PREGUNTAS DEL TEMA 13 A LA 18

1. Mencione cuales son los cinco pasos principales del proceso

de planeacin, y describa cules son sus principios.

Pasos principales del proceso de planeacin:

1. Definicin de los objetivos organizacionales

2. Determinar en donde se est en relacin a los objetivos

3. Desarrollar premisas considerando condiciones futuras

4. Identificar y escoger entre cursos alternativos de accin

5. Puesta en marcha de los planes y evaluar los resultados

Principios del proceso de planeacin:

1. Factibilidad

2. Objetividad

3. Flexibilidad

4. Unidad

5. Del cambio de estrategia

2. Defina que es la planeacin estratgica y mencione cuales
son algunas de las diferencias entre planificacin estratgica
de la calidad y la planificacin estratgica tradicional

Planificacin estratgica: Es un proceso que involucra a todos los miembros de

la organizacin en el desarrollo de coincidencias entre el estado actual de la
misma y su visin, su misin y sus valores fundamentales, con el propsito de
centrar el inters en las actividades tcticas en el momento presente y en el
futuro. Los planes estratgicos determinan la direccin y el ritmo de toda la
organizacin.

Diferencias:

Planificacin estratgica de la calidad Planificacin estratgica tradicional

Se enfoca en los clientes
Los lderes determinan los
factores clticos para el xito
Las metas y objetivos se
orientan a los procesos y a los
resultados
Enfoque en los procesos
Hay alineacin entre factores
crticos para el xito, la misin,
la visin, las metas,
objetivos y las actividades
cotidianas.
Su centro de inters no est
definido, o est repartido entre
varias consideraciones.
Los lderes ignoran cules son
los factores crticos para el
xito.
Las metas y los objetivos se
orientan a los resultados.
Las metas y objetivos podran
los basarse en corazonadas o
suposiciones
Enfoque en los productos
No existe alineacin
3. Las diferencias en la cultura de calidad pueden tener
ejemplos extremos, tanto negativos como positivos.
Mencione cuales son.

Cultura de calidad negativa

Cultura de calidad positiva

4. Defina que es la poltica de calidad

Poltica: es una gua amplia para la accin. Es una declaracin de principios

o valores. Una poltica es diferente de un procedimiento, el cual detalla cmo
se va a lograr una actividad determinada.

Por consiguiente, una poltica de calidad pudiera enunciar que se van a medir
los costos de calidad. El procedimiento correspondiente describe cmo se
medirn dichos costos. Las polticas no tienen que ser ambiguas. Pueden ser
lo suficientemente especficas como para proporcionar una gua til.