INFLUENCIA DE LOS

FACTORES INTERNOS EN EL
CONSUMIDOR
Percepcin
 La calidad de la medicina tradicional es mejor que la
medicina oficial?

La calidad de este producto es tan buena como parece en

el catlogo de venta por correo?

Es segura la agencia que hemos contratado para

emprender la ruta para Africa?

Podramoa haber encontrado un piso mejor y ms barato si

hubisemos seguido buscando?
 Preguntas como esta se suelen
plantear el consumidor cuando
analiza la conveniencia de adquirir
un producto.

Este es la manifestacin de la
percepcin del riesgo que
experimentan los individuos ante
la toma de una decisin.
 3. LA PERCEPCIN

3.1 Concepto de la percepcin

Es una funcin mental que permite al
organismo, a travs de los sentidos, recibir y
elaborar las informaciones provenientes del
exterior y convertirlas en totalidades
organizadas y dotadas de significado para el
sujeto.

Esto supone que no se puede percibir

totalmente la realidad porque nuestra
percepcin es selectiva e interpretativa.
 3. LA PERCEPCIN

3.1 Concepto de la percepcin

La percepcin es la imagen mental

que se forma con ayuda de la
experiencia y necesidades.

Esta imagen es el resultado de un

proceso de seleccin, interpretacin y
correccin de sensaciones
 3. LA PERCEPCIN

3.2 Caractersticas de la percepcin

- Subjetiva, ya que las reacciones a un mismo
estmulo varan de un individuo a otro.

- Selectiva, que no puede percibir todo al mismo

tiempo y selecciona su campo perceptual en
funcin de lo que desea percibir.

- Temporal, ya que es un fenmeno a corto

plazo. La forma en que los individuos llevan a
cabo el proceso de percepcin evoluciona a
medida que se enriquecen sus experiencias o
varan su necesidades y motivaciones.
 3. LA PERCEPCIN

3.3 Componentes de la percepcin

1. Las sensaciones o el estmulo fsico que
proviene del medio externo, en forma de
imgenes, sonidos, colores, etc.
2. Los inputs internos, formados por las
necesidades, motivaciones y experiencia
previa del individuo. Son los que explican
que los mismos estmulos externos
generan diferentes respuestas en los
individuos, pues le dan una interpretacin
psicolgica.
 3. LA PERCEPCIN

3.3.1 Sensaciones
Las sensaciones son la respuesta
directa e inmediata a una estimulacin
de los rganos sensoriales. Supone la
relacin de tres elementos:
1. Un estmulo
2. Un rgano sensorial
3. Una relacin sensorial
 3. LA PERCEPCIN
3.3.1 Sensaciones
La importancia de la relacin para el marketing se centra en tres
aspectos:
1. La necesidad de informar al mercado: Si el mercado no recibe
los estmulos de marketing, el comprador nunca se formar una
idea o percepcin de lo que se quiere vender.
2. La importancia de conocer las capacidades sensoriales de los
consumidores: Si el estmulo est fuera de la capacidad
sensitiva del individuo, no se percibir el mensaje. Esto sugiere
que debe considerar tanto la intensidad del estmulo como la
receptividad del rgano que ser estimulado.
3. Si no existe una relacin sensorial, no se formar la percepcin.
Por ste motivo las empresas gastan mucho dinero su segmento
objetivo estar expuesto a los medios publicitarios en donde se
presentar su anuncio publicitario. Esto tambin sirve para ver
en dnde presentar su anuncio publicitarios.
 3. LA PERCEPCIN
3.3.2 Los inputs internos
En la formacin de la percepcin no slo influyen
los estmulos provenientes del medio externo.
Tambin es formada por las necesidades y
experiencias del consumidor o inputs internos:

- Las necesidades: La necesidad har que los

sern aumentados o disminuidos, segn
contribuyan o no a resolver la bsqueda de la
satisfaccin.
- Las motivaciones: Dependiendo dela fuerza de
la motivacin y de si los estmulos orientan o no
a la solucin, el consumidor aceptar o
rechazar los estmulos externos.
 3. LA PERCEPCIN
3.3.2 Los inputs internos

- Experiencia: Una buena experiencia

facilitar la percepcin de los estmulos y,
por lo contrario, una mala experiencia
tender a que estos sean rechazados. Para
el directivo de marketing es importante
conocer las experiencias que tienen los
consumidores con los smbolos que usarn
en sus acciones de comunicacin.