CENTRO UNIVERSITRIO CLARETIANO

PORTFLIO2

ABRIL/2017
CENTRO UNIVERSITRIO CLARETIANO

Trabalho apresentado para

obteno parcial da disciplina de
Organizao do Trabalho, do
Curso de Engenharia de
Produo, sob responsabilidade
do Prof. MsC. Agostinho
Fernando Adami.

ABRIL/2017
AGENCIA DE TURISMO

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

Todas as funes precisam ser criadas, no entanto, a forma de distribu-las vai

variar de acordo com o porte da agncia. Em uma empresa de pequeno porte, portanto,
com um nmero reduzido de funcionrios, comum que vrias funes se acumulem em
um s cargo. Por outro lado, quanto maior a agncia, mais as funes ficam distribudas
pelos funcionrios.
So aquelas voltadas diretamente produo de bens e servios. No
agenciamento podem-se destacar:
Montagem de roteiros tursticos
Estudos de viabilidade
Estudos de tendncias do mercado do turismo e da concorrncia
Operao de sistemas de reservas
Reservas de hotis, shows, restaurantes etc
Conhecimento e orientao sobre legislao turstica
Informaes necessrias aos viajantes
Servios diversos do turismo

Funes Comerciais

So as referentes venda, compra e permutas. No agenciamento podem-se

destacar:
Atendimento aos clientes
Assessoramento a turistas e empresas
Vendas demanda
Vendas a outras agncias
Marketing, promoo e propaganda
Relaes pblicas, assessoria de imprensa
Pesquisas de mercado
Pesquisas ps-venda

Funes Financeiras

So as responsveis por captar e gerenciar o capital. Como exemplos, tm-se:

Contas a receber
Contas a pagar
Tesouraria
Fluxo de caixa
Aplicaes financeiras
Captao de recursos
Oramento
 Funes Contbeis

So as relativas aos controles e relatrios contbeis, como:

Contabilidade
Balano patrimonial
Apropriao de custos
Auditoria
Estatsticas

Funes Administrativas

So as relacionadas integrao e coordenao da outras funes. Destacam-se:

Planejamento
Recursos humanos
Compras
Informtica
Transporte
Almoxarifado
Servios gerais
Controles operacionais
Telefonia

ORGANIZAO POR ATIVIDADE DE PROCESSO

Gerncia: O gerente o responsvel por dirigir todas as atividades da empresa.

Em agncia de turismo, normalmente, o cargo de gerente ocupado por um dos
scios, mas pode tambm ser preenchido por um profissional contratado, caso
nenhum dos proprietrios tenha conhecimento tcnico da rea.

Contabilidade: Geralmente os servios contbeis so terceirizados. Empresas de

contabilidade tomam todas as providncias, at mesmo para a abertura da
agncia, cuidam dos impostos, fazem registros de funcionrios e orientam o
empresrio.

Agncia de Publicidade: responsvel pela divulgao dos produtos e servios

da agncia, veicula anncios em vrias formas de mdia de acordo com o pblico-
alvo da agncia de viagens. Alm disso, costuma prestar tambm servios de
assessoria de imprensa. Geralmente terceirizado.

Assessoria Jurdica: terceirizada e d todo o suporte agncia no que diz

respeito legislao de modo geral.
 Atendimento e Vendas: Visa o atendimento ao cliente e suas respectivas vendas.
Os funcionrios desse setor devem ser muito bem preparados, conhecer a fundo
os produtos da agncia para que possam dar todo tipo de informao e atender
bem o cliente, efetivando vendas.

Promoo de Vendas: Esse setor responsvel por captar clientes potenciais,

garantir a manuteno de clientes conquistados, atravs de acompanhamento de
sugestes, colhendo comentrios etc.

Operaes: responsvel pelas contrataes dos servios que sero utilizados

em seus roteiros e pacotes; pelo gerenciamento integrado de reservas; controle de
vendas de outras agncias etc. Enfim, toda a operacionalizao de seus produtos.

Comercializao: Concentra a captao e a manuteno de clientes, o

atendimento e as vendas sob uma mesma superviso.

ESTRUTURAS ORIENTADAS REDE

INTERNET
E-COMMERCE OU COMERCIO ELETRNICO (CE) - B2B (Business to
Bussiness)

WEBMARKETING
CORREIO ELETRONICO

ARRANJOS PRODUTIVOS LOCAIS - APL

O APL do turismo na cidade em questo contribui para o crescimento econmico

porque colabora para o surgimento de empresas, aumenta a oferta de empregos,
contribui para o aumento da riqueza e da renda da populao, alm dos benefcios sociais
que o mesmo gera. O APL do setor turstico engloba empresas do subsetor alimentcios,
hospedagens, agncias de viagens, guias tursticos, transportes e demais operadoras que
prestam servios tursticos.

REFERNCIAS

ZANCA. Camila Garcia; Organizao do Trabalho. Centro Universitrio Claretiano.

Batatais. So Paulo. Brasil. 2017.