AO DEL BUEN SEVICIO AL CIUDADANO

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EMPRESA

PROYECTO DE INVESTIGACION

CUL ES LA IMPORTANCIA DEL CAPITAL

INTELECTUAL DENTRO DE LSA ORGANIZACIONES?

ASIGNATURA:
Contabilidad Gerencial

INTEGRANTES:

CASAS QUIONES Mayquel

CCAHUANA INGA, Cecilia

HUAMAN LEZAMA, Ivon Araceli

PALPAN ORE , Alessandra

LINK DEL VIDEO: https://youtu.be/-5KzH17Nih0

HYO- 2017
 INDICE
DEDICATORIA
INTRODUCCION
RESUMEN
ABSTRACT

Contenido
INDICE ......................................................................................................................................... 2
CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO .................Error! Bookmark not defined.
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ...........................Error! Bookmark not defined.
1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA ...............................Error! Bookmark not defined.
1.3 OBJETIVOS .......................................................................Error! Bookmark not defined.
1.3.1 OBJETIVO GENERAL ..............................................Error! Bookmark not defined.
1.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS ....................................Error! Bookmark not defined.
CAPITULO II: MARCO TEORICO ........................................................................................ 10
2.1 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA......................................................................... 10
2.2 BASES TEORICAS ....................................................................................................... 12
2.2.1 EL CAPITAL INTELECTUAL...................................Error! Bookmark not defined.
2.2.2 MODELOS DE MEDICION DE CAPITAL INTELECTUAL APLICABLES A
LA GESTION DEL CONOCIMIENTO ...............................Error! Bookmark not defined.
2.2.3 INDICADORES DE MEDICIN DEL C.I
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4.1 MTODO, TIPO, NIVEL DE INVESTIGACIN ................Error! Bookmark not defined.
4.3 POBLACIN Y MUESTRA.......................................................................................... 24
4.4 TCNICA DE RECOLECCIN DE DATOS ............................................................. 25
4.4.1 ENCUESTA ............................................................................................................. 25
4.5 TCNICAS DE TRATAMIENTO DE DATOS ........................................................... 25
RESULTADOS
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
ANEXOS
FUENTES BIBLIOGRAFICAS
DEDICATORIA

La presente investigacin va dedico a nuestros

padres quienes han sido el pilar fundamental

para la realizacin de este proyecto, por su

apoyo moral y econmico ya que nunca nos

abandon sabiendo guiar por el camino de la

vida, adems al docente del curso quien con

sus sabios y amplios conocimientos nos guio

durante el proyecto.

Los alumnos
 INTRODUCCION

No cabe duda que en los ltimos aos, el pertenecer a la era del conocimiento, se ha

producido notables cambios en todos los mbitos principalmente el econmico. Hoy las

empresas son dirigidas por el conocimiento que marcan la ventaja competitiva. Es por

ello que en el siglo XXI para tener xito se debe gestionar y desarrollar el control de

Capital Intelectual. Ciertamente el Capital intelectual ha cambiado la manera de hacer

negocio, hoy se exige por ejemplo: gente calificada, motivada, comprometida con la

empresa y sus objetivos.

El concepto de capital intelectual se ha incluido en los ltimos aos al mundo

empresarial. Segn Steward, quien fue uno de los primeros en proponer lo define como

material intelectual es decir: conocimientos, informacin, propiedad intelectual,

experiencia que se utiliza para crear valor.

El valor de las organizaciones se mueven cada vez ms de los activos fijos hacia los

activos intangibles: Marcas, patentes, franquicias, software, programas de investigacin,

ideas, experiencia.

El xito de las empresas radica en su VENTAJA COMPETITIVA, la diferencia que existe

de sus competidores y para ello se necesita satisfacer de manera ptima a sus clientes,

significa saber retener al personal y ver cmo puede mejorar su desempeo constante

logrando que gente ordinaria haga cosas extraordinarias.

El presente trabajo desea, puntualizar la importancia que tiene el Capital Intelectual

dentro de las organizaciones y valor agregado que estas pueden ofrecer a las empresas.
 RESUMEN EJECUTIVO

El estudio que se desarrollar es de tipo descriptivo con diseo no experimental.

Se trata de un trabajo dentro del rea de Ciencias Administrativas, con el desarrollo y

aplicacin del tema EL CAPITAL INTELECTUAL donde se investigar CUL ES LA

IMPORTANCIA DEL CAPITAL INTELECTUAL DENTRO DE LAS

ORGANIZACIONES?

El objetivo general de la investigacin es determinar la importancia del CAPITAL

INTELECTUAL como concepto y posteriormente considerar el valor agregado que tiene.

El trabajo de investigacin consta de cuatro captulos:

CAPITULO I: est compuesta por el planteamiento y formulacin del problema,

tambin los objetivos general, especficos y una breve justificacin.

CAPITULO II: hace una descripcin de los antecedentes del problema, y se da

una detallada explicacin en teora como: la definicin del Capital Intelectual, las

dimensiones que abarca el capital intelectual, su importancia, entre otros puntos.

CAPITULO III: describe la metodologa, es decir mencionaremos mtodo, tipo,

nivel de investigacin as como la poblacin, muestra y la recoleccin de datos.

Para ello se utilizar la tcnica de la entrevista, con instrumento de evaluacin

del cuestionario, a partir del cual se proporcionara informacin para su prximo

anlisis; con un tamao de muestra de 3 expertos de la Universidad Continental

de la ciudad de Huancayo.
CAPITULO IV: describe los resultados de la investigacin despus de haber

analizado las entrevistas realizadas a los expertos y daremos nuestras

conclusiones.
 CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Definitivamente vivimos en una poca en donde cada vez ms se valoriza los

conocimientos o el capital intelectual y esto hace que los gerentes deben ser ms

audaces a la hora de reclutar colaboradores capacitados que sumen a los objetivos de

las organizaciones.

Sin embargo, con la dinmica del mercado en la actualidad es increble observar la poca

importancia que se les da al capital humano, al capital estructural y al capital relacional.

La eficacia empresarial en este siglo XXI ya no radica en el valor de las maquinarias o

edificios, sino en activos intangibles que desde ya son ms valiosos,, nos referimos a

los inmateriales que estn relacionado con la fidelidad y satisfaccin de los clientes

adems la propiedad intelectual, el potencial innovador, a los conocimientos tcnicos y

especializaciones del personal

Es por esa razn que las empresas deben tener gerentes que consideren al Capital

Intelectual como los activos de ms importancia porque generan ms valor incluso ms

que los activos tangibles.

Por lo tanto se dar una explicacin de la importancia del CAPITAL INTELECTUAL y la

relacin que existe a la hora de generar valor y diferenciarse en un mercado cada vez

exigente.
1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA

Cul es la importancia del CAPITAL INTELECTUAL dentro de las

organizaciones?

1.3 OBJETIVOS

1.3.1 OBJETIVO GENERAL

Determinar la importancia del CAPITAL INTELECTUAL en las

Organizaciones.

1.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Conocerlos los diferentes conceptos del CAPITAL INTELECTUAL

para su mejor compresin y aplicacin de estas en las

organizaciones.

Conocer las ventajas de la buena gestin del capital intelectual

dentro de las organizaciones y la relacin que tiene para generar

VLOR AGREGADO.

Conocer el papel que juega el Capital Intelectual en las empresas

modernas.

1.4 JUSTIFICACION E IMPORTANCIA:

Decidimos hacer esta investigacin porque, observamos que el

Capital Intelectual es considerado como un activo generador de valor

agregado para las organizaciones.

En la actualidad la nica forma de competir es haciendo tangible el

valor de lo intangible, es decir haciendo visible los valores ocultos

que aaden valor a las operaciones de las organizaciones es por eso

que en el nuevo mercado se compite con activos intangibles como:

capital intelectual, en la gestin de talento humano.

Todava se observa el desinters de organizaciones de no tomar en

consideracin al capital intelectual dentro de sus activos mas

importantes. Es Por lo que deseamos conocer la importancia de este

capital y los beneficios que traer el reconocerlos.

La presente investigacin, servir como gua, siendo de apoyo las

entrevistas realizadas a los expertos de distintas reas de la cuidad

de Huancayo en el ao 2017; adems de facilitar informacin

pertinente para gerentes que a diario toman decisiones gerenciales.

Por otro lado esta investigacin ayudara o servir de antecedente

para prximas investigaciones, en el mismo rubro u otros.

 CAPITULO II: MARCO TEORICO

ANTECEDENTES

Segn Edvinsson y Malone (1997), el Capital Intelectual hace referencia al valor

resultante del conjunto de intangibles creados por la empresa. Se define as como un
Capital Intangible por su naturaleza, basado en el conocimiento o en el intelecto humano
y desarrollado en la organizacin. En consecuencia ha sido percibido como un capital
oculto o invisible, dado que la contabilidad, con sus principios y prcticas de base
jurdica-financiera, no lo vena considerando ni reflejando en las cuentas anuales.
Incluye, por lo tanto, un conjunto de activos como son los sistemas organizativos,
marcas, bases de datos, patentes, relaciones con los clientes, entre otros. Estos activos,
como seala Lev (2001), responden a procesos de creacin de valor, de innovacin o
de base cognitiva de la I+D, de las prcticas y polticas organizativas o de direccin y
de la funcin de las personas como poseedoras de conocimiento, a la vez que es
consecuencia de determinada estrategia que pone en accin el conocimiento posedo
en la organizacin (Davenport y Prusak, 1998).

La justificacin de la aparicin del Capital Intelectual se puede argumentar de acuerdo

con dos lneas explicativas. La primera y la ms mediata, a la vez que meditica, hace
referencia a la publicacin de los primeros informes o estudios de Capital Intelectual y
su difusin en medios de comunicacin. La segunda se relaciona con la preocupacin
de los analistas financieros y economistas sobre cmo explicar las diferencias
valorativas de las empresas cotizadas en Bolsa, intensivas en inversiones de I+D, entre
su valor de mercado y su valor en libros.

La primera explicacin, siguiendo a Roos et al. (1998), nos lleva a recordar, entre otras
aportaciones, lo publicado en el periodo 1993-1998: el informe anual de Skandia de
1992, elaborado por L. Edvinsson como responsable de Capital Intelectual de la
compaa; los comentarios realizados en Forbes (25-10-1993), Los Angeles Times
(1995), Fortune (3-10-1994) e Industry Week (19-2-1996) por R. Karlgeard (director de
Forbes Asap); la entrevista a M.H. Wallman (presidente de la SEC de New York),
realizada por M. S. Malone (columnista de los Angeles Times); la conferencia
pronunciada por K. Bradley en la Real Sociedad de Artes de Londres el 21 de octubre
de 1996; o la obra de Stewart (1997), el Capital Intelectual como nueva riqueza de las
naciones.

La segunda explicacin del Capital Intelectual aparece vinculada como fundamento

terico para la bsqueda de una exgesis del ratio elevado entre el valor de mercado y
el valor contable de las empresas con mayor volumen de cotizacin y ms apreciadas
de la Bolsa de New York durante las dcadas ochenta y noventa del pasado siglo
(Abramovitz y David, 1996; Amir y Lev, 1996; Aboody y Lev, 1998). Ratio del Capital
Intelectual que se asemeja a la Q de Tobin (1969), tal y como sealan Cetin (2000) y
Megna y Klock (1993). Esta lnea de investigacin muestra su inters por definir el
capital intangible existente en las empresas que ms valoriza el mercado o, en otras
palabras, por la existencia de unos activos de naturaleza intangible, consecuencia de la
puesta en accin de actividades basadas en conocimiento y generadoras de dicho valor
(Saint Onge, 1996; Sveiby, 1997; Bueno, 1998; Lev y Zarowin, 1999). Este enfoque
basado en los intangibles creadores de valor fue iniciado por Ball y Brown (1968). En
suma, esta justificacin pone de manifiesto la existencia de unos activos intangibles, no
informados adecuadamente, o de un Capital Intangible que en combinacin con el
capital fsico-financiero tradicional es fuente de creacin de valor en la economa de las
organizaciones actuales (Lev y Sougiannis, 1996).

La gnesis del nuevo concepto de Capital Intelectual, expresin que nada ms

conocerse se difundi rpidamente en las comunidades acadmicas y profesionales
relacionadas con el asunto, aparece asociada a la evolucin de la economa del
conocimiento. Basndonos en Kendrick (1961), se puede afirmar que el concepto de
Capital Intelectual fue introducido por primera vez en el siglo XIX por el economista
alemn F. List (1841), quien lo define como aqul referido a las naciones, o a la
humanidad, por la acumulacin de los descubrimientos, invenciones, esfuerzos, etc,
de las generaciones precedentes. De otra parte, se van avanzando conceptos, aspectos
y enfoques asociados al nuevo trmino en desarrollo por otros economistas ingleses,
caso de Senior (1836), quien introduce una primera visin del capital relacional; de
Sidgwick (1883), que siguiendo la tradicin fabiana incorpora un primer concepto de
capital social; y de J. Bentham (1789) y J.S. Mill (1848), quienes proponen
fundamentos de base psicolgica y tica as como de libertad, para justificar el desarrollo
del valor intangible del utilitarismo. A esta gnesis contribuye la aportacin del
socilogo francs A. Comte (1848) quien, con su dinmica social, pretende salvar la
unidad orgnica del conocimiento humano. Este autor tuvo gran influencia, junto a
Sidgwick, en el pensamiento de Alfred Marshall, cuando en sus Principios de Economa
(1890) declara que el conocimiento es el factor de produccin que valoriza, por encima
de los otros factores clsicos, la creacin de bienes y servicios o la transformacin
econmica. Con l se inicia la actual economa del conocimiento (Bueno, 2002).

En consecuencia, el Capital Intelectual ha ido evolucionando gracias a diversas

aportaciones, entre las que se incluyen: el utilitarismo tico de Bentham; la filosofa
econmica del nacionalismo econmico alemn de List; la filosofa moral y tica de Mill
y Sidgwick, creadora del capital intangible social; la teora del valor de cambio de
Senior, base del capital relacional; el evolucionismo y positivismo de Comte, que
fundamenta que el conocimiento se convierte, como dijera Marshall, en la mquina de
produccin ms potente y que nos permite someter a la naturaleza, para aadir que la
organizacin ayuda al conocimiento y tiene muchas formas; terminando, en fechas ms
cercanas, en una visin financiera o de cuenta y razn que pretende explicar el por
qu del ratio elevado observado en las ltimas dcadas del siglo pasado entre el valor
de mercado y el valor contable de las organizaciones o de las empresas que cotizan en
Bolsa.

La existencia del Capital Intelectual comentada requiere el desarrollo de herramientas

nuevas y adecuadas para medir, informar y dirigir estratgicamente y de una manera
sistemtica e integrada los recursos organizativos basados en el conocimiento que lo
conforman (Mouritsen, Larsen y Bukh, 2001; Petty y Guthrie, 2000). Son varias las
investigaciones que han realizado importantes esfuerzos en esta lnea, centradas en la
identificacin, estructuracin y evaluacin de los citados recursos. Abordamos este
aspecto en el siguiente epgrafe.

2.1 BASES TEORICAS

EL CAPITAL INTELECTUAL

Cuando las compaas empiezan a descubrir que los estados financieros no

pueden reflejar tcnicamente variables alternas que generan valor y que no se
encuentran plenamente identificadas en los balances (Haeckel, 2000), es all donde
aparecen en la retina de los empresarios elementos tales como la calidad, el prestigio
y el cumplimiento entre otras, dichos elementos son tratados por el economista
Kenneth Galbraith quien en 1969 denomina a estos elementos CAPITAL
INTELECTUAL, definindolo como el elemento generador de plusvalor entre el valor
de la empresa comercialmente y el valor tcnicamente contable.
 En primer lugar Von Roth y Daz Muante(2000) resaltan la relevancia del C.I.
en el contexto de la Gestin del Conocimiento, para lo cual Von Roth define a la
Gestin del Conocimiento como un conjunto de disciplinas de administracin que trata
el Capital Intelectual como un activo de la empresa, as tambin para Daz Muante
el C.I. es la agrupacin de activos que una sociedad posee, que a pesar de no estar
discriminados en un estado contable son generadores de valor (Daz Muante, 2003).

De acuerdo a estas definiciones, se percibe claramente que la meta principal de

la G.C. es entregar la capacidad intelectual de la empresa a los trabajadores del
conocimiento, lo cual implica abarcar una inmensa diversidad de fuentes de
conocimiento y cultivar el conocimiento en los diferentes ambientes donde este
reside para darle valor agregado a las compaas.

En segundo lugar se destaca el aporte conceptual del profesor Bueno para quien
el C.I. es el conjunto de capacidades, destrezas y conocimientos de las personas que
generan valor ya sea para las comunidades cientficas, las universidades, las
organizaciones y la sociedad en general. (Bueno, et al, 2001), en este orden de ideas
Bueno refiere la percepcin conceptual de Sveiby y stewart en la cual ponen de
manifiesto que este capital invisible se convierte en riqueza para las empresas y las
naciones vindose reflejados en dos dimensiones: la dimensin esttica (valor del
intangible en un determinado periodo de tiempo) y la dimensin dinmica (acciones
basadas en aplicaciones del intelecto, tales como adquirir, aumentar y controlar),
(Bueno, et al, 2001)

Patricia Ordez de Pablos (De Pablos, 2002) y Chauvel (Chauvel, 2001)

manifiestan que el Capital Intelectual es un elemento importante para crear una imagen
holstica de las empresas, es el valor oculto, que con su alta relevancia se reflejar por
va del descubrimiento del capital intelectual

Los profesores Stewart (Stewart, 1997), Zack (Zack, 2003) y Kathleen (Kathleen,
2003) realizan un acercamiento terico en el sentido de asemejar el C.I. al juego de
valores intangibles que tienen un costo alto sobre todo para las compaas que no lo
poseen, lo que hace que el conocimiento se quede dentro de la compaa al final del
da activo. En esta misma lnea Stewart en su artculo Brainpower (el poder de la
mente) resalta como elementos tan importantes como las patentes, las habilidades, la
informacin sobre clientes y la experiencia misma constituyen un activo importante
llamado Capital Intelectual. (Stewart, 2001).

De acuerdo a estos tres ltimos autores se puede concluir que el valor del C.I.
esta centrado en aquellos individuos o grupos involucrados en la toma de
 decisiones del da a da que trabajan para simplificar y mejorar los flujos de datos,
informacin y conocimiento, haciendo eficaces y eficientes a las organizaciones
por medio de innovaciones, maximizando los rendimientos y minimizando los
costos.

2. MODELOS DE MEDICION DE CAPITAL INTELECTUAL APLICABLES A LA

GESTION DEL CONOCIMIENTO.

Existen un sinnmero de autores que indistintamente presentan los modelos de

medicin de Capital Intelectual como modelos de medicin de Gestin del
conocimiento, (Gonzlez, 1996), lo que hace que los diferentes modelos se
enfoquen desde distintos ngulos, unos centrados en lo financiero y organizacional,
y otras corrientes que enfatizan en otros tipos de activos integradores como son:
los de mercado, propiedad intelectual, centrados en el individuo y centrados en la
infraestructura.

2.1. MODELO NAVEGADOR SKANDIA

Sistema de Capital Intelectual. Este modelo presentado por Edvinsson y

Malone en 1998, surge inicialmente en 1994 como anexo del informe anual
de la compaa en el cual se pretendi mostrar el aporte de C.I. desarrollado
dentro de la compaa identificando claramente la diferencia del capital
financiero y el capital intelectual de la misma, su objetivo principal entonces
era una herramienta en el proceso directivo de la toma de decisiones
(Edvinsson, et al, 1998). El modelo presenta claramente como la valoracin
del mercado esta dividida en el clculo de los tangibles (financiero) y los
intangibles (capital intelectual), dentro de este ltimo se encuentran dos
grandes grupos, el capital humano y el capital estructural.

El Navegador de Skandia (Ver Figura 1.), es un mapa de C.I. que se

convierte en una de las herramientas ms completas de medicin del C.I.,
(Snchez, 2000): el modelo del navegador presenta 90 medidas, de las
cuales Bontis destaca algunas de las ms importantes: (Bontis,2000)

Financieras(20): ingresos / empleado($),ingresos procedentes de nuevos

clientes /total de los ingresos (dlares), los beneficios resultantes de operaciones
de nuevos negocios ($),das de visita a los clientes (#).
Consumidor(22) : proporcin de las ventas a los contactos de ventas cerradas
(%),nmero de clientes adquirida frente perdido (%),PC / empleado (#).
 Proceso(16) : Capacidad de TI - CPU (#), tiempo de procesamiento (#).
Renovacin y desarrollo (19):ndice de empleados satisfechos (#),Gasto para
formacin / gasto administrativo (%),Edad media de las patentes (#).
anual del personal (%), ndice de liderazgo(%)
Personal (13): los administradores con grados avanzados (%), volumen de
negocios.

2.2. MODELO DEL BALANCED BUSINESS SCORECARD (C.M.I.).

Este modelo desarrollado por Kaplan y Norton, en 1992 ha sido uno de

los trabajos pioneros en materia de C.I., la idea del modelo es incluir indicadores
de gestin no incluidos en los estados financieros a fin de convertirse en una
herramienta para la toma de decisiones para la gestin. (Ver Figura 2.)

El C.M.I. presenta cuatro perspectivas estipuladas de la siguiente

manera:
La Perspectiva financiera: se refiere a los indicadores financieros,
La Perspectiva de cliente: identifica los valores relacionados con los clientes
La Perspectiva de procesos internos: busca la satisfaccin de clientes internos
clientes externos, por medio de 3 procesos bsicos (Procesos de innovacin,
Procesos de operaciones y Procesos de servicio postventa)
La Perspectiva del aprendizaje: se refiere a innovacin, crecimiento, motivacin
y capacidad de aprender y crecer en base a la gestin de los empleados.

(Kaplan, 2001)

2.3. MODELO DE INTELLECTUAL ASSETS MONITOR (SVEIBY, 1997).

El Modelo de activos Intangibles (Ver Figura 3.) presentado por Karl-Erick

Sveiby plantea activos intangibles o invisibles tres categoras: (Sveiby, 2007)
competencia de los recursos humanos (capital humano), estructura externa y
estructura interna (capital estructural), para llegar al estudio se analizan 3 empresas
que son WM data, PLS-consult y Celemi, la estructura es similar al modelo Skandia,
haciendo nfasis en la diferencia del valor de los paquetes accionarios en el
mercado respecto a su valor en los libros contables (Bontis, 2000).

El modelo tambin muestra lo que se llama el Balance Invisible, en el cual se

plantea que las competencias personales son las generadores de la estructura
interna y externa de la compaa, Sveiby referenciado por Gonzlez propone para
 la medicin y evaluacin de estos activos, tres tipos de indicadores dentro de cada
una de las tres categoras que son Indicadores de Crecimiento e Innovacin,
indicadores de Eficiencia e indicadores de estabilidad (Gonzlez,1996).

2.4. MODELO TECHNOLOGY BROKER (BROOKING, 1996)

El modelo presentado por Annie Brooking (1996) incluye los activos de
capital intelectual y los activos tangibles, en el caso de modelo Broker (Ascanio,
1996) se llega a la descripcin de indicadores cualitativos, se presenta all el
desarrollo de una metodologa para auditar la informacin relacionada con el
Capital Intelectual.
(Ver Figura 4.)

De acuerdo al modelo los activos intangibles se clasifican en cuatro categoras

dispuestas as:
Activos de Mercado: son las marcas, la fidelizacin del cliente, licencias,
franquicias entre otros.

1. Activos de Propiedad Intelectual: se ubican los activos que provienen del

intelecto, tambin estn activos protegidos a travs de acuerdos de no divulgacin
(patentes, copyrights, derechos de diseo, secretos de fabricacin.
2. Activos Humanos: incluye elementos como niveles acadmicos, conocimientos
tcnicos, habilidades y competencias, estos evidentemente no son propiedad de
la empresa.

3. Activos de Infraestructuras: estn inmersos la filosofa de la gestin, cultura

de la organizacin, sistemas de informacin y comunicacin y las relaciones
financieras, el modelo finaliza referenciando la auditoria del capital intelectual,
mostrando las bondades de la medicin de C.I.: (Gonzlez, 1996).

Al ver los 4 modelos iniciales ,se puede apreciar que su percepcin inicial fue
concebida en sentido ms financiero que con valuacin intangible, para luego
desarrollar enfoques o perspectivas centradas en los activos intangibles y
humanos para llegar a cumplirse con el propsito estratgico de la organizacin
y los objetivos corporativos.

2.5. MODELO DE CANADIAN IMPERIAL BANK (HUBERT SAINT-ONGE, 1996)

 Este modelo elaborado por Hubert Saint-Honge en 1996, ilustra la relacin
entre el C.I., su medicin y el aprendizaje organizacional. Dicho modelo est
compuesto por tres elementos: capital humano, capital estructural y capital
clientes. Adicionalmente tambin se encuentra el capital financiero.
(Ver Figura 5.)
El principal aporte del modelo refier fundamentalmente, a la importancia que tiene
el capital humano en la consecucin de las metas y los indicadores de desempeo
deseados por la compaa.

2.7. MODELO NOVA (NOVA CARE, 1999)

Este modelo fue creado por la empresa Nova care, desarrollado por la comunidad
Club de Gestin del Conocimiento de la Comunidad Valenciana (Camisn,
Palacios y Devece), es un modelo que propende por el crecimiento de las
compaas, por lo cual se divide en cuatro elementos que son: el capital humano,
capital de organizacin, l capital social y capital de la innovacin y el
aprendizaje.(Ver Figura 7.)

Por ltimo y profundizando un poco ms acerca de lo antes expuesto autores

como Osorio Nez afianzan que la esencia del modelo bsicamente enla
direccin por competencias, (Osorio, 2003), as mismo en lo que respecta a los
indicadores.

2.8. MODELO DE DOW CHEMICAL (DOW, 1998)

Segn lo expresa Snchez: naci debido a la insuficiencia de disponer de un
esquema que permitiera valorar la gestin de los activo intangibles (Snchez,
2000), la metodologa establecida all se basa en el proceso de medicin y
gestin de los activos invisibles y la repercusin que estos tienen en la
actividad financiera, esto tiene su origen en que Dow Chemical (Snchez,
2000) es una compaa que desarroll un mtodo para la codificacin y
gestin de las carteras de patentes (Ver Figura 8.). El modelo est
estructurado en tres ejes fundamentales:

Capital Humano: habilidades que presentan los empleados en generar

soluciones para los clientes.
 Capital Organizacional: son las diferentes capacidades de la organizacin
para codificar y usar conocimiento (valores, principios, y cultura).

Capital Cliente: all se encuentran la atencin y servicio al cliente,

entendimiento del cliente, generacin de lealtad y gestin de franquicias.
Para culminar esta parte, es necesario acotar que los indicadores van
variando de acuerdo al tipo de estructura orgnica y que dicho modelo de
gestin del activo intelectual consta de 6 pasos bsicos (Estrategia de
Negocio, Valoracin de Los
Competidores, Clasificacin de Las Ventajas Propias, Tasacin, Inversin y
Gestin de la Cartera).

2.9. MODELO DE DIRECCIN ESTRATGICA POR COMPETENCIA: EL

CAPITAL INTANGIBLE (BUENO, 1998).
Como lo expresa el profesor, (Snchez, 2000) el centro del modelo es el
capital intelectual utilizando la herramienta de la direccin estratgica por
medio de las competencias. (Ver Figura 9.)
El modelo se establece fundamentado en tres elementos esenciales: los de
origen tecnolgico, los origen organizativo y los de carcter social, con el
objeto de constituir el modelo este se vale de las actitudes, aptitudes, valores
y habilidades de los miembros de la organizacin, fundamentados en el
quehacer de la empresa y en la estimacin de lo que la compaa es capaz
de hacer.

2.10. MODELO EFQM DE EXCELENCIA (1988).

De acuerdo a lo expuesto por Snchez, aunque se cre en 1988, es un ao
despus que se modific para incluir aspectos relacionados con la gestin del
conocimiento, que subrayan la importancia de la innovacin y el aprendizaje.
(Ver Figura 10.)

En el criterio Agentes colaboradores y recursos, se incluy la gestin de la

informacin y los conocimientos, y en el criterio Procesos se enfatiz la mejora
y la innovacin como son el liderazgo, la estrategia, la estructura, los
procesos, las personas, los resultados y la medicin (Snchez, 2000).
 2.11. MODELO OPERATIONS INTELLECTUAL CAPITAL BENCHMARKING
SYSTEM (OICBS VIEDMA, 2001).
El modelo de OICBS se elabora por medio de una serie de agentes y criterios
claves de la competitividad en el contexto de los mercados globales, dentro
de estos se encuentran la infraestructura, procesos, productos, servicios,
objetivos de la compaa, las capacidades y las competencias.
(Ver Figura 11.)
Asimismo puede llegar a tener resultados interesantes en el sentido de poder
alcanzar los denominados balances de competitividad que hacen conjunto
con los balances de ndole econmico-financieros para obtener el mximo
nivel de aprovechamiento de su C. I., este nuevo mtodo se convierte en una
herramienta de direccin estratgica que permite a las empresas hacer
benchmarking de sus competencias esenciales con los mejores
competidores del negocio.

2.12. MODELO DE INNOVATION INTELLECTUAL CAPABILITIES

BENCHMARKING SYSTEM (IICBS VIEDMA, 2001).
Este modelo se presenta por procesos de Benchmarking llevados a cabo
mediante las capacidades esenciales de innovacin o de su C.I. de innovacin
con los mejores competidores en actividad de negocio. (Ver Figura. 12.)
El modelo se faculta en la infraestructura de innovacin, las nuevas
capacidades de los profesionales, las nuevas capacidades esenciales, los
nuevos procesos, los nuevos productos servicios y los objetivos del proyecto
en pro de la satisfaccin de las necesidades emergentes de los
clientes en medio de un mercado global.
En este punto es conveniente resaltar que los modelos de Innovation
Intellectual Capabilities Benchmarking System, Operations Intellectual Capital
Benchmarking.System, EFQM de Excelencia y direccin estratgica por
competencia han centrado su atencin en el proceso de direccionamiento
estratgico, las competencias y el desarrollo del benchmarking como factor
comparativo de las empresas para desarrollar el C.I. y as poder alcanzar
desarrollar innovaciones, nuevos productos y por ende nuevos procesos a
nivel empresarial.

2.13. MODELO DE LAS CINCO FASES DE NONAKA Y TAKEUCHI.

Este corresponde al modelo clsico de Nonaka y Takeuchi (Ver Figura 13.),
distingue dos tipos de conocimiento (tcito y explcito); es el movimiento y
 el traslado de informacin entre el uno y el otro lo que explica la generacin
de conocimiento, el conocimiento tcito es aquel que fsicamente no es
palpable y que en trminos de Capital Intelectual se asemeja al capital
humano, pues es interno y propiedad de cada persona en particular (Nonak)
y Takeuchi, 1995).

De otra parte el Conocimiento Explcito se refiriere a la representacin

mediante smbolos fsicamente almacenables y transmisibles que para el
desarrollo de los modelos de C.I. vendra a constituirse en Capital estructural
u organizacional o de los clientes. El modelo se desarrolla por medio de
espirales de contenido epistemolgico y antolgico, en cinco fases que van
desde compartir el conocimiento tcito, crear conceptos, justificar los
conceptos, construir arquetipos y expandir el conocimiento.

2.14. MODELO PODER-SEEO (MARTNEZ, 1995,P. 48-51).

El modelo PODER-SEEO se encuentra validado en la capacidad
administrativa (planear, Organizar, Dirigir, Evaluar y realimentar) con un
sistema de evaluacin de eficacia organizacional basados en procesos de
transformacin interna (SEEO). (Ver Figura 14.)

Para concluir este modelo, el SEEO requiere de una serie de etapas que
se desarrollan desde el establecimiento de metas (basadas en estndares),
sistemas de medicin, sistemas de reprogramacin y un sistema de
informacin gerencial.

Estos dos ltimos modelos (Nonaka y Takeuchi y Martnez) conforman modelos

ms contemporneos que indiscutiblemente centran su atencin en el proceso
administrativo y en la de creacin del conocimiento que van desde la idea
misma hasta la expansin, la conversin del conocimiento tcito al explicito y
viceversa, mostrando all los mbitos de desarrollo del capital humano, capital
estructural y capital relacional puestos de manifiesto (como antes se explicaba),
en las diferentes fases y desarrollados por medio de sistemas de medicin y
valoracin.

2.15. MODELO DE ESTRUCTURA DE CAPITAL

INTELECTUAL INTELECT (EUROFORUM)
El intelect Euroforum (Bueno, 2001) es un modelo que de acuerdo a su
rigurosidad conceptual y desarrollo terico se presenta como el modelo
apropiado para el objeto de estudio del presente artculo, ante lo cual el
profesor Bueno coincide con estudios del profesor Bontis en el sentido de
concentrar el modelo en tres tipos de capitales especificados en capital
humano, capital estructural y capital relacional (Ver Figura 15.).

2.15.1. CAPITAL HUMANO

De acuerdo a diferentes autores como Daz (2001), Eduardo Bueno
(2001) e Inche Mitma (et al, 2004) se refiere fundamentalmente a las
capacidades y compromisos que hacen parte del conocimiento de las
personas, se renen all las competencias, capacidad de innovar y
mejorar, motivacin y compromiso.

2.15.2. CAPITAL ESTRUCTURAL

Para autores como Inche Mitma (,2004), Jorge Daz (2001) y Eduardo
Bueno (2001) el C.E. tiene que ver principalmente con el acervo de
conocimientos que son propiedad de la organizacin y que se
mantienen dentro de esta a pesar de que los trabajadores se marchen
de las compaas, pues es en cierta medida independiente, muy a pesar
de ser generado por el capital humano.

2.15.3. CAPITAL RELACIONAL

Es como su nombre lo indica el conjunto de relaciones que tiene la
organizacin con los clientes y del valor que esta ha logrado desarrolla
por medio del cumplimiento en lo poltico, social, econmico y ambiental
para con el estado y la sociedad misma, generando un valor propio de
marca que potencialice y genera gracias a esto nuevos clientes, este se
subdivide en Capital de Comunicacin y capital comercial, para el caso
del primero se hayan las relaciones con clientes, proveedores y los
grados de satisfaccin de estos, en tanto que para el segundo caso se
ubican las actividades de comunicacin en trminos marketing como las
web site, extranets, etc., a nivel industrial se encuentran otros elementos
como la vinculacin a redes, membresas en comunidades cientficas y
participacin en eventos cientficoinvestigativos nacionales e
internacionales.
2.3.-INDICADORES DE MEDICIN DEL C.I.

Los indicadores se pueden definir como un valor numrico que provee una
medida para ponderar el desempeo cuantitativo y/o cualitativo de un sistema,
un individuo o una organizacin, frente a este tema, algunos autores como
Arbonies destacan el proceso de medicin del C.I. presentndolo como el
patrimonio ms relevante de la organizacin, confrontando distintos factores
tales como el financiero, procesos, mercado y capital humano, estipulando as
mismo un proceso bsico en el cual se inicia con la creacin de la visin,
identificacin de competencias bsicas, caracterizacin de factores claves de
xito para luego llegar a la elaboracin de algunos indicadores tpicos de las
organizaciones en materia de C.I. (Arbonies, 2006, p.54-55)

Para Inche Mitma Y Chung Pinzas la medicin se presenta con indicadores que
varan de acuerdo a la relacin de variables, presentados de la siguiente forma
(Inche Mitma, et al, 2004):

2.3.1. INDICADORES DE PRIMER NIVEL

All se encuentran los indicadores llamados lineales, debido a que no
relacionan distintas variables, ejemplos de estos son nmero de proyectos
de investigacin, # de invenciones, # de proyectos de magster, # de tesis
doctorales adscritas a la empresa, # de doctores y magster, # de patentes,
# de convenios de I&D+i , # total de libros de investigacin y desarrollo, #
total de artculos investigativos y de desarrollo tecnolgico, # total de
patentes y # total de captulos de libros del sector, # nuevas empresas
subsidiarias.

2.3.2. INDICADORES DE SEGUNDO NIVEL

Son aquellos que obedecen a la relacin de dos variables donde existe
un cociente, que indica relaciones de participacin reales sobre una
variable presupuestada o planeada, ejemplos de ellas son: # de
Innovaciones ejecutadas/ # de Innovaciones planteadas, # innovaciones /
# de trabajadores, # de patentes compaa / # de empleados de la
compaa, # de Doctores compaa/ # de empleados de la compaa, # de
ideas innovadoras/no empleados compaa, # de magster/ # de
empleados de la compaa, # de proyectos ejecutados/ # de proyectos
 presentados, Ponencias presentadas/ # de eventos nacionales,
#Ponencias presentadas/ # de eventos internacionales etc.

2.3.3. INDICADORES DE TERCER NIVEL

En este nivel se encuentran los indicadores que presentan expresiones
porcentuales, all se pueden ejemplificar entre otros con el % de
presupuesto general destinado a Investigacin, % Doctores en la
compaa, % de magster, % de crecimiento de nuevos productos, % de
crecimiento de patentes, % de crecimiento de proyectos de Investigacin y
desarrollo, % de mejoras tecnolgicas, % de adquisicin de nuevos
software, % de presupuesto destinado a capacitacin entre otros.

2.4. OTROS INDICADORES COMPLEMENTARIOS

Para finalizar este trabajo, a continuacin presentaremos otros indicadores utilizados

en el desarrollo estratgico empresarial presentados de la siguiente manera:

ndice de Innovacin: (total de convertidas productos o servicio/total de

sugerencias aceptadas)
ndice de Creatividad: (total de sugerencias aceptadas/total de sugerencias
recibidas)
ndice de Participacin: (total de sugerencias recibidas /total de empleados)
Contribucin Bruta de la Participacin: (ingresos generados/total de
sugerencias implementadas)
Contribucin Neta de la Participacin: (Ingresos totales menos gastos
totales/total de sugerencias)
Inversin en Investigacin, Desarrollo e Innovacin: (total presupuesto
ejecutado en I&D+i/total presupuesto asignado (I&D+i))

Como se ha podido apreciar, uno de los grandes retos de las

organizaciones hacia el nuevo siglo es medir en trminos cuantificables los
distintos procesos de innovacin, desarrollo e investigacin de la empresa en
manos del Capital Intelectual que todas las empresas poseen, pero que muy
seguramente han dejado de lado por centrarse en procesos netamente financieros
desmitificando que el crecimiento financiero puede ser generado por el desarrollo
del C.I., por lo cual este proceso de medicin debe comenzar con la creacin de
 ndices e indicadores elementales que con el paso del tiempo se pueden ir
perfeccionando gracias al aprendizaje organizacional y al crecimiento corporativo.

CAPITULO IV: METODOLOGIA

3.1 MTODO, TIPO, NIVEL DE INVESTIGACIN

El presente trabajo de investigacin es de tipo exploratoria descriptiva, pues se hace

uso de conocimientos, teoras y mtodos cientficos denominada prctica o emprica,

guarda ntima relacin con la investigacin bsica, porque depende de los

descubrimientos y avances de esta ltima, enriquecindose de los mismos, con

utilizacin y consecuencias prcticas de los conocimientos. La Investigacin aplicada

busca el conocer, para hacer, para actuar, para construir y para modificar.

Podemos decir que toda investigacin aplicada requiere de un marco terico, sin

embargo, en una investigacin emprica lo que realmente sirve, son las consecuencias

prcticas.

El nivel de investigacin desarrollado en la investigacin es de tipo descriptivo, pues se

describe el comportamiento y la importancia del capital intelectual en la organizacin.

3.2 POBLACIN Y MUESTRA

La Poblacin de estudio est constituida por los expertos del tema que residen en la

localidad de Huancayo

La muestra en estudio est conformada por 3 expertos que residen en la ciudad de

Huancayo, haciendo estos los que poseen las caractersticas de las variables en

estudio.

El tercer experto fue el Economista Gustavo Loayza Acosta quien es el

Coordinador de la carrera de economa de la Universidad Continental

3.3 TCNICA DE RECOLECCIN DE DATOS

3.3.1 ENCUESTA

Para recopilar la informacin se entrevist a los expertos con tres

preguntas, en las que se dar a conocer que son los recursos intangibles

en las organizaciones y cules son los tipos de recursos intangibles

dentro de la organizacin, las mismas duraran con 5min de duracin para

cada experto, llegando as a una encuesta ms profunda y con puntos de

vistas distintos por cada experto.

3.4 TCNICAS DE TRATAMIENTO DE DATOS

Se har uso de la estadstica inferencial, para generalizar los datos de la

muestra hacia la poblacin, con el objetivo de determinar si los resultados

obtenidos son congruentes con la hiptesis planteada.

Para el tratamiento de los datos y la obtencin de informacin se realiz

entrevistas a expertos, las cuales analizadas detalladamente podremos

comparar sus opiniones y sacar resultados y/o conclusiones que permitan

responder a las hiptesis o problema.

 CAPITULO IV: RESULTADOS

ENTREVISTA 1

ENTREVISTA REALIZADO A: Economista Gustavo Loayza Acosta

CARGO: Coordinador de la carrera de economa de la Universidad Continental

PREGUNTA 1: Para Ud. qu es el capital intelectual?

En primer lugar hablamos del capital el cual es una inversin de dinero para un bien o

servicio sobre el cual se requiere un retorno o un inters en ese sentido, cuando

hablamos de capital humano en economa Gaby Becker desarrolla una teora sobre el

capital humano con el que gana el premio nobel en el que indica que en todas las

organizaciones, ms all de maquinaria, de la materia prima; un valor muy importante

es el capital humano que tiene que ver con todo el conocimiento previos, saberes

previos, estudios previos que contribuyen a la mejora de la productividad de la empresa.

Como ejemplo tenemos una empresa que posee activos fijos, que posee materia prima

pero con una persona que no tiene suficiente capital intelectual puede ser que el proceso

productivo sea exitoso o no sea exitoso; es decir que aquel que no tiene el suficiente

capital humano har el proceso no tenga la productividad adecuada. Es por ello que el

capital humano es muy valorado en otras sociedades como en Europa, cada ao

adicional de estudio a la maestra significa un 15% ms de remuneracin. Por ello las

personas en pases desarrollados se preocupan por su profesionalizacin y ellos

asumen que a mayores conocimientos hay mayores ingresos, eso explica porque

muchas empresas migran para evitar ese pago.

Pienso que es muy importante porque incide directamente en la productividad de la

empresa, esto es el ratio en el cual se tiene mayor produccin con menores horas de

trabajo.

PREGUNTA 2: Ud. Cmo se gestiona el capital humano en las empresas de

nuestra region?

El INEI nos proporciona un dato importante, solo en nuestra regin contamos con un

40% de los trabajadores con estudios superiores, puede ser universidad o instituto; esto

impacta en el nivel de productividad. Se supone entonces que a mayor

profesionalizacin en las empresas de nuestra regin nuestra productividad va a

incrementarse, pero si nosotros solo tenemos un 40% nos falta un gran margen; ahora

no solo es necesario tener a profesionales de universidad, sino que actualmente se

requiere ms tcnicos en el Per. Eso significa mayor conocimiento y mayor capital

humano.

PREGUNTA 3: De qu manera se puede incentivar a nuestros colaboradores a

incrementar su conocimiento?

Ac podemos tener en cuenta dos factores uno es el inters de los propios trabajadores

para que apuesten a su profesionalizacin sobrentendiendo que eso les ayudar a tener

mejores remuneraciones o hacer una lnea de carrera dentro de la empresa y por otro

lado, las empresas mediante procesos de capacitacin interna ayuden a los

trabajadores, puede ser dndoles horas para que estudien o financiando o

cofinanciando mayores estudios. Si tu entras en una empresa donde valoran este tipo

de cosas entonces t tienes la combinacin perfecta; puesto que inicia del deseo

personal.
 ENTREVISTA 2

ENTREVISTA REALIZADO A: Robert Vingolo Osorio

CARGO: Docente de la carrera de administracin

EMPRESA: Universidad Continental

PREGUNTA 1:

Para Ud. que es el capital intelectual?

El capital intelectual viene a ser los conocimientos, las experiencias, los

saberes que pueden tener en una empresa y que pueden generar valor. Ejemplo un
analista de crditos nos interesa la forma como capta y mantiene a sus clientes, el
conocimiento de cmo saben cobrar los crditos. La gestin de la innovacin y la
creatividad, la gestin de la informacin la gestin del conocimiento todas esas
informaciones que nos genera valor en la empresa.

PREGUNTA 2:

Es importante el activo intelectual en una empresa?

Definitivamente si.si nosotros no tenesmos conocimiento de como hacer las

cosas para llegar a nuestros resultadosentoncess va a afectar a nuestras operaciones
y objetivos.si yo tengo un personal de como sabe hacer los procesos de la empresa
entonces esa persona es valiosa para nosotros y tenemos que mantenerlo en nuestra
empresa por que va agenerar un valor que afecta directamente a nuestra
productividad.ASZW

PREGUNTA 3:

En una empresa el activo intelectual , tiene un mayor peso frente a los activos
tangibles?

Una ventaja competitiva que nos mantiene tener un crecimiento sostenido es

cuando tenemos mayor capital intelectual ,en los equipos comerciales nos interesa
que nuestro personal se sienta motiva y que tenga un buen clima laboral porque
cualquier personal que tengamos con la inteligencia y que sepa los mtodos de la
empresa ,va a mantener la seguridad del crecimiento ;por que si este personal rota o
renuncia se va a llevar consigo las experiencias y mtodos que a obtenido consigo va
a hacer que nuestra empresa no dure mucho tiempo es por que que es importante que
los saberes y conocimientos que se ha podido construir tenemos que saber
mantenerlos, comunicarlos y cudalos para que podamos seguir creciendo .tenemos
que saber cuidad nuestro capital intelectual.

ENTREVISTA 3

ENTREVISTA REALIZADO A: Lic. Yuli Cutipa Quincho

CARGO: Supervisor de Colocacin Laboral y Docente de la Asignatura Comportamiento

el Consumidor

EMPRESA: Universidad Continental

PREGUNTA 1: Para Ud. Qu que el capital intelectual?

Dentro de una organizacin existen el capital financiero y el capital intelectual que son
dos diferente tipos de capital que forman parte del patrimonio de una organizacin.

El capital intelectual, tiene que ver mucho con el conocimiento de los colaboradores que
estn involucradas o trabajan dentro de una organizacin, adems del conocimiento que
es el capital humano, est tambin el capital de mercadeo que est relacionada con los
canales de distribucin los cuales son muy imprtate para las empresas y por ultimo
est el capital estructural que es el complemento del capital humana.

PREGUNTA 2: Qu importancia tiene el capital intelectual dentro de las

organizaciones?

Es muy importante, porque dentro de las dimensiones del capital intelectual lo que ms
resalta es el capital humano porque estos generan conocimientos, hoy en da el rea de
Recursos humanos ha tenido una gran revolucin ya que estn siendo considerados
ms que recursos como talentos como socios de la organizacin porque aportan la parte
intelectual o conocimiento, es por eso que es muy importante ya que las empresas
moderna crecen gracias a sus colaboradores incluso pueden tener todas la
infraestructura, equipamiento o todo el financiamiento pero sino tienen capital humano
no son nada es por eso que tiene ms importancia el capital intelectual a travs del
capital humano.

PREGUNTA 3: El capital intelectual es fuente de ventaja competitiva en las empresas

de la regin?
El capital financiero es decir lo que nosotros mostramos en los libros contables es todos
los activos que son tangibles o que se pueden ver y tocar, el capital intelectual tambin
debera estar en estos estados financieros ya que incluso es el que da ms realce y
genere mayor valor en una organizacin.

Un indicador adecuado para medir el capital intelectual podra ser la capacidad que tiene
un colaborador y sobre esa capacidad cuanto valor genera para la organizacin. Las
organizaciones deben contara colaboradores no solo para que trabajan dentro de ellas
sino tambin para generar valor. Se dice que hoy las organizaciones valen ms por su
capital intelectual que por su capital financiero porque podra quebrar una organizacin
pero el valor que genera en su marca o imagen corporativa sera un todo un xito porque
pocos llegan a tal propsito.
 CONCLUSIONES

La conclusin general como grupo, es que a los 3 expertos que entrevistamos

opinan que el uso del capital intelectual dentro de una empresa en sumamente

importante debido para dar cuenta de los recursos intangibles que tiene una

empresa, de sus competencias conjugadas que derivan en una mejora general

en la produccin. De alguna manera puede decirse que el concepto de capital

humano remite al viejo concepto del trabajo como factor productivo, poniendo

esta vez el nfasis en la formacin de ese factor productivo.

Queda claro que los elementos ms relevantes en el capital Intelectual son la el

Capital Humano, el Capital Estructural y el Capital Relacional, razn por la cual
se deben asociar al trabajo diario, haciendo de estos una cultura,, propia de la
empresa moderna en la cual impera la sociedad del conocimiento.

Concluyendo lo concerniente al Capital Intelectual se puede afirmar que este

se convierte en una forma de valoracin de los activos intangibles que muchas
empresas en el siglo XXI han llegado a posicionar estratgicamente para
hacerse ms competitivos.
RECOMENDACIONES

Es necesario establecer polticas de mayor apoyo y difusin al incremento del

capital estructural como soporte del capital intelectual, esto se logra por medio
de estmulos y mayores facilidades a la generacin de conocimiento que
permitan fluir en las distintas direcciones para hacer del conocimiento tcito un
conocimiento explicito organizacional.

Por ltimo sin importar el tamao de la organizacin industrial se deben

establecer indicadores de desempeo y de cualificacin del capital intelectual no
solo a nivel micro, sino a nivel macro, teniendo en cuenta todas las empresas
vinculadas al entorno.
 ANEXOS

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EMPRESA

PROBLEMA GENERAL:
CUL ES LA IMPORTANCIA DEL CAPITAL INTELECTUAL DENTRO DE

LAS ORGANIZACIONES?

OBJETIVO GENERAL:

Determinar la importancia del CAPITAL INTELECTUAL como concepto

y posteriormente considerar el valor agregado que tiene.

I. PREGUNTAS DE LA ENTREVISTAS PARA EL EXPERTO

1. Para Ud. qu es el capital intelectual?

2. Es importante el activo intelectual en una empresa?

3. En una empresa el activo intelectual, tiene un mayor peso frente a los activos

tangibles?

4. Cmo se gestiona el capital humano en las empresas de nuestra regin?

Huancayo - 2017
MODELOS PARA LA MEDICION DEL CAPITAL INTELECTUAL
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

ARBONIES, ngel Lus. (2006) "Conocimiento para Innovar: La Sociedad del

Conocimiento, P. 54-55, ISBN: 8-7978-755-4

ARTHUR ANDERSEN. (1999), Modelo de la Gestin del Conocimiento de Arthur

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ASCANIO, Alfredo. (1996), Modelo Navegador de Skandia (Edvinsson)

BONTIS, N, Chua, W.C, Richardson, S.,(2000) "Intellectual capital and business

performance in Malaysian industries", Journal of Intellectual Capital,Vol. 1 No.1

BOSSI, A, FUERTES, Y SERRANO, C. (2001). "El Capital Intelectual en el

Sector Pblico"(Espaa)