Trabajo N2

Information Technology Infrastructure

Library V3

Nombre: Silvana Urra

Profesor: Sergio Negrete

Asignatura: Gestin de

Empresa con base tech.

Fecha: 03/04/2017

UNIVERSIDAD DE SANTIAGO DE CHILE / RECTORA

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 Introduccin

En la actualidad vivimos insertos en una sociedad de constantes cambios entre ellos

uno de los ms notorios e importantes que podemos encontrar son los que se
relacionan al campo de las Tecnologas Generales, es decir, aquellas que se
relacionan con Teoras de sistemas: Teoras de autmatas, teora de optimizacin y
teora de la informacin.

Esta ltima hace referencia a las tecnologas de la informacin y como estas se han
vuelto claves en la gestin y transformacin de la informacin, puesto que nos
permiten crear, modificar, almacenar y proteger la informacin.

Es dentro de este contexto que nace ITIL, un marco de trabajo de las mejores
prcticas destinadas a facilitar la entrega de servicios de tecnologas de la informacin
(TI) de alta calidad. ITIL resume un extenso conjunto de procedimientos de gestin
ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las
operaciones de TI.

El presente trabajo busca dar cuenta de los cambios que experimento ITIL en su
versin 3 con los cambios que experimento en la modificacin del ao 2011,
especficamente en el rea de diseo.

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 Mdulo diseo del Servicio ITIL

En esta segunda etapa consiste en el diseo de

los servicios nuevos o los ya existentes, para esto
se basa en los objetivos del negocio establecidos
en la estrategia del servicio (primera etapa) y para
esto se debe tener en consideracin los recursos
con los que se cuenta y la capacidad de la
empresa.

Se basa en cinco aspectos para el diseo de los

servicios: diseo de soluciones de servicio, diseo
portafolios de servicio, diseo de la arquitectura
del servicio, diseo de procesos, diseo de
mtricas y sistemas de monitorizacin.
* Etapas del ciclo de vida de un servicio

Los procesos relacionados con el diseo son:

Proceso de gestin de Niveles de servicio: Garantizar que los servicios de TI

tengan los niveles de calidad acordados.
Proceso de gestin de Catalogo de servicios: Generar el catalogo de servicios
que contar con la informacin nicamente de los servicios que se encuentran
activos, es para uso de los clientes.
Proceso de gestin de la disponibilidad: Se encarga de garantizar que el
servicio se encuentre funcionando siempre que los clientes lo requieran.
Proceso de gestin de la Seguridad de la informacin: Mantiene la integridad y
la confidencialidad de la informacin.
Proceso de gestin de Proveedores: Est a cargo de todas las relaciones que
exista con algn proveedor.
Proceso de gestin de la Capacidad: Se cerciora de que la empresa cuenta
con los suficientes recursos para ofrecer los servicios acordados.
Proceso de gestin de la Continuidad de los servicios: Elabora planes de
contingencia que aseguren la continuidad de los servicios.
Proceso de gestin de Coordinacin del diseo: Asegurar que las metas y
objetivos de la etapa de diseo del servicio son alcanzados proporcionando y
manteniendo un nico punto de coordinacin y control para todas las
actividades y procesos de esta etapa del ciclo de vida.

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 Conclusin

Las tecnologas de la informacin juegan un papel clave dentro de la sociedad del

conocimiento y puesto que nos permiten acceder y contribuir a la informacin
aportando a la vez a su continuo desarrollo, ITIL responde a la necesidad de
estandarizar buenas prcticas de implementacin de servicios dentro del mundo de las
TI y ms especficamente en su etapa de diseo en ser una gua para Facilitar la
introduccin (operacin) de estos servicios en los entornos asegurando la calidad de
entrega del servicio, satisfaccin del cliente y provisin del servicio. Tratando de
disear de manera efectiva servicios de TI minimizando las mejoras durante el ciclo de
vida del servicio.

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 Bibliografa

(2008, 12). Qu es ITIL?. Seguridad Informtica. Obtenido 04, 2017, de

https://seguinfo.wordpress.com/2008/12/03/%C2%BFque-es-itil-2/

Oriente, J. (2014, 02). Apuntes ITIL 2011: Etapas del ciclo de vida. Diseo del servicio.
Obtenido 04, 2017, de http://joaquinoriente.com/2014/02/08/apuntes-itil-2011-etapas-del-ciclo-
de-vida-diseno-del-servicio/

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