1.

Teniendo en cuenta la personalidad del Gerente de la fbrica de chocolates, qu

aspectos consideras importantes incluir en el contrato de servicios para prevenir
problemas a futuro?
Que la informacin requerida y mtodos establecidos por el encargado de la
investigacin por parte de Creativa S.A de C.V sean respetados durante el proceso
de investigacin, no obstante se deber de tomar en cuenta las peticiones del cliente,
as como los mtodos que este propone; posteriormente se llevar a cabo diversas
citas durante el mes, de esta forma se presentaran los avances y se discutirn los
resultados alcanzados durante ese tiempo con el fin de determinar las preferencias
del consumidor. Una vez determinado las preferencias del consumidor, se
desarrollara una investigacin de carcter concluyente, la cual determine que
productos son susceptibles de cambio o creacin
2. Si t fueras Salvador Rentera, llevaras a cabo la investigacin cmo la solicita
el cliente; haciendo uso de los datos y cuestionario que ya se tienen y por qu?
No exactamente como lo solicita el cliente, pero si lo tomara en cuenta sus
peticiones, al final l me est contratando a m, pero como investigador y la tica
que me rige, no me limitara a recaudar nueva informacin, es decir, buscar
informacin actualizada con los datos secundarios y buscara profundizar en el rea
primaria, de esta manera determinar los gustos y preferencias del consumidor
3. Son correctas las tcnicas de anlisis que Salvador propone, por qu?
Si son correctas debido que es necesario realizar una investigacin exploratoria, ya
que esta tiene por objetivo describir las caractersticas y funciones del mercado/
producto/ consumidor, asimismo esto nos proporciona informacin para
complementar la investigacin descriptiva, cuantitativa y de monitoreo, sin embargo
creo que est dejando de lado factores de la informacin secundaria interna y
externa, siendo esto el estudio de precios, costo de produccin, competencia, a fin
de crear una comparacin en imagen, precio.
4. Sugieres algunas otras tcnicas de investigacin a desarrollar para que la
investigacin sea exitosa?
En primera estancia sera realizar un estudio preliminar, el cual consta en un estudio
previo a la investigacin, como otra opcin es un estudio de monitoreo de
competencia, para conocer a nuestra competencia directa, as como el mystery
shopper.

Asimismo es importante realizar mtodos de observacin como conjoint analysis, y

choice experiment, es decir, si pones a una persona en un cuarto con dos chocolates,
uno proveniente de la empresa del cliente y el otro de la competencia, observar cual
agarra primero y porqu, analizar esos resultados por medio de una entrevista breve.

Caso prctico #1
Interpretacin de estudios de mercado.
Ambas opciones son importantes, sin embargo hay que saber satisfacer y cumplir
las necesidades de nuestro cliente, no obstante hay que tomar en cuenta que se debe
crear un vnculo de confianza para que posteriormente se forme una relacin de
trabajo amena y as hacerle entender al cliente que uno como experto en la materia
est haciendo lo mejor para lograr el objetivo de la investigacin.
De igual manera siempre es bueno e importante tomar en cuenta las opiniones del
cliente, aunque cabe mencionar que no siempre sabe lo que en verdad le conviene,
es decir, es muy sencillo deducir que es necesario una encuesta pero este no cuenta
con las bases del porque es necesario llevar a cabo una.
Aunque al final siempre es necesario tomar en cuenta la opinin de est ya que l es
que te esta contratando.

5. Desde tu punto de vista, que es ms importante, satisfacer al cliente en lo que

pide que la investigacin genere informacin de utilidad para la toma de
decisiones?