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pequeas acciones por un

#Buen trato en salud.

Luciano Villablanca Huenumilla.


Trabajador Social.
Hospital Dr. Oscar Hernndez escobar, Curacautn
Veamos el siguiente video

Que observamos?
Como establecimos criterios?

Contextualizacin de centro de salud.

Contextualizacin art, leyes, decretos, normas etc.

Consulta con la comunidad.


Situacin a mejorar descubierta

Solicitudes ciudadanas 2015-2016 prevalencia de reclamos por trato.

Existe normalizacin con algunas conductas que folclorizan a las personas.

Etc
Establecer criterios mnimos para la acogida de las personas al llegar al hospital.

Por qu?

Carta de presentacin.

Crea un primer contacto, posible vinculo.


Porque debe estar escrito.

Las acciones predisponen la actitud de las personas al esperar su atencin.

Creacin de protocolo de acogida en el establecimiento.


Presentacin a
direccin y oficina de
calidad.
Presentacin al
consejo de desarrollo Se establece
local y organizaciones resolucin.
Estudio de Ley de la comunidad Se socializa en
20.582 deberes y Lluvia de ideas. consejo tcnico.
derechos de los Focus group. Entrega en induccin
pacientes.
Hospital Amigo.
OIRS 19.880
Ley Zamudio 20.609
Presentacin a
SSAN.
Protocolo
de acogida
trato personalizado, humano y
objetivo respetuoso

Todos y todas las personas que


alcance asisten al centro de salud

Desde direccin
al ultimo
trabajador.
Responsables

Comit gestin Usuaria


COMUNIDAD.
Consideraciones generales en la acogida de una
persona, buscando un trato digno se establecer un
mnimo requerido.

saludara cordialmente a toda persona que le refiriese algn


tipo de consulta.

una comunicacin activa

credencial de identificacin oficialnombre.

espacio limpio y ordenado

Acompaamiento por operadora OIRS o facilitadora Intercultural


Cuando ya se estableci el primer acercamiento con cualquiera de los funcionarios que
solicitase, en un contexto de atencin formal.

Consulta por el nombre de la persona, para ser tratada por este en todo momento

mantener una escucha activa

Informar al paciente y/o acompaante sobre las actividades a desarrollar relacionadas con su
asistencia.

OFRECER acompaamiento de la facilitadora/or intercultural

Ofrecer al paciente la posibilidad de aclarar cualquier duda que surja sobre la informacin recibida,
si su estado de consciencia lo permite.

Preservar en todo momento la intimidad del paciente


No se emitirn improperios fuera de contexto, elevacin de voz palpable, gritos de pasillo u otro
cualquiera sea su connotacin en los espacios al interior de hospitalizacin.
La relacin entre pares, frente a una situacin de discordancia por procedimiento u otro.
Lo mas complejo
Situaciones de crisis frente a un paciente que se encuentre violento verbal o fsicamente.

Mantener calma

No elevar tonos de voz abruptamente

No menoscabar los conocimientos de las personas

Evaluacin personalpedir ayuda

No interrumpir al paciente cuando realiza sus descargos de forma airada

comprender que la persona que asiste al centro de salud lo hace por una dolencia, independiente de su
gravedad
Recordar que este protocolo es solo el
mnimo requerido para la acogida del
paciente al centro de salud en una
primera instancia. El buen trato debe
ser continuo en todo momento.

GRACIAS

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