Etapa de planificacin

Claudia Cortes Nez

Fundamento a la Administracin

Instituto IACC

29/08/16
 Desarrollo

Las preguntas las debers responder basndose en el siguiente caso:

Usted ha trabajado por ms de cinco aos en una empresa que prestaba servicios tcnicos y de
mantencin para equipos de computacin a grandes empresas. Con el tiempo, fue desarrollando una
idea de negocio: atender a clientes de PYMES que no cuentan en este momento con un servicio tcnico
de calidad, por desconocimiento y costos. Para ello estima contratar a cuatro personas, dos de ellas
que se dediquen al arreglo de los computadores, otra que reciba los llamados y coordine las visitas; y
una ltima que ejerza la funcin comercial, encargndose de la pgina web, visitas a potenciales clientes
y comercializacin general del producto. Usted trabajara apoyando de forma transversal, como gerente
de la empresa.
Despus de mucho recapacitar, este ao ha decidido hacer su sueo realidad y para ello ha comenzado
a desarrollar el plan de negocios, donde finalmente ha conseguido el apoyo necesario para el prstamo
de $8.000.000 que se requera para comenzar con su negocio. En base a ello, lo que deber establecer
ser:
a) La misin de la empresa.

Nuestra misin como empresa, es entregar servicios tcnicos y de mantencin de computacin

a PYMES, entregando un servicio sustentable y amigable con el medio ambiente.
Como empresa asesoraremos a nuestros clientes de manera rpida, fcil y segura sus equipos
de computacin para que no tengan inconvenientes en sus labores a las cuales se dedican, se
dar un sistema de soporte online y si no se puede arreglar de esa manera se enviara un
especialista para el arreglo de sus equipos as se mantendr conforme al cliente y este podr
recomendar nuestra empresa.

b) La visin de la empresa.

Ser una empresa pionera y respetada en el rea de la computacin entregar un servicio rpido y
confiable y contra con un personal altamente calificado y preparada para los cambios que se
avecinan en los software y sistemas operativos conformar uno de los primeros lugares como
empresa dentro de la industria computacional.
Llegar a contar con una sucursal en cada regin del pas, entregando un fuente de trabajo.

c) Establezca tres objetivos para su empresa, identifique si los objetivos propuestos son a corto,
mediano o largo plazo, fundamentando su categorizacin.

Dentro de cinco aos llegar a contar con una sucursal en cada regin del pas. (Largo
plazo)

Implementar un sistema de gestin en la empresa, con certificaciones ISO. ( mediano

plazo)

Contar con todo el personal capacitado. (corto plazo)

Nuestro primer objetivo es a largo plazo ya que debemos buscar a nuestros clientes dentro del
pas para poder ofrecer nuestros servicios, organizar las oficinas en cada regin para poder
hacer de nuestra empresa una empresa seria y respetada.
El segundo objetivo es a mediano plano porque se necesita normalizar y documentar todo el
trabajo que se realizara y realizar los procedimientos necesarios para tener una certificacin.

Y como tercer objetivo que es a corto plazo, capacitar a nuestro personal para que este
altamente capacitado para poder entregar nuestros servicios como empresa , capacitarlos
contantemente para que estn a la vanguardia de las nuevas tecnologas que es nuestra misin
como empresa.