GRUPO GESTOR DE PAZ Y SENTIMIENTOS (G.P.

S)

TALLERES LUDICOS DE FORMACIN PARA LA

RESOLUCION PACIFICA DE CONFLICTOS EN EL
CONTEXTO ESCOLAR

ELABORADO POR:
RECTOR
JUAN DE DIOS GONZALEZ GARCIA
LICENCIADO, ESPECIALISTA EN DERECHOS HUMANOS
DOCENTE ORIENTADOR
JORGE ANDRES LOPEZ ESCOBAR
PSICLOGO, ESPECIALISTA EN PEDAGOGA DE LA LDICA

INSTITUCION EDUCATIVA LA CONSOLITA

MUNICIPIO DE CAICEDONIA VALLE DEL CAUCA, VEREDA SAMARIA
2017
 Introduccin

Teniendo en cuenta la ley de convivencia escolar, la cual crea el 'Sistema Nacional de

Convivencia Escolar y Formacin para el Ejercicio de los Derechos Humanos, Sexuales y
Reproductivos y la Prevencin y Mitigacin de la Violencia Escolar', el Gobierno Nacional
crea mecanismos de prevencin, proteccin, deteccin temprana y de denuncia ante las
autoridades competentes, de todas aquellas conductas que atenten contra la convivencia
escolar, la ciudadana y el ejercicio de los derechos humanos, sexuales y reproductivos de
los estudiantes dentro y fuera de la escuela.

La ley indica adems la ruta para fortalecer las estrategias para prevenir la desercin
escolar, la cual es causada en buena medida por la violencia escolar y el embarazo en
adolescencia. Precisamente, en ste ltimo aspecto, Colombia es hoy uno de los pases de
Amrica Latina con ms altos ndices de embarazo en adolescentes, con un 19,1% de estas
jvenes entre 14 y 19 aos; la mitad de ellas abandonan la escuela para dedicarse a la
maternidad.

La institucin educativa La Consolita del municipio de Caicedonia Valle del Cauca cuenta
con un P.E.I donde se incluyen diferentes proyectos dentro de los cuales est el proyecto
de sana convivencia que de forma transversal busca desarrollar diferentes estrategias
pedaggicas para el fortalecimiento de los vnculos entre la comunidad educativa, la
familia, los estudiantes, docentes y comunidad en general, promoviendo espacios ldicos
que posibilitan la formacin de competencias ciudadanas, habilidades sociales que
favorecen adems la resolucin pacfica de conflictos, buscando la construccin colectiva
de una sana convivencia.

Dentro de las diferentes estrategias pedaggicas esta la conformacin del G.P.S (Gestores
de Paz y Sentimientos) donde se seleccionan estudiantes de cada grado con la ayuda de
los docentes y teniendo en cuenta algunos criterios como son el liderazgo, la popularidad
en el grupo y buen comportamiento y algunos que hayan presentado dificultades
comportamentales, lo que permite tener un grupo diverso de lderes que se capacitaran
en resolucin pacfica de conflictos a travs de talleres ldicos pedaggicos en temas
relacionados como son las M.A.S.C (metodologas alternativas para la solucin de
conflictos.
 Talleres para la formacin del G.P.S en resolucin pacfica de conflictos

1. Practicando el manejo de las emociones

Objetivo: Que los y las participantes compartan ideas sobre cmo manejar la ira, y
aprendan sobre el manejo de los sentimientos en la negociacin y la mediacin.

Desarrollo del taller:

Presentacin inicial de los participantes de forma creativa y ldica haciendo uso del
juego, arte o la literatura

Solicite que cada integrante piense en algunas situaciones en las que sintieron clera,
rabia o ira. Pdales que recuerden las cosas que hacen cuando sienten estas emociones y
las apunten en una hoja.

Respecto a lo que han anotado, pdales que subrayen las cosas que no hacen dao a ellos,
ni a otras personas.

Pdales que se junten en parejas, compartan lo que anotaron y conversen sobre qu otras
cosas no dainas podran hacer para manejar la ira. Deben hacer una lista de lo que se les
ocurre para un manejo no daino de la ira.

Invtelos a compartir su lista de ideas en una plenaria, en la que cada uno al escuchar a los
dems, apuntar las ideas que cree que le pueden servir para manejar su enojo o ira de
manera no daina.

Presente o lea al grupo el texto El manejo de las emociones y pdales que apunten las
sugerencias ah presentadas que les parecen tiles para ellos mismos.

Cierre del taller retroalimentacin reflexin El manejo de los sentimientos

En cualquier interaccin entre personas estn presentes los sentimientos y emociones.

Aunque estn debajo de la supercie y a veces no estamos tan conscientes de ellos,
inuyen en nuestro comportamiento y en las reacciones de la otra persona. Por ejemplo,
atacamos a la otra persona porque sentimos rabia, la otra persona se siente atacada y
responde con un insulto.

Ya que en los conictos los sentimientos, especialmente la rabia, el resentimiento, la

decepcin y el temor, juegan un rol importante y pueden hacer escalar un conicto; no
podemos ignorarlos en la negociacin y la mediacin.
Lo que se hace en la negociacin y la mediacin es tratar de manejarlos
constructivamente:

Primero, reconocerlos. Reconocer que tengo clera y que el otro est decepcionado,
por ejemplo.

Aceptarlos, no juzgar a nadie (ni a s mismo) por lo que siente, los sentimientos siempre
son legtimos.

Expresarlos de forma responsable. Si podemos expresar lo que sentimos, nos liberamos

un poco de la carga de emociones, nos aliviamos. Con los mensajes en primera persona ya
vimos una manera responsable de expresar clera o crtica.

Escuchar la expresin de sentimientos de la otra persona, sin responder a posibles

ataques.

2. Todos / todas pueden ganar

Objetivo: Este ejercicio busca aprender que la mayora de las veces a las personas en
conicto les va mejor cuando colaboran con la otra parte que cuando compiten.

Desarrollo del taller:

se iniciar con un dibujo donde cada participante pueda expresar algo sencillo que en
ocasiones no se aprecian por ejemplo: dibujar un arco iris en una montaa, una suave
brisa en un da soleado, un gusano asomando su cuerpo al salir de su agujero, el golpe de
una gota de agua al caer etc.

Luego pida a cada persona que se site cerca de un compaero o compaera del mismo
sexo y aproximadamente del mismo peso y pida a cada pareja que apriete la mano de su
compaero como cuando se estrecha con un saludo

Dar las instrucciones slo una vez, sealando que las reglas bsicas son:

a. No puede hablar con su pareja desde este momento hasta que el juego termine.

b. El objeto de este juego es ganar: La persona ganar por la mayor cantidad de puntos
que se d a s misma.

c. Sealar: T ganas puntos cada vez que puedes tocar tu cadera con el dorso de la mano
de tu pareja. Tu pareja gana premio cada vez que l/ella puede tocar su cadera con el
dorso de tu mano. Tienen 20 segundos para este juego.
Demuestre el ejercicio con una de las personas participantes. Para hacerlo en la posicin
apropiada, primero apriete la mano de su pareja como en un apretn de manos. Entonces,
vaya alejndose lentamente uno de otro, de tal manera que usted y su pareja estn
paradas/os hombro a hombro, con una cercana de medio metro tomados de la mano y
mirando en sentido opuesto. Cuando est en esa posicin, se ver claramente cmo cada
persona puede tocarse la cadera con el dorso de la mano de la pareja tirndola hacia s.

Comience el juego inmediatamente despus de dar las instrucciones. Luego de 20

segundos hgalos detenerse: djelos soltarse por un minuto y luego pdales que se
sienten.

Camine alrededor de la sala y pregunte cuntos puntos han ganado: muchos participantes
habrn competido y luchado contra su pareja. Habrn logrado de cero a cinco premios.
Unos pocos habrn descubierto que si cooperaban y dejaban al otro ganar, recibiran ms
puntos. Es probable que la mayora informar unos 20 a 30 puntos.

Pdale a un par que compitieron que demuestren frente al grupo cmo jugaron este juego.
Comenten respecto a la energa que gastaron y a la ganancia que obtuvo cada persona.

Pdale a un par que cooperaron que demuestren frente al curso la forma en que jugaron.
Comenten respecto a la energa que gastaron y a la ganancia que obtuvo cada persona.

Importante : Cuando demuestre el juego, se sugiere hacerlo de manera competitiva, de tal

manera que los integrantes del grupo lo vean a usted y su pareja luchando contra el otro
para ganar.

Cierre y reflexin del taller, Tcnicas alternativas en resolucin de conictos en

instituciones escolares

Discutan el ejercicio, insistiendo que en muchos conictos de la vida, usted puede ganar
ms para usted cuando coopera en vez de competir con la persona que usted cree que es
su enemigo o enemiga (le recomendamos dar algunos ejemplos de su experiencia).
Cuando dos personas en conicto cooperan y encuentran una solucin que les satisface a
ambas, se llama una solucin ganar-ganar: A menudo la gente no logra todo lo que quiere
en una solucin ganar-ganar, pero logran en suciente medida lo que necesitan que se
satisfaga. La mayora de la gente piensa que para ganar en un conicto tiene que hacer
que el otro pierda. Pero como en el juego se demuestra, este enfoque ganar-perder a
menudo lleva a que las dos personas pierdan (puede llevar a las personas a sentirse
enojadas con la otra y adems insatisfechas con el resultado). En la resolucin de
conictos se trata de ayudar a las personas a lograr resultados positivos de un conicto y
se trata de ayudar a lograr la mayor cantidad de soluciones ganar-ganar.
Pregunte a los y las participantes si hicieron el ejercicio en forma competitiva porque le
vieron demostrar el juego en forma competitiva. Explique que casi siempre las personas
copian la conducta que se les modela. Por esta razn, toda la gente (profesores y
estudiantes) tienen una gran responsabilidad: Las personas hacen lo que ven hacer, por lo
tanto, necesitamos ser una inuencia positiva, en vez de una negativa. Durante el juego,
vio alguna pareja que jugaba cooperativamente, y ello les llev a cambiar su estrategia?

Evalen la sesin, relevando en lo que emerja en el grupo, el aprendizaje del conicto

como una posibilidad de cambio, que favorece a los involucrados y las involucradas.

3. Caractersticas de la mediacin y rol de los mediadores

Objetivo: Que los y las participantes reexionen y conozcan las caractersticas de la

mediacin y el rol de los mediadores y mediadoras.

Desarrollo de la actividad:

Juego inicial: se dividen en grupos pequeos y cada grupo dramatizara un conflicto

diferente uno entre estudiantes, entre estudiantes y docentes y entre estudiantes y
padres de familia etc. De forma breve cada grupo se presenta la situacin conflictiva.

Luego en grupos lean juntos los seis pasos de la mediacin (texto siguiente).

Pida al grupo reexionen sobre lo que podran ser

a) las caractersticas de la mediacin, y

b) el rol de los mediadores y mediadoras

En un pliego de papel, deben hacer dos listas: una con sus ideas sobre las caractersticas y
otra con sus ideas sobre el rol del mediador.

Rena los grupos y solicite que una persona de cada uno de ellos, lea las listas.

Presente o lean juntos el texto sobre las caractersticas de la mediacin y las tareas, el rol
de los mediadores o mediadoras lo que no deben hacer.

Aclare las dudas que emerjan en la discusin.

Pida que se renan nuevamente en los mismos grupos y que agreguen a sus listas los
aspectos que faltaban, considerando lo que se ha discutido en el grupo ampliado.
Mediacin escolar

La Mediacin es una tcnica de resolucin pacca de conictos en la cual una persona o

grupo que no es parte del conicto, ayuda a las partes en conicto a llegar a un acuerdo
y/o resolucin del problema.

En otras palabras, es cuando dos o ms personas involucradas en una controversia no se

perciben en condiciones de negociar y buscan, voluntariamente, a un mediador o una
mediadora, que represente imparcialidad para las partes involucradas y les ayude a
encontrar una solucin al problema.

La mediacin es una prctica que ha sido desarrollada especialmente en diversos mbitos:

judicial, laboral, comunitario, familiar; a la vez que en diversas organizaciones como
procedimiento alternativo de resolucin de conictos. En escuelas y liceos de nuestro pas,
ya han comenzado algunas experiencias educativas desde esta tcnica, observando alta
valoracin en el testimonio de docentes y estudiantes.

Al igual que las otras tcnicas presentadas en esta cartilla, es una forma de abordaje de los
conictos que no establece culpabilidades ni sanciones, sino busca un acuerdo,
reestablecer la relacin y reparacin cuando es necesario.

En el contexto escolar, nos otorga una posibilidad a ser ejecutada por los estudiantes, a
modo de Mediacin entre Pares, o entre los distintos estamentos como mediacin
institucional (docentes-estudiantes, estudiantes-estudiantes entre docentes-docentes, por
ejemplo).

Tcnicas alternativas en resolucin de conictos en instituciones escolares

Cundo se recomienda la resolucin del conicto a travs de la mediacin?

Una fase inicial en este procedimiento (la premediacin) implica dilucidar el conicto, para
revisar si es pertinente trabajar a travs de la mediacin o de otra tcnica como las
expuestas en esta cartilla. Quien ocupe el rol de mediador o mediadora deber
considerar los siguientes aspectos que harn posible la mediacin:11

Cuando las partes deben continuar con su relacin, aunque quieran distanciarse.

Cuando las partes se encuentran y se sienten incmodas.

Cuando el conicto afecta tambin a otras personas.

Cuando hay voluntad de resolver el conicto, buena predisposicin, deseo de llevarse

bien.
Por otra parte, es necesario considerar los siguientes aspectos para evitar la mediacin y
pensar en otro procedimiento de resolucin del conicto:

Cuando los hechos son muy recientes y los protagonistas estn fuera de s, no pueden
escuchar, contenerse ni tomar decisiones, por ejemplo. En casos como stos se
recomienda pacicar, buscar la calma y despus evaluar la disposicin de las partes.

Cuando una de las partes no confa de la otra, o le teme.

Cuando la complejidad del conicto excede lo que se puede resolver desde el mbito de
la mediacin, por tratarse de problemas vinculados a drogas, abusos, malos tratos o
suicidio: conictos muy graves, o porque para el establecimiento educacional el problema
tiene una especial relevancia y quiera tomar una decisin o medida directamente.

Una vez claricados los aspectos a considerar para decidir si es pertinente la resolucin
del conicto a travs de la mediacin, se trabajar con los actores involucrados en este
proceso.

Quines participan de la mediacin?

La mediacin, tal como se indica al comienzo del texto, implica la participacin de un

tercero ante el conicto. Esto quiere decir, participan en el proceso las partes
directamente involucradas en el conicto y quien ocupe la gura del mediador o
mediadora.

Torrego, Juan C. (Coordinador) (2005): Mediacin de conictos en instituciones

educativas. Manual para la formacin de mediadores. Nancea S.A. Ediciones. Madrid.

El rol de mediador o mediadora puede ser desempeado por un adulto de la institucin,

un o una estudiante, o por una dupla de ellos o ellas. Dichos mediadores cumplen la
funcin de escucha imparcial, para facilitar a los involucrados directos en el conicto la
generacin de un acuerdo y/o resolucin de ste. Al igual que en la negociacin, el n de
esta tcnica es que la solucin surja de las partes, transformndolos en actores que
resuelven sus conictos e invitndolos a ser parte de las soluciones.

El rol del mediador o mediadora debe asumirse desde las siguientes caractersticas:

Asumir que la responsabilidad de transformar el conicto est en las partes

involucradas, siendo l o ella un facilitador o facilitadora de esta tarea.

Ayudar a las partes a identicar y satisfacer sus intereses.

Ayudar a las partes a comprenderse y a sopesar sus planteamientos.

 Contribuir a que se genere conanza entre las partes y en el proceso.

No juzgar a las partes. Estar atentos a los valores por los que se guan o dicen guiarse.

Considerando lo anterior, para que los actores involucrados busquen una solucin, es
necesario, a la vez que participen voluntariamente de la mediacin. Para facilitar la
aceptacin voluntaria y concitar inters de los involucrados en el conicto es necesario
invitarlos asertivamente, es decir, de manera clara, amable y segura. Sobre todo teniendo
en cuenta que esta tcnica les resulta desconocida.

Otro aspecto importante a considerar es la necesidad de que los involucrados sean pares,
es decir, estn en igualdad de condiciones, y que tengan la certeza de que el proceso ser
condencial. Por tanto, un rol fundamental del mediador o mediadora es dar credibilidad,
acogida y en especial, conanza respecto a la condencialidad del proceso.

Esto es muy importante pues los actores involucrados para encontrar una solucin a sus
conictos, pueden abordar aspectos que no son conocidos pblicamente, por lo que es
necesario que se resguarde lo dialogado al respecto, condicin que quien ocupe el rol de
mediador o mediadora debe tener muy presente para la ejecucin de su labor.

Cul es el rol del mediador o mediadora?

Tcnicas alternativas en resolucin de conictos en instituciones escolares

Cmo podemos llevar a cabo la mediacin?

Para realizar la Mediacin Escolar la herramienta principal ser el dilogo y la escucha

activa. Entendiendo que el proceso es una conversacin guiada, para su comprensin se
describen los siguientes pasos en el trabajo de resolucin del conicto:

PASO 1 Premediacin.

En este paso previo, el objetivo es generar condiciones que faciliten el acceso a la

mediacin y revisin de las condiciones expuestas anteriormente, para vericar si es
pertinente el trabajo del conicto a travs de la mediacin. Lo fundamental de este paso
es esta evaluacin.

Para lo anterior, el mediador acoge a las partes en conicto por separado y escucha la
versin de los hechos. Junto a esto se explica el proceso al que estn siendo convocados y
el mediador autoevala si las partes se encuentran en condiciones de poder comenzar un
dilogo.

Presentacin y reglas del juego.

Este paso busca crear conanza en el proceso. Invita al dilogo y entrega las reglas del
juego:

Contar con disposicin real para la resolucin del conicto;

actuar con la verdad;

escuchar a la otra persona con atencin y sin interrumpir;

ser respetuoso o respetuosa;

a la vez que respetar el acuerdo al que se llegue luego del proceso de mediacin.

Cuntame y te escucho.

Este paso tiene como objetivo que las partes involucradas puedan exponer su versin del
conicto y expresar sus sentimientos, desahogarse y sentirse escuchados hablando en
primera persona. Yo

En el marco de la aceptacin de las reglas de trabajo, cada una de las partes debe relatar
su apreciacin de lo sucedido, compartindolo con sinceridad y sin agresiones.

El mediador o mediadora, acudiendo a herramientas como el parafraseo, las preguntas

abiertas, solicitar relato en primera persona,12 invita a los involucrados a pensar sobre el
conicto: reconocer el fondo del conicto, las emociones que sienten, sus intereses y
expectativas de resolucin.

Adems, el mediador o mediadora deber poner atencin tanto al contenido explcito del
conicto, como a la relacin de las partes de que da cuenta este relato. En esta fase, el
mediador/a y las partes se hacen una idea sobre lo sucedido.

Aclarar el problema.

Este paso busca identicar en qu consiste el conicto, y consensuar los aspectos ms

importantes a resolver para los involucrados.

El mediador o mediadora debe asegurar la conformidad de las partes respecto a la

redenicin del conicto consensuadamente, para as en conjunto avanzar a una solucin
o transformacin positiva del conicto.

El mediador o mediadora puede realizar esta tarea a travs del Parafraseo, devolviendo a
las partes el relato del conicto, sin tomar parte.
Se sugiere trabajar inicialmente con los temas comunes y que vislumbren un ms fcil
arreglo, explorando y dirigiendo el dilogo respecto a los intereses expuestos en la fase
anterior.

Proponer soluciones.

El objetivo de este paso se centra en abordar cada tema de los seleccionados como
prioritarios para la resolucin del conicto, y buscar a travs del dilogo posibles vas de
arreglo.

As entonces, una vez ya escuchadas las versiones, apreciaciones y posiciones del

conicto, las partes deben emprender la tarea de pensar y proponer una o varias
soluciones posibles. Es importante considerar que estas propuestas deben plantearse en
trminos de lo que debiera hacerse para la resolucin, y no en trminos de lo que slo el
otro involucrado deber hacer. Es decir, se pondr en juego desde cada una de las partes,
el modo en que se trabajar para esta resolucin, ms all de exigir slo al otro un
cambio. Quien asume el rol de mediacin debe ayudar a que las soluciones propuestas
sean concretas, viables de asumir y que estn en directa relacin con el conicto.

Para nalizar este paso, el mediador o mediadora deber solicitar a las partes involucradas
su conformidad o no con las soluciones propuestas.

Tcnicas alternativas en resolucin de conictos en instituciones escolares Llegar a un

acuerdo.

Este ltimo paso se dirige a evaluar las propuestas emergentes del paso anterior, junto a
las ventajas y desventajas de cada uno de ellas, y as llegar a un acuerdo.

El mediador o mediadora como facilitadores de este proceso, deben tener presente

algunos requisitos para niquitar el acuerdo entre los involucrados, tales como:

equilibrio, claridad y simpleza;

realismo, posible de ser alcanzado;

especicidad y concrecin;

aceptable por ambas partes;

evaluable;

y que posibilite restablecer una relacin respetuosa.

Al cierre del trabajo de mediacin, generalmente con ms calma que al inicio, se puede
invitar a las partes a contar cmo creen que esta experiencia les servir para evitar y
asumir conictos en el futuro. Este ejercicio posibilita que verbalicen y logren visualizar el
trabajo realizado, y la utilidad que les puede brindar en su vida cotidiana.

A la vez, tomando en cuenta la peticin de condencialidad de lo dialogado en el espacio,

se invita a los y las participantes a compartir con sus compaeros y compaeras de curso
el conicto solucionado (lo que sea pertinente relatar: se sugiere que sea lo referente a la
vivencia del proceso), lo que evitar rumores que puedan entorpecer la convivencia.

Cabe mencionar que la duracin del proceso de mediacin depender de las condiciones
con que las partes estn enfrentando el conicto. En consecuencia, llegar a un acuerdo a
travs de la mediacin podra implicar varias sesiones si el mediador o mediadora as lo
requieren.

4. Recordemos una vivencia en que hayamos negociado

Objetivo: Este ejercicio busca reflexionar desde las experiencias cotidianas sobre el
proceso de negociacin en los conflictos, aunque no lo haya denido con este concepto.

Presentacin inicial de la actividad y los participantes quienes contaran cada uno una
resumida historia de sus vidas con las ancdotas ms significativas.

Leer el texto sobre la negociacin en grupo y despus de que todos terminen en un lugar
tranquilo en donde pueda reexionar cmodamente. Anote en una hoja sus reexiones o
respuestas a las siguientes preguntas: se les pedir Recuerde una experiencia personal en
que haya estado en conicto con alguien, y que haya intentando resolverla mediante un
acuerdo directo con la persona.

Piense, cmo enfrentaron esta conversacin?, lograron escucharse y dialogar?, su

relato era en primera persona?

Respecto a los intereses involucrados, cules eran sus intereses y los de la otra persona?,
cules de estos cedi?, cules de estos logr en la negociacin?

Cmo evaluara usted esta experiencia? Es importante que usted considere si para el
acuerdo alcanzado, y en relacin a sus intereses, se impuso su voluntad, debi ceder ms
de lo que a usted le pareca pertinente, o consider que fue un acuerdo justo.
La Negociacin

Es una tcnica de resolucin pacca de conictos, que se ejecuta a travs de dos o ms

partes involucradas que dialogan cara a cara, analizando la discrepancia y buscando un
acuerdo que resulte mutuamente aceptable, para alcanzar as una solucin a la
controversia.

Para negociar, debe existir en las partes involucradas en la disputa la disposicin, voluntad
y conanza para resolver mediante el dilogo, exponiendo asertivamente la posicin de
cada uno y lo esperado del proceso. Siempre en una negociacin existir una satisfaccin
parcial de las necesidades, por cuanto el proceso involucra la capacidad de ceder para que
ambas partes ganen en la negociacin.

La negociacin puede ser entendida como un proceso dinmico, en el cual dos o ms

actores en conicto latente o maniesto, o con intereses divergentes, entablan una
comunicacin para generar una solucin aceptable de sus diferencias, la que se explicita
en un compromiso.

Quines participan en la Negociacin?

Slo participan las partes involucradas. A diferencia de otras tcnicas, un proceso de

negociacin es administrado y sostenido slo por las personas que viven el conicto a
travs de dilogo franco, veraz y respetuoso.

Cundo negociar?

Cuando dos o ms personas estn en situacin de conicto y las partes maniestan inters
y voluntad de resolver sin la ayuda de alguien ms. Esto puede suceder entre partes con
igual o desigual poder entre s. Una regla tcita de una buena negociacin es la no
agresin durante el proceso.

Instituto Internacional de Planeamiento de la Educacin: Diez Mdulos destinados a los

responsables de transformacin educativa. Buenos Aires, 2000. UNESCO.

A n de comprender mejor el proceso, se describirn algunos de los pasos que sigue una
negociacin: Cmo realizar la Negociacin?

Acordemos dialogar y escuchar con respeto.

Las partes se disponen a dialogar cara a cara, es decir, a escuchar y expresar. En esta
instancia cada una de las personas debe sentir que estn en el lugar adecuado y en el
momento oportuno para ambas, a n de enfrentar el dilogo con igualdad de condiciones
y oportunidades. Si existe mucha molestia, rabia o enojo en una o en ambas partes
involucradas se recomienda esperar un momento, el autocontrol de las emociones y
disponerse a escuchar con los cinco sentidos (escucha activa).

Aclarando el conicto.

Una manera de empezar es que cada parte describa qu pas, y/o qu sinti. Se
recomienda hacer el relato siempre en primera persona: Yo te dije que, porque yo.

La descripcin de la controversia a resolver, debe dar cuenta de las circunstancias en que

apareci. Esta ser la base para la resolucin del conicto. Utilizando preguntas abiertas,
las partes clarican el foco de disputa.

Exponiendo nuestros intereses para resolver el conicto.

Como ya hemos enfatizado a lo largo del texto, la importancia de dialogar constituye un

aspecto central en la posibilidad de escuchar a la otra parte, aunque este tenga una
posicin distinta, o intereses que se pongan en tensin con los nuestros. Un foco posible
de tensin es la expectativa que cada parte tiene frente a la situacin, es decir, qu
quiere, qu espera. La expresin asertiva10 de lo que se espera del otro ayudar a
proponer creativamente ms de una salida.

Una expresin asertiva es cuando se logra expresar con claridad lo que se quiere sin
daarse a s mismo y sin daar al otro.

Sabiendo que en toda negociacin existir una satisfaccin parcial de los intereses de cada
parte, es necesario detenerse y aclarar qu es lo fundamental de lo superuo. Es decir,
qu se est dispuesto/a a ceder para ganar en un proceso de colaboracin.

Una negociacin es exitosa cuando satisface, aunque parcialmente, las necesidades de

ambas partes; o sea, cuando ambos ganan en el proceso.

Acordemos la solucin ms adecuada para nuestro conicto.

Este paso pone su foco en generar variadas opciones de resolucin satisfactorias para los
involucrados. Si hemos resguardado los puntos expuestos anteriormente, podremos
generar opciones o resultados posibles, que se vinculen con los intereses descritos por
ambas partes. Estas opciones corresponden a una visualizacin futura de la resolucin del
conicto, y posibilitan a las partes explorar, a travs del dilogo, cules de estas opciones
los dejan en un mejor acuerdo respecto a las circunstancias y vivencias de su conicto.

El objetivo de esta ltima etapa es trabajar en conjunto para escoger la opcin que se
presente como la ms beneciosa para los involucrados. En este sentido, se sugiere que el
acuerdo sea concreto, viable y directamente relacionado con el conicto.
En sntesis. Considerando los pasos descritos, podemos decir entonces que la Negociacin
implica una resolucin del conicto en que los involucrados se centran en el problema
sucedido, proyectndose al futuro en la relacin, pensando en una solucin en que
ambos ganen y en que realicen concesiones para satisfacer intereses comunes. Es un
trabajo realizado por las partes voluntariamente y sin la intervencin de terceros, a travs
de un proceso de comunicacin informal en el que llegan a un acuerdo verbal.

5. El Conicto Puede Ser Positivo

Objetivo: Aprender que el conicto puede ser una oportunidad de cambio, que favorezca
las relaciones.

Lluvia de ideas al grupo: Es una tcnica que se usa para generar una amplia gama de
respuestas o informacin a partir de un grupo. Es especialmente til cuando las personas
estn tratando de resolver conictos. En la lluvia de ideas, usted echa para afuera lo que
se le ocurre con relacin a un tema. Las orientaciones para la lluvia de ideas son:

Diga lo primero que se le venga a la mente en relacin al tema. No hay respuestas

correctas o incorrectas. No juzgue inicialmente las respuestas; lo importante es que
emerja la mayor cantidad de soluciones. Usted puede decir lo mismo que otra persona.
Usted puede decir ideas que suenan disparatadas. (Esto puede conducir a grandes
ideas).

realicen de forma grupal la lluvia de ideas por un minuto. Pida al grupo que digan
cualquier cosa que piensen cuando oyen la palabra verano o invierno, escuela, n de
semana, trabajo, hermanas, paps, por ejemplo.

Escriba la palabra conicto en el papelgrafo. Pida al grupo una lluvia de ideas con todo
tipo de pensamientos y emociones que se le ocurran con la palabra conicto, y las va
escribiendo en el papelgrafo. Las respuestas podran incluir: Dolor, muerte, amigas/ os,
miedo, armas, rabia, soluciones, hermanos, nios/as, guerra, acuerdo, entre otras.

Una vez que tenga un listado elaborado con la mayor participacin posible de los
integrantes del grupo, detngase y pregunte: si ustedes entraran en este momento a la
sala: qu les llamara la atencin de las palabras que estn en la lista? Tienen algo en
comn? Probablemente alguien dir que la mayora de las palabras parecen negativas. (De
esto se trata, si nadie lo dice, selelo Ud. mismo/a).

Pregunte al grupo: El conicto, tiene que ser negativo?. Pida a los/las participantes que
digan todo lo que se les ocurra que puede ser positivo acerca del conicto. Escrbalo en el
tablero, podran decir: Acercarse a las personas, aprender ms de la persona con quien
ests discutiendo, aprender nuevas maneras de hacer las cosas, crecer como persona,
aprender a respetar a las personas que son diferentes a ti, te llevan a buscar ayuda para
algo, te lleva a hacer nuevos/as amigas/os, ayuda a expresar los sentimientos.

Pida que compartan con el grupo una oportunidad en que algo positivo les sucedi como
resultado de un conicto.

Pregunte: Si los conictos pueden ser positivos, por qu la mayora de las personas
piensan en ellos como algo negativo?. Invtelos a discutirlo en grupo, las posibles
respuestas incluirn Presin de pares, mensajes de los padres, inuencia de los medios de
comunicacin, jvenes no aprenden de otra manera, habitualmente la gente pelea o
arranca, entre otras.

Cierre el ejercicio con una revisin general de lo que se ha registrado en el papelgrafo,

relevando que el conicto puede ser positivo, en la medida que sea una oportunidad para
aprender y crecer.

Bibliografia:

CONCEPTOS CLAVE PARA LA RESOLUCIN PACFICA DE CONFLICTOS, EN EL MBITO

ESCOLAR

Los ejercicios descritos en el presente documento fueron tomados de la Cartilla de trabajo

Aprender a Convivir, Material elaborado por Unidad de Apoyo a la Transversalidad
Divisin de Educacin General Ministerio de Educacin, gobierno de Chile, 2006.

Teniendo en cuenta su pertinencia y aportes fueron ajustados para el desarrollo de los

talleres en la institucin educativa La Consolita del municipio de Caicedonia Valle del
Cauca, Colombia.