FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y RECURSOS

HUMANOS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

PLAN DE VENTAS DE MERMELADA

NUTRIMIX

Curso

Administracin de Ventas
Docente

Caramantin Soriano, Alicia

Presentado por:

Chavez Chavez, Antony Bladimir

Lopez Zubiaurr, Gloria Adriana
Salazar Ramos, Sheyla Brigitte
Turza Choque, Jhonnatan George
Vilcayauri Bartolom, Mara Isabel

Aula

07N03

LIMA - PERU

2017
 Tabla de contenido
INTRODUCCION...........................................................................................................6
RESUMEN EJECUTIVO...............................................................................................7
CAPITULO I: LA EMPRESA.......................................................................................8
1.1. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA...................................................................8
1.2. RESEA HISTORICA........................................................................................8
1.3. VISION..................................................................................................................8
1.4. MISION.................................................................................................................8
1.5. POLITICA............................................................................................................8
1.6. CULTURA.............................................................................................................8
1.7. FILOSOFIA..........................................................................................................8
1.8. VALORES.............................................................................................................8
1.9. FODA...................................................................................................................8
1.10. RESPONSABILIDAD SOCIAL......................................................................8
CAPITULO II: PRODUCTO.........................................................................................9
2.1 DESCRIPCIN.....................................................................................................9
2.2 CARACTERISTICAS..........................................................................................9
2.3 PROPIEDADES Y BONDADES..........................................................................9
2.4 PROCESO DE PRODUCCIN...........................................................................9
2.5 ELEMENTOS DEL PRODUCTO.......................................................................9
2.5.1 MARCA...........................................................................................................9
2.5.2 LOGO..............................................................................................................9
2.5.3 EMPAQUE......................................................................................................9
2.5.4 ENVASE..........................................................................................................9
CAPITULO III: PROCESO DE ADMINISTRACION DE VENTAS.......................9
3.1. ENTORNO............................................................................................................9
3.1.1 ENTORNO INNTERNO...............................................................................9
3.1.2 ENTORNO EXTERNO.................................................................................9
3.2. ESTRATEGIAS DE MARKETING...................................................................9
3.3. ADTIVIDADES....................................................................................................9
3.3.1. POLITICAS DE VENTAS............................................................................9
3.3.2. ORGANIZACIN DE LA FUERZA DE VENTA....................................9
3.3.3. SUPERVISIN DE VENTAS......................................................................9
3.3.4. PLANIFICACIN DE VENTAS.................................................................9

Pa gina 2
 3.4. DESEMPEO DEL VENDEDOR......................................................................9
CAPITULO IV: RECLUTAMIENTO, SELECCIN Y CONTRATACION DE LA
FUERZA DE VENTAS...................................................................................................9
4.1. RECLUTAMIENTO............................................................................................9
4.1.1. HERRAMIENTAS........................................................................................9
4.2. SELECCIN.........................................................................................................9
4.2.1. PERFIL DEL VENDEDOR..........................................................................9
4.2.2. CONOCIMIENTO.......................................................................................9
4.2.3. EXPERIENCIAS...........................................................................................9
4.2.4. HABILIDADES.............................................................................................9
4.3. CONTRATACIN...............................................................................................9
CAPITULO V: DETERMINACION NUMERO DE VENTAS................................10
5.1. CLASIFICACIN DE LOS CLIENTES.........................................................10
5.2. DETERMINAR FRECUENCIA Y DURACIN DE VISITAS EN LAS
CUENTAS DENTRO DE CADA CATEGORA....................................................10
5.3. CALCULAR LA CARGA DE TRABAJO PARA CUBRIR TODO EL
MERCADO................................................................................................................10
5.4. DETERMINAR EL TIEMPO DISPONIBLE DE CADA TRABAJADOR..10
5.5. DIVIDIR EL TIEMPO DE VENDEDOR POR TAREA REALIZADA.......10
5.6. CALCULAR LA CANTIDAD DE VENDEDORES QUE NECESITAN......10
CAPITULO VI: TECNICAS DE VENTAS................................................................10
6.1. COMUNICACIN CON LOS CLIENTES.....................................................10
6.1.1. COMUNICACIN VERBAL....................................................................10
6.1.2. COMUNICACIN NO VERBAL.............................................................10
6.1.3. COMUNICACIN NO VERBAL CORPORAL.....................................10
6.2. TECNICAS DE VENTAS..................................................................................10
6.3. CIERRE DE VENTAS.......................................................................................10
CAPITULO VII: FORMACIN DEL VENDEDOR................................................10
7.1. CAPACITACIN...............................................................................................10
7.2. ENTRENAMIENTO..........................................................................................10
7.2.1. PROGRAMA...............................................................................................10
CAPITULO VIII: ADMINISTRACIN DE TERRITORIOS.................................10
8.1. A NIVEL PLANEAMIENTO............................................................................10
8.2. A NIVEL EJECUCIN......................................................................................10
8.3. A NIVEL CONTROL.........................................................................................10
CAPITULO IX: LAS ZONAS, LAS RUTAS Y EL REPARTO DEL TRABAJO DE
VENTAS.........................................................................................................................11

Pa gina 3
 9.1. ANLISIS DEL TIEMPO DEL VENDEDOR.................................................11
9.1.1. TAREAS DEL VENDEDORES..................................................................11
9.1.2. ASIGNACIN DEL TIEMPO DEL VENDEDOR..................................11
9.1.3. COSTO POR HORA DEL CLIENTE.......................................................11
9.1.4. COSTO POR VISITA DEL VENDEDOR.................................................11
9.1.5. PUNTO DE EQUILIBRIO.........................................................................11
9.1.6. UTILIDAD POR TIEMPO INVERTIDO.................................................11
CAPITULO X: MTODOS PARA EVALUAR LAS OPORTUNIDADES DEL
MERCADO EN UN TERRITORIO............................................................................11
10.1. METODOS PARA EVALUAR EL MERCADO............................................11
10.1.1. ALTO-FUERTE.........................................................................................11
10.2. EVALUACIN DE OPORTUNIDADES EN UN TERRITORIO...............11
10.3. SEGMENTACIN OPERATIVA DEL MERCADO POTENCIAL...........11
CAPITULO XI: ARGUMENTOS Y LAS OBJECIONES EN EL ACTO DE
VENTA............................................................................................................................11
11.1. TIPOS DE OBJECIONES Y RESPUESTAS CLAVES................................11
11.2. REBATIR LAS OBJECIONES.......................................................................11
CAPITULO XII: COMPENSACIONES E INCENTIVOS DE LA FUERZA DE
VENTAS.........................................................................................................................11
12.1. COMPENSACIONES ECONOMICAS PARA EL EQUIPO DE VENTAS
.....................................................................................................................................11
12.2. COMPENSACIONES NO ECONOMICAS PARA EL EQUIPO DE
VENTAS.....................................................................................................................11
12.3. PLAN DE COMPENSACIONES....................................................................11
12.3.2. COMPENSACIONES VARIABLES.......................................................11
CAPITULO XIII: METODOS DE EVALUACIN Y CONTROL DE VENTAS. .11
12.1. ESFUERZOS DEL MARKETING MAL DIRIGUIDOS.............................11
12.2. ANALISIS DEL VOLUMEN DE VENTAS...................................................11
12.3.2. VENTAS POR TERRITORIO.................................................................11
CAPITULO XI: EVALUACIN Y CONTROL DE LAS FUERZAS DE VENTA.12
12.1. RELACIN ESTRATEGICA EN PLANIFICACION Y VALORACIN. 12
12.2. ANALISIS DEL VOLUMEN DE VENTAS...................................................12
12.1. VALORACIN DEL RENDIMIENTO DE EQUIPO DE VENTAS...........12
12.2. ANALISIS DEL VOLUMEN DE VENTAS...................................................12
12.3.2. COMPONENTES......................................................................................12
CONCLUSIONES.........................................................................................................16
FUENTES DE INFORMACIN.................................................................................16

Pa gina 4
ANEXOS........................................................................................................................16

INTRODUCCION

Pa gina 5
En Per, el mercado de mermeladas est creciendo porque ha empezado a
exportar mermeladas de frutos como cocona, Cam Cam, uva, aguaymanto.
Por eso decidimos crear una mermelada innovadora que tenga tres frutos
distintos como es tuna, Cam Cam y kiwi
El principal objetivo de nuestra empresa es obtener altas ventas mediante un
plan de ventas para nuestros vendedores y as mismo darle una buena
orientacin para seguir fidelizando clientes. Con el fin de perdurar y mejorar al
paso del tiempo.
Los beneficios que tiene esta mermelada son muchos, aparte del buen sabor y
una presentacin, queremos que Nutrimix quede en la mente de los
consumidores. No solo queremos vender mermeladas, queremos vender
mermeladas con un corazn dulce.
En este trabajo se tendr en cuenta distintos temas como, por ejemplo, la
descripcin, caractersticas, propiedades, proceso de produccin, logo, marca y
envase del producto. Tambin se tratar sobre el proceso de administracin de
ventas, determinacin de nmero de ventas, nmero de visitas que se le ara al
cliente y sueldo e incentivos. En la cual mostraremos ndices para poder
interpretar y as mismo ir mejorando.
Nuestro inters surgi de dar un valor agregado a las mermeladas comunes y
hacer una mermelada que tenga tres sabores y la personas observen que no
solo hay sabores de freso o pia, sino tambin hay frutos que son muy
nutritivos y beneficiosos. Por otro lado, nuestro producto est hecho para el
pblico en general, menos las personas que sufren de diabetes.
Este trabajo de investigacin nos servir para identificar los problemas que se
puedan sucintar en plan de ventas y nos servir e nuestra vida profesional.

RESUMEN EJECUTIVO

Pa gina 6
 CAPITULO I: LA EMPRESA
1.1. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
1.2. RESEA HISTORICA

Pa gina 7
La empresa surge en una reunin de cinco compaeros de la escuela de Administracin
de la facultad de Ciencias Administrativas y Recursos Humanos de la USMP, en donde
Vilcayauri menciona que podramos realizar un negocio de mermelada a base de
productos naturales, ya que existe en el pas una tendencia a llevar una vida ms sana
consumiendo productos a base de insumos naturales.

Los miembros del grupo Chavez, Salazar, Turza y Lopez vieron en esta idea un
potencial de negocio y juntos pensaron en los ingredientes ideales para este nuevo
producto, con lo cual al final se eligi la combinacin de tres frutos peruanos: Tuna,
Kiwi y Camu Camu; asi, y apostando por este producto se decidi utilizar todos los
recursos que se tenan y aceptar el riesgo que esto significaba. La empresa se estableci
en el distrito de Callao, Per.

1.3. VISION

Llegar a ser la mejor empresa y estar siempre a la vanguardia en las nuevas tendencias y
tecnologas para elaborar productos de calidad e innovadores y estar un paso ms
adelante con respecto a nuestra competencia

1.4. MISION

Llevar a nuestros clientes productos innovadores y de calidad, proporcionando la

adecuada informacin de los productos y una excelente atencin a nuestros clientes
extranjeros y nacionales.

1.5. POLITICA

Identificar y entregar oportunamente la calidad esperada por nuestros clientes de

nuestro producto

Desarrollar nuestras actividades con respeto y apoyo a nuestro grupo de inters y

comunidad donde operamos
Vender nuestros productos al contado

1.6. CULTURA

Tener un buen clima laboral para nuestros trabajadores para que estos se desempeen
adecuadamente en su labor
Tener lnea de carrera para nuestros colaboradores

1.7. FILOSOFIA
1.8. VALORES
1.9. FODA
1.10. RESPONSABILIDAD SOCIAL

Pa gina 8
 CAPITULO II: PRODUCTO
2.1 DESCRIPCIN
2.2 CARACTERISTICAS
2.3 PROPIEDADES Y BONDADES
2.4 PROCESO DE PRODUCCIN
2.5 ELEMENTOS DEL PRODUCTO
2.5.1 MARCA
2.5.2 LOGO
2.5.3 EMPAQUE
2.5.4 ENVASE

CAPITULO III: PROCESO DE ADMINISTRACION DE

VENTAS
3.1. ENTORNO
3.1.1 ENTORNO INNTERNO
3.1.2 ENTORNO EXTERNO
3.2. ESTRATEGIAS DE MARKETING
3.3. ADTIVIDADES
3.3.1. POLITICAS DE VENTAS
3.3.2. ORGANIZACIN DE LA FUERZA DE VENTA
3.3.3. SUPERVISIN DE VENTAS
3.3.4. PLANIFICACIN DE VENTAS
3.4. DESEMPEO DEL VENDEDOR

CAPITULO IV: RECLUTAMIENTO, SELECCIN Y

CONTRATACION DE LA FUERZA DE VENTAS
4.1. RECLUTAMIENTO
4.1.1. HERRAMIENTAS
4.2. SELECCIN
4.2.1. PERFIL DEL VENDEDOR
4.2.2. CONOCIMIENTO
4.2.3. EXPERIENCIAS
4.2.4. HABILIDADES
4.3. CONTRATACIN

Pa gina 9
CAPITULO V: DETERMINACION NUMERO DE VENTAS
5.1. CLASIFICACIN DE LOS CLIENTES
5.2. DETERMINAR FRECUENCIA Y DURACIN DE VISITAS EN LAS
CUENTAS DENTRO DE CADA CATEGORA
5.3. CALCULAR LA CARGA DE TRABAJO PARA CUBRIR TODO EL
MERCADO
5.4. DETERMINAR EL TIEMPO DISPONIBLE DE CADA TRABAJADOR
5.5. DIVIDIR EL TIEMPO DE VENDEDOR POR TAREA REALIZADA
5.6. CALCULAR LA CANTIDAD DE VENDEDORES QUE NECESITAN

CAPITULO VI: TECNICAS DE VENTAS

6.1. COMUNICACIN CON LOS CLIENTES
6.1.1. COMUNICACIN VERBAL
6.1.2. COMUNICACIN NO VERBAL
6.1.3. COMUNICACIN NO VERBAL CORPORAL
6.2. TECNICAS DE VENTAS
6.3. CIERRE DE VENTAS

CAPITULO VII: FORMACIN DEL VENDEDOR

7.1. CAPACITACIN
7.2. ENTRENAMIENTO
7.2.1. PROGRAMA

CAPITULO VIII: ADMINISTRACIN DE TERRITORIOS

8.1. A NIVEL PLANEAMIENTO
8.2. A NIVEL EJECUCIN
8.3. A NIVEL CONTROL

Pa gina 10
CAPITULO IX: LAS ZONAS, LAS RUTAS Y EL REPARTO
DEL TRABAJO DE VENTAS
9.1. ANLISIS DEL TIEMPO DEL VENDEDOR
9.1.1. TAREAS DEL VENDEDORES
9.1.2. ASIGNACIN DEL TIEMPO DEL VENDEDOR
9.1.3. COSTO POR HORA DEL CLIENTE
9.1.4. COSTO POR VISITA DEL VENDEDOR
9.1.5. PUNTO DE EQUILIBRIO
9.1.6. UTILIDAD POR TIEMPO INVERTIDO

CAPITULO X: MTODOS PARA EVALUAR LAS

OPORTUNIDADES DEL MERCADO EN UN TERRITORIO
10.1. METODOS PARA EVALUAR EL MERCADO
10.1.1. ALTO-FUERTE
10.2. EVALUACIN DE OPORTUNIDADES EN UN TERRITORIO
10.3. SEGMENTACIN OPERATIVA DEL MERCADO POTENCIAL

CAPITULO XI: ARGUMENTOS Y LAS OBJECIONES EN

EL ACTO DE VENTA
11.1. TIPOS DE OBJECIONES Y RESPUESTAS CLAVES
11.2. REBATIR LAS OBJECIONES

CAPITULO XII: COMPENSACIONES E INCENTIVOS DE

LA FUERZA DE VENTAS
12.1. COMPENSACIONES ECONOMICAS PARA EL EQUIPO DE VENTAS

Sueldo: S/. 900

Tiempo de Labor: 8 Horas/4Dias
Comisiones: 2 soles por vender 1 kilo de mermelada
Vacaciones: 5 das no hbiles cada 3 meses y esas vacaciones sern remuneradas

12.2. COMPENSACIONES NO ECONOMICAS PARA EL EQUIPO DE VENTAS

Reconocer pblicamente los logros que ha conseguido y cmo ello contribuye a

los logros de la empresa en general.

El empleado del mes tambin debe ser reconocido socialmente y ayudar a

saber qu modelo de trabajador se espera, reconociendo los aspectos positivos.
Son mejores los reconocimientos de equipos que individuales, ya que as se
genera mayor colaboracin y sentido de pertenencia, que no se logra con
reconocimientos individuales

Pa gina 11
 De una evaluacin mensual o trimestral a todos sus trabajadores. Este reporte,
idealmente verbal, debe ser en privado y destacar lo que ha hecho bien y marcar
el camino por donde debe mejorar.

Las actividades de fin de ao (Cenas, paseos u otros) tambin ayudan a mejorar

la motivacin. Es un espacio para crear identidad y pertenencia, y recordemos
que la motivacin slo se consigue cuando la persona ve que hay concordancia
entre sus intereses personales y los de su empresa.

Salude personalmente en los cumpleaos o fechas importantes.

Generar ritos para eventos simblicos (fundacin de la empresa, festividades

nacionales u otras).

Cuando la empresa ha obtenido un logro importante, comunquelo a todos, con

un correo electrnico y en reuniones de equipo.

Generar horarios flexibles tambin ayuda a aumentar la motivacin. Algunas

empresas ya implementan ciertos das de trabajo desde el hogar, o con entradas y
salidas flexibles (entre las 7:00hrs y las 10:00hrs.), manteniendo la cantidad de
horas de trabajo.

Establecer un da para salir ms temprano o para ir vestido de forma informal,

como los das viernes.

Preocuparse por la familia de los trabajadores es el mayor incentivo. Recuerde

siempre fechas como el da del nio, navidad u otros. Saludarlos y mantener
canales de comunicacin con ello resulta central. Para trabajos de alto riesgo,
preocpese de establecer canales de comunicacin con las familias, de forma
permanente, ya que ello aumenta la sensacin de seguridad del trabajador y de
sus seres queridos.

12.3. PLAN DE COMPENSACIONES

Se plante una compensacin a los trabajadores por las ventas diarias que
equivalen a 2 soles por cada unidad de litro vendida durante el da. Aun nivel
ms exacto debido a la variacin de venta de los diferentes productos se
establece que del total vendido el vendedor ganara 15% de total vendido en un
da la cual se le asignara a su sueldo mensual.
Tambin se plante establecer vacaciones remuneradas, siempre y cuando el
colaborador cumpla con el requisito de haber trabajado 1 ao en la empresa, las
cuales sern 5 das de descanso cada 3 meses previamente consultado con su
supervisor.

12.3.1. OBJETIVOS

El objetivo del plan es estimular al colaborador a cumplir las metas establecidas

y la vez incentivarlo a superar lo que se establece ganado un poco ms de su

Pa gina 12
 sueldo regular con la finalidad de aumentar la eficiencia de los vendedores el
vender los productos.

12.3.2. COMPENSACIONES VARIABLES

La forma que se expresa la compensacin variable estara definida por la

siguiente ecuacin
Sueldo mensual + 15% de la venta mensual del vendedor = Sueldo Total
Habiendo cumplido con las metas tendra un suelo total definido al finalizar el
mes de jornada laboral.

CAPITULO XIII: METODOS DE EVALUACIN Y

CONTROL DE VENTAS
12.1. ESFUERZOS DEL MARKETING MAL DIRIGUIDOS

Por Concentracin comercial

En este caso la empresa DELICIAS ANDINAS S.A.C evala y observa la
presencia de los centros comerciales que est en un determinado territorio.
Crecimiento poblacional y territorio
Aqu la empresa evala el crecimiento de la poblacin de la empresa
econmicamente activa, lo cual el resultado har saber el potencial de consumo
que se incrementar de los productos en el mercado.
Vaco por abandono de competidores
La empresa DELICIAS ANDINAS S.A.C. observa los competidores que
repliegan en la zona, o se retiran, es este caso es una excelente oportunidad para
capitalizar el mercado.
Disminucin de la fuerza de ventas de los competidores.
Si la empresa competidora por motivos no relacionados a un mal manejo de est
reduce sus ventas; es una oportunidad para que DELICIAS ANDINAS siga
activa e incrementando sus ventas de una manera reflejada.

12.2. ANALISIS DEL VOLUMEN DE VENTAS

12.3.1. VOLUMEN TOTAL DE VENTAS

Pa gina 13
 Cantidades de cajas Ventas obtenidas por las
vendidos al ao cantidades durante los
(cajas) aos (soles)
2014 1320 151200
2015 1656 185760
2016 1680 192960

12.3.2. VENTAS POR TERRITORIO

Al ao Objetivos Real Variacin

Tienda 78800 67680 -11120
Supermercados 115000 125280 10280
Total 193800 192960 -840

12.3.1. VENTAS POR CLASIFICACIN DE LOS CLIENTES

Al ao Tienda Supermercados Total

Tipos A220 32400 64800
Tipos B150 25920 39600
Tipos C140 9360 20880
Total 67680 125280 192960

CAPITULO XI: EVALUACIN Y CONTROL DE LAS

FUERZAS DE VENTA
12.1. RELACIN ESTRATEGICA EN PLANIFICACION Y VALORACIN

La planificacin de la empresa DELICIAS ANDINAS S.A.C. respecto a la

promocin mediante avisos por redes sociales, radio y televisin da su parte
positiva en la venta al usar los canales de ventas como autoservicios y
supermercados, pero se denota que el incremento de ventas en su propio
establecimiento va aumentando con aos anteriores y el aumento en ventas de
los supermercados a la vez aumentan la capital del producto. La valoracin final
de la estrategia planificada se ve funcionando de manera ptima, aunque
necesita de ciertos cambios en la zona de establecimiento propio.

Pa gina 14
12.2. ANALISIS DEL VOLUMEN DE VENTAS
Se darn promociones
Se utilizarn canales de venta (Autoservicios, Supermercados, bodegas)
Utilizaremos medios para promocionar radio, paneles
Buscaremos fidelizar a travs de nuestro servicio

12.1. VALORACIN DEL RENDIMIENTO DE EQUIPO DE VENTAS

Se ha diseado un sistema de valoracin la cual permite determinar el valor del
equipo de ventas para finalizar todo el proceso llevado hasta el momento, el
diseo del sistema conlleva los siguientes:
Dimensin operativa de ventas
Las siguientes preguntas se disearon para determinar la operatividad de ventas.
- El Proceso se est siguiendo de acuerdo a la panificacin?
- Hacen uso de los reportes diarios, semanales y mensuales? se cumplen?
- Se cumple con las visitas de los vendedores?
- los vendedores estn colocados respectivamente en sus territorios?
- se hace uso de las herramientas de apoyo para los vendedores?
- el supervisor analizas el desempeo de los vendedores?
- se cumple las metas de los vendedores mensualmente en sus respectivos
territorios?
- Quin es el empleado con el mejor desempeo y supera las metas
establecidas?
- Qu vendedores tiene bajo rendimientos?
- De acuerdo a los reportes la productividad esta baja? por qu?
Dimensin de la estrategia de marketing
Las siguientes preguntas fueron diseadas para determinar la dimensin de las
estrategias.
- la estrategia desarrollada cumple con los objetivos?
- hay problemas con los productos?
- el precio es el adecuado?
- Cmo va la competitividad de la empresa?
- la estrategia de publicidad en las redes sociales, radio, televisin, etc.
Estn funcionando?

12.2. ANALISIS DEL VOLUMEN DE VENTAS (SE REPITE DE NUEVO)

12.3.1. PROCESO DE VALORACIN
La variacin del ao pasado ha ido en aumento respecto a aos anteriores, pero
sigue habiendo ciertos niveles que se encuentran bajos, pero con la estrategia se
estn nivelando, aunque sigue habiendo ganancias se estima que para el presente
ao aumentaran
Los aumentos se dan por la estrategia de publicidad y promociones que a su vez
las capacitaciones a los vendedores dan valores positivos, las recadas de las
variaciones se estn nivelando, pero ya se siente aumentos positivos en ese
sector
Y se ha decidido mejorar ciertas estrategias e implementar nuevas para que la
publicidad se diversifique y las ventas bajas se nivelen para tener una visin ms
atractiva en los reportes finales.

Pa gina 15
 12.3.2. COMPONENTES

Revisando los volmenes de ventas anteriores se puede concluir que

gradualmente las ventas han ido en aumento con respecto a sus inicios adems la
ventas por territorio reflejan que las ventas en supermercados superan las del
propio establecimiento en una variacin regular que de apoco se estabilizar con
el objetivo trazado y respecto a los categoras de los clientes con respecto a las
frecuencia que asisten a los establecimiento y el total de compras que llevan
denota que nuestro producto es bien apreciado por el pblico en general.
CONCLUSIONES
FALTA

ANEXOS

FUENTE: laboratori

BIBLIOGRAFIA

Polo, D. (2017). Emprender Fcil. Fidelizar empleados motivndolos. Recuperado de

http://www.emprender-facil.com/es/fidelizar-empleados-motivandolos/

Pa gina 16
Pa gina 17
Pa gina 18
Pa gina 19
 CONCLUSIONES
FUENTES DE INFORMACIN
ANEXOS

Pa gina 20