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1. Dimensin Esencial
Antes de pensar cmo hacer un plan de Comunicacin Interna, tenemos
que tener en cuenta que cualquier organizacin nace a partir de una
conversacin y es el resultado de un compromiso conversacional como bien
dice Rafael Echeverra. Esto significa, bsicamente, que todo comienza con
un dilogo, con una palabra fundadora que enciende la llama.
Sin importar la magnitud del proyecto, siempre debe haber lo que yo llamo
un PVI (Puntapi Verbal Inicial) porque todo emprendimiento se gesta a
partir de una comunicacin que enciende la llama.
Una vez que la idea inicial se comunica, hay que trabajar para llevarla adelante
e implementarla. En esta fase, lgicamente, la comunicacin interna vuelve a
entrar en juego. Los libros dicen que una organizacin son dos o ms
personas que se vinculan para alcanzar sus objetivos. Esta vinculacin
consiste en que los miembros coordinen sus actividades, tiempos, espacios,
recursos y responsabilidades. Cmo logran hacerlo? A travs de la
comunicacin, desde luego. De hecho, si buscamos su raz etimolgica,
descubrimos que la palabracomunicacin significa poner en comn.
Por eso la comunicacin interna es un recurso clave en esta fase porque tanto
una familia, una empresa multinacional o una Nacin deben generar espacios
de encuentro para definir, acordar y alcanzar sus metas.
Incluso podramos decir que la comunicacin interna es ms que un
recurso, es el ser de la organizacin, su combustible, su fluido vital.
Alimenta todas sus reas, es multidimensional, une cada parte y es
indispensable para la existencia y supervivencia de ese proyecto.
Un ejemplo que me encanta, y que uso frecuentemente en mis cursos de
comunicacin interna para ilustrar este punto, es el relato bblico de
la Torre de Babel. Records lo que dicen que hizo Dios para detener ese
emprendimiento que no le gustaba? No mand un rayo o un huracn para
destruir la Torre sino que opt por algo ms sutil y efectivo: le cambi el
idioma a los que la estaban construyendo para que no pudieran
entenderse entre s. De este modo quebr la organizacin pulverizando la
comunicacin. Fue una decisin acertada porque si simplemente hubiese
demolido la Torre yo creo que a las pocas semanas los hombres hubiesen
comenzado a construirla de nuevo.
Si no hay comunicacin la actividad organizada no existe. Por esta razn,
a esta Dimensin inicial la denomino Esencial.
2. Dimensin Operativa
Una vez que logramos cumplir el objetivo esencial de la comunicacin interna,
te propongo que te ocupes de la Dimensin Operativa, y la llamo as porque
justamente tenemos que lograr que las personas que forman parte de la
organizacin cuenten con la informacin bsica que necesitan para poder
operar.
Cuando diseamos esta dimensin, nuestro Plan de Comunicacin
Interna tiene que brindarle a los empleados esta informacin:
Accin a desarrollar: Lograr que las personas sepan lo que tienen que
hacer.
3. Dimensin Estratgica
Una vez que los empleados saben lo que tienen que hacer, nosotros le
proponemos a las empresas que desarrollen acciones de comunicacin interna
donde se les comunique y explique por qu lo hacen. A esta Dimensin la
denomino Estratgica y te recomiendo que la incluyas en todo Plan de
Comunicacin Interna.
Qu es la Dimensin Estratgica? Una historia cuenta que haba tres
hombres que estaban poniendo ladrillos y que cuando le preguntaron a cada
uno acerca de su trabajo el primero respondi que slo estaba colocando un
ladrillo arriba del otro, el segundo levantando una pared, y el tercero
dijo construyendo una Iglesia para el pueblo.
Seguro que ya habas escuchado esta historia. A mi me parece significativa
para ilustrar esta Dimensin porque creo que las diferentes respuestas que
dieron esos 3 hombres son fruto de diferentes comunicaciones estratgicas
que recibieron por parte de la organizacin.
A partir de mi experiencia te puedo asegurar que cuando diseamos Planes de
Comunicacin Interna en los que se le brinda a las personas informacin
estratgica acerca de su trabajo aportan mucho ms a esa organizacin
porque:
4. Dimensin Cultural
Accin a desarrollar: Lograr que las personas sepan cmo hacer las
cosas y se adhieran a la Cultura
5. Dimensin Motivacional
Cmo hacer un Plan de Comunicacin Interna? Con nuestro Modelo de las 7
Dimensiones de Accin de la Comunicacin Interna ya logramos:
Sientan que hay justicia y que cada uno tiene lo que realmente merece.
6. Dimensin Feedback
7. Dimensin Iteracin
Que adems sepan por qu tienen que hacer esa tarea y valoren esos
objetivos.