UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FACULTAD DE MEDICINA HUMANA Y CIENCIAS DE LA

SALUD
ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGA HUMANA

TITULO:

RELACION ENTRE AUTOESTIMA Y ESTRS LABORAL EN LOS

EMPLEADOS DE LA EMPRESA LA GENOVESA S.A. DE TACNA,

2017

PLAN DE TESIS PARA OBTENER EL TTULO PROFESIONAL DE

LICENCIADO EN PSICOLOGA HUMANA

AUTOR:
JIMENEZ MENDOZA MARTHA

TACNA PER
2017
CAPTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. Descripcin de la realidad problemtica

Segn la Organizacin Internacional del Trabajo, 2010 uno de cada diez

trabajadores de los pases industrializados sufre depresin, ansiedad o estrs laboral,

provocando importantes consecuencias sociales y econmicas en el mundo. Actualmente,

el estrs se dice que es producido por los problemas de ndole laboral y es el que ms se

presenta en la poblacin mundial, debido a que las personas que se exigen demasiado a s

mismos con el fin de rendir bien en el trabajo y usualmente descuidan su salud, lo cual

ocasiona inconvenientes como depresin, sensacin de confusin, falta de apetito, gastritis,

irritabilidad, insomnio, fatiga y dolores musculares, entre otros.

El estrs hoy en da es una problemtica a la que se est prestando una atencin

creciente, hay muchos agentes estresantes en toda persona derivaros de la familia, los

estudios, el trabajo y la sociedad en general; en el mbito de la investigacin hasta el da de

hoy el estrs en trabajadores no recibe la suficiente atencin; en los empleados se presentan

factores estresantes da tras da, como son: la salud fsica y mental, situaciones o problemas

familiares, econmicos, laborales, alteraciones de rutina, imprevistos, relaciones

personales inadecuadas, entre otros; a los que todo empleado enfrenta de diversas maneras,

afectando sin duda su desempeo laboral al no saber de qu manera actuar ante mltiples

estmulos estresores, agregado a todo ello el cansancio, agotamiento, la alta presin

laboral, excesiva competitividad, entre otros aspectos.

En la Empresa La Genovesa S. A., se observa que los trabajadores estn expuestos a

una variedad y diversidad de factores que provocan estrs, a corto o a largo plazo; se

observa, -por ejemplo- que los trabajadores, en ocasiones se muestran inconformes y en

desacuerdo con sus horarios de trabajo que segn ellos no concuerdan con los sueldos que

perciben ya que estos horarios son establecidos para trabajar todo el da, tanto en la planta

de fabricacin de embutidos en el parque industrial, en el local de la Av. San Martin y en

el de la Av Bolognesi; horarios que son permanentes desde las 8:00 a. m. hasta las 10:00 p.

m., sin embargo al medio da tienen un receso de 3 horas desde la 1:00 p. m. hasta las 3:00

p. m. lo que para algunos trabajadores no resulta de total conveniencia ya que consideran

que son horarios inflexibles o corridos motivo por el cual impide el desarrollo personal

cuando quieren estudiar una carrera profesional o tcnica. As, la dedicacin laboral

demanda tiempo completo con un descanso el cual se viene dando cualquier da de la

semana. Sin embargo, esta inconformidad se ve reflejada como un obstculo para el buen

desempeo de sus actividades y funciones encargadas, perjudicando por momentos el rol

de desempeo o en el rea laboral.

Debido a la exigencia y la presin que emana del pblico comprador, hace suponer

que los trabajadores se muestran con ciertos niveles de estrs y agotamiento fsico; as en

el rea de carnes, seccin de abarrotes, cajeras, reponedores, personal de seguridad,

administrativos y dems, se observa que mancomunadamente desempean sus funciones

dedicndose al 100% en su rea especfica; adems, realizan sus labores de manera

compartida a nivel general; la presin que ellos reciben por parte de las exigencias externas

e internas, es notoria, ya que los clientes son exigentes y a veces exageradamente

exigentes, presionando a los jvenes trabajadores que los lleven hacia el lugar indicado sin

necesariamente tomarse la molestia de ir ellos mismos a buscar los productos que desean

adquirir en los estantes de la tienda a pesar que dichos productos estn exhibidos en

orden. De tal manera que constantemente distraen al personal preguntando o reclamando y

reclamando, segn ellos quieren que les alcancen o faciliten la ubicacin de dichos

productos, a mayor exigencia mayor presin y a mayor presin mayores niveles de estrs.
 Lo descrito lneas arriba, trae como consecuencia alteraciones de la salud fsica o

mental y cambios en el comportamiento; a ellos se unen los factores fuera del rea de

trabajo, lo que agrava la situacin; haciendo suponer que redunda en la Satisfaccin

Laboral. Por otro lado, las exigencias que el medio laboral, da a da sobre el ser humano,

generan un conjunto de emociones fuertes negativas originadas en el cerebro de cada

individuo, lo que suele afectar la vida diaria, el organismo y cada una de las labores

realizadas, haciendo que el desempeo no sea el deseado y viviendo diariamente un estado

de tensin del que resulta difcil escapar. Estos inconvenientes procedentes de la exigencia

laboral se resumen en una sola palabra: estrs.

1.2. Formulacin del problema

Por todo lo expresado en la descripcin y delimitacin del problema, cabe hacerse las

siguientes interrogantes:

1.2.1. Pregunta General

CUL ES LA RELACIN ENTRE AUTOESTIMA Y ESTRS LABORAL DE

LOS EMPLEADOS EN LA EMPRESA LA GENOVESA S. A. DE TACNA, EN

EL AO 2017?

1.2.2. Pregunta especifica

a) Cul es el grado de autoestima de los empleados en la empresa La Genovesa

S. A. de Tacna, en el ao 2017?
 b) Cul es el nivel de estrs laboral de los empleados en la empresa La Genovesa

S. A. de Tacna, en el ao 2017?

c) Qu relacin existe entre el grado de autoestima y las estrategias de

afrontamiento al estrs en la Empresa La Genovesa S.A de Tacna, en el

ao2107

1.3. Objetivos de la investigacin

1.3.1. Objetivo general

Determinar la relacin entre autoestima y estrs laboral de los empleados en la empresa

La Genovesa S.A. de Tacna, en el ao 2017.

1.3.2. Objetivos especficos

a) Determinar el grado de autoestima de los empleados en la empresa La

Genovesa S. A. de Tacna, en el ao 2017.

b) Determinar el nivel de estrs laboral de los empleados en la empresa La

Genovesa S. A. de Tacna, en el ao 2017.

c) Establecer la relacin entre el grado de autoestima y las estrategias de

afrontamiento al estrs en la Empresa La Genovesa S.A de Tacna, en el ao

2017
1.4. Justificacin e importancia de la investigacin

1.4.1. Justificacin

La investigacin se justifica, por lo mismo que en la actualidad las personas estn

sometidas a un ritmo de vida sumamente acelerado, donde las exigencias de las esferas

individuales, sociales y laborales son elevadas; estas exigencias al no evolucionar con la

misma rapidez que los cambios, producen una situacin de conflicto. En diferentes

aspectos de la vida las personas estn expuestas a situaciones que producen alteraciones y

uno de estos escenarios corresponde a la actividad laboral. La autoestima manifiesta sus

efectos en el estrs laboral, ya que ha aumentado su incidencia en el mbito del trabajo y

puede conducir a enfermedades fsicas y hasta psquicas. Por otro lado, es una de la causas

por la cual se puede manifestar en el ausentismo laboral.

1.4.2. Importancia

Uno de los principales problemas por los que atraviesa la organizacin es el estrs,

esto hace necesario trasladar a los ejecutivos de la misma, toda la informacin que se logre

obtener con el presente trabajo, ya que en gran parte se ve afectada en el nivel productivo

as como en los mismos empleadores, con la finalidad de que tomen conocimiento de los

factores estresores en el mbito laboral, de tal manera que puedan distinguir las alarmas de

aviso que demanda tomar medidas correctivas de acuerdo al amplio marco legal que regula

la salud ocupacional y el ambiente laboral, buscando de esta forma brindar soluciones

efectivas para reducir los efectos del problema.

 Por lo tanto, es importante analizar exhaustivamente la correlacin de ambas

variables que permitir identificar sus causas y sugerir estrategias con el fin de buscar

mejoras en la empresa. Y as, los trabajadores desempeen sus funciones de la manera

ms adecuada posible hacia sus expectativas, generando un clima laboral satisfactorio y

brindando un servicio de calidad, lo que se va ver reflejado en la productividad laboral

como tambin en el crecimiento econmico de la organizacin. De acuerdo a los resultados

obtenidos se analizaran cuidadosamente los datos que vamos a obtener para darle un

anlisis exhaustivo y ver qu medidas podran emplearse para el desarrollo de habilidades

y estrategias que podran ser de gran utilidad en los empleados de la Genovesa.

1.5. Alcances y limitaciones de la investigacin

1.6. Viabilidad

La investigacin se llevar a cabo bajo estrictas normas de informacin por parte de

alguno de los trabajadores que sern de gran apoyo en este estudio de caso para la

cual, se tomara el tiempo disponible en horario de trabajo, y de generarse algn

inconveniente se harn de manera discreta ya sea en una reunin con algunos de los

miembros de la empresa La Genovesa o en cualquier da feriado. O fin de semana.

1.6.1 Recursos

Se presentaran evaluaciones, encuestas a travs de test.

Se otorgar tambin con un incentivo a cada trabajador por llenar las encuestas.

El resultado de esta investigacin conllevar a la propuesta de estrategias que

mejoren las manifestaciones de comportamiento de los empleados en cuanto al autoestima

y el estrs laboral. .
1.6.1. Limitaciones del estudio

En la presente investigacin, pueden presentarse las siguientes limitaciones:

a) La posible resistencia por parte de los directivos y trabajadores de la empresa por

brindar informacin real y objetiva. Por lo que es necesario motivar de manera

constante para obtener datos que nos puedan ser de gran utilidad en la realizacin de

este proyecto.

b) La demora en el llenado de las encuestas, por la carencia de tiempo de los implicados

en la presente investigacin. Ya que estos no disponen de su tiempo necesario porque

sus actividades en las tiendas son constantes y se encuentran, a expectativas de los

clientes que estn preguntando a cada instante.

c) Existe el temor a comprometerse o comprometer al alguien al aplicar los instrumentos

de recoleccin de datos. Por lo que se debe informar que los resultados sern de

carcter confidencial

d) Los sesgos que se puedan dar, en algunos trabajadores al momento de llenar las

encuestas lo que podran pensar que va en tela de juicio su trabajo, y la falta de

compromiso consigo mismo lo que podra alterar las respuestas de manera consiente

por lo que es necesario motivarlos para obtener una mejor fuente informativa.
CAPTULO II: MARCO TERICO

2.

2.1. ANTECEDENTES

2.1.1. A nivel internacional

a) Trucco y Valenzuela (1999), desarrollaron una investigacin de tipo descriptivo en la

Ciudad de Santiago de Chile con el objetivo de investigar la frecuencia de los sntomas

y principales fuentes de estrs ocupacional percibido por dos grupos de trabajadores de

salud, uno de profesionales universitarios y otro de no profesionales, 205 sujetos en

total, a los cuales se les aplic tres cuestionario: uno de datos sociodemogrficos,

General Health Questionare de Goldberg y el Cuestionario de sntomas psicosomtico

de estrs de Cooper . Los resultados que obtuvieron de la clasificacin de casos

probables de estrs ocupacional fueron de 34,3 % del grupo de profesionales versus un

69,2 % del grupo profesional.. Concluyeron que la alta frecuencia de sntomas de estrs

laboral observado en esta muestra de trabajadores de salud y el riesgo ocupacional

vara ms con el nivel ocupacional que con el gnero

b) En la ltima dcada, la Comisin Europea en su Agenda social para la promocin de la

salud y la seguridad en el trabajo (2007-2012) ha seguido insistiendo en la necesidad de

la evaluacin y prevencin de riesgos psicosociales. Adems, los agentes sociales

europeos, en el ao 2004, han firmado un acuerdo marco sobre el estrs laboral que

tiene como objetivo proporcionar a los empresarios y trabajadores un marco que les

permita identificar y prevenir o gestionar los problemas relacionados con el estrs

laboral. Se trata de cuatro aspectos con clara incidencia en la investigacin sobre el

 estrs en el trabajo: un enfoque positivo sobre la salud y el bienestar laboral, un

replanteamiento de los modelos tericos que mejoren la compresin de los nuevos

fenmenos, una consideracin anticipatoria y preventiva del estrs y un enfoque

colectivo del mismo.

c) Mercado y Cols. (2008), en su investigacin: Indicador de presin en el trabajo en

ejecutivos mexicanos y estrategias de manejo con enfoque de desarrollo humano

organizacional, describen las causas de estrs laboral y sus manifestaciones, en

ejecutivos mexicanos, y plantean una propuesta de control y mejoramiento basada en

un enfoque de desarrollo organizacional.(Este trabajo se centr en el estudio de los

altos directivos de medianas y grandes empresas mexicanas ubicadas en el centro del

pas, el tamao de la muestra fue de 41 ejecutivos. El autor utiliz como instrumento de

medicin, el Indicador de presin de Trabajo (IPT).

2.1.2. A nivel nacional

a) Morales C. M. (2007), en su tesis: Nivel de estrs laboral de las enfermeras que laboran

en las reas crticas del Instituto Nacional de Salud del Nio noviembre diciembre,

Lima- Per 2006. Llevado a cabo gracias a la Escuela Acadmico Profesional de

Enfermera, Facultad de Medicina Humana, Universidad Nacional Mayor de San

Marcos, Lima, Per; en la que llega a los siguientes resultados y conclusiones: que 48

(63.2%) de enfermeras presenta un nivel de estrs laboral moderado. Con respecto a las

su escalas en la dimensin de cansancio emocional presentan nivel moderado

47(61,8%)enfermeras; en la dimensin de despersonalizacin 39(51.3%)enfermeras

presentan nivel moderado seguido de 25(32.9%)enfermeras que presentan un nivel

leve; en la dimensin de realizacin personal 50 (65.8%)enfermeras presentan un nivel

 moderado, 14.5% (11) enfermeras presenta un nivel alto; siendo estos resultados

motivo para que la institucin tome medidas con respecto a este tema ya que esto

puede llegar a repercutir en la calidad de atencin que se brinda al usuario.

2.1.3. A nivel local

a) Pilco R., Vivanco C. (2012) en la investigacin: Niveles de estrs y rendimiento

acadmico en los estudiantes de la escuela acadmico profesional de obstetricia de la

Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann de Tacna, 2011; emiten el siguiente

resumen: La presente investigacin se realiz durante el ao acadmico 2011, tuvo

por finalidad identificar los niveles de estrs y rendimiento acadmico en los

estudiantes de la Escuela Acadmico Profesional de Obstetricia de la Universidad

Nacional Jorge Basadre Grohmann de Tacna, especficamente este trabajo aborda el

impacto que el sistema universitario, con sus diversidades en los mtodos de

enseanza, puede afectar la salud, el bienestar y el rendimiento acadmico de los

estudiantes universitarios. Se aplic a todos los estudiantes matriculados en la escuela

de obstetricia el Inventario de Estrs Acadmico (I.E.A.; Hernndez, Polo y Pozo,

1996) diseado especficamente para la evaluacin del estrs acadmico en

universitarios. Los niveles de estrs encontrados en los estudiantes objeto de estudio

son altos, siendo mas notorio en los que tienen 19 a menos aos y entre los que se

encuentran en el primer ao de estudio. No se encontr que exista una relacin entre

el estrs acadmico y el rendimiento, sin embargo el estrs juega un rol importante en

el desempeo del estudiante universitario.

2.2. BASES TERICAS CIENTFICAS

2.2.1. Autoestima

Autoestima expresa una actitud de aprobacin o desaprobacin, e indica la medida en

que el individuo se considera a s mismo capacitado, importante, con xito y valioso. En

suma, autoestima es un juicio personal de vala que se expresa en las actitudes que el

individuo retiene hacia s mismo (Coopersmith, 1967). Conviene diferenciar la autoestima

global de las autoestimas especficas. Por una parte, la autoestima global parece poseer

gran carga afectiva, estando sta asociada al bienestar psicolgico global. En cambio, una

autoestima especfica parece Consuelo Morn y Dionisio Manga 318 tener un componente

ms cognitivo y posee una asociacin ms fuerte con resultados comportamentales

(Rosenberg, Schooler, Schoenbach y Rosenberg, 1995).

2.2.1.1. Medicin de Autoestima

La Escala de Autoestima de Rosenberg (1965) es sin duda la ms utilizada para

medir la autoestima global, entendida como la estimacin o valoracin global que una

persona hace de su vala como ser humano (Rosenberg, 1979). Nunca ha sido fcil medir la

autoestima (Demo, 1985). Generalmente, los estudios psicomtricos apoyan la

unidimensionalidad de la Escala de Rosenberg (v. g., Navarro, Pastor, Toms, y Oliver,

1997; Pullman y Allik, 2000). Rosenberg (1979) resume la investigacin sobre la fiabilidad

y validez de la escala, resultando ambas generalmente satisfactorias.

2.2.1.2. Autoestima y confianza

Segn Dolan, Garca y Diez (s. f.), una cosa es la confianza o creencia en uno mismo

o autoconfianza; otra la confianza en los dems, en el futuro de la humanidad, en nuestros

lderes polticos o en el proyecto de empresa en el que se pueda estar participando

(heteioconfianza) y otra la confianza de los dems hacia nosotros o confiabilidad. Tanto las

personas como los sistemas sociales estn ms dispuestos a la confianza si poseen

seguridad interior, si tienen una buena autoestima y confianza en s mismos, si estn dentro

de s de forma potenciada. Generamos confianza cuando nos mostramos ntegros,

queremos el bien del otro, demostramos capacidad para resolver sus necesidades,

adoptamos un tono emocional positivo y mantenemos una buena autoestima. Las

consecuencias sociales organizativas de la confianza son notables: dilogo, mantenimiento

de la relacin, apoyo y aprendizaje mutuo, iniciativa creativa y construccin de lo que

podramos llamar autoestima organizacional.

La confianza acta como una de las relaciones entre personas, grupos,

organizaciones y sociedades. Sin confianza hay desvinculacin, disgregacin y

fragmentacin interpersonal, organizativa y social. Siguiendo a Arrow, la falta de

confianza como, hace chirriar todos los engranajes del sistema social constituido por los

diferentes grupos de inters de la empresa: propietarios, empleados, clientes, sindicatos,

financiadores, agencias pblicas y proveedores. Sin ella, todos los subsistemas resultan

mucho ms difciles de hacer funcionar de forma coordinada, sinrgica y efectiva. Tal

como afirma Joseph Arrow, la confianza acta como facilitador o lubricante de los

sistemas sociales. Atreverse a construir el valor de la confianza en los sistemas sociales es

el lubricante crtico para prevenir conflictos y gestionar el cambio. Y tambin existe una

tercera buena analoga para la confianza: la clave de bveda o dovela central de todo
proyecto humano perdurable, fluido, feliz y efectivo. Sin ella, todo el edificio se

desmorona, teniendo entonces que apuntalarlo con antiestticas e ineficientes estructuras

de control de alto coste emocional, econmico e incluso esttico. cabe imaginar el

acueducto. de Segovia, esplndida arquitectura romana, mantenida con andamiajes

metlicos? Autoestima y confianza o creencia en uno mismo, son conceptos muy

prximos. Cuando confan en nosotros y nos dan libertad de accin, aumenta nuestra

autoestima y tenemos tendencia a adoptar una conducta de alto rendimiento. Esta es, como

veremos, la base de los enfoques de empowerment en la empresa. cuando confan en

nosotros y nos dan libertad de accin, aumenta nuestra autoestisma y tenemos tendencia a

adoptar una conducta de alto rendimiento.

Por otra parte, tendemos a confiar en los dems (heteroconfianza) y a estimarlos en la

medida en que confiamos en nosotros mismos y tenemos una alta autoestima. En tercer

lugar, es ms fcil conhar en alguien que tiene una buena autoestima, lo cual genera

crculos viciosos, o virtuosos, al respecto. Sin embargo, conftanza y autoestima no son

conceptos sinnimos.

2.2.2. Estrs laboral

Segn la Organizacin Mundial de la Salud OMS (mayo, 2015), el estrs laboral es

la reaccin que puede tener el individuo ante exigencias y presiones laborales que no se

ajustan a sus conocimientos y capacidades, y que ponen a prueba su capacidad para

afrontar la situacin. Aunque el estrs puede producirse en situaciones laborales muy

diversas, a menudo se agrava cuando el empleado siente que no recibe suficiente apoyo de

sus supervisores y colegas, y cuando tiene un control limitado sobre su trabajo o la forma

en que puede hacer frente a las exigencias y presiones laborales.

 El estrs laboral, segn Cano (2002) seala que "hablamos de estrs cuando se

produce una discrepancia entre las demandas del ambiente, y los recursos de la persona

para hacerles frente". El estrs es una respuesta adaptativa por parte del individuo, que en

un primer momento nos ayuda a responder ms rpida y eficazmente a situaciones que lo

requieren

Segn Martnez Selva (2004) surge de un desajuste entre las capacidades del

individuo y las exigencias de su trabajo, que puede ser crnico, cuando la persona no

puede recuperarse completamente durante el perodo laboral, o agudo, tratndose

entonces de situaciones de corta duracin. Sin embargo, en ocasiones es difcil

diferenciarlos, ya que sus efectos (psico fisiolgicos y/o sociales) pueden ser igualmente

duraderos (Peir& Salvador, 1993).

Segn Melgosa (1999), afirma que el estrs no sobreviene de modo repentino, y se

apodera de la gente como si de una emboscada se tratase. El estrs desde que aparece hasta

que alcanza su mximo efecto va pasando por una serie de etapas, durante las cuales se

puede detener la accin que este trastorno genera o permitir que este se desarrolle

plenamente hasta llegar a las ltimas consecuencias.

2.2.2.1. Definicin de estrs

Segn Garoz (2010), define el estrs como, una reaccin que se produce ante

determinados estmulos, que pueden o no ser aversivos y que por lo general acta de una

forma adaptativa. Segn la autora, el estrs no es forzosamente un fenmeno negativo,

sino ms bien en ocasiones es un proceso normal en el organismo, mientras que las

respuestas a estmulos no sean des adaptativas o patolgicas. Ante una situacin de alarma,

en la que el sujeto tiene que responder de inmediato, se activan una serie de sistemas del
organismo, que producen, entre otras cosas, incrementos de adrenalina en la sangre,

sudoracin, aumento de la frecuencia cardaca, etc. Todo esto provoca que, llegue a los

tejidos ms cantidad de sangre, y esto da como consecuencia que el sujeto, sea capaz de

responder de una forma rpida y eficaz; pero el estrs no siempre acta de una forma

adaptativa, cuando estas medidas se mantienen elevadas y se prolongan por ms tiempo sus

reacciones, entonces es cuando se pueden provocar enfermedades psicosomticas.

Por otro lado, Rodrguez (2008), define el estrs como la respuesta del cuerpo a

condiciones externas que perturban el equilibrio emocional de la persona. Se entiende

como una sobrecarga para el individuo, que depende tanto de las demandas de la situacin,

como de los recursos con los que cuenta el individuo para afrontar dicha situacin. El

estrs no se considera en principio como una enfermedad sino como la respuesta, tanto

fsica como mental, a las adaptaciones y ajustes del ser humano a los diversos

acontecimientos vitales. Cualquier suceso que genere una respuesta emocional, puede

causar estrs; esto incluye tanto situaciones positivas como negativas.

2.2.2.2. Etapas del estrs

Melgosa (1999), explica que el estrs pasa por tres fases:

a) Fase de Alarma

b) Fase de resistencia

c) Fase de agotamiento
Figura 1. Fases del Estrs
Fuente: Melgosa, 1999, p. 22.

Segn Melgosa (1999), la fase de alarma constituye el aviso claro de la presencia de

un agente estresor la cual es seguida por la fase de resistencia cuando la presencia del

estrs supera la primera. Una vez percibida la situacin que genera estrs, los sujetos

pueden enfrentarla y resolverla satisfactoriamente y estrs no llega a concretarse; pero

cuando se realiza lo contrario la fase de alarma se prolonga disminuyendo su capacidad de

respuesta y la persona acaba por llegar a la fase de agotamiento, en la cual se produce una

disminucin progresiva en el organismo, la cual conduce a un estado de deterioro que se

caracteriza por la presencia de fatiga, ansiedad y depresin, sntomas que pueden aparecer

de manera simultnea o individual. (Ver figura 1).

2.2.2.3. Factores estresores

Segn Rodrguez, M (2005), un factor estresor es el estmulo o situacin que provoca

una respuesta de estrs en el profesional. Dichos factores hacen referencia a todo tipo de

exigencias y caractersticas del trabajo y de su organizacin, que pueden ser factores

desencadenantes de estrs. De acuerdo a Rodrguez se puede diferenciar los siguientes

factores:

2.2.2.3.1. Factores Individuales

Se ha demostrado que existe una influencia de ciertas caractersticas personales en la

produccin de estrs. Esto no quiere decir que el solo hecho de tener una serie de

caractersticas personales determinadas desencadene por s mismas el estrs, sino que

aumenta la vulnerabilidad de esos sujetos para que cuando se den unas determinadas

situaciones o demandas, el sujeto tenga ms probabilidades de sufrir una situacin de

estrs. Existen ciertos aspectos de la personalidad que hacen a las personas ms

vulnerables al estrs:

a) Personalidad tipo A.- Hace referencia a una tipologa de personalidad caracterstica

que se manifiesta en ciertos sujetos con un inters desmesurado por la perfeccin y por

el logro de metas elevadas, una implicacin muy profunda con su profesin que lleva al

desarrollo de grandes esfuerzos, a una tensin constante, a una incapacidad de relajarse

y a una preocupacin constante por el tiempo. Estos sujetos son activos, enrgicos,

competitivos, ambiciosos, agresivos, impacientes y diligentes.

b) Dependencia.- Las personas poco autnomas toleran mejor un estilo de mando

autoritario y un ambiente laboral muy normalizado y burocratizado. Sin embargo,

tienen ms problemas en situaciones que implican tomar decisiones o cualquier tipo de

incertidumbre y ambigedad que las personas ms independientes.

c) Ansiedad.- Las personas nerviosas experimentan mayor nivel de conflicto que las no

ansiosas.

d) Introversin.- Ante cualquier problemtica, los introvertidos reaccionan ms

intensamente que los extrovertidos, ya que son menos receptivos al apoyo social.

e) Rigidez.- Las personas rgidas presentan un mayor nivel de conflicto que las personas

flexibles.

f) La mala condicin fsica y los malos hbitos de salud: Pueden disminuir de alguna

manera la capacidad de enfrentarse a los problemas de trabajo.

g) Las necesidades del individuo.- Necesidad de contacto social, de intimidad, de

reconocimiento personal, de autorrealizacin...

h) Las aspiraciones.- Deseos de logro personal, de alcanzar un determinado estatus, de

dominar y controlar el trabajo

i) Las expectativas.- Esperanzas que el individuo tiene de obtener en su trabajo ciertos

beneficios personales, sociales, etc.

j) Los valores: La adhesin al principio de autoridad, importancia del trabajo o del status.

Debemos tener en cuenta que las caractersticas de las personas antes mencionadas

no tienen un carcter esttico y reactivo con respecto a las demandas del entorno, sino que
las expectativas, deseos y necesidades de la persona tienen un efecto dinmico y activo en

la relacin con el entorno laboral y, en ltimo trmino en la generacin del estrs.

2.2.2.3.2. Demandas de trabajo

Hacen referencia a todo tipo de exigencias y caractersticas del trabajo y de su

organizacin, que pueden ser factores desencadenantes del estrs. Entre los estresores

exteriores podemos destacar los siguientes:

a) Sobrecarga de trabajo.- El volumen, la magnitud o complejidad de la tarea, est por

encima de la capacidad del trabajador para responder a esa tarea.

b) Infracarga de trabajo.- El volumen de trabajo est muy por debajo del necesario para

mantener un mnimo nivel de activacin en el trabajador.

c) Infrautilizacin de habilidades.- Las actividades de la tarea estn por debajo de la

capacidad profesional del trabajador.

d) Repetitividad.- No existe una gran variedad de tareas a realizar, suelen ser montonas

y son repetidas en ciclos de muy poco tiempo.

e) Ritmo de trabajo.-El tiempo de realizacin del trabajo est marcado por los

requerimientos de la mquina, concediendo la organizacin poca autonoma para

adelantar o atrasar su trabajo al trabajador.

f) Ambigedad de rol.- Existe una inadecuada informacin al trabajador sobre su rol

laboral y organizacional.
g) Conflicto de rol.- Existen demandas conflictivas o que el trabajador no desea cumplir.

h) Relaciones personales.- Problemtica derivada de las relaciones que se establecen en

el mbito laboral tanto con superiores y subordinados como con compaeros de

trabajo.

i) Inseguridad en el trabajo: Incertidumbre acerca del futuro en el puesto de trabajo.

j) Promocin.- La organizacin dificulta o no ofrece canales claros a las expectativas del

trabajador de ascender en la escala jerrquica.

k) Falta de participacin.- La empresa restringe o no facilita la iniciativa, la toma de

decisiones, la consulta a los trabajadores tanto en temas relativos a su propia tarea

como en otros aspectos del mbito laboral.

l) Control.- Estricta supervisin por parte de los superiores, restringiendo el poder de

decisin y la iniciativa de los trabajadores.

m) Formacin.- Falta de entrenamiento previo al desempeo de una tarea.

n) Cambios en la organizacin.- Que supongan por parte del trabajador un gran esfuerzo

adaptativo que no es facilitado por la empresa

o) Responsabilidad.- Tareas peligrosas, responsabilidad sobre las personas.

p) Contexto fsico.- Problemtica derivada del ambiente fsico del trabajo, que molesta,

dificulta o impide la correcta ejecucin de las demandas del trabajo y que en algunos

momentos puede provocar por su peligrosidad, una amenaza para el individuo. (ruido,

iluminacin, temperatura, vibraciones).

2.2.2.4. Tipos de estrs laboral

Segn Slipack (1996, citado en Campos, 2006) 3 existen dos tipos de estrs laboral:

a) El episdico: Es aquel que ocurre momentneamente, es un estrs que no se posterga

por mucho tiempo y luego de que se enfrenta o resuelve desaparecen todos los

sntomas que lo originaron; un ejemplo de este tipo de estrs es el que se presenta

cuando un trabajador es despedido de su empleo.

b) El crnico: Es el estrs que se puede presentar cuando la persona se encuentra

sometida a las siguientes situaciones:

1) Ambiente laboral inadecuado;

2) Sobrecarga de trabajo:

3) Alteracin de ritmos biolgicos;

4) Responsabilidades y decisiones muy importantes.

El estrs crnico es aquel que se presenta varias veces o frecuentemente cuando

un trabajador es sometido a un agente estresor de manera constante, por lo que los

sntomas de estrs aparecen cada vez que la situacin se presenta y mientras el

individuo no afronte esa exigencia de recursos el estrs no desaparecer.

2.2.2.5. Prevencin del estrs laboral

A decir de la OMS (mayo, 2015) el riesgo de estrs laboral puede reducirse de

diferentes formas, entre las que figuran:

Prevencin primaria: Prevencin secundaria: Prevencin terciaria:

reduccin del estrs a reduccin del estrs a reduccin de los efectos
travs de: travs de: del estrs a travs de:

desarrollo de sistemas
de gestin ms
educacin de los
ergonoma sensibles y con mayor
colaboradores y
capacidad de
respuesta, y

definicin del puesto mejora de la

capacitacin de los
de trabajo y diseo prestacin de servicios
trabajadores
ambiental de salud ocupacional.

perfeccionamiento de
la organizacin y de la
gestin

Figura 2. Prevencin del estrs laboral.

Fuente: Organizacin del trabajo y el estrs (OMS), 2015, p. 15.
La propia entidad genera distintos tipos de riesgo. La prevencin terciaria en las

entidades hace hincapi en la prestacin de servicios de salud ocupacional eficientes y con

capacidad de respuesta. Por consiguiente, hoy en da la gestin del estrs laboral debe

englobar la prevencin terciaria. Un buen empleador define y gestiona el trabajo de forma

que puedan evitarse los factores de riesgo de estrs ms frecuentes, y prevenirse, en la

medida de lo posible los problemas previsibles (OMS, 2015).

3. DEFINICIONES OPERACIONALES

A. Adrenalina.- Hormona que se produce en las glndulas endocrinas, especficamente

en las suprarrenales, y tiene un papel significativo en la transmisin de impulsos

emocionales.

B. Distrs.- Es la reaccin psico fisiolgica adversa ante un evento, acontecimiento o

cambio vital.

C. Etimologa del estrs.- Etimolgicamente el termino estrs se deriva de la palabra

latina strigere, que significa apretar, comprimir, estrechar fuertemente, oprimir o

sujetar. (Blanquez Fraile, 1981)

D. Eustrs.- Al Estrs bueno o que produce resultados positivos o constructivos.

E. Estresor.- Describe todas las cargas o exigencias externas que provocan una reaccin

de estrs

F. Epidemia.- Cualquiera enfermedad que acomete a un mismo tiempo a muchas

personas y aflige temporalmente a una poblacin o pas.

G. Fisiologa Patolgica.- Estudio del funcionamiento del organismo, o de un rgano,

cuando esta perturbado por la enfermedad.

H. Frustracin.- Acto de privacin en el sentido de imponer una carencia a alguien o

buscar imponrsela as mismo.

I. Hereditaria.- Que es transmitido de los padres a los descendientes.

J. OIT.- Son las siglas de la Organizacin Internacional del Trabajo.

K. Tendinitis.- Inflamacin de las fibras conjuntivas que unen los msculos a los huesos.

L. Trastorno.- Accin y efecto de trastornar o trastornarse.

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