Comenzado el martes, 11 de abril de 2017, 05:02

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Finalizado en martes, 11 de abril de 2017, 05:07
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Pregunta 1

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A qu se debe el cambio de paradigma en el entorno empresarial?

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En unas condiciones de competencia y de internacionalizacin de los mercados cada vez
ms exigentes, el entorno empresarial cambia continuamente debido, entre otras cosas, a
las presiones y exigencias de partes interesadas o stakeholders (clientes, sociedad,
trabajadores, administracin, sindicatos, accionistas, entidades financieras, entre otros)
con intereses diversos, a los que es necesario satisfacer sin dejar de obtener cada vez
mayores beneficios.

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Pregunta 2

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Enunciado de la pregunta

De qu manera se han materializado dichos cambios en la empresa?

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Segn Bestratn y Carboneras (2006), este cambio, que se produce a todos los niveles,
tanto desde el punto de vista tecnolgico como de gestin, "determina que se estn
produciendo modificaciones sustanciales en la cultura empresarial".
De acuerdo con Villaseor (s.f.), "Conjugar [estos factores] obliga a las organizaciones
a buscar herramientas de gestin [basadas en la mejora continua], a travs de las cuales
gestionar todos estos intereses".
En este contexto, Bestratn y Carboneras (2006) sostienen que\: As, han aparecido los
nuevos enfoques de gestin sobre los que se centran los intereses empresariales, tales
como la mejora continua de productos, procesos y, en general, de todos los sistemas, el
liderazgo de directivos y mandos, la gestin por valores para el desarrollo de polticas
que den respuesta a todos los grupos de inters... y la gestin del conocimiento o, mejor
dicho, del capital intelectual, verdadero valor de las organizaciones, en donde la
informacin, el conocimiento y la experiencia son compartidos y estn al servicio de los
intereses empresariales, etc.
Es de esta manera como las empresas han optado por la implementacin de sistemas de
gestin independientes basados en modelos ms o menos normalizados a travs de la
mejora continua.

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Pregunta 3

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Enunciado de la pregunta

Cul es el aporte realizado a la empresa por parte de los sistemas de gestin basados en
modelos o estndares?
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Segn Casadess (2005) los sistemas de gestin proporcionan una gua que explica
cmo se gestiona el da a da de la empresa, definiendo cul es la estructura organizativa
de la empresa, cules son los procesos y los procedimientos clave del negocio respecto
al mbito al que hace referencia el sistema en cuestin (calidad, medio ambiente,
prevencin de riesgos laborales, innovacin, etc.) y quin asume las responsabilidades
de dichos procesos y procedimientos.

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Pregunta 4

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Enunciado de la pregunta

Cul es la diferencia entre los modelos de sistemas de gestin de calidad certificables y

los modelos de excelencia?
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Mientras que los modelos de sistemas de gestin de calidad certificables proporcionan
una gua a las empresas para que sta planifique, ejecute y controle determinadas
actividades relacionadas con los objetivos de calidad que desea alcanzar (por ejemplo el
modelo ISO 9001), los modelos de excelencia proporcionan a las empresas una gua que
les permite conocer en qu estado se encuentran y en qu sentido deben dirigirse o qu
acciones deben acometer para avanzar y mejorar su situacin (Casadess, Heras &
Merino, 2005). Los modelos de excelencia adems incorporan criterios preventivos,
ambientales y ticos.

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Pregunta 5

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Qu es el modelo EFQM?
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El modelo EFQM permite reconocer el nivel de excelencia de una organizacin,
considerando la calidad de los productos y servicios, la calidad ambiental, la calidad de
la vida laboral y los aspectos ticos, como partes esenciales de un todo que deben ser
integrados, aprovechando las coincidencias de los sistemas que los gestionan; no
obstante, debe tenerse especial cuidado en la identificacin de los sistemas y en la forma
de realizar su integracin para que sta cumpla con su objetivo de satisfacer los grupos
de inters o stakeholders.
Se trata de un modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la autoevaluacin
basada en un anlisis detallado del funcionamiento del sistema de gestin de la
organizacin usando como gua los criterios del modelo.

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Pregunta 6

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Enunciado de la pregunta

Cmo se caracteriza la excelencia?

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Segn Lefcovich (2005), el concepto de excelencia, que slo es concebible en el marco
de la mejora continua, no se limita en el sentido de generar el producto "a la primera",
de cumplir con las especificaciones y de hacerlo apto para el uso, sino tambin en el
cumplimiento de los valores relativos a los principios de seguridad en su produccin y
uso, evitando la contaminacin ambiental tanto en su proceso productivo, como en su
consumo y posterior eliminacin, y adems generando productos o servicios que por su
costo y diseo otorguen un valor real agregado para los clientes y consumidores.

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Pregunta 7

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Enunciado de la pregunta

Mencione cul es la limitacin del modelos de excelencia empresarial.

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Segn Figueroa (2007), estos modelos tienen una limitacin fundamental\: han sido
elaborados sin una slida base cientfica, ya que las variables o dimensiones elegidas
responden a una eleccin deliberada e intuitiva sin un sustento terico y metodolgico
contrastado cientficamente.

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Pregunta 8

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Enunciado de la pregunta

Qu es el Ciclo de Mejora Continua?

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El Ciclo de Mejora Continua es un mtodo para conducir la mejora continua de los
procesos es la aplicacin del ciclo de Planear, Hacer, Verificar y Actuar, llamado
tambin PDCA.
De acuerdo Martnez y Castillo (2004), este ciclo incluye las siguientes actividades para
cada uno de los cuatro pasos en el desarrollo de una empresa\:
Planear (Plan)\:
- Determinar las metas y objetivos\: definir el proyecto para montar un sistema de
gestin y reconocer la situacin actual de la empresa.
- Definir los mtodos que permiten alcanzar las metas y objetivos\: identificar los
riesgos, elaborar el reglamento interno y un plan de manejo.
Hacer (Do)\:
- Comunicar las acciones establecidas\: informar a todos sobre lo que se va a hacer.
- Proporcionar educacin y entrenamiento\: ensearles a hacerlo.
- Ejecutar las acciones establecidas\: hacerlo.
- Reunir los datos generados durante la ejecucin\: registrarlo.
Verificar (Check)\:
- Analizar los resultados que se van obteniendo.
- Comparar los resultados finales con la meta planteada.
- Comparar lo que haba antes con lo que hay ahora.
- Incluir efectos adicionales, es decir, ver aspectos positivos y/o negativos.
Actuar (Act)\:
- Establecer una forma estndar de hacer las cosas.
- Comunicar a todos los nuevos procedimientos.
- Continuar enseando y entrenando el personal involucrado.
- Establecer el sistema de gestin
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Pregunta 9

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Cul es la diferencia entre el modelo tradicional y el modelo activo de la gestin de la

prevencin de riesgos laborales?
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Tradicionalmente, la gestin de la prevencin de riesgos laborales ha estado basada en
modelos reactivos de actuacin\: una vez producido el accidente se investigaban las
causas y se dirigan los esfuerzos de gestin a impedir que se volviese a producir un
accidente igual. Este modelo causal de accidentes, que hoy se ha demostrado
inadecuado, se centraba en la bsqueda de una causa primaria, determinando si era un
acto inseguro o una condicin insegura. Esta forma de actuacin era respaldada por la
legislacin que, en trminos generales, especificaba los peligros y daba las medidas
tcnicas preventivas (para evitar la condicin insegura) o regulaba una forma de
comportamiento (para evitar el acto inseguro). Por su parte el nuevo modelo, el modelo
activo de actuacin comprende muchas otras actuaciones. Por ejemplo, hay que
planificar la prevencin, que implica, entre otras cosas, priorizar la actividad preventiva
asignando los recursos precisos, establecer y llevar a cabo las necesidades de formacin
y elegir las metodologas adecuadas para la evaluacin de riesgos, determinando, a
veces, los criterios para la definicin del riesgo tolerable. La empresa debe establecer
una poltica de prevencin que defina metas y objetivos, planificar e integrar la
actividad preventiva, estableciendo buenos canales de comunicacin en ambos sentidos
y una estructura; medir el cumplimiento de la poltica, tanto mediante auditoras con el
fin de ver lo que realmente est ocurriendo, como midiendo resultados con el fin de
comprobar si se consigue reducir los daos a la salud y si se controlan los riesgos

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Pregunta 10

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Cul es la diferencia entre la visin tradicional y la visin de futuro de la gestin

ambiental?
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La visin tradicional se caracteriza por considerar la variable medioambiental como una
interferencia, acta nicamente frente a demandas externas, carece de planificacin e
informacin y se limita a cumplir con exigencias reglamentarias y a defenderse de las
partes interesadas. Por su parte la visin de futuro realiza una planificacin para
prevenir la contaminacin, considera el medio ambiente como un factor estratgico y
econmico ms de la empresa.

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