INSTRUCTIVO PARA USO DE SERVICIO TCNICO DE GARANTA PROGRAMA YO ELIJO MI PC 2012
Gobierno de Chile, Junta Nacional de Auxilio Escolar y Becas JUNAEB (Marzo 2012)
1. Introduccin
El objetivo de este instructivo tiene el propsito de orientar
a los alumnos beneficiados, que han recibido un
Computador marca Hewlett Packard, sobre el uso de la
garanta limitada y los procedimientos de servicio tcnico.
2. Condiciones del Servicio Tcnico de Garanta
a) HewlettPackard (HP) garantiza que los productos HP
estn libres de defectos en cuanto a materiales y
mano de obra de fabricacin, durante el perodo de
un ao (12 meses).
b) El periodo de garanta comienza a partir de la fecha de
entrega del equipo al beneficiario del programa Yo
Elijo Mi PC.
c) HP se compromete, segn considere ms oportuno,
a reparar o bien sustituir los productos que resulten
defectuosos.
d) Los productos de reemplazo pueden ser nuevos o
equivalentes a nuevos en cuanto al rendimiento.
Adicionalmente HP se compromete al reemplazo
del equipo si no fuera posible su reparacin.
e) El equipo ser reemplazado si durante el periodo de la
garanta se incurre en 3 cambios de Disco Duro o Placa
Madre, atribuibles a defectos de fabricacin de las
partes indicadas.
3. Condiciones Generales
a) La garanta es vlida mediante el nmero de serie del
equipo o una carta con timbre y logo del establecimiento
firmada por su Director, indicando nombre y rut del
beneficiario ms el modelo, nmero de serie y fecha de
entrega del equipo.
b) La gestin de las solicitudes de garanta tcnica deben ser
efectuadas directamente por cada estudiante beneficiado o
familiar del mismo, disponiendo, antes del llamado, del
nmero de serie, fecha de entrega y falla del equipo.
c) El tiempo de garanta de los componentes o equipos
de reemplazo corresponder al tiempo de garanta que
le restaba a los componentes o equipos originales.
4. Tiempo de Respuesta solucin
a) El tiempo transcurrido entre la recepcin de un
equipo defectuoso por parte del Servicio Tcnico y la
aceptacin conforme de la solucin por parte del
beneficiario (ya sea mediante reparacin o reemplazo) no
deber superar los 10 das hbiles.
b) En situaciones justificadas en donde no puedan
cumplirse los plazos mximos, el servicio tcnico podr
solicitar autorizacin al beneficiario para ampliar el
plazo.
5. Uso del Servicio Tcnico de Garanta
a) El Estudiante ante cualquier situacin cubierta
por la garanta limitada del equipo HP, deber
comunicarse directamente con el Servicio Tcnico
HP llamando al punto nico de contacto 800 260506
Programa Yo Elijo Mi PC 2012
Nmero de serie del equipo afectado.
Sntomas y antecedentes que describan la falla
o problema a reportar.
b) El servicio telefnico en todas las regiones del
pas, estar disponible todos los das hbiles, de
lunes a viernes, de 8:30 a 18:30 horas.
c) Adicionalmente, tambin se podr solicitar asistencia
de garanta a travs de la siguiente direccin de correo
junaeb@ecare.cl . El plazo mximo para contactar al
beneficiario es de 24 hrs hbiles. En el correo se debe
indicar:
Nombre y Rut del Beneficiario.
Tipo y Modelo del equipo.
Nmero de serie del equipo.
Sntomas y antecedentes que describan la falla.
Nombre de contacto.
Telfono de contacto.
Direccin de contacto.
6. Escalamiento por incumplimiento de servicio
Si el beneficiario no obtiene respuesta o solucin a su
solicitud de garanta en los plazos mencionados, o bien no
queda conforme con la solucin dada por el Servicio
Tcnico, debe escalar la situacin de incumplimiento al
correo gerencia.calidad@ecare.cl . El plazo de respuesta
ser no mayor a 48 horas hbiles. En el correo adems de
los datos de tem 5, indicar Nmero del Caso informado por
el Call Center.
7. Limitaciones del Servicio Tcnico de Garanta
1) La garanta no cubre software ni documentos del usuario.
2) Cuando el equipo haya sido intervenido por terceros. 3)
Negligente manipulacin y/o condiciones inseguras de uso
fuera de parmetros normales elctricos y fsicos. 4) Daos
resultantes de siniestros tales como incendios o fenmenos
naturales. 5) Daos causados por el uso de partes o equipos
no fabricadas o vendidas por HP.