GARANTIA DA QUALIDADE

Disciplina: Gesto de Qualidade

Prof. Nurdine Tamane

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 Histria
Por que a busca pela qualidade total?
Garantia da qualidade
Plano de garantia de Qualidade
Tarefas de Garantia de Qualidade
Atribuies de Garantia de Qualidade
Implemento de QA

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 Dr. W. Eduards Deming
1900-1993

We have learned to live in world of mistakes and

defective products as if they were necessary to
life. It is time to adopt a new philosophy in
America.

Deming conhecido como a pai do renascimento da

industria Japonesa ps guerra e reconhecido por muitos
como o principal estudioso da qualidade nos Estados
unidos.

Sua percia foi usada durante a Segunda Mundial para

ajudar os Estados Unidos em esforcos de melhorar a
qualidade dos materiais de guerra.
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 Foi convidado ao Japo no final da Segunda Guerra
Mundial por empresrios, lderes e engenheiros da
indstria Japonesa a apresentar suas tcnicas e
conhecimentos.

No comeo de 1950 seus mtodos estatsticos de controle

estatstico de qualidade foram institudos no Japo.

Deming estimou que seriam necessrios 5 anos para que

a percepo mundial com relao ao paradigma de que o
Japo produz produtos baratos e imitaes inferiores para
um produtor de produots inovadores e da qualidade. Eles
atingiram a meta em 4 anos.

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 Em 1972 a BSI Bristsh Standara
Institute, desenvolveu a norma B 4891
Um Guia para o Funcionamento e
Avaliaco de Sistemas de Garantia da
Qualidade

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 Sobrevivncia;
Competitividade;
Padronizao das actividades;
Reduo do disperdcio;
Melhoria do ambiente de trabalho;
Melhoria das relaes de trabalho;
Controle de Qualidade;
Superar as expectativas do cliente.

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 Garantia da qualidade (em Ingls: Quality
Assurances, a um programa de ou QA) se refere
acompanhamento sistemtico e avaliao dos diferentes
aspectos de um projecto, servio ou facilidade para
garantir que os padres de Qualidade esto sendo
cumpridos.

A Garantia de Qualidade uma rea nas organizaes

destinadas a lidar com as auditorias dos procedimentos,
das actividade e dos acordos. As auditorias devero
seguir um roteiro regrado pelo plano de qualidade do
projecto. A garantia da qualidade est inserida nos
processos de execuo.
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O plano de Garantia de Qualidade um
documento composto que contm todas as
informaes necessrias para realizar as
actividades de garantia de qualidade do
projecto.

O plano de Grantia de Qualidade usado para

elaborar um programa de revises e auditorias
que verificar se o processo do projecto definido
seguido correctamente, da forma como foi
definido pelos diversos planos de suporte aos
quais faz referncias.

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O plano de Garantia de Qualidade tambm faz referncia a
outros planos que descrevem padres do projecto. Essas
informaes so usadas para ajudar a determinar os tipos de
reviso efectuados e a respectivas frequncia. Os planos
referenciados normalmente incluem:

Plano de Documentao
Plano de gesto de riscos
Plano de resoluo de problemas
Plano gesto de configurao
Plano de desenvolvimento de Softwere
Plano de teste
Plano de gesto de subfornecedores

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Em geral, as revises incluem:

Auditorias/reviso de planos do projecto para verificar

se seguem o processo definido para o projecto.

Auditorias/reviso do projecto para se o trabalho

realizado esta seguindo os planos do projecto

Aprovao de desvios dos processos organizacionais

padro do projecto

Avaliaes de melhoria de processos.

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A auditoria para reviso de projectos e o gestor
de projecto determinam em conjunto a
programao das revises e auditorias de
Garantia de Qualidade. Essa programao
capturada nos planos de projecto e intero, aos
quais o plano de Garantia de Qualidade poder
fazer referncia. O contrato tambm poder
permitir ao cliente solicitar auditorias.

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A implementao do sistema de Garantia da Qualidade
requer uma rea voltada a estas atribuies:
1. Supervisionar o stock de
Matrias primas
Materiais de embalagem
Produtos intermadirios (semi-acabados)
Produtos acabados

2. Estabelecer instrues escritas padronizadas

Manuais, mtodos e sistemas de identificaes

POPs (Procedimentos Operacionais Padronizados)

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3. Estudos de estabilidade

4. Estudos de velidao

5. Desenvolver, implantar e monitorar os laboratrios de

controle de qualidade

6. Elaborar documentos pertinentes a:

Anlise (ensaios)
Inspeces

Auditorias

Controles em processos

Manipulao

Mtodos de limpeza

Fluxogramas, entre outros

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7. Elaborar, executar e monitorar auditorias regulares
internas

8. Auditar e qualificar fornrcedores para o

estabelecimentos de parceiras

9. Elaborar e executar programas de treinamentos de

qualificao tcnica.

10. Analisar e arquivar correctamente toda a

documentao tcnica do estabelecimento

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11. Implementar e monitorar os programas de
baos prcticas de manipulao.

12. Elaborar formulaes para novos produtos

13. Contratar orgos acreditados e garantir

programas de calibraes.

14. Assumir a responsabilidade pelos produtos e

pelo estabelecimentos perante rgos
competentes e comunidade.

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