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FOUNDATION
Este Curso de Certificacin en ITIL V3 Foundation, ofrece una visin general del
ciclo de vida de los servicios, sus principales elementos, y los vnculos existentes
entre las fases del ciclo de vida, sus procesos y su contribucin a la prctica de la
gestin de servicios y lograr la certificacin oficial ITIL V3 Foundation.
DESTINATARIOS:
Proveedores de Servicio.
OBJETIVOS:
Es precisamente esta dicotoma entre un rea de TIC y sus usuarios la que puede
causar en muchas ocasiones que sus opiniones sean diametralmente opuestas en
cuanto a lo que la primera ofrece: mientras que los tcnicos se enfocan en
administrar cajas, sin darse cuenta que las relaciones entre ellas son
relevantes, los usuarios lo que ven son servicios, los cuales se proporcionan a
travs de todo un conjunto de cajas diferentes, por lo que una falla o deficiencia
en una de ellas se propaga por todo el sistema. Es as como, por ejemplo,
llegamos a ver reportes de TIC que presumen de 99.9999% de disponibilidad en
el firewall de acceso a Internet, mientras que los usuarios se quejan de que el
servicio de acceso a Internet es muy malo por lento, intermitente, o por otras
razones.
Cul es el fondo del asunto? Precisamente est en que un servicio de TIC es
entregado a los usuarios mediante un conjunto de cajas (tecnologa), personas
que manejan las cajas (gente) e instructivos y relaciones entre ellos (procesos).
Es por ello que el rea de TIC debe entender que lo que administra y da a sus
usuarios son servicios de TIC, no dispositivos. El reto es lograr la integracin
eficiente de gente, procesos y tecnologa para una mejor administracin de los
servicios de TIC, optimizando el uso de los recursos y mejorando
constantemente los niveles de servicio.
Figura 1.
Administracin de servicios de TI: integrando gente, procesos y tecnologa
2. Se crean cotos de poder e islas ideolgicas que nada tienen que ver con la
satisfaccin de las necesidades del cliente final. Algunos ejemplos: El director
de cierta rea defiende a capa y espada sus privilegios y, en muchas ocasiones,
ms que colaborador de otros directores es un enemigo de ellos, y ellos de l. La
gente de Finanzas slo ve a la empresa desde su punto de vista (estados
financieros, costos, gastos, etc.) y no considera otras variables y otros puntos de
vista como satisfaccin del cliente, clima laboral, etctera.
Sin embargo, en la vida diaria de la organizacin lo que se tiene son procesos que
fluyen horizontalmente, atravesando los organigramas jerrquicos.
Es por ello que surge la administracin por procesos, que percibe la organizacin como
un sistema interrelacionado de procesos que contribuyen conjuntamente a incrementar
la satisfaccin del cliente. La administracin por procesos coexiste con la
administracin funcional, asignando propietarios a los procesos clave, haciendo
posible una gestin interfuncional generadora de valor para el cliente y que, por tanto,
procura su satisfaccin; determina qu procesos necesitan ser mejorados o rediseados,
establece prioridades y provee de un contexto para iniciar y mantener planes de mejora
que permitan alcanzar objetivos; y hace posible la comprensin del modo en que estn
configurados los procesos de negocio, de sus fortalezas y de sus debilidades.
Los principios sobre los que se basa nuestro mtodo e-learning se relacionan con la
practicidad del aprendizaje centrada en el estudiante y en el desarrollo de sus
competencias a travs de la experiencia. Nuestro principal objetivo es potenciar el
impacto en su desarrollo profesional y personal. Para favorecer los estndares de
calidad exigibles en un curso tcnico de formacin del profesorado en TIC, integramos
una serie de elementos clave como son: el contenido online que facilita el aprendizaje
de conocimientos y habilidades de planificacin de tecnologas, procesos y recursos;
programas de refuerzo formativo para resolver dudas y ampliar la formacin; y casos
prcticos para afianzar los conocimientos aprendidos a lo largo del curso.
Aquellos alumnos que aun habiendo realizado los exmenes no cumplieran los
requisitos de evaluacin, recibirn un certificado de matriculacin en el Curso de
Certificacin ITIL V3 Foundations.
BOLSA DE EMPLEO:
En un mercado global, las empresas y sus polticas de gestin de los RRHH, requieren
servicios de consultora como los que ofrece el Grupo Inertia Technology en el
mundo; capaces de entender el negocio y dar apoyo a sus estrategias de cambio y
gestin del talento en los actuales mercados, tanto multinacionales como locales. En
Espaa, el Instituto Inertia de Sistemas y Software Avanzado (INTECSSA) como
empresa de formacin en TI perteneciente al Grupo Inertia Technology, desarrolla los
siguientes Servicios de Consultora en Formacin:
8: Tecnologa y Arquitectura