MBA.

SEGUNDO VERGARA CASTILLO

En una ocasin los inspectores de salud llegaron a auditar a porcicultor, preguntando Cmo alimenta usted a sus
cerdos? El respondi con toda honestidad con los desperdicios de comida de la casa y la basura que me traen los
vecinos.

Multado! dijeron ellos.. Por eso hay tantas enfermedades que se trasmiten de los animales a los humanos. Usted debe
corregir eso.

A los tres meses, llegaron otros inspectores a preguntarCmo alimenta usted a sus cerdos?. Pues mire.. Respondi el,
por la maana les doy su maz importado, al medio da camote asado con un mix de verduras al vapor, y ya en la noche les
doy su leche descremada y sin lactosa.

Multado! Dijeron ellos nuevamente, porque como es posible que habiendo tanta gente que no tenga que comer y en la
pobreza, sus cerdos coman mejor que los nios pobres del mundo, somos de UNICEF.

A los seis meses regresan otros inspectores preguntando al pequeo porcicultor, disculpe usted? Que le da de comer a
sus cerdos. El responde Mire.. yo le doy S/.50 soles a cada uno y ellos DECIDEN que comn!!
Implica delegar poder, autoridad y compartir responsabilidad
con nuestros colaboradores.

Uno es
dueo
de su
trabajo
 Cuando nosotros
Todos queremos
La gente es por lo aplicamos
A todos nos gusta ser consultados Uno no puede
general ms nuestras propias
que nos traten cuando se tomen saberlo todo ni
inteligente de lo ideas nos
como adultos. decisiones que hacerlo todo.
que creemos. sentimos
nos afecten.
orgullosos.
 " La gente hace, lo que uno espera que hagan".
Si usted no espera nada de ellos, evidentemente, la gente no har nada.
Pero si usted espera todo, entonces harn muchas cosas
El suegro de Moiss, al observar que su yerno pasaba demasiado tiempo supervisando a tantos
individuos ,le aconsejo lo siguiente :
No haces bien en eso. Con trabajo tan inadecuado te
consumes , no solamente tu, sino este pueblo que te rodea.
Esto es superior a tus fuerzas ; no podrs sobrellevarlo tu solo.
Escucha pues, mis palabras y consejo... Debers escoger
hombres capaces , y de ellos establece jefes de mil personas ,
de cien , de cincuenta y de diez, los cuales sern jefes del
pueblo .Y si ocurre alguna cosa grave te consultaran a ti ,
resolviendo ellos los problemas de menor importancia , y as
ser para ti mas llevadera la carga , compartindolos con otros.
De ah en adelante , Moiss sigui los consejos de su suegro
Jetro."

xodo 18:17-26
 SIEMPRE:
P = R (El poder debe ser igual a la responsabilidad)
P > R (No se hace responsable de sus acciones)
P < R ( Se genera frustracin)
1. Solo los Jefes saben!

2. No se podra aplicar porque los trabajadores

no son responsables!

3. Hay que estar encima de los trabajadores sino

te sacan la vuelta!

4. Si quieren que salgan bien las cosas hgalo

usted mismo!

5. Me toma demasiado tiempo explicarles a mis

empleados lo que quiero que hagan.
El puesto es de la empresa

Slo se reciben ordenes

No tenemos la oportunidad de opinar

Mi puesto es opuesto a lo que soy

Otros resuelven nuestros problemas, no

se asume responsabilidades
 Delegar el trabajo que no queremos hacer.

Introducir cambios en la empresa por el gusto de cambiar.

Crear equipos para justificar la incapacidad de generar ideas.

Dejar que los trabajadores se las arreglen solos.

 Compromiso
Buscar el respaldo al programa por las Gerencias.
Recursos Humanos debe informarse de como aplicar eficazmente el
Empowerment.
Jefe y Colaboradores pondrn su mejor actitud.
 Compartir Informacin

Informar a todo el personal sobre la nueva

forma de trabajo y de lo que se espera de
ellos.
Cuando compartimos informacin la gente
comprende las situaciones.
Cuando el personal no cuenta con
informacin, no sabe como actuar ni toma
decisiones correctas.
 Consensuar las labores

Debemos planear junto a los

empleados el nuevo cambio y
darles a saber las prioridades
del trabajo.
 Crear Equipos Autodirigdos

Un equipo autodirigido es quien tiene la responsabilidad del

proceso de principio a fin.
Pueden tener un lder pero este debe rotar.
Una vez conformado su equipo conozca sus fortalezas y
debilidades.
Los Jefes deben convertirse en facilitadores y entrenadores.
 Capacite

Ensee que criterios se deben utilizar

para tomar decisiones.
Formar a los integrantes de la empresa
en temas como liderazgo, toma de
decisiones, trabajo en equipo, crculos
de mejora, coaching.
 Retroalimente

Revise los resultados de cada

equipo.
Retroalimente a los equipos, y
sugiera las mejoras a los que
fallaron.
Motive la mejora continua en cada
equipo y de un voto de confianza.
 " Lo ms sorprendente del PODER
es que entre ms se comparte, ms se tiene".
En un restaurante de los
Estados Unidos, los camareros
estn autorizados a
perdonar la cuenta de los
clientes, sin necesidad de
recurrir al gerente, si sucede
algn contratiempo de
importancia durante el
servicio (por ejemplo, un da
el restaurante no dispona de
la marca de vino que estaba
acostumbrado a pedir un
cliente habitual en sus cenas
de negocios).
En Swissair los pilotos estn autorizados a incrementar la velocidad de sus
vuelos, lo que implica un altsimo costo en combustible, si se dan cuenta
de que van retrasados respecto a la hora de llegada.
En el Hotel Ritz-Carlton El presidente de la empresa, Horst Schulze,
promueve el empowerment de los empleados; aprob, por ejemplo, que el
personal de recepcin pueda incurrir en gastos por hasta 2000 dlares para la
atencin de los clientes a fin de garantizar la satisfaccin de los huspedes.
Adems, se alienta a los empleados a hacer recomendaciones de mejoras de
calidad. El objetivo es obtener un numero de sugerencias de los empleados
del doble de quejas de los clientes. Esta filosofa contribuy a que el Hotel
Ritz-Carlton se hiciera merecedor en Estado Unidos del prestigioso Premio
Nacional de Calidad Malcolm Baldrige..
En Federal Express, el encargado de una sucursal se dio cuenta de que se
haba quedado un paquete sin despachar despus de la salida del vuelo
regular; contrat un avin privado por el que pag 10.000 dlares para
hacer llegar un paquete por el que el cliente haba pagado 32,50 dlares.
el slogan de la empresa es: Sus envo llegarn, sin falta, antes de las 10
de la maana del da siguiente.
En Federal Express, uno de los camiones de reparto tuvo una avera; el
conductor, sin solicitar autorizacin alguna, llam directamente al servicio
de gra y contrat el servicio para que remolcara su camin por todo el
recorrido que deba hacer esa maana.
 El empleado
del mes

Concursos
Generando Crculos de
de
Empowerment Calidad
Creatividad

Capacitacin
y Motivacin
1. Contamos con soluciones rpidas.
2. Permite incrementar la confianza de las personas.
3. Logra mayor compromiso con el trabajo.
4. Aumenta la creatividad en las personas para solucionar
problemas.
5. Se comparte la carga de trabajo y generamos mayor tiempo para
situaciones importantes.
6. Incrementa el entusiasmo al lograr que la persona se sienta ms
importante dentro de la empresa.
7. Genera trabajadores independientes y con capacidad de tomar
decisiones.
1. Asigne responsabilidades en las diversas tareas o
labores a realizar.
2. Defina los estndares (metas) de excelencia.
3. Capacite para que se alcancen los estndares.
4. Provea retroalimentacin sobre el desempeo.
5. Reconocer oportunamente los logros alcanzados.
6. Confi en sus colaboradores.
7. Deje espacios para la creatividad y la toma de
decisiones.
8. Mantenga una supervisin positiva.
9. De libertad para cometer errores.
 TALLER
1. Forme su Equipo de trabajo de 3 a 5 compaeros.
2. Designen un Delegado entre los integrantes del equipo por mayora de votos.
3. Escoja un color para su Equipo que lo identifique. (azul, rojo o verde)

4. Cada Delegado, deber nombrar 3 compaeros para que ejecuten las

siguientes acciones:
Realizar una prueba de habilidad matemtica.
Realizar una prueba de cultura general.
Realizar una prueba de habilidad artstica.
Realizar una prueba Fsica (todos menos el delegado)
5. Cada prueba tiene una puntuacin de 5 puntos; por ningn motivo el
Delegado podrn participar en las tareas asignadas.

Duracin: 40 minutos
 PRUEBA DE HABILIDAD MATEMTICA.

Realice los siguientes clculos, una vez terminado

levante la mano y entregue su respuesta en un papel.
La reparticin de los puntos se realizar de la forma
siguiente:
5 puntos (primero en entregar de forma correcta)
3 puntos (segundo en entregar de forma correcta)
1 punto (tercero en entregar de forma correcta)
Los clculos son los siguientes:

2
(((((369,875 25) + 205) 10000) x 15) 7500)2
 PRUEBA DE CULTURA GENERAL

Responda las 5 preguntas que le plantear el

expositor, dicha pregunta slo puede ser contestada
por el representante de cada equipo.
La reparticin de los puntos se realizar de la forma
siguiente:
5 puntos (el primero que responda la mayor cantidad de
preguntas)
3 puntos (el segundo que responda la mayor cantidad de
preguntas )
1 punto (el tercero que responda la mayor cantidad de preguntas)

De existir un empate este se solucionar con otra

pregunta.
PRUEBA DE HABILIDAD ARTISTICA

Escoja una cancin y cntela lo mejor que pueda.

La reparticin de los puntos se realizar de la forma
siguiente:
5 puntos (mejor en cantar)
3 puntos (segundo mejor en cantar)
1 punto (tercero mejor en cantar)
 PRUEBA DE ESTADO FSICO

Rena a los participantes de su equipo (a excepcin del

Delegado)
Lleve a cabo las instrucciones que le dar el expositor.
La reparticin de los puntos se realizar de la forma
siguiente:
5 puntos (al equipo que ms tiempo soporte)
3 puntos (al segundo equipo que ms tiempo soporte)
1 punto (al tercer equipo que ms tiempo soporte)
 ANLISIS DEL TALLER

1. Fue fcil escoger a los Delegados dentro de su equipo? Por qu?

2. Fue fcil escoger a los compaeros indicados para cada actividad? Por qu?
3. Qu factores creen que influenciaron para el xito o fracaso del Equipo?
4. Cree que el equipo recibi retroalimentacin en cada una de las actividades?
5. Hubo integrantes del equipo que no se sintieron a gusto con los que se le asign?