8a Recopilación de Datos (Tabulación y Gráficos)

PREGUNTA 1.
Cul es su nivel de satisfaccin con respecto a la

calidad de los productos que ofrece Rooftec?
k # Encuesta Tipo Cliente

Muy
Excelente Bueno Regular Malo
bueno
1 1 App CONSTRULINEAS S.A 1

2 2 App SUMMA PROYECTOS C.A. 1
3 3 App PRODIYEN S.A. 1
4 4 App FERAUD JUNCOS ERNESTO OLMEDO 1
5 5 App GUATIBONZA SUAREZ JOSE RICARDO 1
6 6 App GUAFERLA S.A. 1
7 7 App SILVA MERA DAVID ALEXANDER 1
8 8 LV VILLAMOR S.A. 1
9 9 LV INTERNEGOCIOS DE HIERRO S.A. 1
PROYECTOS ZONA SUR
10 10 LV RUIZ MONAR FORTUNATO JOSE 1

11 11 LV COMERCIAL CARLOS ROLDAN CIA. LTDA. 1
12 12 LV EROLCORP S. A. 1
13 13 LV PRODUCCION PORCINA DENOMINADA 1
14 14 LV LEON ARREAGA YONNYS ENRIQUE 1
15 15 LV VILLEGAS PALATE ALEXANDRA MARIANA 1
16 16 MC SEPA TIRADO SALVADOR GONZALO 1
17 17 MC SALMATYSA S.A. 1
18 18 MC VACA FRANCO SAMUEL DAVID 1
19 19 MC ELOT CONSTRUCCIONES Y SERVICIOS 1
20 20 MC ASTUDILLO AAZCO JORGE 1
21 21 MC JIMENEZ BLACIO DIMAS MOISES 1
22 22 MC CONSORCIO IGLESIA SANTA ELENA 1
23 23 MC ESTRUCTURAS DE HIERRO EDEHSA S.A. 1
24 24 MC DIPLOTER S.A. 1
25 1 App COOPERATIVA DE TRANSPORTES PESADOS 1
26 2 App AVILA CABO ANGEL LAUREANO 1
27 3 App GUARANDA CHOEZ LUCIA CRISTINA 1
28 4 App RIVERA GUEVARA LEONIDAS OSWALDO 1
29 5 App IMPORTADORA ORTEGA CIA. LTDA. 1
30 6 App CONSTRUMAJI S.A. 1
31 7 App RODRIGUEZ TIGRERO NESTOR ORLANDO 1
32 8 App MEGAPRODUCTOS S.A. 1
33 9 App FLORES CENGES ERDING BEDER 1
34 10 App MULTIPLES INDUSTRIAS METALICAS 1
35 11 App CIVINTA VACA JORGE WASHINGTON 1
36 12 App CODICRES COMPAIA DISTRIBUIDORA 1
37 13 App MORA HIDALGO VICTOR ALFONSO 1
38 14 App SALAZAR SANCHEZ ELOY OSWALDO 1
39 15 App COMERCIAL APOLO PONTON C. LTDA. 1
DISTRIBUCION ZONA SUR
40 16 App CUEVA OCHOA DARWIN ROBERTO 1

41 17 App CONSTRUREPRE 1
42 18 App LOPEZ CHIANG OTTO ANDRES 1
43 19 App ROMERO CHAVEZ MARLON VICENTE 1
44 20 App ORICORP S.A. 1
45 21 GV LINO TUMBACO CRISTOBAL FIDEL 1
46 22 GV PLUAS PEAFIEL LEONARDO OMAR 1
47 23 GV ELINAN MOREIRA OLGA JANET 1
48 24 GV VASQUEZ BRITO SERGIO FRANCISCO 1
49 25 GV TRANSELEC S.A. 1
50 26 GV MACOFE S.A. 1
51 27 LV AMBATOL CIA. LTDA. 1
52 28 RM FERRETERIA NACIONAL 1
53 29 RM CORPORACION VIVIENDAS DEL HOGAR DE 1
54 30 RM TABLEROS Y CONTROLES ELECTRICOS 1
55 31 RM PEAFIEL PINO OTTO ALONSO 1
56 32 RM SANDOVAL GONZALEZ LAUTARO MARCELO 1
57 33 RM JORDISA S.A. 1
58 34 RM IMPROACERO CIA. LTDA. 1
59 35 RM HIERROS DEL ECUADOR HIDELEC S.A. 1
60 36 RM MEISTERBLUE S.A. 1
61 37 RM METALHIERRO S.A. 1
62 38 RM ASTUDILLO FEIJOO OSWALDO ARTURO 1
63 1 App TOLEDO RIOS LELIS MARIBEL 1
64 2 App COMPAIA MEGADEPOFER CIA. LTDA. 1
65 3 App ZAMBRANO BARRIONUEVO RODRIGO MESIAS 1
66 4 App ROSADO CEVALLOS JORGE RAMON 1
67 5 App REASCOS VALLEJOS ESTEBAN OSWALDO 1
68 6 App VELEZ PENARRIETA BYRON PATRICIO 1
69 7 App MOYA GARZON LUIS ROBERTO 1
70 8 App TULCANAZA DOMINGUEZ ALEX MIGUEL 1
71 9 App SILVA CAICEDO LUIS OSWALDO 1
72 10 App ZAMORA MEDINA EDWIN FABIAN 1
73 11 App VACA RIOFRIO LUIS HUMBERTO 1
74 12 App PAZMINO TAPIA HUMBERTO BALDOMERO 1
75 13 App FERRETERIA S.T.I S.C 1
76 14 App CONSORCIO ESMERALDEO DE METALES 1
77 15 App MACONKASA 1
78 16 App BENAVIDES REVELO SILVIA PATRICIA 1
DISTRIBUCION ZONA NORTE
79 17 App ARANGO MANTILLA JORGE LUIS 1

80 18 App PARDO QUEZADA ROBERTO LEONIDAS 1
81 19 App CHILENO MILAN SANTIAGO 1
82 20 App ALMACENES FERROELECTRICO 1
83 21 App IMPORT ACEROS IMPCER S.A. 1
84 22 App MARTINEZ JARAMILLO LIDIA BEATRIZ 1
85 23 App ERAZO MONTERO LEONARDO VICENTE 1
86 24 App MOLINA DUENAS ALEX UBALDO 1
87 25 LV MANUEL SANTIN 1
88 26 LV MULTICOMERCIO SILVA CIA. LTDA. 1
89 27 JY PEREZ SALAZAR MANUEL ALEJANDRO 1
90 28 JY DISTRIBUIDORA MERCANTIL ORIENTAL 1
91 29 JY ACEROSCENTER 1
92 30 JY INMOBILIARIA AMERICANA S.C. 1
93 31 JY VARGAS BALCAZAR MARILU 1
94 32 JY ROMAN HERMANOS 1
95 33 JY PROVEEDORA VILLAFUERTE 1
96 34 JY HUERA HUERA SEGUNDO MARCOS 1
97 35 JY SISTEMAS CONSTRULIVIANOS CIA. LTDA 1
98 36 JY ACEROS Y MATERIALES ACIMCO 1
99 37 JY CABRERA CARRION JOHANA ELIZABETH 1
100 38 JY PROFERMACO CIA. LTDA. 1
101 39 JY GUZMAN AVILA BRAULIO ALEJANDRO 1
102 1 App DURYPCONSTRUC DISENO URBANIZACION Y 1
103 2 App DOMINGUEZ ZAMBRANO MANUEL RAMON 1
104 3 GV BASTIDAS POLANCO BYRON JAVIER 1
105 4 GV VENEGAS RIVERA GALO BOLIVAR 1
PROYECTOS ZONA NORTE
106 5 GV INSUCAM'S S.A. 1

107 6 GV CORPORACION COMERCIAL REYES COMREY 1
108 7 GV ASOCIACION MUTUALISTA PICHINCHA 1
109 8 GV POZO MENESE NELSON ARTURO 1
110 9 GV SORIA PAREDES LUIS JAIME 1
111 10 GV CONSTRUCTORA CIMA CIA. LTDA. 1
112 11 GV SEDEMI SERVICIOS DE MECANICA 1
113 12 GV FIDEICOMISO MERCANTIL 1
114 13 GV MARIO RUBIO CIA. LTDA. 1
115 14 GV CONSTRUCCIONES INDUSTRIALES 1
116 15 LV NUEZ MERA JONATHAN BOLIVAR 1
TOTALES GENERALES 40 52 21 2 1
REGUNTA 1.1 PREGUNTA 1.2
Producto que requiere mejoras segn Cul es su nivel de satisfaccin con respecto a la calidad Alternativo 3
cliente de los servicios que ofrece Rooftec?
Facilidad para Tiempo de Cumplimiento en la

Muy contactarse con entrega de fecha de entrega de
Alternativo 3 Excelente Bueno Regular Malo oficinas cotizaciones sus pedidos
bueno
SI NO SI NO SI NO
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1 1 1 1
1
1 1 1 1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1 1 1 1
1
1
1
1
1
1
1 1 1 1
1 1 1 1
1
1
1
1
1
1 1 1 1
1
1
1
1
1 1 1 1
1
1 1 1 1
Correas GZ y LC / acabado 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1
1
1
1
1
1 1 1 1
1 1 1 1
1
1
1 1 1 1
1
1 1 1 1
1
1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1 1 1 1
1
LAMINA GALVANIZADA, TOLERANCIAS 1 1 1 1
1 1 1 1
1
1 1 1 1
1
1
1 1 1 1
1
1
1
1
1
1
1 1 1 1
1 1 1 1
1
1
1
1
1 1 1 1
1
1
25 41 33 10 7 14 10 15 9 17 7
PREGUNTA 2.1 PREGUNTA 2.2
Califique la informacin tcnica y/o comercial que Califique el nivel de atencin del asesor comercial
Alternativo 3 recibe de los productos o Asesor de Servicio al cliente designado
Tiempo de
Tiempo de respuesta a respuesta en el
requerimientos de proceso de Muy Muy
MKT/Capacitaciones Atencin de Otro ( por cliente) Excelente Bueno Regular Malo Excelente Bueno Regular Malo
bueno bueno
Reclamos
SI NO SI NO
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1 1 1
1 1
1 1 1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1 1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1 1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1 1 1
1 1
1 1 1 1
1 1
1 1 INSATISFACCION EN TODO SENTIDO 1 1
1 1 1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1 contestar mails 1 1
1 1 1 1
1 1
1 1
1 1 1 1
1 1
1 1 1 1
1 1
1 1
1 1 1 1
1 1 son pesimos con la atencion al cliente solo se acuerdan 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 El seor Santander nunca da ningn tipo de retroaliment 1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
Contactar con las oficinas 1 1
No hay disponibilidad de material 1 1
1 1
1 1 1 1
1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1
1 1 1 1
1 1
1 1
1 1 1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1 1 1
1 1
1 1
10 14 11 13 23 44 34 7 8 35 32 37 3 9
PREGUNTA 3 PREGUNTA 4 PREGUNTA 5 PREGUNTA 6 PREGUNTA 7 PREGUNTA 8 PREGUNTA 9
Conoce que somos Conoce que somos Conoce que somos

Fabricantes de fabricantes de Conoce Ud. que
Conoce que somos paneles fabricantes de Ha escuchado sobre Volvera a comprar
aislantes con perfilera (correas) en nuestra empresa
proveedores de perfilera (correas) en el grupo Acesco en Rooftec Ecuador
inyeccin de acero pertenece al grupo
perfileria Gypsum? poliuretano acero negro para (aceras de colombia) S.A.
- Master negro/galvanizado Acesco?
distribucin?
Green para proyectos?
SI NO SI NO SI NO SI NO SI NO SI NO SI NO
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 Franquiciado
1 indica que no tienen un As
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
64 52 72 44 91 25 89 27 76 40 75 41 107 9
OBSERVACIONES Y/ O SUGERENCIAS
Mejoren el servicio al cliente

Sigan Mejorando
Mejorar la atencin de servicio al cliente y sean ms rpidos en las entregas de pedidos.
1-la informacion tecnica, modificaciones, nuevos productos , debe ser oportuna, muchas veces me entero por casualidad 2-las guias de remision no son claras para e
Deberian mejorar los precios,
5 Meses que el Asesor no los visita
Asesor Comercial debe estar ms involucrado en el manejo de las especificaciones tcnicas.

Disminuir tiempo de entrega de pedidos.
Cliente solicita se les haga llegar informacin sobre perfileria gypsum y paneles aislantes con inyeccin de poliuretano.
Cliente solicita informacin de todos los productos que ofrece Rooftec.

Cliente indica que a veces tiene problemas para contactarse con el asesor comercial o que le coticen cuando el asesor comercial se encuentra de viaje y que no recibe i
(Fecha de Entrega) La Arq. Karina Samaniego (a quipen se encuest) solicita mejora en tiempo de entrega,mejor coordinacion de instalacion y seguimiento no solo de
Buenos dias, si me gustaria mas informacion difundida de productos, servicios y promociones.
ninguna
Algn plan para ventas a crdito para consumidor independiente como yo
si
Estimados buenos das hay veces que los requerimientos de material no califican con el peso para proceder al despacho pero sin embargo son productos que se necesi
La atencion al cliente es ineficiente no hay conexion directa para los pedidos y asi mismo la respuesta es demorada, no hay confirmacion de pedidos ni comunicacion d
Que entiendan sus producto en la canasta Disensa o que no visiten pasa saber un poco mas de sus productos
Las entregas que sean ms eficaz el tiempo de entrega demora mucho
NECESITAMOS CHARLAS DE INSTALACION TECNICA DE METALDECK TEJA TOLEDO
Demora en entrega de pedidos / Mejorar precios y servicios

Estabilidad en precios - no le llegan a tiempo el precio cuando sube o baja el precio / Mejorar el asesoramiento de los
productos y los servicios por medio del Area Comercial
Mejorar el tiempo de entrega de los pedidos solicitados.

POLITICAS DE DISENSA SOLO COMPRAR A TRAVES DE LA CANASTA NO ESTA DE ACUERDO
TIEMPOS DE ENTREGA DE SUS PEDIDOS, MAS ATENCION POR PARTE DEL ASESOR COMERCIAL
Otros fabricante mejor beneficios mejores tiempos de enmtrega y precios, Mas flexibilidad en precios y credito con la perfileria de gypsum, Por favor cambiar esa publi
PRECIOS ALTOS
CUANDO SE DAN PRECIOS A LOS CLIENTES DEBE SER POR IGUAL A TODOS (SUPERTECHO).
SIEMPRE QUE SE HACE PEDIDO TEJA TOLEDO NOS QUEDAN MAL DESDE QUE SE REALIZAN LOS PEDIDOS NOS HACEN SABER QUE EL PRODUCTOS NO SE PODRA RETIRA
Mejorar el departamento de ventas
- NIVEL DE PRECIOS EN RELACION CON LA COMPETENCIA; - RAPIDEZ E LOS DESPACHOS; -NO CREAR MAS PUNTOS DE VENTA EN EL SECTOR;
Que me aumentarn los dias de creditos
Registrar los descuentos en las facturas para un mejor manejo contable por parte nuestra.
deben mejorar el servicio a los distribuidores, nos tratan como la ultima rueda del coche,
cumplimiento con absoluta seriedad en compromisos pactados con la empresa y entregados en la ciu- dad de ubicacinn de la franquicia falta asesoramiento come
Controlar que los productos que entregan estn en buenas condiciones y la cantidad completa
La calidad de los productos con certificaciones , tiene que venir de la mano de un buen servicio que satisfaga las necesidades de los diferentes clientes, es hora de abrir
LOS TIEMPOS DE PRODUCCION SO MUY ALTOS

Por favor agradeceriamos mucho si nos ayudaran con las entregas lo mas pronto posible, tambien cabe sugerir que nos ayudaran con la disponibilidad inmediata de ma
el seguimiento al cliente es la mejor sugerencia, ni si quiera se el nombre del promotor nunca viene por mi local para saber `porque razn no se vende el producto
Cambio de vendeores
Seria interesante que nos provean de muestrarios, literatura (folletos), charlas tcnicas como antes lo realizaban,
mayor involucramiento seriedad de todos los que conformamos la Empresa
el servicio que nos prestan es muy bueno solo les falta ser mas rpido en las pro formas
quiciado indica que no tienen un Asesor asignado y que lo visite, se debe mejorar el tema de precios y dar charlas sobre la aplicacin de los productos de zinc.
Proporcionar fichas tcnicas sobre los productos para entregar a los clientes
DADA LA CRISIS SE DEBERIA AMPLIAR EL PLAZO DE PAGO 30-45-60 DIAS
Visitas peridicas del vendedor al cliente, mejor atencin y rapidez a los requerimientos, entrega del material en las sucursales en el tiempo ofrecido, entrega inmediat
TALVEZ EN EL TEMA DE PUBLICIDAD O EXHIBIDOR, TALVEZ MOSTRARIO
SERIA BUENO QUE TENGAN NUEVAMENTE LA CORREA GALVANIZADA.
Como sugerencia y seguir realizando compras a futuro, es necesario que deben cumplir con las especificaciones y requerimientos del cliente, haciendo incapi que el m
POR FAVOR QUE LOS DESPACHOS DE LA MERCADERA PEDIDA SEA ENTREGADA EN LA FECHA ACORDADA
ENTREGAR CON MAS RAPIDEZ LOS PEDIDOS
AGILITAR EL PROCESO DE DESPACHOS, ME REFIERO AL TIEMPO DE ENTREGA
si, cuando se solicita informacin, o precios de un determinado producto, si no esta el asesor asignado, no existe otra persona que de la informacin, pienso que a cual
El tiempo de entrega del material
Demora en el tiempo de entrega de la cotizacion nadie la atendio y tubo que solicitar a otro proveedor
Coordinar mejor el tiempo de entrega del material en obra (llamar con anticipacion y e indicar el dia de llegada)
Tiempo de respuesta de cotizaciones solicitadas por el cliente
Entrega Inmediata, seguimiento del pedido / Le gustaria que realicen llamadas al momento de la atencion de la oferta, entrega
del material y satisfacion en la instalacion o compra de material (Presente, pasado y futuro)
Seguimiento del Asesor Tecnico tanto en los productos como en diseos
uias de remision no son claras para el cliente, muchas veces, con dificultad se pueden contrastar el material recibido con lo que dice en la guia por los codigos que maneja la fabric
encuentra de viaje y que no recibe informacin de fecha ni horarios de entrega de pedidos.

nstalacion y seguimiento no solo de cobranzas, sino tambin post instalacion y post venta.
mbargo son productos que se necesitan de manera primordial para algn pedido , en todo caso nuestra sugerencia sera tratar de coordinar para que la cantidad que necesitemos
macion de pedidos ni comunicacion de los asesores, hay incovenientes con los pagos ya que no hay seguridad debido a que los cheques se envian por transporte y no confirman si la
gypsum, Por favor cambiar esa publicidad de espera, les parece molestosa.
L PRODUCTOS NO SE PODRA RETIRAR DESPUES DE ALGUNOS DIAS. OCASIONANDO MOLESTIAS QUE AFECTAN A NUESTRA EMPRESA DANDO TAMBIEN UN MAL SERVICIO. LAMEN
ranquicia falta asesoramiento comercial
s diferentes clientes, es hora de abrirse al mercado y presentar propuestas y productos que ayuden al desarrollo de las sociedades. Si no se conoce como se puede ofrecer. Hace fal
on la disponibilidad inmediata de material, en especial en zinc y lmina galvanizada que es lo que nosotros adquirimos. Gracias
e razn no se vende el producto
ductos de zinc.
el tiempo ofrecido, entrega inmediata de facturas y notas de crdito.
del cliente, haciendo incapi que el material, por ejemplo en mi caso, las planchas no calibran el espesor acordado, lo que desobliga a realizar compras futuras y ver otras opciones
de la informacin, pienso que a cualquier cliente o distribuidor por mas pequeo que sea, se les debe enviar informacin, por correo tales como fichas tcnicas de productos, lista
igos que maneja la fabrica internamente que son desconocidos por los clientes 3-La calidad de los tornillos para sujetar las planchas es mala , aunque parezca un detalle minimo ,
ntidad que necesitemos pueda ser despachada en un tiempo prudente y coordinado con nosotros, gracias
porte y no confirman si la recibieron , demoran en llegar los pedidos.

MAL SERVICIO. LAMENTABLEMENTE HEMOS TENIDO QUE CAMBIAR DE PROVEEDOR TENIENDO MUCHAS SATISFACCIONES. PERDON POR SER FRANCA PERO ESTOY SEGURA QU
e puede ofrecer. Hace falta charlas tecnicas, visitas a las diferentes plantas, y mas que todo confianza con los diferentes distribuidores. Hoy mas que nunca necesitamos de apoyo t
uras y ver otras opciones en el mercado.
cnicas de productos, lista de precios de acuerdo a los productos que mas compra cada cual.
rezca un detalle minimo , es de gran importancia ya que el tornillo al no tener una punta de broca con capacidad de perforar eficientemente, repercute en demoras en la instalacio
A PERO ESTOY SEGURA QUE ESTO LES AYUDARA.
a necesitamos de apoyo tecnico real.

n demoras en la instalacion , agotamiento del operario y de las herramientas y por lo tanto mayores gastos de mano de obra ; por otro lado , se requiere utilizar a veces hasta el do
utilizar a veces hasta el doble de unidades , debido a que la punta se quema y ya no sirve. sugiero se revise muy bien este tema 4-Aunque hace mas de un mes que no instalo cur
n mes que no instalo curvos, cabe mencionar que la fabricacion de los curvos es defectuosa ; verificando las medidas , existe una diferencia hasta de 7mm entre los bordes opues
entre los bordes opuestos en un panel curvo , lo que hace muy dificil la instalacion y el acabado en los tramos instalados es muy irregular 5- Por problemas anteriores, sugiero
emas anteriores, sugiero que se tenga una vigilancia estricta sobre la calidad del recubrimiento de la lamina antes de proceder a la fabricacion
CLIENTE ZONA OPINION
GUAFERLA S.A. Sur - Proyectos Regular
PROVEEDORA VILLAFUERTE Norte - Distribucin Regular
TOLEDO RIOS LELIS MARIBEL Norte - Distribucin Malo

GUATIBONZA SUAREZ JOSE RICARDO Sur - Proyectos Malo
RIVERA GUEVARA LEONIDAS OSWALDO Sur - Distribucin Malo
CUEVA OCHOA DARWIN ROBERTO Sur - Distribucin Malo
MORA HIDALGO VICTOR ALFONSO Sur - Distribucin Regular
ROMERO CHAVEZ MARLON VICENTE Sur - Distribucin Regular
COMPAIA MEGADEPOFER CIA. LTDA. Norte - Distribucin Malo
TULCANAZA DOMINGUEZ ALEX MIGUEL Norte - Distribucin Malo
PARDO QUEZADA ROBERTO LEONIDAS Norte - Distribucin Malo
IMPORT ACEROS IMPCER S.A. Norte - Distribucin Malo
MOYA GARZON LUIS ROBERTO Norte - Distribucin Regular
SILVA CAICEDO LUIS OSWALDO Norte - Distribucin Regular
FERRETERIA S.T.I S.C Norte - Distribucin Regular
DOMINGUEZ ZAMBRANO MANUEL RAMON Norte - Proyectos Regular
CONSTRUCCIONES INDUSTRIALES Norte - Proyectos Regular

INTERNEGOCIOS DE HIERRO S.A. Sur - Proyectos Malo
CUEVA OCHOA DARWIN ROBERTO Sur - Distribucin Malo
RIVERA GUEVARA LEONIDAS OSWALDO Sur - Distribucin Regular
COMPAIA MEGADEPOFER CIA. LTDA. Norte - Distribucin Malo
ZAMBRANO BARRIONUEVO RODRIGO MESIAS Norte - Distribucin Malo
SILVA CAICEDO LUIS OSWALDO Norte - Distribucin Malo
ZAMORA MEDINA EDWIN FABIAN Norte - Distribucin Malo
CHILENO MILAN SANTIAGO Norte - Distribucin Malo
MARTINEZ JARAMILLO LIDIA BEATRIZ Norte - Distribucin Malo
TULCANAZA DOMINGUEZ ALEX MIGUEL Norte - Distribucin Regular
ACEROSCENTER Norte - Distribucin Regular
PRODUCTO
Mejorar precios
Tolerancia de la Lamina Lisa
Pedidos de Teja Toledo
TOTAL DE ENCUESTAS 116
25% 25% 10% 10% 30%

Nivel Nacional Zona Norte Zona Sur # encuesta # de cliente Producto
Productos que necesitan mejorar
Cliente Zona
Calidad de productos Calidad de servicios Informacin tcnica /comercial Nivel de atencion del asesor comercial Volvera a comprar en Rooftec 86 21 Perfiles Aazco Patricio Norte Corrosion en Perfiles Z Galvanizadas
8 13 3
ZONA Norte Sur Norte Sur Norte Sur Norte Sur Norte Sur
%T %T %T %T %T
Escala GRADO DE SATISFACCIN f % f % f % f % f % f % f % f % f % f %
5 Excelente 16 30 24 39 34 11 20 14 23 22 8 15 15 24 20 13 24 22 35 30 SI 47 87 60 97 92
4 Muy bueno 24 44 28 45 45 15 28 26 42 35 16 30 28 45 38 11 20 21 34 28 NO 7 13 2 3 8
3 Bueno 12 22 9 15 18 15 28 18 29 28 20 37 14 23 29 21 39 16 26 32
2 Regular 1 2 1 2 2 7 13 3 5 9 5 9 2 3 6 2 4 1 2 3
1 Malo 1 2 0 0 1 6 11 1 2 6 5 9 3 5 7 7 13 2 3 8
Subtotal 54 100 62 100 54 100 62 100 54 100 62 100 54 100 62 100 54 100 62 100 92
87 97
Total 116 116 116 116 116
Total % 100 100 100 100 100
Escala GRADO DE SATISFACCIN %

5,4,3 Satisfecho 97 85 87 90 92
2.1 Insatisfecho 3 15 13 10 8
Escala GRADO DE SATISFACCIN % EN RELACIN AL % DE PESO DE LA ENCUESTA RESULTADO %

5,4,3 Satisfecho 24.35 21.34 8.71 8.97 27.67 91
2.1 Insatisfecho 0.65 3.66 1.29 1.03 2.33 9
META 25% 25% 10% 10% 30% 100
Pregunta 1.1 Pregunta 1.2 Pregunta 2.1 Pregunta2.2 Pregunta 8
25% 25% 10% 10% 10%
Calidad de productos Calidad de servicios Calidad de informacin tcnica/comercial Nivel de atencion del asesor comercial Volvera a comprar en Rooftec
RELACIN LABORAL ZNPROYECTO ZNDISTRIBUCION ZSPROYECTOS ZSDISTRIBUCION ZNPROYECTO ZNDISTRIBUCION ZSPROYECTOS ZSDISTRIBUCION ZNPROYECTO ZNDISTRIBUCION ZSPROYECTOS ZSDISTRIBUCION ZNPROYECTO ZNDISTRIBUCION ZSPROYECTOS ZSDISTRIBUCION ZNPROYECTO ZNDISTRIBUCION ZSPROYECTOS ZSDISTRIBUCION
%T %T %T %T %T
Escala GRADO DE SATISFACCIN f % f % f % f % f % f % f % f % f % f % f % f % f % f % f % f % f % f % f % f %
5 Excelente 8 7 8 7 11 9 13 11 34 5 4 6 5 7 6 7 6 22 4 3 4 3 7 6 8 7 20 5 4 8 7 6 5 16 14 30 SI 13 11 34 29 23 20 37 32 92
4 Muy bueno 5 4 19 16 9 8 19 16 45 6 5 9 8 9 8 17 15 35 3 3 13 11 11 9 17 15 38 4 3 7 6 11 9 10 9 28 NO 2 2 5 4 1 1 1 1 8
3 Bueno 2 2 10 9 3 3 6 5 18 4 3 11 9 7 6 11 9 28 6 5 14 12 5 4 9 8 29 6 5 15 13 6 5 10 9 32
2 Regular 0 0 1 1 1 1 0 0 2 0 0 7 6 1 1 2 2 9 2 2 3 3 0 0 2 2 6 0 0 2 2 0 0 1 1 3
1 Malo 0 0 1 1 0 0 0 0 1 0 0 6 5 0 0 1 1 6 0 0 5 4 1 1 2 2 7 0 0 7 6 1 1 1 1 8
Subtotal 15 13 39 34 24 21 38 33 100 15 13 39 34 24 21 38 33 100 15 13 39 34 24 21 38 33 100 15 13 39 34 24 21 38 33 100 15 13 39 34 24 21 38 33 100
Total 116 116 116 116 116
Total % 100 100 100 100 100
SERVICIOS QUE NECESITAN MEJORAR
ZONA UNIDAD DE NEGOCIO

NORTE SUR NORTE SUR ZNPROYECTO ZNPROYECTO ZNDISTRIBUCIN ZNDISTRIBUCIN ZSPROYECTO ZSPROYECTO ZSDISTRIBUCIZSDISTRIBUCIN
SI SI %T NO NO %T TOTAL comprobacin SI NO SI NO SI NO SI NO TOTAL comprobacin
f % f % f % f % f % f % f % f % f % f % f % f %
Facilidad para contactarse con oficinas 3 7 28 64 70 0 0 54 123 123 193 1 2 0 0 2 5 0 0 0 0 0 0 28 64 54 123 193
Tiempo de entrega de cotizaciones 3 7 32 73 80 0 0 51 116 116 195 2 5 0 0 1 2 0 0 1 2 0 0 31 70 51 116 195
Cumplimiento en la fecha de entrega de sus pedidos 16 36 48 109 145 0 0 37 84 84 230 4 9 0 0 12 27 0 0 3 7 0 0 45 102 37 84 230
Tiempo de respuesta a requerimientos de MKT/Capacitaciones 2 5 23 52 57 0 0 59 134 134 191 2 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 23 52 59 134 191
Tiempo de respuesta en el proceso de Atencin de Reclamos 6 14 24 55 68 0 0 59 134 134 202 4 9 0 0 2 5 0 0 1 2 0 0 23 52 59 134 202
NORTE SUR NORTE SUR

si no si no SI MEJORAR
NO MEJORAR
SI MEJORARNO MEJORAR ZN ZS TOTAL
Facilidad para contactarse con oficinas 3 0 28 54 100% 0% 34% 66% 3 82 85
Tiempo de entrega de cotizaciones 3 0 32 51 100% 0% 39% 61% 3 83 86
Cumplimiento en la fecha de entrega de sus pedidos 16 0 48 37 100% 0% 56% 44% 16 85 101
Tiempo de respuesta a requerimientos de MKT/Capacitaciones 2 0 23 59 100% 0% 28% 72% 2 82 84
Tiempo de respuesta en el proceso de Atencin de Reclamos 6 0 24 59 100% 0% 29% 71% 6 83 89
100%
66% 71%
34%
29%
100%
SI MEJORAR 0%
NO MEJORAR SI MEJORAR NO MEJORAR
NORTE SUR
SI MEJORAR 0%
NORTE SUR
100%
61%
39%
SI MEJORAR 0%
NORTE SUR
56%
44%
100%
SI MEJORAR 0%
NORTE SUR
100%
28%
SI MEJORAR 0%
72%
NORTE SUR
TOTAL DE ENCUESTAS
1 Conoce que somos proveedores de perfileria Gypsum?

2 Conoce que somos Fabricantes de paneles aislantes con inyeccin de poliuretano - Master Green
3 Conoce que somos fabricantes de perfilera (correas) en acero negro para distribucin?
4 Conoce que somos fabricantes de perfilera (correas) en acero negro/galvanizado para proyectos?
5 Ha escuchado sobre el grupo Acesco (aceras de colombia)?
6 Conoce Ud. que nuestra empresa pertenece al grupo Acesco?
Nivel Nacional
45
1
55
Nivel Nacional
38
38
62
Nivel Nacional
22
78
Nivel Nacional
23
4
77
Nivel Nacional
34
66
Nivel Nacional
35
65
65
116
f SI f NO T
64 55 52 45 116
n inyeccin de poliuretano - Master Green 72 62 44 38 116
n acero negro para distribucin? 91 78 25 22 116
n acero negro/galvanizado para proyectos? 89 77 27 23 116
bia)? 76 66 40 34 116
Acesco? 75 65 41 35 116
Nacional
Zona Norte
41
55
59
acional
Zona Norte
39
Zona Norte
39
62 61
acional
Zona Norte
22
78
78
acional
Zona Norte
28
28
72
77
acional
Zona Norte
31
66 69
acional
Zona Norte
30
65
70
65
70
54 62
ZONA
NORTE NORTE SUR SUR
SI NO %T SI NO
f % f % T f % f %
32 59 22 41 54 100 32 52 30 48
33 61 21 39 54 100 39 63 23 37
42 78 12 22 54 100 49 79 13 21
39 72 15 28 54 100 50 81 12 19
37 69 17 31 54 100 39 63 23 37
38 70 16 30 54 100 37 60 25 40
rte Zona Sur
48
52
59
rte Zona Sur

37
rte Zona Sur
37
61
63
rte Zona Sur

21
78
79
rte Zona Sur

19
19
72
81
orte Zona Sur
37
63
69
Norte Zona Sur
40
60
70
60
70
UNIDAD DE NEGOC
ZNPROYECTO ZNPROYECTO ZNDISTRIBUCIN ZNDISTRIBUCIN
%T SI NO SI NO
f % f % f % f %
100 8 7 7 6 24 21 15 13
100 11 9 4 3 22 19 17 15
100 9 8 6 5 33 28 6 5
100 9 8 6 5 30 26 9 8
100 11 9 4 3 26 22 13 11
100 9 8 6 5 29 25 10 9
52
63
79
81
63
60
60
UNIDAD DE NEGOCIO
ZSPROYECTO ZSPROYECTO ZSDISTRIBUCIN ZSDISTRIBUCIN
SI NO SI NO
f % f % f % f %
13 11 11 9 19 16 19 16
14 12 10 9 25 22 13 11
20 17 4 3 29 25 9 8
21 18 3 3 29 25 9 8
14 12 10 9 25 22 13 11
12 10 12 10 25 22 13 11
%T
100
100
100
100
100
100
RE
CONTROL DE CALIDAD 2010

Satisfecho
Calidad de los productos que Rooftec ofrece 99%
Calidad de los servicios que Rooftec ofrece 97%
2008
SERVICIOS QUE REQUIEREN SER MEJORADOS
Satisfecho
Facilidad para contactarse con nuestras oficinas 87%
Entrega a tiempo de sus pedidos 27%
2009
GESTIN COMERCIAL
Satisfecho
Asesoria tcnica y comercial (informacin) 83%
Frecuencia de visita del asesor comercial
2009
INFORMACION
SI
Conoce qu somos proveedores de perfileria Gypsum? 57%
Conoce que somos fabricantes de perfilera (correas) en acero negro para distribucin?
Conoce que somos fabricantes de perfilera (correas) en acero negro/galvanizado para proyectos?
Ha escuchado sobre el grupo Acesco (aceras de colombia)?
Conoce Ud. que nuestra empresa pertenece al grupo Acesco?
2006
Volvera a comprar en Rooftec S.A.? SI
96.90%
RESULTADOS COMPARATIVOS 2013
2010 2011 2012 2013

Insatisfecho Satisfecho Insatisfecho Satisfecho Insatisfecho Satisfecho
1% 99% 1% 100% 0% 98%
3% 89% 11% 77% 23% 89%
2008 2009 2010 2011
9% 75% 25% 85.5% 14.5% 36%
73% 33.0% 67.0% 44.3% 57.7% 72.0%
2009 2010 2011 2012
17% 84% 16% 91% 9% 59%
2009 2010 2011 2012

NO SI NO SI NO SI
43% 53% 47% 55% 45% 66%
2006 2007 2008 2009

NO SI NO SI NO SI
3.10% 98% 2% 96.80% 3.20% 97%
2013 2014
Insatisfecho Satisfecho Insatisfecho
2% 99% 1%
11% 94% 6%
2011 2012 2013
Insatisfecho Satisfecho Insatisfecho Satisfecho Insatisfecho
64% 57.7% 42.3% 30% 70%
28.0% 40.4% 59.6% 20% 80%
2012 2013 2014
Insatisfecho Satisfecho Insatisfecho Satisfecho Insatisfecho
41% 89% 11% 97% 3%
65% 35% 95% 5%
2012 2013 2014
NO SI NO SI NO
34% 46% 54% 61% 39%
59% 41% 77% 23%
57% 43% 75% 25%
45% 55% 42% 58%
64% 36% 48% 52%
2009 2010 2011 2012
NO SI NO SI NO SI
3% 100% 0% 100% 0% 100%
2012 2013 2014
NO SI NO SI NO
0% 98% 2% 100% 0%
TOTAL DE ENCUESTAS 166
25% 25%
Calidad de productos Calidad de serv
ZONA Norte (55) Sur (111) Norte

Escala GRADO DE SATISFACCIN f % f % f
5 Excelente 2 4 50 45 2
4 Muy bueno 52 95 59 53 35
3 Bueno 0 0 2 2 15
2 Regular 1 2 0 0 2
1 Malo 0 0 0 0 1
Subtotal 55 100 111 100 55
Total 166 166
CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
NORTE
Conoce que somos proveedores de perfileria Gypsum?
SI
f %
36 65%
Total 55
100%
Conoce que somos Fabricantes de paneles aislantes con inyeccin de poliuretano NORTE
- Master Green SI
f %
31 56%
Total 55
100%
Conoce que somos fabricantes de perfilera (correas) en acero negro para NORTE
distribucin? SI
f %
45 82%
Total 55
100%
Conoce que somos fabricantes de perfilera (correas) en acero negro/galvanizado NORTE

para proyectos? SI
f %
45 82%
Total 55
100%
NORTE
Ha escuchado sobre el grupo Acesco (aceras de colombia)?
SI
f %
17 31%
Total 55
100%
NORTE
Conoce Ud. que nuestra empresa pertenece al grupo Acesco?
SI
f %
22 40%
Total 55
100%
NORTE
Volvera a comprar en Rooftec Ecuador S.A.?
SI
f %
55 89
Total 62
89
25% 10% 10%
Calidad de servicios Calidad de informacin tcnica /comercial Nivel de atencion del as
Norte Sur Norte Sur Norte

% f % f % f % f
4 16 14 2 4% 21 19% 4
64 70 63 13 24% 53 48% 14
27 18 16 39 71% 33 30% 34
4 5 5 0 0% 4 4% 2
2 2 2 1 2% 0 0% 1
100 111 100 55 100% 111 100% 55
166 166 166
LIENTE
NORTE SUR
NO SI NO
f % f % f %
19 35% 66 59% 45 41%
Total 111
100%
NORTE SUR
NO SI NO
f % f % f %
24 44% 44 40% 67 60%
Total 111
100%
NORTE SUR
NO SI NO
f % f % f %
10 18% 82 74% 29 26%
Total 111
100%
NORTE SUR
NO SI NO
f % f % f %
10 18% 80 72% 31 28%
Total 111
100%
NORTE SUR
NO SI NO
f % f % f %
38 69% 53 48% 58 52%
Total 111
100%
NORTE SUR
NO SI NO
f % f % f %
33 60% 58 52% 53 48%
Total 111
100%
NORTE SUR
NO SI NO
f % f % f %
0 0 111 100 0 0
Total 111
100
10%
Nivel de atencion del asesor comercial
Norte Sur
% f %
7% 28 25%
25% 46 41%
62% 32 29%
4% 4 4%
2% 1 1%
100% 111 100%
166
45
44
34
30
18 22
2 1
2 2
Excelente Muy bueno Bueno

Regular Malo Excelente Muy bueno B
35
28 28 28
22 20
13
11
9
6
Excelente Muy
Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo Regular Malo
38
29 37
30
20
15
9 9
6 7
Excelente Muy
6 7
Excelente Muy
32
30 39
28
24
20
13
8
4
3
Excelente Muy b
Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo
Regular Malo
1
2
Facilidad para contactarse con oficinas Facilidad para con
64
123
0
Facilidad para contactarse con oficinas Facilidad para con
64
123
70
50
SI REQUIERE MEJORAS NO REQUIERE MEJORAS

SI REQUIERE MEJORAS NO
Tiempo de entrega de cotizaciones Tiempo de entrega d

70
116
2
0
80
20
5
Cumplimiento en la fecha de entrega de sus pedidos

Cumplimiento en la fecha de
145
102
84 07
27 0
SI REQUIERE MEJORAS NO REQUIERE MEJORAS 90
Tiempo de respuesta a requerimientos de MKT/Capacitacione
Tiempo de respuesta a requerimi
134
52
00
Tiempo de respuesta a requerimientos de MKT/Capacitacione
Tiempo de respuesta a requerimi
134
52
00
57

50
Tiempo de respuesta en el proceso de Atencin de Reclamos SI REQUIERE MEJORAS N
134 Tiempo de respuesta en el proc
52
68
02
05
90

44 45
Nivel de satisfaccin con respecto a la calidad de Productos que
39
ZONA SUR DISTRIBUCION 26 91 1
30
28
1%
22 ZONA SUR PROYECTOS 19 71
ZONA NORTE DISTRIBUCIN 16 11
2 2 2 ZONA NORTE PROYECTOS 7 4
Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo0 Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo
42
Nivel de satisfaccin con respecto a la calidad de los servicios que
28 28 29 4 11 14 5 4 2
23
20
3 15 5 5 11
13
11
2 16 11
5
2
1 5 4 11
Regular Malo Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo
45
Nivel de satisfaccin con respecto a la calidad de la informacin comercial/tcnica
37
4 10 15 7 32
30
24 23
3 10 9 6 11
15
9 9
5 2 5 13 51 2
3
1 4 4 21
5 2 5 13 51 2
3
1 4 4 21
39
Nivel de satisfaccin con respecto a la frecuencia de visitade los asesores come
35 34
4 5 5 11 8 7
26
24
20
3 5 8 5 4 5
13
4 2 5 7 6 2 7
3
2
1 2 2 41 2
Facilidad para contactarse con oficinas
64 123
Facilidad para contactarse con oficinas
64 123
Tiempo de entrega de cotizaciones

70 116
imiento en la fecha de entrega de sus pedidos

102 84
27 0
de respuesta a requerimientos de MKT/Capacitaciones

52 134
0
de respuesta a requerimientos de MKT/Capacitaciones
52 134
50
empo de respuesta en el proceso de Atencin de Reclamos
52 134

NORTE
ecto a la calidad de Productos que ofrece Rooftec ATENCION DE RECLAMOS 8
MARKETING Y PUBLICIDAD 7
ENTREGA DE PEDIDOS 13
ON 26 91 1
ENTREGA DE COTIZACIONES 10
1% COMUNICACIN CON OFICINAS 10
OS 19 71
N 16 11
OS 7 4
Muy bueno Bueno Regular Malo
cto a la calidad de los servicios que ofrece Rooftec COMUNICACIN CON OFICINAS
14 5 4 2
ENTREGA DE COTIZACIONES
15 5 5 11
16 11
ENTREGA DE PEDIDOS
3
Muy bueno Bueno Regular Malo MARKETING Y PUBLICIDAD
calidad de la informacin comercial/tcnicaque ofrece Rooftec ATENCION DE RECLAMOS

3
0 15 7 32
0 9 6 11
13 51 2
21
ente Muy bueno Bueno Regular Malo

13 51 2
21
ente Muy bueno Bueno Regular Malo
frecuencia de visitade los asesores comerciales de Rooftec

11 8 7
8 5 4 5
7 6 2 7
te Muy bueno Bueno Regular Malo

SUR
3
3
4
5
4
4
INAS
10
5
ONES
10
4 NORTE
IDOS
13 SUR
3
IDAD
7
3
MOS
8
FRECUENCIA DE VISITA
Conoce que somos proveedores de perfileria Gypsum? Conoce que somos proveed
59
ZONA SUR DISTRIBUCION 11
52
48
41
ZONA SUR PROYECTO
ZONA NORTE DISTRIBUCIN 11
ZONA NORTE PROYECTOS 6 4

SI NO
Conoce que somos fabricantes de perfilera (correas) en acero negro para distribucin? Conoce que somos fabricantes de perfilera (c
78
79
25
17 3
22
21
8 5
SI NO
17 3
22
21
8 5
SI NO
Conoce que somos fabricantes de perfilera (correas) en acero negro/galvanizado para proyectos? Conoce que somos fabricantes de perfilera (corre
72 ZONA SUR DISTRIBUCION

81
ZONA SUR PROYECTO

28
19
ZONA NORTE PROYECTOS 82

SI NO
Ha escuchado sobre el grupo Acesco (aceras de colombia)? Ha escuchado sobre el grupo A

69
63 ZONA SUR DISTRIBUCION
37 ZONA SUR PROYECTO 7

31

SI NO
Conoce Ud. que nuestra empresa pertenece al grupo Acesco? Conoce Ud. que nuestra em
70 ZONA SUR DISTRIBUCION 29

60
40 ZONA SUR PROYECTO 9 17

30

70 ZONA SUR DISTRIBUCION 29
60
40 ZONA SUR PROYECTO 9 17

30

SI NO
Volvera a comprar en Rooftec Ecuador S.A.? Volvera a comprar

1 1
ZONA SUR DISTRIBUCION
ZONA SUR PROYECTO
ZONA NORTE DISTRIBUCIN
NORTE SUR
SI NO
oce que somos proveedores de perfileria Gypsum? 100
100
ZONA SUR DISTRIBUCION 11 25
ZONA SUR PROYECTO 17 9 NO

SI
SI NO
e que somos fabricantes de perfilera (correas) en acero negro para distribucin? 100
100
25 8
17 3 NO
SI
28 5
8 5
17 3 NO
SI
28 5
8 5
SI NO
que somos fabricantes de perfilera (correas) en acero negro/galvanizado para proyectos? 100
100

SI
SI NO
scuchado sobre el grupo Acesco (aceras de colombia)? 100

100

SI

SI NO
100
Conoce Ud. que nuestra empresa pertenece al grupo Acesco? 100
UR DISTRIBUCION 29 7
NA SUR PROYECTO 9 17 NO
SI
RTE DISTRIBUCIN 20 7
UR DISTRIBUCION 29 7
NA SUR PROYECTO 9 17 NO
SI
RTE DISTRIBUCIN 20 7
SI NO
NORTE PROYECTOS 5 5
1
Volvera a comprar en Rooftec Ecuador S.A.? 1
NA SUR DISTRIBUCION 36 1

SI
A NORTE DISTRIBUCIN 26 1
ONA NORTE PROYECTOS 10

SI NO
100
100
SI NO
100
100
SI NO
100
100
SI NO
100
100
SI NO
100
100
SI NO
100
100
SI NO
1
1
SI NO
100
100
SI NO
Calidad de los productos
97%
99% 99% 100% 98% 99% 89%
11%
1% 2% 3%
1% 0%
1% S
Satisfecho Insatisfecho
Nivel de satisfaccin con respecto a la facilidad para contactarse con nuestras oficinas Nivel de satisfaccin con
87% 86%
73.0%
75% 67.0%
70%
64%
58%
42%
36% 33.0%
30% 27.0%
25%
15%
9%
Asesoria Tecnica/Comercial
55%
97% 53%
91% 89% 47%
84% 45%
59%
41%
16%
9% 11%
3%
59%
41%
16%
9% 11%
3%
Perfiles negro para distribucion
77%
57%
59%
43%
41%
23%
SI NO
Conocimiento del grupo Acesco Conocimiento de qu
64%
58%
55%
45%
42%
36%
SI NO
Volvera a comprar en Rooftec?
100% 100% 100% 98% 100

100% 100% 100% 98% 100
0% 0% 0% 2%
SI NO
Calidad de los servicios
97% 94%
89% 89%
77%
23%
11% 11%
3% 6%
Nivel de satisfaccin con respecto a la entrega puntual de pedidos

80.0%
73.0% 72.0%
67.0%
57.7% 59.6%
44.3%
40.4%
33.0%
27.0% 28.0%
20.0%
Provedores de perfiles gypsum

66%
61%
55% 54%
53%
47% 46%
45%
39%
34%
SI NO
SI NO
Perfiles negros y galvanizados para proyectos
75%
57%
43%
25%
SI NO
Conocimiento de que Rooftec pertenece al grupo Acesco
64%
52%
48%
36%
SI NO
prar en Rooftec?
98% 100%
98% 100%
0% 2% 0%
NO
Productos Servicios
95
64
53
45
27
4 4 4 2
0 2 0 2 0 0
Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo Excelente Muy
info 71%
62%
com
tec
48%
30%
25%
24%
19%
7%
4% 2% 4% 4%
0% 2
Excelente 0%Muy bueno Bueno Regular Malo Excelente Muy
Gypsum
65%
59%
56%
44%
41%
35%
SI NO
SI NO
Perfiles de distribucion
82% 82%
74%
26%
18%
18%
SI NO
Grupo Acesco
69% 60%
52%
48% 40%
31%
SI NO

100
89
100
89
0 0
SI NO
64 63
27
14 16
4 4 5
2 2
62%
frecuencia de visita
41%
29%
25% 25%
7%
4% 2% 4%
1%
Master Green
60%
56%
44%
40%
SI NO
SI NO
Perfiles de proyectos
82%
72%
28%
18%
SI NO
Rooftec - Acesco
60%
52%
48%
40%
SI NO
ftec Ecuador S.A.?

100
ftec Ecuador S.A.?
100
0
=SERIES(Zonificacin!$G$24;{"NORTE"\"SUR"};(Zonificacin!$H$26;Zonificacin!$L$26);1)
# Encuesta
Bueno
# CLIENTE
68 SISTEMAS ARQUITECTONICOS 2
34 ESTRUCTEC ESTRUCTURAS &TECNOLOGIA S 8 1
61 RUALES SALGADO EDGARD MILAN 15 1
66 ERAZO POZO ZOILA ALEXANDRA 18 1
18 BARBECHO GORDILLO JOSE MECIAS 25 1
208 KITTON S.A. 29
173 SUMINISTROS INDUSTRIALES Y DE 33 1
45 CONSTRUCTORA ERE C. LTDA. 36
123 MINUTOCORP S. A. 37 1
70 ESTRUCTURAS DE HIERRO S.A. 39 1
68 ESCALA GALARZA CARLOS ALBERTO 46 1
47 CONSTRUCTORA LLERENCORP S.A. 54 1
191 ZAMBRANO LOOR JORGE ISACC 56 1
109 LIGNOQUIM S. A. 59 1
2 ACERO COMERCIAL ECUATORIANO S.A. 63
56 MATERIALES MACONKASA S.A. 69 1
71 PERMADOR S.A 70 1
60 MEGAKONS S.A. 71 1
37 FIGUEROA ESPIN JUAN JOSE 72 1
32 FERRETERIA TRAVEZ ORTIZ FETRAORSA S 73
172 COMFERVAL CIA. LTDA. 77
118 DISTRIBUIDORA FERRETERA PICO LLEREN 78
197 TERAN SALGADO HECTOR FREDY 86 1
160 HPG HNOS PUEBLA GONZALEZ CIA. LTDA 92
121 FREIRE PENA ROLANDO RAMIRO 100
19 PROCONSTRUCCION, DISTRIBUCION DE 108 1
32 CARRILLO SILVA TELMO NAPOLEON 109 1
17 ORICORP S.A. 113 1
41 ENRIQUE ULLAURI DE MATERIALES DE 115 1
2 CONSTRUAHORA S.A. 118
67 AUCANCELA GARCES NICOLAS 120
183 CASA IDEAL MATERIALES DE CONSTRUCCI 122
142 IMPORTADORA EXPORTADORA CARQUIN 125
278 HANG KU HOI PENG 129 1
145 INPORKECSA S.A. 130
89 PIMOCOMERCIO S.A. 133 1
160 REDEXPRESS S.A. 134 1
164 SIEMBRAMAR S.A. 136
262 SUAREZ LOPEZ MARIA LUISA 137
168 UNIREY S.A. 140
236 YEPEZ SOLORZANO MARGARITA 144
109 IMPORTADORA SAYAM DE COMERCIO S.A. 157 1
175 ORELLANA AYLLON LINO PATRICIO 160 1
73 FERRUZAM 1 167
Alternativo 3
Facilidad para Tiempo de Cumplimiento en la Tiempo de respuesta a Tiempo de respuesta

contactarse con entrega de fecha de entrega de requerimientos de en el proceso de
Regular Malo oficinas cotizaciones sus pedidos MKT/Capacitaciones Atencin de Reclamos
SI NO SI NO SI NO SI NO SI
1 1 1 1 1
1 1 1 1 1
1 1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1
1 1 1 1 1
1 1 1 1 1
1 1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1 1
1 1 1 1 1
1 1 1 1 1
1 1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1
1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1
1 1 1 1 1
1 1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1
1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1
1 1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
Alternativo 3
Tiempo de respuesta
en el proceso de
Atencin de Reclamos Otro ( por cliente)
NO
1
1
1
1 COMUNICAR SALIDA DEL PRODUCTO PARA RETIRO

1 DESPACHO
1
1 CHEQUEO A TRANSPORTISTAS
1
1
1
1
1
Conoce que somos
proveedores de
perfileria Gypsum?
# Encuesta
NO
# CLIENTE
39 HIDALGO & BAQUERO CONSTRUCCIONES 1 1
10 AZULPACIFICO CIA. LTDA. 4 1
59 PROMETAL 5 1
21 CONSTRUCTORA CIMA CIA. LTDA. 11 1
19 CONSORCIO N. A. P. Y ASOCIADOS 12 1
13 CENTRO DEL ACERO STEEL CENTER CIA. 16 1
28 CUEVA & CUEVA INGENIEROS S.A. 17 1
177 TARDI S.A. 21 1
195 ZINJOLI S.A 22 1
60 DOMOVESA S.A. 23 1
18 BARBECHO GORDILLO JOSE MECIAS 25 1
159 SALMATYSA S.A. 35 1
45 CONSTRUCTORA ERE C. LTDA. 36 1
150 RIVERA GOMEZ LUIS FERNANDO 38 1
21 BRIONES CEDEO MIGUEL LEONARDO 42 1
158 SALAZAR VARGAS CHRISTIAN SIXTO 43 1
152 ROBALINO MORAN HUGO ARTURO 47 1
184 VALAREZO TORO OSWALDO ALFREDO 49 1
191 ZAMBRANO LOOR JORGE ISACC 56 1
121 MI TIENDA REYES PESANTEZ Y COMPAIA 57 1
168 SISALIMA SAGBAY ANGEL PORFIRIO 60 1
160 SALTOS NEVAREZ LUIS ENRIQUE 61 1
113 COMERCIO E INDUSTRIAS RAMIRO NARANJ 62 1
4 ACEROS EMANUEL VEWILBE S.A. 66 1
21 DEMACON CIA LTDA 67 1
60 MEGAKONS S.A. 71 1
37 FIGUEROA ESPIN JUAN JOSE 72 1
49 INDUSTRIAS ORO S.A. 74 1
111 CELI OLIVO JOSE LUIS 76 1
172 COMFERVAL CIA. LTDA. 77 1
118 DISTRIBUIDORA FERRETERA PICO LLEREN 78 1
168 CENFERZA CIA. LTDA. 79 1
209 COMERCIAL ABC SOCIEDAD CIVIL Y COME 80 1
210 DICOMZAB CIA. LTDA. 81 1
178 FERRETERIA TOAPANTA CIA. LTDA. 82 1
182 GARCIA GAVILANEZ EDIS GALUTH 83 1
188 MEGA FERRETERO MEGAFERVALLE CIA. LT 84 1
162 AGUILAR & HERRERA CIA LTDA 85 1
206 ZAMBRANO LOOR DIEGO RAMON 87 1
108 ARELLANO MUNOZ NELSON FERNANDO 89 1
160 HPG HNOS PUEBLA GONZALEZ CIA. LTDA 92 1
69 PANTOJA VIRACUCHA ELIAS EUGENIO 94 1
137 ALTAMIRANO SILVA HECTOR RIGOBERTO 95 1
219 MURILLO VARGAS PIEDAD MARCELA 97 1
39 GUILLERMO PASQUEL COMPAIA LIMITADA 98 1
121 FREIRE PENA ROLANDO RAMIRO 100 1
44 HUERA HUERA SEGUNDO MARCOS 102 1
1 ACERIAS ROMANO S.A. 104 1
95 UNIARMASOT CIA. LTDA. 105 1
19 PROCONSTRUCCION, DISTRIBUCION DE 108 1
32 CARRILLO SILVA TELMO NAPOLEON 109 1
41 ENRIQUE ULLAURI DE MATERIALES DE 115 1
247 CONDISPE 117 1
2 CONSTRUAHORA S.A. 118 1
67 AUCANCELA GARCES NICOLAS 120 1
79 FRAVEN S.A. 121 1
142 IMPORTADORA EXPORTADORA CARQUIN 125 1
275 COMERCIAL MOLINA PROANO S.A. CMP 127 1
250 DIFEN S.A. 128 1
278 HANG KU HOI PENG 129 1
172 MADERERA RAUL LOPEZ LEON S.A. 131 1
283 NUEVADISTRI S.A. 132 1
89 PIMOCOMERCIO S.A. 133 1
160 REDEXPRESS S.A. 134 1
177 SEMACONST S.A. 135 1
164 SIEMBRAMAR S.A. 136 1
262 SUAREZ LOPEZ MARIA LUISA 137 1
298 TOCAGON PERUGACHI ELIAS 138 1
102 VASQUEZ SIGUENZA POLO IVAN 139 1
117 YUNGASACA ARMIJOS LUZ MARINA 141 1
105 WINESWIM S.A. 143 1
236 YEPEZ SOLORZANO MARGARITA 144 1
243 CASA DISTRIBUIDORA ALIATIS S.A. 145 1
287 CASTILLO SARMIENTO DANIEL ALFREDO 146 1
125 CIPA S.A. 148 1
245 CIVINTA VACA JORGE WASHINGTON 149 1
237 COMERCIAL SAN FERNANDO COSANFER C.A 150 1
288 CONSTRUCCIONES LUIS FABIAN S.A. COL 151 1
241 DISTRIBUIDORA DE MATERIALES DE CONST. 152 1
78 DISTRIBUIDORA TOUMA S.A. DITOSA 153 1
107 DISTRIBUIDORA VASQUEZ ORDOEZ 154 1
109 IMPORTADORA SAYAM DE COMERCIO S.A. 157 1
143 INDELCONS S.A. 158 1
146 ITURRALDE ARROBO JENNY ELIZABETH 159 1
175 ORELLANA AYLLON LINO PATRICIO 160 1
294 GUTIERREZ PONCE RENSO ENRIQUE 162 1
295 MATERIALES DE CONSTRUCCION S.A MATE 163 1
149 LA MOTA CARCHI MARIO HECTOR 164 1
72 SHARPED S.A. 165 1
86 COMPAIA S&S CONSTRUCCIONES CIA. LT 166 1
73 FERRUZAM 1 167 1

8a Recopilación de Datos (Tabulación y Gráficos)

Caricato da

Informazioni sul documento

Titolo originale

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

8a Recopilación de Datos (Tabulación y Gráficos)

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

PREGUNTA 1.

Cul es su nivel de satisfaccin con respecto a la

k # Encuesta Tipo Cliente

1 1 App CONSTRULINEAS S.A 1

10 10 LV RUIZ MONAR FORTUNATO JOSE 1

40 16 App CUEVA OCHOA DARWIN ROBERTO 1

79 17 App ARANGO MANTILLA JORGE LUIS 1

106 5 GV INSUCAM'S S.A. 1

Facilidad para Tiempo de Cumplimiento en la

Conoce que somos Conoce que somos Conoce que somos

Mejoren el servicio al cliente

5 Meses que el Asesor no los visita

Asesor Comercial debe estar ms involucrado en el manejo de las especificaciones tcnicas.

Cliente solicita informacin de todos los productos que ofrece Rooftec.

Algn plan para ventas a crdito para consumidor independiente como yo

Demora en entrega de pedidos / Mejorar precios y servicios

Mejorar el tiempo de entrega de los pedidos solicitados.

LOS TIEMPOS DE PRODUCCION SO MUY ALTOS

ENTREGAR CON MAS RAPIDEZ LOS PEDIDOS

AGILITAR EL PROCESO DE DESPACHOS, ME REFIERO AL TIEMPO DE ENTREGA

El tiempo de entrega del material

Tiempo de respuesta de cotizaciones solicitadas por el cliente

encuentra de viaje y que no recibe informacin de fecha ni horarios de entrega de pedidos.

ranquicia falta asesoramiento comercial

e razn no se vende el producto

porte y no confirman si la recibieron , demoran en llegar los pedidos.

a necesitamos de apoyo tecnico real.

CLIENTE ZONA OPINION

CLIENTE ZONA OPINION

25% 25% 10% 10% 30%

Escala GRADO DE SATISFACCIN %

Escala GRADO DE SATISFACCIN % EN RELACIN AL % DE PESO DE LA ENCUESTA RESULTADO %

25% 25% 10% 10% 10%

SERVICIOS QUE NECESITAN MEJORAR

ZONA UNIDAD DE NEGOCIO

NORTE SUR NORTE SUR

1 Conoce que somos proveedores de perfileria Gypsum?

rte Zona Sur

rte Zona Sur

rte Zona Sur

rte Zona Sur

orte Zona Sur

Norte Zona Sur

CONTROL DE CALIDAD 2010

2010 2011 2012 2013

2009 2010 2011 2012

2006 2007 2008 2009

Calidad de productos Calidad de serv

ZONA Norte (55) Sur (111) Norte

CONOCIMIENTO DEL CLIENTE

Conoce que somos fabricantes de perfilera (correas) en acero negro/galvanizado NORTE

Calidad de servicios Calidad de informacin tcnica /comercial Nivel de atencion del as

Norte Sur Norte Sur Norte

Nivel de atencion del asesor comercial

Excelente Muy bueno Bueno

Facilidad para contactarse con oficinas Facilidad para con

SI REQUIERE MEJORAS NO REQUIERE MEJORAS

Tiempo de entrega de cotizaciones Tiempo de entrega d

Cumplimiento en la fecha de entrega de sus pedidos

SI REQUIERE MEJORAS NO REQUIERE MEJORAS 90

SI REQUIERE MEJORAS NO REQUIERE MEJORAS

Tiempo de respuesta en el proceso de Atencin de Reclamos SI REQUIERE MEJORAS N

134 Tiempo de respuesta en el proc