Sei sulla pagina 1di 56

PRESENTACIN

Seor Decano de la Facultad de Ciencias Econmicas Administrativas y


Contables.

Seores Miembros del Jurado Presento a Ud. el caso prctico de estudios


denominado MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES (MOF)
EN LA EMPRESA GRUPO SORIA EIRL.

El presente trabajo tiene por objetivo la investigacin del problema de la


influencia que tienen las herramientas de gestin organizacional en este caso
el MOF con el desempeo empresarial.
Su planteamiento y desarrollo es oportuno para incentivar las habilidades de la
investigacin en los alumnos de nuestra importante carrera profesional y sobre
todo para dar a conocer casos prcticos de la realidad que se vive da a da en
el mbito empresarial, es por este tema la inquietud al respecto, dando a
conocer el problema que aqueja a esta empresa y otorgando herramientas para
promover su desarrollo y as, contribuir en la solucin del problema que se
presenta a continuacin.

Es mi esperar que el presente trabajo redunde en el beneficio de los alumnos


del programa acadmico profesional de Administracin y sea un aporte para
quienes se involucren en la problemtica laboral.

Atentamente

El Autor.

1
INDICE

PAG.

Presentacin ------------------------------------------------------------------------------- 01
I. CAPITULO I : Planteamiento del problema
1. Descripcin del problema------------------------------------------------------------05
1.1. Fundamentacin del problema------------------------------------------------ 05
1.1.1. Sntomas-------------------------------------------------------------------05
1.1.2. Causas ---------------------------------------------------------------------06
1.1.3. Efectos---------------------------------------------------------------------06
1.1.4. Prognosis
------------------------------------------------------------------06
1.2. Formulacin del problema ----------------------------------------------------- 06
1.2.1. Problema general ------------------------------------------------------- 07
1.2.2. Problemas especficos ------------------------------------------------ 07
1.3. Objetivos ------------------------------------------------------------------------- 07
1.3.1. objetivo general -------------------------------------------------------- 07
1.3.2. objetivos especficos --------------------------------------------------- 07
1.4. Justificacin -------------------------------------------------------------------- 08
1.5. Tamao de muestra ------------------------------------------------------------- 08
II. CAPITULO: Marco Terico
2. Organizacin -------------------------------------------------------------------------- 09
2.1. Tipos de organizacin ------------------------------------------------------ 09-15
2.2. Diseo Organizacional --------------------------------------------------------- 15
2.2.1. Concepto importancia del diseo organizacional ------------------- 16
2.3. Herramientas Administrativas y Gerenciales ------------------------------ 16
2.3.1. Herramientas de documentos normativos y de gestin ----------- 16

2
2.3.1.1. Manual de organizacin y funciones (MOF)----------------17
2.3.1.2. Caractersticas del MOF---------------------------------------17
2.3.1.3. Ventajas y desventajas del MOF------------------------------18
III. CAPITULO: Anlisis y estudio del caso
III.1. Anlisis practico del caso
----------------------------------------------24
III.2. Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos
------------------ 24
a) Tcnicas ------------------------------------------------------------- 24
b) Instrumentos -------------------------------------------------------- 24
3.3. Encuestas realizadas a los trabajadores de la empresa -------------25
3.3.1. Tabulaciones de encuestas ------------------------------------ 25
3.4. Entrevista realizada al gerente de la empresa ------------------ 34-36
IV. CAPITULO:
3. Propuestas para la resolucin del problema -------------------------------------- 37
3.1. Resolucin del problema ------------------------------------------------------ 37

Manual de Organizacin y Funciones de GRUPO SORIA ----- 38-54


CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS

3
CAPITULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1. DESCRIPCIN DEL PROBLEMA.


En todo tipo de empresas pblicas o privadas en el Per, es necesario
tener una herramienta adecuada para llevar a cabo una buena
administracin y poder evitar los riesgos e irregularidades dentro de
la organizacin y as proteger y cuidar los activos y los intereses de
las empresas.

As como tambin se logra evaluar la eficiencia de la misma en


cuanto a su organizacin. Las pequeas y medianas empresas no
cuentan con un documento de gestin adecuado debido a que gran
parte de ellas son empresas familiares, en la mayora de los casos
carecen de formalidad, de una organizacin adecuada y falta de
manuales de procedimientos y de polticas que sean conocidas por
los trabajadores de la empresa.

Todas las empresas necesitan de un diseo organizacional


independientemente de su tamao estructura o naturaleza de sus
operaciones, que se pueda proporcionar herramientas e instrumentos
para desarrollar la efectividad y eficiencia de las operaciones, la
informacin de la empresa y la normatividad.

1.1. FUNDAMENTACIN DEL PROBLEMA

1.1.1. SINTOMAS.

4
o La empresa GRUPO SORIA EIRL ha
presentado deficiencias en las tareas y
actividades laborales.

o Comunicacin deficiente dentro de la


empresa

1.1.2. CAUSAS.

o Carece de un Manual de Organizacin y


Funciones

o Trabajo emprico sin un diseo


organizacional.

1.2.3. EFECTOS

o Desmotivacin en la realizacin de las tareas

o Crecimiento desorganizado y sin control

o Trabajo ineficiente por parte de los


trabajadores

o Disminucin en los niveles de productividad


en el desarrollo del trabajo

1.2.4. PROGNOSIS.

o Declive acelerado

o Quiebra de la empresa.

5
1.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA

La empresa familiar GRUPO SORIA EIRL. En estos cuatro


ltimos aos ha registrado un crecimiento importante dentro
de las actividades que realiza pero sin embargo, las
funciones desempeadas por parte de los trabajadores de la
empresa ha sido deficiente, lo cual ha generado diversos
problemas por su crecimiento sin la utilizacin de
herramientas de gestin adecuada y basadas solamente en el
desarrollo del trabajo emprico y de experiencias pasadas.

Es por eso que se formula este problema de la influencia


que tienen la utilizacin de de herramientas de gestin
empresarial en este caso un MOF para mejorar el
desempeo de esta empresa que est creciendo sin un
control adecuado.

1.2.1. PROBLEMA GENERAL

Cul es el diseo del Manual de Organizacin y


Funciones de la empresa "GRUPO SORIA EIRL"?

1.2.2. PROBLEMAS ESPECFICOS

a) Cul es el diseo de la estructura organizacional


de la empresa GRUPO SORIA EIRL?

b) Cmo estn establecidas las funciones de los


trabajadores dentro de la empresa GRUPO
SORIA EIRL?

6
c) Cmo est establecida la comunicacin en la
empresa GRUPO SORIA EIRL?

1.3. OBJETIVO

1.3.1. OBJETIVO GENERAL

Identificar el diseo del manual de organizacin y


funciones (MOF), de la empresa GRUPO SORIA
EIRL.

1.3.2. OBJETIVOS ESPECFICOS

Identificar el diseo de la estructura


organizacional de la empresa GRUPO SORIA
EIL.

Identificar las funciones de los trabajadores


dentro de la empresa GRUPO SORIA EIRL.

Conocer como est establecida la comunicacin


en la empresa GRUPO SORIAL EIRL.

1.4. JUSTIFICACIN

El presente trabajo de investigacin es importante porque


permite brindar conocimiento sobre las herramientas de
gestin empresarial en este caso documentos de gestin
como es el MOF para el desarrollo de empresas que
necesitan informacin de tcnicas que ayudan a un mejor
desempeo en el campo de la administracin de empresas, y
de esta manera lograr los objetivos esperados con orden y
buena comunicacin dentro de la empresa.

7
1.5. TAMAO DE MUESTRA

En el presente trabajo, tomaremos como muestra a los 12


trabajadores de la empresa GRUPO SORIA EIRL
haciendo el total de la poblacin ya que son todos los datos
que se pueden recolectar, lo cual nos permite acceder a tal
informacin.

8
CAPITULO II

MARCO TERICO

2. ORGANIZACIN

Antes de presentar una definicin explicita de organizacin, es


necesario conocer la opinin de algunos autores acerca de este
trmino.

La organizacin es un sistema de actividades o fuerzas


conscientemente coordinadas de dos o ms personas.1

Idalberto Chiavenato define organizacin como la coordinacin de


diferentes actividades de contribuyentes individuales, con la
finalidad de efectuar intercambios planteados con el ambiente.

La creacin de una estructura, la cual determine las jerarquas


necesarias y agrupacin de actividades, con el fin de simplificar las
mismas y sus funciones dentro del grupo social.

La organizacin naci de la necesidad humana de cooperar. Los


hombres se han visto obligados a cooperar para obtener sus fines
personales, por razn de sus razones fsicas, biolgicas, sociales y
sociolgicas.2

2.1. TIPOS DE ORGANIZACIN

Segn Idalberto Chiavenato, las organizaciones son


extremadamente heterogneas y diversas, cuyo tamao,

1Cherter I. Bernard 1997(comportamiento de las organizaciones, , p.534).


2 http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/hernandez_s_j/capitulo2.pdf

9
caractersticas, estructuras y objetivos son diferentes3 . Esta
situacin, da lugar a una amplia variedad de tipos de
organizaciones que los administradores y empresarios deben
conocer para que tengan un panorama amplio al momento
de estructurar o reestructurar una organizacin.

Los principales tipos de organizaciones clasificados segn


sus objetivos, estructura y caractersticas principales se
dividen en:

1) Organizaciones segn sus fines,

2) organizaciones segn su formalidad y

3) organizaciones segn su grado de centralizacin.

Organizaciones Segn Sus


Fines.- Es decir, segn el principal motivo que tienen para
realizar sus actividades. Estas se dividen en:

Organizaciones con fines de lucro: Llamadas empresas,


tienen como uno de sus principales fines (si no es el nico)
generar una determinada ganancia o utilidad para su(s)
propietario(s) y/o accionistas.

Organizaciones sin fines de lucro: Se caracterizan por


tener como fin cumplir un determinado rol o funcin en la
sociedad sin pretender una ganancia o utilidad por ello.

El ejrcito, la Iglesia, los servicios pblicos, las entidades


filantrpicas, las organizaciones no gubernamentales (ONG),
etc. son ejemplos de este tipo de organizaciones.

3Del libro: Introduccina la Teora General de la Administracin, Sptima


Edicin, de Chiavenato Idalberto, McGraw-Hill Interamericana, 2006, Pgs. 2 y
160 al 172.

10
Organizaciones Segn
su Formalidad.- Dicho en otras palabras, segn tengan o no
estructuras y sistemas oficiales y definidos para la toma de
decisiones, la comunicacin y el control. Estas se dividen en:

Organizaciones Formales: Este tipo de organizaciones se


caracteriza por tener estructuras y sistemas oficiales y
definidos para la toma de decisiones, la comunicacin y el
control. El uso de tales mecanismos hace posible definir de
manera explcita dnde y cmo se separan personas y
actividades y cmo se renen de nuevo4 .

Segn Idalberto Chiavenato, la organizacin formal


comprende estructura organizacional, directrices, normas y
reglamentos de la organizacin, rutinas y procedimientos, en
fin, todos los aspectos que expresan cmo la organizacin
pretende que sean las relaciones entre los rganos, cargos y
ocupantes, con la finalidad de que sus objetivos sean
alcanzados y su equilibrio interno sea mantenido.

Este tipo de organizaciones (formales), pueden a su vez, tener


uno o ms de los siguientes tipos de organizacin:

Organizacin Lineal: Constituye la forma estructural ms


simple y antigua, pues tiene su origen en la organizacin de
los antiguos ejrcitos y en la organizacin eclesistica de los
tiempos medievales. El nombre organizacin lineal significa
que existen lneas directas y nicas de autoridad y
responsabilidad entre superior y subordinados. De ah su
formato piramidal. Cada gerente recibe y transmite todo lo
que pasa en su rea de competencia, pues las lneas de

4libro: Administracin, Novena Edicin, de Hitt Michael, Black Stewart y


PorterLyman, Pearson Educacin de Mxico S.A de C.V., 2006, Pgs. 234 al 239.

11
comunicacin son estrictamente establecidas. Es una forma
de organizacin tpica de pequeas empresas o de etapas
iniciales de las organizaciones.

Organizacin Funcional: Es el tipo de estructura


organizacional que aplica el principio funcional o principio
de la especializacin de las funciones. Muchas
organizaciones de la antigedad utilizaban el principio
funcional para la diferenciacin de actividades o funciones.
El principio funcional separa, distingue y especializa: Es el
germen del staff.

Organizacin Lnea-Staff: El tipo de organizacin lnea-


staff es el resultado de la combinacin de los tipos de
organizacin lineal y funcional, buscando incrementar las
ventajas de esos dos tipos de organizacin y reducir sus
desventajas. En la organizacin lnea-staff, existen
caractersticas del tipo lineal y del tipo funcional, reunidas
para proporcionar un tipo organizacional ms complejo y
completo. En la organizacin lnea-staff coexisten rganos de
lnea (rganos de ejecucin) y de asesora (rganos de apoyo
y de consultora) manteniendo relaciones entre s. Los
rganos de lnea se caracterizan por la autoridad lineal y por
el principio escalar, mientras los rganos de staff prestan
asesora y servicios especializados.

Comits: Reciben una variedad de denominaciones:


comits, juntas, consejos, grupos de trabajo, etc. No existe
uniformidad de criterios al respecto de su naturaleza y
contenido. Algunos comits desempean funciones
administrativas, otros, funciones tcnicas; otros estudian
problemas y otros slo dan recomendaciones. La autoridad

12
que se d a los comits es tan variada que reina bastante
confusin sobre su naturaleza.

Organizaciones Informales: Este tipo de organizaciones


consiste en medios no oficiales pero que influyen en la
comunicacin, la toma de decisiones y el control que son parte
de la forma habitual de hacer las cosas en una organizacin.

Segn Hitt, Black y Porter, aunque prcticamente todas las


organizaciones tienen cierto nivel de formalizacin, tambin
todas las organizaciones, incluso las ms formales, tienen un
cierto grado de informalizacin.

Organizaciones Segn su Grado de Centralizacin.- Es


decir, segn la medida en que la autoridad se delega. Se
dividen en:

Organizaciones Centralizadas: En una organizacin


centralizada, la autoridad se concentra en la parte superior y es
poca la autoridad, en la toma de decisiones, que se delega en
los niveles inferiores5 .

Estn centralizadas muchas dependencias gubernamentales,


como los ejrcitos, el servicio postal y el misterio de hacienda.

Organizaciones Descentralizadas: En una organizacin


descentralizada, la autoridad de toma de decisiones se delega
en la cadena de mando hasta donde sea posible. La
descentralizacin es caracterstica de organizaciones que
funcionan en ambientes complejos e impredecibles. Las
empresas que enfrentan competencia intensa suelen

5libro: Introduccin a los Negocios en un Mundo Cambiante, Cuarta Edicin,


de Ferrel O.C., Hirt Geoffrey, Ramos Leticia, Adriaensns Marianela y Flores
Miguel ngel, McGraw-Hill Interamericana, 2004, Pgs. 251 y 252.
http://www.promonegocios.net/empresa/tipos-organizaciones.html

13
descentralizar para mejorar la capacidad de respuesta y
creatividad.

En este punto, y a manera de complementar lo anterior, cabe


sealar que segn Hitt, Black y Porter, con frecuencia, los
estudiantes perciben que formalizacin y centralizacin son
esencialmente lo mismo, y por tanto, creen informalizacin y
descentralizacin como sinnimos. Sin embargo, ste no es el
caso. Se puede tener una organizacin muy formal que est
altamente centralizada, aunque tambin una organizacin
formal que est bastante descentralizada. Por otro lado,
tambin habra una organizacin altamente informal que est
descentralizada o altamente centralizada.

Comentarios Adicionales:

En este punto, es necesario sealar que una misma


organizacin puede tener las caractersticas de dos o tres tipos
de organizaciones al mismo tiempo; lo cual, da a conocer en
pocas palabras sus fines, estructura y caractersticas
principales. A continuacin, veamos algunos ejemplos:

Organizaciones con fines de lucro, formales y


centralizadas: Como las pequeas empresas, cuyo principal
objetivo es lograr un beneficio o utilidad. Para ello, tienen una
estructura organizacional formal (aunque sea bsica) y la
autoridad suele concentrarse en el dueo o propietario (quin
tiene la ltima palabra).

Organizaciones con fines de lucro, formales y


descentralizadas: Por ejemplo, las grandes corporaciones
transnacionales que tienen entre sus principales objetivos el
lograr un beneficio o utilidad, cuentan con una estructura y

14
sistema organizacional formal y delegan a sus oficinas
regionales la capacidad de tomar decisiones para responder
oportunamente al mercado o a las condiciones sociopolticas
del pas donde se encuentran, sin tener que solicitar
autorizacin para ello.

Organizaciones con fines de lucro, informales y


centralizadas: Como ejemplo, podramos citar a las
microempresas (que suelen tener entre 2 y 10 empleados o
familiares que trabajan realizando alguna labor), las cuales,
suelen operar en la informalidad al no tener medios oficiales
externos (como papeles que dan fe de su existencia ante el
estado) e internos (como un organigrama). Sin embargo, tienen
el objetivo de generar un beneficio o utilidad y son altamente
centralizadas porque la autoridad recae sobre el propietario o
jefe de familia.

Organizaciones sin fines de lucro, formales y


centralizados: El ejrcito, la polica, los ministerios y otras
entidades del Estado, son claros ejemplos de este tipo de
organizaciones.

Organizaciones sin fines de lucro, formales y


descentralizadas: Por ejemplo, las ONGs internacionales
que delegan gran parte de la toma de decisiones a sus oficinas
regionales para que puedan responder con prontitud a las
necesidades de su sector o campo de accin.

Organizaciones sin fines de lucro, informales y


centralizadas: Por lo general, son grupos de personas que por
lo iniciativa de una persona considerada lder de opinin (a la
cual siguen por su carisma y prestigio) se renen
informalmente para realizar alguna actividad especfica, como

15
reunir regalos para obsequiarlos a nios pobres en navidad o
reunir fondos para ayudar a una familia en dificultades
econmicas, etc...

Organizaciones sin fines de lucro, informales y


descentralizadas: En algunas ocasiones, la idea de un lder de
opinin (por ejemplo, de reunir y obsequiar regalos en
navidad) se convierte en un modelo a seguir y es "exportado" a
otros lugares donde otras personas siguen la idea, pero,
tomando sus propias decisiones.

2.2. DISEO ORGANIZACIONAL

Segn Richar L. Daft. Hace mencin a la direccin del diseo


organizacional como: La direccin es un subsistema distinto,
responsable de dirigir y coordinar las diferentes partes de la
organizacin. La direccin proporciona gua, estrategia, metas y
polticas para la organizacin total o divisiones importantes. Los
mandos medios gerenciales son responsables de la implementacin y
coordinacin en el nivel departamental. En las organizaciones
tradicionales, los gerentes de rango medio son responsables de in-
tervenir entre la alta direccin y el centro tcnico, con acciones como
la implementacin de reglas y la transmisin de informacin en toda
la jerarqua organizacional.

La formalizacin: pertenece a la cantidad de documentacin escrita


en la organizacin. La documentacin incluye procedimientos,
descripciones de puestos, regulaciones y manuales de polticas. Estos
documentos escritos describen el comportamiento y las actividades.

La formalizacin muchas veces se mide mediante el simple conteo


del nmero de pginas de documentacin que existe dentro de una
organizacin. Las grandes universidades estatales, por ejemplo,

16
tienden a tener una formalizacin alta debido a que cuentan con
varios volmenes de reglas escritas con cuestiones tales como el
registro, las bajas y las altas de clases, las asociaciones estudiantiles,
el control de dormitorios y la asistencia financiera. En contraste, un
pequeo negocio familiar puede casi no tener reglas escritas y
considerarse informal.6

2.3. HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS O GERENCIALES

Segn Janneth M. Thompson define herramientas de gestin como


las herramientas gerenciales o administrativas no son ms que un
auxilio o una serie de tcnicas modernas que les permite a los
gerentes tomar decisiones cruciales y oportunas ante algn tipo de
disparidad o desequilibrio en los procesos productivos, econmicos,
polticos y sobre todo sociales que constituyen la naturaleza y
esencia de la empresa.

2.3.1. HERRAMIENTAS DE DOCUMENTOS NORMATIVOS


Y DE GESTION

Los Documentos de Gestin son herramientas o instrumentos


tcnicos que regulan el modelo de gestin interna y que
permiten mantener el control de la calidad en todos los
mbitos de la organizacin as como establecer los
lineamientos estratgicos de las acciones y las competencias
entre las autoridades, oficinas, sedes, recursos humanos,
procedimientos, operaciones y todo lo relacionado al negocio
y/u organizacin del aparato funcional interno que permitir
obtener los objetivos centrales de la empresa u organizacin.

2.4. MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES (MOF)

6Richard L. Daft 2007(organizacin y diseo organizacional pag.17)

17
El manual de organizacin y funciones se encarga de describir cada
una de las unidades orgnicas que constituyen una institucin y que
se encuentran representadas en el organigrama respectivo;
asimismo, de explicar las funciones que le corresponden a cada una
de ellas. Este tipo de manual se sustenta tcnicamente en la
departamentalizacin funcional. La principal informacin
especfica que debe contener es la siguiente:

Denominacin de la unidad orgnica. De modo que pueda


identificarse la unidad orgnica que ser analizada.

Finalidad. Concepto que resuma la razn de ser de la unidad


orgnica en anlisis.

Funciones. Descripcin de las diversas funciones que debe


desarrollar tal unidad orgnica e indicacin de la importancia
relativa (ponderacin) de cada una de ellas.

Personal asignado. Relacin de puestos de trabajo asignados


internamente a dicha unidad orgnica.

En algunas ocasiones el Reglamento de Organizacin y Funciones


(ROF) se confunde con el de Manual de Organizacin y Funciones
ROF). La diferencia radica en que el MOF trata exclusivamente de
la descripcin de cada una de las unidades orgnicas o puestos
dentro del mbito especfico del diseo organizacional, mientras el
ROF, adems de sealar las funciones de las diversas unidades
orgnicas, se ocupa de establecer aspectos distintos del diseo,
como el rgimen laboral, el rgimen econmico, las relaciones
interinstitucionales, etctera.

2.4.1. CARACTERSTICAS DEL MOF

18
Para que un manual de organizacin y funciones adquiera el
perfil adecuado y sea considerado eficaz y eficiente en su
diseo y aplicacin, deben tenerse en cuenta algunos
criterios:

Todo manual debe estar actualizado y contener in-


formacin verdadera, completa y vigente.

Debe ser preciso, limitarse a lo justo y necesario.

A fin de ser fcilmente comprendido, tiene que ser


redactado con claridad y sencillez.

Para mantener la uniformidad, deben emplearse normas


de redaccin, formatos y grficos que sigan un estilo
predefinido.

2.4.2. VENTAJAS Y DESVENTAJAS

El Manual de Organizacin y Funciones son de mucha


utilidad entre sus aplicaciones podemos mencionar:

Describen las diversas unidades organizacionales que


componen una institucin.

Detallan las principales funciones de cada unidad


orgnica.

Definen los diversos procesos de negocios organi-


zacionales.

Fijan la asignacin de personal para las diferentes


unidades orgnicas.

Delimitan las relaciones de mando y subordinacin de las


unidades orgnicas.

19
Precisan las responsabilidades de las diversas unidades
orgnicas.

Determinan las relaciones de coordinacin interna y


externa que establecen las unidades orgnicas.

Fijan los requisitos que deben reunir las personas que


ocupen los diversos puestos.

Describen los procedimientos que deben seguirse para el


cumplimiento de las funciones de las unidades orgnicas.

Establecen las directrices que norman las funciones y/o los


procedimientos.

Dan instrucciones para describir el desarrollo de alguna


actividad, servicio y/o asunto especfico.

De todo lo anterior puede deducirse que los manuales


ofrecen muchas ventajas:

Son una fuente de informacin oficial sobre la orga-


nizacin de la institucin.

Establecen los deberes y los derechos organizacionales de


cada funcionario.

Sirven de marco para la ejecucin de las diversas


actividades estratgicas, tcticas y operativas.

Son herramientas de consulta que permiten actuar con


mayor segundad.

Sirven como instrumentos de evaluacin del desempeo


tanto del personal como de la propia organizacin.

Evitan la improvisacin generalizada.

20
Fomentan excesivamente el burocratismo.

Son muy inflexibles y no permiten recoger las iniciativas


innovadoras de los funcionarios.

Limitan las soluciones a los procedimientos que estn


normados.

Su elaboracin es costosa, pues requiere gran inversin de


tiempo.

CAPITULO III

ANALISIS Y ESTUDIO DEL CASO

21
3. ANALISIS PRCTICO DEL CASO

La empresa GRUPO SORIA EIRL se encuentra ubicada en la Av.


Bolognesi N 355 - del centro poblado de Quillabamba, siendo esta
una arteria principal de la ciudad lo que es beneficioso para la empresa
ya que sus productos estn al alcance de la mayora de los pobladores
de la ciudad.

3.1. TCNICAS E INSTRUMENTOS DE


RECOLECCIN DE DATOS

a) TCNICAS
Para el trabajo de investigacin se empleara las siguientes
tcnicas:

Entrevista

Encuestas

b) INSTRUMENTOS
Los instrumentos que se utilizaran para recolectar
informacin son:

Cuestionario para las encuestas

Gua de entrevista, para la entrevista

TECNICA INSTRUMENTOS INSTRUMENTOS


DE REGISTRO

Encuestas cuestionario Papel y lpiz

Entrevista Gua de entrevista Grabador, papel y lpiz

22
3.2. ENCUESTAS REALIZADAS A LOS TRABAJADORES DE
LA EMPRESA.

3.2.1. TABULACION DE ENCUESTAS

1. Conoce cul es el cargo que desempea dentro de la empresa?

CUADRO N 01

CARGOS EN LA EMPRESA

Posible Porcentaje Porcentaje


respuesta encuestados porcentaje valido acumulado

SI 4 33,3 33,3 33,3

NO 8 66,7 66,7 100,0

Total 12 100,0 100,0

23
GRAFICO N 01

CARGOS EN LA EMPRESA

33%

67%

SI NO

INTERPRETACION:

Por medio de la siguiente pregunta en la encuesta, podemos observar que del


100% de los encuestados en la empresa GRUPO SORIA EIRL. El 67% no tiene
conocimiento sobre el cargo que ocupa dentro de la organizacin.

Lo que indica que la empresa no tiene un documento donde se pueda observar la


jerarqua y las denominaciones para cada cargo de trabajo.

2. Conoce Ud. Por escrito cuales son las funciones que realiza dentro de
la empresa?

24
CUADRO N 02

FUNCIONES QUE SE REALIZA

Posible Porcentaje Porcentaje


respuesta encuestados porcentaje valido acumulado

SI 3 25,0 25,0 25,0

NO 9 75,0 75,0 100,0

Total 12 100,0 100,0

GRAFICO N 02

FUNCIONES QUE SE REALIZA


25%

75%

SI NO

INTERPRETACION:

Del total de 100% de los encuestados podemos observar que el que solo el 25%
conoce sus funciones dentro de la empresa el resto que viene a ser un75% no tiene
conocimiento de tales funciones.

Lo que indica que la empresa no cuenta con un manual que contenga las funciones
generales y especficas de cada trabajador.

25
3. Sabe Ud. Si las tareas que realiza son de acuerdo a sus funciones
dentro de la empresa?

CUADRO N 03

CONOCIMIENTO DE SUS FUNCIONES

Posibles respuestas Porcentaje Porcentaje


encuestados porcentaje valido acumulado

SI 6 50,0 50,0 50,0

NO 6 50,0 50,0 100,0

Total 12 100,0 100,0

GRAFICO N03

CONOCIMIENTO DE SUS FUNCIONES

50% 50%

SI NO

INTERPRETACION:

Del 100% de los encuestados solamente una mitad conoces sus tareas de acuerdo
a sus funciones la otra parte no tiene conocimiento de ello.

26
Lo que indica que la empresa no proporciona informacin de su estructura de
funciones y tareas.

4. cree Ud. Que la comunicacin dentro de la empresa con el gerente y


con sus compaeros de trabajo es buena, cordial, entendible y
continua?

CUADRO N 04

COMUNICACIN INTERNA

Posibles respuestas Porcentaje Porcentaje


encuestados porcentaje valido acumulado

SI 4 33,3 33,3 33,3

NO 8 66,7 66,7 100,0

Total 12 100,0 100,0

GRAFICO N04

COMUNICACION INTERNA

33%

67%

SI NO

INTERPRETACION:

El 67.7% del total de encuestados responde que no hay buena comunicacin


dentro de la empresa.

27
Lo que indica que hay deficiencia en la comunicacin en la empresa.

5. La empresa le ha proporcionado por algn documento donde Ud.


Pueda observar de que manera est diseada la estructura de la
empresa?

CUADRO N 05

ESTRUCTURA DE LA EMPRESA

Posible respuesta Porcentaje Porcentaje


encuestados porcentaje valido acumulado

SI 2 16,7 16,7 16,7

NO 10 83,3 83,3 100,0

Total 12 100,0 100,0

GRAFICO N 05

ESTRUCTURA DE LA EMPRESA
17%

83%

SI NO

INTERPRETACION:

Del 100% de los encuestados podemos observar que el 83,3% no tiene ningn
conocimiento de cmo se encuentra estructurada la empresa.

28
Lo que indica que hay un grave problema de comunicacin y administracin
general de la empresa.

6. Conoce Ud. Sobre las funciones que realiza los dems trabajadores
de la empresa?

CUADRO N06

FUNCIONES DE LOS TRABAJADORES

Posible respuesta Porcentaje Porcentaje


encuestados Porcentaje valido acumulado

SI 4 33,3 33,3 33,3

NO 8 66,7 66,7 100,0

Total 12 100,0 100,0

GRAFICO N 06

FUNCIONES DE LOS TRABAJADORES

33%

67%

SI NO

INTERPRETACION:

Del 100% de los encuestados la mayora que viene a ser el 66.7% dice que no
conoce las funciones que realizan sus compaeros de trabajo dentro de la empresa.

29
Lo que indica que no existe interrelacin entre el personal.

Esto indica que el personal por una parte se siente motivado por parte del gerente.

30
3.3. ENTREVISTA REALIZADA AL PROPIETARIO Y GERENTE DE
LA EMPRESA GRUPO SORIA EIRL.

UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y


CONTABLES.

PROGRAMA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

Seor propietario y gerente general de la empresa GRUPO SORIA EIRL


la siguiente entrevista tiene por objetivo servir de material acadmico para
desarrollar una investigacin sobre MANUAL DE ORGANIZACIN
Y FUNCIONES ( MOF), con el propsito de proporcionar informacin
de este documento de gestin para que la empresa siga creciendo tanto
organizacionalmente, como econmicamente, realizando un adecuado
control de funciones y una buena administracin de las mismas y as lograr
alcanzar los objetivos empresariales.

1. TIENE USTED CONOCIMIENTO DE LO QUE ES EL MANUAL


DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES (MOF)?

R: S, es un documento que norma las actividades y funciones de los


miembros de la empresa que tiene como finalidad burocratizar el sistema
de trabajo en las empresas.

2. USTED COMO GERENTE DE LA EMPRESA GRUPO SORIA


EIRL SABE SI OTRAS EMPRESAS AQU EN EL MEDIO
CUENTAN CON UN MOF O ALGUN OTRO DOCUMENTO
NORMATIVO Y DE GESTION?

R: La verdad no conozco a ninguna empresa que cuente con estas


herramientas ya que por ser una zona que carece de personas con estudios

31
superiores no se ha proporcionado conocimientos especializados en temas
administrativos y conceptos tcnicos.

3. QUE CONOCIMIENTOS TIENE UD. SOBRE LA GESTION


EMPRESARIAL Y SUS HERRAMIENTAS?

R: Bueno puedo decir que conozco de las herramientas que se utilizan en


la administracin de empresas porque tengo estudios tcnicos mas no
universitarios pero dejo claro que tome la decisin hace muchos aos de
formar empresa, y deje de lado la idea de ser un ejecutivo es por eso que
invert mi dinero en hacer crecer mi empresa mas no en estudios superiores
es por eso que podra decir que descontinu los conocimientos que se
requieren hoy en da para llevar de mejor manera la administracin de una
empresa, pero esto no quiere decir que se haya manejado mal la empresa,
es solo que no se ha utilizado herramientas empresariales para la
correccin de las actividades y que la comunicacin sea eficiente.

4. TIENE UD. UN DISEO U ORGANIGRAMA DE SU EMPRESA?

R: No, en este momento no hice el organigrama de mi empresa y tampoco


un diseo organizacional de la empresa.

5. QUIEN Y COMO ESTABLECE LAS TAREAS Y FUNCIONES DE


LOS TRABAJADORES?

R: bueno la respuesta es que por el momento como gerente general de la


empresa soy el encargado de establecer a diario las tareas y funciones de
los trabajadores, y lo hago sin planear solamente trabajo con los
requerimientos diarios y se los comunico al termino del da para el
siguiente.

6. CUAL ES SON LAS ESTRATEGIAS QUE UTILIZA PARA


MEJORAR EL DESEMPEO DE SUS TRABAJADORES

32
R: No tengo una estrategia escrita y planteada solo doy mis experiencias
como empresario y doy confianza a los trabajadores para que ellos no se
sientan presionados sino mas bien contribuir abiertamente sin limitacin
sus conocimientos y puedan ser participes de lo que se requiere en la
empresa.

7. CONSIDERA USTED QUE LA EMPRESA VA POR UN BUEN


CAMINO

R: de un tiempo a esta parte la empresa no ha tenido problemas, ha crecido


y me siento tranquilo de ver el progreso que se vive, pero en vista de la
necesidad lo requiere estamos prestos a recibir sugerencias para realizar
un ordenamiento interno y as mejorar la calidad empresarial en todos los
sentidos.

8. USTED COMO GERENTE QUE PODRIA HACER PARA MEJORAR


LAS ACTIVIDADES Y TAMBIEN QUE LOS TRABAJADORES SE
SIENTAN MOTIVADOS REALIZANDO SUS FUNCIONES?

R: Con la experiencia que tengo en manejo de personas, estoy consciente


de que la comunicacin es importante y no solo se debe dar verbalmente
sino tambin por escrito, hablo de las bonificaciones en cuanto a la
motivacin del personal o el simple hecho de reconocer su buen trabajo es
muy importante; eso hago y seguir hacindolo con los trabajadores de mi
empresa, gracias.

33
CAPITULO IV

PROPUESTAS PARA LA RESOLUCION DEL PROBLEMA

La empresa GRUPO SORIA EIRL, se ha visto amenazada en cuanto a su


crecimiento por la mala organizacin, la falta de comunicacin de las
actividades y funciones de los trabajadores, es por este motivo que despus
de haber realizado un monitoreo se puede otorgar las siguientes
sugerencias:

MOF para la empresa.

Reuniones constantes con el personal

Control y seguimiento de las actividades que se realiza.

Capacitacin para las diferentes tareas de los trabajadores.

Capacitacin al gerente de la empresa.

4. RESOLUCION DE PROBLEMAS

PROPUESTA:

La utilizacin de un manual de organizacin y funciones va influir


de manera positiva en el desarrollo de las actividades de la empresa
puesto que es importante que las personas que trabajan dentro de la
organizacin sepan y estn conscientes de que tienen un control y un
seguimiento de sus tareas, tambin es importante el MOF por que
permitir a la gerencia tener un mayor control de las actividades y
las funciones de los trabajadores.

34
Propuesta del Manual de Organizacin y Funciones para la empresa
GRUPO SORIA EIRL.

35
Manual de Organizacin y Funciones

GRUPO SORIA EIRL

Cusco, Marzo del 2013.

36
MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES DE
GRUPO SORIA EIRL

TITULO I. GENERALIDADES

FINALIDAD DEL MANUAL

Identificar las unidades orgnicas que conforman la estructura orgnica de


la empresa GRUPO SORIA EIRL
Precisar las funciones y responsabilidades que les compete ejercer a cada
una de las unidades orgnicas y sus interrelaciones.

ALCANCE

El alcance del presente manual de organizacin y funciones es de


aplicacin a todas las reas y al personal que conforman la estructura
orgnica de la empresa GRUPO SORIA EIRL.

APROBACIN

El Manual de organizacin y funciones ser aprobado por el Propietario de


la empresa, y por la Gerencia General.

TITULO II. DEL DISEO ORGNICO

FUNCIONES GENERALES DE LA EMPRESA

Proveer bienes y servicios a Municipalidades de la provincia de la


convencin y pblico en general.
Ejecucin de obras para entidades pblicas y privadas.

37
ESTRUCTURA ORGNICA

Funciones generales de la empresa

Funcin de Administracin (rgano de direccin).


Funcin de Operaciones (rgano de lnea).
Funcin de Asesora.

Nivel jerrquico o nivel organizacional

Administracin Superior: rojo


Administracin Operativa: azul
Administracin intermedia: anaranjado
Nivel operativo: Negro

Funcin de Administracin (rgano de direccin)


Departamento de Administracin

Denominacin: Gerencia General


Cargo: Gerente General
Nombre: Alberto Soria Vizcarra
Secretaria: Yessica Pilar Quispe Cceres

Denominacin: rea de Administracin


Cargo: Administrador
Nombre: Carlos Alberto Soria Vizcarra

Denominacin: Oficina de Logstica


Cargo: Jefe de Logstica
Nombre: Mauricio Soria Vizcarra

38
Denominacin: Oficina de Obras
Cargo: Jefe de obras
Nombre: Jorge Lpez Ortega

Tcnicos: Hernn Carlos Quispe


Keller Ayala Cruz
Dorian Huamn Benavente

Denominacin: Equipo Mecnico


Cargo: Jefe de operacin de Maquinaria
Nombre: Wilfredo Umeres Contreras

Operadores: Lucio Plntanos Fernndez


Octavio Gonzales Fernndez

Funcin de Asesora

Denominacin: Contabilidad
Cargo: Contador (a)
Nombre: Edgar Elorrieta Candia

LNEAS DE AUTORIDAD, RESPONSABILIDAD Y COORDINACIN

Los Puestos de la Administracin Superior son identificados con color rojo,


coordinan entre ellos las decisiones, no obstante la funcin de asesora, tiene
puede dar sus opiniones, pues la decisin final la tomarn las personas
encargadas de las Gerencias de la empresa. Tienen autoridad, direccin y

39
control sobre sus respectivos rganos funcionales y las personas que
pertenecen a sus reas, as como tambin coordinan decisiones entre ellos

Los Puestos de la Administracin Intermedia son identificados con color


anaranjado, coordinan sus decisiones entre los puestos del mismo rango y
rango superior, rinden cuenta a sus respectivas gerencias, asimismo tienen
jurisdiccin y autoridad sobre los tcnicos u otro personal que tienen a su
cargo.

Los puestos de la Administracin Operativa son identificados con color azul,


coordinan sus decisiones, actividades y tareas entre los puestos de igual rango e
inferiores, asimismo tienen jurisdiccin y autoridad sobre el personal Tcnico o
Administrativo que tienen a su cargo

Los puestos del Nivel Operativo son identificados con color negro, rinden
cuenta a su jefe inmediato superior, as como se someten a sus decisiones,
salvo que estas muestren seales de abuso de autoridad. Asimismo coordinan
acciones entre los que pertenecen a una misma oficina.

40
ORGANIGRAMA
ORGANIGRAMA GRUPO SORIA EIRL

GERENTE
GENERAL

SECRETARIA DE
CONTADOR
GERENCIA

ADMINISTRADOR

JEFE DE
JEFE DE
JEFE DE OBRAS OPERACION DE
LOGISTICA
MAQUINARIA

TECNICO 1 OPERADOR 1

TECNICO 2 OPERADOR 2

TECNICO 3 OPERADOR 3

41
CUADRO DE ASIGNACIN DE PERSONAL (CAP)

N GRUPO SORIA EIRL CANTIDAD


ORGANO DE DIRECCIN
Dpto. de Administracin
1 Gerente General 1
2 Secretaria 1
rea de administracin
3 Administrador 1
FUNCION DE ASESORIA
4 Contador 1
ORGANO DE LINEA
rea de Logstica
5 Jefe de Logstica 1
Oficina de obras
5-8 Jefe de obras 1
Tcnicos 3
Oficina de equipo de maquinaria
9-12 Jefe de operacin de maquinaria 1
operadores 2

TOTAL 12

42
TITULO III DEL MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES

CAPITULO I RGANO DE DIRECCIN.

Cargo: Gerente General

Funciones Generales

Planificar, organizar dirigir y controlar las actividades globales de la


empresa en coordinacin directa con el administrador.
Gestionar y relacionarse con personas a fin a la empresa como bancos,
proveedores,etc
Promover el mejoramiento continuo poniendo nfasis en la motivacin y
el trabajo excelente de cada uno de los miembros de la empresa.

Funciones Especficas

Planificar, dirigir y organizar el funcionamiento de la empresa. Solicitar


con la anticipacin debida la programacin de actividades de cada rea.
Gestionar los recursos necesarios para el adecuado desarrollo de la
empresa.
Gestionar el financiamiento para las compras de materiales y
requerimientos necesarios para la empresa.
Revisar los informes de ingresos de la empresa, y las cuentas por pagar
teniendo en cuenta las fechas pago.
Revisar los informes de gastos, y hacer un balance de ingresos y egresos
mensualmente para llevar un trabajo riguroso del dinero.

Lnea de autoridad, responsabilidad y coordinacin

El Gerente General tiene a su cargo el funcionamiento fluido de todas las


operaciones de la empresa.

43
El Gerente es la persona responsable del cumplimiento de las
responsabilidades asumidas por la empresa con clientes, proveedores,
autoridades respectivas y otros.
El Gerente General coordina con las reas de la empresa todas las
actividades por desarrollarse.

Requisitos mnimos del cargo

El Gerente General puede ser un miembro de la familia en este caso


hijos que trabajen en la empresa.
Conocimientos de MS. Office (Word, Excel, Acces.)

En caso de que el cargo de Gerente General sea confiado a otro


miembro de la familia esta persona deber cumplir con los siguientes
requisitos:

Graduado o bachiller en Administracin de Empresas o negocios


internacionales, derecho, (con Ttulo Universitario).
Experiencia laboral en gestin de empresas de por lo menos 03 aos
en cargos similares o cualquier otro cargo ejecutivo en empresas.
Conocimiento idioma ingls, portugus de nivel intermedio a ms.
Conocimientos de computacin en MS. Office (Word, Excel, Acces.).
Capacidad de tomar decisiones.
Capacidad de trabajo en equipo y direccin de recursos humanos.
Capacidad de liderazgo y control de emociones.
Conocimiento en gestin de riesgo empresarial con cursos,
diplomados, etc.

44
Cargo: Secretaria de Gerencia.

Funciones

Recepcionar, y clasificar, documentos de la empresa como facturas,


documentos recibidos y emitidos, rdenes de compra, recibo de
servicios, etc.
Realiza el pago de las diferentes obligaciones de la empresa.
Realiza documentacin en los diferentes municipios a los que se
vendi para cobrar los cheques respectivos.
Mantiene actualizado la lista de precios de los productos y servicios
que se venden en la empresa.
Informa las actividades que se debe realizar a diario coordinando con
el administrador y con la gerencia general.
Revisar en la pgina principal del seace los lanzamientos de procesos
recientes en los rubros de la empresa y proceder a desarrollar las
propuestas.
Coordinar con el contador de la empresa los pagos a Sunat y otras
actividades contables.

Lnea de autoridad, responsabilidad y coordinacin.

La secretaria depende directamente de la Gerencia General de la


empresa.
Es responsable de llevar en orden la documentacin de la empresa.
Coordina con la Gerencia General y el administrador sus actividades
y labores.

Requisitos mnimos del cargo.

Conocimientos de MS. Office (Word, Excel, Acces.).


Alguna experiencia en Secretariado.
Facilidad de palabra y desenvolvimiento.

45
Capacidad de trabajar bajo presin.
Conocimiento de idioma ingles bsico.

Cargo: Administrador

Funciones

Lleva a cabo el control de las actividades realizadas en los diferentes


servicios que brinda la empresa.
Elabora el presupuesto para cada obra a realizar.
Desarrolla el plan de entrega de materiales sea para las
municipalidades o empresas privadas.
Revisa constantemente los gastos de combustible generados por las
maquinas y carros a disposicin.
Hace seguimiento de los servicios realizados cada da, registrndolos
y evalundolos constantemente, separndolos por rubros, tipos de
proveedor y tipo de servicio.
Hace seguimiento a los egresos de la empresa de manera diaria, con
un informe respectivo.
Gestionar los gastos y requerimientos correspondientes a Caja Chica.
Apoya al rea de Contabilidad en la elaboracin de la Planilla
General de pagos.
Registra los egresos y gastos de la empresa.
Evala los costos generales de la empresa.

Lneas de autoridad, responsabilidad y coordinacin

El Administrador responde directamente al Gerente General de la


empresa.
El Administrador es responsable de apoyar a la Gerencia General y a
la contabilidad.

46
El Administrador coordina directamente sus actividades con el
Gerente General y las diferentes reas de la empresa

Requisitos mnimos del cargo

Graduado o bachiller de Administracin de Empresas, (con Titulo


Universitario).
Experiencia en de por lo menos 02 aos en cargos similares o
cualquier otro cargo ejecutivo superior al de Jefe de Operaciones o de
Supervisor en cualquier rea, de preferencia administrativa.
Manejo del idioma ingles de nivel intermedio para arriba.
Conocimientos de MS. Office (Word, Excel, Acces.).
Capacidad de tomar decisiones. Y trabajo en equipo.
Capacidad de dirigir grupos de trabajo.

CAPITULO II. RGANO DE LNEA

Cargo: JEFE DE LOGISTICA

Funciones

Planificar y organizar los servicios generales y las ventas de la


empresa.
Generar la lista de precios actualizada de los productos de la
empresa.
Firmar las salidas de combustible para los vehculos
Realizar los conteos respectivos de cada producto.
Informar los faltantes y requerimientos del almacn.
Coordinar con proveedores el despacho y la entrega de materiales.
Verificar la salida del material y la entrega correspondiente en cada
obra que realiza la empresa.

47
Coordinar con el personal responsable en obras estatales para la
revisin de las firmas correspondientes en trabajos culminados.

Lnea de autoridad, responsabilidad y coordinacin

El jefe de logstica responde directamente al gerente general de la


empresa
es el responsable del manejo directo del almacn y de los otros
productos que tiene la empresa.
El jefe de logstica coordina con la Gerente General sus actividades y
decisiones, asimismo puede tomar el cuenta la opinin del
administrador de la empresa.

Requisitos mnimos para el cargo

El jefe de logstica puede ser un miembro de la familia que trabaja en


la empresa.
Conocimientos de MS. Office (Word, Excel, Acces.)
Capacidad de dirigir grupos de trabajo.

Cargo: Jefe de obras

Funciones

Tiene el manejo de todas las obras que realiza la empresa.


Gestiona los recursos necesarios para el desarrollo del trabajo.
Revisa los metrados correspondientes a cada obra.
Supervisa el avance de los trabajos y dirige las actividades
correspondientes a cada labor.

48
Realiza el requerimiento general en coordinacin con el jefe de
logstica para el pedido del material necesario para la distribucin a
las obras.

Lnea de autoridad, responsabilidad y coordinacin

El Jefe de obras responde directamente al Gerente general de la


empresa.
El Jefe obras es responsable de que se cumpla con los plazos de
entrega y las obras estn culminadas en su totalidad.
El Jefe obras coordina directamente sus actividades con el gerente
general y el jefe de logstica.

Requisitos mnimos del cargo

Experiencia de por lo menos 07 aos en trabajos con el sistema


drywall
Conocimientos de diseo de interiores y trabajo en sistema drywall
Capacidad de trabajar en equipo
Capacidad de dirigir grupos de trabajo (Liderazgo).
Conocimiento de alta seguridad y primeros auxilios.

Cargo: jefe de operacin de maquinaria

Funciones Generales

Supervisa el trabajo de los operadores.


Dirige y Controla las actividades en el proceso de almacenamiento
del material agregado a almacn central.
Realiza el control de mantenimiento a la maquinaria.
Lleva en orden la entrega del material agregado a las obras.

49
Revisa documentacin de ingreso y salida del material de almacn
central.

Lnea de autoridad, responsabilidad y coordinacin

El jefe de operacin de maquinaria depende directamente de la


Gerente General de la empresa.
Es responsable controlar el trabajo eficaz de los operadores y el
cuidado de la maquinaria.
Coordina con la Gerencia General, con el jefe de logstica y con
secretaria.

Requisitos mnimos del cargo

Titulo tcnico de operador de maquinaria pesada


Conocimiento de mantenimiento de maquinaria
Contar con licencia de conducir A-3 actualizado
Experiencia operacin de maquinaria pesada de por lo menos 03
aos.
Capacidad de liderazgo y trabajo en equipo.

Cargo: Tcnico

Funciones

Ejecuta la orden de servicio con responsabilidad y puntualidad.


Elabora el reporte de servicio realizado con estricto orden y llenado
en el cuaderno de obras.
Elabora requerimiento de herramientas e instrumentos que son
necesarios para el desarrollo del trabajo.
Coordina con el jefe de rea la funcin q va a realizar dentro de la
obra

50
Entrega el reporte de servicio al jefe de obra.

Lnea de autoridad, responsabilidad y coordinacin

El Tcnico responde directamente al jefe de obras.


El Tcnico es responsable de la ejecucin de las rdenes de servicio
que se le asigna, con responsabilidad y eficacia.
El Tcnico coordina con el jefe de obras las tareas y actividades que
tiene a su cargo.

Requisitos mnimos del cargo

Conocimientos tcnicos sobre trabajos en sistema drywall


Experiencia mnima de 2 aos en trabajos de construccin con
sistema drywall
Antecedentes penales.

Cargo: operador de maquinaria

Funciones.

Trasladar el material agregado previa coordinacin con el jefe de


operacin de maquinaria y la gerencia general.
Realizar el informe de entrega de cada requerimiento que se d en el
da de trabajo

Lnea de autoridad, responsabilidad y coordinacin.

El operador de maquinaria responde directamente al jefe de


operacin de maquinaria de la empresa.

51
El operador de maquinaria es responsable de que el material llegue
sin ningn percance al lugar de obra.
El operador de maquinaria coordina directamente sus actividades con
la Gerencia General, el jefe de operacin de maquinaria.

Requisitos mnimos del cargo.

Licencia de conducir A-3


Experiencia en cargos similares de por lo menos 05 aos.

52
CONCLUSIONES

1. Luego de haber realizado un estudio interno de la empresa GRUPO


SORIA EIRL. Y respondiendo a las preguntas claves para el desarrollo de
la investigacin se puede decir que el 75% de los trabajadores nos indica
que con el Manual de Organizacin y Funciones que se propone, pondr
en conocimiento el diseo organizacional de la empresa.

2. De acuerdo a los sondeos realizados mediantes diferentes preguntas de la


encuesta realizada a los trabajadores y la entrevista al gerente general de la
empresa GRUPO SORIA EIRL. Se puede decir con certeza que el 79% de
los trabajadores no tiene conocimiento si la empresa cuenta con un diseo
organizacional establecido formalmente y proporcionado al personal de la
empresa.

3. Los trabajadores de la empresa GRUPO SORIA EIRL no tienen


conocimiento de sus funciones, actan por comunicacin verbal mas no
tienen ningn documento de informacin de sus funciones y tareas dentro
de la organizacin, lo que indican los porcentajes en la encuesta que viene
a ser 65% y la entrevista del gerente general de la empresa

4. En la encuesta realizada el 62% indica que la comunicacin interna en la


empresa GRUPO SORIA EIRL presenta deficiencias y niveles bajos, por
esta razn genera desmotivacin y desinters por el mejoramiento
continuo por parte de los trabajadores.

53
RECOMENDACIONES

1. Brindar informacin a la gerencia de la empresa sobre herramientas de


gestin en este caso de Manual de Organizacin y Funciones para que de
esta manera pueda aplicar el conocimiento y mejorar el ordenamiento
interno de la empresa GRUPO SORIA EIRL.

2. Proponer un diseo organizacional base para guiar de manera conjunta a


los trabajadores hacia los objetivos comunes de la empresa GRUPO
SORIA EIRL.

3. Redisear con documentos normativos y de gestin administrativos la


organizacin para tener un mayor control interno y externo de las
funciones y tareas de los trabajadores.

4. Convocar a reuniones a los trabajadores mnimo tres veces por semana


para que la comunicacin no presente deficiencias y sea fluida.

54
BIBLIOGRAFIA
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Cherter I. Bernard 1997(comportamiento de las organizaciones, p.534).

Del libro: Introduccin a la Teora General de la Administracin, Sptima

Edicin, de Chiavenato Idalberto, McGraw-Hill Interamericana, 2006, Pgs. 2 y

160 al 172.

libro: Administracin, Novena Edicin, de Hitt Michael, Black Stewart y

PorterLyman, Pearson Educacin de Mxico S.A de C.V., 2006, Pgs. 234 al 239.

libro: Introduccin a los Negocios en un Mundo Cambiante, Cuarta Edicin, de

Ferrel O.C., Hirt Geoffrey, Ramos Leticia, Adriaensns Marianela y Flores Miguel

ngel, McGraw-Hill Interamericana, 2004, Pgs. 251 y 252.

Richard L. Daft 2007(organizacin y diseo organizacional pag.10)

Richard L. Daft 2007(organizacin y diseo organizacional pag.17)

PAGINAS WEB

http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/hernandez_s_j/capitulo2.pdf

http://www.promonegocios.net/empresa/tipos-organizaciones.html

http://isabeldiazgarcia.blogspot.com/

http://administracionenteoria.blogspot.com/2011/03/herramientas-administrativas-
o.html

http://www.regionhuanuco.gob.pe/portal_2012/index.php?
option=com_content&view=article&id=27&Itemid

55
ANEXOS

56

Potrebbero piacerti anche