Técnicas de Comunicción - U-4

SEGUNDA UNIDAD
COGNICIN SOCIAL
Objetivo Particular
Al finalizar la unidad, el alumno comprender las implicaciones sociales

que se dan en los procesos cognitivos de la gente, determinando modificaciones
sustanciales en sus prcticas comunicativas de acuerdo a la situacin social que
enfrente al desarrollar el proceso de comunicacin.
Recientemente, se ha presentado un profundo inters por conocer de qu

manera se estructuran los procesos mediante los cuales las personas perciben y
comprenden el contexto social. De ah que surja el concepto cognicin social,
mismo que se entiende como el conocimiento de todo "objeto humano", se trate
de personas (individualmente o agrupadas), roles, fenmenos o instituciones.
Iniciando con el anlisis de la inferencia social, de la atribucin de causalidad y
de la percepcin social, desarrolladas a mediados del siglo pasado, se
impulsaron fuertemente las indagaciones sobre la cognicin social. Se trata de
una disciplina que incluye distintas corrientes tericas. La cognicin social
observa las formas en que las personas obtienen e interpretan informacin
respecto a su contexto social. Para ello, examinan los procedimientos cognitivos
tales como emociones, percepcin, esquematizacin, codificacin,
almacenamiento y recuperacin, de igual forma que a las estructuras de la
representacin y la memoria.
4.1. Reconocimiento de emociones
En la segunda unidad de esta gua se mencion que en la accin

comunicativa, las personalidades de los interactuantes se relacionan entre s.
Por ello se ha de considerar que en la personalidad se encuentran los atributos
necesarios para la prctica comunicativa. A su vez, la comunicacin es un factor
de gran importancia para construir la personalidad. Es as que al profundizar la
comprensin de los procesos comunicativos es necesario atender varios
aspectos psicolgicos humanos pues en es en ese entorno en el que se forja la
personalidad.
Tomar en cuenta, por ejemplo, las emociones de la gente, resulta de
mucha utilidad pues, adems de que la accin comunicativa transmite, entre
otras cosas, precisamente las emociones humanas, son stas un elemento que
afecta directamente al proceso comunicativo. De ah que una mejor comprensin
de la manera en que se forma la personalidad resulte favorable para estudiar la
accin comunicativa; de ello Zayas seala:
El estudio de la personalidad es un elemento central ya que es la

expresin ms genuina del ser humano como ser social, por su carcter
activo y transformador, y por su papel autorregulador y regulador, vista la
personalidad en su condicin integrada entre lo cognitivo y lo afectivo.
Es obvio que cuando se habla de la existencia de una esfera cognitiva y

afectiva se est haciendo referencia a lo psicolgico y en especfico a la
personalidad, por ser esta la principal manifestacin del hombre en su
implicacin en el medio.
En el desarrollo de la actividad psquica se observa la existencia de un

conjunto de procesos psquicos, los que se pueden clasificar de la forma
siguiente:
Cognitivos: sensacin, percepcin, atencin, memoria, imaginacin,

pensamiento y lenguaje.
Afectivo-volitivos: emociones, sentimientos, voluntad, deseos y
aspiraciones (La comunicacin interpersonal, 35).
El anlisis de la personalidad humana no debe persivirse como una

fragmentacinde los procesos psicolgicos, presentes en la mente humana, sino
que ha de reconocer que dichos procesos se manifiestan conjuntamente al
incidir significativamente en el desarrollo exitoso de cada prctica personal en el
entorno social.
El concepto personalidad se refiere a la manifestacin integral de la

psique en su influencia sobre la manera de percibir el entorno y en las variadas
acciones consuetudinarias. De esa manera, el hombre expresa ciertas actitudes
hacia los objetos, fenmenos naturales y sociales y hacia el resto de los
individuos, es decir, la personalidad cuenta con un carcter inductivo. Esta
caracterstica determina la parte afectiva humana que a su vez regula el proceso
comunicativo.
2| MERCADOTECNIA INTERNACIONAL
Al ser la personalidad un conjunto de factores cognitivos y afectivos,
ciertas cualidades de las personas influyen en el comportamiento. El aspecto
afectivo se centra en la expresin, verbal o estra verbal, de emociones y
sentimientos. Es en esta parte en la que se designan las cualidades
convenientes para realizar alguna actividad y las posibles modificaciones
importantes en la personalidad que puedan impedir un exitoso proceso
comunicativo.
Las necesidades son parte de los componentes del entorno afectivo.

Junto con las apiraciones y los intereses, inciden en la accin comunicativa, al
igual que el equilibrio emocional y las caractersticas personales. Las
necesidades son la base de la comunicacin cuyo rechazo, comprensin o
aceptacin es determinado por la satisfaccin de las primeras.
En uno u otro grado, toda la gente experimenta necesidades, ello les

confiere un carcter social. Para ser satisfechas es imprescindible la interaccin
de las personas, pues un individuo no es caps de satisfacerlas por si solo. Aun
las carencias perosnales que parecienran ser exclusivas de una persona en
especfico, su origen se debe a la condicin humana que compartentodos. Por
ello slo se podrn satisfacer eficasmente mediante la agrupacin social.
Aunque una persona pueda ella sola coger un vaso y verter en l agua y saciar
su sed sin la ayuda de alguien ms, las acciones de otras personas posibilitaron
que el agua se embotelle, se distribuya y se venda a los hogares para que una
persona sola en su casa, disponga de ella. Zayas menciona una clasificacin de
las necesidades:
-La necesidad de comunicacin
La necesidad de comunicacin es una de las ms vieja del hombre. Es una

necesidad vital, igual que el hambre, la sed, la respiracin, la reproduccin
y el movimiento. Para que el hombre sea hombre hay un factor
fundamental, que tiene que comunicarse.
-La necesidad de pertenencia o inclusin

Es la necesidad las personas de afilarse, pertenecer o incluirse en un
grupo.
Todas las personas tienen necesidad sentirse aceptado, integrado,

valorado por aquellos a quienes se une.
3|M E R C A D O T E C N I A I N T E R N A C I O N A L
Las personas tienen su estilo de vida, su manera de hablar, su modo de
comportarse, su modo de vestir, y tienen semejanza con alguna personas.
-La necesidad afecto o estima

Una vez satisfecha de las necesidades de pertenencia o inclusin, las
personas o se enfrentan con las necesidades afecto. estima o/y de
amistad.
La afectividad es la cualidad de las personas de expresar sus emociones,

sentimientos y vivencias. La afectividad de las personas es sentir y dar
esas emociones, sentimientos y vivencias .
Todas las personas tienen necesidad de sentirse querido, amado,
aceptado. La falta de satisfaccin en la necesidad de afecto o estima
conduce a trastornos psquicos.
-La necesidad reconocimiento
La necesidad de reconocimiento consiste en querer ser valorado

satisfactoriamente por las otras personas del grupo en cualquier esfera de
la vida.
-La necesidad de realizacin
Las necesidades de realizacin son las que se llaman necesidades

egostas.
Se deben a que las necesidades son infinitas. Cuando una necesidad se

satisface empieza otra.
La necesidad de realizacin de la persona se deben al crecimiento

personal y su desarrollo.
Las personas no aspiran solamente a pertenecer, a ser incluidas, ser

estimadas a ser respetadas, a ser reconocidas sino que quiere que lo
valoren por sus cualidades y competencias, que sobresalga entre los
dems (La comunicacin interpersonal, 43-44).
Al satisfacer las necesidades se genera bienestar y equilibrio emocional.

De esa manera, cada actividad que se realice tiene mayores posibilidades de
llevarse a cabo de una mejor manera y con mayor efectividad. Es preciso
recordar, que la comunicacin es una mediacin social que contribuye a que las
personas resuelvan sus problemas conjuntamente. La estabilidad emocional
propicia una mejor prctica comunicativa.
4.2. La primera impresin
La accin comunicativa, ya se vio, tiene una base emotiva por ello las
relaciones humanas van desarrollndose con base a las emociones que se
experimentan. En ese tenor, las percepciones de la gente al interactuar
determinan un estado de nimo o emocin respecto a las cosas, los fenmenos
y las mismas personas. As que se van realizando impresiones de lo que se
enfrenta. Es comn que la primera experiencia que se tiene respecto a algo,
influya de manera muy marcada pues en ella se ejercita la observacin primera
de algo que se desconoce. En las experiencias posteriores se van dando por
descontadas esas apreciaciones y no se les considera importantes, por lo cual
no se les pone la misma atencin que en la primera vez.
En cuanto a las personas, las expresiones faciales, los movimientos y la

apariencia general se percibe con curiosidad y expectacin en el primer
encuentro. Se aprecia, consciente o inconscientemente, el tono de voz del
interlocutor y las palabras que ste emplea en su expresin verbal. El lxico y la
apariencia general posibilitan que se construya el perfil general del individuo,
formndose una idea sobre su posicin social, nivel cultural, egocentrismo o
altruismo, introversin o extroversin, ingenuidad o suspicacia, etc.
Es as que el empleo de los recursos comunicativos determinar la

calidad de las relaciones subsecuentes. Si en la primera instancia se present
una interaccin comunicativa eficaz y posibilit el buen entendimiento entre los
participantes, es de esperarse que las siguientes prcticas comunicativas y, por
ende, sociales sern igualmente fructferas.
En la comunicacin interpersonal, tanto la expresin verbal como la no

verbal se conjugan para que las personas acten entre ellas mismas al
conocerse. Con sus acciones y dichos los recin conocidos se formarn una
impresin inicial del o de los otros, y se juzgarn mutuamente, pues, como
apunta Muoz:
Los estudios vienen a decirnos dos cosas:
a) En general las personas son bastante buenas a la hora de juzgar a los

dems con base en esas primeras impresiones.
b) Existen factores que influyen en dicha exactitud, pudiendo hacer que
nos formemos impresiones equivocadas.
Al evaluar lo buena que es la gente al juzgar la personalidad de los dems

con base en sus primeras impresiones, los psiclogos han recurrido a la
evaluacin de los cinco grandes factores de la personalidad.
Dentro de esos cinco factores principales, lo que mejor se nos da a la

mayora es evaluar el grado de extroversin o sociabilidad de una persona
y su grado de responsabilidad, dado que es lo que resulta ms aparente
(Las primeras impresiones, 1).
Valdra la pena preguntar sobre los factores que intervienen en el grado

de acierto de las personas al emitir sus juicios sobre los dems basndose en la
primera impresin que se tuvieron de ellos. Por supuesto que la respuesta
incluye el hecho de que el porcentaje de xito no es el mximo, aunque si es
elevado y ello se debe, a decir de Muoz, a la influencia de los factores
siguientes:
1. Diferencias individuales. No todo el mundo es igual de bueno juzgando

a los dems. La inteligencia social vara de una persona a otra.
2. Apariencia fsica. Por lo general, la gente tiende a considerar a las

personas atractivas ms agradables, abiertas, inteligentes y socialmente
hbiles que las menos atractivas, y estn ms dispuestas a prestarles su
ayuda. Los ms atractivos tienen tambin ms probabilidades de ser
contratados cuando buscan empleo. Esto sucede para ambos sexos; sin
embargo, entre los hombres se considera ms competente al ms
atractivo, pero sucede al contrario entre las mujeres, pues se tiende a
pensar que ellas progresan ms debido a su atractivo.
3. Accesibilidad. La accesibilidad es la rapidez y facilidad con que una

informacin nos viene a la mente y la utilizamos para hacer
interpretaciones y juzgar a los dems. El estudiante que comparte sus
respuestas a un examen con un compaero, es una persona deshonesta
o un buen compaero? Si para ti las ideas sobre la colaboracin son ms
importantes y, por tanto, accesibles en tu mente, considerars que es un
buen compaero. Si las ms accesibles en tu mente son las ideas sobre
honestidad/deshonestidad, entonces pensars que es una persona
deshonesta. Adems, le gente suele reconocer y recordar mejor la
informacin relacionada con sus rasgos de personalidad preferidos. Si
para ti es importante la amistad, tenders a fijarte ms y a recordar ms
las conductas amistosas de una persona y a pasar por alto otras que para
ti son menos accesibles y, por tanto, utilizas menos para juzgar a los
dems.
4. Expectativas. Si te hablan mal de alguien que no conoces, estars ms

predispuesto a hacerte una mala impresin de esa persona cuando la
conozcas, mientras que si te hablan bien, suceder al contrario.
5. Motivacin. No slo vemos lo que esperamos, sino tambin lo que

queremos ver. Una persona desconfiada, tender a interpretar del peor
modo posible la conducta de los dems. Los padres de hijos homosexuales
que rechazan la homosexualidad no se darn cuenta de que su hijo o hija
es homosexual aunque sea evidente para los dems.
6. Estado de nimo. Si te sientes feliz, tenders a interpretar la conducta

de los dems de modos ms optimistas. Los estados de nimo negativos,
en cambio, no ejercen tanta influencia (Las primeras impresiones, 1).
4.3. Atribuciones causales
Al aspecto emocional, en el funcionamiento de las acciones

comunicativas, se suman aspectos de orden externo al individuo. Se trata de una
serie de inferencias sobre las motivaciones del comportamiento generadas a
partir de la experiencia as como de un conocimiento anterior de la persona y la
informacin obtenida del entorno. Reciben el nombre de atribuciones causales y
son en parte responsables del control del entorno. Su funcin es explicar lo
sucedido y advertir lo que se avecina adems de conservar la autoestima de las
personas.
Cuando se experimenta una situacin en la que los resultados no son los

esperados, se suele atribuir ese resultado a causas especficas. Se puede decir
que la atribucin es el procedimiento mediante el cual los individuos le dan una
interpretacin al actuar propio y ajeno mediante la asignacin de una causa.
Las atribuciones causales poseen criterios de aplicacin que determinan

tres dimensiones, propuestas por Weiner:
1. Locus (ubicacin de la causa, interna o externa a la persona.

2. Estabilidad (si la causa permanece igual o cambia) y
3. Controlabilidad (si el individuo puede controlar la causa).
(Woolfolk, Psicologa Educativa, 354).
Weiner, citado por Woolfok, seala que las tres dimensiones tienen
implicaciones significativas para la motivacin de logro. Aplicando esta propuesta
al proceso comunicativo, la dimensin locus es la percepcin que tiene una
persona del fracaso o xito en su relacin con otros, basndose en factores
internos o externos. En tanto que la dimensin controlabilidad se relaciona con la
parte emotiva del individuo: vergenza, enojo, culpabilidad, gratitud, etc.
La percepcin que se tiene de las cosas a cuyos resultados se les asigna

una causa va acompaada del estmulo mental que traduce dicha causa en un
razonamiento que se verbaliza. La accin comunicativa exterioriza el sentir
emocional que explica el resultado de una accin determinada. Una persona
puede percibir un mal entendido con su interlocutor, asignndole a ste la
responsabilidad. Por lo contrario, si el resultado de la conversacin es xitosa,
entonces podra encontrar la explicacin de ello en sus excelentes dotes
comunicativas.
Por supuesto que las reacciones dependern de las caractersticas de

cada individuo, eso ya se dijo. Adems, la atribucin causal no se limita al acto
comunicativo, como en el ejemplo metalingstico mencionado, sino que a todos
los comportamientos de la interaccin social, mismos que, como ya se sabe,
estn mediados y son realizables por medio de la comunicacin;
independientemente del cdigo empleado.
Habiendo tres dimensiones, conjugables entre s, sobre las formas de

asignacin de tipos de causas a los resultados de la interaccin humana, las
combinaciones son las siguientes:
Interna-estable-controlable
Interna-estable-incontrolable
Interna-inestable-controlable
Interna-inestable-incontrolable
Externa-estable-controlable
Externa-estable-incontrolable
Externa-inestable-controlable
Externa-inestable-incontrolable
Es claro que la presencia de honestidad o la ausencia de la misma,
contribuye a la determinacin de la combinacin resultante, al momento en que
un individuo le atribuye una causa a algn resultado de su experiencia social.
Entonces una persona podr encontrar la razn de su xito o fracaso en alguna
interaccin social fuera o dentro de s misma. Podr mantenerla
permanentemente o modificarla por otra razn. Estar en posibilidad de controlar
o no esa razn.
Si, por ejemplo, un jefe de recursos humanos atribuye su xito laboral a

su enorme esfuerzo y a que se ha dedicado a conocer a fondo la situacin de la
empresa en la que trabaja y al hecho de que los problemas que ha resuelto han
sido nada complejos porque se han tratado sobre lo que mejor maneja, esta
persona se sentir satisfecha y orgullosa de s misma.
Si por lo contrario, el jefe de recursos humanos considera que el gerente
le ha suspendido porque no le simpatiza y es extremadamente estricto al corregir
un comportamiento errtico, el subalterno sentir rabia y malestar.
Las dos situaciones anteriormente descritas, ineludiblemente pasan por el

proceso comunicativo. El razonamiento del jefe de recursos humanos emplea el
lenguaje verbal al desarrollar conceptualizaciones que expesan y califican sus
sentimientos; los expres hacia fuera o no. Y si posteriormente, en los dos casos,
esta persona exterioriza la experiencia compartindola, por ejemplo, con los
compaeros de trabajo y con su familia, estar participando en acciones
comunicativas que han sido afectadas por las valoraciones realizadas, es decir,
por las atribuciones causales que ha ejecutado.
Como se puede apreciar, el acto comunicativo no se limita a expresar

palabras. Los mensajes emitidos y recibidos, pasan por procedimientos de
codificacin en los cuales intervienen sinfn de factores de distintos tipos,
muchos de ellos pertenecientes al contexto de la cognicin social.
4.4. Esquemas
Con sostn principalmente de las correintes constructivistas, la nocin

de esquema y algunos conceptos semejantes se centran en la forma de
procesar activamente la informacin social por parte de los individuos.
Las representaciones sociales son una manera de conocimiento
construida socialmente, que se instituye, partiendo de la informacin que obtiene
el sujeto, de sus vivencias y formas de pensar. Las ideas emergidas del anterior
proceso de construccin sealado, son transmitidas para compartirlas. Por
medio de esas cogniciones, el entorno social es descrito, simbolizado y
estructurado en categoras, adjudicandoles un sentido en el que se incluye al
comportamiento. Se puede apreciar que la operacin de las representaciones
sociales, determinan la conducta: se actua en el mundo conforme se cree que
es, se esquematiza.
El desarrollo de la mente humana ha generado la construccin de

procedimeintos cognitivos constantes y repetidos de manera generalizada entre
los individuos que comparten los rasgos socioeconmico culturales. La constante
repeticin de formas de actuar, de asumir las mismas pautas de comportamiento
a partir de los mismos procesos de percepcin y de cognicin, han terminado en
la creacin de esquemas cognitivos y de accin, esquemas de representacin
social.
El concepto de representacin social se entiende como el producto y, a la

vez, el proceso de cimentacin intelectual de la realidad. Componen esquemas
cognoscitivos poseedores de lenguaje y lgica propios. No se trata tan solo de
actitudes, imgenes, u opiniones sino reas del conocimiento que revelan y
estructuran la realidad, a travs de las tareas siguientes:
determinar una disposicin que permite a las personas conducirse

en los contextos social y material para controlarlo.
fasilitar la comunicacin entre los integrantes de una comunidad
proporcionndoles un cdigo para la interaccin social y otro para
nombrar y clasificar los distintos planos de su entorno y de su
historia.
Del hecho de representar se desprenden cinco caractersticas :

(Jodelet, 1986)
La representacin se produce siempre en relacin con un objeto: es un

acto de pensamiento por medio del cual se vincula con un objeto, es el
representante mental del objeto, acontecimiento, persona, idea,
emparentndose, por esta razn, con el smbolo.
10 | MERCADOTECNIA INTERNACIONAL
Tiene un carcter de imagen y la propiedad de intercambiar lo sensible y
la idea, la percepcin y el concepto. A travs del proceso de
representacin lo abstracto se concretiza transformndose en una imagen
estructurada, la idea se materializa y cosifica. Aqu se emplea el trmino
de imagen en el sentido de figura o conjunto figurativo, conjunto de
rasgos de carcter concreto.
Tiene un carcter constructivo : no es una simple reproduccin, sino que

el acto de representar implica siempre una parte de construccin y
reconstruccin: cada uno de los elementos adquiere existencia real; de
elementos del pensamiento se transforman en elementos de la naturaleza,
que adems, se consideran referentes del concepto. Son, por lo tanto, un
factor constitutivo de la realidad social.
Tiene un carcter autnomo y creativo, ya que emplea elementos

descriptivos y simblicos proporcionados por la comunidad que se
imponen al sujeto. Las representaciones se integran y superponen unas a
otras, organizando su mapa cognitivo; en este sentido son parte del
universo individual, pero son autnomas a la conciencia del individuo
porque operan en situacin de intercambio e interaccin y no
aisladamente (La psicologa social cognitiva: la cognicin social y la teora
de las representaciones sociales,
Las representaciones e imgenes que el individuo percibe del contexto

social no son exclusivas de su percepcin, sino que las comparte con el resto de
los integrantes del grupo al que pertenece. Dentro de su uso, desde el lenguaje,
perteneciente a toda la comunidad, se crean categoras qur les otorgan un
carcter prctico, comunicativo. Esas categoras se crearon dentro que se
emplean son categoras del lenguaje, tomadas de un atesoramiento cultural y
que les pertenece a todos, lo comparten, les es comn. Ese carcter social se
introduce por conducto de la accin comunicativa entre los integrantes sociales,
mediante un marco de referencia constituido desde una perspectiva cultural
especfica. En su aplicacin se emplean cdigos, ideologas y valores de
visiones sociales exclusivas del grupo, manifestando la adhesin social de la
persona.
4.5. Inferencia social
Otro factor de la psisque humana que se involucra con la accin

comunicativa es la inferencia social. Este trmino, desde la psicologa social,
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hace referencia al hecho de que las interpretaciones sociales que las personas
realizan, emplean ms elementos de significacin de los contenidos en la
informacin disponible en cada situacin social. Lo anterior implica que en el
proceso de conocimiento social es necesario realizar juicios y formarse
impresiones de lo acontesido a partir de deducciones o inferencias alimentadas
con informacin previamente acumulada por medio de la interaccin social.
Para varios tericos, la cognicin social se centra en la inferencia a la que

consideran un proceso que involucra la toma de decisiones sobre la informacin
que se obtiene respecto a alguna situacin social, reunir esa informacin y
conectar entre si todos los elementos y aspectos contenidos en dicha
informacin. La inferencia social tambin es considerada un producto, es decir,
se entiende como el resultado de un proceso de razonamiento.
Tambin se sostiene que al momento de llevar a cabo alguna inferencia,

se aplica una teora o modelo normativo compuesto por tres fases:
Recogida de informacin
Segn el modelo normativo, el perceptor social debera escrutar y

ponderar toda la informacin relevante antes de llegar a una conclusin.
Sin embargo, la evidencia muestra que el proceso de toma de decisin
acerca de cual es la informacin relevante, se ve fuertemente influido, por
las expectativas previas (por el conocimiento que ha sido activado).
Esto puede resultar apropiado en algunas circunstancias (entrevista

laboral).
Sin embargo, el conocimiento se puede activar por diversas causas

(accesibilidad, aplicabilidad y saliencia), que no tienen por qu ser
necesariamente apropiadas para la situacin en que nos encontramos.
Muestreo de la informacin
Una vez que la persona ha decidido qu informacin es relevante, los

datos han de ser sometidos a un muestreo (no todo lo que se sabe hay
que revelarlo).
Fiske y Taylor: Cuando a las personas se nos suministra una muestra

adecuada, solemos utilizarla de manera bastante correcta. Sin embargo,
cuando somos nosotros mismos quienes hemos de seleccionas la muestra,
cometemos errores:
Dejarnos llevar por los ejemplos extremos (Investigacin de Rothbart:
en la observacin, el grupo B se establece, debido a la presencia de algn
otros delito grave, una asociacin ms fuerte entre grupo y delito).
No prestarle suficiente atencin a su tamao.
Utilizar muestras sesgadas (Aunque se nos avise del carcter sesgado
de la muestra, seguimos utilizndola: investigacin de Hamill, Wilson y
Nisbett, en la que se entrevistaba a un guardia de prisiones).
Uso e integracin de la informacin
Utilizamos reglas y mecanismos para combinar la informacin de que

disponemos con el fin de realizar 2 tipos fundamentales de operaciones:
1. Establecimiento de relaciones entre eventos: Consiste en efectuar un

diagnstico de covariacin.
Segn Fiske y Taylor, ste diagnstico debera tener en consideracin los

datos pertinentes.
Adems, existe influencia de las creencias previas de los perceptores

sociales: correlacin ilusoria.
2. Estimacin de probabilidades:
Las investigaciones en torno a cmo realizamos stos clculos de

probabilidades, han demostrado la ocurrencia de varios fenmenos:
a) Sesgo en el clculo debido a la utilizacin del heurstico de

representatividad: El heurstico de representatividad se utiliza, cuando
una persona establece la probabilidad de un evento en virtud del grado en
que:
Se parece en sus propiedades esenciales a la poblacin a la que

pertenece.
Refleja las caractersticas prominentes del proceso mediante el que ha

sido generado.
El heurstico de representatividad suministra una solucin rpida.
En muchas ocasiones, la probabilidad y la representatividad estn

correlacionadas, sin embargo, las propiedades de un evento se ven
afectadas pro muchos factores que no tienen impacto en la
representatividad (deducir una alta probabilidad a partir de una alta
representatividad, puede resultar errneo).
b) Ignorancia de las probabilidades previas (tasa base).
c) Fallos en el clculo de probabilidades conjuntas: En ocasiones,
necesitamos calcular las probabilidades conjuntas (probabilidad de que 2
hechos ocurran conjuntamente). Para calcularlo, se multiplican las
probabilidades de ocurrencia de cada hecho por separado, lo que explica,
que la probabilidad conjunta sea siempre menor que la probabilidad del
hecho ms probable. Sin embargo, bajo ciertas circunstancias, la gente
predice mayor probabilidad de ocurrencia de hechos conjuntos que de
cada hecho por separado Falacia de la conjuncin.
d) Dificultades en el manejo de la informacin diagnstica y no
diagnstica:
Informacin diagnstica: Aquella que guarda una relacin con la tarea a

realizar.
No parece lgico que la informacin sin valor diagnstico influya en la

inferencia. Sin embargo, se ha encontrado un efecto de desledo o diluido:
Si se aade una cierta informacin diagnstica a elementos de
informacin no diagnstica, las inferencias se hacen menos extremas
(Psicologa Social y de las Organizaciones: Procesos de atribucin y
Cognicin Social, 1).
El proceso de comunicacin vara en la medida en que la inferencia social

afecta a los participantes. Las significaciones generadas por unos sern
transformads en la medida de que los otro las interpreten con los agregados que
consideren pertinetes. Si un hombre espaol pronuncia en Mxico: me cago en
la leche, su interlocutor mexicano podr inferir que es una persona irrespetuosa
hasta vulgar. Es obvio que la inferenca social no actua, como ningn otro factor,
de manera independiente. Aspectos como el desconocimiento de los usos
sociolingsticos variantes por la geografa, como en le ejemplo mencionado, se
suman a la inferencia social, as como todos los elementos de todo tipo que
afectan al habla.
4.6. Hablar de pie
Al conversar, las personas suelen adoptar posturas muy variadas que

corresponden a diversas motivaciones. Sin embargo, sea cual fuere la razn de
determinada postura, los interlocutores pueden hacer interpretaciones de esos
comportamientos que sern acertadas o erradas. Ello segn el grado de
conocimiento que se tenga de la persona con la se interacta.
Hay personas que en el acto comunicativo, adoptan la postura de

mantener la cabeza y la mirada hacia sus interlocutores a pesar de que sus
cuerpo y pies se encuentren apuntando hacia otra parte, como hacia la salida o
hacia otra persona. Ese comportamiento evidencia la actitud del emisor, en
realidad quisiera salir o platicar con el otro individuo, segn el caso. Como ya se
seal en la unidad dedicada al lenguaje no verbal, muchos comportamientos
pueden expresar, consciente o inconscientemente, los propsitos de las
personas. Los marcos sociales de la comunicacin se forman a partir de
convencionalismos, a su vez determinados por las actividades que se ralizan.
Ante el comportamiento descrito lneas arriba, hay quienes sugieren que lo mejor
que se puede hacer es poner fin a la conversacin como si la persona
desdeada lo hubiera decidido, pero si es muy importamnte continuar la charla,
se puede intentar interesar al otro con alguna estrategia distinta.
La postura que se toma al hablar estando de pie, casi siempre ser

relacionada con la actividad y el inters por con quien se interactua. De igual
forma, la postua de pie puede manifestar el estatus social de los participante, las
personas de la clase alta acostumbran a colocar una mano en la cientura y la
otra levantadamostrando un poco la palma, en la clase media los brazos
cruzados y una pierna flexionada y con un pequeo giro son muy comunes,
entre los trabajadores se suele colocar los brazos en jarras o totalmente
colgados hacia. Adems, combinada con los otros cdigos supralingsticos, la
postura de pie puede significar inclusin o exclusin, respeto, nerviosismo, etc.
Aunque hay que aclarar que dichas significaciones tambin pueden ser
manifestadas con los gestos y la mmica. Si, por ejemplo, dos personas sealan
con su vestimenta y su postura de pie compartir el status social, adems, no
hablan de nada personal; adems se emcuentran frente a frente con un pequeo
giro de sus cuerpos, uno hacia la izquierda y otro hacia la derecha, dejarn un
espacio como si se dejara un tercer punto de un tringulo, ello significara una
invitacin a un tercero igual para que se una a la charla.
La anterior posicin triangular tambin puede excluir a alguna persona

indeseada. Cuando se trata de ello, los giros se realizarn de manera que el
tercero quede en direccin de los brazos y espaldas de los dos primeros y no de
la parte semifrontal que dejan ver hacia el lado opuesto. En ocaciones, para
cerrar la posicin, ser necesario girar de un lado a otro, si el ideseado lle por el
frente, de lo contrario basta con girar las cabezas hacia el recien llegado para
mostrar que se ha reconocido su presencia y volverla hacia el otro compaero
En los casos de dilogos ntimos, el ngulo que forman los torsos de

ambas personas ha de ser menor de noventa grados.
Finalmente se seala que existen recomendaciones para proyectar una

imagen favorable al estar de pie, algunas de ellas son la siguientes:
No permanecer inmvil, es necesaria la movilidad natural.

Hablar siempre de frente, en los casos en que sea imposble no
dar la espalda es importante guardar silencio y reanudar el dilogo
cuando se vuelva a estar de frente.
En una charla cuyo objetivo sea movilizar a la gente a alguna
accin,
conviene hablar siempre de pie
Mantener el control de manos y brazos, stos no deben colgarse,
introducir en los bolcillos, colocarse detrs del cuerpo ni ser
empleadas las manos para rascarse alguna otra parte del cuerpo.
4.7. Hablar sentado
Conservar una postura decorosa cuando se est sentado, tambin es

importante. El hecho de que una persona tome asiento con sus piernas cruzadas
y las rodillas las dirija hacia otro individuo se entiende que esapersona le
interesa y le maniifiesta su aprobacin; si esa otra persona corresponde al
inters manifestado hacia ella, se colocor de manera semejante dirigiendo sus
rodillas hacia las de la primera persona.
Si en la situacin anteriomente descrita, los interlocutores se encuentran

en un mismo silln, estaran entablando un dilogo cerrado debido a sus
posturas, pues quienes estuvieran al lado de uno u otro quedaran excluidos al
tener slo el costado de alguno de los primeros si girara un poco para intentar
intervenir. Slo si se colocara frente a ellos en otro asiento, lograra formar un
tringulo incluyente, sin embargo ello significara un comportamiento agresivo.
As como la proxemia seala cercana y distancia en la medida de la
similitud y acuerdo o diferencia y desacuerdo, la postura al estar sentados
tambin puede ser un indicador de distanciamientos o cercanas fsicas y
psicolgicas.
Al ver una pareja de jvenes sentados uno al lado del otro en un sof. La
chica est mirando hacia el muchacho, que est sentado mirando hacia
afuera, los brazos y las piernas como formando una barrera entre ambos
y este permanece sentado as durante ocho largos minutos y slo de tanto
en tanto gira la cabeza hacia la chica para hablar con ella. Al trmino de
ese tiempo entra otra joven en la habitacin y el muchacho se pone de pie
y sale con ella; mediante su postura haba establecido que la chica que
estaba sentada a su lado no era su pareja.
Algunas veces cuando las personas se ven forzadas a sentarse demasiado
juntas, inconscientemente despliegan sus brazos y piernas como barreras.
Dos hombres sentados muy juntos en un sof girarn el cuerpo levemente
y cruzarn las piernas de adentro hacia afuera, o pondrn una mano o un
brazo para protegerse el lado comn del rostro.
Un hombre y una mujer sentados frente a frente a una distancia muy

prxima, cruzarn los brazos y tal vez las piernas, y se echarn hacia
atrs en sus asientos (Pease. El lenguaje del cuerpo. Comunicacin no
verbal, 5-6).
La postura del cuerpo al estar sentado no se limita a sealar rasgos del

carcter de las personas sino que tambin habla sobre las formas inconscientes
de manifestar sus actitudes. La larga lista de investigaciones que se han
realizado desde el rea de la psicologa, han dejado en claro que la postura
proporciona mucha informacin sobre los aspectos sentimentales de las
personas respecto a sus semejantes.
Un investigador ha observado que cuando un hombre se inclina

levemente hacia adelante, pero relajado y con la espalda algo encorvada,
probablemente simpatiza con la persona que est con l.
La postura es, como ya hemos dicho, el elemento ms fcil de observar y

de interpretar de todo el comportamiento no verbal. En cierto modo, es
preocupante saber que algunos movimientos corporales que tenamos por
arbitrarios son tan circunscritos, predecibles y, a veces, reveladores; pero
por otra parte, es muy agradable saber que todo nuestro cuerpo responde
continuamente al desenvolvimiento de cualquier encuentro humano
(Pease. El lenguaje del cuerpo. Comunicacin no verbal, 6).
Al sentarse ante una mesa es conveniente que, sin perder la comodidad,
no se haga recostndose sobre ella ni hundindose en el asiento. Es mejor
colocar los brazos en la superficie de la emsa. En un silln muy mullido no dejar
caer el cuerpo. No es recomendable estar moviendo los pies cuando stos estn
a la vista ni cruzar las piernas. De igual forma los brazos cruzados manifestarn
una actitud defensiva. Y las manos cerrads sealarn que se oculta algo o que
se desconfa de la situacin o de los presentes.
4.8. Reconocimeinto del lugar
La mayora de las interacciones comunicativas se producen en tipos

establecidos de marcos sociales que determinn las reglas de comunicacin a
observar. Ningn tipo de interaccin est libre de normas y constricciones.
Los marcos sociales se refieren a los lugares (en sentido espacial y

temporal) donde las interacciones pueden o deben acontecer, a la distribucin
de ppeles ente los interactuantes y a su estatuto de jerarqua en una misma
categora, superiores o inferiores. Todos estos factores suelen ser determinantes
en un grado considerable de los temas o asuntos mismos a considerar en el
sentido de que sean considerados oportunos o apropiados.
E. T. Hall da el nombre de proxmica o proximstica al grupo de teoras y

observaciones encargadas de analizar el empleo que las personas hace del
espacio fsico en sus interacciones comunicativas. Por su parte Fred Steel,
citado por Valbuena, llama competencia ambiental a la constitucin de dos
factores:
a) Capacidad para ser consciente del entorno fsico en el que uno vive y
del impacto que causa.
b) Capacidad para utilizar o cambiar dicho entorno de forma que se ajuste

a las finalidades que tenga la persona (El entorno fsico de la
comunicacin poltica, 1).
En tanto que Randall P. Harrison seala a los cdigos de artefactos

como los responsables de determinar las condiciones comunicativas segn el
lugar en el que se llevan a cabo. Finalmente, Alicia Poloniato al hablar de los
puntos sealados prrafos arriba, emplea el trmino lugares sociales como parte
de los marcos sociales de las interacciones comunicativas.
No siempres somos conscientes de la importancia que addquieren los

lugares fsicos con sus posibilidades o certezas de encuentros- y los momentos
del da para que ocurran diferentes tipos de interacciones y la determinacin de
que pueden ser objeto de temas. Aquellos rigen, sin embargo, una parte
importante de las interacciones cotidianas.
Ya sea en la casa, la escuela, en las oficinas empresariales, se vinculan

diferentes personas con distintos rangos y funciones y con diferentes propsitos
y temas de conversacin. En la iglesia, otros sern los papeles y las jerarquas
as como los temas a considerar.
De lo anterior se desprende la importancia de reconocer el lugar en el

que se ha de poner en prctica las acciones comunicativas pues de ello depende
que el proceso comunicativo sea eficiente y, por ende, la convivencia armnica.
Ya desde hace mucho tiempo se dice: no mencionar la soga en casa del
ahorcado, se ha intudo que los temas y su consideracin de apropiados o no,
estn muy vinculados a la situacin de comunicacin en su conjunto.
Los lugares sociales de las interacciones comunicativas tipifican tambin

categoras de situaciones de comunicacin que terminan asociadas con ellos.
Por ejemplo. En tanto que los nios suelen asociar la interaccin con los juegos
digitales en casa con situaciones de entretenimiento y diversin, las
interacciones que se dan en la escuela pueden ser vistas por lo general como de
esfuerzo y trabajo, en el mejor de los casos, pues llegan a ser interpretadas
como aburrimiento y prdida de tiempo.
4.9. Romper el hielo
En circunstancias desconocidas o novedosas en la que se llegan a

encontrar las personas, suele presentarse una incomodidad o inseguridad de
accin, salvo para quienes cuentan con una personalidad muy extrovertida.
Estas situaciones pueden llegar a resultar tan fras que por ello se dice que es
necesario romper el hielo.
El inicio de una charla requiere un punto de partida que facilite la natural
participacin de otras personas. En priemera instacia se necesita que el primer
comentario contenga un sentido positivo y se pronuncie con tono agradable. A
menos que el receptor comparta las mismas ideas, es difcil que alguien se
sienta agusto en, una fiesta por ejemplo, al or de alguien a quien no conoce
juicios sobre la comida inspida, el mal gusto para elegir la msica o lo manera
rdcula de vestirse de los invitados.
Cuando una persona se integra a un nuevo entorno espera que no se

trate de una tortura o que tenga que estar soportando situaciones que no le
agraden o que le hagan sentir qe se trata de una prdida de tiempo. Sentirse
agusto es el deseo de los individuos que se enfrentan a lo que se encuentra
fuera de su rutina. Tratndose de pesonas, siempre ser mejor conocer a gente
risuea, cuyo buen humor sea mesurado y su conversacin no raye en lo
exagerado y mucho menos en lo absurdo. Por lo anterior, siempres ser
recomendable, para romper el hielo, dejar a un lado (momentneamente) las
preocupaciones generadas por los problemas que hay que enfrentar; si ello no
fuera posible, mejor no asistir a un lugar en donde no se podrn arreglar esos
problemas.
La sonrisa es indispensable para mejorar las relaciones humanas. Un

buen incio puede ser propiciado por la calidez del sonreir. La sonrisa est
asociada con el bienestar, la simpata y las ganas de vivir. Adems, si la sonrisa
va acompaada de la buena voluntad y no de comentarios mordaces sobre lo
que es distinto a uno mismo y no es agradable o no se comparte, la interaccin
ser fructfera. Es muy bueno sonreir y no criticar lo que no se aprueba. Jurez
deca: entre los individuos como entre las naciones, el respeto al derecho ajeno,
es la paz. No se debe hacer a los dems, lo que no se desea para uno mismo.
En situaciones en las que no se est poniendo en juego la integridad fsica y
psicolgica de alguien, es decir, en las que no se est agrediendo a nadie, el
slo ser diferente no debe ser interpretado como una agresin. El respeto a las
ideas, las vestimentas y dems comportamientos inocuos han de ser recibidos
con buena voluntad y con un voto de confianza, aunque no guste.
Finalmente, se recomienda dejar a un lado las mscaras inecesarias. La

diplomacia no es sinnimo de hipocreca. Si bien es cierto que hay que respetar
lo ajeno, tambin ha de respetarse lo propio. No por encajar en algn entorno
se ha de fingir lo que no se es. Entre mayor sea la congruencia entre lo que se
habla y la manera en que se pronuncia, mayormente favorable resultar la
impresin inicial que se grabe en la memoria de los interlocutores, cualquier
desliz - un sarcasmo, un mal contacto visual, una sonrisa inoportuna - puede
producir una contradiccin que la otra persona puede tomar como duda, y
convertir as la entrevista en un hecho negativo para nosotros (Cortese. La
primera impresin, 1).
Actividades de Trabajo
Primera Unidad
l
Asista a tres lugares semejantes a los siguientes:
Fiesta o reunina concurrida.

Oficina gubernamental.
Plaza pblica.
Observe detenidamente y registre las interacciones comunicativas que ah se

dan. Con sus notas y recuerdos redacte un cuento en diez cuartillas, en el que
describa los comportamientos de las personas a partir de los nueve temas que
se incluyen en esta unidad.
Cuestionario de
Autoevaluacin
Cuarta Unidad
1. Por qu es importante o til tomar en cuenta las emociones en las

interacciones comunicativas?
2. Qu papel juegan las necesidades sociales en la comunicacin?
3. Cules son y en qu consisten las necesidades de comunicacin?
4. Por qu se dice que en general las personas son buenas al juzgar a los
dems a partir de la primera impresin?
5. Cules son y en qu consisten las tres dimensiones determinadas por los

criterios de aplicacin de las atribuciones causales?
6. Qu son los esquemas y cmo funcionan en el proceso de comunicacin?
7. Cules son las tres fases de la teora o modelo que se aplica al momento de
realizar una inferencia social?
8. Qu tanto son similares o diferentes las posturas y sus significados al hablar

de pie o sentado?
9. A qu se debe la importancia del reconocimiento del lugar en donde se lleva

a cabo la comunicacin?
10. Por qu es necesario romper el hielo y cmo se puede hacer?
Lecturas
Complementarias
Cuarta Unidad
Migalln, Isidro. Capitulo 3: cognicin social. Psico loga Social. PSICODE. Bolg
de psicologa y desarrollo personal.
http://www.psicocode.com/resumenes/TEMA3SOCIAL.pdf Fecha de consulta:
enero de 2015. TODO.
Antaki, Charles y Condor, Susan (2000): Cognicin social y discurso. En: van
Dijk, Teun A. Comp. El discurso como estructura y proceso. Barcelona: Gedisa.
Pp. 453-489. 2000. Tambin disponible en:
<http://padron.entretemas.com/cursos/AdelD/unidad3/12CognicionSociaDiscurso
.pdf> Fecha de consulta: enero de 2015. TODO.
bibliografi
a
Barnlund, D. C. Interpersonal Communication: Survey and Studies. Boston:

Houghton Mifflin, 1968.
Berlo, David. K. El proceso de la comunicacin. Introduccin a la teora y a la

prctica. Buenos Aires: El Ateneo, 1996.
Coseriu, Eugenio. Teora del lenguaje y lingstica general. Madrid: Gredos,

1962.
De Fleur, Melvin L. y Sandra J. Ball-Rokeach. Teoras de la comunicacin de

masas. Mxico: Paids, 1989.
FONTANILLO M., Enrique. Diccionario de Lingstica. Madrid: Anaya, 1 edic.,

1986.
Hindrichs, Arnim y Norys Figueroa de Hindrichs. Discusin metodolgica y y

fisiologa de la lengua. Bogot: Eco, 1966.
Jakobson, Roman. Ensayos de lingstica general. Barcelona: Seix Barral

Editores, 1975.
Paoli, Antonio. Comunicacin e informacin. Mxico: Trillas, UAM; 1983.
Psicologa Online. Psicologa Social y de las Organizaciones: Procesos de

atribucin y Cognicin Social. Psicologa Online. Portal web dedicado a temas de
psicologa.< http://www.psicologia-online.com/pir/el-proceso-de-inferencia.html>
Fecha de consulta: enero de 2015.
Woolfolk, Anita. Psicologa educativa. Mxico: Pearson Educacin, 2006.
Zayas Agero, Pedro Manuel. La comunicacin interpersonal. La Habana: Ed.

Academia, 2001.
MESOGRAFA.
Cortese, Abel. La primera impresin. Inteligencia Cognitiva. Portal web

especializado en en temas sbre xito personal y el desarrollo de habilidades
claves para alcanzar objetivos. <http://www.inteligencia-
exitosa.org/cognitiva/comunicacion-oral-escrita/la-primera-impresion.php> Fecha
de consulta: enero de 2015.
Ministerio de Educacin. Fontica y fonologa. Habla blah! 2.0. Sitio web oficial
de la Universidad de Chile dedicado especialmente a publicar material interactivo
en lnea que tiene como objetivo facilitar los procesos de enseanza y
aprendizaje de la expresin oral.
http://hablablah.habla.cl/03.10/#4._Fon%C3%A9tica Fecha de consulta: enero
de 2015.
Muoz, Ana. Las primeras impresiones. About.com. Revista de psicologa y

psicologa social en lnea.
<http://motivacion.about.com/od/psicologia_social/a/Las-Primeras-
Impresiones.htm> Fecha de consulta: enero de 2015.
Pease, Allan. El lenguaje del cuerpo. Comunicacin no verbal. APUME, bolg

oficial de la Asociacin de Psiclogos Unidos en Mxico, A. C. dedicada a la
difusin de investigaciones sobre temas de psicologa.
<http://www.psicologosdemexico.com.mx/archivos/EL_LENGUAJE_DEL_CUER
PO.pdf> Fecha de consulta: enero de 2015.
Prez Rubio, Ana Mara. La psicologa social cognitiva: la cognicin social y la

teora de las representaciones sociales. Portal web de rrecursos acadmicos.
<http://www.robertexto.com/archivo13/psico_soc_cognit.htm> Fecha de consulta:
enero de 2015.
Valbuena de la Fuente, Felicsimo. El entorno fsico de la comunicacin poltica.

Universo DirCom. Blog personal especializado en comunicacin poltica.
<http://www.master-comunicacion.es/blogcomunicacion/comunicacion-politica/el-
entorno-fisico-de-la-comunicacion-politica/>

Técnicas de Comunicción - U-4

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SEGUNDA UNIDAD

Al finalizar la unidad, el alumno comprender las implicaciones sociales

Recientemente, se ha presentado un profundo inters por conocer de qu

4.1. Reconocimiento de emociones

En la segunda unidad de esta gua se mencion que en la accin

El estudio de la personalidad es un elemento central ya que es la

Es obvio que cuando se habla de la existencia de una esfera cognitiva y

En el desarrollo de la actividad psquica se observa la existencia de un

Cognitivos: sensacin, percepcin, atencin, memoria, imaginacin,

El anlisis de la personalidad humana no debe persivirse como una

El concepto personalidad se refiere a la manifestacin integral de la

Las necesidades son parte de los componentes del entorno afectivo.

En uno u otro grado, toda la gente experimenta necesidades, ello les

-La necesidad de comunicacin

La necesidad de comunicacin es una de las ms vieja del hombre. Es una

-La necesidad de pertenencia o inclusin

Todas las personas tienen necesidad sentirse aceptado, integrado,

-La necesidad afecto o estima

La afectividad es la cualidad de las personas de expresar sus emociones,

-La necesidad reconocimiento

La necesidad de reconocimiento consiste en querer ser valorado

-La necesidad de realizacin

Las necesidades de realizacin son las que se llaman necesidades

Se deben a que las necesidades son infinitas. Cuando una necesidad se

La necesidad de realizacin de la persona se deben al crecimiento

Las personas no aspiran solamente a pertenecer, a ser incluidas, ser

Al satisfacer las necesidades se genera bienestar y equilibrio emocional.

En cuanto a las personas, las expresiones faciales, los movimientos y la

Es as que el empleo de los recursos comunicativos determinar la

En la comunicacin interpersonal, tanto la expresin verbal como la no

Los estudios vienen a decirnos dos cosas:

a) En general las personas son bastante buenas a la hora de juzgar a los

Al evaluar lo buena que es la gente al juzgar la personalidad de los dems

Dentro de esos cinco factores principales, lo que mejor se nos da a la

Valdra la pena preguntar sobre los factores que intervienen en el grado

1. Diferencias individuales. No todo el mundo es igual de bueno juzgando

2. Apariencia fsica. Por lo general, la gente tiende a considerar a las

3. Accesibilidad. La accesibilidad es la rapidez y facilidad con que una

4. Expectativas. Si te hablan mal de alguien que no conoces, estars ms

5. Motivacin. No slo vemos lo que esperamos, sino tambin lo que

6. Estado de nimo. Si te sientes feliz, tenders a interpretar la conducta

4.3. Atribuciones causales

Al aspecto emocional, en el funcionamiento de las acciones

Cuando se experimenta una situacin en la que los resultados no son los

Las atribuciones causales poseen criterios de aplicacin que determinan

1. Locus (ubicacin de la causa, interna o externa a la persona.

La percepcin que se tiene de las cosas a cuyos resultados se les asigna

Por supuesto que las reacciones dependern de las caractersticas de

Habiendo tres dimensiones, conjugables entre s, sobre las formas de

Si, por ejemplo, un jefe de recursos humanos atribuye su xito laboral a

Las dos situaciones anteriormente descritas, ineludiblemente pasan por el

Como se puede apreciar, el acto comunicativo no se limita a expresar

Con sostn principalmente de las correintes constructivistas, la nocin

El desarrollo de la mente humana ha generado la construccin de

El concepto de representacin social se entiende como el producto y, a la

determinar una disposicin que permite a las personas conducirse

Del hecho de representar se desprenden cinco caractersticas :

La representacin se produce siempre en relacin con un objeto: es un

Tiene un carcter constructivo : no es una simple reproduccin, sino que

Tiene un carcter autnomo y creativo, ya que emplea elementos

Las representaciones e imgenes que el individuo percibe del contexto

4.5. Inferencia social

Otro factor de la psisque humana que se involucra con la accin

Para varios tericos, la cognicin social se centra en la inferencia a la que