ZEGEL IPAE

CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

DE NEGOCIOS

PROPUESTA DE MEJORA EN LA GESTIN ADMINISTRATIVA

EN LA EMPRESA KBOOM CREATIVOS S.R.L.

Plan de Mejora para obtener el ttulo de Administrador De Negocios Y

Administrador De Negocios Internacionales.
Presentado por:

CASTRO GERVASI, Eduardo PL 0603641

ZANZI SOLES, Victor PL 43075083

Lima, 2017
 p g. 2

Dedicatoria

A:

A Dios por habernos permitido llegar al final de este largo camino, por brindarnos salud
para culminar un objetivo ms en nuestras vidas, por fortalecer nuestros corazones con su fe e
iluminar nuestra mente para cada decisin que hemos tenido que tomar.

Nuestros padres y hermanos porque son el pilar fundamental de nuestras vidas, gracias a
sus enseanzas y su apoyo incondicional en todo este trayecto, por su paciencia y su compresin
que fueron fuente de nuestra energa.

Y todos nuestros familiares y amigos que nos apoyaron en todo momento.

 p g. 3
RESUMEN EJECUTIVO

KBOOM CREATIVOS S.R.L. es una empresa que se dedica a brindar soluciones

empresariales en el campo de imagen, marketing, publicidad, merchandising, tiene alrededor de 2
aos en el mercado, est representado a nivel nacional. La empresa inicio sus actividades 3 de
Agosto del ao 2015.

En la actualidad el Per, segn el Instituto Nacional de Estadstica e Informtica, el

Sistema Nacional de Cuentas Nacionales, define al Comercio como la actividad que consiste en la
compra y venta de bienes nuevos o usados sin alterar o transformar su estado original, y clasifica
al sector Comercio al por Mayor y al por Menor, el primero, comprende aquellos establecimientos
cuyas ventas se pueden destinar a comerciantes al por Menor, a usuarios industriales, a otros
mayoristas y a quienes actan en 3 calidad de agente o corredor en la compra o venta de
mercancas. El segundo, el comercio al por menor, comprende aquellos establecimientos cuyas
ventas se destinan al pblico en general para su consumo o uso personal. (Instituto Nacional de
Estadstica e Informtica, 2011, pg. 21).

Se analiz a la empresa teniendo en cuenta que el ao 2015 realiaz su primer contrato en

Septiembre con un cliente propio en lo que es el tema de banners y publicidad en un promedio
300 banners valorizados en s/. 5000. 00, dejando una ganancia liquida de s/. 2000.00, por lo que
se procedi a seguir consiguiendo mas clients.

El plan de mejora para la empresa es implementar el rea administrative.

Falta asignar funciones especficas al personal puesto que muchas veces hay repeticin de
funciones, no hay un proyectado en ventas, ni en produccin, ni en marketing, puesto que recin
la empresa esta en crecimiento y bsqueda de clientes potenciales. El costo y presupuesto para la
implementacin del rea comercial en un ao es S/. 5 000.00. Uno de los principales objetivos es
mejorar la gestin administrativa y reducir los gastos operativos el ao 2017 con un monto de S/.
10000. La implementacin de este plan de mejora es viable de acuerdo a los resultados obtenidos
por el plan de accin, las estrategias y los sistemas de monitoreo.

Palabras Principales:

Propuesta de mejora Gestin Administrativa Publicidad

 p g. 4

EXECUTIVE SUMMARY

KBOOM CREATIVOS S.R.L. It is a company that is dedicated to providing business solutions

in the field of image, marketing, advertising, merchandising, has about 2 years in the market, is
represented at the national level. The company started activities August 3, 2015, Currently
Peru, according to the National Institute of Statistics and Informatics, the National System of
National Accounts, define the Commerce as the activity that consists of the purchase and sale
of new and used goods To the sector Wholesale and Retail, The first, comprehensive the
establishments whose sales can be allocated to retailers, industrial users, others to mayors
and those who act as agent or broker in the purchase or sale of goods. The second, retail
trade, includes establishments whose sales are intended for the general public for
consumption or personal use. (National Institute of Statistics and Informatics, 2011, page 21)
The company was analyzed taking into account that the year 2015 realized its first contract in
September with an own client in what is the subject of the vanners and the publicity in an
average of 300 aircraft valued in s /. 5000.00, leaving a net profit of s /. 2000.00, reason why it
has proceeded to continue realizing more clients, The improvement plan for the company is to
implement the administrative area, Failure to assign specific functions to the person who does
many times the repetition of functions, there is a project in sales, neither in production nor in
marketing, since the company is just in the growth and the search for potential customers .
The cost and budget for the implementation of the commercial area in one year is S /.
60,000.00. One of the main objectives is to improve administrative management and reduce
operating expenses for the year 2017 with an amount of S /. 10000. The implementation of this
improvement plan is feasible according to the results obtained by the action plan, strategies
and monitoring systems.

Key Words:

Improvement proposal Administrative Management Advertising

 p g. 5
INDICE GENERAL
 p g. 6

INTRODUCCIN................................................................................................................................................12

CAPTULO I. PROYECTO EMPRESARIAL.................................................................................................13

1.1. Identificacin del problema....................................................................................................... 13

1.2. Justificacin de la mejora empresarial.......................................................................................13

1.3. Indicadores de impacto de la mejora empresarial......................................................................13

CAPTULO II. RESEA DE LA EMPRESA...................................................................................................14

2.1. Descripcin del negocio...............................................................................................................14

2.1.1. Ficha RUC............................................................................................................................. 15

2.1.2. Clasificacin CIIU de la empresa en mencin.......................................................................17

2.1.3. Ubicacin de la empresa (grfico Google maps)...................................................................17

2.1.4. Principales productos.............................................................................................................22

2.1.5. Principales proveedores.........................................................................................................24

2.1.6. Principales clientes................................................................................................................ 27

2.1.7. Organigrama de la empresa................................................................................................... 30

2.1.8. Descripcin de puestos.......................................................................................................... 31

2.3. Breve resumen de la trayectoria empresarial................................................................................33

CAPTULO III. DIAGNSTICO EMPRESARIAL........................................................................................40

3.1. Entorno empresarial......................................................................................................................40

3.1.1. Factores Polticos y Legales...............................................................................................40

3.1.2. Factores Socio-Econmicos...............................................................................................42

3.1.3. Factores Socio-culturales................................................................................................... 43

3.1.4. Factores Tecnolgicos........................................................................................................43

3.1.5. Factores Ambientales.........................................................................................................45

3.1.6. FODA Cruzado...................................................................................................................49

3.1.7. Matriz Porter.......................................................................................................................50

3.1.8. Perfil de Competidores.......................................................................................................51

3.1.9. Matriz de Perfil Competitivo..............................................................................................53

3.2. Perspectivas del diagnstico empresarial..................................................................................... 54

 p g. 7
3.2.1. Financiera...............................................................................................................................55

3.2.2. Clientes.................................................................................................................................. 59

3.2.3. Procesos internos................................................................................................................... 63

3.2.4. Capacidades del personal y la organizacin.......................................................................... 68

CAPTULO IV. OPORTUNIDAD DE MEJORA EMPRESARIAL..............................................................70

CAPTULO V. PROPUESTA DE MEJORA EMPRESARIAL......................................................................79

CAPTULO VI. IMPLEMENTACION DE LA PROPUESTA DE MEJORA..............................................92

CONCLUSIONES..............................................................................................................................................101

RECOMENDACIONES....................................................................................................................................102

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS.............................................................................................................103

ANEXOS.............................................................................................................................................................104
 p g. 8
NDICE DE TABLAS
p g. 9
 p g. 10
NDICE DE GRFICOS
 p g. 11
NDICE DE FIGURAS
Figura N 1. Logo de la empresa...............................................................................................14
Figura N 2 ficha RUC..............................................................................................................15
Figura N 3. Ubicacin de la empresa.......................................................................................17
Figura N 4. Fachada de la empresa..........................................................................................18
Figura N 5. Recepcin de la empresa.......................................................................................18
Figura N 6. rea Administrativa..............................................................................................19
Figura N 7. rea Gerencial......................................................................................................19
Figura N 8. rea operativa.......................................................................................................20
Figura N 9. rea Operativa......................................................................................................20
Figura N 10. rea de archivo...................................................................................................21
 p g. 12

INTRODUCCIN

La gestin administrativa como funcin consiste en la planeacin, organizacin, direccin

y control, para determinar y alcanzar los objetivos sealados para el mejoramiento de una
organizacin, en este caso, para la empresa KBOOM CREATIVOS S.R.L. Su importancia para el
dueo y la direccin de la empresa, se fundamenta en satisfacer a los clientes con un buen servicio
de atencin. El anlisis situacional de la organizacin es el proceso que estudia el entorno del
mercado y las posibilidades comerciales de la empresa. Se suele referenciar, separadamente, en
dos partes, uno corresponde al entorno externo de la empresa, en tanto que, sta, se enfoca en la
otra parte, el cual considera sus fortalezas y debilidades internas. El anlisis del ambiente externo
tiene por objeto estudiar las caractersticas del mercado cambiante, las cuales son de ndole no
controlable. El ambiente interno, por su parte, tiene como propsito exponer las caractersticas de
la empresa que son controlables, aspectos que permitirn optimizar las fortalezas y controlar las
debilidades.

El desarrollo del anlisis situacional comprende las siguientes partes o escenarios de

accin de la empresa: Macro ambiente o entorno general, Microambiente o entorno especfico y
Ambiente interno o empresa. En el desarrollo del anlisis se encontrarn descritas todas las partes
mencionadas; que van desde la descripcin de la empresa como su constitucin, poltica, resea
histrica, principales clientes etc., hasta como el entorno poltico, econmico, cultural,
tecnolgico y ambiental generan oportunidades y amenazas al desarrollo empresarial; as como
las debilidades y fortalezas de la organizacin.

Conociendo estos factores podemos plantear proyecciones de gastos y egresos para el ao

2017 teniendo en cuenta tres escenarios: Mejorado, pesimista, optimista. El aporte de la
investigacin permitir desarrollar la implementacin del rea Administrativa en KBOOM
CREATIVOS S.R.L
 p g. 13
CAPTULO I
PROYECTO EMPRESARIAL

1.1. Identificacin del problema

Se analiz a la empresa teniendo en cuenta que el ao 2015 se realiz 300 despachos a 1

cliente directo, y fue el inicio de nuestro negocio el proyectarnos a seguir creciendo y conseguir
una cartera de clientes.

1.2. Justificacin de la mejora empresarial

El plan de mejora para la empresa es reestructurar el rea administrativa, lo cual permitir

contar con personal capacitado para el control de clientes actuales, bsqueda de nuevos clientes
directos. El costo y presupuesto para la reestructuracin del rea administrativa en un ao es S/.
15000. Uno de los principal objetivos es la propuesta de mejora de la gestin administrativa y la
reduccin de los gastos operativos, se estima finalizar el ao 2017 con un monto de S/. 12600

1.3. Indicadores de impacto de la mejora empresarial

Los meses de Enero, Febrero y Marzo del 2017, fueron los meses que mayor movimiento
de ventas tuvo la empresa con unos ingresos aproximados de 22000, 35000 Y 42000 soles cada
mes, lo cual fue un salto para la empresa puesto que empezamos a tener mayor cantidad de
clientes, en promedio fijo unos 10 clientes directos y 2 indirectos. Esto di motivo a contratar mas
personal por temporadas de verano en promedio 3 personales que realizan actividades manuales
varias. Tercerizando nuestras labores en el tema de la produccin de los pedidos y proponiendo
nuevas mejoras en los diseos y calidad del producto.
 p g. 14
CAPTULO II
RESEA DE LA EMPRESA

2.1. Descripcin del negocio

KBOOM CREATIVOS S.R.L. Identificado con RUC: N20600563549 encuentra ubicado

en la Calle Pedro Noguera N 185 Provincia de Lima, Distrito de Pueblo Libre. Es una empresa
dedica a brindar soluciones empresariales en el campo de imagen, marketing, publicidad,
merchandising.

La empresa inicio sus actividades el 3 de Agosto del ao 2015, teniendo 2 aos en el

mercado, est representada a nivel nacional para realizar sus operaciones como agencia de
publicidad autorizada por SUNAT bajo el CODIGO 7310, est constituda por una junta directiva
de tres socios; Sr. FRANCISCO JOSE GARCIA ALFARO identificado con DNI N 43560696
siendo el Gerente General actual de la empresa; el Sr. CASTRO GERVASI KARLO identificado
con DNI N 43990072 y el Sr. GARCIA ALFARO FRANCISCO JOSE con DNI N 43560696.

. Figura N 1. Logo de la empresa

.
 p g. 15
2.1.1. Ficha RUC
Figura N 2 ficha RUC

FICHA RUC : 20600563549

Apellidos y Nombres Razn
Social
Tipo de Contribuyente
Fecha de Inscripcin
Fecha de Inicio de Actividades
Estado del Contribuyente
Dependencia SUNAT
Condicin del Domicilio Fiscal
Emisor electrnico desde
Comprobantes electrnicos
KBOOM CREATIVOS S.R.L. - KBOOM
Nmero de Transaccin : 305134913
CIR - Constancia de Informacin Registrada
Informacin General del Contribuyente
: KBOOM CREATIVOS S.R.L. - KBOOM
: 39-SOCIEDAD ANONIMA CERRADA
: 03/08/2015
: 03/08/2015
: ACTIVO
: 0023 - INTENDENCIA LIMA
: HABIDO
:-
:-

Datos del Contribuyente

Nombre Comercial : -
Tipo de Representacin : -
Actividad Econmica Principal : 7310 - PUBLICIDAD
Actividad Econmica Secundaria 1 : -
Actividad Econmica Secundaria 2 : -
Sistema Emisin Comprobantes de Pago : MANUAL
Sistema de Contabilidad : MANUAL
Cdigo de Profesin / Oficio : -
Actividad de Comercio Exterior : SIN ACTIVIDAD
Nmero Fax : -
Telfono Fijo 1 : -
Telfono Fijo 2 : -
Telfono Mvil 1 : 1 - 987753206
Telfono Mvil 2 : 1 - 952331417
Correo Electrnico 1 : marybaquerizov@hotmail.com
Correo Electrnico 2 : ventas@kboomcreativos.com

Domicilio Fiscal
Actividad Econmica : 7310 - PUBLICIDAD
Departamento : LIMA
Provincia : LIMA
Distrito : PUEBLO LIBRE (MAGDALENA VIEJA
Tipo y Nombre Zona : URB. LA MAR
Tipo y Nombre Va : CAL. PEDRO NOGUERA
Nro : 185
Km : -
Mz : -
Lote : -
Dpto : -
Interior : -
Otras Referencias : -
Condicin del inmueble declarado como Domicilio Fiscal : OTROS.

Datos de la Empresa
Fecha Inscripcin RR.PP : 15/07/2015
Nmero de Partida Registral : 13458299
Tomo/Ficha : -
Folio : -
Asiento : -
Origen del Capital : NACIONAL
Pas de Origen del Capital : -
 p g. 16

Registro de Tributos Afectos

Exoneracin
Tributo Afecto desde Marca de
Desde Hasta
Exoneracin
IGV - OPER. INT. - CTA. PROPIA 03/08/2015 - - -
RENTA 4TA. CATEG. RETENCIONES 01/03/2016 - - -
RENTA 5TA. CATEG. RETENCIONES 01/01/2016 - - -
RENTA - REGIMEN MYPE TRIBUTARIO 01/01/2017 - - -
ESSALUD SEG REGULAR TRABAJADOR 01/01/2016 - - -
SNP - LEY 19990 01/12/2016 - - -

Representantes Legales
Tipo y Nmero de Fecha de Nro. Orden de
Apellidos y Nombres Cargo Fecha Desde
Documento Nacimiento Representacin
GARCIA ALFARO FRANCISCO JOSE GERENTE GENERAL 09/09/1985 15/07/2015 -
DOC. NACIONAL Direccin Ubigeo Telfono Correo
DE IDENTIDAD LIMA LIMA PUEBLO
-43560696 15 -
URB. LA MAR CAL. PEDRO NOGUERA 185 LIBRE (MAGDALENA kboomventas@gmail.com
987753206
VIEJA)

Otras Personas Vinculadas

Principio del formulario
Tipo y Fecha de
Apellidos y Nombres Vinculo Fecha Desde Residencia Porcentaje
Nro.Doc. Nacimiento
DOC. CASTRO GERVASI KARLO SOCIO 30/12/1986 15/07/2015 - 60.000000000
NACIONAL Direccin Ubigeo Telfono Correo
DE
IDENTIDAD --- --- -
-43990072
Tipo y Fecha de
Apellidos y Nombres Vinculo Fecha Desde Residencia Porcentaje
Nro.Doc. Nacimiento
DOC. GARCIA ALFARO FRANCISCO JOSE SOCIO 09/09/1985 15/07/2015 - 40.000000000
NACIONAL Direccin Ubigeo Telfono Correo
DE
IDENTIDAD --- --- -
-43560696

Importante
Descentralizacin de Servicios : Hemos puesto a su disposicin los Centros de Servicios al Contribuyente, ubicados en los
siguientes distritos : Callao, Lima Cercado, Comas, San Isidro, San Martn, y Santa Anita, donde podr realizar sus Trmites
o Consultas con mayor rapidez y comodidad
Documento emitido a travs de SOL - SUNAT Operaciones en Lnea, que tiene validez para realizar trmites Administrativos,
Judiciales y dems
La SUNAT podr confirmar el domicilio fiscal de los inscritos
 p g. 17
2.1.2. Clasificacin CIIU de la empresa en mencin

74306: Publicidad (actividad principal)

2.1.3. Ubicacin de la empresa

La empresa esta ubicada en CAL.PEDRO NOGUERA NRO. 185 URB. LA MAR LIMA LIMA
PUEBLO LIBRE (MAGDALENA VIEJA).

Figura N 3. Ubicacin de la empresa.

 p g. 18

La empresa cuenta con una sola sede, ubicada en Pueblo Libre, en las imgenes podrn
observar la fachada de la empresa y la distribucin de las reas.

.
Figura N 4. Fachada de la empresa.

Fuente: Imagen Referencial

Figura N5. rea Administrativa y Gerencial

Fuente: Empresa KBOOM CREATIVOS S.R.L

 Figura N6. Area Operativa p g. 19

Fuente: Empresa KBOOM CREATIVOS S.R.L

Figura N 7. rea de archivo

Fuente: Empresa KBOOM CREATIVOS S.R.L

 p g. 20

Creamos, Planificamos, Producimos

Nos especializamos en la creacin y produccin de piezas publicitarias impresas. Algunos de

nuestros servicios y productos: Papelera Corporativa, Catlogos, Cajas publicitarias, Tarjetas
personales, Brochures, Bolsas plsticas, Merchandising en general, Documentos Sunat, Viniles y
acrlicos, Banners publicitarios, etc.

Adems gestionamos productos exclusivos para sus principales clientes y colaboradores que ayude
a que el posicionamiento de marca sea ms efectivo. Comprometindonos en lograr que su marca
y/o producto tenga un mayor impacto con su pblico objetivo.

Figura N8. Algunos productos que comercializamos: tarjetas de presentacin, cuadernos publicitarios, rotulacin
 p g. 21
2.1.4. Principales productos

Los principales servicios de la empresa son:

La elaboracin de material Publicitario, diseo grfico, impression digital, impression gran

formato, viniles, sublimacin

Elaboracin de material Publicitario. - Este servicio consta de vanners, afiches, viniles,

diseo web, marketing digital, etc.

Figura N 9. Principales servicios

 p g. 22
Identidad Corporativa. -

Merchandising Publicitario

Marketing digital
 p g. 23
Hand Tags y Complementos

Lapiceros publicitarios

Tarjetas de presentacin
 p g. 24
Banners, Viniles y Roll Screem

Rotulacin vehicular y stickers

Flyers, Triptico y Dipticos

 p g. 25

Publicidad textil

Facturas y Formatos Sunat

 p g. 26
2.1.5. Principales proveedores

Los 5 principales proveedores de la empresa:

GRUPO TC (MERCHANDISING)
Esta empresa est identificada con RUC N20414485554; ubicndose en Pj. Parque San
Carlos nro. 271 urb. El Carmen (alt.cdra.14 y 15 de la Av. Bolvar) Lima - Lima - Pueblo Libre
(Magdalena Vieja).

Es una empresa que brinda productos y servicios de publicidad a travs del objeto/
Merchandising - Marketing Promocional. Confeccionamos artculos textiles, especializados en
maletines, mochilas, canguros, etc. Para todo tipo de evento. Asimismo, ofrecemos productos de
importacin, como USB, artculos ecolgicos, lapiceros, tomatodo, mug, cermicos entre otros que
puede apreciar en las categoras de nuestra web.
Brindamos el soporte ideal para posicionar su marca con la imagen que desee transmitir hacia su
target.
Ofrece una gran variedad de artculos publicitarios y lo personaliza al gusto. Tiene los
mejores medios aplicables a objetos de metal, plstico, cuero, madera o cualquier producto que
desee solicitar.

Figura N 10. Logo de la empresa GRUPO TC (merchandising)

La principal fortaleza de esta empresa es que es una de las principales tiendas de

merchandising a nivel nacional.
 p g. 27

La forma de pago que realiza la empresa GRUPO TC (MERCHANDISING) es

girndole un cheque una vez al mes por la factura emitida por el producto contrato; este
cheque se entrega entre los 10 primeros das de cada mes.

Figura N 11. GRUPO TC (MERCHANDISING)

Fuente: Imagen Referencial

FAST FILM. - Identificada con RUC N20510354703; esta empresa queda ubicada en Av. San
Pedro Parcela B-69 Lurn Lima - Per. Desde 1999, FAST FILM es una de las empresas lderes
en la fabricacin de embalajes plsticos. Es la divisin del Grupo Surpack ms activa en inversin
en nuevas tecnologas, las que emplea en el desarrollo de sus productos, para garantizar la
estandarizacin de la calidad. FAST FILM es uno de los principales comerciantes de Stretch Film
en el pas. Pionero en la elaboracin de Burbupack, Burbufoil y Aquasol a nivel nacional. Con el
paso de los aos, FAST FILM se ha convertido en un referente a seguir por la calidad de sus
productos y su alto grado de responsabilidad social y medioambiental.

Las fortalezas de FAST FILM es que termina con la cadena del despacho y tiene un
mejor contacto con el cliente final; y una de sus debilidades es que la empresa no cuenta con
transporte propio esta tiene que tercerizar el servicio de transporta cada vez que se realice alguna
despacho, pero ese ya en tema interno de la misma empresa. La formas de pago que se le realiza a
esta empresa es cada quince das se programa la cancelacin de sus facturas.

Figura N 12 Logo de la empresa FAST FILM

Fuente: Imagen Referencial

p g. 28
 p g. 29

ARTURO TUME (DISEADOR GRAFICO)

Identificada la empresa con RUC N 20535972894; con direccin en Jos del Llano Zapata,
283, int. B & C, Miraflores esta es la oficina principal en Per

Se ha posicionado la marca a ms de 30 clientes a travs del diseo en el ltimo ao.

Y no lo he hecho mal, ya que si no sera difcil que t hubieras llegado aqu. Pero para
convencerte no har que mis clientes hablen de nuevo por m. Solo te pedir que leas estas
entradas para que veas que s de lo que hablo cuando hablo de diseo grfico:

Cmo elegir las tipografas para tu diseo.

Cmo elegir los colores para tu proyecto.

7 consejos para disear tu propio logo.

Cmo disear un logotipo paso a paso. La modalidad de pago a ARTURO TUME es

cada quince das se programa su pago, realizndole transferencia a la cuenta bancaria de la
empresa.

Figura N 13. Logo de la empresa ARTURO TUME

Fuente: Imagen Referencial

 p g. 30

DASAKAARD SAC.

Identificada con RUC N: 20520823400; con direccin Av. Arica N 1513 Lima
Cercado. Es una empresa dedicada y especializada en el diseo y fabricacin de tarjetas de
presentacin de todo tipo, volantes, afiches, banners, merchandising en general.

Figura N 14. Logo de la empresa

Fuente: Imagen Referencial

Las fortalezas de DASAKAARD SAC es sus acabados en alta resolucin y tienen un mejor
contacto con el cliente final. Tienen un taller especializado con mquinas modernas e imprentas
que les permite satisfacer la demanda del cliente. La formas de pago que se le realiza a esta
empresa es cada quince das se programa la cancelacin de sus facturas.

GRAFFIX PUBLICIDAD SAC.

Identificada con RUC: 20552515766; con direccin Av. Ricardo Palma N 168
Surquillo Lima y Pgina Web: www.graffixperu.com. GRAFFIX PUBLICIDAD
SAC, es una empresa dedicada al diseo y fabricacin de productos publicitarios, con ms de
10 aos en el mercado, con altos estndares de calidad, puntualidad e innovacin en diseo,
todo lo necesario para garantizar el acabado y soporte ideal para el producto final.

La misin de la empresa es productos personalizados de calidad, enfocado para empresas

corporativas y adaptar la idea del cliente, logrando identidad, fidelizacin, crecimiento y xito
para su empresa.

GRAFFIX PUBLICIDAD SAC cuenta con un equipo de profesionales al servicio del cliente,
cubriendo sus necesidades y destacndose por la calidad en cada etapa de produccin y
entrega.
 p g. 31

Figura N 15. Logo de la empresa

Fuente: Imagen Referencial

Las fortalezas de GRAFFIX PUBLICIDAD SAC es sus diseos originales y acabados de alta
calidad. Tienen diseadores experimentados que les permite satisfacer la demanda del cliente.
La formas de pago que se le realiza a esta empresa es cada quince das se programa la
cancelacin de sus facturas.

Figura N 16. Principales productos de GRAFFIX

Fuente: Imagen Referencial

 p g. 32
2.1.6. Principales clientes

La empresa actualmente cuenta con clientes, del sector privado de Lima Callao.

Los perfiles de clientes son:

Clientes Directos. - Empresas privadas que llegan directamente a trabajar con KBOOM
CREATIVOS S.R.L.

Clientes Indirectos: Empresas privadas que llegan por medio de comisionistas a

trabajar en KBOOM CREATIVOS S.R.L.

PRINCIPAL CLIENTE DIRECTO:

1- SOLUCIONES DE VIAJES S.A.C. - Este es uno de los principales clientes de la

agencia, la empresa est identificada con RUC N 20520902458, ubicado en: Cal. Rio
Chamaya nro. 170 int. 37. Urb. Pando VI Etapa Lima - Lima - San Miguel, dedicado a
agencias de viajes y guias turisticos con CIIU: 63040 como actividad principal. Soluciones de
viajes S.A.C. tiene 1 local, entre sucursales y oficinas.

Tanto en el rea de los viajes de ocio como en el campo de los viajes de negocios, los
viajeros son cada vez ms exigentes, disponen de ms opciones y tienen mayor informacin.
Personalizando de forma eficiente tu oferta segn sus demandas y convirtindote en un
minorista mejor, tendrs la gran oportunidad de mejorar la experiencia de tus clientes y, por
tanto, aumentar su satisfaccin, a la vez que seguirs siendo competitivo y aumentars tus
ingresos.
Figura N 17. Productos importados por la empresa SOLUCIONES DE VIAJES S.A.C

Fuente: Imagen Referencial

 p g. 33

2. - LUBCOM S.A.C identificada con el RUC N 20521622629; CAR.ANTIGUA

PANAMERICANA SUR LOTE. A-2 (ALT. KM 26.5 CAR.ANTIGUA PANAM. SUR) LIMA -
LIMA - LURIN. Dedicado a Venta Mayorista de otros productos con CIIU: 51906 como
actividad principal, otras actividades empresariales ncp. con CIIU: 74996 como actividad
secundaria 1 y activ.de asesoramiento empresarial con CIIU: 74145 como actividad
secundaria 2. LUBCOM S.A.C. tiene 3 locales, entre sucursales, oficinas y dems. ;
LUBCOM, es una empresa que cuenta con ms de 22 aos de experiencia en el mercado
industrial y automotriz del Per, brindando soluciones en lubricacin, filtracin,
mantenimiento y seguridad industrial en los sectores Minero, Construccin, Transporte,
Pesca, Generacin, Exploracin, Perforacin, Manufactura, entre otras.

Realiza actividades de comercio exterior como IMPORTADOR/EXPORTADOR.

Figura N 18 Pgina LUBCOM S.A.C

Fuente: Imagen referencial.

 p g. 34

3. - NEUMA PERU SAC. - Identificada con RUC N 20110963875; esta empresa su oficina
principal se encuentra en Av. Nicolas de Aylln nro. 2142 Urb. Industrial Santa Lucia Lima - Lima
- Ate. Su principal actividad econmica es la venta partes, piezas, accesorios. con CIIU: 50304
como actividad principal, mantenimiento y reparacin de vehiculos con CIIU: 50203 como
actividad secundaria 1 y fabricacin de cubiertos de caucho con CIIU : 25112 como actividad
secundaria 2. Neuma Peru Contratistas Generales S.A.C. tiene 25 locales, entre sucursales
dedicado a, oficinas y dems.
Neuma Per importa, distribuye y comercializa neumticos de minera, construccin y transporte
pblico en la lnea Michelin, empresa lder en el mercado mundial. Contamos con una vasta
experiencia en el seguimiento y control tcnico de los neumticos, as como la administracin de
los talleres de enllante en las minas, la reparacin de Neumticos Gigantes en talleres fijos,
mviles e in situ en minas.

Figura N 19. Pgina Web de NEUMA PERU SAC

Fuente: Imagen Referencial

 p g. 35

4. - TECNASA. - Identificada con RUC: 20110133091, y con nombre comercial TECNASA,

ubicado en: AV. MANUEL OLGUIN NRO. 501 DPTO. 1103. URB. RESIDENCIAL ISABELITA
LIMA - LIMA - SANTIAGO DE SURCO. Dedicado a Venta por mayor de MAQUINARIA,
EQUIPO Y MATER. con CIIU: 51502 como actividad Principal y OTRAS ACTIVIDADES
EMPRESARIALES NCP. con CIIU: 74996 como actividad Secundaria 1. TECNOLOGIA
INDUSTRIAL Y NACIONAL S.A. tiene 7 locales, entre sucursales, oficinas y dems.

Somos una empresa privada constituda el ao 1986 brindando siempre tecnologa avanzada, a
travs de equipos electrnicos de ltima generacin. Tecnasa ha desarrollado una importante red de
venta directa que cubre todo el territorio peruano, lo cual permite satisfacer ampliamente la
demanda, atendiendo al cliente acorde a sus necesidades. Esta red de ventas es uno de los logros
ms importantes que hicieron de Tecnasa referencia obligada para otras compaas del rubro.

Nuestras Lneas de Negocios

Divisin de Equipos mdicos:
Siendo representantes exclusivos de marcas reconocidas a nivel mundial en la fabricacin de equipos
mdicos de diagnostico por imagen.

Divisin de Equipos Electrnicos Marinos y de Comunicaciones:

Somos representantes exclusivos en el Per de prestigiosas marcas fabricantes lderes mundiales en la
comercializacin de equipos electrnicos de uso marino.

Figura N 20. Pgina Web de TECNASA

 p g. 36

5. - TOPSA RETAIL S.A.C. - Identificada con RUC: 20340546653, y con nombre comercial
Tecnasa, ubicado en: Jr. Comunidad industrial nro. 391 Urb. La Villa (alt.cdra.11 Av.Huaylas)
Lima - Lima - Chorrillos. dedicado a actividades de asesoramiento empresarial con CIIU:
74145 como actividad principal, venta mayorista de otros productos con CIIU: 51906 como
actividad secundaria 1 y otras actividades relacionadas con salud humana con CIIU: 85193
como actividad secundaria 2. Topsa Retail S.A.C. tiene 218 locales, entre sucursales, oficinas
y dems.
TOPSA RETAIL S.A.C. inici sus actividades econmicas el 30/01/1997, se encuentra dentro del
sector actividades de consultora de gestin, realiza actividades de comercio exterior como
importador/exportador.

Figura N 21. Pgina Web de TOPSA RETAIL S.A.C

 p g. 37
2.1.7. Organigrama de la empresa

La empresa est conformada por el tipo de Sociedad Reservada Limitada

Grfico N 1 Organigrama de la empresa

Fuente: KBOOM CREATIVOS S.R.L.

 p g. 38
2.1.8. Descripcin de puestos

Tabla N 1 Personal en planilla

Area Cargo Datos Funciones

Administrar las
cuentas, el pago de
las facturas,
Gerente Francisco
Administracin coordinar con el
General Garcia
personal y actan
como representante
legal de la empresa
Ventas Jefe de ventas Karlo Cartera de clientes,
Castro/ bsqueda de nuevos
Francisco clientes, envo de
Garcia cotizaciones y
brochures al cliente,
envo de correos y
licitaciones.
Produccin Operario de Vicente Personal temporal en
produccin Torres caso de ventas
grandes, se encarga
de realizar trabajos
manuales, manejo de
mquinas y equipos,
encargado de los
pedidos de
produccin y su
demanda,
ordenamiento de las
oficinas, areas de
trabajo.
Logstica Comprador Karlo Hace cotizaciones con
Castro los proveedores,
compras de insumos y
productos, coordina con
produccin para la
entrega del cliente.
Fuente: Elaboracin propia
 p g. 39

2.2. Misin, visin, valores corporativos y objetivos estratgicos de la empresa

 p g. 40
Grfico N 2 Misin, visin, valores corporativos.

MISIN

Asesorar a nuestros clientes y brindarles las VISIN

herramientas publicitarias necesarias para
incrementar el valor de la marca, diferencindose de Ser una de las principales agencias de publicidad
la competencia y obteniendo un posicionamiento que se distinga por la calidad en los procesos
mas efectivo. de produccin, estrategias publicitarias y comunicacin
en General. Impulsar a las marcas a crear campaas
innovadoras integrando tecnologa a los formatos
convencionales de publicidad impresa. Ofreciendo a las
empresas un mayor valor por su inversin publicitaria.

VALORES CORPORATIVOS
Responsabilidad
Honestidad
Orden
Sinceridad
Vocacin de servicio.

Fuente: KBOOM CREATIVOS S.R.L

esencia n
onal.

OBJETIVOS
Grfico N 3 Objetivos
 p g. 41

Identificar nuevos Contar con los recursos

clientes. humanos y tcnicos
Tener mas pr necesarios.
a nivel naci

INCREMENTAR OPTIMIZACION
INGRESOS DE GASTOS

EXCELENCIA FIDELIZACION
OPERATIVA DE LOS
CLIENTES
Eficiencia y
eficacia en todo el
proceso oper ativo Velar por mantener
Implementar satisfecho al
nuevos procesos cliente.
para la rapidez del
servicio.

Fuente: Creacin propia

2.3. Breve resumen de la trayectoria empresarial

RESEA HISTORICA (Narrada por el Gerente General- Sr. Francisco Garca)

El Gerente General que es Francisco Garca trabajaba en una empresa que ofreca etiquetas
para ropa hantax para gente que confeccionaba jeans polos. Estuvo laborando 3 aos y
empez a conocer bastante el tema de la produccin de este tipo de servicio, empieza a
relacionarse con el area de produccin y con los proveedores lo que le permiti iniciar este
nuevo proyecto acompaados con Karlo Castro que es su mejor amigo desde el Colegio,
quien a su vez se encargaba rubro de ventas. Cansados de ser dependientes decidieron inciar
su negocio propio. Es as que nace KBOOM CREATIVOS S.R.L. y promete ser una
empresa lder en el mercado y con muchas ideas y diseos para satisfacer la demanda de los
clientes.
 LINEA DE TIEMPO DE LA EMPRESA

Grfico N 4 Lnea de Tiempo

2015 2016 2017

Los socios tienen en Los socios empiezan a Los primeros meses de este

mente formar una invertir pues, empieza a ao se facturan montos de

empresa en publicidad y crecer la demanda de sus S/. 22000, S/.35000 y

marketing donde ofrezcan servicios, tanto asi que se S/.42000, asi podemos ver

a los clientes una gama posicionan con 10 que este ao empieza con

de opciones y lo forman clientes directos y 02 un buen crecimiento y para

el 03 Agosto del 2015 indirectos el mes de Mayo se facturo

S/.50000

Fuente: Lnea de tiempo

 p g. 44
CAPTULO III
DIAGNSTICO EMPRESARIAL

3.1. Entorno empresarial

Est compuesto por todos aquellos factores externos que por lo general estn fuera de
la organizacin y que muchas veces estn fuera del control de la organizacin, nos permite
analizar el comportamiento del mercado en un futuro cercano.

3.1.1. Factores Polticos y Legales

En relacin a nuestra empresa en los aspectos legales estamos respetando todos los pasos
correspondientes para registrar y constituir la empresa, respetando la escritura pblica, los registros
pblicos, las licencias municipales, los libros contables de ser el caso, los comprobantes de pago, y
las declaraciones de impuestos las haremos como corresponde.

En cuanto a los factores polticos, an no han salido leyes, normas o decretos supremos
nuevos y estamos conformes en relacin a los derechos de los trabajadores para no violar ningn
concepto establecido por el ministerio de trabajo, no somos una empresa industrial, por lo que el
tema de la contaminacin ambiental esta todo normal, no contaminamos el ambiente cuando
trabajamos.

En relacin al comercio exterior, estamos notando que no han venido extranjeros con este
rubro de negocio, es cierto que hay negocios similares, pero son nacionales, analizando bien la
situacin comercial, no hay empresas internacionales en el Per que puedan tener un choque con la
nuestra.

Y pues en el gobierno siempre han habido problemas, pero que se solucionan

internamente, no hay inflacin en los precios de este rubro ni en otros, por el momento, y si lo
hubiera, seria controlado y prorrateado por el banco central de reservas del Per, fuera de eso no
hay conflictos con otras naciones por lo que el comercio se encuentra normal y dinmico en el Per
donde todas las empresas se preocupan por sus ventas y objetivos. En lo que respecta al entorno
legal, la industria de la publicidad no es una industria regulada por entidades del estado, sino que es
una industria que se auto regula a travs de entidades como ANDA, CONAR y APAP.
 p g. 45
3.1.2. Factores Socio-Econmicos

El Per ha gozado en las ltimas dos dcadas de un perodo de estabilidad

democrtica y econmica. Esto ha permitido que nuestra economa se haya manejado con
precaucin y racionabilidad, con sus alzas y bajas, con promocin de la inversin, con
apertura comercial (17 TLC lo avalan) y con estabilidad macroeconmica. Posee el mejor
ambiente macroeconmico de Amrica Latina y la poltica econmica estadounidense al
poder de Donald Trump sigue siendo el principal motor de la economa mundial.

El BCR consider que la economa mundial muestra seales de recuperacin, an

advirti que hay mayor incertidumbre respecto a las polticas de economas desarrolladas. El
comportamiento de la economa del 2017 no solo ser ms dbil que el 2016, sino que tiene
un sesgo a la baja, sumando riesgos como mayores retrasos en la infraestructura.

Hay macroeconoma local y tendencias que se marcaran con el tiempo. Los ciclos que
tiene el mercado local son muy variados, dinmicos y cada que termina uno empieza otro un
poco mejor por las demandas de los clientes, eso nos da una proyeccin de que cada ciclo ira
mejorando, no siempre, pero el mercado en general se mantendr mejor que estable para el
comercio de todo tipo en el pas.

Las tasas de inters en general, ya sea por un prstamo de dinero que pediramos, las
ventas a crdito, etc. se mantendrn estables y sin excesos, ya que sabemos lo que ocasionara
si se eleva o si baja: si se sube, provocara malestar e incomodidad en los clientes y, si se baja,
nos dar menos ingresos, no sern de gran importancia, pero nos afectara al terminar el ao.

Y el tipo de cambio que tenemos estimado en el Per no nos afectara como empresa,
aunque siempre cambia, eso ser notificado por el BCRP que lo mantendr estable y si no ,
pues tomaremos las medidas necesarias para que no provoque perdidas en el ente.
 p g. 46
3.1.3. Factores Socio-culturales

Las tendencias del estilo de vida de la poblacin donde nos basamos y que ha sido
estudiada, son relativamente econmicas, algunas menos que otras, pero que si pueden
participar como beneficiarios directos en la compra del producto, lo cual es positivo para
nosotros como empresa.
Sus estilos de vida son muy dinmicas, salen a las calles ya sea por compras, viajes
etc, y es en un punto estratgico donde estamos colocados comercialmente, pues las
personas estudiadas, en todas las fiestas que se celebran en el pas, desde el da de la madre
hasta navidad, pasan por nuestra localizacin, es decir toda la demografa ya ha sido
analizada para nuestros objetivos proyectados.
Las organizaciones de productores asesoradas por Sierra y Selva Exportadora
generaron ventas por ms de S/ 320 millones entre enero y junio de 2016, lo que
represent un incremento de 60% respecto a las ventas registradas en similar perodo del
ao pasado.

La relacin comercial entre Per y Taiwn se hace cada vez ms slida buscando
incrementar el intercambio comercial que cerr en US$ 662 millones en el 2016. Con el
objetivo de fortalecer las actividades comerciales entre empresas peruanas y taiwanesas,
se desarrolla la Rueda de Negocios Per-Taiwn 2017.

3.1.4. Factores Tecnolgicos

El Per se mantiene en el puesto 90 del ranking del Informe Global de

Tecnologa de la Informacin 2016, informe que analiza el impacto de las tecnologas de
la informacin y comunicacin (TICs) en el proceso de desarrollo y competitividad de
143 economas del mundo.

06 de Julio del 2016:El WEF public el Informe Global de Tecnologa de la

Informacin 2016 donde Finlandia, Suiza, Suecia, Israel, Singapur, los Pases Bajos y los
Estados Unidos estn liderando el mundo cuando se trata de generar impacto econmico
de las inversiones en tecnologas de informacin y comunicacin (TIC). (SNI, 2016).

Estamos y estaremos al da en cuanto a las tecnologas que llegaran al pas,

prueba de ello es que estaremos promocionndonos en las redes sociales y
proyectamos tener aplicativos para que los clientes realicen sus compras mediante sus
celulares.
 p g. 47
Todava no tenemos la madurez tecnolgica necesaria para este rubro, pues
somos una empresa nueva en el mercado y nadie la ha conseguido de inmediato, eso se
alcanzara con el tiempo debido y requerido.

Los mecanismos de compra del cliente sern mediante las redes sociales como
el Facebook y whatsaap pero la mayor parte de eso sern en la tienda principal que ser
respaldada por las publicidades requeridas, pues como est indicado anteriormente, aun
somos una empresa comercial nueva en la ciudad.

Tenemos potencial de innovacin siempre en conjunto con la tecnologa.

Y en cuanto a las comunicaciones globales, an estamos comenzando, pero se ha

tocado el tema, nuestros proveedores son internacionales, as que estaremos al tanto si
nuestro producto es tocado en otros continentes.

3.1.5. Factores Ambientales

El fenmeno climatolgico ya es considerado como un riesgo para alcanzar las

proyecciones realizadas para el 2017 en las que redujo el estimado de 4.1% a 3.5%.

La naturaleza ha sido utilizada por el hombre desde hace muchos aos, an cuando la
tierra no era poblaba, sin embargo, la posicin explotadora indiscriminada de recursos del
hombre y en general de la sociedad, causan daos irreparables para lo humanidad y la vida en
general por ello es importante preservar el medio ambiente, ya que es nuestra fuente de vida,
gracias a ello las personas y las empresas pueden renovarse da a da, al extraer oro, plata,
elementos no renovables afectan la vida.

Empresarialmente, los factores ambientales se refieren a cmo el medio ambiente se

interrelaciona con los elementos internos como externos, que rodean el xito de una empresa.

En la actualidad medio ambiente es un concepto reconocido y entendido, sin

embargo, en las ltimas dcadas se ha visto impulsada su preservacin y cuidado. El aporte de
las empresas es importante, puesto que contribuyen con el desarrollo sostenible, adems
ganan reconocimiento y lealtad por parte de la sociedad. Antonio Brack afirm: "Per
necesita empresas solidarias y responsables con el ambiente, que buscan un desarrollo no
basado en el uso indiscriminado de nuestros recursos naturales, sino en el desarrollo
sostenible".
 p g. 48
Tabla N 2 anlisis PEST

POLITICO ECONOMICO
Estabilidad Poltica Mejor PBI de Latinoamrica
Buenos indicadores riesgo -pas Crecimiento constante de su economa
Incentivo al I+D La desigualdad econmica en aumento

SOCIAL TECNOLOGICO
Alta penetracin de redes de internet Aumento del desarrollo I+D
La mejora en la calidad de la educacin Desarrollo privado como estatal
Estimulacin para capacitar a los RRHH

3.1.6. FODA

Tabla N 3: Matriz FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
1. Personal proactivo
2. Tenemos costos ms bajos con
1. Incremento en las ventas
precios econmicos.
2. Fidelizacin de clientes
3. Buena comunicacin entre areas
3. Abrir sucursales
4. Personal experto
4. Alianzas estratgicas
5. Calidad en el trabajo
5. Que existan las redes sociales
6. Buena relacin con proveedores
6. Demanda insatisfecha.
7. Accesibilidad via online
8. Innovacion en modelos

DEBILIDADES AMENAZAS
1. Ausencia de algunos equipos 1. Promociones y ofertas por parte de la
2. Poco personal competencia con el fin de retener a
3. Mala organizacin administrativa clientes.
4. Ambientes inadecuados 2. Aumento de los precios en el mercado
5. Ser una empresa nueva en el 3. Escases de materia prima
mercado 4. Cartera morosa
6. Contar con poco presupuesto. 5. Factores metereolgicos, clima
6. Alta publicidad en zonas cntricas por
parte de la competencia.
7. Gran cantidad de marcas de publicidad
existentes en el mercado.
8. Crecimiento de la competencia
p g. 49

3.1.7. FODA Cruzado
Tabla N 4 FODA Cruzado
ESTRATEGIAS FO
F2- O2 Tener precios econmicos cubriendo
las demandas insatisfechas que pueda
tener el cliente.
F2-O1 Utilizo mis precios bajos para cubrir
la demanda insatisfecha.
F4-O5 Con excelentes vendedores
incrementamos nuestras visitas a travs de
las redes sociales
F3-O6 tener acceso de ventas va online
aumentara las ventas
F6-O4 La buena relacin con nuestros
proveedores nos permitir alianzas
estrategicas
F3-O3 La buena comunicacin entre reas
permitir abrir sucursales.
F1-O10 Tener personal proactivo nos
permitir mejor fidelizacin con el cliente.
F4-O6 El personal experto en ventas
permitir cubrir la demanda creciente
ESTRATEGIAS DO
D1-O5 La demanda creciente en el
mercado nos ayudara a crecer
econmicamente y podremos contar con
financiamiento para el crecimiento de
nuestra empresa.
D1-O1 La demanda creciente en el
mercado nos permitir contar con el
reconocimiento en el mercado.
D4-O6 La poca competencia nos permitir
aumentar las exportaciones.
D5-O5 Las visitas constantes de redes
sociales nos ayudara a ser reconocidos
D6-O9 El incremento de nuevas
innovaciones nos permitir crear nuevas
sucursales.
D7-O6 El aumento de las ventas nos
permitir contar con ms equipos de
confeccin.
D8-O2 El aumento de tecnologa permitir
nuevos modelos para el mercado
p g. 50
ESTRATEGIAS FA
F5-A7 Nuestra calidad nos permitir diferenciarnos de las
marcas existentes en el mercado.
F2-A8 Nuestros precios econmicos nos ayudaran a
mantenernos al nivel de la competencia.
F8-A8 Nuestra innovacin de modelos nos permitir
diferenciarnos de la competencia
F7-A1 Nuestra accesibilidad va online nos permitir
diferenciarnos de las promociones de la competencia.
F6-A3 Nuestra buena relacin con nuestros proveedores
cuando haya escases de materia prima.
F5-A7 Nuestro control de calidad nos diferencia de la
competencia en el posicionamiento de las macas
existentes.
F4-A6 Nuestro personal experto en ventas nos
diferenciara en la alta publicidad de los competidores
F3-A5 Nuestra buena comunicacin entre reas permite
solucionar problemas externos no controlables.
F8-A6 Nuestra buena comunicacin entre areas nos
permitir frenar la cartera morosa.
ESTRATEGIAS DA
D2-A2 Aprovecharemos al mximo las redes sociales para
captar clientes.
D3-A3 Presentaremos promociones y ofertas para
competir con el prestigio de las marcar existente en el
mercado.
D1- A4 Aprovecharemos la alta publicidad para hacer
conocer nuestros productos.
D2-A5 Aprovecharemos la gran cantidad de marcas de
publicidad para posicionarnos en el mercado con
sucursales.
D3-A1 Aprovecharemos nuestro control de calidad en
productos para diferenciarnos de los dems.
D4-A 7 Aprovecharemos el precio econmico de nuestras
marcas para diferenciarnos de los dems.
D6-A7 Aprovecharemos nuestra tecnologa para
diferenciarnos de las dems marcas
D7 A8 Aprovecharemos alianzas estrategicas para
posicionarnos mejor en el mercado.
D8-A6 Aprovecharemos la buena relacin con
proveedores para la variedad de marcas y productos.
 p g. 51
3.1.8. Matriz Porter.

Rivalidad entre competidores existentes

El crecimiento de la competencia en el rubro

de publicidad es intensa y variada. Las normas
ayudan a facilitar los procesos publicitarios

Bajo poder de negociacion Alta rivalidad

Poder de negociacin de los Amenaza de nuevos competidores Poder de negociacin de los clientes
proveedores
El ingreso de nuevos competidores al mercado El crecimiento de la competencia en el
Exuste gran variedad y cantidad de lo que lleva a innovar nuestros procesos, rubro de publicidad es intensa y variada.
proveedores nacionales por lo que es marcas y productos Las normas ayudan a facilitar los
fcil cambiar de proveedor. procesos publicitarios

Existe sustitutos Alto poder de negociacin

Amenazas de productos y servicios sustitutos

Existe gran variedad de productos sustitutos desde

La elaboracin de material Publicitario, diseo
grfico, impression digital, impression gran
formato, viniles, sublimacin.

Comentario:

Esta matriz de Porter nos ayud a identificar el mercado actual, teniendo en cuenta el poder
de negociacin entre los proveedores y la versatilidad de su movimiento en el mercado, y analizamos
el poder de negociacin de los clientes actuales basndonos en nuestros clientes directos e indirectos
que tiene la empresa; Adems analizamos el crecimiento del mercado por los competidores directos
como indirectos y la alta influencia de inversin.
 p g. 52
3.1.9. Perfil de Competidores

Tabla N 4 Perfil de Competidores

NUMEROS
% DE TIEMPO
DE DUAS
NOMBRE DE LA MOVIMIENT TAMA EN EL RIVALIDA
RUC DIRECCION GENERAD
EMPRESA O ANTE O MERCAD D
AS POR
SUNAT O
AO
A. HARTRODT 2051061365 MAGDALEN PEQUE
0.39% 2,574.00 2005 DIRECTA
ADUANAS S.A.C. 2 A DEL MAR A
ADUAEXPRESS 2051580664 SAN PEQUE
0.44% 2,945.00 2007 ALTA
S.A.C. 5 MIGUEL A
AGENCIA DE
ADUANA ANTANA 2029791902 SAN PEQUE
0.30% 2,191.00 1995 ALTA
SOCIEDAD 5 MIGUEL A
ANONIMA
AGENCIA DE
2025709446 MEDIAN
ADUANA CALLAO 0.28% 2,016.00 1994 DIRECTA
5 A
MACROMAR S.A.
AGENCIA DE
2051948467 BELLAVIST PEQUE
ADUANA SION 0.26% 2,174.00 2008 ALTA
7 A - CALLAO A
S.A.C.
AGENCIA DE
ADUANA 2010205107 MEDIAN
SAN ISIDRO 0.35% 2,093.00 1993 BAJA
TRANSCONTINENT 7 A
AL S.A.
AGENCIA DE
ADUANA
VILCAPOMA 2051289889 CARABAYLL PEQUE
0.20% 2,513.00 2006 BAJA
HERMANOS 1 O A
SOCIEDAD
COMERCIAL
AGENTES
PROFESIONALES 2010112893 SAN MEDIAN
0.30% 2,104.00 1993 ALTA
DE ADUANAS 9 MIGUEL A
S.A.C.
AIROCEAN 2051665724 PEQUE
LINCE 0.35% 2,321.00 2007 BAJA
ADUANAS S.A.C 4 A
ALISPED
ADUANAS S.A.C. 2054702710
CALLAO 0.14% 2,139.00 MICRO 2012 ALTA
OPERADOR 9
LOGISTICO
DESPACHOS Y CARMEN DE
2053674356
SERVICIOS LA LEGUA- 0.22% 2,790.00 MICRO 2010 ALTA
2
ADUANEROS S.A.C. CALLAO
E.F.V. AGENTES DE
ADUANAS 2055229538 PEQUE
SOCIEDA CALLAO 0.17% 2,586.00 2013 ALTA
3 A
D
CERRADA - E.
GARCIA PERSICO 2001004170 BELLAVIST MEDIAN
0.43% 2,425.00 1993 ALTA
S.A.C. 82 A - CALLAO A
GLOBAL ADUANA
SOCIEDAD 2052116503 PEQUE
LINCE 0.25% 2,117.00 2009 BAJA
ANONIMA 1 A
CERRADA
GRUPO ADUAN 2055121907 BELLAVIST 0.18% 2,440.00 MICRO 2013 ALTA
 p g. 53
AGENCIA DE 1 A - CALLAO
ADUANA S.A.C.
GRUPO PML S.A.C
2051707893 SAN PEQUE
AGENTES DE 0.17% 2,006.00 2007 ALTA
1 MIGUEL A
ADUANAS
JG ADUANAS
LOGISTIC 2051029801 PEQUE
SOCIEDAD CALLAO 0.17% 2,457.00 2005 ALTA
3 A
ANONIMA
CERRADA
JOSE VICENTE
2010092051 MIRAFLORE MEDIAN
SILVA FERNANDEZ 0.26% 2,204.00 1993 BAJA
5 S A
S.R.L.
LAVALLE SUITO
2010000882 PEQUE
DESPACHADORES CALLAO 0.35% 2,303.00 1992 ALTA
4 A
ADUANEROS S.A.
LBC AGENTES DE
ADUANA
2054328702 JESUS MEDIAN
SOCIEDAD 0.36% 2,802.00 2011 DIRECTA
5 MARIA A
ANONIMA
CERRADA
MANEJOS
2050862453 BELLAVIST PEQUE
INTEGRALES 0.34% 2,160.00 2004 ALTA
1 A - CALLAO A
ADUANEROS S.A.
2012234414 PEQUE
POST MAR S A CALLAO 0.24% 2,087.00 1993 ALTA
3 A
RBK AGENTES DE 2050618935 LA PERLA-
0.21% 2,579.00 MICRO 2003 ALTA
ADUANA S.A.C. 8 CALLAO
SC & D AGENTES 2054999763 SAN PEQUE
0.20% 2,248.00 2012
DE ADUANA S.A.C. 6 MIGUEL A
SURJADUANAS
2053773567 MAGDALEN MEDIAN
S.A.C. AGENCIA DE 0.38% 2,293.00 2010 DIRECTA
9 A DEL MAR A
ADUANA
TECNOLOGIA EN
SERVICIOS 2026821967
SAN ISIDRO 0.32% 2,559.00 MICRO 1995 BAJA
AGENTES DE 7
ADUANA S.A.
UNIVERSAL 2010025966 JESUS PEQUE
0.30% 2,222.00 1993 BAJA
ADUANERA S.A.C. 5 MARIA A
UPS ADUANAS 2054743858 PEQUE
CALLAO 0.12% 2,297.00 2012 ALTA
PERU S.A.C. 3 A
W. MERCHOR 2026452295 MEDIAN
CALLAO 0.26% 2,030.00 2006 ALTA
S.A.C. 2 A
 p g. 54
3.1.10. Matriz de Perfil Competitivo

Tabla N 5 Matriz de Perfil Competitivo

AGENCIA DE
GRUPO PML S.A.C
SC&D AGENTES DE ADUAEXPRESS ADUANA ANTANA
AGENTES DE
ADUANA SAC RUC S.A.C. RUC N SOCIEDAD
ADUANAS RUC
N 20549997636 20515806645 ANONIMA RUC N
N20517078931
20297919025
PONDE
CALIFICA RESULT CALIFICA RESULT CALIFICA RESULT CALIFICA RESULT
FACTORES RACIO
CIN ADO CIN ADO CIN ADO CIN ADO
N

Calidad del
0.3 2 0.6 3 0.9 3 0.9 2 0.6
servicio
Lealtad 0.1 4 0.4 4 0.4 3 0.3 4 0.4
Posicin
0.2 1 0.2 1 0.2 2 0.4 1 0.2
Financiera
Competitivida
0.2 4 0.8 2 0.4 3 0.6 2 0.4
d en precios
Participacin
0.1 4 0.4 4 0.4 4 0.4 3 0.4
en el mercado

Total: 2.6 2.6 2.8 2.3

Comentario:

En la Matriz de perfil competitivo la empresa GRUPO PML SAC AGENTES DE

ADUANA tiene un resultado de 2.3, siendo el punto ms dbil el servicio pre y post venta. Lo
cual es una oportunidad. EL principal competidor es AGENCIA DE ADUANA ANTANA SA
teniendo como fortaleza la calidad de servicio que realiza y la participacin en el mercado.
 p g. 55
3.2. Perspectivas del diagnstico empresarial

La estrategia de la empresa para conocer la situacin actual y cuales estn siendo los principales
obstculos que le impiden estar creciendo es el diagnostico empresarial.

Grfico N 7 Diagnostico empresarial

Fuente: Creacin propia

 p g. 56
3.2.1. Financiera

Los objetivos financieros de la empresa es incrementar los ingresos mediante la

optimizacin de gastos y la incrementacin de ingresos (Ventas).

ANALISI HORIZONTAL DEL ESTADO DE PERDIDA Y GANANCIAS.

Los resultados segn el Estado de Prdidas y Ganancias del 2016 vs 2015 que estn
expresados en miles de soles, son:

Tabla N 6 Estado de Resultados

En los ingresos por venta se puede ver qu incremento en el 2016 vs el 2015 en el 1.37%
(S/. 14,690.00 soles), para la empresa este incremento es positivo, ya que el mercado de
importacin y exportacin a tenido una baja importante segn el INEI del -4.8% en exportaciones
y -5.6 en importaciones.

En gastos de ventas y Distribucin sabemos el incremento es mayor del 26.52% (-

118,447.00 soles), este problema es porque las ventas fueron realizadas en su mayora por los
comisionistas que aumentaron el porcentaje de su comisin.

En los gastos administrativos vemos que se tiene una disminucin del -23.43%
(128,996.00 soles), esto fue al despido de personal.
 p g. 57
ANALISIS VERTICAL DEL ESTADO DE PERDIDAS Y GANANCIAS:

Los resultados segn el anlisis vertical de prdidas y ganancias del 2016 vs 2015 que
estn expresados en miles de soles, son:

Tabla N 7 Estado de resultados

Se indica que el mayor porcentaje que aumento es la cuenta Gastos y ventas y

distribucin del 2016 vs 2015 de -52.10% al -41.75%, de finitimamente la empresa est
presentado, gastos en el ao a pesar que sus ventas casi no incrementaron.

En el total de ingresos y Gastos financieros vemos que se ha tenido un incremento a ms

del 100% por gasto de propiedades compradas.

INDICADORES FINANCIEROS SOLVENCIA F I N A N C I E R A .

A. Prueba Corriente:
Activo Corriente S/. 790,458.00 1.83 = 1.83
Pasivo Corriente S/. 432,019.00 1.00

Interpretacin: Para el ao 2016 la empresa SC&D tiene por cada sol de obligacin
vigente cuenta con S/. 1.18 soles para respaldarla, es decir que del 100% de sus
ingresos, el 54.65% son para pago de sus obligaciones y el 45.35% le queda
disponible.
 p g. 58
B. Capital de trabajo:
Activo Corriente Pasivo Corriente = Capital de trabajo
S/. 790,458.00 - S/. 432,019.00 = S/. 358,439.00

Interpretacin: Una vez la empresa cancele el total de sus obligaciones corrientes, le

quedaran S/. 358,439.00 soles para atender las obligaciones que surgen en el normal
desarrollo de su actividad econmica.

ANALISIS HORIZONTAL DEL BALANCE GENERAL.-

Los resultados segn el anlisis horizontal del balance general del 2016 vs 2015 que estn
expresados en miles de soles, son:

Tabla N 8 Estado de situacin Financiera

En los activos podemos ver que la empresa tiene el -11.83% (S/. -39,868.00 soles) de
prdida de liquidez del 2016 vs 2015, la mayora de su inversin est en cuentas por cobrar
vinculadas que son los clientes de los comisionistas, tiene un incremento del 313.70%
 p g. 59
(155,173.00 soles) y de cuentas por cobrar comerciales (neto) que son de clientes directos, tiene
25.42% (21,315.00 soles) de incremento.

En los pasivos vemos Otras cuentas por pagar del 63.69% (132,275.00 soles) que son
dinero de los clientes que no se ha podido reembolsar.

ANALISIS VERTICAL DEL BALANCE GENERAL.

Los resultados segn el anlisis vertical de prdidas y ganancias del 2016 vs 2015 que
estn expresados en miles de soles, son:

Tabla N 9 Estado de Situacin Financiera

En activos corriente tenemos las cuentas por cobrar vinculadas que son las deudas de
los clientes de los comisionistas que est en 25.71% ene l 2016 a diferencia del 2015 que
estaba en 9.28% y en pasivo corriente encontramos la cuenta otras cuentas por pagar que son
 p g. 60
los reembolsos no realizados a los clientes que son de 42.71% (339,946.00 soles) en el 2016 a
diferencia del 2015 que estaba en 38.96% (207,671.00 soles), esto demuestra que el problema
a se ha mantenido con un pequeo aumento.

INDICADORES FINANCIEROS SOLVENCIA ECONOMICA.

A. Endeudamiento de corto plazo:

Pasivo Corriente S/. 432,019.00 = 118.71%
Patrimonio S/. 363,935.00

Interpretacin: El cociente obtenido refleja que las deudas a corto plazo equivalen al
118.71% del patrimonio neto; presenta alto endeudamiento que asfixien a la empresa.

B. Endeudamiento de largo plazo:

Pasivo no Corriente S/. 0.00 = 0.00%
Patrimonio S/. 363,935.00

Interpretacin: No hay deudas a largo plazo.

C. Endeudamiento total:
Pasivo Total S/. 432,019.00 = 118.71%
Patrimonio S/. 363,935.00

Interpretacin: Las deudas a terceros comprende en total el 118.71% del patrimonio;

presenta alto endeudamiento, la empresa se encuentra mal y muy endeudada.

3.2.2. Clientes

Los objetivos de la empresa son de atraer nuevos clientes, incrementando el

reconocimiento de la marca con la satisfaccin de los clientes, mejorando su rentabilidad.

Los clientes de SC&D estn clasificados segn como se tiene el contacto con la empresa
que se realiza el servicio.

Clientes directos.- Nuestros clientes directos en su mayora tienen un buen nivel de

satisfaccin con una buena frecuencia alta de solicitar nuestros servicios, ms el nivel de
influencia que tienen con nosotros es alta y regular lo que nos indica que no podemos
aumentar el costo de servicio.
 p g. 61
Clientes Indirectos.- Nuestros comisionistas tienen un buena cartera de clientes con servicios
frecuentes a solicitar, su nivel de influencia es alta por esta razn las comisiones normalmente
las ponen ellos. Nuestra cartera de clientes en general no muestras clientes con una
idealizacin por nosotros, somos nosotros los fidelizados por ellos.

Grfico N 8 TIPOS DE CLIENTES

MOVIMIENTOS CLIENTES DIRECTOS E

INDIRECTOS

CLIENTES
34% DIRECTOS SC&D
CLIENTES
66% INDIRECTOS
COMISIONISTAS

Tabla N 10 Despachos Realizados al 2016

CLIENTES N DE DESPACHOS
REALIZADOS 2016
SC&D AGENTES DE
ADUANA SAC A&V 848
LOGISTICA
GLOBAL E.I.R.L. 649
ALLPORT CARGO S.A.C. 414
FERNANDEZ ROCA
NAVARRO 303
GRUPO LOGISTICO H &
G E.I.R.L. 215
OMAR ALVARADO
SALAS 66

Tabla N 11 Tipos de Clientes

N DE
DESPACHOS
TIPOS DE CLIENTES REALIZADOS 2016
CLIENTES DIRECTOS SC&D 848
CLIENTES INDIRECTOS COMISIONISTAS 1679

En estos cuadros podemos ver los movimientos de despachos que han realizado la agencia
en el 2016; entre sus clientes directos y sus principales comisionistas.
 p g. 62
Grfico N 9 Despachos Realizados 2016

N DE DESPACHOS REALIZADOS 2016

SC&D AGENTES DE ADUANA
3% 1% SAC
A&V LOGISTICA GLOBAL E.I.R.L.
8%
12% 34% ALLPORT CARGO S.A.C.

FERNANDEZ ROCA NAVARRO

16%

26% GRUPO LOGISTICO H & G

E.I.R.L.
OMAR ALVARADO SALAS

OMEGA S.A.C AGENTE DE

ADUANA

En este cuadro podemos ver la relacin de los clientes frecuentes de la agencia, teniendo
en cuenta a los clientes directos e indirectos.
 p g. 63
Tabla N 12 Relacin de Clientes Directos e Indirectos
Frecuencia
Comisionis Volumen Nivel de Nivel de
Perfil Empresa Estado de
tas de compra Satisfaccion influencia
compras

NOVO-LAB S.A.C.
DIRECTO ---- con RUC N ACTIVO FRECUENTE ALTO COMPLACIDA ALTAMENTE

BIOMEDICAL
DIRECTO ---- SYSTEMS S.A.C. con ACTIVO FRECUENTE ALTO COMPLACIDA ALTAMENTE

NEUTRALOGISTICS
DIRECTO ---- PERU S.A.C. con RUC ACTIVO FRECUENTE ALTO COMPLACIDA ALTAMENTE

JVN S.R.L. con RUC

JULIO BAUTISTA INTEGRADO J&B
INDIRECTO ACTIVO FRECUENTE ALTO COMPLACIDA ALTAMENTE
E.I.R.L. con RUC N
20600694163

JULIO BAUTISTA PLANNING EST S.A.

INDIRECTO con RUC N ACTIVO FRECUENTE ALTO SATISTECHO REGULAR

CARLOS OLIVOS SIMED PERU S.A.C.

INDIRECTO con RUC ACTIVO FRECUENTE ALTO COMPLACIDA ALTAMENTE

ALLPORT CARGO
INDIRECTO JAVIER RISCO S.A.C. con RUC N ACTIVO FRECUENTE ALTO COMPLACIDA ALTAMENTE

JESUS A&V LOGISTICA

INDIRECTO CHUQUIHUACC GLOBAL E.I.R.L con ACTIVO FRECUENTE ALTO COMPLACIDA ALTAMENTE

NAVARRO FERNANDEZ
INDIRECTO ROCANAVARO con ACTIVO FRECUENTE ALTO COMPLACIDA ALTAMENTE

NAVARRO EQUIPERU S.A.C. con

MIXSPORTS S.A.C.
NAVARRO
INDIRECTO con RUC ACTIVO FRECUENTE ALTO COMPLACIDA REGULAR
NAVARRO PLUS PERU S.A.C.
INDIRECTO ACTIVO FRECUENTE ALTO COMPLACIDA REGULAR
FERNANDEZ con RUC
N20600892470

BLUFSTEIN
DIRECTO ---- LABORATORIO ACTIVO HABITUAL BAJO REGULAR
SATISFECHO
CLINICO S.A. con

MASTER
DIRECTO ---- ENTERPRISES S.A.C. ACTIVO HABITUAL BAJO REGULAR
SATISFECHO
con RUC

AGUA Y ENERGIAS
DIRECTO S.R.L con RUC ACTIVO OCASIONAL BAJO SATISFECHO REGULAR

LAB PRODUCTS
DIRECTO ---- S.R.L con RUC ACTIVO OCASIONAL BAJO SATISFECHO REGULAR

OMEGA S.A.C.
AGENTE DE
INDIRECTO ROXANA DIAZ ACTIVO HABITUAL BAJO COMPLACIDA REGULAR
ADUANA con RUC
EVELYN BLACK
DIRECTO ---- E.I.R.L con RUC ACTIVO HABITUAL PROMEDIO COMPLACIDA REGULAR
N20477803220

BOMBONERIDI
INDIRECTO ----- PERUGIA S.A.C. con ACTIVO HABITUAL PROMEDIO SATISFECHO REGULAR
JULIO BAUTISTA TOPOGRAFIA S.A.C.
INDIRECTO ACTIVO HABITUAL PROMEDIO SATISFECHO REGULAR
con RUC N
20524743532
 p g. 64
GRUPO LOGISTICO
INDIRECTO LUIS PALOMINO H&G E.I.R.L. con RUC ACTIVO FRECUENTE PROMEDIO COMPLACIDA ALTAMENTE
N20555846054
LACUSINE
SANDRA INTERNATIONAL
INDIRECTO ACTIVO FRECUENTE PROMEDIO SATISFECHO REGULAR
SANTOLALLA PERU S.A.C. con RUC
N20557438603
INVERSIONES
SANDRA
INDIRECTO TAMARA E.I.R.L con ACTIVO HABITUAL PROMEDIO SATISFECHO REGULAR
SANTOLALLA
RUC N 20549519068

3.2.3. Procesos internos

Los objetivos de procesos internos de la empresa es de optimizar la asignacin del recurso
humano a travs del tiempo, sin descuidarse de la excelencia operativa. En los procesos de venta
los objetivos es la identificacin de nuevos clientes aumentando la cobertura a nivel nacional.

Contacto con el cliente

1. El cliente solicita una cotizacin para poder brindarle el servicio de agenciamiento de

aduana.

2. La agencia para hacerle una proforma le solicita los siguientes documentos: Factura o
Invoice, Gua area o Bill of Lading, Certificados entro otros documentos que puedan servir para
realizarle su proforma y puedan evaluar, cuanto es el total a pagar por el desaduanaje de su carga.

3. En la proforma se dividen los pagos que se realizan por impuestos y aranceles, los
pagos que se realizan a terceros como almacenes y transportes y los pagos que se realizan por los
servicios de agencia.

4. Una vez evaluada la proforma por el cliente, y si el cliente acepta se realiza el

servicio de desaduanaje.

Este proceso de contacto, cotizacin y aceptacin tiene una duracin de 1 a 2 das.

 p g. 65
Desaduanaje de la carga

1. El cliente le entrega a la agencia todos sus documentos originales para poder realizar
todos los trmites de numeracin.

2. Para la numeracin de la DUA que se realiza mediante el programa de SINTAD se

necesita declarar toda la informacin que tenemos en las facturas, guas areas o Bill of Lading,
volantes, certificados, etc., toda esa informacin se detalla en el sistema y luego la envas
electrnicamente a el portal de la aduana una vez lanzada la informacin, la aduana te genera un
numero de DUA y con este nmero se puedo continuar con el despacho

3. Se imprimen los formatos de aduanas, se imprime el formato C que es el formato

donde se detalla los montos a pagar de impuestos entre otros montos, con este formato el cliente
se puede ir a cualquier banco y pueden realizar la cancelacin de la DUA.

4. Una vez cancelada la DUA lo que realiza la agencia es visualizar en el portal de

SUNAT, el canal que la aduana le otorga al despacho. Este canal son tres, el primero es canal
verde (que es el levante de su carga inmediatamente, este quiere decir que su carga ya puede ser
retirada del almacn, el segundo es canal Naranja que es la presentacin documentaria ante
aduana y el ultimo es canal Rojo que es aforo fsico este se programa al da siguiente con un
especialista de aduana.

5. Luego del pasar por cualquiera de los canales se obtienes el levante de la carga, este
es la autorizacin que da la aduana para poder retirar la carga del almacn.

6. Para el retiro de la mercanca se va con los documentos solicitados los formatos de

aduana, guas o BL, volante y la gua de remisin de la agencia.

7. En el almacn se realiza el pago del almacenaje y se contrata un servicio de transporte

para que este pueda ingresar al almacn y retirar la carga y con esto se termina todo el servicio de
desaduanaje de una carga tanto para cargas reas como martimas.

Este proceso de desaduanaje desde la numeracin hasta el retiro tiene un tiempo

aproximado de 1 a 2 das; es pocas palabras la agencia brinda un servicio de eficacia y eficiencia
de 2 das en el desaduanaje de un carga.
 p g. 66
Diagrama de procesos:

Grfico N 10 Diagrama de procesos- Importacin

Comentario.- En este diagrama podemos observar el proceso del desaduanaje para

un importacin, los puntos crticos de este proceso es, despus de la cancelacin de los
 p g. 67
impuestos a la hora que SUNAT nos emite el canal, este paso es donde puse pasar de 1 a 2
das en tener el levante de la mercadera.

Grfico N 11 Diagrama de procesos Exportacin

Comentario.- Para el proceso de un exportacin uno de los puntos crticos ms

resaltantes al igual que en la importacin cuando el agente de aduana termina de numerar su carga
y lanza la informacin va electrnica al portal de SUNAT y en este proceso se obtiene dos
canales naranja o rojo que se procede con el reconocimiento fsico de la mercadera antes de hacer
el control de embarque.
 p g. 68
Diagrama de flujo de operaciones

Con este grafico podemos resumir todos los procesos para el principal servicio que brinda
la agencia, el proceso de desaduanaje.

Grfico N 12 Diagrama de flujo de operaciones

Grfico N 13 Leyenda de diagrama de flujo

SIMBOLO REPRESENTA

Operaciones.fases del proceso, metodo o procedimiento.

Transporte.indica el movimiento de
personas,material o equipo.

Entrada de bienes. productos o material que

ingresan al proceso
Demora. Indica retraso en el desarrollo del proceso o
metodo o procedimiento.

Inspeccion y medicion. Representa el hecho de

verificar la naturaleza calidad y cantidad de los
insumos y producto.
 p g. 69
3.2.4. Capacidades del personal y la organizacin

Los objetivos de la empresa con su personal es de realizar una vez a la semana

capacitaciones para la mejores del proceso que realizan segn sus funciones y tambin talleres
Coach de asesoramiento laboral y personal, mejores personal mejores profesionales ser el
nuevo lema de la empresa con el personal.

Tecnologa Adecuada

En la actualidad las empresas trabajan de la mano de la tecnologa y se recomienda

siempre tener una buen soporte tecnolgico y en la empresa S&D AGENTES DE ADUANA
siempre se utiliza soportes tecnolgicos como uno de sus principales proveedores SINTAD SA
que siempre est en actualizacin y capacitaciones para tener al personal en ptimas condiciones
para poder ejercer el sistema operativo que se les brinda

Otras herramientas tecnolgicas para generar ms ventas implementando pgina web y

utilizando las redes sociales como el Facebook para generar publicidad y dar a conocer mucho
ms sus productos para generar el crecimiento de las ventas y optimizar la rentabilidad de la
empresa.

Capital Humano

SC&D AGENTES DE ADUANA SAC tiene un local, con un nmero total de

trabajadores en el en el 2015 es de 26 personas y en el 2016 de 30 personas.

Teniendo un personal ejecutivos, administrativo, operativos y personal tercerizado, a

continuacin en el cuadro se podr observar cmo est dividido el personal en la empresa.

Tabla N 13 Personal de la empresa

DESCRIPCION 2016 2015 Var. (%)
FUNCIONARIOS
- Personal ejecutivo 1 1 0%
EMPLEADOS
- Personal administrativo 2 1 100%
- Personal de comercializacin 1 1 0%
- Personal Tcnico calificado 3 2 50%
- Operaciones de produccin 14 17 -18%
Total personal estable 21 22 -4.5%
- Personal Tercerizado 7 4 75.0%
Total General 28 26 7.7%
 p g. 70
Descripcin de puestos de los funcionarios:

Personal Ejecutivo (1).- Fredy Santos Castro

Personal Administrativo (2).- Kattherine Hidalgo Cordero, Elizabeth Garca

Portocarrero.

Personal de Comercializacin (1).- Carlos Santos Castro

Personal Tcnico calificado (3).- Edison Espinoza Raymondiz; Rubens

Ochochoque Salirrosas; Eddy Mayuri Arivilca

Personal de operaciones de produccin (14).- Jess Chuquihuaccha Paz; Luis

Chauca Contreras; Jos Eduardo Rumiche Moran; Navarro Fernndez Roca; Luis
Flores Palomino; Omar Alvarado Salas; Paolo Palomino Flores; Ana Mara del
Rosario Alva Huanca; Rosalin Mayra Paulino Aguilar; Jhonny Frank
Rassmussen Severino; Juan Andrs Meja Vsquez; Sammy Roger Valenzuela
Rospigliosi; Luis Enrique Montoya Cisneros; Jazmn Molina Quispe.

Personal Tercerizado. (7).- Gladys Salazar Isla; Manuel Santos Castro;

Elizabeth Villar Bozzeta; Henry Pacheco Porras; Yessica Izquiero Ventura;
Humberto Ramos Rupay; Rubi Meja Snchez.
 p g. 71
CAPTULO IV

OPORTUNIDAD DE MEJORA EMPRESARIAL

4.1. Identificacin del rea de aplicacin para el plan de mejora empresarial

Para identificar y analizar los puntos dbiles en la empresa KBOOM CREATIVOS

S.R.L.es necesario la recoleccin dentro y fuera de la organizacin, es decir realizar un diagnstico
de la situacin actual, comparar el desempeo de la empresa con la situacin actual del mercado. A
continuacin se citan fuentes primarias como secundarias que se utilizaran para la recoleccin de la
informacin.

4.1.1. Problema

Fuentes primarias : A continuacin se muestra las causas que genera los problemas
principales de la empresa.
PRIMERA REUNIN: Se realiz una encuesta annima en los primero 10
minutos para saber las observaciones que tiene de la empresa, con esta informacin
se ha podido conocer los problemas que se repite para el personal de la empresa.
ENCUESTA INTERNA KBOOM CREATIVOS
 p g. 72

SEGUNDA REUNIN: Teniendo los 7 problemas ms importantes para el

personal, se comenz a entregar una siguiente encuesta donde realizaron un
ponderacin a cada problemas para la empresa.

GRAFICO N 14 Diagrama de pareto

Fuente: Creacin propia

 p g. 73
4.1.2. Causas

La empresa KBOOM CREATIVOS S.R.L., actualmente presente las siguientes

causas por rea.
Grfico N 15: Diagrama de Causa y efecto.

Fuente: Elaboracin Propia

4.1.3. Puntos criticos

AREA OPERATIVA
Retraso en el servicio.- esto se genera por una falta de capacitacin del personal
en cuanto a organizacion y manejod e tiempos, para la realizacin de encargos de
los clientes.
Sobre carga de trabajo.- Esto se genera por una falta de organizacin y
planificacin con el personal, ya que muchas veces por cumplir con el cliente el
personal tiene que realizar horasextras, otras veces el personal no respeta su
horario de almuerzo por cumplir con la obligaciones del trabajo; y esto ms se
presenta en los despachadores que es el personal que ms para en campo, de
almacn en almacn todos los das.
AREA DE FINANZAS
Aumento de cuentas por cobrar.- Esto nos lleva a un perdida de liquidez que est
afectando mucho en la parte financiera de la empresa, ya que esta da a crdito Se
basa en que no tiene un flujo de caja estable al no tener un presupuesto mensual
destinado para cada rea; actualmente la empresa tiene ms cuentas por pagar que
por cobrar y esto conlleva a un desorden de la parte financiera y la parte comercial;
por otro lado la empresa incurre en gastos inapropiados como los gastos de
representacin, entre otros gastos.
Incremento de endeudamiento a terceros.- Actualmente la empresa solo contrata
 p g. 74
servicios de un asesor contable que se encarga de la elaboracin de EEFF, control
de pagos de impuestos de IGV y renta; la importancia del conocimiento por parte
de los socios de la empresa al analizar el EEFF y as tomar mejores decisiones
financieras.
AREA COMERCIAL
No contar con un rea comercial estructurada.- Actualmente la empresa no
cuenta con un profesional encargado al 100% en el rea comercial, ya que son los
encargados de atraer aclientes a la empresa para que logren la rentabilidad
adecuada, por ende la empresa en la actualidad no trabaja mediante un cronograma
de trabajo comercial, los servicios brindados se realizan por las recomendaciones
de los clientes. En sntesis, el rea comercial en una empresa no es una simple
rea; es el centro, canal, conexin y punto de partida para el crecimiento sostenido
de la empresa. Cara fundamental de la misma y fuente de confianza para los
clientes.
Insuficiente control en el mtodo de trabajo con los comisionistas.- La empresa
no tiene personal establecido para el control, manejos de las cuentas de
comisionistas; por ello laempresa tiene alto porcentajes de comisiones a pagar
(gastos), desnivel en la devolucin de saldos a favor de los clientes de los
comisionistas (Cuentas por pagar).
AREA TECNOLOGICA.
Prdida de Informacin.- No cuentan con un servidor para almacenar la
informacin de todos los servicios realizados, la empresa almacena toda
informacin lo realiza mediante un disco externo, el cual puede ser extraviado y se
perdera toda la informacin de la empresa.
Dificultad de entrega de informacin.-No cuenta con una ptima organizacin
para un requerimiento de algn filtro de informacin, afectando retrasos de pagos y
coordinaciones en el servicio brindado.
 p g. 75
4.2. Formulacin de la oportunidad de mejora

Tabla 14: CAUSAS RELEVATES

4.2.1. Puntos criticos

Se tom en cuenta los siguientes puntos crticos:

Punto crtico N1.- No contar con un rea comercial estructurada
Punto crtico N2.- Insuficiente control en el mtodo de trabajo con los comisionistas
 p g. 76
CAPTULO V

PROPUESTA DE MEJORA EMPRESARIAL

CAPTULO VI

IMPLEMENTACION DE LA PROPUESTA DE MEJORA