FUNDAMENTOS DE MERCADEO

2T 2016

CASO 3

1. Las fuerzas del macroentorno podran afectar a American Express en:

El entorno poltico y social, podran crear una ley donde prohban el exceso
de manejo de dinero electrnico, ya que podra causar una desventaja en la
economa de un pas.
El entorno tecnolgico, que al presentarse nuevos avances, no estar en
capacidad de poder introducirlo a la empresa.
El entorno demogrfico, desastres naturales podran causar grandes daos
en la empresa.
El entorno econmico, podra darse el caso de que en ciertos pases se
presente la inflacin, donde muchas veces las medidas que toma el
Gobierno es alzar la tasa de intereses al momento de incurrir a las tarjetas
de crditos, lo que provoca en los clientes una menor demanda de las
tarjetas.

2. Mediante encuestas podra saber cul es el factor comn en necesidades de los

clientes, y con esto armar un plan a futuro para plasmarlo y llevarlo a cabo.
Tambin podran leer las sugerencias que realizar los clientes sobre los servicios
que actualmente ofrecen, que muchas veces tienen fallas, y dar mejoras a futuras
generaciones de los tipos de tarjetas que ofrecen.

3. Un nuevo servicio que podran presentar American Express es el fondo de ahorro

para la educacin de sus hijos, el invertir en su futuro. Podra realizar convenios con
otras instituciones financieras y juntas poder crear esta nueva modalidad.

ANA MARIA PAREDES HUAMAN PARALELO 152