CAPITULO NO.

2 FRANCO AMADOR VICTOR HUGO

Capitulo No. 2

En este captulo podemos ver el trabajo que realiza Anne Marie Butler, Wes Kingsley fue
al hotel del centro de Atlanta en donde ella iba a dictar su conferencia. Al iniciar comienza
su pltica preguntando Cuntos de ustedes tienen subalternos, ya sea en el trabajo o
en la casa? Pregunta importante ya que muchos de nosotros no tenemos conocimiento
de que incluso en casa podemos ser gerentes y que de este modo podemos fungir como
administradores en diferentes aspectos de nuestras vidas. La pltica se centra en como
motivar a los dems, siendo esta una de las herramientas gerenciales ms poderosas
que ella conoce y da a sus espectadores un mtodo para poder lograr esta motivacin
siendo una de las verdades ms sencillas y profundas que tenemos ante nosotros pero
que no nos damos cuenta.

Cuando inicia la conferencia el seor Wes empieza a ver cmo cambiar de actitud. Anne
inicia con un ejemplo muy sencillo de como saludar a las personas la primera vez cuando
una persona no es importante ni interesante para nosotros y lo indiferentes que podemos
llegar a ser, y en la segunda parte como saludaramos a una persona que por el contrario
es importante para nosotros. Desde ese momento podemos notar la gran diferencia que
con solo un saludo se puede cambiar la actitud de nosotros mismos y la perspectiva e
imagen que pueden tener las dems personas hacia nosotros, despus ella da diferentes
ejemplos tocando tambin el tema de la energa y subrayando su importancia.

Como segundo ejercicio ella pone de ejemplo el espectculo de la orca Shamu en uno
de los parques Sea World, para ella es fascinante aprender la clave de su fenomenal
xito en lograr que las ballenas realicen tantas hazaas aclarando que Los mismos
mtodos que utilizan para entrenar a estos maravillosos animales funcionan igual de
bien, si es que no mejor, con personas. Anne Marie habla de tres puntos fundamentales
de la gerencia de desempeo:

1. Activador: Lo que pone en marcha el desempeo. Algo que estimula el

comportamiento o el desempeo que usted desea. Los activadores ms usuales son las
metas, las mismas que deben ser claras.
CAPITULO NO. 2 FRANCO AMADOR VICTOR HUGO

2. Comportamiento: El desempeo que se da. Alcanzar las metas, es importante que

los gerentes observen el comportamiento de sus subalternos, despus de la activacin
inicial ya que usualmente despus de fijar la meta y dar indicaciones, desaparecen de la
escena. Esto impide el que no se aproveche el tercer y ms importante paso en la
orientacin de desempeo.

3. Consecuencia: Su respuesta al desempeo. Lo que sucede despus de obtener el

comportamiento esperado. Es usual que la respuesta ms frecuente que recibe la gente
por su buen desempeo es, una ausencia de respuesta. La respuesta a la cual la gente
realmente presta atencin es la negativa. El re direccionamiento y la respuesta positiva,
son las que menos se utilizan, pese a que son las ms eficaces. El re direccionamiento
es la manera ms eficaz de abordar el comportamiento indeseable. es la mejor manera
de cambiar innumerables situaciones caracterizadas por un bajo estado de nimo, esta
respuesta funciona en el 99% de los casos en los que quizs se sienta tentado a utilizar
una respuesta negativa con alguien. Es una respuesta muy poderosa, porque vuelve a
encauzar a la persona, y al mismo tiempo preserva el respeto y la confianza al no llamar
la atencin sobre el comportamiento inadecuado de una manera negativa.

Anne Marie mostro en sus diapositivas la respuesta de re direccionamiento

Describa el error o el problema lo ms pronto posible, claramente y sin buscar

culpables.
Muestre su impacto negativo.
Si es del caso, asuma la culpa por no haber explicado con claridad la tarea.
Revise la tarea en detalle y cercirese de que se entendi muy bien.
Exprese la fe y la confianza que le merece la persona.

Elogie el progreso, es un blanco mvil. El progreso de una persona, as no sea perfecto,

se debe recompensar con elogios. De esa manera, se les prepara para el xito y se
puede ir trabajando a partir de all. Es fcil pillar a la gente haciendo mal las cosas, cuenta
Anne Marie, lo nico que hay que hacer es esperar a que se equivoque, y es ah cuando
se le seala los errores. Anne Marie llama a eso respuesta Te Pill! - Pillar a la gente
cuando hace mal las cosas. Pillar a la gente haciendo bien las cosas es mucho ms
CAPITULO NO. 2 FRANCO AMADOR VICTOR HUGO

difcil, porque exige paciencia y control de uno mismo, es preciso aprender a observar
los comportamientos de una manera completamente nueva. Se debe cambiar el punto
focal.

Es posible que la bsqueda de algo bien hecho exija un mayor esfuerzo, pero tiene
mayores compensaciones en cuanto a la generacin del tipo de comportamiento que se
espera de la gente en el trabajo y de los hijos en casa. Decir frases como Qu bien!"
o Buen trabajo!" o dar palmaditas en la espalda, Anne Marie las llama respuesta hurra.
Respuestas como Bien Hecho! - Pillar a la gente cuando hace bien las cosas, incluye
varios pasos:

Elogie a las personas de inmediato.

Diga especficamente qu hicieron bien o casi bien.
Comparta sus sentimientos positivos sobre lo que hicieron.
Alintelas para que sigan haciendo las cosas bien.

Poner nfasis en lo positivo en todas sus relaciones, finalmente se convertir en hbito,

logrando obtener una recompensa inimaginable. Para el comportamiento inaceptable o
un mal desempeo, Anne Marie recomienda la respuesta del re direccionamiento, pero,
sin embargo, si el problema persiste en la persona, ya eso es un problema de actitud. La
respuesta negativa slo se debe utilizar como ltimo recurso, se le dice a la persona, de
inmediato y especficamente, que lo que hizo es inaceptable, y se menciona tambin el
impacto negativo de su accin y lo que usted siente al respecto: decepcin, confusin,
frustracin, reafirmando que es el comportamiento a quien se juzga y no a la persona.
Hay que tomar en cuenta que cada crtica al desempeo o a la actuacin de alguien, o
cada retroalimentacin negativa, as se haga con cuidado, tiende a perjudicarlo a usted
o a desmerecer su relacin con esa persona. Si sigue as, envenenar la relacin. Se
perder la confianza y la persona comenzar a tratar de vengarse de usted. El captulo
termina con la entrega de unos obsequios por parte de Anne Marie para los asistentes,
se trataba de un hermoso modelo en miniatura, con colores realistas, de una ballena
saltando. En la panza se lea el lema BIEN HECHO!