Identificar en que consiste un proceso, los elementos claves y los tipos de procesos

Valeria Seplveda Rey

Control Estadstico de Procesos

Instituto IACC

04 de Junio del 2017

 DESARROLLO

Refirase a los siguientes conceptos: proceso, elementos claves de un proceso y los

tipos de proceso existentes.

Anlisis de conceptos

a) Proceso:

En la generalidad se utiliza el concepto Proceso a la secuencia de actividades

dispuestas de manera ordenada consistentes en lograr algn resultado u objetivo

especfico (material o inmaterial). Los procesos se crean y/o utilizan para mejorar la

productividad de los inputs y outputs de los productos, logrando valor agregado para

ello.

Los procesos inciden en cualquier rea de una organizacin (produccin, finanzas,

logstica, etc.) entendindose tambin, como procedimientos diseados para accionar

de una forma determinada, no obstante, pueden ser perfeccionados para mejorar sus

variables claves, tales como calidad, tiempo y costo.

En una organizacin, para tener la claridad de que lo que se est haciendo si

corresponde a un proceso, debemos preocuparnos de conocer los elementos claves de

stos.

b) Elementos claves de un proceso;

Se constituyen como apoyo fundamental para definir si lo que se hace como

procedimiento en los procesos esta correcto o no, pues sobre esta informacin se

aplica el anlisis para redisearlos si fuese necesario y as poder buscar mejores

resultados y una mayor optimizacin de recursos. Aqu se requiere el entendimiento y

participacin de todo el personal de la organizacin, ya que en general, se deben

conocer bien los siguientes elementos;

1.- Actividad: Corresponde a la descripcin secuencial de las acciones y sus

respectivas tareas a realizar dentro de un proceso.

2.- Tarea: Es una labor o trabajo determinado.

3.- Procedimiento: Se refiere a seguir pasos predefinidos para desarrollar una labor

eficaz.

4.- Regla: Es una forma determinada que indica la realizacin de una accin o el

correcto desarrollo de una actividad.

5.- Norma: Similar a la regla, permite ajustar y/o estandarizar ciertas conductas o

actividades a realizar dentro de una organizacin.

6.- Cliente: Es aquella persona (s) o empresas receptoras de un bien, servicio,

producto o idea, a cambio de dinero u otro artculo de valor.

c) Tipos de proceso;

Se identifican tres tipos principales de procesos;

1. Procesos estratgicos: Estos tiene relacin con la forma de trabajar de la

organizacin, incluyndose en ellos las polticas y estrategias, fijacin de objetivos,

disponibilidad de recursos necesarios etc. En resumen, guan a la organizacin en sus

funciones.

2. Los procesos del negocio: Son tareas que se relacionan entre s con el fin de

obtener un resultado efectivo de negocio, es decir, buscan concretarlo y lograr la

satisfaccin de los clientes. Cada proceso de negocio tiene sus entradas, funciones y

salidas por cada productos que sta entrega.

3. Los procesos de apoyo: Son aquellas gestiones o procesos, tangibles o intangibles,

que ayudan a la provisin de recursos necesarios para ejecutar los procesos ya

nombrados.
Los tipos de procesos descritos anteriormente, tienen caractersticas individuales

dentro de la organizacin, por ejemplo;

Procesos estratgicos Procesos del negocio Procesos de apoyo

Se relacionan con la Buscan satisfacer las Pueden ser mnimos o

misin, visin, objetivos, necesidades de los mltiples segn el

pautas funcionales o consumidores. Esta tamao de la

conductas a seguir. unidad se conforma por organizacin y no

Involucran anlisis de equipos de personas o repercuten directamente

indicadores y objetivos y individual, pero en dentro de la produccin

el cumplimiento de stos. ambos, la orientacin pero son necesarios para

Incluyen tambin los primaria es el cliente. su buen desarrollo. Se

canales de comunicacin Los procesos de distinguen entre estos

cuyo alcance busca negocios implican ocupar procesos, adquisiciones,

motivar e incentivar a tiempo e incurrir en logstica, etc.

toda la planta laboral de costos asociados con el

la organizacin. fin entregarle al

consumidor un producto o

servicio de calidad.
 CONCLUSIN

Se debe tener claridad que los procesos, como todos los componentes de una gestin

en una empresa, son una herramienta que buscan lograr objetivos estratgicos y no un

fin en s mismos.
 REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

IACC (2012). Control estadstico de procesos. Semana 1.

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