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Planejamento
estratgiCo
ESPRITO SANTO 2014/2022
Planejamento
estratgiCo
ESPRITO SANTO 2014/2022
Presidente do Conselho Deliberativo
Jlio da Silva Rocha Jnior
Diretor-Superintendente
Jos Eugnio Vieira
Diretor de Atendimento
Ruy Dias de Souza
Diretor Tcnico
Benildo Denadai
Unidade de Estratgia,
Planejamento & Oramento
Daniela Negri
Gerente
eixo: Escritrio de Projetos

Clia Vicente
Cristiany Miranda
Gabriela Levone
Hellen Barbosa
Marlia Sabino
Eixo: Inteligncia em MPE:

Estudos e Pesquisas
Leonardo Bis
Brenno Vieira
Jeniffer Coelho
eixo: Gesto Oramentria

Eliany Rodrigues
Wallace Simes
2013 SEBRAE/ES
Nenhuma parte ou todo desta publicao poder ser reproduzido em qualquer meio ou forma, seja
mecnico ou eletrnico, fotocpia, gravao, etc. nem apropriado ou estocado em sistema de banco de
dados, sem prvia autorizao, por escrito, do SEBRAE/ES.
Sumrio
Apresentao 5
Misso Institucional 7
Viso de Futuro 7
Valores 7
Modelo de Gesto 8
Mapa Estratgico 8
Objetivos Estratgicos 10
Indicadores de Desempenho Estratgico 13
Prioridades Estratgicas 17
Gesto e Monitoramento da Estratgia 26

Apresentao
Em sintonia com as transformaes nos cenrios econmicos mundial e

brasileiro, o Sistema SEBRAE revisou em 2012 o Direcionamento Estratgico
Nacional, visando aderncia da atuao da instituio aos novos contextos
interno e externo em que esto inseridos os pequenos negcios do pas.
O SEBRAE/ES por sua vez, entendendo a necessidade permanente de uma

gesto estratgica consistente e sempre alinhada com o Direcionamento
do Sistema SEBRAE, revisou em 2013, seu posicionamento estratgico. Esta
reviso buscou manter o aprendizado dos direcionamentos estratgicos
anteriores, como tambm, aperfeioar a formulao da estratgia estadual,
visando fazer frente aos novos cenrios econmicos e aos desafios para a
competitividade dos pequenos negcios e para o fomento do empreende-
dorismo no Esprito Santo.
O novo Mapa Estratgico do SEBRAE/ES retrata os desafios da Instituio

para o perodo de 2014 a 2022 e fruto de um exerccio amplo de anlise de
perspectivas, tanto para o Estado como para o Pas. Este exerccio de refle-
xo foi de todo participativo/coletivo. Contou com a preciosa contribuio,
engajamento e viso assertiva dos colaboradores, o que certamente produziu
resultados mais consistentes, realistas e alinhados nova estratgia que o
SEBRAE/ES conduzir nos prximos anos.
Mltiplas possibilidades/oportunidades foram vislumbradas, tendo em vista

o surgimento e crescimento exponencial do micro empreendedor individu-
al, alm do reiterado papel de destaque das micro e pequenas empresas na
PLANEJAMENTO ESTRATGICO SEBRAE/ES 5

gerao de renda e emprego. Os avanos do ambiente legal, a melhoria na
escolaridade do empreendedor, a reduo das taxas de juros bancrios e a
maior facilidade para obteno de crdito, beneficiam o mundo dos peque-
nos negcios.
Soma-se a isso, um forte mercado interno nacional com cerca de 100 milhes
de novos consumidores e fortes perspectivas de bons negcios em virtude
dos eventos esportivos internacionais previstos, o que se traduz em desafios
e oportunidades para os pequenos negcios do Estado: um pblico potencial
de 280.000 empreendimentos.
O novo planejamento estratgico 2014/2022 visa garantir nosso compromisso de

sermos mais eficientes e de oferecermos melhores solues aos nossos clientes,
de forma diferenciada e segmentada, com melhores resultados, permitindo que o
SEBRAE/ES seja reconhecido efetivamente com a Instituio de referncia
no apoio aos pequenos negcios no Esprito Santo.
jlio da silva rocha jnior

Jos Eugnio Vieira Benildo Denadai Ruy Dias de Souza

diretor-superintendente diretor tcnico diretor de atendimento
6 PLANEJAMENTO ESTRATGICO SEBRAE/ES

Misso Institucional
Promover a competitividade e o desenvolvimento sustentvel dos peque-
nos negcios e fomentar o empreendedorismo para fortalecer a economia
estadual.
Viso de Futuro
Ser reconhecida pelos clientes como instituio de excelncia no desenvol-
vimento sustentvel de pequenos negcios e no fomento ao empreende-
dorismo, sendo referncia no sistema SEBRAE.
Valores
Compromisso com o resultado sustentabilidade
Temos compromisso com os re- Somos comprometidos com o
sultados da instituio e dos pe- desenvolvimento sustentvel dos
quenos negcios.
pequenos negcios.
Evolumos nossa forma de traba-
lhar para elevar os patamares de Respeitamos o meio ambiente e
resultados. utilizamos os recursos disponveis
de forma racional, visando sua
Conhecimento preservao.
Acreditamos no conhecimento
como fator essencial para a rea- transparncia
lizao de transformaes.
Agimos com tica e transparncia
Buscamos ter o melhor conheci- nas nossas relaes e na comu-
mento sobre nosso negcio e sobre
nicao das nossas aes e dos
o negcio de nossos clientes.
resultados obtidos para a socieda-
de e para os pequenos negcios.
inovao
Aplicamos nossos conhecimentos,
talentos e recursos para buscar no- valorizao humana
vas inspiraes e ideias para pro- Temos o compromisso com o res-
mover a inovao nos pequenos peito, com o desenvolvimento
negcios e no SEBRAE/ES.
e com a qualidade de vida das
Desenvolvemos solues orienta- pessoas que participam da nossa
das para as necessidades de hoje
instituio.
e do futuro.

Modelo
de Gesto
elementos
Mapa Estratgico do SEBRAE/ES
Indicadores de desempenho Estratgico
Prioridades Estratgicas
Gesto e Monitoramento da Estratgia
maPa estratgiCo
O Mapa Estratgico a pea sntese de comunicao da estratgia do SEBRAE/
ES, para os prximos oito anos. No topo do mapa est posicionada a misso,
razo de existir da instituio, e a viso de futuro, que demonstra onde quere-
mos chegar. a direo mestra dos objetivos estratgicos organizados em trs
grupos de perspectivas Partes interessadas, Processos e recursos.
A leitura do Mapa Estratgico segue uma lgica vertical de vinculao entre os

objetivos e temas estratgicos, demonstrando uma relao de causa e efeito
entre eles, conforme o impacto e a forma de contribuio entre os desafios re-
tratados na forma de objetivos.
Na perspectiva Partes interessadas, encontra-se o pblico interessado no neg-

cio do SEBRAE/ES e o conjunto de valores da organizao. Os objetivos desta
perspectiva tratam as questes centrais do foco das atividades da organizao,
junto a seus clientes, motivo da sua existncia.
A perspectiva de Processos rene os desafios relacionados aos procedimentos

internos, que a instituio precisa aprimorar de forma a alcanar os objetivos pro-
postos juntos s partes interessadas, visando o alcance de nossa viso de futuro.

A perspectiva recursos trs os objetivos estratgicos motivadores para o de-
senvolvimento do capital humano, tecnologias e infraestrutura - necessrios
para viabilizar a execuo dos objetivos estratgicos da perspectiva Processos
e, consequentemente, tambm da perspectiva de Partes Interessadas.
Mapa Estratgico do SEBRAE/ES
Misso Promover a competitividade e o desenvolvimento sustentvel

dos pequenos negcios e fomentar o empreendedorismo para
fortalecer a economia estadual.
Viso Ser reconhecida pelos clientes como instituio de excelncia no

desenvolvimento sustentvel de pequenos negcios e no fomento
ao empreendedorismo, sendo referncia no Sistema SEBRAE.
Valores
INTERESSADAS
Ser a instituio Compromisso com: Contribuir para o

de referncia na desenvolvimento
PARTES
promoo da Resultado Sustentabilidade do Estado por meio

competitividade Conhecimento Transparncia do fortalecimento
dos pequenos Inovao Valorizao dos pequenos
negcios humana negcios
Solues para os Atuao no ambiente

empreendedores e para as empresas dos pequenos negcios
Contribuir para
a promoo de Promover
Ter excelncia no
um ambiente a educao
atendimento com foco
favorvel para o e a cultura
nos resultados para o cliente
desenvolvimento dos empreendedora
pequenos negcios
PROCESSOS
Alavancadores da atuao do Sebrae
Ter excelncia no Assegurar a

Prover desenvolvimento de efetividade e a
Articular e
conhecimento produtos, servios e transparncia na
fortalecer a rede
sobre e para canais de comunicao aplicao dos
de parceiros
os pequenos e atendimento recursos e na
estratgicos
negcios adequados aos comunicao de
segmentos de clientes resultados
Desenvolver e reter Prover solues

Ampliar,
RECURSOS
capital humano adequadas de

Ampliar e diversificar
comprometido, tecnologia e de
fortalecer fontes e
motivado e com infraestrutura para a
a rede de aumentar a
competncias voltadas gesto da instituio
fornecedores captao de
inovao e e o atendimento
recursos
obteno de resultados aos clientes.

objetivos estratgiCos
CumPrimento da misso
Promover a Atuar como catalisador de iniciativas para

competitividade e elevar a competitividade e a sustentabilidade
o desenvolvimento dos pequenos negcios, bem como articular
sustentvel dos pequenos e incentivar o empreendedorismo, gerando
negcios e fomentar o resultados crescentes e de impacto para
empreendedorismo para fortalecer a economia e o desenvolvimento
fortalecer a economia do Estado.
estadual.
Ser reconhecida Atuar com o mais elevado nvel de
pelos clientes como profissionalismo, dedicao e excelncia
instituio de excelncia para obter os melhores resultados para
no desenvolvimento impactar positivamente o desenvolvimento
sustentvel de pequenos dos pequenos negcios. Conhecer o
negcios e no fomento ao cliente e suas demandas, tendo um
empreendedorismo, sendo profundo compromisso com o sucesso do
referncia no Sistema. empreendedor e do seu negcio.
Partes interessadas
Ser a instituio de Ser reconhecido como lder em solues

referncia na promoo adequadas para o fomento criao e
da competitividade dos desenvolvimento sustentvel dos pequenos
pequenos negcios. negcios, promovendo aperfeioamento dos
empreendedores e a competitividades das
empresas.
Contribuir para o Atuar para o desenvolvimento do Estado
desenvolvimento do por meio do fortalecimento dos pequenos
Estado por meio do negcios e da disseminao da cultura
fortalecimento dos empreendedora. Comunicar sociedade de
pequenos negcios. forma transparente a atuao do SEBRAE/
ES e os resultados obtidos em benefcio dos
nossos clientes.

ProCessos
tema estratgico: solues para os empreendedores e para as empresas

Ter excelncia no Diagnosticar e entender as necessidades do cliente
atendimento com foco nos e do seu negcio, para propor solues adequadas
resultados para o cliente - padronizadas e/ou customizadas, presenciais e/
ou remotas e de formao e/ou de consultoria.
Garantir a eficcia na entrega das solues

propostas, monitorar o seu desempenho, sua
aplicabilidade e seus resultados.
tema estratgico: atuao no ambiente dos pequenos negcios
Contribuir para a Atuar com parceiros estratgicos no
promoo de um desenvolvimento de ambientes de negcios que
ambiente favorvel para incentivem as potencialidades e vocaes locais,
o desenvolvimento dos o empreendedorismo e a criao de empresas.
pequenos negcios
Participar da formulao e implementao de
polticas pblicas que beneficiem os pequenos
negcios.
Promover a educao e a Propor e articular estratgias para promover a
cultura empreendedora cultura empreendedora, de gesto, inovao
e sustentabilidade na educao formal e na
sociedade. Promover a cultura empreendedora
e de gesto por meio de iniciativas que
estimulem a sua disseminao, contribuindo
para a criao de pequenos negcios.
tema estratgico: alavancadores da atuao do sebrae
Prover conhecimento Prover informaes e disseminar estudos
sobre e para os pequenos e pesquisas adequadas ao pblico-alvo
negcios sobre pequenos negcios, que subsidiem
a tomada de decises estratgicas -
desenvolvimento de produtos e servios,
canais de comunicao e desenvolvimento,
desenvolvimento local e setorial,
encadeamento produtivo, internacionalizao,
oportunidades de mercado etc.
Articular e fortalecer Articular e fortalecer a rede de parceiros
a rede de parceiros estratgicos, mobilizando recursos,
estratgicos competncias e conhecimento, para apoiar o
SEBRAE/ES na excelncia do atendimento e no
desenvolvimento de um ambiente propcio ao
empreendedorismo e aos pequenos negcios.

PROCESSOS
Tema estratgico: Alavancadores da atuao do Sebrae
Ter excelncia no Desenvolver com excelncia produtos
desenvolvimento de e servios, canais de comunicao
produtos, servios e e atendimento de forma integrada e
canais de comunicao e padronizada, levando em considerao as
atendimento adequados necessidades dos segmentos de clientes, a
aos segmentos de clientes evoluo do pblico-alvo, a customizao em
massa e abrangncia e diversidade estaduais.
Assegurar a efetividade Assegurar a aplicao eficaz dos recursos por
e a transparncia na meio da excelncia na gesto - organizacional
aplicao dos recursos e de projetos, de custos e da poltica de
e na comunicao de recursos prprios. Buscar continuamente o
resultados fortalecimento da imagem do SEBRAE/ES,
comunicando de forma transparente junto s
suas partes interessadas os resultados obtidos
para os pequenos negcios.
RECURSOS
Desenvolver e reter capital Investir no desenvolvimento contnuo dos

humano comprometido, colaboradores (capacitao e certificao), na
motivado e com contratao e reteno de talentos bem como
competncias voltadas em processos de avaliao, acompanhamento
inovao e obteno de e reconhecimento do desempenho, que
resultados garantam a obteno dos resultados.
Disseminar os valores organizacionais e estimular

sua vivncia e realizao por todos os colaboradores
e em todos os nveis do SEBRAE/ES.
Ampliar e fortalecer a Ampliar e fortalecer uma rede de fornecedores
rede de fornecedores (servios tcnicos e tecnolgicos) com
conhecimento e experincia diferenciados,
estimular a sua capacitao e certificao,
para apoiar a operao e o atendimento
do SEBRAE/ES, com excelncia e
responsabilidade social e ambiental.
Garantir a eficcia na entrega dos produtos e/

ou servios, monitorar o seu desempenho, sua
qualidade e seus resultados.

RECURSOS
Prover solues Prover solues adequadas de tecnologia,
adequadas de tecnologia infraestrutura e comunicao para a gesto da
e de infraestrutura para a Instituio e atendimento aos clientes.
gesto da instituio e o
atendimento aos clientes. Garantir a eficcia na entrega das solues
propostas, monitorar o seu desempenho, sua
aplicabilidade e seus resultados.
Ampliar, diversificar fontes Captar recursos de instituies pblicas e
e aumentar a captao de privadas, para que somados s disponibilidades
recursos. oramentrias, viabilizem o alcance da
excelncia no atendimento.Garantir a eficcia
na entrega das solues propostas, monitorar
o seu desempenho, sua aplicabilidade e seus
resultados.
Indicadores de
Desempenho Estratgico
A seleo e definio de indicadores estratgicos so fundamentais para a medi-
o do alcance dos resultados, por meio do estabelecimento de metas para cada
um dos objetivos estratgicos. As metas mobilizam os colaboradores no alcance
dos resultados planejados.
O monitoramento constante destes indicadores, por meio de Reunies de Anlise

da Estratgia RAE permite a instituio, fazer a gesto da estratgia, de modo
a perceber o alcance dos desafios traados e propiciando o apoio a tomada de
deciso, visando superar os obstculos na execuo da estratgia do SEBRAE/ES.
OBJETIVO ESTRATGICO INDICADOR DESCRIO
Ser a instituio Imagem do SEBRAE Nota atribuda imagem do

de referncia na junto aos pequenos SEBRAE pelos pequenos
promoo da negcios atendidos negcios atendidos no ano
competitividade dos (competitividade) referncia, com relao
pequenos negcios ao impacto sobre a sua
competitividade

objetivo estratgiCo indiCador desCrio
Contribuir para o Imagem do SEBRAE Nota atribuda imagem do

desenvolvimento do junto sociedade SEBRAE pela sociedade no
Estado por meio do ano referncia
fortalecimento dos
pequenos negcios
Ter excelncia no Pequenos negcios Quantidade de pequenos
atendimento com foco atendidos negcios (empresas e
nos resultados para o produtores rurais) atendidos
cliente no perodo
ndice de satisfao Percentual de resultados
do cliente de atendimentos avaliados
como timo e bom
ndice de resultados Percentual de resultados
finalsticos finalsticos alcanados nos
projetos
Contribuir para Evoluo da Percentual de MPE e EI
a promoo de abertura/ abertas e formalizadas,
um ambiente formalizao de contabilizadas no ano de
favorvel para o MPE e EI no Estado referncia em comparao
desenvolvimento dos do ES ao perodo anterior
pequenos negcios Nmero de Quantidade de municpios
municpios em que a Lei Geral pode ser
com a Lei Geral considerada implementada,
implementada segundo os critrios de
pontuao adotados
Promover a Adoo do Quantidade de municpios
educao e a cultura empreendedorismo que adotaram o tema
empreendedora na educao formal empreendedorismo em
sua grade curricular da
educao formal
Potenciais Quantidade de potenciais
Empreendedores empreendedores atendidos
atendidos no perodo

Prover conhecimento Pesquisas realizadas Quantidade de pesquisas

sobre e para os realizadas sobre e para
pequenos negcios pequenos negcios
Estudos realizados Quantidade de estudos
realizados sobre e para
pequenos negcios
Acessos rea de Quantidade de acessos
estudos e pesquisas rea de estudos e pesquisas
(website) do website do SEBRAE-ES
Articular e fortalecer MPE atendidas no Quantidade de empresas
a rede de parceiros encadeamento atendidas por meio dos
estratgicos produtivo projetos de encadeamento
produtivo, em todos os
setores
ndice de execuo Total de recursos aplicados
da alavancagem de por parceiros em relao aos
parceiros recursos totais aplicados no
atendimento
Ter excelncia no ndice de Percentual de pequenos
desenvolvimento aplicabilidade de negcios atendidos pelo
de produtos, produtos e servios SEBRAE que declaram
servios e canais ter aplicado os produtos/
de comunicao servios adquiridos e
e atendimento estarem satisfeitos com o
adequados aos resultado
segmentos de clientes ndice de ruptura do Percentual de produtos
portflio e servios disponveis e
adequados necessidade
do cliente no momento do
atendimento (medio junto
ao atendente)
Assegurar a ndice de recursos Percentual de recursos
efetividade e a aplicados no executados em projetos de
transparncia na atendimento atendimento
aplicao dos recursos Grau de aderncia Percentual de projetos
e na comunicao de de projetos finalsticos aderentes aos
resultados estratgia objetivos estratgicos

Desenvolver e reter Turnover Percentual de colaboradores

capital humano que se desligaram do
comprometido, SEBRAE, espontaneamente
motivado e com ou que foram demitidas, ao
competncias final do perodo
voltadas inovao Capacitao por Percentual de horas de
e obteno de colaborador capacitao realizadas por
resultados colaborador
ndice de clima ndice que consolida
organizacional as percepes dos
(ICO) colaboradores a respeito
do clima organizacional do
Sistema SEBRAE
Ampliar e fortalecer a ndice de satisfao Percentual de resultados
rede de fornecedores com fornecedores de atendimentos avaliados
como timo e bom
Prover solues ndice de satisfao Percentual de respondentes
adequadas de interna dos usurios satisfeitos com as
tecnologia e de com as solues solues tecnolgicas
infraestrutura para a de tecnologia disponibilizadas nos
gesto da instituio disponibilizadas aspectos de capacitao,
e o atendimento aos suporte e automao de
clientes processos
Ampliar, diversificar ndice de evoluo Percentual de recursos
fontes a aumentar a da captao captados por meio de
captao de recursos de recursos parceiros em projetos de
em projetos de atendimento (convnios) no
atendimento ano vigente em relao ao
ano anterior
ndice de evoluo Percentual de receita
da receita advinda advinda de empresas
de empresas beneficiadas no ano vigente
beneficiadas em relao ao ano anterior

Prioridades Estratgicas
As prioridades so os desdobramentos dos objetivos e retratam as linhas de atu-
ao que norteiam a construo dos programas e projetos do SEBRAE/ES. So
os programas e projetos que permitem o alcancedas metas e resultados, execu-
tando a estratgia tanto sob a perspectiva de clientes e sociedade, quanto para o
melhoramento de processos internos e desenvolvimento de recursos necessrios.
Prioridades Estratgicas Locais
OBJETIVO
PRIORIDADES LOCAIS RELACIONADAS
ESTRATGICO
Garantir um atendimento de qualidade por

meio de produtos e solues efetivas, tcnicos
qualificados, infraestrutura e tecnologia adequadas
Com FOCO MPE
Tornar gil o atendimento ao cliente por meio da

simplificao e otimizao dos processos.
Ampliar o atendimento por meio da diversificao
e implantao de novos canais de comunicao e
modernizao daqueles existentes.
Ampliar a base de clientes, buscando clientes
Ter excelncia ainda no atendidos, identificando suas
no atendimento necessidades e expectativas, viabilizando o seu
com foco nos atendimento.
resultados para o Promover o fortalecimento do MEI por meio da
cliente execuo de programas nacional e/ou estadual.
Potencializar o atendimento ao MEI por meio do
Com FOCO MEI
fortalecimento das ADR, provendo a infraestrutura

e recursos humanos adequados ao volume de
atendimento e territrio de abrangncia.
Promover o fortalecimento e desenvolvimento do
MEI por meio da oferta de uma grade de produtos
diversificada e permanentemente atualizada.
Ampliar o atendimento ao MEI por meio da
diversificao e fortalecimento das parcerias.

objetivo
Prioridades loCais relaCionadas
estratgiCo
Contribuir para a construo de um ambiente que

Contribuir para favorea o desenvolvimento local, por meio da
a promoo de identificao e superao de barreiras estruturais e
um ambiente legais competitividade para os pequenos negcios.
favorvel para o
desenvolvimento Contribuir para a construo de um ambiente que
dos pequenos favorea o desenvolvimento dos pequenos negcios,
negcios por meio da capacitao dos poderes pblicos
municipais para aplicao da Lei Geral.
Estimular o empreendedorismo na educao formal
Promover por meio de programas especficos.
a educao
e a cultura Estimular o empreendedorismo nos pequenos
empreendedora negcios por meio de programa que contemple
abordagens adequadas.
Ampliar a gerao e a disseminao de conhecimento
Prover
sobre e para os pequenos negcios, por meio do
conhecimento
fortalecimento da estrutura tecnolgica e de recursos
sobre e para
humanos para estudos e pesquisas, bem como pela
os pequenos
adequao da linguagem para comunicao interna e
negcios
externa.
Articular e Criar e fortalecer a atuao junto a parceiros
fortalecer a rede estratgicos para desenvolvimento de programas na
de parceiros indstria, comrcio, servio e agronegcio, por meio de
estratgicos parcerias com instituies pblicas e privadas.
Ter excelncia no Aproximar o cliente por meio da criao de canais
desenvolvimento interativos de comunicao.
de produtos, Ter excelncia no atendimento por meio do
servios e canais desenvolvimento de canais remotos de atendimento.
de comunicao
e atendimento Prover atendimento adequado aos diferentes perfis
adequados aos de cliente, por meio do desenvolvimento de novos
segmentos de produtos e customizao de produtos existentes de
clientes acordo com os desejos dos diferentes segmentos.

objetivo
Prioridades loCais relaCionadas
estratgiCo
Otimizar permanentemente processos, por meio da

reviso de atividades, com consequente redefinio
de competncias requeridas e dos papis e
responsabilidades.
Ampliar, diversificar e simplificar os canais de
Assegurar a comunicao (internos e externos), por meio do uso
efetividade e a de mdias alternativas, bem como pelo uso de outras
transparncia na mdias adequadas s diferentes partes interessadas.
aplicao dos Intensificar e sistematizar a avaliao de desempenho
recursos e na da Instituio, por meio do monitoramento regular de
comunicao de indicadores e da realizao de reunies de anlises
resultados estratgica e operacional
Melhorar continuamente a efetividade dos projetos,
por meio de uma elaborao mais assertiva,
metodologicamente adequada e de acordo com
a dinmica da economia e alinhados objetivos e
estratgias da Instituio.
Desenvolver Desenvolver colaboradores com competncias

e reter capital tcnicas e comportamentais adequadas atuao
humano da Instituio, por meio de programas efetivos de
comprometido, investimento em capacitao.
motivado e com Reter os talentos, por meio da estruturao de
competncias programas de reconhecimento e/ou valorizao dos
voltadas colaboradores.
inovao e Garantir a gerao e a disseminao do conhecimento
obteno de internamente, por meio da adoo de boas prticas de
resultados gesto.
Ampliar e qualificar a rede de fornecedores por meio
Ampliar e
da implantao do programa de desenvolvimento de
fortalecer a rede
fornecedores (capacitao, avaliao e certificao),
de fornecedores
com foco nos servios tcnicos e tecnolgicos.

OBJETIVO
PRIORIDADES LOCAIS RELACIONADAS
ESTRATGICO
Aprimorar a atuao da Instituio, por meio da

permanente modernizao do seu parque tecnolgico.
Prover solues
adequadas de Garantir infraestrutura adequada, por meio da
tecnologia e de incorporao dos conceitos de acessibilidade,
infraestrutura sustentabilidade e conforto nos pontos de
para a gesto da atendimento.
instituio e o Aprimorar o relacionamento com os clientes, por meio
atendimento aos da permanente melhoria dos canais de atendimento.
clientes
Aumentar a capilaridade do atendimento, por meio da
estruturao de mecanismos virtuais.
Estabelecer parcerias com empresas e instituies
privadas para captao de recursos por meio de
projetos focados no fortalecimento de sua cadeia
Ampliar, produtiva.
diversificar fontes
Ampliar a captao de recursos prprios, por meio do
a aumentar a
fortalecimento e diversificao da poltica de venda de
captao de
produtos e servios da Instituio.
recursos
Ampliar parcerias nas esferas Federal, Estadual e
Municipal por meio do alinhamento de projetos
estratgicos complementares.
Prioridade Estratgica Setorial COMRCIO
Critrios por segmento: Nmero absoluto de empresas; Empregos gerados e

Participao na composio do PIB.
SEGMENTOS PRIORITRIOS DESCRIO DO CNAE
Comrcio Varejista de Ferragens, Madeira Comrcio varejista de material

e Materiais de Construo de construo
Comrcio Varejista de Produtos Comrcio varejista de produtos
Farmacuticos para Uso Humano e farmacuticos, perfumaria e
Veterinrio cosmticos e artigos mdicos,
pticos e ortopdicos.
Comrcio Varejista de Artigos do Comrcio varejista de
Vesturio e Acessrios confeces e acessrios.

SEGMENTOS PRIORITRIOS DESCRIO DO CNAE
Comrcio Varejista de Equipamentos de Comrcio varejista de

Informtica e Comunicao informtica e comunicao.
Comrcio Varejista de Mercadorias em Comrcio Varejista
Geral, com Predominncia de Produtos Supermercado
Alimentcios - Minimercados, Mercearias
e Armazns
Comrcio Varejista Especializado de Comrcio varejista de mveis
Mveis, Colchoaria e Artigos de Iluminao
Comrcio Varejista de Calados e Artigos Comrcio varejista de calados
de Viagem
Prioridade Estratgica Setorial - SERVIO

SEGMENTOS
DESCRIO DO CNAE
PRIORITRIOS
Restaurantes e similares, bares e outros

estabelecimentos especializados em servir
bebidas, lanchonetes, casas de ch, de sucos e
similares, servios ambulantes de alimentao,
Alimentao e fornecimento de alimentos preparados
Hospedagem preponderantemente para empresas, servios
de alimentao para eventos e recepes
(buf), cantinas, servios de alimentao
privativos, fornecimento de alimentos preparados
preponderantemente para consumo domiciliar .
Lavanderias, tinturarias, toalheiros, cabeleireiros
e outras atividades de tratamento de
beleza, atividades funerrias e servios
relacionados, clnicas de estticas e similares,
Outras Atividades de
agncias matrimoniais, alojamento, higiene
Servios Pessoais
e embelezamento de animais, explorao de
mquinas de servios pessoais acionadas por
moeda, outras atividades de servios pessoais no
especificadas anteriormente.

SEGMENTOS
DESCRIO DO CNAE
PRIORITRIOS
Atividades de atendimento hospitalar, servios

mveis de atendimento a urgncias e de remoo
de pacientes, atividades de ateno ambulatorial
Atividades de executadas por mdicos e odontlogos, atividades
Ateno Sade de apoio gesto de sade, atividades de prticas
Humana integrativas e complementares em sade humana,
atividades de banco de leite humano, outras
atividades de ateno sade no especificadas
anteriormente.
Servio de
Reparao e manuteno de equipamentos de
manuteno e
informtica e comunicao.
reparao
Educao infantil e ensino fundamental, ensino
mdio, educao superior, educao profissional
Educao
de nvel tcnico e tecnolgico, atividades de apoio
educao, outras atividades de ensino.
Prioridade Estratgica Setorial - INDSTRIA

SEGMENTOS
DESCRIO DO CNAE
PRIORITRIOS
Demolio e preparao do terreno, instalaes

eltricas, hidrulicas e outras instalaes
em construes, obras de acabamento,
obras de fundaes, administrao de obras,
montagem e desmontagem de andaimes
Servios Especializados e outras estruturas temporrias, obras de
para Construo alvenaria, servios de operao e fornecimento
de equipamentos para transporte e elevao
de cargas e pessoas para uso em obras,
perfurao e construo em poos de gua,
servios especializados para construo no
especificados anteriormente.

SEGMENTOS
DESCRIO DO CNAE
PRIORITRIOS
Fabricao de vidro e produtos do vidro,

fabricao de cimento, fabricao de artefatos
de concreto, cimento, fibrocimento, gesso
e materiais semelhantes, fabricao de
Fabricao de Produtos produtos cermicos, aparelhamento e outros
de Minerais No- trabalhos em pedras, fabricao de cal e gesso,
Metlicos decorao, lapidao, gravao, vitrificao
e outros trabalhos em cermica, loua, vidro
e cristal, fabricao de outros produtos de
minerais no-metlicos no especificados
anteriormente.
Confeco de roupas ntimas, confeco de
Confeco de Artigos do peas de vesturio, confeco de roupas
Vesturio e Acessrios profissionais, fabricao de acessrios do
vesturio, exceto para segurana e proteo.
Fabricao de produtos de panificao,
fabricao de biscoitos e bolachas, fabricao
de derivados do cacau, de chocolates e
Fabricao de Produtos confeitos, fabricao de massas alimentcias,
Alimentcios fabricao de especiarias, molhos, temperos e
condimentos, fabricao de alimentos e pratos
prontos, fabricao de vinagres, fabricao de
produtos para infuso.
Fabricao de estruturas metlicas e obras
de caldeiraria pesada, fabricao de tanques,
reservatrios metlicas e caldeiras, forjaria,
Fabricao de estamparia, metalurgia do p e servios de
Produtos de Metal, tratamento de metais, fabricao de artigos
Exceto Mquinas e de cutelaria, de serralheria e ferramentas,
Equipamentos fabricao de equipamento blico pesado,
armas de fogo e munies, fabricao
de produto de metal no especificados
anteriormente.
Fabricao de mveis com predominncia
de madeira, fabricao de mveis com
Fabricao de Mveis predominncia de metal, fabricao de outros
materiais, exceto madeira e metal, fabricao
de colches.

segmentos
desCrio do Cnae
Prioritrios
Abate e fabricao de produtos de carne,

preservao do pescado e fabricao de
produtos do pescado, fabricao de conservas
de fruta, legumes e outros vegetais, fabricao
de leos e gorduras vegetais e animais,
Alimentao
laticnios, moagem, fabricao de produtos
amilceos e de alimentos para animais,
fabricao e refino de acar, torrefao e
moagem de caf, fabricao de outros produtos
alimentcios.
Prioridade estratgica setorial - agronegCio
Critrios por segmento: Prioritrio para o governo do Estado, contido no Plano

de Desenvolvimento da Agricultura e Participao na composio do PIB.
segmentos Prioritrios
Cafeicultura
Pecuria
Fruticultura
Avicultura e Suinocultura
Sistemas Agroecolgicos de Produo
Pesca e Aqicultura
Floricultura

Prioridade Estratgica Territorial
Micro Empreendedor Individual (MEI)
Critrios: Percentual no universo de pblico alvo por abrangncia territorial;

Segmentos mais expressivos nominalmente.
AGENCIA REGIONAL % do TOTAL de MEI
Vitria 54,1
Cachoeiro de Itapemirim 8,2
Anchieta 7,8
So Mateus 6,9
Colatina 6,2
Linhares 4,8
Venda Nova do Imigrante 4,8
Nova Vencia 3,6
Aracruz 3,5
Prioridade Estratgica Territorial

Micro e Pequenas Empresas (MPE)
Critrios: Nmero absoluto de microempresas e Nmero absoluto de empresas

de pequeno porte; Aumento absoluto do nmero de microempresas e Aumento
absoluto do nmero de empresas de pequeno porte, entre 2008 e 2011.
AGENCIA REGIONAL % do TOTAL de MPE
Vitria 49,2
Cachoeiro de Itapemirim 10,9
Colatina 7,4
Linhares 4,5
Venda Nova do Imigrante 6,5
Anchieta 8,0
Nova Vencia 4,3
So Mateus 4,5
Aracruz 4,5

Gesto e Monitoramento da Estratgia
A gesto estratgica do SEBRAE/ES um processo inovador na instituio, que
visa mais efetividade no alcance dos resultados por meio de um gerenciamento
da estratgia, de projetos e de atividades, mais eficiente.
Este processo se d em duas instancias distintas de monitoramento:
Reunio de Monitoramento da Carteira, monitoramento operacional, trimestral,

que evidencia o desempenho dos projetos e seus impactos nos resultados da
organizao.
Reunio de Anlise da Estratgia, monitoramento estratgico, semestral, que

evidencia o desempenho da estratgia, por meio da aferio dos indicadores
estratgicos.
Estas reunies so realizadas junto Diretoria Executiva e o corpo gerencial,

sendo coordenadas pelo Escritrio de Projetos UEPO Unidade de Estratgia,
Planejamento e Oramento.
O produto destas reunies a tomada de deciso, que poder ensejar melhorias

nos processos, projetos e atividades, e/ou a incluso de novas iniciativas que
garantam a execuo da estratgia. As decises tomadas geram um plano de
ao capaz de assegurar o alcance dos resultados da Instituio.
Visando garantir a dinmica de execuo estratgica, adotou-se o Banco de

Projetos e Atividades. Neste Banco ficam armazenadas propostas de projetos
e atividades, competitivos e aderentes estratgia, num fluxo constante de
proposio. Ao surgirem disponibilidades de recursos oramentrios e/ou um
gap de execuo na estratgica, estas propostas so priorizadas para entrar
em execuo.

RAE*
GAPS** RAE* DECISES
Gesto
GAPS** Estratgica DECISES
Gesto
Estratgica
BANCO DE PROJETOS
MONITORAMENTO E ATIVIDATES
DA ESTRATGIA
BANCO DE PROJETOS
MONITORAMENTO E ATIVIDATES
EXECUO DA
DA ESTRATGIA ESTRATGIA
EXECUO DA
ESTRATGIA
* RAE - Reunio de Anlise Estratgica.

** GAPS - Oportunidade, espao a ser ocupado.
* RAE - Reunio de Anlise Estratgica.

** GAPS - Oportunidade, espao a ser ocupado.

Conselho Deliberativo Estadual
SEBRAE /ES Quadrinio 2011-2014

Jlio da Silva Rocha Jnior
ADERES Agncia de Desenvolvimento em Rede do Esprito Santo

BANDES S/A Banco de Desenvolvimento do Esprito Santo
BB Banco do Brasil S/A
CEF Caixa Econmica Federal
FACIAPES Federao das Associaes Comerciais e Empresariais
do Esprito Santo
FAES Federao da Agricultura do Estado do Esprito Santo
FECOMRCIO Federao do Comrcio do Estado do Esprito Santo
FETRANSPORTES Federao das empresas de Transportes
FINDES Federao das Indstrias do Estado do Esprito Santo
IDEIES Instituto de Desenvolvimento Industrial do Esprito Santo
OCB/ES Sindicato e Organizao das Cooperativas Brasileiras do
Estado do Esprito Santo
SEBRAE NACIONAL Servio Brasileiro de Apoio s Micro e
Pequenas Empresas
UFES Universidade Federal do Esprito Santo
Conselho Fiscal
SEBRAE /ES Quadrinio 2011-2014
ADERES Agncia de Desenvolvimento em Rede do Esprito Santo

BANDES S/A Banco de Desenvolvimento do Esprito Santo
BB Banco do Brasil S/A
FACIAPES Federao das Associaes Comerciais e Empresariais
do Esprito Santo
FINDES Federao das Indstrias do Estado do Esprito Santo
OCB/ES Sindicato e Organizao das Cooperativas Brasileiras do
Estado do Esprito Santo

0800 570 0800
www.es.sebrae.com.br

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Planejamento

eixo: Escritrio de Projetos

Eixo: Inteligncia em MPE:

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Misso Promover a competitividade e o desenvolvimento sustentvel

Viso Ser reconhecida pelos clientes como instituio de excelncia no

Ser a instituio Compromisso com: Contribuir para o

promoo da Resultado Sustentabilidade do Estado por meio

Solues para os Atuao no ambiente

Alavancadores da atuao do Sebrae

Ter excelncia no Assegurar a

Desenvolver e reter Prover solues

capital humano adequadas de

PLANEJAMENTO ESTRATGICO SEBRAE/ES 9

Promover a Atuar como catalisador de iniciativas para

Ser a instituio de Ser reconhecido como lder em solues

10 PLANEJAMENTO ESTRATGICO SEBRAE/ES

tema estratgico: solues para os empreendedores e para as empresas

Garantir a eficcia na entrega das solues

PLANEJAMENTO ESTRATGICO SEBRAE/ES 11

Desenvolver e reter capital Investir no desenvolvimento contnuo dos

Disseminar os valores organizacionais e estimular

Garantir a eficcia na entrega dos produtos e/

12 PLANEJAMENTO ESTRATGICO SEBRAE/ES

O monitoramento constante destes indicadores, por meio de Reunies de Anlise

OBJETIVO ESTRATGICO INDICADOR DESCRIO

Ser a instituio Imagem do SEBRAE Nota atribuda imagem do

PLANEJAMENTO ESTRATGICO SEBRAE/ES 13

Contribuir para o Imagem do SEBRAE Nota atribuda imagem do

14 PLANEJAMENTO ESTRATGICO SEBRAE/ES

Prover conhecimento Pesquisas realizadas Quantidade de pesquisas

PLANEJAMENTO ESTRATGICO SEBRAE/ES 15

Desenvolver e reter Turnover Percentual de colaboradores

16 PLANEJAMENTO ESTRATGICO SEBRAE/ES

Prioridades Estratgicas Locais

Garantir um atendimento de qualidade por

Tornar gil o atendimento ao cliente por meio da

fortalecimento das ADR, provendo a infraestrutura

PLANEJAMENTO ESTRATGICO SEBRAE/ES 17

Contribuir para a construo de um ambiente que

18 PLANEJAMENTO ESTRATGICO SEBRAE/ES

Otimizar permanentemente processos, por meio da

Desenvolver Desenvolver colaboradores com competncias

PLANEJAMENTO ESTRATGICO SEBRAE/ES 19

Aprimorar a atuao da Instituio, por meio da

Prioridade Estratgica Setorial COMRCIO