AUDITORIA TEXTILERA

TAHUANTINSUYO HUALHUAS

DATOS GENERALES DE LA EMPRESA:

Nombre Comercial : Tahuantinsuyo Hualhuas

Ruc : 10199372527
Razn Social : Faustino Maldonado Maldonado
Rgimen legal de la empresa : Persona Natural Con Negocio
Tipo de Documento : DNI - 19937252
Fecha de Inscripcin : 05 - 09 - 2012
Inicio de Actividades : 05 09 - 2012
Domicilio Fiscal : Jr. Alfonso Ugarte N1175 Hualhuas
Frente a la posta de Hualhuas
Emisin de Comprobante : Manual
1. Antecedentes y Proyeccin de la Empresa:

Es una empresa de primera o segunda generacin de empresarios?

La Textilera Tahuantinsuyo Hualhuas, es una empresa de cuarta generacin; ya que
dicha empresa lo han creado sus bisabuelos y est pasando de generacin en generacin
conservando la tradicin. (Anexo 2)

Qu tiempo tiene en el negocio?

La Textilera Tahuantinsuyo Huahuas, tiene 44 aos de creacin desde el ao 1973,
iniciando como empresa en marcha, el 05 de setiembre del ao 2012.

Por qu es que decide ingresar al negocio?

Decide ingresar al rubro de la fabricacin textil por tradicin familiar; ya que este arte data
desde la poca de sus abuelos.

Historia
Faustino Maldonado naci en Hualhuas, ciudad ubicada a 12 kilmetros de Huancayo, al
borde del Valle del Mantaro. Debido a que sus padres y abuelos eran artesanos, aprendi
en una poca pasada a tejer en telares rsticos, a preparar la urdimbre con la pushca y
girar sobre la rueca. Desde que comenz a tejer, Maldonado ha dominado el arte y ha
mejorado enormemente la calidad de sus textiles. El trabajo de Maldonado es una
representacin del arte que se ha transmitido de generacin en generacin dentro de su
familia. El lema de la familia ha sido: "Nunca dejar las manos de mi abuelo o de mi
nieto, porque lo que he aprendido de los ancianos, ensear a los jvenes". Basado
en esta filosofa familiar, Maldonado y sus parientes han estado haciendo grandes
colchas en alto relieve sin costura alguna. Tambin fabrican con orgullo lana de oveja y
tapices de alpaca, bolsos, mochilas, cojines y chalecos. Las obras de la familia
Maldonado se han vuelto tan populares que sus viajes para abastecer los mercados del
arte en ciudades como Huancayo, Lima, Cuzco y Huancavelica e internacionalmente han
aumentado en frecuencia.
Con cuntos trabajadores trabaja actualmente?

Fijos Eventuales

06 04

Son 10 los colaboradores que cuenta a Textilera Tahuantinsuyo Hualhuas, los cuales
06 son colaboradores fijos (04 familiares y 02 colaboradores externos) y 04 son
colaboradores eventuales; son contratados solo en fechas de ventas altas entre los
meses de Mayo a Octubre.
FIJOS FAMILIARES FIJOS EXTERNOS EVENTUALES

Agripina Laza Carrasco Manuel Lazo Carrasco Paulino Huincho

Gilbert Maldonado Lazo Josefina Linda Jony Zarate

Faustino Maldonado Eusebio Zarate

Maldonado

Gabriela Maldonado Adrian Puquillauri

Lazo

Existe presencia de la familia en la empresa?, en qu funciones? (anexo3)

Si existe presencia familiar en la administracin de la Textilera Tahuantinsuyo Hualhuas
los cuales son:

Funciones Persona (Fam.)

Gerente general Gabriela Maldonado Lazo

Responsable Administracin Agripina Lazo Carrasco

Responsable de Produccin Glider Maldonado Lazo

Responsable de Comercializacin Faustino Maldonado Maldonado

Cul es su negocio?
Somos una empresa que abarca todo lo que es Textilera por ello contamos
con telares de distintos tamaos y para elaborar bolsos, cojines, cubre
camas, alfombra; elaboramos todo lo que el cliente nos pide con respecto
a textilera. Con materia prima de calidad como la lana de alpaca, lana de
oveja y el hilo que el cliente pide.

Cules son sus proyecciones a futuro?

Nuestro objetivo es vender 10% mensual.

Desarrollar productos de calidad.
Adquirir los materiales a tiempo (stock).
Aumentar nuestras ventas, por ello buscamos vender ms que un ao
anterior.
Diversificar nuestros productos segn temporadas.
Ofrecer productos de calidad a nuestros clientes
Fidelizar a nuestros clientes
Innovar mi taller
Producir competitivamente (anexo 4)

Cules cree que son los factores clave para tener xito en su sector de negocios?

Estudio de la competencia, debido a que ellos ofrecen productos de calidad y a

menor precio.
Nosotros buscamos ofrecer al cliente productos de un alto estndar de calidad,
para que de esta manera podamos vender ms.
Ofrecemos una variedad de productos y siempre innovamos porque estamos a la
vanguardia de las nuevas temporadas. (anexo 5)

De qu depender que su empresa pueda crecer en el futuro?

Calidad de sus productos
Adquirir ms materiales y de calidad
Incrementar sus ventas
Innovar y mejorar su taller
Producir competitivamente
 Cules considera que son los problemas comerciales o de mercado que Usted
desea resolver?

Los proveedores de materia prima, no estn capacitados y los venden a menor

precio a grandes mayoristas.
No hace seguimiento a sus clientes.
No cuenta con redes sociales actualizadas.
Conocer cules son los problemas por los cuales no se est vendiendo
actualmente como la existencia de desastres naturales.
La competencia vende a un menor precio porque son de baja calidad
Proveedores impuntuales
Por qu los distribuidores estn comprando menos?
Por qu nuestros clientes estn comprando menos?

2. Gestin de Productos:

Las lneas de productos que posee Textilera Tahuantinsuyo.

Lnea Antigedad (1) % Partic. (2) Rentab. (3)

1 Cubrecamas 1985 30% 5000 m 60000 a
(1)
2 Ponchos 1986 30% 4000 m 48000 a
(2)
3 Cojines 1990 20% 3000 m 36000 a
(3)
4 Bolsos 1992 20% 3000 m 36000 a
(4)
Total 100% 15000 m 180000

La lnea de productos de Cubrecamas es uno de los productos que le brinda mayores

ingresos, siendo as que es uno de los productos con mayor antigedad dndole
mayor estabilidad y creando fidelizacin en su cartera de clientes frente a sus
competidores, referente al producto de cubrecamas.
Cmo definen qu productos ofertar al mercado dentro de cada lnea?

Los productos a fabricar son de acuerdo a la necesidad del cliente brindndoles diversos
productos, pero como material principal la lana de alpaca, adems lo hacen tambin por
no perder la tradicin del lugar, ya que es un lugar caracterizado por su textilera.

Cmo autocalifica la calidad de su producto o servicio?

El producto brindado es de buena calidad, ya que lo sabemos a base de la informacin

recogida mediante encuestas, o como los diversos comentarios que hacen acerca de
nuestros productos, adems que contamos con certificacin de ISO 9000, PromPeru,
Huancayo emprendedores, entre otros; tambin lo toman en consideracin en diferentes
eventos que realicen.

Lnea Muy mala Mala Regular Buena Muy

buen
Cubrecamas a

Ponchos

Cojines

Bolsos

Cul en la base de posicin respecto a las opiniones mencionadas?

Lnea Fuente
1 Cliente
2 Certificacin ISO 9000
 Cul es su promedio de ventas anuales en S/. actual?

2012 2013 2014 2015 2016

Cubrecamas S/. 12000 S/. 13800 S/. 13800 S/. 15180 S/. 15180
(S/. 250)

Ponchos S/. 12000 S/. 13800 S/. 13800 S/. 15180 S/. 15180
(S/. 180)

Cojines S/. 7000 S/. 8050 S/. 8050 S/. 8855 S/. 8855
(S/. 18)

Bolsos S/. 8000 S/. 9200 S/. 9200 S/. 10120 S/. 10120
(S/. 20)

TOTALES S/. 39000 S/. 44850 S/. 44850 S/. 49335 S/. 49335

Cul es su promedio de ventas anuales (unidades fsicas) actual?

Lnea 2012 2013 2014 2015

1 Cubrecamas

2 Ponchos

3 Cojines
4 Bolsos

Cul es la estacionalidad de sus ventas?

Lnea Meses Alta Meses Bajos

1 Cubrecamas Mayo - Octubre Invierno
 2 Ponchos Mayo - Octubre Invierno

3 Cojines Resto del ao

4 Bolsos Todo el ao

3. Gestin de Mercados y Clientes:

Cul es el nmero promedio de clientes atendidos durante los ltimos aos?

2012 2015 2017

2 2 3

Cmo clasifican a sus clientes?

Ord. Tipo Cliente No (1) % Part.Vtas. (2) Contribucin (3)

1 Novica.com 30%

2 Aflora 30%
(Alemania)

3 Blgica 20%

(1) Nmero de clientes promedio atendidos mensual / anualmente.

(2) Volumen de ventas que se canalizan por tipo de cliente
(3) Aritmticamente, (2) / (1), anlisis interno del Consultor
Grafique a continuacin la relacin entre la cartera de productos y la
cartera de clientes.

La Textilera Tahuantinsuyo Hualhuas cuenta con una cartera de 46

clientes de las cuales solo atiende a 3 clientes las cuales son su base.

Tipo Cliente Ponchos Cubrecamas Cojines Bolsos

Novica.com (EEUU) Xxxxx Xxxxx

Aflora (Alemania) Xxxxx Xxxxx

Belgica Xxxxx Xxxxx

En promedio anual: De cada 10 clientes que atiende, cuntos son

frecuentes (repeticin de compra) y cuntos son eventuales (nuevos
compradores)?

Se han mantenido en el tiempo.

Dnde se ubican sus clientes por zona geogrfica? / Trabajar sobre

zonas geogrficas de influencia.

Pas Tipo de Cliente Nmero

Estados unidos Novica.com

Alemania Aflora

Blgica Desconoce el nombre de la

empresa
Lleva la empresa un registro o base de datos de sus clientes?

La Textilera Tahuantinsuyo Hualhuas, cuenta con un libro de negociaciones lo

cual le sirve para que lleve registro de sus clientes y posibles clientes, pero solo
a un 50% debido a que conoce sus contactos telefnicos, la cantidad de
pedidos que suelen realizar, las fechas y los montos que les cancelan; pero
desconocen los lugares donde se ubican detalladamente sus clientes,
desconocen si sus productos son tercealizados no cuentan con las fechas de
compra y venta realizadas en la Artesana.

Qu tipo de informacin recogen de sus clientes?

Faustino Maldonado recaba informacin bsica sobre su producto a enviar

mediante un seguimiento que abarca el antes y despus del producto
pedido que consta de la recoleccin de datos tales como:

Antes Despus
Color Si el envo fue exitoso
Cantidad Si el cliente est satisfecho con el
producto
Tamao Si los productos llegaron en buen
estado
Tipo Sugerencias para mejorar el servicio

De qu % de la cartera de clientes tienen esa informacin?

Textilera Hualhuas solo cuenta con el 20% de informacin acerca de sus

clientes que abarca el nombre y pas de procedencia de la empresa, pero
desconoce la ubicacin geogrfica y el rubro de la empresa.

Cul es su utilidad para el negocio?

Fidelizacin: ya que el empresario pone nfasis en la comunicacin con sus

clientes para que mediante esto busque tener una relacin redituable con
sus clientes.
 Cree que es importante contar con informacin de los clientes?

Si, ya que gracias a esto me ayuda a recabar informacin muy importante

acerca de mis clientes acerca de sus gustos, preferencias por ende esta
informacin nos ayuda a mejorar nuestra calidad de servicio, mejorar nuestro
posicionamiento, fidelizar a nuestros clientes y con ello obtenemos mayores
utilidades.

Cmo es que los clientes llegan a la empresa?, Qu mecanismos tiene la

empresa para captar clientes?

Nuestros clientes llegan por recomendaciones de la cmara comercio de

Huancayo, Promperu, Dircetur, entre otros.

Cules son los principales criterios y polticas a travs de los cuales se fijan
los precios de los productos?

Sobre la base de un costeo por producto, + un margen de ganancia.

Acerca de la referencia de sus competidores.

4. Gestin de Promocin y Difusin:

En trminos generales, qu actividades han hecho para impulsar sus ventas?

Actividad Lnea de Fecha de Lapso Resultados alcanzados y/o

negocios ejecucin de aprendizajes
duracin
TV canal N9 Textilera Mas acogida de clientes
Artesanal tanto locales como
extranjeros
TV canal N5 Textilera Mas acogida de clientes
Artesanal tanto locales como
extranjeros
TV canal N4 Textilera Mas acogida de clientes
Artesanal tanto locales como
extranjeros
Trpticos, Textilera Mas acogida de clientes
Volantes, Artesanal tanto locales como
Dpticos extranjeros
Diario el Textilera Mas acogida de clientes
Peruano Artesanal tanto locales como
extranjeros
Diario Correo Textilera 7 de Mas acogida de clientes
Artesanal octubre tanto locales como
del 2015 extranjeros

Sobre la Competencia:

Cules son sus principales competidores?

Villa Artesanal
Artesana Glaber
Artesana Inga Roca

Cmo califica a sus competidores de acuerdo a las siguientes caractersticas:

Imagen Calidad Pdto. Precio

Villa Conocida Debajo Debajo
Artesanal
Artesana Menos Igual Igual
Glaber conocida
Artesana Menos Debajo Por encima
Inga Roca conocida

Textiles acuario posee ambas marcas.

Muy Bueno = MB
Bueno = B
Regular = R
Malo = M

Cmo evala a sus competidores de acuerdo a lo siguiente:

Ventajas Desventajas
Villa Artesanal Local propio No tiene
Apoyo por parte del promocin por
municipio redes sociales
Solo venden para
el mismo lugar (no
exportan)
Artesana Este Local tiene la Falta de
Glaber ventaja de estar al Organizacin en el
lado del taller
Tahuantinsuyo, esto
genera que la
concurrencia de
clientes sea captada
por ellos

Artesana Inga Productos Sus precios son

Roca Innovadores y muy elevados en
buenos comparacin a
Constan con local los dems
amplio competidores
Su local no tiene
un local
estratgico de
ventas
No tiene
promocin de
redes sociales