Infraestructura

Turstica
Oportunidades y desarrollo
Turstico Santo Tomas de
Quillay
Autor: Zuta Salazar Jaime 1
CONTENIDO
4 Introduccin
UNO Planteamiento del Problema
DOS Objetivos Generales y Especficos
5 Objetivo General
6 Objetivo Especfico
TRES Marco Terico
CUATRO Programa de los Establecimientos de Hospedaje
9 Resort***
13 Ecolodge
16 Camping***
CINCO Estudio de mercado
20 Anlisis de la Oferta
21 Tendencias del Turismo
24 Atractivos Tursticos
24 Anlisis de la demanda
25 Mercado potencial
25 Mercado Objetivo
CINCO 26 Estrategias generales de Marketing
28 Anexos
33 Bibliografa Y Linkografa

2
 INTRODUCCIN

Santo Tomas de Quillay es uno de los 23 distritos de la Provincia de Luya en el

departamento de Amazonas, este se encuentra ubicado en la parte sur de la
provincia de Luya al lado derecho en que se encamina un ramal de la cordillera,
central de los andes peruanos, el distrito se encuentra a 3,800 m.s.n.m. con una
extensin de 84,930 Km2, conformado por una poblacin de 3,670 habitantes
(INEI 2007). El distrito de Santo Tomas Limita de la siguiente manera por el este;
Rio Utcubamba, por el oeste; Distrito de Mara y Cocabamba, por norte; Distrito
de San Juan de Lopecancha y por el sur; Distrito de San Francisco del Yeso.
Su topografa muestra tres caractersticas identificables, la primera formada por
parte de la cordillera y pequeos manchas de bosques primarios, que se
prolongan de sur a norte en el distrito, la segunda nos muestra espacios con
ms presencia de bosque en la cual la comunidad hace uso para la ganadera y
cultivos andinos, este se prolonga hasta las partes ms cercanas a la poblacin,

3
cabe mencionar que parte de este ests caractersticas topogrficas tienen
cierto grado de accidentabilidad, como la meseta en la cual se encuentra la
poblacin de Santo Tomas o los farallones donde encuentra los mausoleos de
Revash, y finalmente el distrito muestra algunos espacios ms clidos en los
lmites con el Utcubamba, en donde se extiende franja reducidas para el cultivo
de caa, futas entre otros productos.
Su clima mantiene ciertas caractersticas desde clido fro por las variaciones
de su topografa, las que condicionan por ejemplo un fuerte corriente de frio en
todo el distrito, lo que determina ver a los nios de estos lugares con la piel
quemada por el fuerte frio que caracterstica a este territorio.

Se estudia la implementacin de infraestructura turstica en este territorio

debido a que no existen los servicios bsicos para el turista como un restaurant
o donde quedarse, despus de su visita a los mausoleos de Revash, en tal
sentido se busca desarrollar puntualmente dos propuestas de infraestructura
turstica, como idea principal, promoverel turismo en este distrito
permitindose estar en la capacidad de atender al turista de la mejor manera sin
tener la necesidad de regresarse a la ciudad si no, ser atendido en el mismo
destino, encontrando un entorno ms tranquilo, sin contaminacin, en contacto
con las comunidades, y en vueltos en un clido y muy buen servicio al turista.

El planteamiento de la infraestructura est definida en un Resort, Ecolodge y

reas de camping que permitan el alojamiento de los turistas a unos 15 minutos
de la localidad de Santo Tomas y a hora y media de la ciudad de Chachapoyas
en un lugar propicio para los turistas que desean conocer lugares con ms
libertad e inmersos en un entorno ms natural.
El trabajo consta de cinco partes importantes en donde se establecen los
objetivos y la propuesta en la que se explican las caractersticas, funcionalidad,
e importancia para el turismo en el distrito de Santo Tomas de Quillay.

4
UNO Planteamiento del Problema
Santo Tomas de Quillay es un distrito, como mucho de los que
conforman la provincia de Luya que mantienen sus principales
actividades en la agricultura y la ganadera y el comercio, y es lgico
entonces afirmar que, no tienen en su gran mayora un conocimiento
sobre las bondades del turismo, y su beneficio sobre las mismas, no
obstante esto no sucede por s mismo, sino tambin las autoridades,
carecen de la preparacin para lograr el despegue planificado del
turismo en el distrito, ostentando un atractivo turstico muy importante
como Revash o la laguna de Chaupin cerca de la localidad del Titin
lugar de donde se puede observar un paisaje impresionante.
En ese sentido y con la finalidad principal de promover el turismo,
generar ese inters del turista extranjero, nacional y local a visitar
Revash teniendo todas las comodidades y servicios de calidad en el
distrito, se plantea con esa idea, la infraestructura turstica que permita
conocer no solo los recursos del distrito, si no, tambin que permita
viajar desde esto punto a otros atractivos de la regin.

DOS Objetivos Generales y Especficos

Objetivo General
Proponer la creacin de Resort, Ecolodge y rea de Camping con
estndares de calidad e innovacin, permitiendo la atraccin turstica
en el distrito de Santo Tomas de Quillay.
Objetivos Especficos
- Determinar los espacios con aptitud y de consideracin del
entorno para la propuesta.
- Establecer los servicios y actividades dentro de los
establecimientos.
- Diagramar un programa turstico que permita la inclusin
estratgica de los establecimientos.
- Establecer lineamientos de marketing para el posicionamiento de
los establecimientos.
5
TRES Marco Terico
a. Establecimiento de hospedaje: Lugar destinado a prestar
habitualmente servicio de alojamiento no permanente, para que
sus huspedes pernocten en el local, con la posibilidad de incluir
otros servicios complementarios, a condicin del pago de una
contraprestacin previamente establecida en las tarifas del
establecimiento1
b. Clase: Identificacin del establecimiento de hospedaje de acuerdo
a la clasificacin establecida en el artculo 2 del presente
Reglamento.1
c. Categora: Rango en estrellas establecido por este Reglamento a
fin de diferenciar dentro de cada clase de establecimiento de
hospedaje, las condiciones de funcionamiento y servicios que
stos deben ofrecer.1
d. Resort
Establecimiento de hospedaje ubicado en zonas vacacionales,
tales como playas, ros y otros de entorno natural, que ocupa la
totalidad de un conjunto de edificaciones y posee una extensin de
reas libres alrededor del mismo.1
El termino Resort viene del ingls, y hace referencia a lo que
solemos llamar complejos tursticos, lugares diseados para las
actividades tursticas orientadas a la relajacin y la recreacin de
los visitantes en vacaciones.2
Es un lugar diseado para las actividades tursticas orientadas a la
relajacin y la diversin, especialmente durante las vacaciones.3
e. Ecolodge
Establecimiento de hospedaje cuyas actividades se desarrollan en
espacios naturales, cumpliendo los principios del Ecoturismo.
Debe ser operado y administrado de una manera sensible, en
armona con el respeto y proteccin del medio ambiente.1
(1). wikipedia.org/wiki/Estaci%C3%B3n_tur%C3%ADstica
(2). www.guiaresort.com/home

6
 (3). Reglamento de Establecimientos de hospedaje 2004 Mincetur.
Un Ecolodge es una forma de alojamiento de bajo impacto basado
en la naturaleza, financieramente sostenible, que ayuda a proteger
las reas frgiles en los alrededores, involucra y ayuda a las
comunidades locales, ofrece a los turistas una experiencia
participativa e interpretativa. Provee una comunin espiritual con
la cultura y la naturaleza: es planeado, diseado, construido y
operado de una manera ambiental y socialmente sensible (Hitesh
Mehta 2004).
Son alojamientos ubicados en destinos no masivos lejos de las
grandes ciudades, rodeados de naturaleza prstina, construidos en
madera y materiales amigables con el ambiente. Adems, los
colores usados en sus fachadas no compiten con el paisaje y estn
concebidos bajo conceptos de bioclimtica y arquitectura
transparente.4
f. Camping
Lugar al aire libre acondicionado para que acampen en l, a cambio
de una cantidad de dinero establecida, turistas y personas en
vacaciones; generalmente dispone de instalaciones como lavabos,
lavandera, bar, restaurante, etc.5
Actividad que consiste en ir de acampada a este tipo de lugares.
(RAE).
Lugar acondicionado con algunas instalaciones para vivir al aire
libre en tiendas de campaa o caravanas, mediante el pago de una
cantidad estipulada.6
Acampada o campamento es la actividad humana que consiste en
colocar una vivienda temporal ya sea porttil o improvisada en un
lugar con el fin de habitarla.7

(4). www.almejal.com.co/?micro2=almejal
(5). wikipedia.org/wiki/Acampada
(6). www.wordreference.com/

7
 (7). http://lexicoon.org/es/camping
CUATRO Programa de los Establecimientos de Hospedaje
CASO 1 Establecimiento, Tipologa: Resort
El Resort no solo tendr una vista espectacular desde las alturas de
Santo tomas si no tambin los siguientes servicios que mantendr
atrados a los turistas que visten el lugar, lo que buscamos no es un
resort con una tarifa alta si no buscamos que esta se convierta en lugar
ms del destino, que produzca en el turista una experiencia vivencial
nica, con una huella imborrable.
Buscando minimizar la distorsin, alterar el entorno natural del lugar
se plantea que la construccin del establecimiento mantenga o sea
construida de un solo piso y adaptable a la topografa del lugar que se
logre mimetizar con el entorno usando las colores que coincidan con
la cima de los cerros o peas que se encuentran en el lugar.

Img: Ubicacin del Resort

Ubicacin: 63428.64 S 775111.18 O Google Earth

Los establecimientos de hospedaje dentro de su tipologa Resort,
Ecolodge y Camping estn ubicadas al sureste del distrito de Santo
Tomas de Quillay son distribuidos en una rea aproximada de 10
hectreas, dentro de la cual se ubica la laguna de Chaupin. En un 95%
su topografa es llano con un contraste paisajstico rescatable del
lugar. Ver Anexo N 4
Caractersticas

8
La construccin de la infraestructura se sugiere que esta se construya
de tapial y revestido de una coloracin que se adapte con el lugar, y
sea techada con icho de la zona.

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 CASO 1 PROGRAMA DEL ESTEBLECMIENTO DE HOSPEDAJE "RESORT"
Resort Quillay ***
Razn Social Ruc Categora
Nombre Comercial Distrito Provincia Departamento
Direccin Pgina Web
NMERO DE HABITACIONES
30 habitaciones
Simples
Dobles
Suites
SERVICIOS GENERALES
Bar Independiente
Comedor Principal Cafetera
Recepcin y Conserjera
Gimnasio
Sauna o baos turcos
reas deportivas: cancha mltiple y otras instalaciones acorde con la ubicacin geogrfica
Piscina para adultos y nios
Sala de juegos
rea para venta de artculos diversos, suvenires, artesana local y otros acorde a la ubicacin.
Tpico (Espacio para primeros auxilios)
Servicios higinicos Pblicos
Telfono de uso pblico
Servicio de peluquera y de saln de belleza
Servicio de habitacin 24 horas
Cambio regular de cambio de sabanas y toallas
Servicio de custodia de valores
Servicio de Facsmil
Interne Wi Fi
servicio de despacho de correspondencia
Servicio de lavado y planchado
Servicio de llamadas, mensajes internos y contratacin de transporte
Limpieza diaria del Resort y habitaciones
Personal calificado y uniformado las 24 horas
HABITACIONES (SERVICIOS - EQUIPOS)
Aire acondicionado frio
Calefaccin
Agua fra y caliente las 24 horas
Alarma, detector y extintores de incendios
Solo extintor
Frigobar
Televisin a color
Telfono con comunicacin Nacional e Internacional
Servicio higinicos privados por habitacin
Elaboracin Propia
Fuente: Reglamento de Hospedajes 029-2004-MINCETUR

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Consideraciones Generales
Como se puede observar en el programa se describen todos los servicios que
debe tener el Resort para su funcionamiento que permita la satisfaccin del
visitante.
La piscina diferenciada para nios y adultos se temporizar de acuerdo
al horario y la condicin del tiempo. Se sugiere uno que no es necesario
utilizar electricidad.
Materiales
- Lona de Polietileno negro o azul
- Pegamento resistente al agua
- Hula hoops
Procedimiento para su construccin
La cuestin es cubrir la abertura de los hula hoops con la lona de
polietileno negro, se corta a la medida del hula hoop y soldarla con un
poco de calor o pegarla con un pegamento resistente al agua.
Este sistema puede subir la temperatura de tu piscina entre 2 y 5 grados
dependiendo de la cantidad de hula hoops que pongas. Una de las
ventajas es precisamente que podrs variar la cantidad de hulla hoops
que quieres poner para subir ms o menos la temperatura dependiendo
si es un da ms fro o ms clido.
Una vez hecho los hula hoops se ubican en la piscina la cantidad de
acuerdo a la dimensin de la piscina.8
En el caso del servicio sauna o baos turcos se considera conveniente
la construccin independiente de tres cabaas pequeas dentro de la
cual se adaptar la sauna con capacidad para cuatro personas, donde
puedan disfrutar de diferentes tragos.
Las reas deportivas que se propone son una cancha de fustal y vley
ambos de gras, en el mismo sentido se deber de implementar con
equipos, y mquinas para el funcionamiento de un gimnasio, y tambin
se sugiere una ruta de ciclismo.

(8). http://modoeficaz.com/como-calentar-una-piscina-sin-gastar-electricidad/

11
 El ambiente donde se pueda exponer y vender artesana textil y diferentes
suvenires de la regin.
La zona de parqueo se ubicara antes de llegar al Establecimiento lugar
donde le recibir el valet parking y el administrador del Resort.
Finalmente, el cuidado y la conservacin de rboles, arbustos del lugar
depender la atraccin y belleza natural, se sugiere tambin la reforestacin
en zonas especficas con un rbol tpico del lugar el, aliso, el cual alcanza
una altura de 20 metros.
Otro punto importante que se sugiere es sembrar en los jardines e
inmediaciones del Resort flores de la cual se alimenta el Colibr Cola de
Esptula (Loddigesia Mirabilis) una de las aves endmicas del Per, con
presencia en las alturas del rio Utcubamba y parte de San Martin.
Su alimentacin principal son las flores de Alstroemeria formosissima,
aunque tambin se alimenta de otras cinco especies vegetales.
La presencia de las especies de las cuales se alimenta atraera al colibr
convirtiendo en una experiencia fascinante para el turista la posibilidad de
ver a una especie endmica del Mundo.

Familia Alstroemeria formosissima

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CASO 2 Establecimiento, Tipologa: Ecolodge
Ubicacin: 63528.64 S 774131.18 O Google Earth Pro
El Ecolodge ser conformado por cuatro Cabaas o Bungalows
ubicados dentro de la vegetacin alrededor de la laguna Chaupin. A 15
minutos a pie del pueblo de Santo Tomas. Ver Mapa N 5
Caractersticas
Se plantea tambin la opcin de la construccin de 4 Bungalows con
las mismas caractersticas del Resort solo que en este caso estas
sern de forma circular con una terraza de base la que permita
observar desde este a lo largo del lugar.
Los Bungalows tendrn una concordancia con el lugar para evitar que
este vaya a alterar el paisaje del lugar, el manejo de la reforestacin
jugara un papel importante.
En el caso de la Laguna Chaupin, este es una oportunidad como
recurso, ya que nos permite plantear que se puede utilizar como una
laguna donde se puede criar la trucha arcoris, y utilizarla como
atractivo ms a travs de la pesca deportiva por los clientes.
Cabe mencionar que sera necesario la el tratamiento y
descontaminacin del cuerpo de agua para su uso turstico.

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 CASO 2 PROGRAMA DEL ESTEBLECMIENTO DE HOSPEDAJE "ECOLODGE"
Ecolodge Quillay
Razn Social Ruc Categora
Nombre Comercial Distrito Provincia Departamento
Direccin Pgina Web
NMERO DE CABAAS O BUNGALOWS
04 Bungalows
Simples
Dobles
SERVICIOS GENERALES
Agua debidamente procesada
Agua caliente de acuerdo al horario establecido y excepcionalmente a pedido del husped
Servicios higinicos pblicos diferenciados por sexos
Cambio regular de sabanas
Cambio regular de toallas
Custodio de valores (individual o caja fuerte comn)
Guardarropa custodia de equipaje
Limpieza diaria de los Bungalows o cabaas del Ecolodge
Extintores de incendio ubicados en reas debidamente sealizadas
Personal calificado
Personal uniformado 24 horas
Guas especializados en Ecoturismo, conocedores de las comunidades nativas, fauna y flora
Sala de interpretacin
Servicio de gastronoma priorizando la local
Botiqun de primeros auxilios, incluyendo sueros antibiticos.
Zona de parqueo
Internet Wi Fi,
TV LCD y amenities.
Zona Administrativa
CABAAS O BUNGALOWS (SERVICIOS - EQUIPOS)
Ventilador
Estufa
Calefaccin
Linterna grande porttil operativa
Tachos para desperdicio diferenciados
Solo extintor
Cantidad de servicios higinicos por cabaa o Bungalows
Televisin a color
Telfono con comunicacin Nacional e Internacional
Servicio higinicos privados por habitacin
Comedor
Caf bar
Servicio personalizado por cabaa o bungalow
Elaboracin Propia
Fuente: Reglamento de Hospedajes 029-2004-MINCETUR

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Consideraciones Generales
La construccin como ya se mencion se sugiere que sean circulares con un
techado de icho, los accesos o vas por donde el visitante se desplace debern
de estar sealizados e identificados, estos se sugiere sean empedrados debi a
la humedad del lugar.
Las cabaas o Bungalows estarn construidas de manera independiente,
a la rea administrativa del Ecolodge, con los servicios necesarios por
bungalow.
El rea administrativa deber de tener un espacio de recepcin as mismo
un comedor con capacidad para 10 personas.
El establecimiento tambin tendr una zona de parqueo.
Los huspedes durante el da podrn pescar en la laguna y preparase
una parrillada e trucha al aire libre, frente a los Bungalows en un espacio
asignado, con la supervisin y apoyo de los trabajadores del
establecimiento.
Se sugiere tambin la construccin de un caf bar donde el husped
pueda por las noches fras servirse de bebidas calientes.
La construccin de los Bungalows tendr una base de madera lugar de
donde pueda este contemplar la noche.

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CASO 3 rea de Camping
Ubicacin: 63028.64 S 775411.18 O Google Earth Pro
La ubicacin de la rea de camping se encuentra junto al Resort que se
plantea se pretende ocupar una parte del cual se adapta para el
camping.Ver Anexo N6
Caractersticas
Considerando la tipologa de la propuesta, camping modalidad de
alojamiento que se desarrolla al aire libre, se considera delimitar el
espacio donde se ubicaran las tiendas de campamento.
La reforestacin nuevamente cobra importancia, esta debe ser
planificada de acuerdo a los lugares donde se planifica ubicar las tiendas,
en ese sentido el rea mantendr una caracterstica natural, repoblada
con rboles como el aliso y el eucalipto.
La construccin de la rea de administracin, un comedor, servicios
higinicos debern de ser construidos con las caractersticas anteriores.

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 CASO 3 PROGRAMA CAMPING
Camping Quillay***
Razn Social Ruc Categora
Nombre Comercial Distrito Provincia Departamento
Direccin Pgina Web
NMERO DE TIENDAS
20 tiendas
Individual
Familiares
SERVICIOS GENERALES
Recepcin
De prestacin de asistencia mdica
Telefnico con algn aparato en cabina aislada
De lavandera, administrado directamente por el alojamiento
Servicios higinicos diferenciados en proporcin a la capacidad
Lavabos
Toma corriente en lavabos
De vigilancia diurna y nocturna
De recoleccin de basura dos veces al da
De custodia de valores en caja fuerte
Comedor general
Venta de vveres y artculos de uso frecuente para los campistas as como peridicos y revistas
Va de ciclismo
Piscina para nios y adultos
Cancha de fustal y vley
PERSONAL DE SERVICIO
Contar con un Administrador (a)
Recepcionista con conocimiento del idioma ingles
Guardianes en nmero suficiente para la debida vigilancia del campamento
Personal encargado del mantenimiento y limpieza
Todo el personal excepto el administrador deber estar debidamente uniformado
Botiqun de primeros auxilios, incluyendo sueros antibiticos.
Internet Wi Fi,
TIENDAS (SERVICIOS - EQUIPOS)
Linterna grande porttil operativa
Tachos para desperdicio diferenciados
Extintor
Carpas entre; Tienda inglu, tienda estructural
Parrillas a carbn
Toma corrientes
Zona de Parqueo
Elaboracin propia
Fuente: Reglamento General de Actividades Tursticas de Ecuador 2015
Reglamento de Rgimen Interno de Espaa

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Consideraciones Generales
La capacidad instalada de tiendas se definir por los espacios identificados por
parcelas. La superficie total del campamento se distribuir de acuerdo con la
siguiente proporcin: el 75%, como mximo, se destinar a zona de acampada
el 25%, como mnimo, se destinar a viales interiores, zonas verdes, zonas
deportivas y otros servicios de uso comn.
Se recomienda la elaboracin de un Reglamento Interno.
Las tiendas podrn ser facilitadas por el alojamiento de acuerdo a las
condiciones de pago recargable. Dos son las caractersticas que se
ofrecen como servicio de camping uno de forma individual y otra para
familias o grupos juveniles.
La recepcin La recepcin estar situada siempre prxima a la entrada
para facilitar a los clientes la informacin necesaria en la contratacin de
servicios.
Constituir el centro de relacin con los usuarios a efectos
administrativos, asistenciales y de informacin, a cuyo efecto deber
figurar en ella la informacin y documentacin prevista en este Decreto.
Deber estar atendida permanentemente por personal cualificado en
nmero suficiente a las necesidades del campamento.
De prestacin medica
Todos los campamentos de turismo tendrn una adecuada asistencia
mdica y de A.T.S. o equivalente, que ser prestada por el equipo de
atencin primaria de la zona.
Dispondrn asimismo de botiqun de primeros auxilios situado en lugar
visible y debidamente sealizado.
Tachos de basura
Deben tener una tapa hermtica para evitar malos olores en el
ambiente y moscas, deben tener una bolsa que est de acuerdo
a la capacidad del basurero idealmente deben existir tres tipos
de basureros: Basura orgnica, vidrios y otros, deben estar en
un lugar visible y de fcil acceso, pero a una distancia adecuada
de manera que no incomode al turista.

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 Los guardianes
Son los encargados de Custodiar el campamento;
b) Cuidar el buen orden, funcionamiento y cumplimiento por parte de los
clientes del Reglamento de Rgimen Interno del Campamento;
c) Reconocer el terreno desalojado por los clientes para comprobar el
estado en que se encuentra y recoger, si fuere del caso, los objetos que
hubieren sido extraviados; y,
d) Las dems funciones que le sean encomendadas por la administracin
del campamento.
Actividades no permitidas
Los usuarios de los campamentos de turismo no podrn:
a) Perturbar el silencio o descanso de los dems campistas, entre las
veinte y las ocho horas;
b) Encender todo tipo de fuego que no sea el propio para el uso domstico
y, en el caso de que estuviera permitido dentro del reglamento interno,
hacerlo fuera de los lugares autorizados para ello;
c) Introducir al campamento animales que supongan un peligro o
molestia para los clientes;
d) Llevar cualquier tipo de armas u objetos que puedan causar
accidentes;
e) Abandonar residuos o basuras fuera de los recipientes destinados para
ello y, especialmente, arrojarlos a los ros, pozos, fuentes o vas pblicas;
f) Introducir en el campamento a personas no alojadas en l sin previa
autorizacin de la administracin; y,
g) Tender prendas de vestir en lugares no permitidos.
El campista que contraviniere alguna de estas disposiciones podr ser
expulsado del campamento.

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CINCO Estudio de Mercado
Anlisis de la Oferta
En la actualidad en la Regin de Amazonas no existen uno de este tipo
de establecimiento, el cual nos convertira en el primero con un servicio
de estndar internacional, el diagnstico de la planta turstica de la
regin de amazonas es aun precaria, el servicio y la comodidad an no
se ha satisfecho de todo. El siguiente cuadro muestra los
establecimientos categorizados de la regin de Amazonas.

Como se puede notar solo existen 2 hoteles con categora de tres

estrellas el 35% son Hostal de 3 estrellas le sigue el de dos estrellas de
Hotel, lo que nos muestra una planta turstica insuficiente para el
desarrollar el turismo en nuestra regin, y ms con el proyecto del
telefrico en la Fortaleza de Kulap, Mincetur calcula que dicho
proyecto llevara 100,000 turistas al ao a la regin lo que significa un
incremento y mejora en la calidad de una serie de servicio tursticos en
los centros de soporte, y como una necesidad fundamental para el
turista es donde quedarse y alimentarse en este marco, se plantea la
creacin de un resort en el distrito que permita diversificar la oferta
hotelera y posicionar a la regin como un destino internacional.
En los servicios de Alimentacin en los centros de soporte se tiene una
variedad de comidas entre internacional, nacional, regional y local el
cual muestra una variedad en este sector, no obstante la mayora de
estos se encuentran en la ciudad y no cerca de los atractivos tursticos,
el cual nuestra propuesta busca ubicar un lugar en el cual el turista no
solo disfrute de la gastronoma si no pueda encontrarse en un entorno
distinto, ms natural y tranquilo.

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Tendencias
Tendencias del Turismo 20159
o Redes sociales + Millennials
Una de las tendencias que ms velozmente est afectando a la
industria turstica en 2015 es el binomio redes sociales-millennials.
En este sentido, ofrecer productos y servicios susceptibles de ser
compartidos en internet, para mostrar a amigos y conocidos dnde
estn y qu estn haciendo, es una tctica de marketing cada vez ms
extendida, sobre todo en los hoteles.
o Nuevos espacios de socializacin
Por otra parte, y debido a que los nuevos hoteles tienden en
numerosos casos a reducir el tamao de sus habitaciones, los
clientes buscan otros espacios donde puedan relajarse y socializar,
no slo con otros huspedes sino tambin con la poblacin local.
o Ms paquete dinmico
Agencias de viajes presenciales, online y turoperadores coinciden en
que el paquete dinmico, que el cliente elabora segn va aadiendo
servicios al viaje, es una tendencia que seguir creciendo este ao.
o Nuevas tendencias de consumo
Desde el punto de vista de la demanda, el turismo de experiencias en
los hoteles es el nuevo lujo. Y es que, como seala Antonio Snchez,
socio de Quality36, el concepto del lujo en los establecimientos
hoteleros no tiene que ver con los precios, sino con el esfuerzo por
ofrecer algo diferente.
o El omnipresente mvil
Entre las tendencias de la demanda en 2015, igualmente destaca el
rol cada vez ms preponderante de los dispositivos mviles usados
por el viajero.

(9). http://www.hosteltur.com/199970_tendencias-turismo-vienen-2015.html

21
Las 10 Tendencias Hoteleras 201510
Para realizar este ranking, segn explica Taylor L. Cole, experto en
turismo de Hotels.com, hemos buscado ms all de la tecnologa
datos y patrones de viaje que sealen tendencias que pensamos que
realmente vayan a destacar en 2015, confirmando que todo, desde los
hbitos alimenticios a las bicicletas o la moda, impactar en el sector
turstico.
1. Incremento de los viajes de lujo: Tanto si es para un hotel de 5
estrellas, una agradable cena o actividades de alta gama, hay un
segmento de demanda a la que no le importa abrir su cartera para
mejorar su experiencia de viaje. Entre ellos destacan los
canadienses ya que, segn el ltimo estudio de la Comisin de
Turismo de aquel pas, su gasto en viajes se sita en 30.000
millones de dlares (24.640 millones de euros) anuales, una de las
cifras per cpita ms elevadas del mundo.
2. Desayuno y wifi gratis: A todos nos encanta conseguir servicios
gratuitos, pero segn la ltima encuesta de Hotels.com sobre
amenities, estos dos son los primeros de la lista. As, el desayuno
lidera el ranking de los servicios generales del hotel ms
importantes, mientras que el wifi ocupa el mismo puesto en el de
los servicios en la habitacin desde hace dos aos.
3. Utilizacin de wearables: Otro producto que seguramente est en
la lista de deseos de los frikies tecnolgicos de todo el mundo, los
relojes inteligentes, tambin estn cambiando la forma de realizar
las reservas hoteleras porque a travs de ellos los viajeros pueden
acceder a los detalles de su hotel y recibir las notificaciones
pertinentes a la hora de hacer el check-in.

(10). www.hosteltur.com/189750_10-tendencias-demanda-hotelera-2015.html

22
4. Visitas a la Gran Manzana y al Big Ben: Estados Unidos seguir
siendo uno de los destinos internacionales ms visitados, con
Nueva York y Las Vegas a la cabeza, seguidos muy de cerca por
Londres.
5. Revisar los comentarios de los clientes: Los viajeros ms
tecnolgicos han convertido la bsqueda, la lectura y la escritura
de comentarios en parte integral de su proceso de reserva hotelera,
eligiendo establecimiento en base a los rankings de servicio,
confort y limpieza.
6. Noches gratis para incrementar la fidelizacin del cliente, un
recurso a tener en cuenta por su buena acogida.
7. Reservas de cicloturismo: El cicloturismo ya es un popular nicho de
mercado en Europa, una tendencia creciente en Estados Unidos,
con nuevas rutas por todo el pas, y Canad est llamado a ser el
siguiente destino de este desarrollo eco-friendly.
8. Nuevas opciones de compra: Tecnologa e innovacin han hecho
ms fcil que nunca abonar las reservas, y an siguen
incorporndose nuevas opciones de pago al mercado como Apple
Pay o Google Wallet.
9. Turismo solidario: Las vacaciones cada vez ms incluyen el nimo
de ayudar al otro en esencia. El voluntourism crecer en
popularidad a medida que los viajeros busquen devolver lo que
reciben de los pases que visitan.
10. Conseguir la experiencia local: Con la irrupcin de los alquileres
vacacionales y los intercambios de vivienda que ofrecen una visin
ms autntica de una ciudad o un pas, se espera que el turismo
experiencial gane adeptos.

23
Atractivos Tursticos
El Sitio Arqueolgico Revash; es uno de los ms representativo
atractivos tursticos del distrito el cual se encuentra a pocos
minutos de San Bartolo, Son tumbas a forma de mausoleos
pertenecientes a la cultura Chachapoyas que floreci durante el
Intermedio Tardo (1100-1470 DC). Los mausoleos se encuentran en
un faralln de piedra caliza, para llegar a este hay dos alternativas a
caballo 1:45 minutos y en carro por San Bartolo se camina 15 minutos
por un sendero. La situacin en afluencia a este, actualmente segn
Mincetur, es de 7,751 turistas al ao 2014, no obstante con una serie
de estrategias de promocin se puede lograr que este sea ms
conocido.

As mismo tambin a unos 20 minutos de la localidad de Santo Tomas

se encuentra un paisaje que mantiene una caracterstica de vista
espectacular del cual se pueden observar parte de la puna y los
atardecer del da, en este mismo lugar tambin existe una peculiar
laguna que fija en su espejo de agua las montaas y el brillo de la
ltimos rayos del sol al atardecer. Motivos por el cual hacen a este
lugar idneo para creacin del Resort que permite a los visitantes
sumergirse en un lugar encantador en el Distrito de Santo Tomas de
Quillay.

Anlisis de la demanda
El turismo Internacional en el Per ha logrado 3.214.934 millones de
turistas en el 2014, lo que significa que ha ido creciendo
sosteniblemente a aos anteriores. Kulap ha recibido 40,146 Gocta
16,608 y Leymebamba 7,751; entre turistas extranjeros y nacionales
INEI 2015. Con la construccin del Telefrico, se prev un
crecimiento en la afluencia de turistas a comparacin de aos
anteriores, por lo tanto estar preparados es necesario.

24
Mercado potencial
Nuestro mercado potencial est definido como el conjunto de clientes
que no consumen el servicio que deseamos ofrecer, pero que son
potenciales en determinado tiempo a convertirse en consumidores
reales.
Segn los resultados de una encuesta realizada en el 2015 por el
Eurobarmetro de la Comisin Europea, el 45% de los encuestados se
ir de vacaciones este ao, sin cambiar sus planes anteriores.
Asimismo, esta encuesta revela que estn gastando ms dinero e
invirtiendo ms tiempo en sus viajes al extranjero. El 43% de los
europeos planea tomar vacaciones entre 4 y 13 noches consecutivas.
Lima Junio 2015. El incremento de la Clase media en amrica latina y
el caribe constituyen un factor importante a considerar, as como
tambin pases como Chile y Estados unidos que son los que nos
visitan y representan un porcentaje considerable de turistas
extranjeros.
Mercado Objetivo
El segmento de viajes
que ms creci
durante los ltimos
aos ha sido el turismo
de lujo, segn los
datos recopilados por la
feria turstica ITB de
Berln en colaboracin con la empresa de investigacin de mercado
IPK International. Con un crecimiento acumulado del 48% desde el
2010 al 2014, el turismo de lujo ha crecido el doble respecto al total de
los viajes internacionales, que aumentaron un 24% en el mismo
perodo. Los 46 millones de viajes internacionales de lujo realizados
en el 2014 representan el 4,6% de la cuota mundial, frente al 3,9% de
cinco aos atrs. Lima Julio 2015.

25
En el informe Highlighting the power of Latin American Luxury
Travellers (Destacando el poder de los viajeros de lujo de Amrica
Latina), elaborado por International Luxury Travel Market (ILTM), Per
es mencionado como el destino latinoamericano con mayor potencial
para los turistas de lujo de nuestra regin (8%). La encuesta fue
respondida por 90 agencias de viajes procedentes de Brasil, Mxico,
Puerto Rico, Venezuela, Colombia, Chile, Argentina y Per. Los
resultados reflejan las tendencias de los viajes y los hbitos de los
viajeros de lujo de Amrica Latina para este ao.
El turismo se triplicara en 100,000 en Amazonas con la operatividad
del Telefrico que trasladara al turista en 20 minutos hacia la Fortaleza
de Kulap, lo que permite analizar el surgimiento del incremento de la
demanda de servicios fundamentales como alojamiento, alimentacin
y transporte para lo cual justifica la rentabilidad a corto plazo la
creacin de infraestructura hotelera.
Con motivo estratgico de contrarrestar la estacionalidad del turismo
es importante mencionar que nuestro mercado meta, sera los
estudiantes de secundaria y universidades nacionales y locales
permitiendo, con pagos ms flexibles.

Estrategias generales de Marketing y Posicionamiento

Uno de los factores que permite definir o elegir un producto ya sea este
un tour, reservar un alojamiento, adquirir un paquete, etc. Es su
confiabilidad, es seguro, existe la empresa, esas son la preguntas que
se hace al momento de elegir un destino o un servicio, por lo tanto es
entonces necesario, y fundamental tener que el producto cree una
pgina web en la cual venda el destino los atractivos de Amazonas en
base a la infraestructura turstica la cual prioriza su servicio de
Hospedaje en la cual se debe vender a los tres establecimientos
Resort, Bungalows, Camping Quillay de manera conjunta.
No obstante se deber de elaborar estrategias de marketing por
segmento de mercado al que los servicios van orientados, de manera

26
que permita conocer de manera ms cuidadosa al mercado objetivo y
brindar un servicio acorde con sus necesidades y exigencias.
La aplicacin de las tecnologas de Informacin y Comunicacin TIC
las cuales sern claves para dar a conocer los servicios con la que
cuenta cada infraestructura propuesta, Facebook, twiter, instagram,
YouTube.
Se sugiere tambin estudios de mercado, perfiles de los target, cada
ao para identificar las tendencias y preferencias del mercado por
cada segmento enfocado, el cual nos permitir conocer de cerca a
nuestros potenciales y reales clientes. Con el fin de promocionar e
incluir en lo oferta hotelera en la regin se sugiere realizar programas
tursticos que introduzcan al mercado internacional a los
establecimientos propuestos. Permitiendo de esa manera la visita a
los atractivos de Amazonas partiendo como soporte hotelero al
programa que se plantea.
Finalmente lo que se recomienda es la elaboracin de un plan de
marketing para los tres establecimientos cada uno por separado
donde se establezcan claramente los objetivos y estrategias
comerciales a las que se pretende lograr con el plan.
A continuacin se muestra un modelo para su elaboracin, ya que este
es una herramienta fundamental para el xito de los establecimientos
que se propone para la inversin de los empresarios.

27
 MODELO PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING

Resort, Ecolodge, Camping Quillay

Introduccin
- Caractersticas del servicio
- Marca
- Capacidad Instalada
-
- Visin-Misin
Anlisis Estratgico - Competidores
- DAFO
- Estrategias
- Evaluacin
- Mercado

- Objetivos
- Producto, Precio,
- Distribucin,
Plan de Marketing - Comunicacin,
- Identidad Visual,
- Estrategias, Acciones,
- Comunicacin interna

Elaboracin Propia
Fuente: Master en Direccin de Marketing y Comunicacin Empresarial - Blzquez Arribas, Malva

Anexos

28
ANEXON1
T eliges Amazonas
22 Bibliografa
Resort, Bungalows, Camping Quillay
Donde
LODGE & SPA RESORT
7 das / 6 noches
Da 1, Chachapoyas
Llegada. Recepcin en el
Aeropuerto, y traslado hacia
hotel de su eleccin en Santo
Tomas. (1hora media)
Da 2, Natural Gocta 771
Desayuno servido en el
restaurant del Hotel.
Traslado hacia San Pablo de
Valera (2 horas). Recepcin
de los guas caminata
(acmilas) hacia la segunda
cada de la Catarata Gocta.
Alimentacin completa.
Da 3, Spa & Resort
Da libre para disfrutar de
las instalaciones del hotel.
Spa, Gimnasio, masajes,
peluquera, piscinas
temperadas, ciclo va, reas
deportivas, artesana.
Alimentacin completa,
servicio personalizado.
Triperu.com.pe
Da 4, Resort & Revash
Da libre para disfrutar de
las instalaciones del hotel,
adems visita al Sitio
Arqueolgico Mausoleos
de Revash, paseo a pie o a
caballo a la localidad de
Luvin.
Da 5, Sarcfagos, cavernas
Desayuno en el hotel,
traslado hacia la ciudad de
Luya, (3 horas), seguido
continuamos hacia la visita
de los sarcfagos de Karajia
y cavernas de Quiocta.
Alimentacin completa
Da 6, Majestuoso Kulap
Desayuno en el hotel.
Traslado hacia Parador
Turstico en Kulap (4 horas),
Telefrico (1.20 min) visita
guiada al sitio arqueolgico
Kulap.
Da 7, Chachapoyas
Desayuno en el hotel.
Traslado hacia el aeropuerto
29
ANEXON2

ANEXON3

30
ANEXON4

ANEXON5

31
ANEXON6

ANEXON7 MAPA DEL DISTRITO DE SANTO TOMAS

32
Bibliografa
Blzquez Arribas, Malva (Master en Direccin de Marketing y
Comunicacin Empresarial)
Reglamento General de Actividades Tursticas de Ecuador 2015
Reglamento de Rgimen Interno de Espaa
Reglamento de Hospedajes 029-2004-MINCETUR

Linkografia

http://www.turismo.gob.ec/wpcontent/uploads/2015/04/REGLAMEN
O-GENERAL-DE-ACTIVIDADES-TUR%C3%8DSTICAS.pdf
http://www.peru.travel/impp/
http://emarketing.peru.travel/mensajeshtm/2015/feb/boletin6-
febrero.html
http://emarketing.peru.travel/mensajeshtm/2015/jul/boletin_intel_11_j
ulio_2015.html
http://emarketing.peru.travel/mensajeshtm/2015/may/boletin_mayo.ht
ml
http://www.hosteltur.com/
http://www.hosteltur.com/113404_tui-spain-reorganiza-todas-sus-
marcas-paraguas-ambassador-tours.html
www.hosteltur.com/189750_10-tendencias-demanda-hotelera
2015.html
http://www.hosteltur.com/199970_tendencias-turismo-vienen-
2015.html
http://modoeficaz.com/como-calentar-una-piscina-sin-gastar-
electricidad/
www.almejal.com.co/?micro2=almejal
wikipedia.org/wiki/Acampada
www.wordreference.com/
http://lexicoon.org/es/camping
wikipedia.org/wiki/Estaci%C3%B3n_tur%C3%ADstica
www.guiaresort.com/home
Reglamento de Establecimientos de hospedaje 2004 Mincetur

33