BITACORA DE SOPORTE TCNICO

Fecha de recibido: 10 /05 /17 Fecha de entrega: -- / -- / -- No. bitcora: 2

Datos Del Tcnico Encargado
Nombre: Martha Gonzlez Telfono: 6182564730
Grado y Grupo: 4 B SMEC Firma de recibido:____________
Datos Del Cliente
Nombre: Jorge Reyes Telfono: 6778766453
Localidad, Estado: Rodeo, Dgo Firma de entregado:__________
Descripcin Del Equipo
Equipo Marca y Sistema Procesador Memoria Disco No. De Serie
Modelo Operativo RAM Duro
DELL Microsoft IntelCore
DELL LATITUDE Windows 7 i7 8,00 GB 1 Tb
E6510 professional 2.80GHz

Diagnstico Del Equipo

Causas O Fallas Observadas Por El Cliente

No agarra el internet, se muestra un icono de error en la red

Se Puede Realizar
Software
1.Instalacin de Software
2.Reinstalacin de software
3.Desinstalacin de software
4.Eliminacin de archivos
5 Desafiliacin de programas instalados
6.Configuracin de la BIOS
7.Actualizaciones de software
Hardware
8.Remplazo de componentes
9.Conexin de componentes
10.Desconexin de componentes
11.reparacin de componentes
12.limpieza
Qu Se Realizara?

Soporte Tcnico a distancia para cambiar la configuracin de la direccin IP en la red

 Cmo?
1. En la barra inferior de su pantalla principal, busque en el lado derecho, el
icono de redes (Ilustrado con unas barritas).
2. Al haberlo localizado, sobre el damos clic derecho y se desplazarn algunas
opciones, daremos clic izquierdo en Abrir centro de redes y recursos
compartidos
3. Se deber abrir una ventana, en la cual, en el lado izquierdo, se encuentran
algunas opciones en forma de lista. Busque y de clic en Cambiar
configuracin del adaptador.
4. Nos aparecern las conexiones de red. Por lo general aparecen las opciones
de Almbrico, inalmbrico y de bluetooth, daremos clic derecho sobre la
opcin inalmbrica o la conexin del internet que deseamos.
5. Se desplazar una lista, en la cual daremos clic en la opcin Propiedades.
6. Aparecer una ventana con una lista de las funciones de red. En ella
buscamos y damos doble clic en la opcin Protocolo de internet versin 4
7. Se abrir una ventana para ingresar la direccin IP
En las opciones mostradas, seleccione la opcin Usar la siguiente direccin
IP, por favor. Si se encuentra informacin en los recuadros del lado
derecho, brrela y escriba lo siguiente:
En direccin IP escriba: 192.168.1.63
8. Presione la tecla tab (si no sabe cul es, se encuentra en su teclado,
ilustrada con dos flechitas en direccin contraria), presinela hasta llegar a
la opcin de Puerta de enlace predeterminada
9. En esa opcin escriba lo siguiente: 192.168.1.254
10. Antes que nada, podra darme la informacin dada en mascara de subred,
por favor.
11. Ahora, las casillas de la parte inferior, le pido por favor, las deje vacas.
12. Ahora busque la opcin Aceptar y de clic sobre ella.
13. Se cerrar esa ventana y nos regresar a la que anteriormente tenamos
abierta, la cual es la de propiedades de conexin.
En la parte de abajo de esa ventana localice la opcin Cerrar o Aceptar,
segn sea el caso o aparezca en su computadora. De clic sobre ella, por
favor.
14. Bien, al ser cerrada, debern haberse guardado los cambios que realizamos.
15. Ahora bien, localice nuevamente el icono de redes en la barra de
herramienta, localizada en la parte inferior de su pantalla de lado derecho y
le pido por favor de clic sobre ella. Ahora apague o desconecte su internet.
16. Esper un momento, al menos 10 segundos, y al paso del tiempo indicado le
pido por favor vuelva a conectar o encender su internet de la red elegida
desde un inicio.
17. Esper un momento, y luego revise si ya cuenta con internet.
 Caso Especial
Qu se le realizo?

Cmo?