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CONTRATO DE SERVICIOS COMBINADOS

MASMOVIL PARTICULARES

NMERO DE CONTRATO:MMC170524035994

1. DATOS DEL CANAL DE CONTRATACIN


Nombre O Razn Social*:
Nombre Comercial*:
Cdigo*:
MSMVIL TELECOM 3.0, S.A.U. Con domicilio social en Avenida de la Vega, 15, 28108 - Alcobendas (Madrid), iniscrita en el registro mercantil de Madrid, Tomo 22.632, Folio 23, Seccin 8a, Hoja M-404717, Inscripcin 1, C.I.F. A-84633643

Direccin*:
Telfono de contacto:
E-mail de contacto*:

2. DATOS PERSONALES DEL CIENTE

Nombre*: ALFONSO ANGEL NIF/CIF/NIE/PASAPORTE*: 14873736G


Apellidos*: HERNANZGIL DIAZ DE ZARATE Fecha de nacimiento: 17-05-1927
Domicilio*: CALLE PI?AGA, 9, 005 B
calle, nmero, escalera, piso, puerta

Localidad*: ALGORTA Provincia*: Bizkaia


Cdigo postal*: 48993
Idioma de atencin al Cliente: Espaol Nacionalidad: ESPAA
Telfono de contacto*: 608638254 E-mail de contacto*: alfonso_hernanzgil@hotmail.

Direccin de envo (completar slo en caso de que sea diferente a la de facturacin)

Domicilio*: CALLE PI?AGA 9 005


calle, nmero, escalera, piso, puerta

Localidad*: ALGORTA Provincia*: Bizkaia


Cdigo postal*: 48993

Direccin de instalacin (completar slo en caso de que sea diferente a la de facturacin)

Domicilio*: CALLE PI?AGA 9 005


calle, nmero, escalera, piso, puerta

Localidad*: ALGORTA Provincia*: Bizkaia


Cdigo postal*: 48993

3. SERVICIOS CONTRATADOS

LNEA MVIL 1 LNEA MVIL 2 LNEA MVIL 3 LNEA MVIL 4 LNEA MVIL 5
N telfono mvil:

N tarjeta SIM:

Tarifa*:

Promocin*:

Compromiso*:

Penalizacin mx. ()*:


Tipo de movimiento*:
(Alta nueva, Portabilidad, Migracin Pre-Post)

Lmite de consumo:

Servicios de telefona fija y acceso a internet de Banda Ancha

Tecnologa*: ADSL X Fibra


Tipo de acceso*: Par Activo X Par Vacante Portabilidad lnea fija*: Si X No
(slo aplica en caso de ADSL)

Velocidad*: N de telfono fijo*: 944301688


(slo aplica en caso de Fibra)

Tipo de movimiento*: Alta nueva X Migracin ADSL-Fibra


Promocin*: Coste instalacin*: 0,00
Promocin coste instalacin*: Ver anexo contrato de servicios combinados
Compromiso*: 12 meses
Penalizacin max. ()*: 61,49
CONTRATO DE SERVICIOS COMBINADOS
MASMOVIL PARTICULARES

4. EQUIPAMIENTO
Dispositivo entregado*: ROUTER ADSL
(marca y modelo)

El cliente se compromete a devolver los equipos de conexin (router) en la baja del servicio o a abonar la cantidad de 50,00 a MSMVIL

5. CAMBIO DE TITULAR. DATOS DE ANTIGUO TITULAR


MSMVIL TELECOM 3.0, S.A.U. Con domicilio social en Avenida de la Vega, 15, 28108 - Alcobendas (Madrid), iniscrita en el registro mercantil de Madrid, Tomo 22.632, Folio 23, Seccin 8a, Hoja M-404717, Inscripcin 1, C.I.F. A-84633643

N telefono a cambiar Nombre y Apellidos antiguo titular Documento de Identidad Firma

Lnea fija: 944301688 ALFONSO ANGEL HERNANZGIL DIAZ DE 14873736G

Lnea Mvil 1:

Lnea Mvil 2:

Lnea Mvil 3:

Lnea Mvil 4:

Lnea Mvil 5: null null null

El nuevo titular adquiere todos los derechos y obligaciones asumidos por el antiguo titular en el contrato, incluido cualquier compromiso vigente, con
excepcin de las deudas devengadas hasta la presente fecha, de las que seguir respondiendo el antiguo titular.

6. OTROS

Servicios restringidos
Llamadas internacionales: Fijo: Mvil: N de Mvil:
Servicios de tarifacin adicional: Fijo: Mvil: N de Mvil:
Servicios de mensajera: Mvil: N de Mvil:
Roaming: N de Mvil:
No deseo recibir comunicaciones con ofertas de Ms Mvil o publicidad
No deseo que se cedan mis datos a otras empresas del grupo Ms Mvil con las salvedades previstas en la clausula de proteccin
No deseo que se traten mis datos de trfico y facturacin con el fin de recibir comunicaciones comerciales
No deseo que se traten mis datos de navegacin con el fin de recibir comunicaciones comerciales
Deseo la incorporacin de mis datos identificativos a guas de abonados, impresas o electrnicas, disponibles al pblico o accesibles a travs
de servicios de informacin o de consulta sobre ella, para los nmeros siguientes (solo clientes de telefona):
En tal caso, le informamos de que sus datos sern cedidos a la Comisin Nacional de los Mercados y la Competencia y, en su caso, a
terceras entidades con ttulo habilitante suficiente para la presentacin de este tipo de servicios
Deseo que mi nmero de telfono mvil y direccin de correo electrnico sean utilizados para el envo de informacin y notificaciones sobre
el estado de la facturacin de los servicios contratados a MASMOVIL

7. FACTURACIN

Nombre de entidad: ES 20 0049 4588 05 2610008751


Codigo pas Digito control Entidad* sucursal* D.C.* Nmero de cuenta*
ISO 3166* IBAN*

Titular de factura*: ALFONSO ANGEL HERNANZGIL DIAZ DE ZARATE


Titular cuenta de cargo*:
Documento de identidad*: 14873736G
Formato de factura: Electronica: X Papel:
Necesario tambin firmar el mandato SEPA adjunto

8. DESISTIMIENTO

Solo aplicable en contratacin a distancia y fuera del


Firma Cliente:
El Cliente solicita expresamente que la prestacin del Servicio se
inicie durante el plazo de desistimiento, esto es, dentro de los 14 das
siguientes a la contratacin. X

9. FIRMA

Por el cliente*: Por MasMvil Telecom 3.0 S.A.U.*:

En ALGORTA a 24 de 05 de 2017
Los datos sealados con asterisco son de cumplimiento obligatoria. En caso de no ser debidamente cumplimentados, Ms Mvil Telecom 3.0 S.A.U. no podr presentarle los
servicios objeto del presente contrato. El cliente declara que todos y cada uno de los anteriores datos e informaciones son correctos, que ha leido, conoce y acepta en su
integridad las tarifas que le han sido entregadas, la informacin relativa al servicio, as como las condiciones generales y particulares que figuran en el presente documento, las
cuales rigen sus relaciones con Ms Mvil Telecom 3.0 S.A.U. con domicilio social en Avenida de la Vega, 15, 28108 - Alcobendas (Madrid).
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIN
1. OBJETO
acuerdo con los procesos de tramitacin de portabilidad
establecidos en el respectivo documento de Especificacin
MSMVIL TELECOM 3.0, S.A.U. (MSMVIL) con domi- Tcnica de los Procedimientos Administrativos para la
cilio social en Avenida de la Vega, 15, 28108, Alcobendas Conservacin de la Numeracin en caso de cambio de
(Madrid), Espaa, y CIF A84633643, Inscrita en el Registro operador, aprobados por la Comisin Nacional de los Merca-
Mercantil de Madrid al Tomo 22.632, Folio 23, Seccin 8; dos y la Competencia.
Hoja M-404717, Inscripcin 1, es un Operador de telecomu- Los Servicios se le ofrecen exclusivamente como Cliente
nicaciones que ofrece los servicios descritos en la clusula final y para un uso basado en la buena fe. En particular, con
siguiente (el Servicio o los Servicios). carcter enunciativo no limitativo, no est permitido:
Estas Condiciones Generales de Contratacin (CGC)
regirn las relaciones entre el Cliente del Servicio (el Clien- a) La utilizacin contraria a las leyes espaolas, o que infrin-
te) y MSMVIL en relacin con los Servicios contratados. ja los derechos de terceros o el buen uso de los Servicios
La lectura de las CGC por el Cliente es condicin necesaria que son solo para uso personal y particular del Cliente,
y previa a la activacin de los Servicios, e implica la acepta- siendo responsable del control del acceso a los mismos.
cin plena y sin reservas de todas y cada una de las disposi-
ciones incluidas en estas CGC, que tambin estn publica- b) La publicacin o transmisin de cualquier contenido que
das en la pgina Web de MSMVIL www.MSMVIL.es resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, racista, xenfobo o
(nuestra Pgina Web). difamatorio.

c) La recogida y/o utilizacin de datos personales de otros


2. DESCRIPCIN DE LOS SERVICIOS usuarios sin su consentimiento expreso, o contraviniendo lo
dispuesto en la Ley Orgnica 15/1999, de Proteccin de
Servicio Telefnico Fijo: El Servicio Telefnico Fijo, con Datos de Carcter Personal.
tecnologa de voz sobre IP, permite que el Cliente pueda
recibir y realizar llamadas en su lnea, as como otras d) La reventa de trfico o de Los Servicios o la comercializa-
facilidades bsicas y servicios adicionales asociados. cin o explotacin econmica de los mismos por cualquier
Servicio Telefnico Mvil: Este Servicio comprende la medio o sistema.
prestacin del Servicio Telefnico de llamadas desde Mvil
y los Servicios asociados de comunicaciones electrnicas e) La comunicacin con nmeros dedicados al encamimien-
(incluyendo el Servicio de Acceso a Internet desde mvil) y to de llamadas, es decir, que ofrecen, como servicio comer-
servicios de valor aadido asociados que el Cliente solicite. cial, el encaminamiento de la llamada hacia otro nmero
Para prestar este Servicio, MSMVIL entregar al Cliente distinto al llamado.
una tarjeta SIM que podr utilizarse en cualquier dispositivo
mvil libre. El Servicio se prestar en el territorio nacional. f) El uso objetivamente irregular o fraudulento de los Servi-
Fuera del mismo el Cliente puede recibir el Servicio solicitan- cios, como: vigilabebs; walkytalky; u uso excesivo de la
do la activacin del Servicio telefnico mvil cursado desde lnea, entendiendo como excesivo llamadas con duracin
el extranjero, (Servicio Roaming o Servicio en Itineran- superior a 1 hora de media o llamadas encadenadas a uno o
cia). Se informa de que su alta en el citado servicio puede varios destinos durante ms de 6 horas; llamadas nicamen-
implicar el cobro de tarifas especiales en sus comunicacio- te, o en su mayora, a servicios de tarificacin adicional o
nes recibidas y realizadas en el extranjero segn la normati- valor aadido; utilizacin de los Servicios para envos de
va vigente en cada momento. comunicaciones comerciales no solicitadas; envo de
grandes mensajes para bloquear servidores ajenos; realiza-
Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha: Este Servicio cin de comunicaciones no solicitadas cuando las mismas
comprende, con independencia de la tecnologa que se use: puedan catalogarse como trfico irregular. En particular, el
(i) Acceso a Internet de Banda Ancha con navegacin 24 Cliente no deber utilizar los Servicios para enviar correos
horas a la velocidad de acceso contratada. Debido a las no solicitados o masivos (spam) o hacer cualquier uso de
caractersticas tcnicas del Servicio, dicha velocidad es los listados de correo con destino a cualquier persona que
mxima, es decir, MSMVIL no puede garantizar en todo no haya dado permiso para ser incluida en tal proceso.
momento la velocidad de acceso que el Cliente haya contra-
tado; y (ii) los Servicios adicionales asociados. En estos supuestos, MSMVIL podr resolver el Contrato
o bloquear los Servicios afectados temporalmente hasta
Para los Servicios Telefnico Fijo y Telefnico Mvil, si el esclarecer las circunstancias del uso irregular del Servicio o
Cliente no dispone de numeracin, MSMVIL le asignar cambiar la tarifa, previa comunicacin al Cliente. En este
una. Los Servicios Telefnico Fijo y Mvil de MSMVIL ltimo caso el Cliente podr resolver el Contrato respecto del
incluyen, en su caso, la portabilidad del nmero de telfono Servicio concreto en los trminos en l acordados.
que el Cliente tuviera con su anterior operador. Para ello, el
cliente deber solicitarla mediante la cumplimentacin de la
Solicitud de Portabilidad, a fin de que se pueda tramitar la 3. TARIFAS, FACTURACIN Y PAGOS
portabilidad de los servicios de telefona fija o mvil en su
anterior operador. La portabilidad se llevar a cabo de Se aplicarn a los Servicios los precios y cargos correspon-
dientes segn las tarifas y dems condiciones generales y/o
particulares, ofertas o promociones vigentes en cada de su rea personal online, accesible con las claves de
momento. Cualquier modificacin de las tarifas se comuni- acceso que MSMVIL facilitar en el momento de la
car al Cliente por cualquier medio que MSMVIL conside- compra, o bien, por correo electrnico si as lo solicitara. El
re apropiado para que el Cliente tenga constancia de tal Cliente podr revocar este consentimiento en cualquier
modificacin y de las nuevas tarifas. El Cliente tendr dispo- momento, teniendo derecho a solicitar la emisin de facturas
nibles en todo momento dichas tarifas en nuestra Pgina de forma gratuita en papel. Para realizar esta revocacin,
Web. El acceso a los servicios de emergencia es gratuito. deber comunicarlo por escrito al Servicio de Atencin al
Cliente.
La factura ser mensual y desglosar el Servicio bsico as
como el resto de Servicios contratados por conceptos factu- Si a la finalizacin de la relacin contractual, independiente-
rados dentro de cada Servicio, incluyendo los correspon- mente de la modalidad de contratacin, resultase un saldo a
dientes a los supuestos de venta o cesin/alquiler de favor del Cliente, ste podr solicitar su devolucin. MS-
equipos. Si por razones tcnicas no fuera posible facturar al MVIL podr descontar los gastos administrativos y de
Cliente en el mes inmediatamente posterior al devengo, gestin que pudieran devengarse segn las tarifas vigentes
MSMVIL podr facturarlo en los meses posteriores. en cada momento. Tambin corresponder al Cliente este
derecho de compensacin cuando el saldo fuera a favor de
Las cuotas de abono se facturarn por periodos mensuales MSMVIL.
vencidos. Los servicios medidos se facturarn por periodos
mensuales segn el consumo efectuado en el mes anterior. MSMVIL podr, con el fin de garantizar el cumplimiento
Lo anterior es sin perjuicio de lo indicado en las condiciones de las obligaciones del Cliente:
especficas de contratacin de cada Servicio de las presen- 1. Solicitar al Cliente un anticipo, o efectuar un cargo adicio-
tes CGC. nal en su cuenta de forma inmediata, por las cantidades
En los Servicios telefnico fijo y de internet de banda ancha devengadas hasta la fecha.
fija, las cuotas de abono mensual incluyen el mantenimiento 2. Solicitar al Cliente un depsito, no remunerado, en efecti-
de red hasta el PTR (Punto de Terminacin de Red, en el vo.
caso de ADSL) o PTRO (Punto de Terminacin de Red 3. Solicitar un aval bancario, por una cuanta nunca superior
ptico, en el caso de Fibra). a la media estimada de tres meses de consumo por Servicio.
4. Restringir al Cliente los servicios de tarifas superiores,
La primera factura incluir las cuotas de alta, activacin y, en
tarificacin adicional y servicios internacionales.
su caso, las de instalacin y/o mantenimiento. En su caso,
tambin contendrn el precio de los equipos adquiridos y de
Este tipo de accin se podr llevar a cabo, entre otros, en los
configuracin de los Servicios, salvo que el pago de dicho
siguientes supuestos:
precio est aplazado o diferido, en cuyo caso incluir la parte
proporcional correspondiente al primer mes en funcin del
a) Se excedan los lmites del crdito fijados en su caso.
nmero de meses de pago aplazado. Asimismo, incluir las b) Se produzca la suspensin o interrupcin del Servicio por
cuotas recurrentes que sean de aplicacin desde el momen- alguna de las causas previstas en las presentes CGC o la
to de activacin del Servicio dentro del periodo facturado. resolucin contractual.
c) Incumplimiento de las presentes CGC por el Cliente.
El Cliente tiene derecho a escoger un medio de pago entre d) En caso de fraude, o uso no autorizado del Servicio
los comnmente utilizados en el trfico comercial. Para segn estas CGC.
utilizar un medio de pago distinto a la domiciliacin bancaria, e) Riesgo objetivo de impago, entendiendo como tal, por
(que es el medio de pago establecido por defecto, salvo que ejemplo, la declaracin de concurso de acreedores.
otra cosa se indique en las condiciones particulares), podr No obstante lo anterior, para el Servicio Telefnico Fijo se
comunicar con el Servicio de Atencin al Cliente. aplicar lo dispuesto en las Condiciones Especficas de
dicho Servicio de estas CGC.
Las reclamaciones del Cliente por motivo de la facturacin
no justifican el retraso en el pago de las facturas reclama- 4. DERECHO DE DESCONEXIN
das. Las facturas no pagadas a su vencimiento devengarn
un inters de demora igual al inters legal del dinero, los
En los Servicios telefnicos fijo y mvil el Cliente podr
gastos ocasionados por la devolucin del recibo y otros
solicitar a MSMVIL la desconexin de los servicios de
gastos administrativos que pueden ascender hasta un
tarificacin adicional y llamadas internacionales. Para ello,
mximo de 20 Euros (IVA incluido), sin perjuicio de las
deber dirigirse al Servicio de Atencin al Cliente indicando
dems consecuencias que pudieran derivarse del incumpli-
su voluntad de desconectarse de los servicios de que se
miento, entre otras, la inclusin de sus datos en ficheros de
trate. MSMVIL har la desconexin en un plazo mximo
solvencia patrimonial y de crdito.
de diez (10) das desde la recepcin de la solicitud. Si la
desconexin no se produjera en el plazo indicado por
MSMVIL podr utilizar para el cobro de las cantidades
causas no imputables al Cliente, los costes derivados del
adeudadas, si el Cliente as lo autoriza, los datos relativos a
Servicio cuya desconexin se hubiese solicitado sern por
las tarjetas de crdito o dbito que hubieran sido facilitados
cuenta de MSMVIL.
por el mismo, igualmente MSMVIL podr ejecutar los
En caso de que el Cliente desee la activacin o posterior
depsitos, fianzas y/o dems garantas en su caso estableci-
desactivacin de este tipo de servicios deber tambien
das en las condiciones particulares para los casos permiti-
realizar una solicitud expresa de activacin o de posterior
dos por la ley. El Cliente consiente expresamente con la
desactivacin de los mismos a travs del Servicio disponible
aceptacin de las CGC que MSMVIL pueda emitir las
de Atencin al Cliente llamando al 2373 o enviando un
facturas correspondientes al Servicio en formato electrnico
e-mail a hola@ MSMVIL.es.
(Factura Electrnica),teniendo acceso a las mismas a travs
5. RESPONSABILIDAD DE MSMVIL Y CALI- Servicio, indicando, en caso de afectar al Servicio de Telefo-
DAD DEL SERVICIO na Mvil, su ubicacin geogrfica en el momento de la
interrupcin. Dicha informacin no deber ser contradictoria
con la que conste en los sistemas de MSMVIL.
Si se produjera una interrupcin temporal en el Servicio
telefnico fijo o mvil, el Cliente tendr derecho a una indem- Adicionalmente, salvo interrupciones por causa de fuerza
nizacin que ser igual a la mayor de las dos siguientes: mayor, MSMVIL se compromete a ofrecer el siguiente
nivel de calidad en el Servicio: Respecto al tiempo de
a) El promedio del importe facturado por los Servicios interrupcin de un Servicio, un compromiso de interrupcin
interrumpidos du-rante los tres (3) meses anteriores a la mxima no superior a 48 horas a lo largo de cada perodo de
interrupcin, prorrateado por el tiempo real que afecte al facturacin. Si se incumpliera este compromiso, MSMVIL
Cliente la interrupcin temporal del Servicio. En caso de una indemnizar al Cliente por un importe igual a una cuota
antigedad inferior a tres meses, se considerar el importe mensual prorrateada por el tiempo que hubiera durado la
de la factura media en las mensualidades completas interrupcin en el periodo de facturacin.
efectuadas o la que se hubiese obtenido en una mensuali-
dad estimada de forma proporcional al perodo de consumo Cuando por promociones el Cliente disfrute de un descuento
efectivo realizado. sobre toda la cuota mensual de los Servicios, se tendr en
cuenta, a efectos indemnizatorios, la cuota mensual no
b) Cinco veces la cuota mensual de abono o equivalente promocionada de dichos Servicios.
vigente en elmomento de la interrupcin, prorrateado por el
tiempo de duracin de sta. Dichas indemnizaciones se acumularn con las previstas en
Quedan excluidos del mbito de responsabilidad en el Servi- los prrafos anteriores.
cio de Telefona Mvil los servicios o llamadas en itinerancia
(Servicio Roaming) que se prestan en el extranjero por A estos efectos, el tiempo de interrupcin del Servicio se
operadores distintos de MSMVIL. define como la suma de tiempos transcurridos desde el
instante en que se ha producido la indisponibilidad del Servi-
MSMVIL abonar automticamente esta cantidad cio, una vez ste haya sido activado, hasta el momento en
descontndola de la siguiente factura, cuando el importe de que se ha restablecido a su normal funcionamiento. El
la indemnizacin sea superior a un (1) euro. Si no procediera instante de inicio de la cuenta ser el primero de los dos
la emisin de factura por baja del Servicio, la indemnizacin sucesos siguientes: (i) el de notificacin por el Cliente del
se abonar por el medio que se acuerde con el Cliente en aviso de avera, o (ii) el de registro por MSMVIL de la
cada caso. Para abonados sujetos a modalidades prepago, incidencia causante de la interrupcin total o parcial del
el ajuste en el saldo se realizar en un plazo no superior al Servicio.
del resto de abonados. A efectos indemnizatorios en todos los compromisos
anteriores, se considerar que la cuota mensual del Servicio
Si la interrupcin temporal se debe a causas de fuerza de Acceso a Internet de Banda Ancha es el 50% de la cuota
mayor, MSMVIL se limitar a compensar automtica- mensual total en aquellos casos de contratacin de paque-
mente al Cliente con la devolucin del importe de la cuota de tes conjuntos de Servicios en los que el precio de la cuota
abono y otras independientes del trfico, prorrateadas por el total del paquete no desglose el importe atribuible a cada
tiempo que hubiera durado la interrupcin. Servicio (Servicio Telefnico y Servicio de Acceso a Internet
de Banda Ancha).
Si se produce una interrupcin temporal del Servicio de
acceso a Internet de Banda Ancha durante un periodo de No se aplicar lo dispuesto en los apartados anteriores
facturacin, el Cliente tendr derecho a ser compensado con cuando la interrupcin temporal se deba a alguna de las
la devolucin del importe de la cuota de abono y otras cuotas siguientes causas:
fijas, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la
interrupcin cuando la interrupcin del Servicio haya sido, de a) Incumplimiento grave por los Clientes de las condiciones
forma continua o discontinua, superior a seis horas en contractua-les, en especial en caso de fraude o demora en
horario de 8 a 22 horas. La indemnizacin se abonar en la el pago que dar lugar a la aplicacin de la suspensin
siguiente factura. En la factura correspondiente se har temporal e interrupcin del Servicio;
constar la fecha, duracin y clculo de la cuanta de la
compensacin que corresponde al abonado. b) Daos producidos en la red debido por ejemplo a la cone-
xin porel Cliente de Terminales cuya conformidad no haya
En los supuestos enumerados en los prrafos anteriores, sido evaluada, de acuerdo con la normativa vigente.
MSMVIL indemnizar automticamente al Cliente si la
interrupcin afectara al rea donde se encuentra el domicilio
c) Incumplimiento del Cdigo de Conducta por parte de un
que figura en el contrato del Cliente, o en caso de Servicio
Cliente quepreste servicios de tarificacin adicional, cuando
de Telefona Mvil, conozca que dicho Cliente se encontra-
la titularidad del contrato de abono corresponda a ste
ba en una zona afectada por la interrupcin en el momento
ltimo.
de la misma y no pudiera situarle en otra zona durante el
perodo de la interrupcin. Si el Cliente se ha visto afectado
El Cliente titular del Servicio responde de todo el trfico,
por una interrupcin y no se le ha computado como afectado
servicios utilizados y mal uso que se haga del mismo. No
en los trminos anteriores, deber comunicar a MSMVIL,
obstante lo anterior, MSMVIL, previa identificacin del
a travs del Servicio de Atencin al Cliente, en el plazo de
titular de la lnea y sus circunstancias, adems podr tomar
diez (10) das contados a partir del restablecimiento del
las medidas a su alcance para evitar perjuicios desde la
Servicio, que se ha visto afectado por la interrupcin del
fecha en que, a travs del Servicio de Atencin al Cliente, se
comunique la constancia o sospecha de la prdida, sustrac- Tambin puede realizar sus consultas o reclamaciones
cin o robo de sus claves de acceso al Servicio o la existen- llamando de forma gratuita al 2373 (desde una lnea fija o
cia de un fraude o, en caso del Servicio Telefnico Mvil, de mvil de MSMVIL) o al 911 333 333 desde cualquier otro
la prdida, sustraccin o robo de la Tarjeta SIM. telfono o mediante correo postal dirigido a la siguiente
direccin: Avenida de la Vega, 15, 28108, Alcobendas
MSMVIL no se hace responsable de cualesquiera daos (Madrid), Espaa.
y/o perjuicios y/o beneficios dejados de obtener por el Clien-
te o cualquier otro tercero causados directa o indirectamente En caso de reclamacin se le asignar a sta un nmero de
por la falta de prestacin del Servicio o su prestacin defec- referencia que MSMVIL comunicar al Cliente. Si la
tuosa por las siguientes causas: (i) funcionamiento incorrec- reclamacin se realiza por va telefnica el Cliente podr
to, defectos, fallos y/o daos en terminales o dispositivos del solicitar un documento que acredite la presentacin y el
Cliente no facilitados por MSMVIL (ii) la prdida, altera- contenido de la misma. Dicho documento ser remitido en el
cin y/o daos totales o parciales sobre informacin conteni- plazo de diez (10) das desde su solicitud.
da en los terminales o dispositivos del Cliente por causas no
imputables al Servicio y (iii)cualquier otro que no se deba a Cuando la reclamacin haya sido solucionada, MSMVIL
falta de conformidad del Servicio oincumplimiento total o informar al Cliente de la solucin adoptada a travs del
parcial o cumplimiento defectuoso de MSMVIL. mismo medio utilizado para presentar la reclamacin.

MSMVIL no se hace responsable de ninguna consecuen- Formulada la reclamacin, si el Cliente no hubiera obtenido
cia derivada de una incorrecta configuracin de los dispositi- una respuesta satisfactoria de MSMVIL en el plazo de un
vos del Cliente que no haya sido realizada por MSMVIL o (1) mes, podr acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo en
de las aplicaciones instaladas por el Cliente, las cuales son el caso de sumisin de MSMVIL a las mismas, o a la
independientes y ajenas en todo caso al Servicio prestado Secretara de Estado de Telecomunicaciones y para la
por MASMVIL. Sociedad de la Informacin de conformidad con lo estableci-
do en la normativa vigente, sin perjuicio de su derecho a
MSMVIL adoptar las medidas e instalar los medios acudir a la va judicial.
tcnicos exigidos por la normativa vigente en cada momen-
to, que permitan garantizar el secreto del contenido de la 7. PROTECCIN DE DATOS DE CARCTER
seal a travs de la red de MSMVIL, quedando exonera-
PERSONAL
da de toda responsabilidad que pueda derivarse de la obten-
cin por el Cliente o por terceros de grabaciones de conver-
saciones telefnicas, de su uso o publicidad y, en general de MSMVIL cumple en el tratamiento de los datos de carc-
cuantas acciones u omisiones, no imputables a MSMVIL, ter personal de sus Clientes con la legislacin vigente en
quebranten el secreto de las comunicaciones telefnicas. Espaa y en la Unin Europea. Para ello adopta las medidas
Quedan a salvo las obligaciones que en su caso tenga MS- tcnicas y organizativas necesarias para evitar la prdida,
MVIL conforme a la legislacin aplicable en cada momento mal uso, alteracin, acceso no autorizado y robo de los
a las interceptaciones realizadas por los agentes facultados datos personales facilitados, habida cuenta del estado de la
en cumplimiento de dicha normativa. tecnologa, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que
estn expuestos.
MSMVIL informa que presta el Servicio de telefona
disponible al pblico, fijo y mvil, con la facilidad de identifi- MSMVIL ha adoptado las medidas de seguridad corres-
cacin de la lnea de origen y la lnea conectada. Si el Clien- pondientes a los niveles exigidos por el Reglamento de
te no desea que su nmero de telfono pueda ser identifica- desarrollo de la Ley Orgnica 15/1999, de proteccin de
do por el resto de usuarios, MSMVIL pone a su disposi- datos de carcter personal (Real Decreto 1720/2007).
cin medios para restringir la identificacin de lnea llamante Adems procura instalar aquellos otros medios y medidas
y de lnea conectada. El Cliente podr disponer de dicha tcnicas adicionales para evitar la prdida, mal uso, altera-
informacin en el Servicio de Atencin al Cliente. cin, acceso no autorizado y robo de los datos personales
facilitados, y para garantizar el secreto en las comunicacio-
nes.
6. SERVICIO DE ATENCIN AL CLIENTE Y
Los datos suministrados por el Cliente sern incorporados a
NOTIFICACIONES un fichero de datos de carcter personal del que es respon-
sable Ms Mvil Telecom 3.0, S.A.U. que se encuentra
MSMVIL ofrecer un Servicio de Atencin al Cliente que registrado ante la Agencia Espaola de Proteccin de Datos.
incluir la asistencia telefnica, de 8 a 22 horas al da los 365 La no comunicacin, o la comunicacin incompleta de los
das del ao, sobre el uso de los Servicios (queda en todo datos personales obligatorios para formalizar la contratacin
caso excluida la asistencia tcnica sobre su PC o dispositivo del Servicio, supondr la imposibilidad de la prestacin del
de acceso a los Servicios). mismo y, por tanto, la resolucin de la relacin contractual.
El Cliente es responsable de la veracidad y actualidad de los
Para aclarar cualquier duda respecto al precio, facturacin, datos proporcionados a MSMVIL.
calidad o cualquier otra cuestin relacionada con los Servi-
cios o si quiere realizar una reclamacin, el Cliente deber MSMVIL utilizar sus datos personales, as como sus
dirigirse al Servicio de Atencin al Cliente. datos de trfico, entendiendo como tales aqullos tratados a
efectos de la conduccin de una comunicacin a travs de
El Cliente puede realizar sus consultas en nuestra Pgina una red de comunicaciones electrnicas oa efectos de su
Web www.MSMVIL.es o enviando un email a la direccin facturacin, con la finalidad de proveer los Serviciossolicita-
hola@MSMVIL.es. dos (entre otros, establecimiento y enrutamiento de llamada,
acceso a Internet, facturacin, recargas de saldo, reclama- sea a favor de operadores de servicios de comunicaciones
cin de deudas,participacin en promociones, etc.), con electrnicas o prestadores de servicios de valor aadido y la
fines estadsticos y enviarle comunicaciones relacionadas cesin sea necesaria para la prestacin de los mismos o
con la prestacin, mejora y actualizacin deservicios, para realizar alguna accin promocional de los servicios de
pudiendo ser comunicados nicamente a terceros que MSMVIL de la que pueda beneficiarse, siendo tal cesin
estnvinculados a los canales de distribucin o empresas necesaria para poder llevar a cabo la misma.
pertenecientes algrupo empresarial en el que se integra
MSMVIL que colaboren enel proceso de contratacin, Para ejercer los derechos de acceso, rectificacin, oposicin
prestacin y mantenimiento de los servicioscontratados o cancelacin, puede dirigirse a MSMVIL, Avenida de la
cuando esta comunicacin sea necesaria para el desarrollo- Vega, 15, 28108, Alcobendas (Madrid), Espaa o dirigir un
mantenimiento o gestin de la relacin contractual que el correo electrnico a la direccin hola@-MSMVIL.es.
Cliente mantiene con MSMVIL. Asimismo, podr revocar su consentimiento al envo de
publicidad propia o de terceros ponindose en contacto
En cumplimiento de la Ley 25/2007, de conservacin de con el Servicio de Atencin al Cliente.
datos relativos a las comunicaciones electrnicas y a las
redes pblicas de comunicaciones, sus datos personales En el proceso de registro como Usuario en el rea de cliente
(nombre, apellidos, nacionalidad, direccin y nmero de de nuestra pgina web, deber elegir una contrasea. Como
documento identificativo) sern asimismo incorporados al Cliente, Ud. es responsable de mantener la confidencialidad
Libro-Registro que mantiene MSMVIL, y cuyo contenido de esta contrasea, as como de todas las actividades que
se encuentra a disposicin de los agentes facultados, en los ocurran en la sesin iniciada con su nombre de Usuario y
trminos establecidos en la legislacin vigente. Estos datos contrasea. El Cliente se compromete a notificar a MSM-
sern conservados por MSMVIL durante un mnimo de VIL a la mayor brevedad el uso no autorizado de su nombre
12 meses desde la fecha de las comunicaciones. de Usuario y contrasea o cualquier otro fallo en la seguri-
dad. MSMVIL no ser responsable por los daos o prdi-
MSMVIL podr enviarle informacin propia sobre nuevas das que se pudieran originar debido al no cumplimiento de
tarifas y promociones aplicables a su Servicio a las que esta obligacin por parte del Cliente.
pueda adherirse, mediante mensajes de texto y correos
electrnicos, salvo que indique lo contrario mediante la El cliente otorga su consentimiento a MSMVIL para
marcacin de la correspondiente casilla en la cartula del grabar las llamadas que el Cliente pueda realizar o recibir
Contrato. del Servicio de Atencin al Cliente. Dicha grabacin se
realiza con la finalidad de mejorar la calidad de prestacin de
MSMVIL tambin podr enviarle publicidad sobre otros los servicios objeto del contrato, con la de verificar la
servicios propios o de terceras empresas de los sectores de satisfaccin de los clientes, as como de acreditar la contra-
ocio, cultura, seguros, servicios financieros y de asistencia tacin.
del hogar, nicamente en el caso de que Ud. as lo acepte
expresamente. Puntualmente, en campaas de las cuales 8. CAUSAS DE SUSPENSIN DEL SERVICIO
informaremos detalladamente en cada momento, en caso de
que Ud. acepte el envo de publicidad de terceros, podr
MSMVIL podr suspender el Servicio contratado en los
obtener a cambio una serie de ventajas adicionales.
siguientes casos:
MSMVIL le informa de que podr comprobar su solvencia
en ficheros comunes sobre solvencia patrimonial y crdito a) Cuando el Cliente no haya atendido sus obligaciones de
cuyos responsables presten tal servicio con arreglo a la pago o haya agotado su saldo y/o sobrepasado su lmite de
legalidad vigente, as como por procedimientos automatiza- crdito.
dos de sistemas de scoring. MSMVIL tambin podr b) Si el Cliente facilita a MSMVIL datos personales que
verificar la exactitud de los datos aportados por usted y no sean veraces, sean deliberadamente incorrectos o se
obtener datos de las entidades bancarias que nos facilite. usurpe la identidad de un tercero.
Mediante la aceptacin de las presentes CGC usted autoriza c) Cuando el Cliente realice un uso irregular o fraudulento
el tratamiento y mantenimiento de los datos sobre solvencia del Servicio.
financiera con fines estadsticos y de evaluacin de dicha d) Cuando el Cliente haya empleado un medio de pago
solvencia. fraudulentamente o exista riesgo razonable de fraude.

Igualmente, MSMVIL le informa de que en caso de no En cualquiera de estos casos, MSMVIL se pondr en
atender puntualmente sus obligaciones econmicas frente a contacto con el Cliente, con carcter previo a la suspensin
MSMVIL de acuerdo con lo establecido en las presentes del Servicio, para informarle de la existencia de un incumpli-
CGC resultando una deuda cierta, vencida y exigible, que miento de las CGC.
haya resultado impagada, se proceder a la comunicacin
de sus datos identificativos y los datos relativos a la deuda MSMVIL podr suspender temporalmente de los Servi-
pendiente de pago, a entidades dedicadas a la prestacin de cios en caso de retraso total o parcial por el Cliente en el
servicios de informacin sobre solvencia patrimonial y crdi- pago de los Servicios, desde la fecha en que MSMVIL
to, de acuerdo con la legislacin vigente y, por tanto, previo tenga conocimiento de tal circunstancia, previo aviso de 48
requerimiento de pago con aviso expreso de que, de no horas al Cliente en el que se le informar de la fecha a partir
procederse al pago, se har la referida comunicacin. de la cual se llevar a cabo la suspensin, no pudiendo sta
realizarse en da inhbil. No obstante lo anterior, en el
MSMVIL no ceder a terceros los datos de carcter supuesto del Servicio Telefnico Fijo, en caso de retraso total
personal que nos proporcione, excepto cuando tal cesin lo o parcial por el Cliente en el pago de las facturas durante un
periodo superior a (1) un mes desde su presentacin, podr de consentir tales interrupciones y que MSMVIL no
dar lugar, previo aviso al Cliente de quince (15) das, a la estar obligada a compensarle salvo en la cuanta de las
suspensin temporal de los servicios contratados en el que indemnizaciones previstas en el apartado Responsabilidad
se informar al Cliente de la fecha a partir de la cual se de MSMVIL de este Contrato, que correspondan.
llevar a cabo la suspensin, no pudiendo sta realizarse en
da inhbil. 9. DURACIN Y TEMINACIN
La suspensin solo afectar a los Servicios respecto de cuyo Este Contrato se constituye por tiempo indefinido. MSM-
pago se haya incurrido en mora. VIL tiene derecho a resolver el Contrato por las causas
La suspensin del servicio no exime al Cliente de la obliga- generales de extincin de los contratos y por las causas
cin de continuar con el pago de las cuotas mensuales. En mencionadas en las CGC. Ser causa de resolucin
caso de suspensin temporal del Servicio telefnico por automtica del presente Contrato a instancia de MSMVIL
impago, ste se mantendr para las llamadas salientes de la extincin de la habilitacin a MSMVIL para prestar el
urgencias, as como para las llamadas entrantes, con excep- Servicio cuando ello determine la imposibilidad de seguir
cin de las llamadas de cobro revertido y las del Servicio de prestndolo, sin que en este caso se devengue derecho de
telefona mvil cuando se encuentre en el extranjero. MS- indemnizacin alguno a favor del Cliente.
MVIL restablecer el Servicio suspendido dentro del da Por su parte, el Cliente tiene derecho a resolver el Contrato
laborable siguiente a aquel en que tenga constancia de que en cualquier momento remitiendo comunicacin de resolu-
el importe adeudado haya sido satisfecho por completo. cin, cuyo modelo puede encontrar en nuestra pgina Web,
acompaada de una copia del documento nacional de identi-
En el supuesto de suspensin temporal, si el Cliente hubiera dad o documento identificativo equivalente, al Servicio de
presentado una reclamacin ante las Juntas Arbitrales de Atencin al Cliente con, por lo menos, dos das hbiles de
Consumo, en el caso de sumisin de MSMVIL a las antelacin al da en el que desee que se haga efectiva la
mismas, o ante la Secretara de Estado de Telecomunicacio- baja en el Servicio.
nes y para la Sociedad de la Informacin, MSMVIL no
suspender ni interrumpir el servicio mientras que la recla- El contrato se extinguir, con la consiguiente interrupcin
macin se est sustanciando y el Cliente consigne fehacien- definitiva del Servicio, por las causas generales admitidas en
temente el importe adeudado, entregando el correspondien- Derecho y especialmente por las siguientes:
te resguardo a MSMVIL.
a) Decisin del Cliente.
La reconexin de los servicios se realizar conforme a las
b) Grave incumplimiento de las obligaciones derivadas del
condiciones vigentes en ese momento, y deber abonar la
Contrato, as como por una utilizacin del Servicio contraria
cuota vigente por este concepto. Durante el periodo de
a la buena fe.
suspensin MSMVIL podr retirar del domicilio del Clien-
te los equipos alquilados.
c) Retraso en el pago del Servicio por un periodo superior a
tres (3) meses o la suspensin temporal del Contrato en dos
ocasiones por demora en el pago conforme lo dispuesto en
El Cliente podr solicitar formalmente con una antelacin de
estas CGC.
quince (15) das a la fecha deseada en que surta efecto, la
suspensin temporal del Servicio de telefona fija a travs de d) Por uso no autorizado, ilcito, fraudulento o indebido del
una comunicacin dirigida al Servicio de Atencin al Cliente. Servicio.
La duracin de la suspensin no ser menor de un (1) mes
ni superior a tres (3) meses. El periodo de suspensin no En supuestos excepcionales en los que sea necesario por
podr exceder de noventa (90) das por ao natural. En motivos tcnicos, operativos o de servicio, o en el supuesto
estos casos MSMVIL deducir de la cuota de abono de de que el Servicio se interrumpa definitivamente, el Cliente
Cliente, el cincuenta por ciento (50%) del importe proporcio- deber devolver los dispositivos y/o terminales propiedad de
nal correspondiente al tiempo que afecte. MSMVIL.

El retraso en el pago total o parcial de las facturas de MS- En aplicacin de las obligaciones impuestas a MSMVIL
MVIL superior a tres (3) meses o la suspensin temporal como operador de telecomunicaciones de conformidad con
de los Servicios en dos ocasiones, por mora en el pago, dar la Ley 25/2007, de conservacin de datos relativos a las
derecho a MSMVIL a la interrupcin definitiva de los comunicaciones electrnicas y a las redes pblicas de
Servicios y a la correspondiente resolucin del contrato. comunicaciones, aquella se reserva la facultad de cancelar
En todo caso, el Servicio podr ser interrumpido conforme a el Contrato o bloquear o suspender el Servicio en cualquier
la normativa vigente cuando se produzca una deficiencia momento, en el caso de comprobarse que los datos identifi-
causada por el Cliente y que afecte a la integridad o seguri- cativos facilitados por el Cliente son falsos, incorrectos o
dad de la Red o a la prestacin de Servicios a otros clientes. incompletos.
Esta medida cesar cuando el Cliente efecte y comunique En caso de que el Cliente no realice solicitud de conserva-
a MSMVIL la desconexin del equipo objeto de la cin de numeracin, la terminacin del Contrato por
deficiencia. cualquier causa podr dar lugar a la prdida de la numera-
cin asignada en el plazo de un mes desde la fecha de termi-
MSMVIL podr interrumpir ocasionalmente los Servicios nacin del mismo.
con objeto de realizar trabajos de mejora, labores de repara-
cin, cambios de equipamiento o por motivos anlogos, si 10. MODIFICACIN DE LAS CGC
bien dichas interrupciones sern lo ms breves posibles y se
realizarn, preferentemente y siempre que sea posible, en MSMVIL podr realizar las modificaciones a las presen-
horarios de mnimo consumo. El Cliente acepta la necesidad tes CGC, as como de las tarifas vigentes en cada momento,
notificndoselo al Cliente afectado por la modificacin con 13. NULIDAD
una antelacin mnima de un (1) mes a la fecha de su entra-
da en vigor que se indicar expresamente. Si el Cliente no La declaracin de nulidad, ineficacia o invalidez de cualquie-
aceptase las nuevas condiciones y as se lo notificase a ra de las presentes CGC no afectar a la validez de las
MSMVIL, podr resolver el contrato de manera anticipa- restantes condiciones que permanecern vigentes y sern
da y sin penalizacin alguna. Si, transcurrido un (1) mes vinculantes para las partes.
desde la notificacin por MSMVIL el Cliente no hubiese
manifestado expresamente su disconformidad, o bien 14. LEY APLICABLE Y FUERO COMPETENTE
continuara utilizando el Servicio con posterioridad a la entra-
da en vigor de la modificacin anunciada, se entender que La legislacin aplicable a la relacin que une a las partes es
acepta las modificaciones propuestas. la espaola, siendo el foro competente aquel que determine
en cada caso la normativa en materia de proteccin a consu-
11. CAMBIOS DE DOMICILIO, DE NMERO midores y usuarios en caso de que el Cliente tenga la condi-
TELEFNICO O DE TITULAR cin de consumidor. En caso contrario, las partes quedan
sometidas, con exclusin de cualquier otro foro que pudiera
El Cliente podr solicitar el cambio de domicilio en el que corresponderles, a la jurisdiccin de los Juzgados y Tribuna-
recibe los Servicios contratados a travs del Servicio de les de Madrid Capital para la resolucin de las divergencias
Atencin del Cliente. Si por razones tcnicas MSMVIL no que se deriven de la interpretacin o aplicacin de estos
pudiera prestar los Servicios en el nuevo domicilio, el Cliente trminos y condiciones.
podr dar por terminado el Contrato de forma anticipada y
sin penalizacin alguna. CONDICIONES ESPECFICAS SERVI-
Si el cambio de domicilio fuera tcnicamente posible, el CIOS TELEFONA FIJA Y ACCESO A
Cliente solo deber abonar la tarifa vigente por cambio de INTERNET BANDA ANCHA.
domicilio.

En el caso de alquiler de dispositivos de telefona y/o a. Objeto


Internet, el Cliente deber trasladar bajo su responsabilidad
los equipos asociados a estos Servicios al nuevo domicilio. Las presentes condiciones especficas son aplicables nica-
Cuando sea necesario cambiar el nmero de telefona mvil mente en caso de contratacin del Servicio de Telefona Fija
o fija del Cliente, bien por imperativos tcnicos o porque as y de Acceso a Internet de Banda Ancha, bien de forma
lo exija la normativa vigente, MSMVIL le comunicar independiente o en modalidad convergente con otros Servi-
dicho cambio y sus motivos con un preaviso que ser de tres cios.
(3) meses en el caso de telefona fija, informndole del
nuevo nmero que le ser asignado, no teniendo el Cliente b. Instalacin y activacin de la lnea
derecho a indemnizacin por este concepto. No obstante lo
anterior, MSMVIL adoptar las medidas oportunas para Las condiciones de instalacin y activacin del Servicio
que el Cliente pueda conservar su nmero telefnico al dependern de si ste es prestado sobre una lnea ADSL o
cambiar de operador conforme a la normativa y condiciones de fibra ptica. MSMVIL dar acceso al Servicio sobre
que lo regulen. Adems, el Cliente podr solicitar el cambio fibra ptica nicamente en aquellos lugares en los que
de nmero de telfono en cualquier momento. disponga de infraestructura adecuada para ello. Puede
consultar las reas de cobertura en nuestra Pgina Web o
En caso de cambio de titular, tanto el actual como el nuevo, en el Servicio de Atencin al Cliente.
declaran que todos los datos facilitados al Servicio de
Atencin al Cliente de MSMVIL son correctos y que han
i. ADSL
ledo, conocen y aceptan en su integridad las presentes
CGC. La fecha de cambio de la nueva responsabilidad de
La instalacin de los servicios sobre una lnea ADSL requie-
pago ser el da siguiente al de la confirmacin del cambio
re acciones tales como la desagregacin del bucle de
de titular por parte de MSMVIL, lo cual suceder una vez
abonado, instalacin de dispositivos y/o portabilidad, en su
que haya recibido la documentacin necesaria debidamente
caso. El Cliente permitir, cuando sea necesario, para la
cumplimentada. No obstante lo anterior, el cambio de titulari-
correcta prestacin del Servicio, que las personas que
dad no exonera al titular actual del pago de las cantidades
designe MSMVIL accedan al inmueble del Cliente.
devengadas hasta la fecha del cambio.
El Cliente declara que ha sido informado de manera detalla-
12.CESIN da de las caractersticas y condiciones del Servicio de
Acceso a Internet Banda Ancha y solicita expresamente
MSMVIL se reserva el derecho de transmitir los derechos para la prestacin del servicio, en su caso, que su par de
y/u obligaciones dimanantes de las presentes CGC a una hilos (tambin denominado bucle) sea accedido por MS-
empresa perteneciente a su mismo grupo empresarial o a un MVIL o las empresas del Grupo MSMVIL (cualquiera de
tercer operador de comunicaciones electrnicas sin necesi- ellas, en lo sucesivo, MSMVIL) en la modalidad de
dad de requerir el consentimiento expreso del Cliente, acceso completamente desagregado o bien en la modalidad
notificndole este hecho al menos con un (1) mes de antela- de acceso indirecto.
cin. El Cliente que no desee aceptar tal cesin podr resol- MSMVIL llevar a cabo en el domicilio del Cliente las
ver el contrato de forma anticipada y sin penalizacin siguientes acciones que sean necesarias para la instalacin
alguna. del Servicio:
- Instalacin de un punto de terminacin de red (PTR). ubicacin del edificio en que se encuentre el acceso para la
- Instalacin de un mdem ADSL/WiFi. Fibra ptica en caso de que el mismo haya sido desplegado
- Conexionado de los equipos instalados con un mximo de 1,5 en sus interiores.
metros.
MSMVIL llevar a cabo las siguientes acciones para la
Asimismo el Cliente declara que ha sido informado de las instalacin del Servicio:
caractersticas de prestacin de los Servicios de MSMVIL
y que ello supone la baja automtica de todos los servicios - Conexin del tendido de Fibra ptica exterior a la red del
contratados por el Cliente con su operador de acceso en edificio del Cliente.
relacin con dicho bucle, incluyendo, en su caso, los - Tendido de cable por el interior del edificio o por fachada
servicios Centrex, red privada virtual, grupo de salto, lnea hasta el domicilio del Cliente.
de enlace y cualquier otro servicio que implique asociacin - Instalacin en el domicilio del Cliente de un punto de
con el bucle. El Cliente autoriza a MSMVIL, a que realice terminacin de red ptica.
en su nombre cuantas gestiones sean necesarias para - Instalacin en el domicilio del Cliente de un ONT Router
acceder a sus pares, o bien a realizar cuantas actuaciones WiFi.
fueran necesarias sobre la lnea del Cliente para proporcio- - Conexionado de los equipos instalados con un mximo de
nar el Servicio de Acceso a Internet Banda Ancha. En caso 1,5 metros.
de que el Cliente no coincida con el titular de las lneas, - MSMVIL podr modificar los elementos a instalar o las
acciones a realizar para la instalacin, segn las necesida-
aqul manifiesta expresamente que ha obtenido la citada
des del servicio en cada momento.
autorizacin.
El Cliente reconoce que ha sido informado de las caracters-
MSMVIL iniciar el procedimiento de desagregacin, en ticas de prestacin de los Servicios y que en el caso de Fibra
su caso, de la lnea indicada por el Cliente siempre que haya ptica ello no supone la baja automtica de todos los
una garanta de poder ofrecer sobre sta el servicio en servicios que el Cliente pudiera tener contratados previa-
calidad adecuada. De no existir sta, MSMVIL instalar o mente con MSMVIL o con otro operador. El Cliente
solicitar un nuevo par en el domicilio del Cliente. A estos puede mantener su servicio de ADSL/Acceso a Internet
efectos el Cliente autoriza expresamente a MSMVIL a dar anterior si lo tuviera y los servicios asociados.
de alta una nueva lnea, a nombre de ste, en su domicilio.
En este mismo caso, la baja del Cliente en el servicio de
Una vez que sea posible prestar el Servicio sobre la lnea, ADSL/Acceso a Internet en su anterior operador es respon-
MSMVIL portar, en su caso, la numeracin del Cliente sabilidad del mismo. En caso de que el Cliente desee dicha
de acuerdo con la solicitud de portabilidad que el Cliente baja, deber dirigirse a su anterior operador.
haya firmado en este Contrato.
Tanto en el caso de instalacin y activacin del Servicio de
ADSL como en el de Fibra ptica, el Cliente declara que
En caso de cambio de titular, tanto el actual como el nuevo, cuenta con los permisos y licencias de terceros que, en su
declaran que todos los datos facilitados al Servicio de caso, sean necesarias para la instalacin y prestacin del
Atencin al Cliente de MSMVIL son correctos y que han Servicio, quedando MSMVIL en todo caso exenta de
ledo, conocen y aceptan en su integridad las presentes responsabilidad frente a estos terceros.
CGC. La fecha de cambio de la nueva responsabilidad de
pago ser el da siguiente al de la confirmacin del cambio La no aceptacin por parte del Cliente de la instalacin
de titular por parte de MSMVIL, lo cual suceder una vez bsica a realizar por MSMVIL dar derecho a sta a
que haya recibido la documentacin necesaria debidamente resolver el presente Contrato de forma inmediata, procedien-
cumplimentada. No obstante lo anterior, el cambio de titulari- do en todo caso a facturar al Cliente aquellos gastos que se
dad no exonera al titular actual del pago de las cantidades hayan generado hasta la fecha de resolucin del Contrato.
devengadas hasta la fecha del cambio.
c. Tarifas, facturacin y pagos
ii. Fibra ptica Las tarifas aplicables al Servicio de Telefona Fija pueden
tener asociados consumos mnimos o cuotas fijas mensuales.
Si el Cliente no cuenta con la instalacin necesaria para la El consumo mnimo mensual a realizar por el Cliente depen-
prestacin del Servicio, es necesario que MSMVIL u otra der de las condiciones particulares de cada tarifa. En caso
empresa que acte por su cuenta, lleve a cabo la instalacin de no consumir mensualmente el importe mnimo correspon-
del mismo en el domicilio del Cliente. Para ello, con posterio- diente a su tarifa, MSMVIL le facturar en dicho mes ese
ridad a la firma de las presentes Condiciones Generales y importe o, en su caso, el que reste hasta alcanzarlo.
Especficas, un tcnico de MSMVIL o de empresa exter-
na autorizada por sta, se personar en el domicilio del Determinadas tarifas pueden contar con una cuota fija
Cliente en la fecha acordada con el mismo. El Cliente autori- mensual. De la existencia de la misma se informar en las
za expresamente a MSMVIL y a los tcnicos que sta Condiciones particulares aplicables a cada tarifa con carc-
designe el acceso a su domicilio y a las instalaciones y ter previo a la contratacin. Dicha cuota fija se devengar al
equipos que sea necesario para la correcta instalacin. Esta inicio de cada perodo de facturacin. En caso de baja una
autorizacin se extiende al caso en que sea necesario vez iniciado el perodo de facturacin, se cobrar al Cliente
realizar alguna accin para la correcta prestacin o manteni- la cuota fija en proporcin al nmero de das disfrutados
miento del Servicio, as como, en su caso, al momento de la desde el comienzo del periodo de facturacin hasta la fecha
retirada del Equipo. de baja. Igualmente, determinadas gestiones de MSM-
El Cliente tendr que proporcionar al tcnico la entrada a la VIL, sobre las cuales se informar con carcter previo a su
realizacin, pueden contar con unos importes adicionales. MSMVIL realizar sus mejores esfuerzos para que el
MSMVIL podr exigir la constitucin de depsitos de Cliente dispon6ga de la mxima velocidad posible tcnica-
garanta, en el momento de contratar el Servicio Telefnico mente del servicio ADSL contratado.
Fijo o durante la vigencia del Contrato cuando:
En general, tanto en el caso de que el Servicio se preste
a) el Cliente hubiera dejado impagados uno o varios recibos, sobre ADSL como sobre fibra ptica, la velocidad contratada
en tanto subsista la morosidad. se disfrutar usando la conexin por cable Ethernet entre los
equipos proporcionados y el terminal del Cliente. Esta veloci-
dad podra verse limitada por las capacidades del dispositivo
b) se hubieran contrado deudas por otro/s Contrato/s de
utilizado por el Cliente para conectarse al Servicio.
abono, vigentes o no, o se retrasen de modo reiterado en el
pago de los recibos. El depsito podr constituirse en efecti-
Cuando se usen otros medios de conexin como Wi-Fi u
vo o mediante aval bancario a eleccin del Cliente.
otros, la velocidad en el dispositivo del Cliente puede verse
limitada por las caractersticas propias de dicho medio de
Los depsitos no sern remunerados. MSMVIL requerir
conexin. En el caso de Wi-Fi, factores ajenos a MSMVIL
la constitucin por un medio que deje constancia de su
como la estructura del domicilio del Cliente, interferencias
recepcin concedindole un plazo no menor a quince (15)
con otras redes Wi-Fi, las capacidades del dispositivo usado
das para su constitucin o para el abono de las cantidades
por el Cliente para conectarse a Internet, el uso en exteriores
pendientes. Si el depsito no se constituye, MSMVIL
o interiores u otros factores, pueden provocar la disminucin
podr desestimar la solicitud de alta, suspender el Servicio y
de la velocidad final disfrutada por el Cliente.
dar de baja al Cliente si no constituye el depsito pasados
diez (10) das desde que se realice un segundo requerimien-
Adems de los citados factores ajenos a MSMVIL que
to. Los depsitos solicitados sern por un importe nunca
pueden provocar una disminucin de la velocidad a disfrutar
superior a la media estimada de tres meses de consumo por
por el Cliente, es posible que sta se vea limitada en caso de
Servicio.
realizacin de operaciones de mantenimiento por parte de
MSMVIL o en caso de interrupciones del Servicio.
La devolucin de los depsitos se producir: en el caso a),
tan pronto como MSMVIL tenga constancia del pago
ntegro de las cantidades adeudadas, y en el caso b), e. Servicio Telefnico Fijo
cuando quede acreditado que en un ao no ha existido
ningn retraso en el pago. Si el Cliente con deudas pendien- En caso de que el Cliente contrate el Servicio Telefnico Fijo
tes se diera de baja o solicitara cambio de titularidad de su ste se prestar sobre la lnea asociada al servicio de ADSL
Servicio, MSMVIL podr ejecutar la garanta por el total o sobre la lnea de Fibra ptica, en su caso.
de la deuda contrada, quedando el remanente a disposicin
del Cliente. Si el Cliente hubiera pagado todos los recibos, el Con motivo de la configuracin tcnica del Servicio, le
depsito ser devuelto ntegramente. El plazo de devolucin informamos de que la baja en el Servicio Telefnico Fijo
ser de quince (15) das desde el siguiente a aqul en que podra afectar a su vez al Servicio de Acceso a Internet de
se cumplan las circunstancias recogidas anteriormente. Banda Ancha provocando en dicho caso la baja de este
ltimo Servicio.
d. Servicio de Acceso a Internet de Banda
El Servicio Telefnico, con tecnologa de voz sobre IP, permi-
Ancha te que el Cliente reciba en su terminal fijo las llamadas
destinadas a la numeracin asociada a su lnea. Adems,
El Cliente declara que ha sido informado de manera detalla- permite al Cliente realizar llamadas desde la misma lnea.
da de las caractersticas y condiciones del Servicio de En el caso de prestacin del servicio sobre la lnea de Fibra
Acceso a Internet de Banda Ancha. ptica, el Cliente puede mantener su Servicio Telefnico
Con motivo de la configuracin tcnica del Servicio, le anterior si lo tuviera y los servicios asociados. En este caso, la
informamos de que la baja en el Servicio de Acceso a baja del Cliente en el Servicio Telefnico en su anterior opera-
Internet de Banda Ancha, podra afectar a su vez al Servicio dor es responsabilidad del mismo. En caso de que el Cliente
Telefnico Fijo, provocando en dicho caso la baja de este desee dicha baja, deber dirigirse a su anterior operador.
ltimo Servicio.
El Cliente tambin queda informado de que la prestacin del Para el disfrute de este Servicio, el Cliente autoriza a
Servicio puede implicar incompatibilidades con los servicios MSMVIL a realizar cuantas actuaciones en la red resulten
basados en mdems o alarmas, centralitas, lneas de ascen- necesarias para garantizarla recepcin de las llamadas
sor y servicios de teleasistencia y, en general, sobre destinadas a su numeracin geogrfica.
cualquier servicio prestado sobre lnea telefnica tradicional.
MSMVIL no garantiza el funcionamiento de los citados
servicios que estuvieran instalados con anterioridad a la
e. Activacin del servicio telefnico fijo y de
activacin del Servicio de Acceso a Internet de Banda acceso a Internet banda ancha
Ancha.
MSMVIL activar los Servicios telefnico fijo e Internet de
Cuando la prestacin del Servicio se realice sobre ADSL, el Banda Ancha en un plazo mximo de treinta (30) das natura-
Cliente reconoce que MSMVIL no puede garantizar que les desde la aceptacin por el Cliente de estas CGC. La
el mismo disponga de la velocidad contratada en todos los activacin de los citados Servicios tendr lugar el mismo da
casos, ya que la distancia a la central, la calidad de la lnea en que MSMVIL finalice la instalacin en el domicilio del
y las posibles interferencias, pueden suponer una disminu- Cliente de manera satisfactoria o bien una vez comprobada la
cin de la citada velocidad. idoneidad de la instalacin preexistente.
Este plazo de activacin se denomina tiempo de suministro configuracin de los Equipos proporcionados al Cliente.
de la conexin inicial, a efectos de las obligaciones vigentes Salvo oposicin del Cliente, MSMVIL podr crear un
de calidad a las que est sometido MSMVIL. El incumpli- segundo canal independiente en el Equipo a travs del que
miento del citado compromiso de tiempo de suministro de se preste el Servicio, sin coste ni afectacin de la calidad del
conexin inicial por parte de MSMVIL supondr una Servicio contratado, para prestar Servicios adicionales tales
indemnizacin al Cliente a razn de un (1) euro por da como la posibilidad de compartir Internet de banda ancha
natural de retraso, hasta un mximo de noventa (90) euros. con terceros. Ello no afectar ni disminuir la velocidad
contratada por el Cliente para su Servicio de Acceso a
En caso de que concurran causas tcnicas que imposibiliten Internet de Banda Ancha. El Cliente podr desactivar esta
la prestacin del Servicio por parte de MSMVIL, o la no comparticin en cualquier momento a travs del Servicio de
accesibilidad fsica de la instalacin del cable hasta el punto Atencin al Cliente de MSMVIL.
de conexin del hogar del Cliente u otros supuestos no
imputables a MSMVIL por los que MSMVIL no pudiera MSMVIL cede el Equipo al Cliente en rgimen de
prestar el Servicio, como causas de fuerza mayor u otras cesin/alquiler, salvo indicacin expresa en contra por parte
imputables al Cliente, no surgir derecho de indemnizacin de MSMVIL. El Cliente es responsable del uso adecuado
alguna a favor del Cliente. del Equipo as como de su no manipulacin.

MSMVIL se compromete a prestar los Servicios contrata- MSMVIL se encargar del mantenimiento del Equipo
dos conforme a los compromisos de calidad exigidos por la cedido as como de su sustitucin en caso de avera.
normativa vigente que le sea de aplicacin. El Cliente se obliga a devolver el Equipo a MSMVIL en un
estado de uso y conservacin adecuado a la correcta utiliza-
cin del mismo, previa solicitud de MSMVIL, en cualquier
g. Servicios de Emergencia
momento y en todo caso, en el plazo de un (1) mes posterior
a la baja del Servicio.
MSMVIL facilita el acceso gratuito del Cliente a los
servicios de emergencia as como informacin sobre la
Si el Cliente no devuelve el Equipo en dicho plazo, MSM-
ubicacin de la persona que efecta la llamada dependien-
VIL aplicar la penalizacin que se especifica en la cartula
do, esta ltima, de la capacidad de los sistemas de la Comu-
del Contrato.
nidad Autnoma en la que se encuentre el Cliente en el
momento de llamar a los referidos servicios.
Si MSMVIL entrega algn tipo de software o algn equipo
o terminal autoinstalable, el Cliente deber seguir las
h. Guas de abonados instrucciones de instalacin facilitadas por MSMVIL.
MSMVIL no ofrece ninguna garanta, ni explcita ni
Si el Cliente solicita que sus datos se incluyan en las guas implcita, sobre los software de ayuda a la instalacin facilita-
de abonados mediante la marcacin de la casilla correspon- dos ni se responsabiliza de los daos o alteraciones que,
diente, MSMVIL comunicar aquellos datos que el Clien- con motivo de su ejecucin, pudieran ocasionarse en el
te indique a la Comisin Nacional de los Mercados y la sistema informtico del Cliente (configuracin, software y/o
Competencia para que sta los ponga a disposicin de las hardware) o en los documentos electrnicos y ficheros alma-
entidades que elaboran las guas y/o prestan servicios de cenados en su sistema informtico.
informacin.
j. Garanta de terminal y Servicio Posventa
i. Equipos y terminales
Sin perjuicio de lo indicado anteriormente, si existieran
MSMVIL entregar al Cliente o instalar en su domicilio, terminales o equipos asociados al Contrato que son adquiri-
en caso de que el Cliente no cuente con la instalacin nece- dos por el Cliente a MSMVIL o a un tercero con el que
saria para la prestacin del Servicio, los siguientes equipos MSMVIL haya llegado a un acuerdo al respecto, dichos
(a los efectos de las presentes CGC, el Equipo): equipos tienen un periodo de garanta legal desde su compra,
entrega o fecha de instalacin, acreditado con la factura o
(i) ONT / Router Wi-Fi (en caso de Fibra ptica); albarn correspondiente. MSMVIL ofrece en dichos casos
(ii) Modem ADSL/WiFi (en caso de ADSL); un servicio posventa de tramitacin de las reparaciones con
(iii) En caso necesario, un punto de terminacin de red un Servicio de Asistencia Tcnica oficial reconocido por el
(PTR) en instalaciones de ADSL; fabricante de los citados equipos.
(iv) Un punto de terminacin de red ptica (PTRO) en
instalaciones de Fibra; No ser de aplicacin dicha garanta en los siguientes casos:
(v) Cableado con los lmites descritos en las presentes CGC;
(vi) Cualquier otro equipo, perifrico o dispositivo entregado - Sustitucin de piezas de desgaste como consecuencia del
por MSMVIL al Cliente para la correcta prestacin de los uso normal del Equipo.
Servicios. - Si el Equipo ha sido manipulado por un servicio de asisten-
cia tcnica no autorizado por MSMVIL.
Las caractersticas tcnicas del Equipo que MSMVIL - Si la causa de la disconformidad se debe a una instalacin
incorrecta por parte del Cliente o manipulacin indebida o
entrega e instala para ofrecer el servicio al Cliente pueden
con elementos/accesorios no originales del fabricante.
ser susceptibles de cambios. Se informar al Cliente de los
posibles cambios a travs de nuestra Pgina Web y a travs
del Servicio de Atencin al Cliente. k. Mantenimiento

MSMVIL configurar o facilitar las instrucciones para la MSMVIL reparar las averas que se produzcan en todos
los Equipos cedidos y relacionados con la prestacin del Para garantizar la correcta facturacin de los servicios de
Servicio que hubieran sido proporcionados por MSMVIL, datos en modalidad mvil, MSMVIL podr restaurar la
asumiendo el coste de las mismas siempre y cuando se conexin de este servicio cada 2 horas de conexin
hubieran producido por causas no imputables al Cliente. continuada. La restauracin del servicio consiste en el
reinicio de la sesin de datos de forma automtica.
En caso de que el Cliente detecte una avera en el Equipo o
un mal funcionamiento del Servicio deber ponerse en La contratacin de los Servicios de Telefona Mvil en moda-
contacto con el servicio de atencin tcnica de MSMVIL lidad pospago se regirn conforme a lo previsto en estas
llamando al Servicio de Atencin al Cliente. Condiciones Generales y Especficas de Contratacin.

MSMVIL emplear los medios que en cada momento Opcin Prepago o contrato sin domiciliacin bancaria:
considere necesarios para resolver la incidencia.
El Cliente que haya optado por la contratacin del servicio
en modalidad prepago puede recargar el saldo de su Tarjeta
CONDICIONES ESPECFICAS SERVI- a travs de cualquiera de los medios de pago ofrecidos por
CIO DE TELEFONA MVIL MSMVIL, tales como tarjeta de dbito o crdito, tarjetas
de recarga o en cualquiera de los establecimientos adheri-
dos e identificados con nuestro distintivo.
a. Objeto
Puede adems solicitar que las recargas se efecten de
Estas Condiciones Especficas son aplicables nicamente forma automtica al llegar una determinada fecha o saldo
en caso de contratacin del Servicio de Telefona Mvil bien predeterminados. En este supuesto, las recargas se
de forma independiente o en modalidad convergente con efectuarn contra la tarjeta de crdito o dbito facilitadas por
otros servicios. el Cliente a tal efecto.

b. Instalacin y activacin de la lnea Si el saldo de la Tarjeta llega a ser negativo, el importe de la


siguiente recarga se destinar, total o parcialmente, a
El Cliente dispondr de un plazo de 60 das desde la fecha compensar dicho saldo negativo. El Cliente est obligado a
de compra o recepcin de su tarjeta SIM, para activar la reponer la totalidad de los importes correspondientes a
misma. Transcurrido dicho plazo sin que la tarjeta haya sido saldos negativos desde la fecha en que los mismos se
activada o utilizada, MSMVIL podr cancelarla. El Cliente hayan producido.
tendr en este caso derecho a recuperar el importe abonado
por la misma, previa solicitud al Servicio de Atencin al Si el Cliente mantiene un saldo negativo en su lnea, incluso
cliente. cuando el Servicio hubiese sido dado de baja, MSMVIL
liquidar la cuanta adeudada mediante un cargo adicional a
MSMVIL tendr en este caso, as como en el caso de travs de cualquiera de los medios de pago registrados por
cancelacin del alta por parte del Cliente, el derecho de el Cliente para efectuar sus recargas.
cobrar los gastos de gestin correspondientes al envo de la
Tarjeta, sin perjuicio de lo dispuesto en la clusula dedicada El mantenimiento de un saldo negativo implicar la obliga-
al derecho de desistimiento cuando ste sea aplicable. Los cin para el Cliente de pagar un inters de demora igual al
gastos de gestin en su caso aplicables se comunicarn al inters legal del dinero, as como los gastos ocasionados por
cliente en las condiciones particulares de los servicios la gestin del saldo deudor, los cuales pueden ascender a
contratados. veinte (20) euros (IVA incluido), y sin perjuicio de las dems
consecuencias que pudieran derivarse de su incumplimien-
c. Tarifas, facturacin y pagos to, entre otras, la inclusin en ficheros de solvencia patrimo-
nial y de crdito.
Las tarifas del Servicio de Telefona Mvil pueden tener
asociados consumos mnimos o cuotas fijas mensuales. El Cliente podr consultar sus detalles de consumo y cargos
a travs de su rea personal online en nuestra Pgina Web.
El consumo mnimo mensual a realizar por el Cliente depen-
der de las condiciones particulares de cada tarifa. Si el Opcin suscripcin mensual
Cliente no consume el importe mnimo correspondiente a su
tarifa, MSMVIL le facturar o descontar de su saldo Si el Cliente ha optado por la contratacin del Servicio
cada mes ese importe o, en su caso, el que reste hasta Telefnico Mvil de MSMVIL en esta modalidad, los
alcanzarlo. conceptos fijos asociados a su tarjeta SIM, tales como,
cuotas o bonos, se abonarn en su integridad con cargo a su
Determinadas tarifas pueden contar con una cuota fija saldo disponible al inicio del perodo de facturacin. El saldo
mensual de la que se informar en las Condiciones particu- se recargar automticamente mediante cargo mensual en
lares de cada tarifa antes de la contratacin. Dicha cuota fija tarjeta bancaria de dbito o crdito por un importe mnimo de
se devengar al inicio de cada perodo de facturacin. En 10 euros. En caso de consumo ntegro del saldo antes de la
caso de baja una vez iniciado el perodo de facturacin, se finalizacin del perodo de facturacin, el Cliente podr
cobrar al Cliente la cuota fija en proporcin al nmero de solicitar, al margen de la cuota mensual y a su eleccin, la
das disfrutados desde el comienzo del periodo de factura- recarga del mismo por importe mnimo de 10 euros o por
cin hasta la fecha de baja. Determinadas gestiones de cantidades superiores en mltiplos de 10 euros.
MSMVIL, sobre las que se informar antes de su realiza-
cin, pueden implicar el cargo de importes adicionales. Para contratar servicios de MSMVIL en esta modaliacin
es condicin imprescindible que el Cliente cuente con una e. Obligaciones de identificacin en caso de
tarjeta bancaria apta para el comercio electrnico y que contratacin en modalidad suscripcin men-
permita realizar una verificacin de seguridad.
sual
Las cuotas o bonos asociados a esta modalidad de contrata-
Para contratar el servicio en esta modalidad es condicin
cin tienen una validez de un mes natural desde el primer
necesaria que siga un proceso de identificacin y contrata-
da del mes al ltimo, ambos inclusive. En caso de contrata-
cin. Los datos personales proporcionados durante el proce-
cin del servicio una vez iniciado el mes de referencia, las
so de identificacin sern tratados en los trminos previstos
cuotas o bonos tendrn una extensin y precio proporcional
en las CGC.
a los das restantes desde la contratacin hasta el ltimo da
de ese mes.
Con la finalidad de identificarle en los trminos requeridos
por la legislacin vigente, es necesario que nos proporcione
Una vez consumidos los minutos de llamadas integrados en
los datos personales solicitados en el formulario de contrata-
las cuotas o bonos, y consumido el saldo que pudiera existir,
cin va web y una fotografa de su DNI o pasaporte. El uso
el Servicio de emisin de llamadas se suspender, salvo en
de medios telemticos como canal de contratacin hace
lo relativo a nmeros gratuitos y de emergencia, hasta el
imprescindible la aplicacin de medidas que permitan la
primer da del siguiente mes tras el cargo de los importes
efectiva comprobacin de la identidad del contratante y el
correspondientes en la tarjeta o, en su caso, hasta la amplia-
cumplimiento de la normativa vigente. La ausencia de
cin de los servicios en el mes de referencia. El servicio de
alguno de los datos requeridos, su incorreccin o el fallo en
recepcin de llamadas no se ver afectado por esta circuns-
la verificacin de datos dar lugar a un error que imposibilita-
tancia salvo en caso de que la llamada en recepcin lleve
r su registro y contratacin de los servicios. En caso de no
costes asociados (tales como costes de interconexin o
estar de acuerdo con este procedimiento de verificacin de
llamadas a cobro revertido).
la identidad puede contratar a travs de otros canales de
contratacin, los cuales puede consultar en www.MSM-
En caso de consumo del volumen de datos mviles contrata-
VIL.es.
do antes de la finalizacin del mes de referencia, se suspen-
der el servicio de datos hasta el primer da del siguiente
mes tras el cargo de los importes correspondientes en la f. Consecuencias de la suspensin del servi-
tarjeta o, en su caso, hasta la ampliacin de los servicios en cio
el mes de referencia.
Durante el perodo de 30 das a partir de la fecha de suspen-
Los consumos realizados al margen de los conceptos fijos sin del Servicio, podr recibir llamadas (excepto cuando se
cobrados por adelantado se cargarn al saldo disponible en encuentre fuera del territorio nacional o se trate de llamadas
ese momento. En caso de precisar una ampliacin de los a cobro revertido), SMS y MMS (soft block).
servicios asociados a las cuotas fijas, el Cliente podr solici-
tarla a travs de su rea personal o mediante solicitud expre- Una vez transcurrido el citado plazo de 30 das sin que haya
sa al Servicio de Atencin al Cliente. El coste de la amplia- cesado la causa de la suspensin, se bloquear tambin la
cin de los servicios se cargar a la tarjeta bancaria del recepcin de llamadas, SMS y MMS (hard block). Una vez
Cliente en el momento de la confirmacin de su solicitud. cumplidos 90 das desde la fecha de la suspensin sin que
haya cesado la causa, MSMVIL bloquear la tarjeta SIM
En caso de baja del Servicio, MSMVIL reintegrar el permanentemente, quedando el contrato con MSMVIL
saldo no consumido a la tarjeta bancaria asociada al Cliente. definitivamente resuelto en lo relativo a este Servicio.

No estn incluidas en el importe de cuotas ni bonos la MSMVIL podr resolver unilateralmente el Contrato en lo
realizacin o recepcin de llamadas o trfico desde el relativo a este Servicio cuando considere que el Servicio
extranjero (Servicio Roaming) ni las llamadas a servicios de telefnico mvil objeto del mismo es inactivo. El Servicio se
tarificacin adicional. El acceso a estos servicios requerir la considerar inactivo cuando transcurran 4 meses seguidos
existencia de saldo a su favor o la ampliacin del servicio. sin haberse efectuado ningn consumo de servicios factura-
bles.
Al igual que en la modalidad de contratacin con domicilia-
cin bancaria, en cualquier momento y/o de forma excepcio- MSMVIL se reserva la facultad de reclamar al Cliente el
nal MSMVIL podr, con el fin de garantizar el cumpli- importe del eventual saldo negativo, ms los intereses y
miento de las obligaciones del Cliente solicitar garantas en gastos derivados de la reclamacin.
los mismos supuestos previstos para ello en las CGC.
Hasta el bloqueo permanente es posible abonar las facturas
pendientes, recargar saldo y realizar llamadas de emergen-
d. Cobertura cia al nmero 112, as como realizar llamadas al Servicio de
Atencin al Cliente al nmero 2373.
MSMVIL prestar el Servicio exclusivamente en las
zonas de cobertura del territorio nacional en el que est
implantado. MSMVIL se compromete a prestar el Servi- CONDICIN PARTICULAR DE PERMA-
cio dentro de los lmites de cobertura y del estado de la NENCIA
tecnologa. En cualquier caso, MSMVIL no ser respon-
sable por interrupciones o mal funcionamiento del Servicio
motivado por condiciones orogrficas y/o atmosfricas que En caso de compra o cesin / alquiler subvencionados o en
impidan o imposibiliten su prestacin. condiciones ventajosas para el Cliente de los Equipos o de
los terminales, vinculada o no dicha compra o cesin a un Podr enviar la comunicacin ejercitando su derecho de
plan de precios especfico y/o a la aplicacin de determina- desistimiento por correo electrnico a hola@MSMVIL.es
dos descuentos, as como en caso de aplicacin de determi- o a la siguiente direccin postal: MSMVIL Avenida de la
nados descuentos sobre el precio de los Servicios, el Cliente Vega, 15, 28108, Alcobendas (Madrid), Espaa.
se compromete a permanecer dado de alta en este Contrato,
durante el plazo y en las condiciones que se detallan en la
cartula del mismo, desde la fecha de la firma. En caso de El ejercicio del Derecho de Desistimiento conllevar la
que el Cliente cause baja anticipada en el Contrato por obligacin de devolver los equipos o terminales entregados
cualquier motivo, no pague a MSMVIL cantidades adeu- por MSMVIL para la prestacin del Servicio en su emba-
dadas y eso lleve a la interrupcin definitiva del Servicio, laje original, en perfecto estado, incluyendo todos sus
incumpla el Contrato, haga uso ilcito del Servicio o cambie el accesorios y preparado. Slo se admitir la devolucin de
plan de precios contratado por otro con un compromiso de aquellos productos que no presenten signos de estar daa-
consumo o con una cuota menor, deber pagar a MSM- dos. El Cliente ser responsable de la disminucin de valor
VIL la cantidad que corresponda en funcin, tanto del de los productos objeto de devolucin que sean consecuen-
compromiso adquirido, como del tiempo que reste para cia de una manipulacin distinta a la necesaria para estable-
cumplir el mismo, y hasta el mximo que se detalla en la cer la naturaleza, las caractersticas y el funcionamiento de
cartula (impuestos indirectos no incluidos), todo ello como los productos objeto de devolucin. Para mayor seguridad,
compensacin por el hecho de no responder conforme a lo el Cliente podr introducir el documento de desistimiento en
pactado y en atencin a los beneficios previamente recibi- el paquete debidamente cumplimentado y firmado.
dos. En el caso de que MSMVIL no pueda prestar el Como consecuencia del ejercicio del Derecho de Desisti-
Servicio por causas tcnicas ajenas al Cliente, ste deber miento, el Cliente deber devolver o entregar directamente
proceder a la devolucin de los equipos y terminales entrega- los productos (Terminales o dispositivos) a la direccin
dos por MSMVIL en un plazo de quince das desde la indicada en este apartado, sin ninguna demora indebida y,
comunicacin por parte de MSMVIL al Cliente de la en cualquier caso, a ms tardar en el plazo de 14 das
imposibilidad de prestacin del servicio. La devolucin de los naturales a partir de la fecha en que comunique a MSM-
equipos y terminales se llevar a cabo por el Cliente de la VIL su decisin de desistimiento del contrato. Asimismo,
misma forma en que se produjo la entrega inicial de los deber asumir el coste directo de devolucin de los produc-
mismos. En caso de que el Cliente no proceda a la devolu- tos facilitados por MSMVIL.
cin de los equipos y terminales en el plazo sealado, deber
abonar a MSMVIL la cantidad detallada en la cartula. No obstante lo anterior, le informamos de que podremos
retener el reembolso hasta haber recibido los productos
Si durante la vigencia del plazo de permanencia sealado, el devueltos correctamente o hasta que recibamos prueba
Cliente solicita un cambio de domicilio a un rea geogrfica inequvoca de la devolucin de los mismos, segn qu
donde MSMVIL no pueda prestar el Servicio por causas condicin se cumpla primero.
de ndole tcnica, el Cliente deber pagar a MSMVIL la
cantidad que corresponda en funcin, tanto del compromiso En caso de desistimiento, MSMVIL devolver al Cliente
adquirido, como del tiempo que reste para cumplir el mismo, todos los pagos recibidos a ms tardar en 14 das naturales
y hasta el mximo que se detalla en la cartula (impuestos a partir de la fecha en que el Cliente informe a MSMVIL
indirectos no incluidos), todo ello como compensacin por el de su desistimiento.
hecho de no responder conforme a lo pactado y en atencin En caso de desistimiento, habiendo MSMVIL instalado
a los beneficios previamente recibidos. y/o activado el Servicio por expresa peticin del Cliente
durante el periodo en que se puede ejercer este derecho y
de forma previa a que aquel haya ejercitado el mismo, MS-
DERECHO DE DESISTIMIENTO. NI- MVIL tendr derecho a cobrar el coste de la instalacin
CAMENTE APLICABLE EN CASO DE realizada y consumo realizado hasta el momento y de forma
proporcional las cuotas previstas en las Condiciones Gene-
CONTRATACIN A DISTANCIA O rales y Particulares de cada tarifa en los que hubiere incurri-
FUERA DE ESTABLECIMIENTO do el Cliente.

Se reconoce al Cliente el derecho de desistimiento del Si el Cliente desistiera del Contrato y el precio a abonar
presente contrato en el plazo de 14 das naturales a contar hubiera sido total o parcialmente financiado mediante un
desde su celebracin. En caso de alta en MSMVIL con crdito (bien por MSMVIL bien por un tercero previo
portabilidad desde otro operador origen, informamos que el acuerdo con MSMVIL) dicho desistimiento implicar al
ejercicio del derecho de desistimiento no supondr el retorno tiempo la resolucin del crdito sin penalizacin.
automtico al operador origen, siendo necesario que el
Cliente gestione una nueva portabilidad con su operador Si el Cliente disfrutara de una prestacin de un servicio
origen para este fin. comercialmente descatalogado con MSMVIL y contrata-
se un nuevo servicio en virtud de este Contrato, al desistir de
Para ejercer el derecho de desistimiento, deber notificarnos ste, no sera posible restituir la prestacin del servicio
su decisin de desistir del contrato a travs de una declara- original, no obstante lo cual MSMVIL posicionar al
cin inequvoca (por ejemplo, una carta enviada por correo Cliente de forma que ste no se vea perjudicado.
postal o por correo electrnico) aadiendo el N del pedido.
Para ello, podr utilizar el modelo de formulario de
desistimiento disponible en:
https://masmovil.es/es/resources/files/formulario-derecho-
desistimiento.pdf, aunque su uso no es obligatorio.
Aceptacin domiciliacin pago facturas en cuenta bancaria
Orden de domiciliacin de adeudo directo
SEPA Direct Debit Mandate

Referencia de la orden de domiciliacin: F001MMC170524035994001


Mandate reference

Identificador del acreedor: ES22000A84633643


A cumplimentar por el acreedor
To be completed by the creditor

Creditor Identifier

Nombre del acreedor / Creditor s name


MASMOVIL TELECOM 3.0
Direccin Address

Avenida de la Vega, 15
Cdigo postal Poblacin - Provincia / Postal Code - City - Town

28108 Alcobendas Madrid


Pas /Country
Espaa

Mediante la firma de esta orden de domiciliacin, el deudor autoriza (A) al acreedor a enviar instrucciones a la entidad del deudor para
adeudar su cuenta y (B) a la entidad para efectuar los adeudos en su cuenta siguiendo las instrucciones del acreedor. Como parte de sus
derechos, el deudor est legitimado al reembolso por su entidad en los trminos y condiciones del contrato suscrito con la misma. La
solicitud de reembolso deber efectuarse dentro de las ocho semanas que siguen a la fecha de adeudo en cuenta. Puede obtener
informacin adicional sobre sus derechos en su entidad financiera.
By signing this mandate form, you authorise (A) the Creditor to send instructions to your bank to debit your account and (B) your bank to debit your account in accordance with the instructions from the Creditor. As part of your
rights, you are entitled to a refund from your bank under the terms and conditions of your agreement with your bank. A refund must be claimed within eigth weeks starting from the date on which your account was debited.
Your rights are explained in a statement that you can obtain from your bank.

Nombre del cliente / Debtors name


ALFONSO ANGEL HERNANZGIL DIAZ DE ZARATE
Direccin del cliente / Address of the debtor
CALLE PI?AGA, 9, 005 B
Cdigo postal - Poblacin - Provincia / Postal Code - City - Town

48993 ALGORTA Bizkaia


A cumplimentar por el deudor
To be completed by the debtor

Pas del cliente / Country of the debtor


ESPAA
Swift BIC (puede contener 8 u 11 dgitos) / Swift BIC (up to 8 or 11 digits)

Nmero de cuenta - IBAN / Account number - IBAN


En Espaa el IBAN consta de 24 dgitos comenzando siempre por ES / Spanish IBAN of 24 digits always starting ES

ES2000494588052610008751

Tipo de pago: X Pago recurrente O Pago nico


Type of payment Recurrent payment or One-off payment

Fecha Localidad: 24/05/2017 - ALGORTA


Date - location in which you are signing

Firma del cliente:


Signature of the debtor

TODOS LOS CAMPOS HAN DE SER CUMPLIMENTADOS OBLIGATORIAMENTE.


UNA VEZ FIRMADA ESTA ORDEN DE DOMICILIACIN DEBE SER ENVIADA AL ACREEDOR PARA SU CUSTODIA.
ALL GAPS ARE MANDATORY. ONCE THIS MANDATE HAS BEEN SIGNED MUST BE SENT TO CREDITOR FOR STORAGE.
ANEXO CONTRATO DE SERVICIOS
COMBINADOS MASMOVIL PARTICULARES

NMERO DE CONTRATO:MMC170524035994

1. DATOS PERSONALES DEL CIENTE

Nombre*: ALFONSO ANGEL NIF/CIF/NIE/PASAPORTE*: 14873736G


Apellidos*: HERNANZGIL DIAZ DE ZARATE Fecha de nacimiento: 17-05-1927
MSMVIL TELECOM 3.0, S.A.U. Con domicilio social en Avenida de la Vega, 15, 28108 - Alcobendas (Madrid), iniscrita en el registro mercantil de Madrid, Tomo 22.632, Folio 23, Seccin 8a, Hoja M-404717, Inscripcin 1, C.I.F. A-84633643

Domicilio*: CALLE PI?AGA, 9, 005 B

Localidad*: ALGORTA Provincia*: Bizkaia


Cdigo postal*: 48993
Idioma de atencin al Cliente: Espaol Nacionalidad: ESPAA
Telfono de contacto*: 608638254 E-mail de contacto*: ALFONSO_HERNANZGIL@HOTM

2. CONDICIONES DE TARIFA CONTRATADA

Paquete: ADSL MSMVIL INTERNET

TARIFA FIJO: 19,99

INTERNET ADSL ONLY: 16,20

Promocion lanzamiento (para toda la vida): -6,20

----------------------------------------

Total: 29,99

En el caso de que el cliente solicite cancelacin o se diera de baja antes de transcurrir 3 meses desde la contratacin, la penalizacin que tendra que asumir sera de 90

En caso de envo del router a domicilio, el coste es de 9,99

Promocin GB extra en tarifas Ms sujeta a 3 meses de permanencia. Ms info en www.masmovil.es


3. FIRMA

Por el cliente*: Por MasMvil Telecom 3.0 S.A.U.*:

En ALGORTA a 24 de 05 de 2017
Los datos sealados con asterisco son de cumplimiento obligatoria. En caso de no ser debidamente cumplimentados, Ms Mvil Telecom 3.0 S.A.U. no podr presentarle los
servicios objeto del presente contrato. El cliente declara que todos y cada uno de los anteriores datos e informaciones son correctos, que ha leido, conoce y acepta en su
integridad las tarifas que le han sido entregadas, la informacin relativa al servicio, as como las condiciones generales y particulares que figuran en el presente documento, las
cuales rigen sus relaciones con Ms Mvil Telecom 3.0 S.A.U. con domicilio social en Avenida de la Vega, 15, 28108 - Alcobendas (Madrid).
SOLICITUD DE CONSERVACIN DE
NUMERACIN FIJA

1.DATOS (datos de su factura con su actual operador)

Nombre o razn social*: ALFONSO ANGEL HERNANZGIL NIF/CIF/NIE/PASAPORTE*: 14873736G


Nombre de representante*:
(en caso de empresas)

Domicilio*: CALLE PI?AGA, 9, 005 B


calle, nmero, escalera, piso, puerta

Localidad*: ALGORTA Provincia*: Bizkaia

2. NUMERACIN A CONSERVAR
Numeracin a portar*:944301688
Operador receptor*: MASMOVIL
(MSMVIL ser el operador revendedor receptor, como proveedor del servicio al abonado)

Operador donante*: TELEFNICA DE ESPAA, S.A.U.


(en caso de que el cambio se realice desde un operador revendedor, la informacin sobre el mismo constar en la solicitud, como aparezca en el contrato del abonado)

Tipo de acceso*: Par activo

3. MOMENTO DESEADO PARA PORTAR

Hora de inicio*:08:00H
(de lunes a viernes de 08:00 a 17:00h.)
En caso de dejar en blanco esta casilla el plazo mximo de la solicitud ser de un da hbl contando a partir de la entrega por el abonado de la solicitud

NMERO DE PEDIDO:
A travs del presente documento usted solicita que desea causar baja en los servicios que actualmente tiene contratados con su actual operador correspondientes a los nmeros
de telfono que se detallan en este escrito y que desea conservar esta numeracin por lo que igualmente solicita que, al producirse la baja, sus nmeros de telfono sean
portados a MSMVIL. En tal sentido, consiente el tratamiento de los datos personales necesarios para la conservacin de los nmeros, tanto los incluidos en esta solicitud como
los que conocen los operadores donante y receptor, y autoriza su tratamiento y su comunicacin y cesin con el fin exlusivo de la conservacin de su nmero en el proceso de
portabilidad. Asimismo, el abonado queda informado y acepta que el servicio puede verse interruptido o limitado durante el tiempo mnimo indispensable para realizar
actuaciones en los sistemas de los operadores por el cambio de operador (entre las 2:00 y las 6:00 horas del da que aplique el cambio de operador)

En ALGORTA a 24 de 05 de 2017

Firma del Abonado


CONDICIONES GENERALES DE LA SOLICITUD DE PORTABILIDAD FIJA

1. El plazo para la tramitacin de la solicitud ser de un da pudiendo en todo caso elegir la fecha que desee
dentro de los 30 das naturales siguientes a la firma de la solicitud. Recordamos que este dato es slo
orientativo. El operador donante podr modificar dicha fecha basndose en situaciones excepcionales de
exceso de cupo. En el caso de que el operador donante modificara la fecha de portabilidad, contactaremos
con usted para informarle.

2. La aceptacin por su parte de las presentes condiciones provocar el inicio del proceso de cambio de
operador. En caso de dejar en blanco la casilla del momento adecuado para portar el plazo mximo para la
tramitacin de la solicitud ser en general de 1 da hbil desde la fecha de solicitud entregada por el
abonado, excepto en aquellos casos donde el cambio de operador implique la provisin o modificacin del
acceso fsico asociado a la numeracin, en cuyo caso el plazo de portabilidad estar incluido y supeditado al
de provisin del acceso, o se requiera de un da adicional para la validacin de la identidad del usuario en
caso de reventa.

3. XTRA/MSMVIL no ser responsable de la imposibilidad de proporcionar la conservacin de la


numeracin en los siguientes casos:

Por datos incompletos o errneos en la informacin esencial de esta solicitud


Por falta de correspondencia entre numeracin y cliente identificado por su NIF/CIF
Comprobacin de que la tarjeta SIM no ha sido denunciada al donante por robo o prdida.
Numeracin no asignada ni portada al operador donante
Por causas justificadas de fuerza mayor (huelgas, catstrofes naturales, etc.)
Tipo de acceso incorrecto
Cualquier otra causa que pueda ser acordada voluntariamente entre los operadores, dentro del
marco legal.

En todo caso, MASMOVIL deber informarle cuando su solicitud haya sido denegada, indicando la causa de
dicha denegacin. En el caso de que su solicitud haya sido aceptada podr solicitarnos gratuitamente
informacin sobre el estado de dicha solicitud as como la informacin sobre el da en el que se realizar el
cambio efectivo de operador.

4. El usuario tendr derecho a cancelar el proceso de portabilidad sin coste o penalizacin alguna, lo cual no
excluye la obligacin del usuario de asumir los costes en que haya incurrido MASMOVIL si ste hubiera
comenzado a prestarle el servicio durante el plazo de cancelacin. El usuario podr cancelar la solicitud de
portabilidad, en cualquier momento desde la fecha inicial de la presente solicitud hasta una hora determinada
del da anterior a la ejecucin de la portabilidad, diferente en funcin del proceso de portabilidad ejecutado. El
usuario podr realizar la cancelacin de la portabilidad a travs del telfono gratuito 900696226 en horario de
09:00h. a 22:00h. hasta 24h. hbiles antes del da de la misma

5. El usuario que realice la cancelacin de la portabilidad tras la instalacin en domicilio del servicio deber
abonar la cantidad correspondiente a los gastos de dicha instalacin incurridos por MSMVIL Telecom
S.A.U. Estos gastos estn incluidos en la condiciones especficas entregadas al cliente en el momento de la
venta
SOLICITUD DE CONSERVACIN DE
NUMERACIN MVIL

1.DATOS (datos de su factura con su actual operador)

Nombre o razn social*: ALFONSO ANGEL HERNANZGIL NIF/CIF/NIE/PASAPORTE*: 14873736G


Nombre de representante*:
(en caso de empresas)

Domicilio*: CALLE PI?AGA, 9, 005 B


calle, nmero, escalera, piso, puerta

Localidad*: ALGORTA Provincia*: Bizkaia

2. NUMERACIN A CONSERVAR

Numeracin a portar* Operador receptor* Operador donante* Tipo de acceso

LNEA 1

LNEA 2

LNEA 3

LNEA 4

LNEA 5

LNEA 6

LNEA 7

LNEA 8

LNEA 9
(MSMVIL ser el operador revendedor receptor, (en caso de que el cambio se realice desde un operador
como proveedor del servicio al abonado) revendedor, la informacin sobre el mismo constar en
la solicitud, como aparezca en el contrato del abonado)

3. MOMENTO DESEADO PARA PORTAR


Hora de inicio*:08:00H
(de lunes a viernes de 08:00 a 17:
En caso de dejar en blanco esta casilla el plazo mximo de la solicitud ser de un da hbl contando a partir de la entrega por el abonado de la solicitud

NMERO DE PEDIDO:
A travs del presente documento usted solicita que desea causar baja en los servicios que actualmente tiene contratados con su actual operador correspondientes a los nmeros
de telfono que se detallan en este escrito y que desea conservar esta numeracin por lo que igualmente solicita que, al producirse la baja, sus nmeros de telfono sean
portados a MSMVIL. En tal sentido, consiente el tratamiento de los datos personales necesarios para la conservacin de los nmeros, tanto los incluidos en esta solicitud como
los que conocen los operadores donante y receptor, y autoriza su tratamiento y su comunicacin y cesin con el fin exlusivo de la conservacin de su nmero en el proceso de
portabilidad. Asimismo, el abonado queda informado y acepta que el servicio puede verse interruptido o limitado durante el tiempo mnimo indispensable para realizar
actuaciones en los sistemas de los operadores por el cambio de operador (entre las 2:00 y las 6:00 horas del da que aplique el cambio de operador)

En ALGORTA a 24 de 05 de 2017

Firma del Abonado


CONDICIONES GENERALES DE LA SOLICITUD DE PORTABILIDAD MVIL

1. El usuario entiende que la obligacin de tramitar la portabilidad mvil, es una obligacin a plazo para
MASMOVIL, puesta en beneficio propio del cliente conforme a los artculos 1125 y siguientes del Cdigo
Civil, de forma que dicha obligacin surja para MASMOVIL en el momento en que el Cliente reciba la tarjeta
SIM. En el caso de que el cliente haya contratado adems el servicio de telefona fija se entiende que la
citada obligacin a plazo surge para MASMOVIL en el momento en el que se active al cliente dicho servicio
de telefona fija.

2. El plazo para la tramitacin de la solicitud ser de un da pudiendo en todo caso elegir la fecha que desee
con una diferencia mxima de 1 mes entre la fecha de la solicitud y la que el abonado desea para que se
produzca la portabilidad. Recordamos que este dato es slo orientativo. El operador donante podr
modificar dicha fecha basndose en situaciones excepcionales de exceso de cupo. En el caso de que el
operador donante modificara la fecha de portabilidad, contactaremos con usted para informarle.

3. La aceptacin por su parte de las presentes condiciones provocar el inicio del proceso de cambio de
operador. En caso de dejar en blanco la casilla del momento deseado para portar el plazo mximo para la
tramitacin de la solicitud ser en general de 1 da hbil desde la fecha de solicitud entregada por el
abonado. Se entender entregada la solicitud una vez el abonado reciba la tarjeta SIM.

4. XTRA/MSMVIL no ser responsable de la imposibilidad de proporcionar la conservacin de la


numeracin en los siguientes casos:

Por datos incompletos o errneos en la informacin esencial de esta solicitud


Por falta de correspondencia entre numeracin y cliente identificado por su NIF/CIF
Comprobacin de que la tarjeta SIM no ha sido denunciada al donante por robo o prdida.
Numeracin no asignada ni portada al operador donante
Por causas justificadas de fuerza mayor (huelgas, catstrofes naturales, etc.)
Cualquier otra causa que pueda ser acordada voluntariamente entre los operadores, dentro del
marco legal.

En todo caso, MASMOVIL deber informarle cuando su solicitud haya sido denegada, indicando la causa de
dicha denegacin. En el caso de que su solicitud haya sido aceptada podr solicitarnos gratuitamente
informacin sobre el estado de dicha solicitud as como la informacin sobre el da en el que se realizar el
cambio efectivo de operador.

5. El usuario tendr derecho a cancelar el proceso de portabilidad sin coste o penalizacin alguna, lo cual no
excluye la obligacin del usuario de asumir los costes en que haya incurrido MASMOVIL si ste hubiera
comenzado a prestarle servicio durante el plazo de cancelacin. El usuario podr cancelar la solicitud de
portabilidad, en cualquier momento desde la fecha inicial de la presente solicitud hasta las 13.00 horas del da
anterior a que se lleve a cabo la misma. Dicha solicitud la podr realizar llamando al telfono gratuito
900696226 en horario de 09:00h. a 21:00h.

6. En caso de reclamacin, el abonado podr dirigirse al departamento de atencin al cliente de MSMVIL,


en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que la motive. Cuando el
abonado presente la reclamacin, el operador est obligado a facilitarle el nmero de referencia dado a la
reclamacin del usuario. Si en el plazo de un mes el usuario no hubiera recibido respuesta satisfactoria del
operador, podr dirigir su reclamacin a la Secretara de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de
la Informacin (www.usuariosteleco.es) o a las Juntas Arbitrales de Consumo.