UNIVERSIDAD TECNOLOGICA METROPOLITANA

DIPLOMA: COMUNICACIN ORGANIZACIONAL Y LIDERAZGO

EQUIPO DE TRABAJO: ANA GAVILANES BRAVO
SUSANA GAVILANES BRAVO
MONICA THODES AVALOS

MODULO HUM 806: ESTRATEGIAS COMUNICATIVAS PARA LA

INTERACCIN
otoo 2017

DESCRIPCIN DEL MODULO

En este mdulo se describirn y aplicarn los distintos elementos que se reconocen
como componentes de la comunicacin, en funcin de generar mensajes efectivos.

OBJETIVO(S) GENERAL(ES) DEL MODULO

Reconocer los elementos de la comunicacin que posibilitan una comunicacin
eficiente.

Primera Unidad: Importancia del yo y del otro en la estructuracin de mensajes

Unidad de Competencia Elementos de Actividades Evaluacin
competencia especfica contenido
Relacin entre Establece la Componentes Revisa apuntes Resuelve los
los relacin del proceso de Aplica los ejercicios
componentes de conceptual y la contenidos indicados para
la prctica entre comunicacin. la unidad.
comunicacin y los elementos.
la interaccin

COMPONENTES DE LA COMUNICACIN

INTRODUCCIN.

La comunicacin es una conducta humana que aparece como natural y cotidiana,

sin embargo es tambin una herramienta, que si sabemos usarla nos permitir mantener
relaciones interpersonales ms efectivas y eficientes con nuestros semejantes.
La comunicacin interpersonal, al interior de las organizaciones, se configura como
una herramienta al servicio del logro de los objetivos individuales como de los propsitos
de la organizacin.
Antes de entrar en la comunicacin en las organizaciones examinaremos los
conceptos bsicos que se utilizan cuando hablamos de los procesos comunicativos.

Conceptos y modelos bsicos de comunicacin

La comunicacin humana es una conducta en la cual intervienen mltiples
elementos. El lenguaje es uno ms de los instrumentos que utilizamos para comunicarnos.
Cuando hablamos de comunicacin estamos refirindonos a una actividad que nos
afecta, pero con la cual tambin afectamos a los otros. De ah que sea importante reconocer
nuestra participacin en la generacin de mensajes y de las respuestas que esperamos.

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 Cuando analizamos las instancias comunicativas debemos tener presente que la
validez de nuestros mensajes va a depender del contexto en el cual se est realizando la
accin comunicativa.
Uno de los modelos que utilizaremos para nuestro anlisis es el que postul David
Berlo, y que es un clsico en los estudios comunicacionales.
Los postulados de este autor, parten por definir a la comunicacin como un
proceso, por lo tanto es un fenmeno que est siempre sucediendo. Debemos detenerlo
tericamente para poder determinar cuales son sus etapas y sus componentes.
El modelo de este autor concibe al individuo como un ser comunicante al interior
de la sociedad. Y por lo tanto, para que la comunicacin sea efectiva y eficiente ser
necesario considerar una serie de estrategias en el momento en que establecemos la
interaccin comunicativa.
Su propuesta Berlo la basa en el modelo matemtico de Shannon y Weawer, que
se gener en los aos 40 y con el fin de hacer ms eficientes las transmisiones telefnicas.
Para estos autores, en la comunicacin consignaban el ruido, que afectaba al canal de
comunicacin. Berlo incorpora este elemento en todos los componentes de su modelo, y le
opone el concepto de fidelidad. Es decir a mayor ruido, menor fidelidad y por lo tanto
menos eficiencia y a la inversa, a mayor fidelidad, menor ruido y por lo tanto ms
eficiencia. Este componente puede ser manejado por los comunicantes con el fin de lograr
sus objetivos.
Modelo de David Berlo
EMISOR MENSAJE CANAL RECEPTOR
HABILIDADES ELEMENTOS :CONTENIDOS VISTA HABILIDADES
COMUNICATIVAS COMUNICATIVAS
ACTITUDES ESTRUCTURA : CDIGO OIDO ACTITUDES
CONOCIMIENTO OLFATO CONOCIMIENTO
SISTEMA SOCIAL TRATA MIENTO TACTO SISTEMA SOCIAL
CULTURA GUSTO CULTURA

Examinaremos cada uno de los componentes del modelo:

Emisor: Este elemento, inicia el proceso y codifica los mensajes.
Mensaje: lo que se dice al comunicarse
Canal: El medio a travs del cual se transmite el mensaje.
Receptor: Quien recibe el mensaje.

La comunicacin es un fenmeno en el que intervienen numerosas variables y

cdigos.
As, debemos considera todo lo que nos comunica y que sin embargo no
corresponde a mensajes lingsticos, vale decir lo que reconocemos como comunicacin
no verbal. En esta categora entra la kinsica, que corresponde a los cdigos gestuales que
utilizamos habitualmente; la proxmica, que tiene relacin con el manejo del espacio, pero
no del espacio en abstracto, sino como nos movemos y nos ubicamos en l. La distancia
que mantenemos entre los cuerpos, por ejemplo, corresponde a esta categora. Igualmente
sucede con la disposicin de los objetos, esto no es arbitrario. Un gran escritorio al centro
de un espacio est representando un status de quin es el dueo o utiliza ese lugar. Es
decir, es una muestra de poder. Es un signo, en la medida que est en lugar de otra cosa.
Desde la perspectiva, de la eficiencia en la comunicacin es necesario considerar una serie
de componentes en cada uno de los cuatro factores antes sealados, que propiciarn la
fidelidad por sobre el ruido, con el fin de conseguir el objetivo propuesto al comunicarse.

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 Nuestra intencin al interactuar con otros es esencialmente persuadir, vale decir
llevar a nuestro interlocutor a compartir nuestros planteamientos, y es aqu cuando
debemos hacer uso de todas las estrategias que nos ofrece el proceso comunicativo.
Cuando nos comunicamos tenemos antes que nada un propsito, queremos una
respuesta. Esta respuesta podr ser inmediata a nuestro mensaje o bien mediata, vale decir
dilatada en el tiempo. Cuando le pedimos a alguien que nos preste dinero, queremos una
respuesta inmediata, pero cuando les insistimos a nuestros hijos sobre la importancia de la
verdad en las relaciones, estamos solicitando una conducta que se d ahora pero tambin
se mantenga en el tiempo.
Para seleccionar las mejores estrategias para conseguir mi propsito como emisor,
debo definir varios aspectos. A quin me dirijo? Es decir quien ser mi receptor
intencional, debo conocer su edad, su clase social, sus intereses, el rol social que cumple
cuando me dirijo a l, los cdigos que maneja, cual es su cultura de origen, y todo aquello
que me permita estructurar mi mensaje de manera eficiente.
Pero, no debo olvidar, que mi mensaje podr ser recibido por quien no es el
destinatario, es decir receptores no intencionales, que si no los considero podrn alterar
los resultados esperados por m..
Una vez definido lo anterior, ver como construyo el mensaje, para esto
seleccionare el cdigo ms adecuado, los elementos del cdigo que me permitan dar a
conocer de buena manera lo que quiero, la estructura ms efectiva para transmitir los
contenidos. Elegir el canal o los canales que mejor se adecuen a mi propsito, a mi
receptor, a m mensaje.
Un aporte de este modelo es considerar como canales los cinco sentidos, con lo
cual mi comunicacin se hace, en la prctica, multimedial.
Por otra parte, como Emisor debo tener ciertas condiciones o conductas que
faciliten mi comunicacin. As cuando se habla de habilidades comunicativas, nos
referimos a nuestras capacidades codificadoras, vale decir conocimiento y manejo de los
cdigos seleccionados para la construccin del mensaje.
Las Actitudes, definirn de alguna manera mi eficiencia; as si la actitud que tengo
hacia m como emisor es positiva, esto redundar en un buen manejo de los componentes
del proceso, y si es a la inversa se convertir en un distractor que afectar la recepcin de
mi mensaje. Semejante situacin se producir en relacin con mi actitud hacia el receptor
y hacia el contenido de mi mensaje.
En cuanto al Conocimiento, ste se refiere a cunto s de mi receptor, que
conciencia tengo de mis capacidades y falencias, cuanto s del tema que pretendo
comunicar, cunto conozco el cdigo que voy a utilizar.
Podemos, en algunas circunstancias, tener una comunicacin fluida y efectiva a
partir de la empata, sin embargo para ser realmente efectivos debemos conocer el sistema
social y desde qu rol nos estamos comunicando, vale decir cules son el conjunto de
conductas obligatorias que debo cumplir en ese momento, y obviamente debemos conocer
cul es el rol de nuestro receptor, desde qu papel en el sistema social est recibiendo y
decodificando nuestro mensaje.
El componente de Cultura, implica tener claridad acerca de cules son las
costumbres, creencias, visiones de mundo, valores propias del emisor y cules son las del
receptor. Las diferencias culturales, no reconocidas podrn incidir negativamente al
momento de interactuar con otros. Estas diferencias no se dan solo entre personas
provenientes de Oriente y Occidente, ms an nos podemos enfrentar a situaciones de
ineficacia comunicativa producidas por este desconocimiento al interior de nuestras
propias familias.

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 En relacin a nuestro desempeo como receptores las condiciones son las mimas
pero a la inversa.
Desde la perspectiva de quien ejerce un cargo de liderazgo, de jefatura o incluso en
la vida cotidiana es necesario tener conciencia de que la comunicacin es una herramienta,
que segn sea el como la utilicemos, estar al servicio de nuestro xito o fracaso.
Por otra parte, para poder medir el xito o fracaso de un proceso comunicativo es
necesario examinarlo en contexto y considerar cul era el propsito y los objetivos que
queramos conseguir cuando iniciamos el proceso. No podemos decir que fracas o
funcion sin tener claro lo antes sealado.
An cuando el modelo de Berlo se relaciona con una concepcin de la
comunicacin ms lineal, en el cual como hemos visto, el xito o fracaso depende
principalmente del emisor, se constituye en una base slida que permite enriquecer el
anlisis de la comunicacin como proceso.
Siguiendo los postulados clsicos nos encontramos con la propuesta de Dwight
Laswell, quien se preocupa de la comunicacin masiva. sta siempre est al servicio de
una estrategia a travs de la cual se pretende lograr un objetivo. Aqu la intencionalidad,
juega un papel importante.
La comunicacin no es un fenmeno espontneo, sino que planificado, as cundo
nos dirigimos a muchas personas debemos considerar, las peguntas Quin?, Qu dice?
Por qu canal? A quin? Con qu efecto? Cada uno de estos componentes cumple una
funcin cuando hablamos de comunicacin masiva: QUIEN, Anlisis control; QUE,
Anlisis contenido; CANAL, Anlisis medios; QUIEN, Anlisis audiencia; EFECTOS,
Anlisis efectos.
Para este autor, es fundamental que cuando se va a emitir un mensaje a una
audiencia masiva, se tengan claras las condiciones de quin va a codificar el mensaje,
cules son sus intenciones, vale decir el por qu y el para qu. Esto nos permitir, saber
exactamente que se va a decir, con lo cual podremos seleccionar el o los canales ms
adecuados para que el mensaje llegue de buena manera al receptor, considerando que
ste tenga la preparacin suficiente para realizar la retroalimentacin.
A los modelos anteriores debemos agregar otros conceptos y conductas que segn
los usemos contribuirn al desarrollo de una comunicacin efectiva y eficiente. Este
modelo se refiere especialmente a los aspectos pragmticos de la comunicacin.
Para tericos como Paul Watzlawick, la comunicacin es una conducta que se
caracteriza por la interaccin. Vale decir, se reconoce en ella una estructura sistmica.
Donde, por lo tanto, los inter actuantes estn en una relacin de dependencia mutua,
influyen y son influidos.
Si hablamos de relacin sistmica, entonces debemos aceptar que para determinar
la validez de una instancia comunicacional tenemos que verla en contexto.
Dicho de otro modo, en un lugar rural se ha financiado y estimulado la crianza de
aves para exportacin. En el proyecto se inclua la siembra de maz para la alimentacin de
estas aves especiales. El continuo ataque de los zorros a los gallineros, llev a los dueos
de los predios a establecer como deporte la caza de ste animal, con lo cual, prcticamente
se extingui. Lo anterior provoc gran contento en los interesado, pues ya no era necesario
tener guardias en los gallineros para defenderlos del ataque de este animal. Sin embargo, al
poco tiempo, las cosechas de maz mermaron y fue necesario importar grano, con lo cual
aumentaron los costos y disminuyeron las ganancias. Ahora haba que defenderse de los
conejos. Que fue lo que paso, se rompi el equilibrio ecolgico del sistema.
Si pensamos en la historia recin contada, entonces, cuando nos referimos a la
comunicacin no podemos centrar nuestro inters en uno de sus componentes, ms an si
hablamos de estrategia comunicativa tenemos que estar conscientes que debemos

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manejarnos con la totalidad y con la interaccin de cada uno de los componentes del
proceso.
Watzlawick, postula que en la comunicacin se dan 5 axiomas, vale decir verdades
que son irrefutables mientras no se demuestre lo contrario.
La comunicacin es una conducta, un comportamiento, y as como no existe la no
conducta no existe la no comunicacin. De aqu surge el primer axioma: Es imposible no
comunicar.
Queramos o no siempre estamos comunicando, si lo llevamos al terreno de las
patologas comunicacionales nos encontramos con que cuando el esquizofrnico se niega a
comunicarse, est comunicando que no quiere comunicarse. A esto se lo ha llamado el
dilema esquizofrnico.
Pero lo anterior no se da solo en enfermos, sino que tambin cuando deseamos no
ser interrumpidos, o que no queremos conversar con nuestro vecino de asiento durante un
viaje, mandaremos distintos mensajes -an cuando pensemos que no estamos
comunicando-, que disuadirn al otro de su intento de establecer contacto. As miraremos
por la ventana o abriremos un libro. Nos negamos al intercambio.
Un segundo axioma indica que En toda comunicacin existe un nivel de
contenido y uno de relacin de tal modo que el segundo clarifica al primero. Cuando
nos comunicamos no solo estamos entregando un contenido, sino que adems en el cmo
nos comunicamos estamos dando cuenta de la relacin que existe entre los comunicantes.
Muchos de los malentendidos que se dan entre las personas tienen su origen en el manejo
inadecuado de estos niveles. As, por ejemplo, en la vida cotidiana, el marido decide
comprar un nuevo refrigerador, el que tienen ya no funciona y lo han conversado con la
esposa. Llega con la sorpresa del refrigerador nuevo, y la mujer lo increpa. La discusin se
puede hacer eterna si no se metacomunican, es decir si no hablan acerca de su
comunicacin. Ella no est molesta por la compra del refrigerador, (nivel de contenido)
sino que por el hecho de que su marido no se lo comunicara antes de comprarlo (nivel de
relacin).
En las organizaciones los conflictos, muchas veces pueden tener este origen, la
gerencia decide modificar la forma de pago de sus empleados, no bajar los sueldos, sino
que los distribuir en el mes; ante esto los sindicatos llamaron a la paralizacin, una vez
avanzado el conflicto se les consult porque rechazaban la medida, la respuesta fue simple,
ellos estaban de acuerdo en que era necesario hacer cambios, debido a la crisis econmica
que afectaba al pas, pero les molest que no se les consultara.
Un tercer Axioma seala que en toda comunicacin existe una secuencia de
hechos.
El cuarto, es quizs para nuestros efectos de transmitir un mensaje al interior de las
organizaciones, el ms importante. Nos comunicamos digital y analgicamente. Siendo
la comunicacin digital rica sintcticamente, pero pobre semnticamente y a la
inversa la analgica cuenta con una semntica rica y pobreza sintctica. As en las
organizaciones se privilegia la comunicacin digital (lingstica) por sobre la analgica, lo
que genera conflictos y por ende dificulta la comunicacin y el logro de los objetivos.
Y por ltimo, el axioma 5 en ste se nos dice que todo intercambio
comunicativo puede ser simtrico o complementario. Vale decir, se funda en la
igualdad o en la diferencia. Desde esta perspectiva, una comunicacin puede ser ineficiente
si se establece una simtrica competitiva, o una complementaria patolgica.
Para establecer el buen o mal funcionamiento de los axiomas anteriores en una
situacin comunicativa no hay que olvidad que debemos considerarlos en contexto. Por lo
dems, para utilizarlos desde la perspectiva codificadora y decodificadora de manera
adecuada debemos tener conciencia de que en la comunicacin existen distintos niveles.

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 Tendencias de los modelos de comunicacin:
Unas se centran el proceso comunicativo propiamente tal y otras en la semitica.
As las primeras se han preocupado del proceso y desde la perspectiva que lo
central es la transmisin de mensajes, a travs de mecanismos eficientes donde los
codificadores y decodificadores son relevantes para el xito del proceso.

Las que se ocupan desde la semitica ven la comunicacin como una conducta al
servicio de la estabilidad social, en cuanto a que le preocupa el contenido de los mensajes y
las implicaciones socioculturales de ste desde la perspectiva de que incide en el
comportamiento de los receptores. En esta tendencia se asume que la comunicacin es
produccin e intercambio de mensajes que entran en interaccin con las personas para
producir sentido y poner en comn diversos conceptos con el fin de lograr objetivos
compartidos.
Lo sealado en este texto no agota el team de los distintos modelos o componentes
de la comunicacin. Las nuevas tendencias apuntan a ver la comunicacin como una
herramienta necesaria para el desarrollo de las organizaciones sociales desde la perspectiva
de sus propios miembros. Que sean ellos quienes propongan y realicen. La figura de un
emisor que define, codifica y enva mensajes de manera lineal tiende a desaparecer.

BIBLIOGRAFA

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Ateneo, Buenos Aires.
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Watzlawick, Paul; Helmick, Janet y Jackson, Don.Teora de la Comunicacin
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