CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLGICO AGROPECUARIO #172

GRAL.CALIXTO CONTRERAS ESPOINOZA

SMEC

BRINDA SOPORTE TCNICO A DISTNCIA

PRCTICA 2

INFORME DE CONFIGURACION DE LA DIRECCION IP

FACILITADOR:

JORGE ANTONIO REYES LOPEZ

ALUMNA:

VILA GONZLEZ MARTHA ELENA

IV B

SOPORTE
 El da de hoy 10 de mayo del 2017, recib una llamada del cliente
Jorge Reyes, en la cual me comentaba que necesitaba ayuda con su
red de internet, ya que le mostraba un icono de error, esto se deba
a la mala configuracin de la direccin IP.

LLAMADA:
Llamada entrante del cliente
Tcnica: Buenos das est llamando a servicio a clientes en el rea
de soporte tcnico a distancia DELFMAR, En qu puedo
ayudarle?.
Cliente: Buenos das, mire, es que quiero entrar a mi navegador,
pero no me agarra el internet, en la red me aparece un triangulito
con un signo, Podra ayudarme?.
Tcnica: Claro, Cuenta con la computadora en cuestin a la mano?,
Est encendida?.
Cliente: Si, aqu la tengo ya.
Tcnica: Disculpe, Sabe qu sistema operativo tiene su equipo?
Cliente: Si, Windows 7.
Tcnica: Muy bien, Necesitamos comprobar que la configuracin a
internet sea vlida, y de no serlo le dar una serie de pasos para
configurar su direccin IP.
Cliente: Muy bien.
Tcnica: Le pido que me ponga mucha atencin, tambin que no
realice alguna actividad si no le es dada y si tiene alguna duda me lo
haga saber.
 PROCEDIMIENTO

1. En la barra inferior de su pantalla principal, le pido busque en el lado derecho,

el icono de redes (Ilustrado con unas barritas).
2. Al haberlo localizado, sobre el damos clic derecho y se desplazarn algunas
opciones, daremos clic izquierdo en Abrir centro de redes y recursos
compartidos.
3. Se deber abrir una ventana, en la cual, en el lado izquierdo, se encuentran
algunas opciones en forma de lista. Busque y de clic en Cambiar configuracin
del adaptador.
4. Nos aparecern las conexiones de red. Por lo general aparecen las opciones de
Almbrico, inalmbrico y de bluetooth, daremos clic derecho sobre la opcin
inalmbrica o la conexin del internet que deseamos configurar.
5. Se desplazar una lista, en la cual daremos clic en la opcin Propiedades.
6. Aparecer una ventana con una lista de las funciones de red. En ella buscamos
y damos doble clic en la opcin Protocolo de internet versin 4
7. Se abrir una ventana para ingresar la direccin IP
En las opciones mostradas, seleccione la opcin Usar la siguiente direccin IP,
por favor. Si se encuentra informacin en los recuadros del lado derecho,
brrela y escriba lo siguiente:
En direccin IP escriba: 192.168.1.63
8. Presione la tecla tab (si no sabe cul es, se encuentra en su teclado, ilustrada
con dos flechitas en direccin contraria), presinela hasta llegar a la opcin de
Puerta de enlace predeterminada
9. En esa opcin escriba lo siguiente: 192.168.1.254
10. Antes que nada, podra darme la informacin dada en mascara de subred, por
favor.
11. Ahora, las casillas de la parte inferior, le pido por favor, las deje vacas.
12. Ahora busque la opcin Aceptar y de clic sobre ella.
13. Se cerrar esa ventana y nos regresar a la que anteriormente tenamos
abierta, la cual es la de propiedades de conexin.
En la parte de abajo de esa ventana localice la opcin Cerrar o Aceptar, segn
sea el caso o aparezca en su computadora. De clic sobre ella, por favor.
14. Bien, al ser cerrada, debern haberse guardado los cambios que realizamos.
15. Ahora bien, localice nuevamente el icono de redes en la barra de herramienta,
localizada en la parte inferior de su pantalla de lado derecho y le pido por favor
de clic sobre ella. Ahora apague o desconecte su internet.
16. Esper un momento, al menos 10 segundos, y al paso del tiempo indicado le
pido por favor vuelva a conectar o encender su internet de la red elegida desde
un inicio.
17. Esper un momento, y le pido me notifique si ya agarro el internet. De lo
contrario le dar unas instrucciones para revisar si se guardaron los cambios
correctamente.
Cliente: Ya me agarro el internet, muchas gracias.
Tcnica: Muy bien, De nada.
La atendi Martha Gonzlez de servicio a clientes DELFMAR, agradezco su
preferencia y que tenga buen da, hasta luego.