CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLGICO AGROPECUARIO #172

GRAL.CALIXTO CONTRERAS ESPOINOZA

SMEC

BRINDA SOPORTE TCNICO A DISTNCIA

PRCTICA 1

INFORME DE DESFRAGMENTACIN DEL DISCO DURO

FACILITADOR:

JORGE ANTONIO REYES LOPEZ

ALUMNA:

VILA GONZLEZ MARTHA ELENA

IV B

SOPORTE
 El da de hoy 4 de mayo del 2017, recib una llamada del cliente
Antonio Reyes, en la cual me comentaba que necesitaba ayuda para
realizar correctamente una desfragmentacin de disco duro en
Windows 7.

LLAMADA:
Llamada entrante del cliente
Tcnica: Buenos tardes est llamando a servicio a clientes en el rea
de soporte tcnico a distancia DELFMAR, En qu puedo
ayudarle?.
Cliente: Buenos tardes, mire, es que quiero hacer una
desfragmentacin de disco duro en mi computadora, Podra
ayudarme?.
Tcnica: Claro, Cuenta con la computadora en cuestin a la mano?,
Est encendida?.
Cliente: Si, aqu la tengo ya.
Tcnica: Disculpe, Sabe qu sistema operativo tiene su equipo?
Cliente: Si, Windows 7.
Tcnica: Muy bien, le dar una serie de pasos para realizar la
desfragmentacin de su disco duro. Le pido que ponga atencin y si
tiene alguna dude me lo haga saber.
 PROCEDIMIENTO

1. Identifique y de clic en el icono de inicio, localizado en la barra de

herramientas en la parte inferior de su pantalla principal.
2. Localice y de clic en la opcin Todos los programas.
3. Luego, busque y de clic sobre la carpeta llamada Accesorios.
4. En las opciones que se presentan, deber buscar y dar clic sobre
una carpeta llamada Herramientas del sistema.
5. Ahora, en las opciones desplazadas busque y de clic sobre
Desfragmentador de disco.
6. En este momento estaremos dentro de nuestro desfragmentador de
discos duros. En la parte del estado actual, podremos identificar
los discos duros o medios extrables que se encuentren en el
equipo, seleccione el disco duro que desea desfragmentar, dando
clic sobre l. En el porcentaje que nos muestra, por lo general si se
encuentra de 10% para arriba necesita o podemos realizar una
desfragmentacin, de lo contrario an puede realizarla si gusta.
7. Luego de haber seleccionado el disco duro, es recomendable hacer
un anlisis, por lo cual; le pido busque y de clic sobre la opcin
Analizar disco y esper el proceso. Le recuerdo que es mejor que
en el proceso no use su equipo, ya que si realiza alguna actividad
que modifique el proceso, este empezara de nuevo. Y le pido me
notifique cuando este haya terminado.
8. Al terminar el proceso de anlisis podremos desfragmentar el disco
seleccionado, ahora; de clic en la opcin de Desfragmentar disco y
espere el proceso. Y le pido nuevamente que me notifique cuando
este haya terminado.
9. Al terminar con el proceso de desfragmentacin, hemos terminado,
nuestro disco duro ha sido desfragmentado correctamente. Ahora
solo presionamos en la opcin Cerrar, que se encuentra en la
parte inferior de la ventana.
 Al finalizar le pregunte si no tena alguna otra duda, de lo contrario;
me desped, repitiendo mi nombre y la compaa, agradec su
preferencia y le desee un buen da.