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Desencadenantes del estrs laboral

ARTICLE JANUARY 1993

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1 AUTHOR:

Jose M. Peiro
University of Valencia
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Retrieved on: 01 September 2015
DESENCADENANTES
DEL ESTRS LABORAL

Jos M. Peir
Universidad de Valncia
 ESQUEMA
aRIESGOS PSICOSOCIALES Y ESTRS
aESTRS Y DESENCADENANTES DEL ESTRS
aIDENTIFICAR LOS DESENCADENANTES.
aQUE HACE QUE UN DESSENCADENANTE LO SEA.
aNIVELES DE ANLISIS DEL ESTRES.
aUNA PERPECTIVA PRE-VISORA Y PRE-VENTIVA
(ANTICIPACIN Y PROACTIVIDAD).
aLECCIONES DE LA INVESTIGACIN SOBRE EL
ESTRS PARA LA PREVENCIN DE RIESGOS
PSICOSOCIALES.
 RIESGOS PSICOSOCIALES Y ESTRS

aEn la legislacin sobre prevencin de riesgos los

factores psicosociales se consideran en mltiples
acepciones
`como riesgos
`como consecuencias
`como fuentes de vulnerabilidad
`como recursos y estrategias o barreras para la
prevencin
a Esta concepcin de los riesgos y sus potenciales
consecuencias puede beneficiarse enormemente de
la investigacin sobre estrs laboral.
 Factores de
vulnerabilidad y
moduladores

Factores
psico- Conse-
sociales APRECIACIN
cuencias
fuente de psico-
riesgos sociales

Recursos
y barreras.
Estrategias de
actuacin en uso
 Concepto de estrs.

aclasificacin de las definiciones de estrs

` estmulo: fuerzas externas que producen
efectos transitorios o permanentes
`percepcin: procesos perceptuales y cognitivos
que producen secuelas fsicas o psicolgicas:
`interaccin persona-ambiente desajustes (reales
o percibidos) entre demandas de la situacin y
capacidades de las personas para enfrentarse a
esas demandas
`respuesta, del individuo (fisiolgicas o
psicolgicas) ante determinados estmulos
"estresores"
 ESTRS Y DESENCADENANTES

Estresor ESTRES RESULTADOS

RESPUES-
D C
PER- TAS O
E CEP- EMOCIO- N
M CIN NALES Y S
AFECTIVAS E
A C
N U
E
D RESPUESTAS N
APRECIACIN
(INCLUIDAS C
A PRIMARIA I
LAS DE
SECUNDARIA A
S AFRONTA-
* (interaccin) S
MIENTO)
*Pueden ser externas o intrapersonales.
 IDENTIFICAR LOS ESTRESORES (Peir, 1993)

aESTRESORES DEL AMBIENTE FSICO

`Ruido, vibracin, iluminacin, etc.
aDEMANDAS ESTRESANTES DEL TRABAJO
`TURNOS, SOBRECARGA, EXPOSICIN A
RIESGOS
aCONTENIDOS DEL TRABAJO
`OPORTUNIDAD DE CONTROL, USO
HABILIDADES, VARIEDAD DE TAREAS,
FEEDBACK, IDENTIDAD DE TAREA,
COMPLEJIDAD DEL TRABAJO
 IDENTIFICAR LOS ESTRESORES (Peir, 1993)

aESTRS POR DESEMPEO DE ROLES

`CONFLICTO, AMBIGEDAD Y SOBRECARGA.
aRELACIONES INTERPERSONALES Y
GRUPALES.
`SUPERIORES, COMPAEROS, SUBORDINADOS,
CLIENTES,...
aDESARROLLO DE CARRERA
`INSEGURIDAD EN EL TRABAJO, TRANSICIONES,
`ESTRESORES EN DIFERENTES ESTADIOS
 IDENTIFICAR LOS ESTRESORES (Peir, 1993)

aNUEVAS TECNOLOGAS
`ASPECTOS ERGONMICOS, DEMANDAS,
ADAPTACIN A CAMBIOS, IMPLANTACIN..
aESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
aCLIMA ORGANIZACIONAL
aESTRS POR LA RELACIN TRABAJO Y
OTROS AMBITOS DE LA VIDA (FAMILIA,
ETC.)
`PAREJAS EN LAS QUE LOS DOS TRABAJAN.
 CAMBIOS EN EL MUNDO DEL TRABAJO:
ESTRESORES EMERGENTES

aAumento del trabajo cognitivo

aMayor incertidumbre.
aMas trabajo en equipo y ms transiciones
entre equipos.
aMs flexibilidad en trminos de
cualificaciones y de empleo.
aMs empleo en organizaciones de servicios
aTrabajo emocional
aMayor competitividad: complejidad de las
relaciones sociales.
 CAMBIOS EN EL MUNDO DEL TRABAJO:
ESTRESORES EMERGENTES

aTrabajo en organizaciones flexibles (mercados

vs. Jerarquas).
aCambios estructurales y organizativos.
aMayor riesgo de mutaciones industriales con
impacto sobre cualificaciones y desarrollo de
carrera
aDeslocalizacin
aMutaciones industriales
aNuevos sistemas de trabajo-
aFlexibilidad laboral y organizacional
aTransformacin de las relaciones laborales.
Una aproximacin contextualizada al estrs laboral

aAmpliar y redefinir los dominios de la investigacin

sobre estrs laboral. Incluir
`Polticas y prcticas de RRHH.
`Cambios estructurales en las organizaciones (fusiones,
compras, privatizaciones, downsizing, re-ubicaciones)
`Flexibilidad (contractual, geogrfica, ) e inseguridad
`Perpsectivas y gestin de la carrera.
`Conciliacin y equilibrio del trabajo y otras facetas de la
vida.
`Estresores relacionados con la prdida de estatus y de
demandas sociales
`Fenmenos transculturales
 AMBIENTE DE LA ORGANIZACIN

ESTRATEGIA

RECURSOS
VISIN
ECONMICOS E CLIMA Y
INFRAESTRUCTURA CULTURA COMUNICACIN

ESTRUCTURA MISIN POLITICAS Y

PRACTICAS: RRHH

TECNOLOGA PRODUCTOS
DIRECCIN
SERVICIOS

SISTEMA DE CONTRATO PSICOLG ICO

PERSONAS Y
TRABAJO EQUIPOS

AJUSTE DINMICO RESULTADOS

Suprasistema
Sistema
Subsistemas
QUE HACE QUE UN ESTRESOR LO SEA?

aAos 60-70: LA APRECIACIN (APPRAISAL) Y LA

INTENSIDAD (Warr)
aAOS 80-90: EL DESAJUSTE ENTRE
`DEMANDAS-RECURSOS
`DEMANDAS-CONTROL
`LA INTENSIDAD DEL ESTRESOR FUERA DEL RANGO
TOLERABLE PARA EL SUJETO.
aAOS 90-00 EL INTERCAMBIO
`EXPECTATIVAS
`RECIPROCIDAD
`EQUIDAD
 LA APRECIACIN

aMcGrath (1976) modelo cclico que pone de

manifiesto la importancia de los procesos
implicados: apreciacin decisin, ejecucin y
resultados
aLazarus y Folkman (1984) apreciacin
primaria, apreciacin secundaria y
afrontamiento.

aIMPLICACIONES PARA ANLISIS Y PREVENCIN

 QUE HACE QUE UN ESTRESOR LO SEA?

aLA MAYOR O MENOR PRESENCIA DE

DETERMINADAS CARACTERSTICAS: modelo
vitamnico de Warr

E.g. compensacin E.g. Variedad

E E
s s
t t
r r
e e
s s

compensacin variedad
 IDENTIFICAR LOS ESTRESORES
eustressor
eustress
D DESARROLLO,
E Res RETO REALIZACIN
M tric CRECIMIENTO MIX
cio Apreciacin concu-
A
nes del APRECIACIN rrente
N y
sujeto profesional
D ob secuen-
je AME cial
A NA FRUSTRACIN
ti
S ZA DESGASTE PSIQUICO
vas
* ENFERMEDAD
distress
distressor
 Introduccin.
aConceptualizacin del estrs: "eustress"
"distress"
aRelaciones entre estrs y bienestar fsico y
psicolgico.
`A nivel individual: respuestas fisiolgicas, emocionales y
conductuales.
`para la organizacin
`para el interfaz individuo-organizacin
aPapel protagonista de las organizaciones en la
reduccin del impacto del estrs.
aSesgos importantes:
`consideracin individual del estrs
`predominio de planteamientos basados en la Psicologa
 EL AJUSTE
aHarrison (1978), ajuste persona y ambiente en
aspectos objetivos y subjetivos, mecanismos de
afrontamiento y mecanismos de defensa
aCox (1978) cinco pasos: demandas y recursos;
desequilibrio entre demandas y recursos,
experiencia emocional de estrs y respuestas
fisiolgicas, cognitivas y comportamentales,
anticipacin de los resultados del afrontamiento,
fase de feedback
aKarasek (1979) demandas y capacidad de tomar
decisiones (control): trabajos pasivos, activos, alto
estrs y bajo estrs.
aIMPLICACIONES PARA ANLISIS Y PREVENCIN
 QUE HACE QUE UN ESTRESOR LO SEA?

aLA COMBINACIN DE DEMANDAS Y CONTROL

control
Bajo Alto
D A
l ESTRS TRABAJO
e
t ALTO ACTIVO
m
a a
n
B TRABAJO ESTRS
d
a PASIVO BAJO
a
s j
a
 EXPECTATIVAS, INTERCAMBIO Y EQUIDAD

aLos nuevos fenmenos y dominios requieren modelos

centrados en las intrincadas relaciones de
INTERCAMBIO entre partes:
`Equilibrio en el intercambio (e.g. Effort-Reward Imbalance
Siegrist)
`Comparacin social como mecanismo que ayuda a evaluar
la situacin como estresante e induce ciertas estrategias de
afrontamiento.
`Equidad y reciprocidad. Los modelos de justicia distinguen la
distributiva, procedimental, interaccional y informativa,
analizando sus interacciones

aIMPLICACIONES PARA ANLISIS Y PREVENCIN

QUE HACE QUE UN ESTRESOR LO SEA?

aDESAJUSTES ENTRE NECESIDADES, DESEOS

O EXPECTATIVAS Y LA REALIDAD
aDESEQUILIBRIO ENTRE CONTRIBUCIONES Y
COMPENSACIONES.

NECESIDADES REALIDAD
 LA DIFICULTAD DE EVALUAR LOS
ESTRESORES (Y EL ESTRS)

aEl mtodo ms utilizado, el cuestionario

Condiciones: anonimato(validez?, para
qu?). Alcance de los datos.
aQu nos dice un cuestionario?. Cmo se
segmentan las respuestas?.
aA qu prestamos atencin?
`Contenidos,
`procesos
aCul es el nivel de anlisis?. Individual;
Unidad de trabajo, Organizacin?.
 LA DIFICULTAD DE EVALUAR LOS
ESTRESORES (Y EL ESTRS)

aTriangulacin de informantes
`(una primer avance solucin la
intersubjetividad): fuerza del clima de estrs.
aReto de la determinacin de umbrales
(contextualizados)
aLos procesos acumulativos e interactivos de
estresores externos y/o internos al trabajo
 NIVELES DE ANLISIS DEL ESTRS

aVarios autores se plantean si los modelos

existentes son adecuados para abordar las
nuevas realidades organizacionales y
laborales.

aLas nuevas realidades laborales y los nuevos

estresores en el trabajo son a menudo
colectivos y requieren respuestas colectivas y
no nicamente undividuales.
 EL PARADIGMA CLSICO SOBRE EL ESTRS

aAsume una aproximacin individual al estudio del

estrs

aSe centra en las cogniciones (apreciacin), afectos,

emociones y conductas (afrontamiento) individuales
como los componentes del estrs

aLos fenmenos sociales son considerados bsicamente

como fuentes de estrs o como moduladores entre el
estrs y sus consecuencias (p.e. Apoyo social como
amortiguador)
CRITICAS AL PARADIGMA CLSICO SOBRE EL ESTRS

aEsta aproximacin ha sido criticada en sus suspuestos

bsicos:
`Se centra en las experiencias de estrs individuales y las
entiende como patologas de los individuos.

`Pone excesivo nfasis en las diferencias individuales.

`Asume que el individuo es el principal (nico) agente para

gestionar el estrs

`Considera al sujeto desde una perspectiva

descontextualizada, despolitizada, y ahistrtica.
 UNA APROXIMACIN COLECTIVA

1) considerar las relaciones en los grupos sociales como la

unidad bsica de estudio.

2) las experiencias subjetivas de estrs no pueden

comprenderse bien si se separa al sujeto de su contexto y
no se le concibe como capaz de influir sobre el.

3) las contradicciones en la sociedad y en la organizacin se

reflejan en la ambigedad con que la gente percibe su
situacin

4) las consecuencias negativas del estrs tienden a minar las

competencias de afrontamiento de las personas.
 EQUIPOS ESTRESADOS EN LAS ORGANIZACIONES?

aLos trabajadores estresados y quemados a menudo se

concentran en determinadas unidades de trabajo y no
estn distribuidos al azar entre todos los equipos

`Golembiewski et al, (1986) constat que si una persona en

un equipo estaba quemada era ms probable que el resto
del equipo tambin lo estuviera.

`Rountre (1984) (180 grupos): 87.5 % de los miembros con

burnout elevado eran miembros de grupos con al menos un
50% de los miembros con burnout.
MODELO DE ESTUDIO DEL ESTRS
COLECTIVO
ESTUDIO COLECTIVO Y TRANS-NIVEL...
EFECTOS
E INDIVIDUALES,
S PARA EL EQUIPO Y
T CLIMA LA ORGANIZACIN
R AFECTIVO Y
E EMOCIONAL
S
O CONDUCTAS DE
R APRECIACIN AFRONTAMIENTO
COMPARTIDA
E CO-ACTIVAS Y
EN EQUIPO COLECTIVAS
S
APRECIACIN COMPARTIDA DEL ESTRS EN EL EQUIPO

aLa apreciacin compartida del estrs emerge a

travs de la interaccin y otras fuerzas que
moldean la apreciacin individual con el fin de
inducir convergencia y consenso.

aCuando emerge, se convierte en una propiedad

holstica que no puede reducirse a componentes
de nivel ms bajo (p.e. Individuales) y que los
influye.
APRECIACIN COMPARTIDA DEL ESTRS EN EL EQUIPO

aProcesos que contribuyen a la emergencia del estrs

compartido:
`La exposicin a los mismos estresores
`Las interacciones de los miembros a la hora de formular
interpretaciones para llegar a visiones consensuadas
`Elaboracin de sentido y carisma del lider o lderes
(liderazgo transformacional)
`Procesos de seleccin del equipo basados en la atraccin-
Seleccin- Retirada (modelo ASA)
`Procesos de socializacin que operan para facilitar una
interpretacin comn.
UNA PERPECTIVA PRE-VISORA Y PRE-VENTIVA
(ANTICIPACIN Y PROACTIVIDAD).

ala mayor parte de investigacin sobre estrs

ha sido reactiva y orientada al pasado
aEl nfasis en la prevencin de riesgos
psicosociales incorpora una nueva
consideracin del tiempo en la investigacin
sobre estrs.
aMas atencin a la orientacin futura en
relacin con el estrs para ampliar el foco
que se ocupa de las reacciones de estrs.
UNA PERPECTIVA PRE-VISORA Y PRE-VENTIVA
(ANTICIPACIN Y PROACTIVIDAD).

aLa apreciacin del estrs no se debera estudiar

solo desde una aproximacin presentista sino
con una perspectiva anticipatoria y orientada al
futuro
aNo debera analizar slo las demandas sino
tambin las amenazas y retos u oportunidades.
aEsta aproximacin proactiva es necesaria para
considerar el desarrollo y el crecimiento como
resultados del estrs.
 LECCIONES DE LA INVESTIGACIN SOBRE EL ESTRS
PARA LA PREVENCIN DE RIESGOS PSICOSOCIALES.

a NECESIDAD DE IDENTIFICAR TIPOS DE ESTRESORES, EN

ESPECIAL LOS EMERGENTES.

a IMPORTANCIA DE DISTINGUIR FACETAS DEL EU-STRESS Y

DEL DIS-TRESS EN EL ANLISIS DE LOS RIESGOS LABORALES.

a APORTACIONES DE LA INVESTIGACIN SOBRE LOS

PROCESOS DE ACTUACION DE UN ESTRESOR
 LECCIONES DE LA INVESTIGACIN SOBRE EL ESTRS
PARA LA PREVENCIN DE RIESGOS PSICOSOCIALES.

a LA CONSIDERACIN DEL ESTRS COMPARTIDO Y COLECTIVO

a NECESIDAD DE UNA APROXIMACIN PRE-VISORA Y PRE-

VENTIVA.

a IMPORTANCIA DE CONTINUAR LA INVESTIGACIN SOBRE EL

ESTRS COMO VIA MAS PRODUCTIVA PARA MEJORAR LA
ACTUACION PROFESIONAL COMPETENTE EN PREVENCIN
 1er Simposio Iberoamericano de
ERGONOMIA Y PSICOSOCIOLOGA

DESENCADENANTES
DEL ESTRS LABORAL

Jose.M.Peiro@uv.es

www.uv.es/uipot