IMPACTO EN LA TECNOLOGA EN UNA AGENCIA DE VIAJE.

Las Tics estn transformando el desarrollo de las sociedades y por supuesto estn
produciendo cambios en el mbito empresarial. La tecnologa se ha vuelto una herramienta
para mejorar la calidad de vida laboral y la capacidad productiva de las empresas.

Las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (Tics) facilitan el desarrollo y el

mantenimiento de la competitividad de las empresas. La innovacin tecnolgica ayuda de
manera eficiente a ser capaces de superar la competencia y mantener la prosperidad de la
organizacin a largo plazo.

La aplicacin de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin en la administracin de

las organizaciones, permite mejorar la coordinacin y el control de las actividades y les ayuda a
tomar decisiones mucho ms efectivas. En la actualidad, el uso de las Tics se ha convertido en
un componente central de toda empresa que quiera mantener su competitividad en el mercado.

La tecnologa ha generado un gran impacto en la economa mundial a partir de 2

fenmenos extraordinarios: la eliminacin de la barrera de distancia y el incremento de
la competencia global. La comunicacin a travs de Internet se ha elevado
explosivamente, los costos y la velocidad de comunicacin se desempean en
direcciones opuestas: los primeros a la baja y los segundos con incrementos
acelerados. La calidad en las agencias de viajes ante el reto de la Innovacin
Tecnolgica.

Las Agencias de Viajes estn asistiendo a una reestructuracin del sector y a un cambio en sus
actividades tradicionales. Para afrontar estos cambios deben desarrollar e implantar nuevas
estrategias basadas en la calidad del servicio prestado. Para lograrlo, se propone un modelo
basado en cuatro lneas de actuacin que son la mejora de la formacin de los agentes, el
conocimiento de las caractersticas de su demanda, la adecuacin a dicha demanda a travs
de productos diferenciados para cada segmento o cliente y el aseguramiento de un servicio de
calidad en el destino final. Para la implantacin de este modelo, el uso de las nuevas
tecnologas se hace imprescindible.

Ventaja

Hablando especficamente de las agencias de viajes, las ventajas que pueden tener con el e-
commerce (venta electrnica) son: mayor mercado, oportunidad de hacer ventas domsticas e
internacionales, mayor presencia, abierto las 24 horas, eficiencia, mayores, ingresos, menores
costos, mayores oportunidades y el poder comparar informacin entre empresas.

Los beneficios que tienen los servicios tursticos en lnea para los consumidores son muchos.
La cantidad de informacin gratuita es muy grande y tambin accesible a cualquier hora y en
cualquier lugar.
Hoy en da, el sistema de reservaciones de las aerolneas es el ms grande a nivel mundial y
ste es accesible a los consumidores va Internet, lo cual prcticamente le ha quitado el trabajo
que las agencias de viajes realizaban anteriormente.

Ah radica la importancia que tiene el Internet y ms especficamente el e-commerce en las

agencias de viajes actualmente, ya sea como herramienta o como nica opcin de venta para
tener un nivel competitivo que les permita seguir subsistiendo.

Desventaja.

Rezago tecnolgico en Mxico, lo cual se puede reflejar en la ausencia de transacciones

electrnicas.

Aproximadamente solo el 13% de los usuarios de Internet en el pas ha comprado bienes y

servicios en lnea.1

La empresa CREATUR adems de dar servicio de venta de boletos de avin a clientes

particulares Turismo Creativo con su BTS (Business Travel Solution) ha desarrollado
un Sistema de Atencin Especializado a Empresas para cubrir las necesidades del Hombre
de Negocios en sus viajes de representacin manteniendo de manera adecuada el uso de la
tecnologa conforme nuestros tiempos lo van requiriendo pero sobre todo el cliente dando as el
mejor servicio mantenindose como una agencia lder y en constante evolucin.

Asignacin de un Asesor de Viajes altamente capacitado con experiencia mnima de 5 aos,

para la Atencin Personalizada de su Empresa, ajustndose al horario ms adecuado a sus
necesidades.

La agencia de viajes Turismo Creativo maneja dos sistemas el sistema IRIS Y LOGMEIN, el
primero se utiliza para reservar hoteles y el segundo para control interno del Departamento de
Recursos Humanos para bajar las asistencia del personal que en lugar de teclear su nmero de
empleado colocan su dedo ndice para leer su huella

Otro sistema que usan es el Amadeus para reservar cruceros, cruceros de XV aos, entre
universidades a nivel internacional.

En esta empresa si aceptan becarios y practicantes.

Una de las empresas de del Grupo CREATUR Turismo Creativo AMERICAN EXPRESS
ubicado atrs del centro de control histrico del estado, manejan dos sistemas el ICAAV y
SABRE, el primero para el rea administrativa, contable, administrativo cobros, el segundo para
reservaciones de Hoteles, vehculos.

1
http://cinntafundacion.wordpress.com/category/incorporacion-de-tics-a-las-

agencias-de-viaje/
El sistema AMADEUS para el rea de caja, Ingresos y Egresos, capacitacin y el sistema de
sistemas.

Esta parte de la agencia solo maneja reservaciones a empresas privadas VIP y esta manejada
por 60 empleados, y veinte restantes entre otras areas.

En esta empresa no aceptan practicantes ni becarios.

Pro-actividad empresarial

Sin duda alguna, hoy en da la proactividad es la actitud correcta para establecer las metas. La
proactividad es la actitud que tienen las empresas de clase mundial para llegar a la
prosperidad y el xito sostenibles. Las empresas de clase mundial entienden que su propia
prosperidad, xito y el bienestar de sus socios estratgicos, son la mejor contribucin social a
su comunidad. El xito de la organizacin genera empleos apoyando al desarrollo nacional de
su pas.2

Es importante que la proactividad se transmita en cascada desde la direccin general hasta el

ltimo eslabn de la organizacin. Las empresas con una filosofa de actividad proactiva saben
transformar las divergencias en energa creadora, aprovechando el valor de las diferencias
para progresar. As pueden anticiparse a los cambios del futuro y conseguir de este modo ser
competitivos en el mercado.

Generar proactividad en la organizacin y en las personas que la componen no es algo fcil.

Sin embargo es un reto que toda empresa con proyeccin en el futuro se debe plantear. 3

Tomando en cuenta nuestros tiempos acelerados y la constante prisa en la que vivimos, nos
desarrollamos y desenvolvemos por lo cual es de suma importancia mantener al personal de
cualquier empresa en un ambiente en el cual le sea grato desarrollarse para que asi puedan
rendir al mximo y ser empleados con la camiseta puesta ante una empresa proactiva
generando as personal proactivo ms que reactivos.

Ante lo cual se les recomienda los siguientes puntos:

Capacitar constantemente al personal en sus diferentes departamentos.

Impartir al personal cursos motivacionales en cuanto a desarrollo empresarial como

personal.
2

El camino y la meta/Yoram Malevski, Alejandro Rozotto

3
http://www.mailxmail.com/curso-como-gestionar-clima-laboral/generando-proactividad
 Otorgar bonos, viajes, premios etc. al personal para generar empleados satisfechos y
motivados.

Viajes a tours o conciertos de artistas en diferentes ciudades.

Hacer rifas de viajes para clientes

Actualizar constantemente pagina web y promociones segn temporada.

El estar un paso adelante mantenindonosle a la vanguardia genera una empresa altamente

competitiva y proactiva lo que desde luego los llevara a ser una empresa lder en su ramo.