Trabajo en Equipo

TRABAJO EN EQUIPO
FAVA - Formacin en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje

TRABAJO EN EQUIPO
INTRODUCCIN
La fuerza reside en las diferencias, Frase
Clebre
No en las similitudes.
Stephen Covey
El gua de turismo adems de prestar el servicio de guianza de acuerdo

a los requerimientos y expectativas del cliente, debe ser un planificador
con capacidad de estructurar y seleccionar ordenadamente la demanda,
tanto de materiales y equipos, como de recurso humano idneo para
el desarrollo de la actividad. Desde sta ltima perspectiva, al gua de
turismo le corresponde ser lder e impulsor del trabajo en equipo,
transfiriendo a cada uno de sus miembros actitudes positivas propias
de grupos slidos; basados en jerarquas compartidas, comunicacin
asertiva, accin conjunta generadora de sinergia y dinmica motivacional.
Es importante que el aprendiz conozca y aplique herramientas que

fortalezcan el trabajo en equipo, en donde cada miembro aportar
conocimientos, destrezas, habilidades, capacidades, flexibilidad y
disposicin hacia el cambio.
INTRODUCCIN
1
GUIA
TURIS DE
MO
TRABAJO EN COLOMBIA
EQUIPO
2
LA COMUNICACIN
COMO HERRAMIENTA
FUNDAMENTAL
GUIA DE
3
COLOMBIA
TURISMO
DEL TRABAJO
EN EQUIPO
TRABAJO EN
EQUIPO
Y LIDERAZGO
2
TRABAJO EN EQUIPO
ESTRUCTURA DE CONTENIDOS
Introduccin..................................................................................2
Mapa Conceptual............................................................................5
1. TRABAJO EN EQUIPO .............................................................6
1.1 Definicin ...............................................................................6
1.2 Elementos de Trabajo en Equipo .................................................7
1.3 Roles y Funciones ....................................................................8
1.4 Normas para el Trabajo en Equipo .............................................9
1.5 Factores que Facilitan en Trabjo en Equipo .................................11
1.6 Caractersticas del Trabajo en Equipo ........................................12
1.7 Beneficios del Trabajo en Equipo ..............................................13
1.8 Ventajas e Inconvenientes del Trabajo en Equipo .........................14
1.9 Recomendaciones para el Trabajo en Equipo ..............................15
2. LA COMUNICACIN COMO HERRAMIENTA FUNDAMENTAL DEL

TRABAJO EN EQUIPO ...............................................................16
2.1 Importancia de la Comunicacin del Trabajo en Equipo ..................17
2.2 Aspectos que Dificultan la Comunicacin ...................................17
3
TRABAJO EN EQUIPO
3. TRABAJO EN EQUIPO Y LIDERAZGO .......................................18
3.1 Concepto de Lder ..................................................................19
3.2 Tipologa de Liderazgo y Caractersticas .....................................19
Bibliografa..................................................................................24
Glosario......................................................................................25
Control de Documentos ................................................................27
Creative Commons y Marca Registrada ...........................................27
4
TRABAJO EN EQUIPO
MAPA CONCEPTUAL
5
TRABAJO EN EQUIPO
1. TRABAJO EN EQUIPO
Si trabajamos con un objetivo comn, elevndonos por encima

Frase
Clebre
de nuestras individualidades, unificamos criterios y superamos
diferencias, hemos logrado Aprendizaje En equipo.
Gastn Arriagada Rodrguez
La Trabajar en equipo es pensar en los dems, reconociendo que la

proximidad entre los seres humanos genera conocimiento, identidad,
despliegue de valores relevantes como la responsabilidad, el respeto, la
tolerancia, la solidaridad, entre otros. En la labro de guianza turstica
el trabajo en equipo potencializa el trabajo individual y contribuye a
enriquecer y hacer ms productivo el alcance de los objetivos planeados,
especialmente cuando se trata de brindar un servicio de guianza con
calidad y en excelentes condiciones.
1.1 Definicin
Trabajo en Equipo: es un mtodo de trabajo colectivo en el que los
participantes intercambian experiencias, respetan sus roles y funciones
para lograr un objetivo u objetivos comunes al realizar una tarea conjunta.
(grupo de Salud Pblica , Ctedra del Dr. Benjamn Viel Vicua, Facultad
de Medicina de la Universidad de Chile).
Equipo: grupo de personas, profesionales o cientficas, organizado para

realizar una investigacin o servicio determinado. (Diccionario de la Real
Academia Espaola).
(Koontz & Weihrich, 2004) Define un equipo como Nmero reducido

de personas con habilidades complementarias comprometidas con un
propsito comn, una serie de metas
de desempeo y un mtodo de trabajo
del cual todos son responsables.
Robbins precisa ms la diferencia

entre grupos y equipos, cuando plantea
que la meta de los grupos de trabajo
es compartir informacin, mientras que
las de los equipos es el desempeo
colectivo. La responsabilidad en los
6
TRABAJO EN EQUIPO
grupos es individual, mientras que en los equipos es individual y colectiva.

En cuanto a las habilidades, en los grupos ests son aleatorias (es decir,
casuales) y variable.
Cabe destacar que Equipo de Trabajo y Trabajo en Equipo, son diferentes,

el primero se refiere a la organizacin para realizar tareas inmediatas y el
segundo est pensado ms hacia el bienestar comn.
Cuando se habla del trabajo en equipo se habla de muchas cosas a la

vez, hay quien entiende de la misma manera equipo que grupo, quien
cree que un conjunto de personas ya se constituyen en un equipo. Sin
embargo se trata de conceptos diferentes.
La primera diferencia entre equipo y grupo la encontramos en las

definiciones que da el Diccionario:
Equipo: Grupo de personas organizadas para un servicio, deporte, etc.
Grupo: Pluralidad de seres o que forman un conjunto.
El equipo se refiere a un conjunto de personas interrelacionadas que se

van a organizar para llevar a cabo una determinada tarea, mientras que
el grupo se refiere a ese conjunto de personas sin considerar la tarea para
la que han formado un conjunto, considerndolo en su totalidad.
1.2 Elementos del Trabajo en Equipo
Existen tres elementos clave del trabajo en equipo:
Conjunto de Personas: los equipos de trabajo estn formados

por personas, que aportan una serie de caractersticas diferenciales
(experiencia, formacin, personalidad, aptitudes, etc.), que influyen
decisivamente en el logro de los resultados del equipo de trabajo.
Organizacin: existen diversas formas en las que un equipo se puede

organizar para el logro de una meta u objetivo, sin embargo, en las
empresas esta organizacin implica algn tipo de divisin de tareas. Esto
supone que cada miembro del equipo realiza una serie de actividades de
modo independiente, pero es responsable del total de los resultados del
equipo.
7
TRABAJO EN EQUIPO
Objetivo Comn: no debemos olvidar, que las personas tienen un

conjunto de necesidades y objetivos que buscan satisfacer en todos
los mbitos de su vida, incluido en trabajo. Una de las claves del buen
funcionamiento de un equipo de trabajo es que las metas personales sean
compatibles con los objetivos del equipo.
1.3 Roles y Funciones
Frase
Clebre
Trabajar en equipo divide el trabajo y multiplica los resultados
Annimo
Trabajar en equipo es pensar en los dems, reconociendo que la proximidad

entre los seres humanos genera conocimiento, identidad, despliegue de
valores relevantes como la responsabilidad, el respeto, la tolerancia, la
solidaridad, entre otros. En la labro de guianza turstica el trabajo en equipo
potencializa el trabajo individual y contribuye a enriquecer y hacer ms
productivo el alcance de los objetivos planeados, especialmente cuando
se trata de brindar un servicio de guianza con calidad y en excelentes
condiciones.
Lo usual es que cada persona asuma un rol segn su personalidad. Hasta

el momento, no existe una clasificacin de roles con los que todos los
tericos estn de acuerdo, sin embargo, se puede intentar la siguiente
clasificacin:
El Coordinador o Lder: Asigna funciones, dinamiza el trabajo

en equipo, verifica el cumplimiento de funciones del equipo,
propicia que se mantenga el inters por la actividad, cuestiona
permanentemente al grupo para generar puentes entre lo que ya
se aprendi y lo que se est aprendiendo.
8
TRABAJO EN EQUIPO
El Moderador: Dirige, coordina, orienta, motiva y controla

a los otros integrantes, dependiendo de quien asuma este rol,
puede ejercerlo de forma autocrtica, consultiva, democrtica,
anrquica, orientadora o relajada.
El Relator: Encargado de recopilar, sistematizar y

exponer los avances del trabajo en equipo.
El Comunicador: Est pendiente del trabajo de

los dems equipos y comunica al suyo los avances y
elementos que podran favorecer el trabajo de su grupo.
Est atento que la comunicacin virtual sincrnica y
asincrnica sea efectiva con los dems equipos.
El Colaborador: Secunda, complementa, apoya, sustenta y

respalda la labor de todo el equipo, especialmente de quien
asuma el rol de moderador.
El Creativo: Sugiere, innova, crea y propone nuevas

cosas y nuevas formas de hacerlas.
El Relacionista: Cuida todo lo que tiene que ver

con la armona tanto entre los integrantes del equipo,
como con las personas ajenas a l.
El Evaluador :Es el crtico, el que vuelve a centrar

al equipo cuando ste se dispersa y evaluar tanto los
resultados como los procedimientos
1.4 Normas para el Trabajo en Equipo
Trabajar en equipo no es una virtud, es una eleccin consciente y

Frase
Clebre
voluntaria que surge construyendo lazos de confianza basados
en la vulnerabilidad humana que muestran los integrantes
del equipo, ante sus errores, temores, y dificultades.
Patrick Lencioni
9
TRABAJO EN EQUIPO
Las normas en el trabajo en equipo facilitan la ejecucin de las metas u

objetivos planeados; estas normas pueden estar formuladas en trminos
de productividad, colaboracin, apertura y organizacin, adems permiten
que demuestre el comportamiento de cada uno de los miembros del
equipo.
Las normas que se establezcan pueden dirigirse a tomar medidas que

conduzcan al dialogo y a retomar el buen desempeo de lo planeado y a
fortalecer los canales de convivencia y comunicacin.
En el siguiente mapa conceptual se puede observar un ejemplo de los

aspectos a tener en cuenta en la elaboracin de las normas en el trabajo
en equipo de tal manera que este pueda funcionar eficientemente, los
aspectos mencionados nombran: el control de las emociones, las cuales
favorecen la puesta en marcha de los compromisos; la toma de decisiones,
como punto fundamental para que cada miembro sea responsable de
las directrices acordadas; la importancia del equipo como unidad; el
fortalecimiento de los canales de comunicacin y la cooperacin; para el
logro de metas u objetivo.
NORMAS DE TRABAJO EN EQUIPO
NORMAS DE CONTROL NORMAS DE NORMAS DE

DE EMOCIONES FUNCIONAMIENTO EFICAZ COMUNICACIN
Evitar perder el tiempo Aprovechar y exprimir el Orientar los mensajes a los

en discusiones personales Tiempo colectivo dems miembros del equipo
Exigir la colaboracin plena Modificar nuestro mensaje

Desarrollar las reuniones de aceurdo a la informacin
Cumplimentar las taeras mediante actividades que que recibamos del receptor
individuales con estructuran el trabajo
puntualidad Practicar la escucha activa
NORMAS DE TOMA EL EQUIPO NORMAS DE

DE DECISIONES COOPERACION
Comparte un objetivo comn
Consensuar las decisiones Evitar actitudes individuales
Cuenta con miembros competitivas
Comprometerse todos interdependientes y con
con la decisin adoptada funciones complementarias El lider debe dar ejemplo de
conducta cooperativa
Ser flexibles no mantener Es mas eficiente que
posturas rigidas por afn individuos trabajando Reconocer el deseo de
de competicin aisladamente cooperacin de los demas
10
TRABAJO EN EQUIPO
1.5 Factores que Facilitan el Trabajo en Equipo
Un buen Liderazgo
El liderazgo efectivo es uno de los componentes ms

importantes de un buen trabajo en equipo.
El lder del equipo debe poseer los conocimientos necesarios

para crear y mantener un ambiente de trabajo agradable,
motivar e inspirar a los miembros del equipo a asumir una
actitud positiva para trabajar y comprometerse.
Un lder de equipo eficaz promover un alto nivel de moral

y hace que los miembros del equipo se sientan apoyados
y valorados.
Comunicacin clara
La comunicacin es un factor vital de toda la interaccin

interpersonal y especialmente la de un equipo. Los miembros
del equipo deben ser capaces de expresar sus sentimientos,
expresar planes y metas, compartir ideas y ver los puntos de
vista de los dems.
Establecimiento de roles
Es absolutamente necesario que los miembros del equipo

entiendan cul es su papel en el mismo, cul es concretamente
su responsabilidad. El lder del equipo puede habilitar estos
roles definiendo el propsito de una manera clara en el inicio
de la formacin del equipo.
Resolucin de conflictos
Los conflictos surgirn sin importar qu tan bien y unido funcione el equipo.
La mejor manera de contrarrestar el conflicto es disponer de mtodos
estructurados de resolucin de conflictos.
Los miembros del equipo deben ser capaces de expresar sus preocupaciones
sin temor a ofender a otros. En lugar de evitar problemas de conflictos,
es mucho mejor tener un enfoque prctico que los resuelva rpidamente.
11
TRABAJO EN EQUIPO
A menudo es aconsejable que el lder del equipo se siente con las partes
en conflicto y ayude a resolver sus diferencias sin tomar partido y tratando
de ser objetivo en la medida de lo posible.
Dar un buen ejemplo
El lder del equipo debe dar un buen ejemplo

de trabajo en equipo. Con el fin de mantener
a los miembros positivos, comprometidos y
motivados, el/la lder del equipo tiene que exhibir
esas cualidades personalmente. El equipo acude
al lder para apoyo y orientacin, por ese motivo,
cualquier negatividad por parte del lder puede
resultar desastrosa.
1.6 Caractersticas del Trabajo en Equipo
Para el desarrollo de un trabajo en equipo deben existir ciertas

caractersticas comunes a cualquier equipo, tales como:
Identidad: Todo equipo debe definir una serie de valores que lo distingan
de los dems y lo hagan nico. Esta identidad debe ser conocida por todos
los miembros y debe tener manifestaciones concretas que se propaguen
por todos los medios posibles, de tal manera que atraigan a personas con
valores similares y aleje a individuos con valores opuestos.
Comunicacin: Todo equipo debe establecer canales que permitan

un rpido flujo de informacin y faciliten la toma de decisiones. Esta
comunicacin debe darse en tres sentidos: hacia abajo con los subordinados,
hacia arriba con los superiores y hacia los lados con los iguales.
Solidaridad: Todo equipo debe responder por cada uno de sus miembros,
particularmente por los ms dbiles. Esta solidaridad permitir mantener
la unin del equipo en las situaciones favorables y, principalmente, en las
desfavorables.
Respeto: Todo equipo debe manifestar un profundo respeto por su lder

y por la dignidad de cada uno de los miembros. Este respeto debe ir ms
all de la simple obediencia o la evasin de conflictos.
Sincronizacin: Todo equipo debe elegir un mtodo dinmico de
12
TRABAJO EN EQUIPO
trabajo con base en las caractersticas de los

recursos con los que cuenta, Esta sincronizacin
debe especificar con claridad el espacio y el tiempo
en que intervendr cada uno de sus integrantes.
Bien Comn: Todo equipo debe comprender que

el bien comn siempre ser ms importante que
el beneficio particular. La mejora del bien comn
siempre redundar en la del bien particular.
Equipamiento: Todo equipo debe contar con

los elementos mnimos indispensables para
llevar a cabo sus tareas. Este equipamiento debe
considerar aspectos materiales, tecnolgicos,
financieros, humanos y de informacin.
1.7 Beneficios del Trabajo en Equipo
Pa Los beneficios ms relevantes del trabajo en equipo bien concebido y

moderado son:
Comunicacin: La cultura del modelo de trabajo en equipo implica que se

promueva la expresin libre y constructiva de cada uno de los integrantes.
La actitud del moderador est encaminada a facilitar las intervenciones,
y a transmitir las expectativas de cada integrante del equipo, como algo
importante que aportar en beneficio al equipo.
Relacin: Cuando existe una cultura de aceptacin, respeto y valoracin

del papel de los dems, el tipo de relacin que se establece, minimiza
las resistencias y problemas de competencias profesionales. De nuevo,
las pautas, expectativas y reconocimiento que se perciban en el equipo,
condicionarn de manera determinante las relaciones que se establezcan
entre los diferentes integrantes.
Integracin: Las personas ejerce diferentes papeles en los grupos de

trabajo. Dependiendo de la personalidad de cada individuo y del rol que
su profesin, su nivel de participacin vara. En los equipos de trabajo
se transmite que cada miembro del equipo tiene el mismo nivel de
importancia: todos aportan, y todos, sea cual sea su profesin, favorecen
13
TRABAJO EN EQUIPO
el proceso creativo y de generacin de ideas en la solucin de problemas,

as como, la integracin interpersonal.
Confianza: Como consecuencia del clima que se crea en los equipos

de trabajo bien planteados; cada individuo se percibe como efectivo
en el entorno, constatando que sus aportaciones son reconocidas. La
valoracin que se hace es mayor sobre su actitud participativa que sobre
e l producto individual. Se da importancia a la
creatividad, la participacin y la
colaboracin; por este
motivo, cada miembro del
equipo puede percibirse
como capaz en la labor
profesional que realiza y
motivado para desarrollarse
profesionalmente.
1.8 Beneficios del Trabajo en Equipo
Dentro de la ventajas que se logran a travs del

trabajo en equipo, estn:
Mayor eficacia.:El equipo a travs de la organizacin y

de la cooperacin es ms eficaz que las partes. Consigue
mejores resultados que trabajando cada individuo de forma
aislada.
Un mejor Clima Laboral: Las organizaciones

en las que predomina el trabajo en equipo,
presenta un clima laboral ms satisfactorio, al traer el
beneficio de la armona y el respaldo colectivo.
Mayor xito en las Tareas Complejas: La diversidad

de conocimientos, experiencias y habilidades; permite
que el equipo se halle en mejores condiciones para
resolver situaciones complejas, contrario a lo que
ocurre cuando los individuos trabajan aisladamente.
14
TRABAJO EN EQUIPO
Inconvenientes del trabajo en equipo:
Mayor costo de Tiempo: El trabajo en equipo requiere por lo

general de ms tiempo que el trabajo individual, ya que, poner
de acuerdo a los miembros, coordinarlos y resolver en equipo,
puede dilatar la toma de decisiones.
Diluir las responsabilidades: Un inconveniente del

trabajo en equipo es cuando los resultados son negativos
y las responsabilidades se diluyen entre todos los miembros, lo
cual supone que ninguno se hace realmente responsable.
Desacuerdos por Conflictos de intereses: La lucha

de los intereses individuales frente a los del colectivo es motivo
frecuente de conflictos entre los miembros de un equipo. Organizar
la discusin para sincronizar el aporte de ideas requiere de un
procedimiento sistemtico que necesariamente afecta en algn
grado el inters individual; de ah la importancia del jefe de equipo,
que debe llamar permanentemente a la cohesin y a la defensa
del inters de todos, frente a los intereses de cada individuo.
Asuncin de Riesgos Excesivos: El nivel de seguridad

que representa el asumir responsabilidades colectivas, puede
generar una sensacin certeza en la toma de decisiones que
haga perder el sentido de objetividad, llevando a riesgos
innecesarios. El jefe de equipo, conocedor de situaciones de
riesgo debe aprovechar los factores que representan ventajas
del grupo y evitar aquellos que suponen inconvenientes.
Creacin y Constitucin del Equipo: Con frecuencia

pensamos de forma equivocada, que hacer un equipo es
captar o fichar los mejores, y no es cierto; lo importante
es lograr que el equipo funcione adecuadamente, con una
orientacin comn y una interaccin eficaz, que produzca
los resultados deseados.
1.9 Recomendaciones para el Trabajo en Equipo
Buscar personas diferentes que cubran los campos necesarios y den

heterogeneidad al equipo.
15
TRABAJO EN EQUIPO
Elegir/incorporar a las personas apropiadas segn objetivo buscado.
Fijar un objetivo comn y tener claro lo que se quiere conseguir.
Fijar funciones y responsabilidades claras.
Capacitar (sabe), motivar (quiere) y

adaptar (pude) a los miembros.
Introducir un espritu ganador.
Conseguir que los miembros cooperen y

sean interdependientes.
Aprender de los xitos y de los fracasos.
2. LA COMUNICACIN COMO HERRAMIENTA

FUNDAMENTAL DEL TRABAJO EN EQUIPO
Los individuos marcan goles, pero los equipos ganan partidos. Frase
Clebre
Zig Ziglar
Alrededor de la actividades de guianza turstica se conforman diversas

responsabilidades en las cuales la comunicacin es un factor clave, dado
a que muchas deben ser desarrolladas bajo el enfoque de trabajo en
equipo, esto permite que cada miembro sea responsable y cumpla con las
funciones asignadas, partiendo de la base de la cooperacin y colaboracin
entre todos los miembros. Para que un equipo de trabajo desarrolle todo
su potencial, sus miembros debern ser capaces de decir lo que piensan,
pedir ayuda, proponer nuevas o impopulares ideas y admitir errores.
Cuando la comunicacin es amigable, abierta y positiva, los equipos son ms

productivos, y sus miembros se sienten ms satisfechos. Para generar este
tipo de clima, los miembros han de plantearse fortalecer constantemente
sus habilidades de escuchar, responder y usar correctamente el lenguaje.
16
TRABAJO EN EQUIPO
2.1 Importancia de la Comunicacin del Trabjao en

Equipo
La comunicacin positiva aumenta los niveles de

motivacin e innovacin en el equipo de trabajo.
Cuando los miembros hablan de lo que les gusta,
quieren o necesitan, es bastante diferente que hablar
de lo que odian o les frustra. Los equipos efectivos
se concentran en sus sueos en lugar de en sus
pesadillas; en soluciones en lugar de en problemas.
Vsquez L, R. 2006 La comunicacin es un elemento

fundamental para conseguir un buen desempeo
dentro de un equipo de trabajo, importancia
extensible a toda la organizacin que se nutre de
diferentes tcnicas, para hacerla circular de manera
correcta.
Todo equipo debe contar con un mentor o lder, ste har las funciones de
director y se encargar de efectuar las siguientes acciones relacionadas
con la comunicacin del grupo desde su conformacin:
Exponer a los miembros del equipo las diferencias entre trabajo individual
y trabajo en equipo.
Decir cmo espera que trabajen los miembros que forman el equipo de
trabajo, estableciendo roles y asignando tareas.
Explicar cmo y cundo deben solicitar asesoramiento o ayuda mientras

el equipo est en funcionamiento.
Establecer con qu objetivo se forma el equipo de trabajo.
2.2 Aspectos que Dificultan la Comunicacin
Muchas de las acciones del director del equipo estarn fundamentalmente

relacionadas con la comunicacin. En lugar de tomar decisiones arbitra-
rias, animar a los miembros de su equipo a buscar soluciones a los pro-
blemas y a ejecutarlas. Comunicar, guiar y facilitar, no slo dirigir el
17
TRABAJO EN EQUIPO
trabajo de su equipo.
La comunicacin puede presentar muchas
dificultades. As sucede en nuestra vida
personal, en el conjunto de la organizacin y
cuando trabajamos en equipo. La mayora de
las veces se debe a problemas relacionados con
la personalidad y el carcter de los miembros,
lo cual hace necesario que el lder asuma
nuevamente protagonismo, comunicando
con claridad las acciones y ajustes a seguir.
Son varias las actitudes que se deben evitar
o reconducir dentro de un equipo de trabajo,
para que el flujo de comunicacin sea correcto
tanto en modo como en contenido:
Infantilismo
Sentimentalismo
Histeria
Egocentrismo
En definitiva, el lder de un equipo ha de velar por que la comunicacin

sea la correcta dentro del grupo, facilitando que se escuchen las opiniones
de todos, que se manifiesten los desacuerdos, que exista respeto entre
las personas, que se d un nivel mnimo de real comprensin por el otro
y que haya algn grado de afecto entre los integrantes.
3. LA COMUNICACIN COMO HERRAMIENTA

FUNDAMENTAL DEL TRABAJO EN EQUIPO
Para ejercer liderazgo en el trabajo en equipo es clave que el individuo

asignado posea cualidades que reflejen el sentido de amistad, cooperacin,
toma de decisiones, poder de convocatoria y lo ms importante que haga
gestin y que logre movilizar a cada uno de sus miembros con entusiasmo
para que unidos logren sus objetivos.
18
TRABAJO EN EQUIPO
3.1 Concepto de Liderazgo
La palabra liderazgo en s misma puede significar un grupo colectivo

de lderes, o puede significar caractersticas especiales de una figura
clebre (como un hroe). Tambin existen otros usos para esta palabra,
en los que el lder no dirige, sino que
se trata de una figura de respeto (como
una autoridad cientfica, gracias a su
labor, a sus descubrimientos, a sus
contribuciones a la comunidad). Junto con
el rol de prestigio que se asocia a lderes
inspiradores, un uso ms superficial de
la palabra liderazgo puede designar
a entidades innovadoras, aquellas que
durante un periodo de tiempo toman la delantera en algn mbito, como
alguna corporacin o producto que toma la primera posicin en algn
mercado.
Arieu define al lder como la persona capaz de inspirar y asociar a otros

con un sueo. Por eso es tan importante que las organizaciones tengan
una misin con alto contenido trascendente, ya que es una manera muy
poderosa de reforzar el liderazgo de sus directivos.
3.2 Tipologa de Liderazgo y Caractersticas
Tipos de Lderes que se

refieren a formas variadas de
autoridad:
Lder Tradicional: Es aqul que

hereda el poder por costumbre o
por un cargo importante, o que
pertenece a un grupo familiar de
lite que ha tenido el poder desde
hace generaciones. Ejemplos: un reinado.
Lder Legal: Es aqul que obtiene el poder

mediante una persona o un grupo de personas,
con capacidad, conocimientos y experiencia para
dirigir a los dems. El trmino legal se refiere
a las leyes o normas jurdicas. Un lder legal es
simplemente aqul que cumple con la ley. Para ser un lder, es requisito
19
TRABAJO EN EQUIPO
inevitable que cumpla con ella.
Lder Legtimo: El trmino lder legal est mal empleado. Podramos

pensar en lder legtimo y lder ilegtimo. El primero es aquella persona
que adquiere el poder mediante procedimientos autorizados en las normas
legales, mientras que el lder ilegtimo es el que adquiere su autoridad a
travs del uso de la ilegalidad. Al lder ilegtimo ni siquiera se le puede
considerar lder, puesto que una de las caractersticas del liderazgo es
precisamente la capacidad de convocar y convencer, as que un liderazgo
por medio de la fuerza no es otra cosa que carencia del mismo.
Lder Carismtico: Es el que tiene la capacidad de

generar entusiasmo. Es elegido como lder por su manera
de dar entusiasmo a sus seguidores.
Segn la formalidad en su eleccin:
Liderazgo formal: preestablecido por la organizacin.
Liderazgo informal: emergente en el grupo.
Segn la relacin entre el lder y sus seguidores
Liderazgo Autoritario:
El lder es el nico en el grupo que toma las decisiones

acerca del trabajo y la organizacin del grupo, sin tener
que justificarlas en ningn momento.
Los criterios de evaluacin utilizados por el lder no son

conocidos por el resto del grupo. La comunicacin es
unidireccional: del lder al subordinado.
Liderazgo Democrtico:
El lder toma decisiones tras potenciar la discusin del

grupo, agradeciendo las opiniones de sus seguidores. Los criterios de
evaluacin y las normas son explcitas y claras. Cuando hay que resolver
20
TRABAJO EN EQUIPO
un problema, el lder ofrece varias soluciones, entre las cuales el grupo

tiene que elegir.
Liderazgo Liberal Laissez Faire:
El lder adopta un papel pasivo, abandona el poder en manos del grupo.
En ningn momento juzga ni evala las aportaciones de los dems

miembros del grupo. Los miembros del grupo gozan de total libertad, y
cuentan con el apoyo del lder slo si se lo solicitan.
Segn el tipo de influencia del lder sobre sus subordinados
Liderazgo transaccional:
Los miembros del grupo reconocen al lder como autoridad y como lder.
El lder proporciona los recursos considerados vlidos para el grupo.
Liderazgo transformacional o carismtico
El lder tiene la capacidad de modificar la escala de valores, las actitudes

y las creencias de los seguidores. Las principales acciones de un lder
carismtico son: discrepancias con lo establecido y deseos de cambiarlo,
propuesta de una nueva alternativa con capacidad de ilusionar y convencer
a sus seguidores, y el uso de medios no convencionales e innovadores
para conseguir el cambio y ser capaz de asumir riesgos personales.
21
TRABAJO EN EQUIPO
Liderazgo en el Trabajo
En los negocios se evalan dos caractersticas

importantes en los ejecutivos, con la intencin de
verificar su capacidad de direccin: por un lado, la
aptitud y, por otro, la actitud.
La primera se obtiene con el aprendizaje de

nuevos mtodos y procedimientos; por ejemplo,
la capacidad de construir un balance, un flujo de
caja, distribucin de planta o un plan de marketing.
Pero en muchos casos estos conocimientos no son
aplicables, porque los gerentes carecen de una
buena actitud, es decir, de un comportamiento adecuado que intente
implementar dichos mtodos. Entre las actitudes ms solicitadas y
requeridas est la habilidad de liderazgo, la misma que puede cultivarse
pero que, segn muchos autores, es parte de la personalidad individual.
Cmo saber si nosotros estamos configurados como lderes y, en caso
contrario, cmo desarrollar estas habilidades en nuestra persona? Es un
tema de amplio debate y estudio, pero es necesario descubrir si tenemos
algo de lderes y qu cosas nos faltan para lograr serlo a cabalidad.
Una clasificacin de la tipologa del liderazgo es la formal, que representa la

direccin de un grupo de trabajo de forma oficial o designada; otra menos
evidente es el reconocimiento por los miembros de la institucin de una
manera informal de que tiene gran influencia, pero de una manera libre, sin
nimo retributivo y de forma carismtica. En los estudios sociolgicos de
desarrollo comunitario por observacin participativa, estas personas son
claves para el trabajo de campo. En la dcada de 1970, varios socilogos
espaoles estudiaron el tema del papel de los lderes informales, como
un tema relevante de la sociologa de la organizacin.
El liderazgo tambin puede clasificarse as:
liderazgo Individual (ejemplo a seguir)
Liderazgo Ejecutivo (planeamiento, organizacin, direccin y control de

un proyecto)
22
TRABAJO EN EQUIPO
Liderazgo Institucional
Cuando el liderazgo es necesario, comnmente por el cargo, en

una organizacin, hablamos de lderes formales. As, este lder
debe tener ciertas capacidades: habilidad comunicacional,
capacidad organizativa y eficiencia administrativa, lo que
equivale a decir que un buen lder es una persona responsable,
comunicativa y organizada.
23
TRABAJO EN EQUIPO
BIBLIOGRAFA
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24
TRABAJO EN EQUIPO
GLOSARIO
Trabajo: Esfuerzo personal para la produccin y comercializacin de

bienes y/o servicios con un fin econmico, que origina un pago en dinero
o cualquier otra forma de retribucin. Es una parte o etapa de una obra de
un proyecto para la formacin de un bien de capital. Labor, deber, relacin
y responsabilidad que debe realizarse para el logro de un fin determinado
y por el cual se percibe una remuneracin.
Equipo: Equipo es una asociacin de ms de una persona para resolver

una tarea o alcanzar un objetivo especfico. En una empresa, el equipo
describe el propsito especfico para un grupo de trabajo compuesto por
los empleados.
Cohesin: Del latn cohaesum, cohesin es la accin y efecto de adherirse

o reunirse las cosas entre s. Para la sociologa, la cohesin social es el
sentido de pertenencia a un espacio comn o el grado de consenso de los
integrantes de una comunidad. De acuerdo a la interaccin social dentro
del grupo social, habr una mayor o menor cohesin.
Cooperacin: El concepto de cooperacin supone sujetos mltiples que

colaboran entre s para lograr fines comunes. El trabajo cooperativo no
compite, sino que suma fuerzas hacia el objetivo. Puede suceder que un
grupo cooperativo compita con otro, pero dentro del grupo, nadie quiere
ganar a su compaero, sino juntos, al otro equipo. Cada integrante del
equipo cooperativo debe poner lo mejor de s mismo para el bien de todos.
Sinergia: La sinergia es la integracin de elementos que da como resultado

algo ms grande que la simple suma de stos, es decir, cuando dos o ms
elementos se unen sinrgicamente crean un resultado que aprovecha y
maximiza las cualidades de cada uno de los elementos
Eficacia: Capacidad de lograr los objetivos y metas programadas con

los recursos disponibles en un tiempo predeterminado. Capacidad para
cumplir en el lugar, tiempo, calidad y cantidad las metas y objetivos
establecidos
Eficiente: Que consigue un propsito empleando los medios idneos.
Emocin: La emocin es la alteracin del nimo intensa y pasajera,
25
TRABAJO EN EQUIPO
GLOSARIO
agradable o penosa, que aparece junto a cierta conmocin somtica. Por

otra parte, tal como seala el diccionario de la Real Academia Espaola
(RAE), se trata del inters expectante con que se participa en algo que
est ocurriendo
Comunicacin: Un primer acercamiento a la definicin de comunicacin

puede realizarse desde su etimologa. La palabra deriva del latn
communicare, que significa compartir algo, poner en comn. Por lo
tanto, la comunicacin es un fenmeno inherente a la relacin que los
seres vivos mantienen cuando se encuentran en grupo. A travs de la
comunicacin, las personas o animales obtienen informacin respecto a
su entorno y pueden compartirla con el resto.
Jerarqua: Es un orden de elementos de acuerdo a su valor. Se trata de

la gradacin de personas, animales u objetos segn criterios de clase,
tipologa, categora u otro tpico que permita desarrollar un sistema de
clasificacin.
Liderazgo: La palabra liderazgo define a una influencia que se ejerce

sobre las personas y que permite incentivarlas para que trabajen en forma
entusiasta por un objetivo comn. Quien ejerce el liderazgo se conoce
como lder
26
TRABAJO EN EQUIPO
Control de documento
Construccin Objeto de Aprendizaje
Trabajo en Equipo
Desarrollador de contenido Gualberto Bentez Villadiego
Experto temtico
Asesor pedaggico Rosa Elvia Quintero Guasca
Produccin Multimedia Catalina Martinez Avila
Victor Hugo Tabares Carreo
Programador Francisco Jos Lizcano Reyes
Lder expertos temticos Jos Armando Daz Londoo
Lder lnea de produccin Santiago Lozada Garcs
27

Trabajo en Equipo

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TRABAJO EN EQUIPO

FAVA - Formacin en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje

El gua de turismo adems de prestar el servicio de guianza de acuerdo

Es importante que el aprendiz conozca y aplique herramientas que

1. TRABAJO EN EQUIPO .............................................................6

1.1 Definicin ...............................................................................6

1.2 Elementos de Trabajo en Equipo .................................................7

1.3 Roles y Funciones ....................................................................8

1.4 Normas para el Trabajo en Equipo .............................................9

1.5 Factores que Facilitan en Trabjo en Equipo .................................11

1.6 Caractersticas del Trabajo en Equipo ........................................12

1.7 Beneficios del Trabajo en Equipo ..............................................13

1.8 Ventajas e Inconvenientes del Trabajo en Equipo .........................14

1.9 Recomendaciones para el Trabajo en Equipo ..............................15

2. LA COMUNICACIN COMO HERRAMIENTA FUNDAMENTAL DEL

2.1 Importancia de la Comunicacin del Trabajo en Equipo ..................17

2.2 Aspectos que Dificultan la Comunicacin ...................................17

3. TRABAJO EN EQUIPO Y LIDERAZGO .......................................18

3.1 Concepto de Lder ..................................................................19

3.2 Tipologa de Liderazgo y Caractersticas .....................................19

Control de Documentos ................................................................27

Creative Commons y Marca Registrada ...........................................27

Si trabajamos con un objetivo comn, elevndonos por encima

diferencias, hemos logrado Aprendizaje En equipo.

Gastn Arriagada Rodrguez

La Trabajar en equipo es pensar en los dems, reconociendo que la

Equipo: grupo de personas, profesionales o cientficas, organizado para

(Koontz & Weihrich, 2004) Define un equipo como Nmero reducido

Robbins precisa ms la diferencia

grupos es individual, mientras que en los equipos es individual y colectiva.

Cabe destacar que Equipo de Trabajo y Trabajo en Equipo, son diferentes,

Cuando se habla del trabajo en equipo se habla de muchas cosas a la

La primera diferencia entre equipo y grupo la encontramos en las

Equipo: Grupo de personas organizadas para un servicio, deporte, etc.

Grupo: Pluralidad de seres o que forman un conjunto.

El equipo se refiere a un conjunto de personas interrelacionadas que se

1.2 Elementos del Trabajo en Equipo

Existen tres elementos clave del trabajo en equipo:

Conjunto de Personas: los equipos de trabajo estn formados

Organizacin: existen diversas formas en las que un equipo se puede

Objetivo Comn: no debemos olvidar, que las personas tienen un

1.3 Roles y Funciones

Trabajar en equipo es pensar en los dems, reconociendo que la proximidad

Lo usual es que cada persona asuma un rol segn su personalidad. Hasta

El Coordinador o Lder: Asigna funciones, dinamiza el trabajo

El Moderador: Dirige, coordina, orienta, motiva y controla

El Relator: Encargado de recopilar, sistematizar y

El Comunicador: Est pendiente del trabajo de

El Colaborador: Secunda, complementa, apoya, sustenta y

El Creativo: Sugiere, innova, crea y propone nuevas

El Relacionista: Cuida todo lo que tiene que ver

El Evaluador :Es el crtico, el que vuelve a centrar

1.4 Normas para el Trabajo en Equipo

Trabajar en equipo no es una virtud, es una eleccin consciente y

en la vulnerabilidad humana que muestran los integrantes

del equipo, ante sus errores, temores, y dificultades.

Las normas en el trabajo en equipo facilitan la ejecucin de las metas u

Las normas que se establezcan pueden dirigirse a tomar medidas que

En el siguiente mapa conceptual se puede observar un ejemplo de los

NORMAS DE TRABAJO EN EQUIPO

NORMAS DE CONTROL NORMAS DE NORMAS DE

Evitar perder el tiempo Aprovechar y exprimir el Orientar los mensajes a los

Exigir la colaboracin plena Modificar nuestro mensaje