UNIVERSIDAD TECNOLGICA DEL Centro Social El Palomo

NORTE DE COAHUILA

MEMORIA DE ESTADIA PROFESIONAL:

PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA LA EMPRESA EL

PALOMO

QUE PARA OBTENER EL TITULO DE:

INGENIERO EN DESARROLLO E INNOVACIN

EMPRESARIAL

PRESENTA:

Alberto Feln Valds.

TUTOR:

Sr. Ral Ricardo Valds Medina.

ASESOR:

Lic. Eduardo Daniel Esquivel Villaseor

Director de Carrera:

Ing. Mara Vernica Ramrez Vzquez.

Nava, Coahuila, Abril del 2017.

i
La siguiente informacin, cada una en una sola pgina:

CARTA LIBERACIN DE ESTADIA

2
DEDICATORIA

Quiero dedicar a mis padres principalmente, ya que sin ellos no hubiese sido
lo que soy hoy en da, su apoyo es incondicional para m, gracias por su paciencia,
por aconsejarme y acompaarme en mis actividades acadmicas y deportivas.
Gracias por todos aquellos momentos de diversin que hemos pasado juntos, todas
la vivencias que tenemos me sirvieron para reflexionar y ser una mejor persona.
A ustedes Sra. Elsa Elena Valds Gonzales y Sr. Mario Alberto Feln Cisneros.

3
AGRADECIMIENTO

Quiero agradecer a Dios por permitirme llegar al final de esta meta para as
poder iniciar otra, a mis padres que siempre me han apoyado en todo lo que he
llevado acabo en mi vida, a todos mis familiares y a todos mis compaeros y
profesores que me ayudaron en los momentos complicados.

4
 INDICE

ndice.......................... 5
ndice de imgenes, tablas grficas..................................................................... 6

I.- Resumen............................................................................................................ 7
II.- Introduccin....................................................................................................... 8
III.- Objetivo............................................................................................................. 10
IV.- Marco terico.................................................................................................... 11
V.- Desarrollo del proyecto..................................................................................... 16
1. Diseo de contenido referente a todos los servicios que se ofrecen por el
saln............................................................................................................ 16
2. Diseo del plan calendarizado y contenido del mismo................................ 20
3. Manual del procedimiento para la correcta implementacin del plan de
Marketing..................................................................................................... 30
4. Creacin de un vnculo entre el negocio y los usuarios.............................. 31
VI.- Resultados y/o alcance.................................................................................... 32
VII.- Conclusiones y recomendaciones.................................................................. 33
VIII.-Glosario.......................................................................................................... 34
IX.- Anexos............................................................................................................ 35
X.- Referencias......................................... 36

5
 NDICE DE FIGURAS, TABLAS O GRFICAS

Figura 1.Mapa de ubicacin de Centro Social El Palomo....... 8

Figura 2. Logotipo de Facebook.......................................................................... 13
Figura 3. Logotipo de Pinterest............................................................................ 14
Figura 4. Algunos ejemplos de centros de mesa florales creados por el 16
proveedor Florera Azucena.................................................................................
Figura 5. Tipos de mobiliario con el que se cuenta............................................. 17
Figura 6. Platillos a escoger para los banquetes................................................. 17
Figura 7. Ejemplo de algunos paquetes disponibles para los eventos................ 18
Figura 8. Colaboraciones con el Centro Social El Palomo.................................. 18
Figura 9. Gama de colores para la decoracin de evento................................... 19
Figura 10. Fotografas de un evento de XV aos 1............................................. 23
Figura 11. Fotografas de un evento de XV aos 2............................................. 23
Figura 12. Contenido informativo publicado en el perfil comercial 1................... 23
Figura 13. Contenido informativo publicado en el perfil comercial 2................... 23
Figura 14. Publicaciones del prximo evento...................................................... 27
Figura 15. Evento especial da del nio.............................................................. 28
Figura 16.Evento especial da de las madres..................................................... 28
Figura 17. Publicidad evento especial da de las madres................................... 28
Figura 18. Paquete especial el Palomo.............................................................. 29
Figura 19. Frente tarjeta de servicios prestados................................................. 35
Figura 20. Reverso tarjeta de servicios prestados.............................................. 35
Figura 21. Promocin de servicio de Decoracin de Salones el Palomo 35

6
 I.- RESUMEN.

Para cualquier empresa contar con un plan de marketing digital es muy

importante en la actualidad, ya que gracias a ste ser posible desarrollar nuevas
estrategias para la publicidad del negocio, que le ayudarn a mejorar las ventas, a
llegar a tener presencia en el mercado e incrementar las posibilidades de
posicionarse como una marca altamente reconocida.
Todo esto es posible a travs de la implementacin y el apoyo de los medios
de comunicacin, los cuales son las pginas web y las redes sociales. Razn por la
cual el objetivo de este proyecto fue desarrollar un plan de marketing digital para la
empresa Centro Social el Palomo, en donde se pretende recurrir a estos medios de
comunicacin por la gran demanda y concentracin de la poblacin en general,
adems de obtener la ventaja de difundir la marca y sus beneficios por un menor
costo y de forma ms rpida.

Palabras clave: Capital social, Planificacin estratgica, Medios sociales.

7
 II.- INTRODUCCIN
Contar con una estrategia de marketing digital es un deber y una necesidad
para todas las empresas que buscan mantenerse a flote dentro del mundo online. El
Palomo es un saln de eventos con excepcional decoracin y elegancia,
especializado en la realizacin de eventos sociales de todo tipo, proporcionando a
sus clientes el mximo confort y satisfaccin en la ejecucin de su evento, adems
cuenta con servicios de renta de mobiliario, y paquetes de decoracin para eventos.
Se encuentra ubicado en Colon #514 Col. Las Fuentes Piedras Negras (Figura 1).

Figura1. Mapa de Ubicacin de Saln de eventos el Palomo.

Saln de eventos El Palomo ha sufrido pequeos cambios a lo largo de su

trayectoria, sin embargo continua adaptndose a las nuevas generaciones, con
forme avanza la tecnologa, al tanto de la competencia de pginas web y en redes
sociales, se vio obligado a introducir su negocio en los medios Sociales, no obstante,
el desconocimiento sobre el tema y la incorrecta utilizacin de stos, no le ha
permitido lograr el cambio significativo que se pretenda alcanzar. Con menor
inversin es posible obtener mayores resultados. La mayora de las empresas
reconoce el ahorro que obtiene al utilizar las tcnicas de marketing digital para
promocionar sus productos y servicios. El presente proyecto consiste en la
implementacin de la mercadotecnia digital por medio de la correcta implementacin
y administracin de las redes sociales por la empresa.

8
 La implementacin de la mercadotecnia digital, ser por medio de la estructura y
diseo de contenido adecuado, por medio de las redes sociales como: Facebook y
Pinterest. La mercadotecnia digital tambin ayudar al negocio a prospectar nuevos
clientes, abarcar una mayor publicidad dentro de internet, e incrementar la demanda
por sus servicios.

9
 III.- OBJETIVO.

Disear un plan de marketing digital para incrementar tanto la participacin en

el mercado del Centro Social El Palomo, adems de la demanda de adquisicin de
los servicios

Objetivos especficos

Disear contenido apropiado y conveniente que muestre informacin clara y

precisa de los servicios que ofrecen el negocio.
Difundir, aprovechar y dar a conocer al negocio a travs de las redes como
una importante herramienta de los clientes para la realizacin de cualquier tipo
de evento social.
Crear manuales del procedimiento para la correcta implementacin del plan de
marketing.
Crear un vnculo entre el negocio y los usuarios a travs de la red social
Facebook.

10
 IV.- MARCO TERICO.
Marketing Digital
Un plan de Marketing Digital consiste en un documento donde se recogen todos
los objetivos y la planificacin de estrategias y acciones de Marketing a desarrollar
con el objetivo de que todo lo que se plantee en el documento tenga una justificacin
y se puedan conseguir los objetivos marcados. Segn Silvia Moschini en su libro
Claves del Marketing Digital, menciona que conocer y saber utilizar las plataformas
web es slo uno de los puntos necesarios para ganar en el competitivo mundo del
marketing online, por otro lado en el libro Marketing Digital publicado en el 2010 por
la editorial Vrtice, seala que una de las ventajas para los vendedores es que
gracias al marketing digital el negocio puede conectarse fcilmente con el
consumidor, mejorando as la capacidad para construir relaciones continuadas con
stos.
Para llevar a cabo su implementacin, previamente se debe definir qu se
quiere conseguir, a quin se quiere dirigir la comunicacin y cmo se van a
desempear las acciones.
Puntos clave:
Posibilidad de medir en tiempo real el alcance de las comunicaciones.
Segmentacin efectiva del pblico objetivo.
Acceso a todos los mercados, eludiendo las fronteras con que se encuentran
otros medios.
Aprovechamiento de las redes sociales mediante procesos de auto replicacin
viral.
Creacin de pginas web funcionales, atractivas y adaptadas al plan de
marketing digital integral.
Crear una relacin con el cliente a travs de social media marketing, basada
en reciprocidad de beneficios y calidad de contenido.

Los que determinan el xito o el fracaso de un producto son, en ltimo

instancia, los consumidores. Una empresa puede tener ideas geniales, pero si no
logra responder a las necesidades de los usuarios (ya sea en trminos prcticos o

11
simblicos), difcilmente obtenga buenos resultados. Y hoy resulta indudable que los
consumidores eligen las herramientas en lnea para una variedad creciente de
actividades.

Anlisis de la situacin
Antes de nada, debemos tener muy claro qu es la marca, qu hace, por qu
motivo lo hace, su justificacin y su razn de ser, su USP (nica proposicin de
venta). En definitiva, conocer, cuanto ms al detalle mejor, a su pblico objetivo.
El primer concepto a incluir en un plan de marketing digital tiene que ser el
estudio de la situacin actual. Por eso estudiaremos el entorno realizando un
anlisis, tanto interno como externo, sobre el sector en el que operamos y en el que
se enmarca el producto o servicio en cuestin, siempre dejando claro factores
demogrficos, econmicos, tecnolgicos, polticos o socioculturales, los cuales son
de vital importancia. Del mismo modo, analizaremos a la competencia directa para
as poder mejorar y aprovechar toda oportunidad que se presente.

Fidelizacin
En marketing el concepto de fidelizacin de clientes se refiere al fenmeno por
el que un pblico determinado permanece fiel a la compra de un producto
determinado de una marca concreta, de una forma continua o peridica.

Se trata de uno de los trminos ms manejados, pero tambin peor utilizados,

en el mbito del marketing y que utilizan, bsicamente, las empresas orientadas al
cliente, donde la satisfaccin del cliente es un valor principal.

Es as que los programas de fidelizacin de clientes tienen como objetivo

conseguir una relacin estable y duradera con los usuarios finales de los productos
aplicando el principio de convertir cada venta en el principio de la siguiente.

12
 Los planes de fidelizacin ms conocidos son los programas de puntos muy
utilizados por las aerolneas, los hoteles, los bancos, los sper mercados y
multicines.

Facebook
Facebook (figura 2) es una red social creada por Mark Zuckerberg mientras
estudiaba en la universidad de Harvard. Su objetivo era disear un espacio en el que
los alumnos de dicha universidad pudieran intercambiar una comunicacin fluida y
compartir contenido de forma sencilla a travs de Internet. Fue tan innovador su
proyecto que con el tiempo se extendi hasta estar disponible para cualquier usuario
de la red.

Figura 2. Logotipo de Facebook.

Facebook fue fundada en 2004 sin embargo tard unos aos en hacerse
pblico y recin a partir del 2007 comenzaron a desarrollarse versiones en espaol,
portugus, francs, alemn y otros idiomas. Cabe mencionar que pese a lo muy
masificado que se encuentra el servicio, la mayora de los usuarios viven o residen
en Estados Unidos. En la actualidad se estima que la red social cuenta con ms de
500 millones de usuarios.
El funcionamiento de Facebook es similar al de cualquier otra red social,
aunque esta oracin deberamos formularla al revs, ya que es esta la red social que
marca los antecedentes y las condiciones que deben cumplir las dems.
En Facebook existen dos tipos de cuentas: las de cualquier usuario normal y
corriente y la que pueden abrir las empresas. Las primeras son totalmente gratuitas y
permiten la comunicacin fluida entre personas reales; las segundas sirven para
ofrecer productos o servicios y mantener contacto cercano entre empresas y clientes.
A su vez en las cuentas de empresas existen las versiones gratuitas y las pagas,

13
estas ltimas ofrecen ms prestaciones, permitiendo una mayor visibilidad a la
compaa pertinente.
Si una persona quiere abrir una pgina personal en Facebook debe realizar una
serie de pasos. En primer lugar debe registrarse con su nombre y apellido y dar una
direccin de correo electrnico de contacto, con la cual podr ingresar en su cuenta,
una vez que esta se halle habilitada.
Una vez aceptada la solicitud, puede comenzar a publicar informacin en su
perfil que ser a partir de entonces su espacio personal dentro de la red social.
Puede subir en su muro (del ingls wall: el espacio en el perfil de cada miembro)
textos, vdeos, fotografas y cualquier otro tipo de archivo digital a fin de que las
personas que l desea puedan verlos, compartir, comentar o expresar que les gusta.
En este tipo de pginas el contenido puede publicarse o compartirse de forma
pblica (con todos los usuarios de la red social), o privada (nicamente con aquellos
que forman parte de la red de contactos o amigos de dicho usuario).
A su vez cada usuario puede crear una pgina personal que recibe el nombre
de grupo, donde se muestran actividades o eventos a realizar por esa persona de
forma profesional. Estos grupos suelen encontrarse visibles para que cualquier
internauta los encuentre aunque solo aquellos que forman parte de l pueden
participar comentando o compartiendo el contenido.
Por ltimo cabe sealar que Facebook tambin ofrece aplicaciones y juegos a
los miembros, convirtindose en una plataforma que trasciende el contacto social
entre amigos. Algunos juegos son muy populares y tienen millones de usuarios,
como FarmVille o Tower Bloxx, entre otros.

Pinterest
Pinterest (figura 3) es una plataforma para compartir imgenes que permite a
los usuarios crear y administrar, en
tableros personales temticos,
colecciones de imgenes como

eventos, intereses, hobbies y mucho Figura 3. Logotipo de la Pinterest.

14
ms. Los usuarios pueden buscar otros pinboards, "repinear" imgenes para sus
propias colecciones o marcarlas con un 'me gusta'. La misin de Pinterest es
"conectar a todos en el mundo, a travs de cosas que encuentran
interesantes". Fundada por Ben Silbermann, Paul Sciarra, y Evan Sharp, el sitio es
manejado por Cold Brew Labs y financiado por un pequeo grupo de empresarios e
inversores.
Su nombre se deriva de la suma de las palabras en ingls: "pin" e "interest"
(Pin 'Alfiler, Tachuela, Puntilla'. Interest 'interesarse, estar interesado, estar curioso')
y su funcionalidad sigue la metfora de tableros o murales en los que se fijan con
pines las fotos y temas que interesan. El trmino "pineador" es una divertida
espaolizacin de la palabra "pin" aduciendo al usuario registrado en este sitio,
"quien realiza la colocacin de pines".

15
 V.- DESARROLLO DEL PROYECTO

1. Diseo de contenido referente a todos los servicios que se ofrecen por el

saln.
Una forma sencilla para los negocios de dar a conocer sus servicios dentro de las
redes sociales, es con la elaboracin de lbumes que permiten a los seguidores ver
un claro panorama acerca de lo que se est ofreciendo por parte de la empresa, por
lo cual se decidi estratificar los diferentes servicios con los que cuenta el Centro
Social El Palomo y mostrarlos cada uno en lbumes.

lbum de Arreglos Florales.

En este lbum se encontrarn las diferentes decoraciones florales con una

pequea descripcin de los mismos (figura 4).

16
Figura 4. Algunos ejemplos de centros de mesa florales creados por el proveedor Florera
Azucena.
lbum de Mobiliario.

En este lbum se muestran los diferentes estilos de mobiliario disponibles para

los eventos sociales, cada una por separado y con una descripcin pequea de la
utilidad de cada tipo (figura 5).

Figura 5. Tipos de mobiliario con el que se cuenta.

lbum de Banquetes.

En este lbum se
encontraran todos los
distintos platillos de
banquetera con los que
cuentan con la
respectiva descripcin
bsica de cada uno.
(figura 6).

17
 Figura 6. Platillos a escoger para los banquetes.

lbum de Paquetes.

En este lbum se encontraran todos los distintos paquetes con los que cuenta
ya el negocio, cada uno por separado y con una descripcin individual. (figura 7).

Figura 7. Ejemplo de algunos de los paquetes disponibles para los eventos.

lbum de servicios adicionales y colaboraciones.

En este lbum se encontraran todos los servicios adicionales a los que se

tiene acceso, y se pueden contratar como complementos (figura 8).

18
 Figura 8. Colaboraciones con el Centro Social El Palomo.

lbum de colores del evento.

En este lbum se presentar toda la gama de colores que est disponible para
los eventos, adems de las recomendaciones de los colores ideales para cada
temporada (figura 9).

Figura 9. Gama de colores para la decoracin del evento.

19
2. Diseo de un plan calendarizado y contenido del mismo.
La calendarizacin de actividades puede conocer el momento en que cada
actividad se debe llevar a cabo, las tareas que ya se han completado y la secuencia
en que cada fase tiene que ser ejecutada.
Se elabor un plan calendarizado bsico del tipo de contenido que deber ser
publicado en las redes sociales para llevar un mejor control del mismo, esto a su vez
ayudara a mantener en constante movimiento las redes y adems a medir con mayor
facilidad al alcance y los resultados de las publicaciones.

Centro Social el Palomo - Abril 2017

Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado Domingo
1 2

3 4 5 6 7 8 9

10 11 12 13 14 15 16

17 18 19 20 21 22 23

Publicaciones de los eventos sociales.

24 25 26 27 28 29 30
Contenido informativo
Prximos eventos
Servicios y promociones.
Da festivo, publicacin especial.
Promocin referente al da festivo.

20
 Centro Social el Palomo - Mayo 2017
Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado Domingo
1 2 3 4 5 6 7

8 9 10 11 12 13 14

15 16 17 18 19 20 21

22 23 24 25 26 27 28
Publicaciones de los eventos sociales.
Contenido informativo
29 30 31Prximos eventos
Servicios y promociones.
Da festivo, publicacin especial.
Promocin referente al da festivo.

21
 Centro Social el Palomo - Junio 2017
Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado Domingo
1 2 3 4

5 6 7 8 9 10 11

12 13 14 15 16 17 18

19 20 21 22 23 24 25

26 27 28 29 30

Publicaciones de los eventos sociales.

Contenido informativo
Prximos eventos
Servicios y promociones.

22
 Publicaciones sobre eventos sociales: este tipo de contenido es referente a
los eventos sociales que se realicen o estn prximos a realizarse en el saln. A
continuacin las figuras 10 y 11 presentan ejemplos de eventos sociales realizados
en el saln.

Figura 10. Fotografas de un evento XV aos

1.

Figura 11. Fotografas de un evento XV aos 2.

Contenido informativo: en esta seccin deber incluirse cualquier tipo de

nota informativa, tip, o resea que ayude a despertar inters en los seguidores (figura
12 y 13)

23
Figura 13. Contenido informativo Figura 12. Contenido informativo
publicado en el perfil comercial. publicado en el perfil comercial.
Tabla 1. Contenido informativo para el perfil comercial.
Ttulo de la Liga de
Comentario Imagen de portada.
nota enlace.
Te casas y no sabes https://carlosgu
Planificar y por dnde empezar a erraterol.com/c

Organizar organizar tu boda? omo-organizar-

evento-exitoso-
un evento. Comienza por revisar
empresa/
los puntos bsicos.
Que la piata parezca http://www.abc

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15 pasos realidad para que tu apa/nino/12-a-

24-
fundamenta nio est feliz es el
meses/comport
les para propsito de los padres,
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pasos-
una fiesta fundamentales para que
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una-fiesta-
infantil
El da del nio es una http://nosotros2
Sabes
celebracin que tiene .com/familia-
por qu se bebes-y-
ms de cincuenta aos,
celebra el ninos/021/artic
pero sabes por qu se
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celebra?
-porque-se-
Nio?
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del-nino
Quieres organizarles http://www.muj

una fiesta a tus hijos por erde10.com/20

6 ideas de
el Da del Nio y no se 15/04/mi-
fiestas espacio/6-
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infantiles ideas-de-
Descuida, aqu te
para Da fiestas-
damos unas ideas de
infantiles-para-
del Nio
fiestas infantiles
dia-del-nino/
padrsimas que les
encantarn.

24
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10 Claves universidad, es un /blog/fiesta-de-

graduacion.asp
para la hecho importante que
x
Mejor debe celebrarse, por
Fiesta de eso nada mejor que
Graduacin festejarlo con los
compaeros del curso,
amigos y familiares.

Prximos eventos: este tipo de contenido contina con la idea de darle a los
clientes y seguidores espacio para verse involucrados en el negocio, y ofrecerles la
oportunidad de interactuar y contar sus experiencias o expectativas (figura14).

Figura 14. Publicacin del Prximo

evento.

27
 Das festivos: este contenido har alusin a los eventos de celebrados en los
das festivos a celebrar.

Figura 16. Evento especial Da de las Madres.

Figura 15. Evento especial Da del nio.

Promocin referente al da festivo: este contenido se crearn especiales que

hagan referencia a las fechas festivas prximas a celebrar.

Figura 17. Publicidad evento especial

Da de las Madres.

28
 Servicios y promociones. En este tipo de publicacin se pretende dar a
conocer cualquier tipo de promocin y/o servicio con los que se cuente en el negocio.

Figura 18. Paquete especial El Palomo.

29
3. Manual del procedimiento para la correcta implementacin del plan de
marketing.

A continuacin se presentan los procedimientos a seguir para llevar a cabo la

correcta implantacin del plan de marketing digital diseado para el negocio Centro
Social El Palomo.
1. El plan deber ser implementado desde el primer da de inicio de la
calendarizacin establecida previamente.
2. El comunity manager asignado por el gerente, deber entrar diario al perfil
social del negocio, y el junto con el gerente sern los nicos autorizados para
tomar decisiones acerca del contenido publicado.
3. Definir los objetivos de la semana, y conforme a eso elegir el contenido
adecuado para conseguirlos.
4. Subir el contenido previamente elaborado, segn la fecha establecida para
cada tipo.
5. Promover la interaccin, escuchar lo que los usuarios tienen para decir y
responder de forma adecuada a stos.
a. Revisar cada hora los comentarios recibidos en las publicaciones para
dar respuesta.
b. Revisar cada hora los mensajes recibidos para responder a ellos en el
menor tiempo posible.
6. Revisar las estadsticas semanales proporcionadas por las redes sociales,
para ayudar, entre otras cosas, a tomar decisiones acerca del contenido a
publicar.

30
4. Creacin de un vnculo entre el negocio y los usuarios.

Polticas de social media.

Las polticas sobre social media, aunque tambin son reglas, estas deben
manejarse un poco distintas a las que usamos para las otras reas del negocio
porque los riesgos son distintos a los que cubren los otros juegos de reglas internas
o externas. Por lo que se opt por establecer las siguientes polticas para el uso de
redes sociales que trabajen un refuerzo positivo y en general debern ser
respetadas por los empleados.

1. Slo el personal autorizado podr acceder a modificar, actualizar el perfil

comercial de la compaa.
2. Se usar lenguaje apropiado con valores ticos.
3. La honestidad genera seguridad y confianza, el primer paso para fidelizar una
marca. Todo contenido publicado en las redes deber ser completamente
verdica.
4. Atencin cordial y oportuna a los clientes. Las empresas deber darse a
conocer y generar la sensacin de que sus suscriptores o clientes sepan quin
es para que sea vista como una persona real.
5. Estar al da con las actualizaciones.
6. Buscar superar las expectativas de nuestros clientes, trabajando en la mejora
continua del contenido.
7. Adaptarse a un entorno de manera creativa y dinmica.
8. Mantener tolerancia hacia el cliente.
9. Publicar de manera adecuada y formal.
10. Mantener la actitud positiva y establecer conversacin con los clientes.
11. Utilizar el perfil comercial exclusivamente para el trabajo y no para el uso
personal.

31
 VI.- RESULTADOS Y/O ALCANCE

Se llev a cabo la elaboracin del Plan de Marketing Digital para el negocio

dedicado a la organizacin, renta y decoracin de eventos sociales El Palomo, en el
cual se elaboraron los objetivos del plan, conforme a los intereses del dueo, una vez
realizados, se prosigui a elaborar la calendarizacin del plan para los meses de
Abril, Mayo y Junio, ya que son meses con unan alta concentracin de solicitudes de
eventos, por lo que se decidi implementar ah los esfuerzos estratgicos, tambin
se elaboraron 6 tipos de contenidos bsicos para subir a los perfiles comerciales del
negocio. Adems se establecieron reglas para la correcta implementacin del plan y
de los perfiles. Con todo esto se pretende que en los prximos tres meses se eleve la
cantidad de servicios solicitados adems de incrementar el alcance de la marca en
los medios electrnicos.

32
 VII.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Con la creciente evolucin del internet la forma de hacer negocios ha cambiado

considerablemente. Ahora todo es ms rpido, no slo eso, sino que vivimos cada
vez ms conectados; as, la lnea que divide nuestra vida digital y nuestra vida real
se est comenzando a desvanecer. Consecuentemente, el Marketing digital se ha
convertido en una herramienta esencial a la hora de promocionar productos y
servicios, como tambin de relacionarse con los consumidores actuales y
potenciales.
Durante este proyecto se disearon estrategias del Marketing digital bsicas
para iniciar al negocio dentro del comercio electrnico, y cmo esto ayudar a
obtener mayores beneficios para la empresa.
Se recomienda al negocio seguir trabajando con las redes sociales de forma
continua, iniciar definiendo los objetivos, y posteriormente elaborar contenido que le
ayude a cumplir con ellos, adems es importante recordar que es necesario
responder en gran medida a los comentarios, mensajes e interacciones con los
seguidores ya que con esto se conseguir crear un vnculo aumentar el alcance en el
mercado, y as todo sea redituado pronto.

33
 VIII.- GLOSARIO

Solo para terminologa tcnica en el rea del desarrollo del proyecto.

Comunity manager: profesional responsable de construir, gestionar y administrar la

comunidad online alrededor de una marca en internet, creando y
manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en
general, cualquier usuario interesado en la marca.

Redes sociales: las redes sociales en internet son aplicaciones web que favorecen el
contacto entre individuos. Estas personas pueden conocerse previamente o hacerlo
a travs de la red.

Evento social: reunin de personas para celebrar algn suceso.

E-Commerce: consiste en la distribucin, venta, compra, marketing y suministro de

informacin de productos o servicios a travs de Internet.

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 IX.- ANEXOS

Figura 19. Frente de tarjeta de los servicios prestados.

Figura 20 Reverso de tarjeta de los servicios prestados.

Figura 21. Promocin de servicio de Decoracin de Salones El

Palomo.

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 X.- REFERENCIAS

Marketing Digital: Comercio Y Marketing

Miguel Moro Vallina, Adolf Rods Bach, Ediciones Paraninfo, S. A. 2014.
Pg. 123, Capitulo 6 Diseo del plan de Marketing digital.

Marketing digital: Claves para implementar estrategias efectivas.

Hugo Brunetta, RedUsers, 2013.
Pg. 116, Capitulo 5 Planificacin de Social Media.

Marketing digital
Editorial Vrtice, 2010
Pg. 5, 1.2.2 Ventajas del marketing digital.

Claves del marketing digital

Silvina Moschini, Abril de 2012 La Vanguardia Ediciones, S.L. Diagonal 477, 7
planta 08036 Barcelona Primera edicin
Pg. 4, Capitulo 1 Claves para el desarrollo de campaas de Social Media

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