Princpios de Gerenciamento de TI (ITMP)

Curso Preparatrio para

Certificao ITMP
rea de Aprendizagem

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Mdulo 1
Princpios de Gerenciamento de TI (ITMP)

Nvel
Prof. Adriano Martins
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Maior Aproveitamento
Assistir no mnimo 2 vezes o Treinamento

Realizar os Exerccios no final de cada mdulo

Breve leitura dos Termos no Glossrio

Executar todos os Simulados

Dica para Questes e Simulados:

Corrigir as questes que esto erradas e PRINCIPALMENTE as CORRETAS
Mdulo 1

Viso Geral

Propsito e Vantagens do treinamento e do exame:

Conhecer os desafios, padres e modelos dos frameworks

Conhecer os princpios, conceitos-chave e principais benefcios da sua

implementao

Validar o conhecimento sobre os desafios e conceitos relacionados

implementao de um programa de transformao de TI, e ao estabelecimento
de controles dos processos relacionados
Mdulo 1

Viso Geral

O treinamento e o exame cobrem:

Governana de TI

O estado da arte de padres/frameworks/modelos de TI e dos processos que

eles cobrem

Gerenciamento de Processos e Melhoria Contnua

Mdulo 1

Contexto

Importantes estruturas e frameworks de processos, metodologias e governana

de TI

Tcnicas de gerenciamento e governana da rea de TI

Prepar-lo para os outros exames, tais como a ISACA, ISICP, Peoplecert, PMI,
APMG, OMG, Open Group. Alm claro, prepar-lo para os exames da EXIN.
Mdulo 1

Objetivos do curso

Introduo aos principais modelos de gerenciamento de TI

TI e a Gesto da Informao

Base de cada grande framework de mercado na implantao, gerenciamento e

governana de TI

Novas verses de framework disponveis

Mdulo 1

Pblico-alvo
Jovens profissionais e profissionais que desejam
desenvolver suas habilidades

Gerentes de TI e tomadores de deciso envolvidos em

programas de TI

Equipes operacionais

Organizaes

Quem deseja aumentar o seu desenvolvimento

profissional
Mdulo 1

Exame de Certificao
Dividido em trs categorias:

Gerenciamento e Governana de TI 15%

Frameworks e modelos 65%

Abordagens de melhoria 20%

Requisitos

20 questes Mltipla escolha

65% para ser aprovado Sem consulta

Mdulo 1

Nota Importante!

O propsito do treinamento no conhecer todas as definies

oficiais dos vrios conceitos usados, mas, compreender e saber
como utilizar as expresses corretas dentro do contexto do
gerenciamento de TI.
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Mdulo 2
Introduo aos Frameworks
Mdulo 2

Introduo aos Frameworks

Um Framework uma estrutura de instrues que auxilia uma TI na implantao,
suporte, manuteno, gerenciamento, controle, etc. de uma TI.

Gerenciamento
Deve Como se fosse
de projetos
contemplar Livros, uma um manual de
ou englobar biblioteca, guias Gerenciamento
um carro, na
muitos que facilitem o de servios
qual contempla
dados, atingimento de Desenvolvimento informaes
informaes um resultado de software relevantes do
e proposto pela TI Gerenciamento funcionamento
conhecimento da qualidade
Mdulo 2

Adoo aos Frameworks

Exemplos:
Mdulo 2

Inventrio de Frameworks Relevantes

Categoria Tipo Framework
TQM

EFQM
Frameworks que focam
ISO 9000
em parmetros de
Gerenciamento de qualidade aplicados em ISO/IEC 20000
qualidade e alguns domnios de TI,
TOGAF
gerenciamento em como por exemplo:
processos de negcio segurana, servios, TickIT
desenvolvimento em
ISO/IEC 19770
geral.
ISO/IEC 15504

ISO/IEC 27001
Mdulo 2

Inventrio de Frameworks Relevantes

Categoria Tipo Framework
CMMI
Six Sigma
Aprimoramento de Frameworks que focam no aprimoramento dos
qualidade processos, desempenho ou outros. eSCM-SP
IT Balanced Scorecard

Frameworks que focam em como organizar AS 8015

Governana de TI funes de TI em termo de responsabilidade, CobiT
controle e organizao M_O_R (Management Of Risk)
Generic Framework for Information Management
ITIL
Gerenciamento de Frameworks focados em organizar e executar
BiSL
informao certos aspectos de gerenciamento de
informaes como requerimentos e outros. eTOM
ASL
MSP
Frameworks focados em projetos, programas e PRINCE 2
Gerenciamento de
gerenciamento de portflio, no apenas na rea PMBoK
Projetos
de TI.
IPMA Competence Baseline
Mdulo 2

Como os Frameworks Podem ser Aplicados

no Gerenciamento de TI?
Os frameworks contm
vrias informaes
valiosas e que podem
prover um enorme
nmero de experincias
prticas e oportunidades
de aprendizagem s
empresas.
A sobreposio de frameworks pode ser
malfica
Membros da TI ficarem to obstinados
em certos frameworks que acabam
esquecendo realmente do propsito da
empresa
Mdulo 2

Ajustes e Sobreposio
Alguns frameworks tm o seu foco em domnios especficos da categoria de
gerenciamento de informaes. Quando eles no se encaixam, ocorre o que se
chama de sobreposio.

Gerenciamento Gerenciamento
de servios de aplicaes
Fornecer
gerenciamento

Gerenciamento
Desenvolvimento
de informaes
Mdulo 2

Integrao Entre Domnios

Gerenciamento de Projetos

Possui um domnio sobre Gerenciamento de

Mudanas

Tem tambm um processo bem detalhado que

trabalha com o Gerenciamento de Mudanas
tambm
Mdulo 2

Requisitos de Compatibilidade
Algumas empresas se deparam com altos requisitos de compatibilidade. O
framework CobiT ajuda as empresas a atenderem esses requisitos de
compatibilidade.

GOVERNANA
CORPORATIVA
Mdulo 2

Falta de Foco nos Negcios

A maioria dos frameworks tende a focar na entrega de processos ou no valor
e/ou resultados dos negcios e adotar uma perspectiva comum na rea de TI,
que v de dentro pra fora.

Isto tende a dispersar o foco de diversas empresas

do que realmente importa:

Vender o seu produto Prestar o seu servio

Ganhar dinheiro Agregar aos interessados

Mdulo 2
O mau uso ou a m aplicao
Fanatismo de um framework a um
determinado domnio que no
foi devidamente desenvolvido
pode causar uma perda no
foco dos negcios.

Alguns frameworks foram

desenvolvidos para um
domnio de gerenciamento
especfico e se tornam to
apegados a esses domnios
que se tornam quase
fanticos.
Mdulo 2

Posicionamento e Nveis

Estrutura de domnios e nveis

que tem como objetivo o
posicionamento de frameworks

Guia para seleo de melhor

framework de acordo com as
necessidades da empresa e da
TI
Mdulo 2

Framework Guarda-Chuva
Capaz de fazer essa integrao, ele chamado de
Framework Guarda-chuva, pois funciona como um
guarda-chuva mesmo, que pode abrigar diversos
outros frameworks.

Generic Framework for Information Management

Usado para posicionar outros frameworks no mais alto

nvel de funcionamento.
Mdulo 2
Gerenciamento de Qualidade e Processos
de Negcio
TQM EFQM
Gerenciador de qualidade;
Atingir mais excelncia e
Nveis estratgicos, tticos e operacionais
competitividade;
dos domnios de negcios, informaes e
Envolve qualquer tipo de domnio.
tecnologia.

ISO/ IEC 9000 ISO/ IEC 20000

No est ligado a nenhuma rea em Nveis ttico e operacional do domnio
particular do gerenciamento; da tecnologia e parcialmente no domnio
Pode ser usado em qualquer domnio. da informao.

TOGAF TickIT
Auxiliar o desenvolvimento de qualquer
Construir uma arquitetura corporativa;
software;
Pode ser posicionado no nvel ttico de
Nvel operacional do domnio da
um Framework Guarda-Chuva.
tecnologia.
Mdulo 2

Gerenciamento de Qualidade e Processos

de Negcio
ISO/ IEC 19770 ISO/ IEC 15504
. Descreve processos e procedimentos de um framework para softwares de
gerenciamento de softwares ativos; avaliao;
Nvel operacional no domnio da Nvel operacional do domnio da
tecnologia. tecnologia.

ISO/ IEC 27001

Gerenciador de informao de segurana;
Determinar e estabelecer o nvel necessrio de informaes de segurana;
Planejar a implementao uma parte importante do gerenciamento de informaes;
Nvel estratgico e operacional do domnio da informao.
Mdulo 2

Aprimoramento da Qualidade
CMMI Six Sigma
Estruturado, disciplinado e rigoroso na
Focado no desenvolvimento de software e
abordagem de aprimoramento de
manuteno de processos;
processos;
Nveis operacional e ttico no domnio da
Nvel ttico dos domnios de negcios,
tecnologia.
informaes e tecnologia.

eSCM-SP IT Balanced Scorecard

Auxilia as empresas a avaliar e gerenciar os
Instrumento para medir e gerenciar o
riscos associados a contratos de
desempenho de TI para alinhar com o
fornecimento durante a iniciao e
negcio;
concluso dos mesmos;
Nvel ttico dos domnios de informao
Nvel ttico dos domnios de informao e
e tecnologia.
tecnologia.
Mdulo 2

Governana de TI
AS 8015
Prov aos diretores de qualquer empresa
a governana efetiva do uso de TI;
Nvel ttico no domnio de negcios.
CobiT
Permite o desenvolvimento de uma
poltica clara e boas prticas para o
controle de TI dentro das empresas;
Pode ser colocado dentro do nvel
estratgico e ttico.

M_O_R (Management Of Risk)

Monitora qualquer atividade que possa identificar e controlar a exposio da empresa a riscos que
possam ter algum impacto nos negcios da empresa;
Nveis tticos, operacionais e estratgicos nos domnios da informao e tecnologia.
Mdulo 2
Gerenciamento de Informao
Generic Framework for Information ITIL 2 Verso
Atua nos trs domnios; conhecido por dois livros;
Nveis: ttico, estratgico e operacional Atua no domnio da tecnologia;
Modelo que integra diferentes O livro ITIL Service Support est no nvel
componentes de informao; ttico e o ITIL Delivery Service est no
Exemplo de Framework Guarda-Chuva. nvel operacional.

ITIL 3 Verso BiSL

Gerencia a funcionalidade das funes de
Est posicionado nos trs nveis do
processamento de informao;
domnio da tecnologia;
Nveis (ttico, estratgico e operacional) do
Nvel ttico, operacional e estratgico.
domnio da informao.

ISPL
Abordagem prtica para a aquisio de servios de TI no sentido mais amplo da palavra.
Nvel ttico dos domnios de informao e tecnologia.
Mdulo 2

Gerenciamento de Informao

eTOM ASL

Mais utilizado para processo de negcios

nas empresas de telecomunicaes;
Nvel ttico e operacional dos trs
domnios (tecnologia, informao e
negcios);
Framework Guarda-Chuva.
Serve para o gerenciamento de
aplicativos;
Nveis (ttico, estratgico e operacional)
do domnio da tecnologia.
Mdulo 2

Gerenciamento de Projetos

MSP PMBoK /PRINCE 2/IPMA

Descrevem os projetos que precisam ser

Descreve como os programas devem ser
utilizados;
utilizados;
Atuam no nvel operacional dos trs
Nvel ttico dos trs domnios
domnios;
(tecnologia, informao e negcios);
Pode ser considerado um Framework
Framework Guarda-Chuva.
Guarda-Chuva.
Mdulo 2

Integrao entre Frameworks

Princpio do CNIP (Co-operation when Necessary, Independent Operation when
Possible.): Cooperao quando Necessrio, Operao Independente quando
Possvel.

Exemplos de integrao de frameworks:

Mdulo 2

Gerenciamento de Processos
Estabelecer um processo

Medir a sua Observar as Melhorar seu

execuo falhas fluxo

Aumentar a qualidade
na prestao de
servios para os clientes
e usurios da TI

Gerenciar controlar, gerenciar manter as

atividades nas mos, gerenciar saber do que
est realmente acontecendo com a TI.
Mdulo 2

Elementos do Processo

Estmulos Relatrios
ou disparadores e revises

Processo

Processo
Conjunto estruturado de atividades coordenadas e destinadas a produzir um
resultado e fornecer valor aos clientes ou terceiros.

Resultados especficos
Razo pela qual existe um processo;

Individualmente identificvel e contvel.

Mdulo 2

Papis no Gerenciamento de Processos

Conjunto de responsabilidades dentro de
um processo e atribudo a uma pessoa ou a
um grupo

Gerente do
Dono do processo
processo

Garantir a execuo
conforme acordado e
Gesto operacional
documentado,
do processo
atingindo os objetivos
definidos
Mdulo 2

Melhoria Contnua da Qualidade

Gerenciamento de processos Complementao das funes
implementado gerenciais hierrquicas

Gesto de Melhoria na
Definir funes
processos qualidade

Reviso, anlise e
recomendaes
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Gerenciamento de Qualidade e
Processo de Negcios
Mdulo 3

TQM
Gerenciamento da Qualidade Total (Total Quality Management)

Conjunto de princpios que visam garantir a entrega de valor para as partes

interessadas

PDCA

Anlise de Pareto Benchmarking Garantia

De
Qualidade

Just in Time
Brainstorming Controle Estatstico
Mdulo 3

Abordagem do TQM

Focado em obter equilbrio entre alta produtividade, baixo custo e lucro

mximo

Estas ferramentas e tcnicas so focadas em:

Controle estatstico e gesto do

Trabalho em equipe
processo

Aprimoramento contnuo Competncias da administrao

Educao e formao Resoluo de problemas

Mdulo 3

PDCA
Ciclo de melhoria da qualidade

Planejar (Plan)
Executar (Do)
PDCA
Verificar (Check)
Agir (Act)

Usado em empresas de fabricao

Aplicado s empresas sem fins

lucrativos

Melhoria dos resultados do

projeto
Mdulo 3

Passos Para a Mudana

Mdulo 3

O TQM no Gerenciamento da TI

Melhorar a eficincia, eficcia e qualidade dos

processos

O gerenciamento da informao

Garanta que a Informao seja confivel e

segura
Mdulo 3

EFQM
Mdulo 3

Abordagem do EFQM
Mdulo 3

Autoavaliao para Melhoria

Mdulo 3

O EFQM no Gerenciamento da TI

Insumo Estrutura para o

Ferramenta de sistema de
Guia fundamental
autoavaliao gesto

Garantia de
qualidade do
Referncia
software
Mdulo 3

ISO 9000 Sistema de Gerenciamento

da Qualidade

Produto ou servio entregue de

Seguir a norma forma padronizada

Vai garantir que os processos

Ter uma norma
sejam gerenciados
Mdulo 3

ISO 9000 Partes da Norma

dividido em trs partes:
ISO 9000:2005 Fundamentos e vocabulrios

ISO 9001:2008 Requerimentos

ISO 9004:2010 Guia para aprimoramento de desempenho

Quatro principais reas do negcio:

Gerenciamento de recursos

Qualidade de produtos

Manuteno de registros de qualidade

Exigncia de melhoria contnua

Mdulo 3

Princpios de Gerenciamento da Qualidade

Mdulo 3

ISO 20000 Padro GSTI

A norma ISO 2000 tambm visa padronizar os processos,

especificamente os processos de TI
Mdulo 3

Estrutura da ISO 20000

Mdulo 3

Framework da ISO 20000

Para obter certificao ISO/IEC 20000

A empresa deve ser avaliada por uma organizao de certificao

reconhecida dentro da esfera acordada

Esta esfera deve abranger todas as reas da norma

Mdulo 3

Partes da Norma
Dividido em duas partes:
ISO/IEC
20000-1
Parte 1 Especificao

Parte 2 Cdigo de prticas

ISO/IEC2000-2

Componentes bsicos de gerenciamento de

servios de TI (ITIL, MOF, CobiT)

Representao da ISO/IEC 20000

Mdulo 3

A ISO 20000 no Gerenciamento de TI

Demonstrao de que esto cumprindo com os requisitos

Melhoria Continuada do Servio

Avaliao do cumprimento dos controles internos

Mdulo 3

TOGAF na Arquitetura Coorporativa

Representa uma prtica aplicao de alguns mtodos para
estruturar os processos organizacionais , sistema da informao,
recursos humanos, etc.

Otimizar processos
Alinhar com os objetivos estratgicos
Aumentar o desempenho dos negcios
Mdulo 3

TOGAF The Open Group

Architecture Framework

Mtodo de Desenvolvimento de
Arquitetura (ADM)

Fase de Princpios e Framework

ADM o corao do TOGAF

Mdulo 3

Framework do TOGAF

Dividido em trs componentes: Quatro domnios de arquitetura:

ADM Arquitetura de negcios

Continuum Coorporativo Arquitetura de aplicaes

Resource Base Arquitetura de dados

Arquitetura de tecnologia
Mdulo 3

TOGAF no Gerenciamento de TI
O TOGAF permite aos usurios a criao, avaliao e a construo de uma
arquitetura certa para a sua empresa

TOGAF para TI:

Melhorar a rastreabilidade dos custos com TI

Reduzir os custos com projetos, aquisio,

operao, suporte e mudanas
Mdulo 3

TickIT para o Gerenciamento da

Qualidade
Foca especificamente em desenvolvimento de software

Usa a ISO 9001 para a construo de sistemas de

qualidade de software, certificao e melhoria contnua

Foi substitudo pelo sistema TickITPlus

Mdulo 3

TickIT Quality Management for IT

Criado especialmente para a indstria de TI

Apoiar o desenvolvimento de todos os tipos de software

Problemas de m qualidade de gesto de software

Quantificao dos benefcios e os custos

Mdulo 3

ISO 19770 Software Asset

Management
Projetada para
dar suporte aos Gerenciamento
departamentos de Ativo de
de TI Software (SAM)

Dividida em trs partes:

ISO/IEC 19770-1

ISO/IEC 19770-2

ISO/IEC 19770-3
Mdulo 3

ISO/IEC 19770
Grande guia dividido em sesses:

Guia para planejamento e implementao

Guia para o inventrio

Gerenciamento de
Software
Guia para verificao e conformidade

Guia para gesto de operaes

Guia do ciclo de vida

Mdulo 3

ISO 19770 no Gerenciamento de TI

Integrar o Gerenciamento de Software Ativo

Dar referncia sua capacidade de prestao

de servios

Benefcios para a TI

Anlise de GAP

Identificando oportunidades para rpidas conquistas e

melhorias de longo prazo
Mdulo 3

Avaliao de Processo da ISO 15504

Avaliao nos processos de TI

Aprimorar continuamente a eficcia e a

eficincia da empresa
Mdulo 3

ISO/IEC 15504 - SPICE

SPICE - Software Process Improvement and Capability Determination

Avaliao do processo de desenvolvimento de software

Melhoria de processo e de qualidade dos softwares

Consiste em sete partes

Mdulo 3

ISO 15504 no Gerenciamento de TI

Melhoria de processos e determinao de capacidade

Duas avaliaes separadas

ISO/IEC 15504-2 Avaliao da Capacidade de

Processo

ISO/IEC 15504-7 Maturidade Organizacional

Mdulo 3

Segurana conforme a ISO/IEC 27001

A segurana tem, portanto, tudo a ver com a proteo.
Algo que tem sido feito para reduzir a chance de problemas
ou minimizar as consequncias.

Informaes ainda desempenham um papel

importante no nosso tempo livre
Mdulo 3

Segurana da Informao
Garantia de proteo de dados

Dado: cdigo

Informao: coleo de dados que

representam significado lgico
Mdulo 3

Sistema da Informao
Combinao de meios, procedimentos, regras e pessoas
que asseguram o fornecimento de informaes para um
processo operacional.

Esses meios incluem

Mdulo 3

ISO 27001 Information Security

Management Systems

O ISO/IEC 27001 est dividido em duas partes:

ISO/IEC 27001:2013

ISO/IEC 27002 (antiga 17799)

Mdulo 3

ISO 27001 no Gerenciamento de TI

Se concentra na qualidade da prestao de informaes e no
gerenciamento da continuidade das operaes

O truque para execuo da segurana da

informao equilibrar uma srie de aspectos:

Os requisitos de qualidade

Os riscos para estes requisitos de qualidade

As medidas que so necessrias

Assegurar a continuidade da organizao

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Curso Preparatrio para

Certificao ITMP
rea de Aprendizagem
Mdulo 4
Aprimoramento de Qualidade
Mdulo 4

Objetivo do CMMI
Identificar os pontos fortes e fracos de software e/ou
sistemas de uma TI

Baseia-se em uma disciplina e regras rgidas que garantem

a exaustividade e objetividade de uma avaliao

CMMI

GERENCIAMENTO GERENCIAMENTO
ENGENHARIA SUPORTE
DO PROJETO DO PROCESSO
Mdulo 4

Nvel de Maturidade e Nvel de Capacidade

Mdulo 4

CMMI Capability Maturity Model

Integration Modelo de maturidade
para a melhoria de
Definio de processos para o
prioridades de desenvolvimento de
melhorias e a produtos e servios
implementao delas
Mdulo 4

CMMI no Gerenciamento de TI
til para organizaes de TI
Aumento da demanda por sistemas de
software complexos

O mercado exige eficincia

Organizaes enfrentam processos de

desenvolvimento complexos
Mdulo 4

Six Sigma (Seis Sigma)

Reduo do problema
Aumento da
satisfao de
clientes e
consumidores
Lucro
Melhoria da
qualidade de
produtos e processos
Lean Six Sigma
Mdulo 4

Six Sigma
Metodologia que fornece s empresas ferramentas para melhorar a capacidade
de seus processos de negcios e/ou processos de TI.

Reduo dos defeitos Melhoria nos lucros Aumento na moral

dos
colaboradores e na
qualidade do
produto
Mdulo 4

Ferramentas
Diagrama de Afinidade
Brainstorming
Diagrama de Causa e Efeito / Ishikawa / Fishbone
Grficos de Controle
Software de gesto de contratos
Criatividade / (Out-of-the-Box Thinking) Pensar for a da caixa
Projeto do Experimento
Controle de Documentos
Fluxograma / Fluxo de Grficos
Avaliao de risco
Histograma
Anlise de Kano
Pareto
Poka Yoke (Prova de Erros)
Mapeamento de Processo, Mapa de Processo
Project Charters
Desdobramento da Funo Qualidade / Casa da Qualidade
Diagrama de Disperso
Modelos de Relatrios
DMAIC
Diagrama de Taguchi
Mdulo 4

DMAIC
Base metodolgica do Six Sigma

Definir Medir Analisar Melhorar Controlar

(Define) (Measure) (Analyze) (Improve) (Control)

Mdulo 4
Mdulo 4

Six Sigma no Gerenciamento de TI

Kit de ferramentas para resolver problemas no gerenciamento de TI

Otimizao de reas importantes para o Gerenciamento de TI:

Gerenciamento de problemas

Gerenciamento de mudanas

Teste de software
Mdulo 4

Utilizando do eSCM - SP

Modelo de provedores de servios

Mtodos para auxiliar a determinar se o provedor de

servios tem capacidade de fornecer os servios

Gerao de relatrios
Mdulo 4

Trs dimenses do eSCM - SP

Mdulo 4

eSCM SP v2

Criado para que os possam desenvolver e melhorar

suas habilidades e fornecer servios
de alta qualidade

til para empresas prestadoras de servios que procuram avaliar,

desenvolver e melhorar as suas capacidades
Mdulo 4

eSCM SP no Gerenciamento de TI
til para as organizaes de servios

Avaliar, desenvolver e melhorar as suas capacidades na concepo,

implementao e entrega de produtos ou servios de TI

Gerenciar os riscos associados a contatos de terceirizao durante as fases

de incio e de concluso de contrato
Mdulo 4

IT Balanced Scorecard - BSC

Metodologia de medio e gesto de desempenho

Dividido em dimenses
Para cada dimenso, h seus respectivos
objetivos da empresa
Mdulo 4

BSC - TI
Instrumento aproveitado para
medir e gerenciar o desempenho
de TI e permite o alinhamento do
negcio com o departamento de TI
Mdulo 4

BSC TI no Gerenciamento de TI

Medir e gerenciar o desempenho de TI deve

fornecer respostas para as seguintes perguntas:

Se eu gastar fundos adicionais em TI, como fao para recuper-lo?

Como estou classificado em relao concorrncia?

O que devo fazer para cumprir o que foi prometido em TI?

O que eu aprendi com uma experincia passada para melhorar a minha

empresa?

A minha implementao de TI uma estratgia de acordo com a estratgia

adotada pela empresa?
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rea de Aprendizagem
Mdulo 5
Governana de TI
Mdulo 5

O que Governana?
Projeto
Mdulo 5

AS 8015:2005
Normas AS 8015
Guia de 12 pginas que rege a
utilizao de TI nas organizaes;
BS SS SANS Modelo com seis princpios e um
vocabulrio para governana;
Promover o uso eficaz, eficiente e
AS aceitvel das TIC;
DS
Fornecer s partes interessadas a
confiana ;
Orientar a alta administrao na
utilizao das TIC na sua organizao.
Mdulo 5

O modelo AS 8015:2005
O modelo fornece seis princpios orientadores:
Estabelecer o entendimento das
responsabilidades da TI

Planejar a TI para melhor apoiar a organizao

Validar a aquisio de TI

Garantir que a TI tenha um bom desempenho

Garantir que a TI esteja em conformidade

com as regras formais

Garantir o respeito dos fatores humanos

Mdulo 5

AS 8015:2005: Padro Australiano para

Governana de TI
Oferece um modelo, princpios e vocabulrio

Orientar aqueles que procuram implementar uma

governana de TI eficaz em suas empresas

Foco nas aes dos gestores e diretores da empresa

Mdulo 5

AS 8015:2005 no Gerenciamento de TI
Governana Corporativa de Tecnologia da
Informao e Comunicao

O AS 8015-2005 pode ser dividido em trs

partes:

Modelo

Princpios de orientao

Vocabulrio
Mdulo 5

COBIT
Guia para Governana de TI

Direcionamento

Framework de controle
Mdulo 5

Significado do COBIT

Estrutura de processo completa para o suporte aos

negcios de TI e aos executivos e gestores de TI

Governana de TI

Desenvolvimento, implementao, melhoria contnua e

monitoramento de boas prticas relacionadas com a TI.
Mdulo 5

Modelo do COBIT
Organiza Oferece estrutura uniforme
atividades de TI em para entender, implementar
34 processos e avaliar as capacidades de TI,
desempenho e riscos

COBIT 4.1

Focado unicamente em TI

Estrutura oferece uma base slida para um

modelo de Governana de TI
Mdulo 5

Caractersticas do COBIT

Orientado por Baseado em Orientado a

mtrica controles processo

Otimizar
Foco no negcio investimentos
em TI
Mdulo 5

COBIT do Gerenciamento de TI
34 processos divididos em 4 domnios:

Organizao e planejamento

Aquisio e implementao

Entrega e suporte

Monitoramento e avaliao

COBIT 5:

5 princpios e 7 facilitadores
Mdulo 5

M_o_R para Gerenciamento de Riscos

Riscos Tornar-se Aumentar a

mais probabilidade
consciente do de
risco concretizao
de inciativas de
mudanas

Melhorar o
Aumentar a
desempenho atravs da
vantagem
reduo de
competitiva
desperdcios e fraudes
Mdulo 5

M_o_R Management of Risks

Gerenciamento eficaz dos riscos

Mdulo 5

M_o_R no Gerenciamento de TI
Riscos gerenciados de acordo s operaes e servios

O Gerenciamento de TI ser mais capaz de gerenciar

seus riscos atravs da visibilidade e gerao de
relatrios

Gerenciamento de Risco engloba todas as atividades

necessrias para identificar e controlar a exposio ao
risco
Mdulo 5

Val IT
Voltado para a gerao de valor da TI para o negcio

Dividido em trs domnios:

Governana de Valor Gesto de Portflio Gesto de Investimento

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Curso Preparatrio para

Certificao ITMP
Mdulo 6
Gerenciamento de Informao
Mdulo 6

Generic Framework for Information Management

Gesto da informao

Alinhar os negcios de TI e a terceirizao

Fornece uma viso de alto nvel de todos campos da Gesto de

Informao

Sua principal aplicao na anlise de questes

organizacionais e de responsabilidade
Mdulo 6

Modelo Genrico
Apoiar discusses estratgicas em trs maneiras:
Mdulo 6

Generic Framework for Information Management

Atua nos domnios de negcios, tecnologia e informao

Framework guarda-chuva Integra diferentes componentes de

informao
Mdulo 6
Mdulo 6
Biblioteca da ITIL

Biblioteca de Infraestrutura de TI

Composto por uma biblioteca de livros

No um software, uma ferramenta ou uma

metodologia
Mdulo 6

Melhores Prticas de TI

O contedo da ITIL se resume nas melhores prticas

de Gerenciamento de Servios de TI

Melhor prtica

Fazer o mesmo que todos esto fazendo a fim de se

obter tambm um resultado satisfatrio

FOCO no QUE deve ser feito, e no no COMO

Mdulo 6

Gerenciamento de Servios de TI

Gerenciamento do Produto

Gerenciamento dos Produtos

Gerenciamento do Servio
Mdulo 6

O valor da ITIL

Transformar a Tecnologia da Informao e o Gerenciamento

de Servios numa vantagem competitiva para a empresa

Entregar valor ao negcio.

til e relevante nos setores pblicos e privados, prestadores de servios internos

e externos e para empresas de pequeno, mdio e grande porte.
Mdulo 6

ITIL v3
Conjunto de processos integrados para a entrega de
servios de TI de alta qualidade

A verso 3 consiste em 5
publicaes
Estratgia de Servios

Desenho de Servios

Transio de Servios

Operao de Servios

Melhoria contnua de Servios

Mdulo 6

ITIL no Gerenciamento de TI

Uma das principais mudanas da ITIL v2 para

a ITIL v3 tem sido no foco da integrao de TI
com o negcio, da gesto de TI em todo o
seu ciclo de vida e da importncia da criao
de valor para o negcio e interessados, e no
apenas da execuo dos processos.
Mdulo 6

Biblioteca da BiSL

Voltado para informaes de negcio

Publicaes que descrevem a estrutura de processo para Gerenciamento de

Informaes de negcios com um grande nmero de boas prticas
Mdulo 6

BiSL Business Information Services Library

Domnio pblico que oferece orientao no Gerenciamento de Sistemas de

Informaes de Negcios

Ferramenta de gesto para melhorar o

desempenho dos processos e departamentos no
Gerenciamento de Sistemas de Informao
Mdulo 6
Estrutura do BiSL
Mdulo 6

BiSL no Gerenciamento de TI

Processos de negcios Fornecimento de informaes

Quando h terceirizao de O framework do BiSL ajuda as

servios de TI, a empresa organizaes a colocar os seus
precisa controlar muito bem processos de gesto de
esses servios informao de negcios nos eixos
Mdulo 6

ISPL
Suas melhores prticas so focadas na Gesto da Tecnologia da Informao
relacionadas com os processos de aquisio

Ajuda tanto o cliente quanto o fornecedor da

organizao em alcanar a qualidade desejada
Mdulo 6
ISPL Information Services Procurement Library

Abordagem sistemtica para a concluso e entrega de projetos e servios de TI

Profissionalizar as relaes entre clientes e fornecedores

Processo de aquisio
FOCO
Processo de compras de sistemas e servios de TI
Mdulo 6

ISPL no Gerenciamento de TI

Gera benefcios para clientes e fornecedores

Benefcios do uso do ISPL

Organizaes Organizaes
clientes fornecedoras
Mdulo 6
eTOM

Especfico para rea de Telecomunicaes

Visa a gesto da qualidade

Contm mtricas

Busca a formalizao de processos

Diminuir a ocorrncia de defeitos

Aumentar a eficincia
Mdulo 6
Modelo do eTOM

Abordagem atravs de um mapa de processo

Mdulo 6
eTOM The enhanced Telecom Operation Map
Framework para processos de negcios na indstria de
telecomunicaes

Descreve todos os processos de negcios necessrios

para o fornecedor de servios

Gerenciamento Operaes e Infraestrutura e

empresarial estratgia produto
Mdulo 6

eTOM no Gerenciamento de TI
Aborda processos modulares que do suporte aos processos de
negcio

Fornece uma separao clara entre as reas de responsabilidade

Foca na forma como deve ser visto o setor de telecomunicaes

Mdulo 6
ASL

Trata exclusivamente de aplicaes

Apoiar o Gerenciamento de Aplicativos atravs de

valiosas ferramentas

Ajuda a estabelecer uma terminologia padro

Operacional Gerencial Estratgico

Mdulo 6

ASL
Domnio pblico para gerenciamento, manuteno, melhoria e renovao de
aplicaes de negcios

Framework consiste em 6 grupos de processos

Grupo de manuteno e controle Grupo de gerenciamento

Grupo de gesto do ciclo de

Grupo de melhoria e renovao
aplicaes

Grupo de organizao do ciclo de

Grupo de processo de conexo
aplicaes
Mdulo 6

ASL no Gerenciamento de TI

Dar uma contribuio para resolver problemas

Reduzir riscos

Melhorar a confiabilidade de ambos os processos de gerenciamento e dos

processos operacionais

Melhorar o alinhamento com o negcio

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Gerenciamento de Projetos
Mdulo 7

Processo, Projetos, Programas, Portflio e PMO

Processo Portflio

Programa

Projeto PMO Project Management Office

Mdulo 7

MSP
Guia de melhores prticas em Gerenciamento de Programas

Flexvel Avalia o
desempenho

Alinhamento
estratgico Obtm benefcios

Monitoramento
contnuo
Mdulo 7

MSP Managing Successiful Programmes

Contm 7 reas (princpios):

Organizao e liderana

Gerenciamento de benefcios

Gerenciamento de pblico estratgico e comunicaes

Gerenciamento de riscos e resolues de edio

Planejamento e controle de programas

Gerenciamento de business case

Gerenciamento de qualidade
Mdulo 7

Modelo do MSP
Mdulo 7

MSP no Gerenciamento de TI

Fornece um quadro para a gerncia snior

Proporciona uma melhor gesto quanto aos problemas de riscos

Permite uma gesto mais eficaz de casos de negcios

Proporciona um controle mais eficiente de um conjunto complexo de atividades

Proporciona uma definio clara dos papis e responsabilidades

Proporciona uma transio da atual operao para os futuros negcios

Mdulo 7

PMBoK

Conjunto de Conhecimento de Gerenciamento de Projetos

Aumentar a rentabilidade do projeto

Reduzir recursos aplicados a projetos sem valor agregado

Padronizar as prticas em todos os departamentos

Mdulo 7

PMBoK Project Management Body of

Knowledge
Fornece fundamentos do gerenciamento de projeto, independente do tipo de
projeto

5 grupos de processos 10 reas de conhecimento

Iniciao

Planejamento

Execuo

Monitoramento e Controle

Fechamento
Mdulo 7

PMBoK no Gerenciamento de TI

Resolver os mais comuns problemas e questes de um projeto

Contedo direcionado ao gerenciamento de projetos

Conhecimento especializado em todos os principais setores da indstria

Padro ANSI

Departamentos de TI precisam adicionar valor empresa

Mdulo 7

IPMA

Visa certificao de gerentes de projeto

Mdulo 7

O olho da Competncia do IPMA

Mdulo 7

IPMA (IBC)

Padro de competncia para gerenciamento de projetos

46 elementos, divididos em 3 grupos

Competncias tcnicas para o gerenciamento de projetos

Comportamento pessoal do gerenciamento de projetos

Relacionamentos no contexto de projetos, programas e portflios

Mdulo 7

Prince2

PRojects IN Controlled Environments (Projetos em

ambientes controlados)

Aborda os processos de gerenciamentos de projetos

Fornece mtodo facilmente adaptvel e escalvel para a gesto de
quaisquer tipos de projetos
Valiosa ferramenta de diagnsticos
Mdulo 7

Processos e Tcnicas do Prince2

Processos Componentes
Criando um projeto (SU) Business Case

Iniciar um projeto (IP) Organizao

Dirigir um projeto (DP) Planos

Controlar um estgio (CS) Controles

Gerenciamento da entrega do produto (MP) Gesto de Riscos

Gerenciamento dos limites dos estgios (SB) Qualidade em um ambiente de projeto

Fechamento de um projeto (CP) e planejamento Gesto de Configurao

Controle de Mudana.
Tcnicas
Planejamento baseado em produto

Tcnica de anlise de qualidade

Tcnica de controle de mudanas

Mdulo 7

Prince2 Projects in Controled Enviroments

Gerenciador de projetos

Princpios-chave

Os projetos devem ser conduzidos de acordo com a viabilidade de negcio

O PRINCE 2 baseado em produtos

8 processos e 3 tcnicas

O qu Quando Qual
Mdulo 7

Prince2 no Gerenciamento de TI

A compreenso do mtodo para que o gerente de projeto seja capaz de utilizar o

framework com flexibilidade e escalabilidade

Compartilha suas prticas com a ITIL

Proporciona um mtodo provado para aplicao do referencial do guia PMBoK

59 ferramentas de gerenciamento de projetos

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