Procesos, problemas y soluciones que hay en la empresa

Las citas de los clientes la hace el planificador arma las ordenes, las imprime y coloca la ordenes de
trabajo en el tablero las ordenes de trabajo. Estas rdenes tienen diferentes copias una para
repuesto, produccin, cliente y otra para control, al da se atienden alrededor de 50 a 60 vehculos
por das siendo la tercera ms grande del pas de la marca Toyota. El planificador pasa todo lo
electrnico a fsico y los tableros de planificacin indican el da N que es el da de la cita todo se
trata de hacer por cita para tener todo planificado cosa de tener el espacio disponible y tener los
repuestos el da que se necesitan, la lucha siempre es el tiempo debido a que la programacin es
muy cerrada por la cantidad de carros que vienen y requieren de procesos distintos la empresa
vende tiempo y calidad hoy da los clientes tienen muy poco tiempo.

El planificador tiene que estar preparado por si falta un tcnico que hacer cuando no va cuando, si
falta un repuesto son situaciones que se pueden dar y el centro de distribuciones esta panam y el
mismo distribuye a todas las bodegas de las sucursales del pas. Kanban es un mtodo utilizado en
la calidad total y en la empresa Toyota el cual consiste en un cartel, una etiqueta es un control
visual donde se coloca informacin y confirmas informacin en el caso de repuesto el planificador
arma la orden va colocando las ordenes le coloca le clipsa una etiqueta y dice partes solicitadas
partes confirmadas se planifican das antes si no se tiene un repuesto el personal de repuesto
pone partes solicitadas y termina de llenar lo que falta se trata de tener en bodega siempre los
repuestos ms comunes de hilux yaris corolla. Se han dado situaciones en que no llegan los
repuestos a tiempo y se tiene que cambiar el da de cita esto ocurre con los vehculos de Toyota no
tan comunes como lo son las lexus y compensan a los clientes cuando se dan este tipo de
problema si se enojan.

Recepcin

Estn los asesores de servicios en ocasiones se tienen problemas en el planificado de una cita
debido a que se cita a un cliente a una hora especfica y el mismo llega tarde a su cita y ya el taller
tena la hora planificada para atender el vehculo todo se desprograma es una de las situaciones
ms crticas hacerle entender al cliente que llegue bien a su hora de cita.

Para resolver este tipo de problemas se realiz la siguientes mejoras: se hizo una clasificacin de
los clientes segn la hora de llegada si un cliente llega temprano se le coloca un cartn celeste, si
llega de 5 a 10 minutos antes de la hora se le pone verde, rojo si llego justo a la hora de la cita y
amarillo y blanco que llego tarde y blanco para los que no tenan cita tambin se atienden a
clientes que no tenan cita. Los carros de clasificacin verde y roja pasan directo al rea de
produccin despus que se verifica que este el espacio disponible los carros que llegan tarde y sin
cita pasan al patio y no se promete hora de entrega al cliente.
Otros de los problemas es que si se reciben tantos carros en una determinada hora del da por lo
regular en la maana y hay pocos asesores para recibirlos lo que se trata de hacer es meter dos
filas de carros cosa de ir ms rpido y se tiene un personal back up se planifican un da antes para
saber cuntos carros se van a recibir en la maana y se llama un personal back up que es un
personal que est capacitado para recibir un vehculo y llenar la informacin que se necesita y as
lograr cubrir con la necesidad. Otra mejora est en la de Implementar una baha de recepcin
Toyota funcionar una fila para carros que tienen cita y los que no tienen cita el espacio es muy
limitado esa podra ser otra mejora.

Otro mtodo utilizado en la empresa es el Kaizen de mejoramiento continuo y el otro es el

respeto por las personas busca hacer pequeos ajusten que optimicen de mejor forma el proceso
ser ms eficiente preciso ese es el kaizen son mejores para que el proceso sea ms estable y
eficiente. Respeto trabajo en equipo y el pensamiento individual de los integrantes del equipo.

Produccin

Este empieza ya cuando pasa el tcnico con el vehculo algunos de los problemas en el rea de
produccin est en que los asesores de servicios tienen que darle seguimiento al carro desde que
recibe el vehculo hasta que el cliente lo retira un problema es que el asesor no le d el
seguimiento correcto y que se implement para ello una solucin es que cada asesor maneje su
propio historial de recepcin se tiene un formato y se apunta los carros que recibe, la hora que
recibe, el nombre del cliente, la placa y a qu hora se retira si el carro tiene retraso debido a un
problema tcnico, el asesor debe llamar al cliente o acercarse a la sala de espera a informar al
cliente de que se ha tenido un retraso en el proceso. Siempre se tiene la lucha con cumplir con los
tiempos y la calidad para eso es importante el asesor con su seguimiento porque hay casos que el
carro llega temprano y no pasa a produccin inmediatamente por un mal seguimiento.

El encargado utiliza el circulo de calidad repasa todo el proceso y ven los problemas diarios que
tienen ya sea con los tcnicos y los asesores hay que realizar un estudio de tiempo de los asesores
de servicio, para ver como distribuyen su tiempo a travs del mtodo yamazuma para saber
cunto tiempo demoran atendiendo al cliente, van al bao, cuanto demoran hablando por celular
uno de los elementos importantes es la atencin que tiene el personal con su trabajo para que no
se distraigan en otras actividades que no tienen nada que ver con el trabajo.

En taller tambin hay deficiencia de llenado y para ello se hizo incentivos en funcin a la
produccin mediante el club kaizen en l se auditan los procesos mediante un estudio de tiempo
se evala la calidad del llenado de los documentos y dependiendo de la evaluacin se corrige en lo
falla y al mejor se le premia con una cena.
Metodologa que se utiliza para resolver problemas es el circulo de Deming como igual las espinas
de pescado. El rea de lavado tambin hay mucho problemas por el volumen que hay de carros a
veces. Y por ltimo en La baha express se realiza cualquier tipo de mantenimiento en una hora
tienen dos tcnicos y un oficial solo para esa rea se atienden los hilux, yaris, corolla, rav4 y prado.