Captulo 1

Uma viso geral do

e-commerce

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 Objetivos de aprendizagem

Definir o comrcio eletrnico (CE) e descrever suas

diversas categorias
Descrever e discutir o contedo e a abrangncia do
CE
Descrever os principais tipos de transaes que
ocorrem no CE
Descrever alguns dos modelos de negcios
praticados no CE
Discutir os benefcios do CE para as organizaes,
para os consumidores e para a sociedade
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 Objetivos de aprendizagem
(cont.)

Descrever as limitaes do CE
Descrever o papel da revoluo digital no
CE e seu impacto econmico
Discutir a contribuio do CE para que as
empresas possam responder s presses
do ambiente
Discutir as principais questes gerenciais
relacionadas ao CE
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 Qantas Airways
Uma nova maneira de competir

O problema
O aumento do combustvel pressionava a indstria
aeronutica
A Qantas enfrentava dois concorrentes importantes e tinha
de pagar taxas mais altas no Aeroporto de Sydney
O trfego areo reduziu muito depois do 11 de setembro
A Qantas precisava substituir aeronaves antigas para
continuar competitiva
A economia australiana estava mais lenta

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 Qantas Airways (cont.)

A soluo
Estabeleceu contratos de compra de
combustvel para pagamento com prazos
maiores (resposta tradicional)
Tomou atitudes especficas para implementar
o CE nos processos de compra, venda e troca
de bens, servios, informaes e pagamentos,
eletronicamente

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 Qantas Airways (cont.)
Business-to-business (empresa-empresa -
B2B)
Tornou-se membro de Uniu-se
e-marketplace Corprocure.com.au,
Uniu-se Airnew Co., juntamente com outras 13
que une as principais grandes empresas
companhias areas a australianas, para adquirir
seus fornecedores bens e servios
eletronicamente
Combustvel
Materiais de escritrio
Servios
Lmpadas
Manuteno de
vo Servios de
manuteno
Catering 2004 by Pearson Education
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 Qantas Airways (cont.)
Formou a Pan-Pacific Exchange
E-marketplace
Business-to-business-to-consumer, empresa-
empresa-consumidor (B2B2C)
Fornece:
Variedade de servios de viagens
Produtos e servios a parceiros de
negcios
Agncias de viagem que podem usar esse
espao para vender diretamente aos
clientes
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 Qantas Airways (cont.)
Business-to-customer Business-to-employee
(empresa-consumidor - (empresa-funcionrio
B2C):
- B2E):
Reservas on- Treinamento on-line
line Servio de banco
E-mails para on-line
passageiros
freqentes
Bnus de milhagem e
oportunidades de
ganhar $10.000 AU

Comunicaes
sem fio 2004 by Pearson Education 8
 Qantas Airways (cont.)

Os resultados
A Qantas espera obter $85 milhes AU em
reduo de custos por ano at o fim de 2003
A Qantas espera aumentar suas receitas
anuais em $700 milhes AU com vendas no
relacionadas a viagens
Sobreviveu a um dos concorrentes, que saiu
do mercado em 2001

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 Definies e conceitos de CE
Comrcio eletrnico (CE) o processo de comprar,
vender ou trocar produtos, servios e informaes
via redes de computador
definido a partir destas perspectivas
Comunicaes
Processos de negcios
Servio
On-line
Colaboraes
Comunidade

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 Definies e conceitos de CE
(cont.)
E-business uma definio mais ampla de
CE que inclui no s a compra e a venda
de bens e servios, mas tambm
Prestao de servios a clientes
Colaborao com parceiros de negcios
Realizao de negcios eletrnicos dentro de
uma organizao
CE puro vs. CE parcial: distino baseada no
grau de digitalizao do produto, do processo
e do agente de entrega (intermedirio)
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 Quadro 1.1
As dimenses do comrcio eletrnico
reas de A essncia
comrcio do comrcio
eletrnico eletrnico
Produto virtual

Produto Comrcio tradicional

digital

Processo virtual

Produto Processo digital

fsico
Processo fsico

Agente Agente Agente

fsico digital virtual

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Definies e conceitos do CE
(cont.)

Comrcio tradicional: todas as dimenses so

fsicas
Organizaes de tijolo e cimento
Organizaes da velha economia
(corporaes)
Executam todos os seus negcios off-line
Vendem produtos fsicos por meio de
agentes fsicos

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Definies e conceitos do CE
(cont.)
CE puro: todas as dimenses so digitais
Organizaes on-line puras (virtuais)
Organizao da nova economia
Vendem produtos ou servios apenas on-
line
CE parcial: um mix de caractersticas digitais e
fsicas
Organizaes de cliques e cimento
Realiza atividades de CE
Concentra suas atividades no mundo
fsico
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 Definies e conceitos do CE
(cont.)

CE pela Internet vs. CE sem Internet

VANs value-added networks
LANs redes locais
Mquinas computadorizadas
Usando um carto eletrnico em uma
mquina de vendas
Usando um telefone celular para fazer
uma compra on-line

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 Mercados eletrnicos vs.
sistemas interorganizacionais
Mercados eletrnicos Sistemas de
Compradores e informao
vendedores interorganizacionais
renem-se para (IOS)
trocar
Entre duas ou mais
Bens
organizaes
Servios
Processamento de
Dinheiro transaes
Informaes rotineiras
Fluxo de
informaes

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Estrutura e abrangncia do CE

A estrutura do CE
Aplicaes de CE apoiadas por infra-estrutura
e 5 reas de apoio
Pessoas
Poltica pblica
Protocolos e padres tcnicos
Parceiros de negcios
Servios de apoio

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 Quadro 1.2
A estrutura do CE
Aplicaes de comrcio eletrnico
Marketing direto Empregos Bancos on-line E-government
E-purchasing (compra eletrnica) Trocas B2B C-commerce M-commerce
Leiles Viagens Publicaes on-line Servios ao consumidor

Pessoas: Poltica pblica: Marketing e Servios de apoio: Parceiros de

compradores, impostos, direitos propaganda: logstica, negcios:
vendedores, legais, aspectos pesquisa de pagamentos, programas de
intermedirios, de privacidade, mercado, contedo, afiliao, joint
servio, pessoal leis e padres promoo e desenvolvimento ventures, permuta,
de SI e gesto tcnicos contedo Web de sistemas de e-marketplaces,
segurana consrcios

Infra-estrutura

(1) (2) (3) (4) (5)

Estrutura de servios Infra-estrutura de Contedo multimdia Infra-estrutura de Infra-estrutura
comuns (segurana, mensagens e distribuio e infra-estrutura redes (Telecom, TV de interface
autenticao e de informaes (EDI, de publicao em a cabo sem fio, (com databases,
pagamento eletrnico e-mail, protocolo de rede (HTML, JAVA, Internet) (VAN, WAN, aplicaes para
de cartes inteligentes, transferncia, salas XML, VRML) LAN, intranet, parceiros de
diretrios/ catlogos) de bate-papo) extranet), acesso negcios)
(telefones celulares)

Gesto

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 Classificao do CE pela
natureza da transao
Business-to-business (empresa-empresa - B2B): Modelo
de CE em que todos os participantes so empresas ou
outras organizaes
Business-to-consumer (empresa-consumidor - B2C):
Modelo de CE em que as empresas vendem a
compradores individuais
Business-to-business-to-consumer (empresa-empresa-
consumidor - B2B2C): Modelo de CE em que uma
empresa fornece algum produto ou servio a uma
empresa cliente; essa empresa tem seus prprios
clientes, a quem o produto ou servio fornecido
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 Classificao do CE pela
natureza da transao

Consumer-to-business (consumidor-empresa -
C2B): Indivduos que usam a Internet para
vender produtos ou servios a organizaes e/ou
buscar vendedores a fim de lhes oferecer lances
por produtos ou servios de que necessitam
Consumer-to-consumer (consumidor-consumidor
- C2C): consumidores vendem diretamente a
outros consumidores

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 Classificao do CE pela
natureza da transao

Mobile commerce (m-commerce)

Transaes e atividades de CE conduzidas
em ambientes sem fio
Location-commerce (l-commerce)
Transaes de m-commerce direcionadas a
indivduos em locais especficos, em
horrios especficos

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 Classificao do CE pela
natureza da transao

CE intranegcios (organizacional):
Categoria de CE que inclui todas as
atividades internas da empresa, que
envolvem a troca de bens, servios ou
informaes entre vrias unidades e
indivduos de uma organizao

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 Classificao do CE pela
natureza da transao
Business-to-employee (empresa-funcionrio - B2E):
Modelo de CE em que uma organizao fornece servios,
informaes ou produtos a seus funcionrios
Comrcio colaborativo (c-commerce): Modelo de CE em
que indivduos ou grupos comunicam-se e colaboram on-
line
E-government: Government-to-citizens (governo-cidado -
G2C): Modelo de CE em que uma entidade governamental
compra ou fornece bens, servios ou informaes a
empresas ou cidados

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 Classificao do CE pela
natureza da transao

Bolsa (eletrnica): E-market que rene

muitos compradores e vendedores
Exchange-to-exchange (bolsa-bolsa -
E2E): Modelo de EC em que bolsas
eletrnicas conectam-se umas s outras
para troca de informaes

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A natureza interdisciplinar do CE

Marketing Sistemas de informao

Cincia da computao gerenciais
Comportamento e Contabilidade e
psicologia do auditoria
consumidor Administrao
Finanas Lei e tica dos negcios
Economia Outros

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 Breve histria do CE

Primeiras aplicaes Limitada a:

de CE desenvolvidas Grandes
no incio da dcada de corporaes
1970 Instituies
Transferncia financeiras
eletrnica de fundos Poucas outras
(TEF) empresas mais
ousadas

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 Breve histria do CE
(cont.)
Troca eletrnica de Base ampliada de
dados (EDI) participantes inclui:
transferncia Fabricantes
eletrnica de Varejistas
documentos: Prestadores de
Pedidos de compra servios
Faturas
Pagamentos
eletrnicos entre
empresas

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 Breve histria do CE
(cont.)

Sistemas interorganizacionais (IOS)

Comrcio de aes
Sistemas de reservas de viagens
A Internet tornou-se mais comercial no
comeo da dcada de 1990
Quase toda organizao de mdio e grande
porte no mundo tem hoje um site Web
A maioria das grandes empresas tem portais
abrangentes
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 Breve histria do CE
(cont.)
Os sucessos do CE Os fracassos do CE
On-line puro Varejistas virtuais
comearam a falir em
eBay 1999
VeriSign
Isso no significa que o
AOL CE esteja com os dias
Checkpoint contados
Cliques e Grandes empresas de CE
como a Amazon.com
cimento esto se expandindo
(mistas) mas o successo ou o
GE fracasso no so certos
IBM
Intel
Schwab
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 A histria de sucesso da
Campusfood.com

O segredo do sucesso da Campusfood.com

foi fornecer menus interativos a
estudantes universitrios
Usando o poder da Internet para aperfeioar
os pedidos tradicionais de refeies por
telefone
Concentrando milhares de pedidos para
restaurantes locais, entregando pizzas,
lanches e frango assado comunidade da
Universidade da Pensilvnia
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 Campusfood.com (cont.)
A construo da base de clientes da
empresa envolveu:
Registrar outras universidades
Atrair estudantes
Gerar uma lista de restaurantes dos quais os
estudantes poderiam pedir pratos para
entrega
Algumas atividades so terceirizadas para
empresas de marketing, possibilitando
cadastrar dezenas de escolas no pas todo
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 Campusfood.com (cont.)

Iniciada com um investmento de menos

de um milho de dlares
Investidores particulares
Amigos
Familiares
A receita gerada por taxas de transao
comisso de 5 por cento em cada
pedido
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 Campusfood.com (cont.)

Na campusfood.com voc pode:

Navegar por uma lista de restaurantes locais
Acessar um menu interativo
Evitar linhas conjestionadas, fazendo o pedido
on-line
Obter acesso a pratos especiais, promoes e
brindes dos restaurantes
Pagar eletronicamente seu pedido

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 Modelos de negcios

Um mtodo de fazer negcios pelo qual

uma empresa pode gerar receita para se
manter
Especifica em que ponto da cadeia de
valor a empresa se encontra
Modelos de negcios so um componente
de um plano de negcios ou de um caso
de negcios

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 Planos e casos de negcios
Plano de negcios
Documento escrito
que identifica os
objetivos de negcios
de uma empresa e
define estratgias
para que sejam
atingidas
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Caso de negcios
Documento escrito
usado por gerentes
para arrecadar fundos
para aplicaes ou
projetos especficos;
sua principal nfase
a justificativa para um
investimento
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