Concepto de calidad

La calidad afecta a toda la actividad de la empresa

La calidad pretende la previsin de fallas
La calidad significa satisfaccin
Predominio de la calidad sobre la cantidad
La responsabilidad de la calidad es de todos
La calidad la establece el cliente
La calidad es un factor estratgico
La calidad es rentable
Las 7 enfermedades de la administracin
Falta de constancia
Evaluacin del desempeo, calificacin por mritos o revisin anual del desempeo
nfasis en las utilidades a corto plazo
Movilidad de la alta gerencia
Manejar una campaa con base solo en cifras visibles
Costo excesivo en garantas fomentadas por los abogados que trabajan sobre la base de
honorarios
Costos mdicos y de ausentismo

Cartas de control por variables y por atributos.-

En Control de Calidad mediante el trmino variable se designa a cualquier caracterstica de calidad

medible tal como una longitud, peso, temperatura, etc. Mientras que se denomina atributo a las
caractersticas de calidad que no son medibles y que presentan diferentes estados tales como
conforme y disconforme o defectuoso y no defectuoso.

Segn sea el tipo de la caracterstica de calidad a controlar as ser el correspondiente Grfico de

Control que, por tanto, se clasifican en Cartas de Control por Variables y Cartas de Control por
Atributos.

Campos de aplicacin de las cartas

VARIABLES

Carta Descripcin Campo de aplicacin.

X R Medias y Rangos Control de caractersticas individuales.
X S Medias y desviacin Control de caractersticas individuales.
estndar.
I Individuales Control de un proceso con datos variables que no

pueden ser muestreados en lotes o grupos.

ATRIBUTOS

Carta Descripcin Campo de aplicacin.

P Proporciones Control de la fraccin global de defectuosos de un proceso.
 NP Nmero de Control del nmero de piezas defectuosas
defectuosos
C Defectos por unidad Control de nmero global de defectos por unidad
U Promedio de Control del promedio de defectos por unidad.
defectos por unidad

Elaboracin de Cartas de control X R (variables)

Paso 1: Colectar los datos.
Los datos son el resultado de la medicin de las caractersticas del producto, los cuales deben de
ser registrados y agrupados de la siguiente manera:
Se toma una muestra(subgrupo) de 2 a 10 piezas consecutivas y se anotan los resultados de la
medicin( se recomienda tomar 5). Tambin pueden ser tomadas en intervalos de tiempo de
- 2 hrs., para detectar si el proceso puede mostrar inconsistencia en breves periodos de tiempo.
Se realizan las muestras de 20 a 25 subgrupos.

Paso 2: Calcular el promedio X y R para cada subgrupo

X 1 X 2 .... X N
X
N

R X mayor X menor

Paso 3: Calcule el rango promedio R y el promedio del proceso X .

R1 R2 ......RK
R
K
X 1 X 2 ....... X K
X
K
Donde K es el nmero de subgrupos, R1,R2..es el rango de cada subgrupo; X 1 , X 2.... son el promedio
de cada subgrupo.

Paso 4: Calcule los limites de control

Los lmites de control son calculados para determinar la variacin de cada subgrupo, estn basados
en el tamao de los subgrupos y se calculan de la siguiente forma:

LSCR D4 R LSC X X A2 R
LIC R D3 R L I XC X A2 R

Donde D4, D3, A2 son constantes que varan segn el tamao de muestra. A continuacin se presentan
los valores de dichas constantes para tamaos de muestra de 2 a 10.

n 2 3 4 5 6 7 8 9 10
 D4 3.27 2.57 2.28 2.11 2.00 1.92 1.86 1.82 1.78
D3 0 0 0 0 0 0.08 0.14 0.18 0.22
A2 1.88 1.02 0.73 0.58 0.48 0.42 0.37 0.34 0.31

Paso 5: Seleccione la escala para las grficas de control

Para la grfica X la amplitud de valores en la escala debe de ser al menos del tamao de los lmites
de tolerancia especificados o dos veces el rango promedio R .
Para la grfica R la amplitud debe extenderse desde un valor cero hasta un valor superior equivalente
a 1 - 2 veces el rango.

Paso 6: Trace la grfica de control

Dibuje las lneas de promedios y lmites de control en las grficas.

Los lmites de Control se dibujan con una lnea discontinua y los promedios con una lnea continua
para ambas grficas.
Marcar los puntos en ambas grficas y unirlos para visualizar de mejor manera el comportamiento
del proceso.

Paso 7: Analice la grfica de control