la perdida de un cliente se ve reflejada cuando no tenemos objetivos definidos, con la falta de

compromiso y la ausencia de la realiadad en donde nosotros no hallamos las necesidades de los

clientes, siendo ellos el motor de nuestras tiendas, las perdidas de clientes se ve provocada por
una mala experiencia que no cubrio sus necesidades, en donde en repentinas ocaciones enviando
por redes sociales comentarios negativos de la marca, perdemos clientes en el momento del
incumplimiento de una garantia o un producto defectuoso cancelando por completo la forma en
que tenia catalogada tal marca; asi como hace referencia el right now retail, consumer report
2011, que cerca del 20 % de los consumiodores que obtienen respuesta a comentarios negativos
de las plataformas sociales, se convierten en clientes fidelizados y comprometidos con la marca.

segun el blog de mercadeo global, muestra algunos porcentajes de la disminucion de clientes

parten con un 1% que son clientes que mueren, 3% de nuestros clientes que se mudan a otro
lugar, 5% porque se hacen amigos de otros, 9% se va del negocio debido a que los precios de la
competencia son mas bajos y el 14% de los clientes se pierde por la mala calidad de los productos
o servicios del establecimiento, existe un porcentaje mas alarmante que no se tiene mucho en
cuenta que es un 68% de los clientes que se van de nuestro negocio por la indiferencia y mala
atencion suministrada,factor muy importante, debido a que todo personal puesto a cargo debe
estar en la plena disposicion de suministrar la mejor atencion posible, con sus tacticas innovadoras
y sus plenos conocimientos, de donde la empresa debe prestar el pleno control de ello para que su
personal pueda desempear bien sus labores. Esta mala atencion es provocada por el grupo de
trabajo ( supervisores, gerentes, vendedores y demas) todos estos malos tratos afectan la
competencia y el estatus del negocio, devido a que si no llevamos un control de estos problemas
iremos perdiendo clientes futuros que desidan conocer nuestra marca, entonces aqui es donde
nosotros como exportadores del producto con las inflexiones ya comentadas anteriormente
hacemos que nuestra empresa tenga perdidas economicas y afecte la organizacion interna,
debemos tener un control permanente de ello, tanto el personal interno como externo, y para
mejora de ello y para unos mayores ingresos en la industria, de la mano de los encargados de la
area de publicidad y mercadeo debemos crear estrategias laborales para una conveniencia de
todos