Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
Apellidos : ...
Docente : Jorge Vsquez Ortiz-Oscar Gonzlez
Nombres : .
Santivez
Fecha : 15/05/2017 Duracin: 30 minutos
Unidad: III Semana 10 Del 15 al 17 de mayo.
Tipo de prctica: Individual ( ) Grupal ( X )
Instrucciones: Lea cuidadosamente el caso planteado e identifique las particularidades de la situacin planteada.
En el tem II de este ejercicio, encontrar preguntas formuladas, lalas y encuentre las respuestas entre el texto de
este caso. El anlisis respectivo se efectuar durante la segunda parte de la sesin pero el trabajo grupal definitivo se
presentar la semana posterior con un sustento amplio para cada respuesta.
I.
ESTRUCTUTRAS
Descripcin o presentacin del caso
METLICAS ELEL
La empresa El Chasqui SA desarrolla sus actividades industriales desde 1978 en el distrito de San Luis
Lima. Cuenta con un rea administrativa que rudimentariamente desarrolla sus planes operativos por
CHASQUI
proyectos trabajados. Nunca han desarrollado planes estratgicos, sin embargo desde hace 6 aos, han
asumido el reto de efectuar planes de marketing para poder abarcar mayor mercado del habitual; sin
embargo, esta es una labor en la que no invierten mucho tiempo debido a que los clientes no le faltan y
siempre tienen nuevos proyectos a desarrollar.
El Chasqui tiene dos rea amplias de desarrollo:
1. Proyectos de mayor envergadura: donde desarrollan construcciones o estructuras metlicas en
funcin a soldadura de arco elctrico construyendo desde Molinos de viento hasta estructuras
inmensas como tijerales y viguetas para hangares de aviones y para reas industriales en general.
Respecto a este rubro, la empresa cuenta con un catlogo de productos, sin embargo, normalmente
desarrollan productos a la medida del pedido del cliente.
2. Proyectos de reparaciones: este rubro es de menor envergadura y a travs de l desarrollan
actividades de reparaciones y mantenimiento de estructuras metlicas. Tambin cuentan ac con un
catlogo de servicios con los costos respectivos.
La empresa cuenta con 23 trabajadores en la parte administrativa que se encargan de la parte contable, de
mercadeo, de organizacin y de ventas. Y tambin cuenta con 37 empleados del rea de operaciones que
van desde el Jefe de Operaciones (Ingeniero Industrial) hasta los supervisores, capataces, operarios de
mantenimiento, soldadores y aprendices de soldadura.
Las ventas de la empresa han ido fluctuando, normalmente se mantienen en un estndar de S/. 325 000,00
soles mensuales, pero hay circunstancias en las que se presentan bajas en las que se reduce los ingresos a
slo S/. 180 000,00 soles mensuales y ello preocupa a los directivos.
De otro lado, la empresa ha podido detectar algunos problemas como los siguientes:
1. Diferencias entre las propuestas de mercado y las operaciones efectuadas.
2. Improvisaciones en algunas operaciones de mayor envergadura.
3. Clientes que presentaron reclamos por diseos no acorde a lo solicitado.
4. Servicios de mantenimiento que quedaron inconclusos.
5. Seguimiento inadecuado de las rdenes de atencin a pedidos. Algunas fechas asignadas a los
proyectos estaban erradas.
6. Pequeos talleres en el mercado que tratan de abaratar los costos como competencia desleal.
7. Anomalas entre algunos directivos que tratan de imponer nuevas tcnicas de mercadeo para la
empresa.
8. Prdidas de algunos clientes por retrasos o mala calidad de las soldaduras de menor envergadura.
La empresa presenta fluctuaciones en sus ingresos con bajas muy notorias adems
problemas operacionales, de servicio al cliente y anomalas entre los directivos.
2.2 Aplique diagrama de relaciones o de rbol para priorizar las razones o temas vinculados que
soportan el problema y proyecte alternativas de tratamiento y solucin.
Clientes que
presentaron
reclamos por
diseos no acorde
a lo solicitado.
Fallas en la
atencin al
cliente
Seguimiento
Prdidas de
inadecuado de las
algunos clientes
rdenes de
por retrasos o mala
atencin a
calidad de las
pedidos. Algunas
soldaduras de
fechas asignadas a
menor
los proyectos
envergadura
estaban erradas.
Diferencias entre
las propuestas de
mercado y las
operaciones
efectuadas.
Anomalas entre
algunos directivos Improvisaciones
que tratan de en algunas
imponer nuevas operaciones de
tcnicas de mayor
mercadeo para la envergadura.
empresa. Problemas
operacionales y
administrativos
Pequeos talleres
en el mercado
Servicios de
que tratan de
mantenimiento
abaratar los
que quedaron
costos como
inconclusos.
competencia
desleal
1.2 En la medida que sea aplicable, elabore un diagrama de relaciones o de Pareto para
4.2 En funcin a los requerimientos del caso, analice cul o cules seran los factores
que originan las causas del problema.
Baja capacitacin del personal; el factor que origina esta causa es que
los directivos no se preocupan por el mejor rendimiento de sus
empleados por lo que no les brindan las capacitaciones constantes, por
otro lado un factor que tambin es importante, es que el personal no
muestra inters en superarse laboralmente.
III. Resultados/conclusiones
3.1 Ante nuevos casos asignados a su equipo auditor, podran elaborar instrumentos para
desarrollar el trabajo de auditora encargado?
IV. Actividades complementarias a realizar (opcional)