PROCEDIMIENTO DE MANEJO DE PRODUCTOS NO

CONFORME.
1. OBJETIVO
Establecer la metodologa para garantizar que se identifique y se controle el
producto o servicio no conforme, con el fin de evitar su uso o entrega no
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intencional hacia el cliente final.

2. ALCANCES
Iniciar con la identificacin del producto o servicio no conforme, as como la
verificacin y seguimiento de su resolucin en base al formato RTFS-RNC-01.

3. DEFINICIONES

Producto o Servicio No Conforme: Es todo producto o servicio prestado por la

entidad a sus clientes cuyo resultado no cumple con las disposiciones planificadas
y/o con los requisitos previamente establecidos.

Accin correctiva: accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad

detectada u otra situacin no deseable.

Accin preventiva: accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad

potencial u otra situacin potencial no deseable.

Correccin: accin tomada para eliminar una no conformidad detectada.

Mejora continua: accin permanente realizada con el fin de aumentar la

capacidad para cumplir los requisitos y optimizar el desempeo de la empresa.
SERVICIOS ESPECIALIZADOS. SE PROHIBE SU DISTRIBUCIN Y/O REPRODUCCIN PARCIAL O TOTAL

DIAGRAMA DE FLUEJO DEL SEGUIMIENTO DEL MANEJO

DE PRODUCTO NO CONFORME.
SERVICIOS ESPECIALIZADOS. SE PROHIBE SU DISTRIBUCIN Y/O REPRODUCCIN PARCIAL O TOTAL SIN PREVIA AUTORIZACIN POR ESCRITO DE RTFS SERVICIOS ESPECIALIZADOS

DEFINICIONES DEL DIAGRAMA DE FLUJO.

 1. Identifica el producto o servicio no conforme tomando como referente inicial los
ejemplos del Listado de Productos o Servicios No conformes (Anexo 1), e
informa al Lder para que evale su pertinencia.

Nota: Si el producto o servicio no conforme es repetitivo se requiere aplicar una

accin correctiva, empleando el Procedimiento Acciones Preventivas/Correctivas

2. Registra el producto o servicio no conforme en el respectivo formato.

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3. De acuerdo a las caractersticas del producto o servicio no conforme, define el

tratamiento a seguir: Reproceso, Reclasificacin, Reparacin, Concesin,
Desecho, Permiso de Desviacin. asignando responsable y fecha lmite.

4. Describe y ejecuta acciones para darle tratamiento al producto o servicio no

conforme

5. Verifica el resultado obtenido de las actividades realizadas.

6. Reporta peridicamente el estado de los productos o servicios no conformes a

gerencia.

7. Consolidar el Informe de Desempeo y el enriquecimiento de mejoras a la

gerencia.
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ANEXO 1
SERVICIOS ESPECIALIZADOS. SE PROHIBE SU DISTRIBUCIN Y/O REPRODUCCIN PARCIAL O TOTAL SIN PREVIA AUTORIZACIN POR ESCRITO DE RTFS SERVICIOS ESPECIALIZADOS