Ejemplo prctico de construccin de un

Balanced Scorecard
23 MARZO, 2015

Marzo 23, 2015

DESTACADOS, MODELOS DE GESTIN Y EXCELENCIA

Balanced Scorecard
El Balanced Scorecard (BSC), conocido tambin como Cuadro de Mando Integral (CMI),
est considerado como uno de los modelos de gestin y planificacin ms
importantes existentes en la actualidad por su capacidad para resolver los problemas a los
que, da a da, se enfrentan los directivos de las empresas y organizaciones, tanto grandes
como de pequeo y mediano tamao (PYMES).

El BSC es un modelo de gestin que traduce la estrategia en objetivos relacionados,

medidos a travs de indicadores y ligados a una planes de accin que permiten alinear las
distinta reas de la empresa y el desempeo profesional de sus empleados. Haz click aqu
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Las fases de un proyecto de implantacin de un BSC

Aunque el modelo de gestin de un BSC pueda resultar aparentemente sencillo, como punto
de partida es importante clarificar que la adopcin del CMI por parte de una organizacin
debe considerarse un proyecto a largo plazo, ya que se trata de un modelo de gestin, no de
una herramienta de control, por lo que implica un cambio en la cultura empresarial. Para
que realmente haya cambios positivos, el CMI debe tomarse como punto de referencia para el
anlisis de la gestin, del apoyo y de la toma de decisiones.

Estas son las principales fases para la correcta implantacin del cuadro de mando integral.

Fase de planificacin

Como en todo nuevo proyecto que se inicia en una empresa, es necesario definir y
dimensionar una serie de aspectos que condicionarn su desarrollo y xito final. Todo
esto debe quedar reflejado en un plan de proyecto en el que se fijar el alcance del mismo,
el presupuesto y los puntos claves de su desarrollo.

En esta fase inicial se debe seleccionar tambin el equipo de trabajo, con sus cargos,
funciones y roles. Es muy importante contar con representantes de todos los departamentos
de la empresa implicados, procurando tambin que el nmero de integrantes no sobrepase
los diez.

El BSC es un modelo de gestin que traduce la

estrategia en objetivos relacionados
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Las herramientas ms utilizadas en esta fase son la Cadena de Valor de Porter, que sirve
para identificar la secuencia de los procesos necesarios para entregar a los clientes los
productos y servicios de la compaa, y el Anlisis DAFO , que es un anlisis combinado de
la capacidades internas de la organizacin (Fortalezas y Debilidades) con el ambiente externo
(Oportunidades y Amenazas).

Por ltimo, esta fase deber concluir con un plan de comunicacin, en el que se detallarn
las acciones a realizar durante toda la ejecucin del proyecto.

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Scorecard

Fase de desarrollo
Esta ser la fase central del proceso, en la que toman forma todos los elementos que
constituyen el BSC. Como primer paso se deben desarrollar o confirmar los siguientes
elementos clave: declaracin de la misin, visin y valores y de los puntos bsicos de la
estrategia.

El siguiente paso ser la definicin de los objetivos estratgicos enmarcados en cada una
las perspectivas. Esta fase es de gran importancia y debe realizarse con una implicacin
elevada de la direccin de la empresa.

A continuacin debe comenzar a definirse el mapa estratgico, indicando con claridad las
relaciones causa-efecto entre los objetivos estratgicos elegidos anteriormente.

Una vez definido y validado el mapa estratgico, es el momento de establecer los indicadores
que permitirn medir el grado de consecucin de los objetivos estratgicos. En este punto
es importante recordar que no se deben emplear un nmero muy elevado de elementos, pues
puede resultar confuso y distorsionar la medicin.

A continuacin, se han de establecer las metas para cada indicador. Este proceso no es
trivial, por lo que deber ser consensuado y validado con los expertos en cada una de las
reas de negocio.

Llegados a este punto, es conveniente reunir en un nico documento el diseo del mapa
estratgico, detallando adems los indicadores que se emplearn y sus metas asociadas.

Finalmente, se definirn las iniciativas estratgicas que permitirn alcanzar los

objetivos previamente definidos, estableciendo adems un orden de prioridad de ejecucin
segn la importancia de las mismas.

A nivel de herramientas, se utilizan mapas estratgicos y el BSC, adems del sistema

Stratex, con el fin de crear una categora especfica para estos datos estratgicos.

Para llevar a cabo todo este proceso se debe implementar un sistema Informtico
automatizado que ofrezca soporte al CMI y se integre con el resto de sistemas de
informacin de la empresa.

Fase de control y seguimiento

En esta fase, se disean un conjunto de procedimientos para seguir el funcionamiento del CMI
diseado. Para ello, de forma peridica en funcin de los ciclos de medicin establecidos en
cada nivel, se evaluar la implantacin del CMI, monitoreando el sistema en tiempo real y
perfeccionndolo si se considera necesario.
En estas etapa es fundamental la organizacin de reuniones de anlisis estratgico,
donde se analizan, discuten y se toman decisiones sobre la estrategia de la empresa
y reuniones de anlisis operativo, que tienen como objetivos solucionar, rpida y
eficazmente, problemas concretos y analizar informacin de los tableros de control operativo.

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