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DA COMPUTAO TECNOCNTRICA COMPUTAO SOCIO-TCNICA

1. DA COMPUTAO TECNOCNTRICA
COMPUTAO SOCIO-TCNICA

1.1. Introduo
Neste Mdulo faz-se uma reviso das mudanas graduais na indstria informtica que a
levaram de uma perspectiva nica centrada na tecnologia para uma viso socio-tcnica
de computao. Ser considerada a mudana do empurrar da tecnologia para o puxar
da procura na computao empresarial. Veremos como esta troca est exigir que
alguns, possivelmente a maioria, dos profissionais de informtica se redefinam de
cientistas da computao para especialistas de informao.

O argumento ser que o processo pelo qual a indstria informtica em geral se foi
desligando da sua obsesso com os assuntos da tecnologia est a ser acelerado dentro da
indstria de SIG: o desenvolvimento na indstria dos SIG como estar a ver um filme
da histria dos sistemas de informao convencionais em velocidade acelerada. A
indstria informtica em geral levou duas, talvez trs, dcadas para chegar a uma
avaliao madura das dificuldades de integrar os sistemas informticos nas
organizaes. Parece que no mundo dos SIG, depois de apenas alguns anos, o brilho
associado aos brinquedos tecnolgicos novos est a comear a diminuir e algumas
questes de fundo sobre a real utilidade dos SIG para ajudar as organizaes a alcanar
as suas metas empresariais esto a comear a ser colocadas.

1.2. O imperativo tecnolgico e o fetichismo do produto

Qualquer um que tenha estado junto a uma montra de equipamento fotogrfico ou de hi-
fi vendo os mais recentes produtos a ser apresentados sentiu o poder sedutor da
tecnologia. No interessa se vdeo actual est perfeitamente adequado ou se as
caractersticas do modelo novo so tais que s um Steven Spielberg as poderia usar uma
vez por ano. Lem-se as comparaes e a mesma revista que no ano passado dizia que o
nosso vdeo era excelente, agora diz que lixo comparado com novo. A publicidade do
fabricante refere que testes independentes provam que a nova tecnologia integrada nos
seus produtos faz com que estes superem largamente toda a concorrncia. Tem dois
daqueles pequenos crans digitais verdes que no se entendem, mas que tm bom
aspecto quando se movimentam de acordo com o som. O produto at est em promoo
e comea-se a inventar razes para no substituir os pneus do carro por agora.

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Claro que, o negcio srio dos sistemas informticos completamente diferente, no ?

De facto no, bem, frequentemente no . Deveria ser, mas no . Adquirir sistemas
informticos para organizaes envolve normalmente um conjunto oculto de interesses
pessoais, ambies de carreira e poltica entre grupos, como tambm avaliaes
racionais, imparciais das necessidades organizacionais.

A indstria informtica confia substancialmente no fascnio pela tecnologia para vender

os seus produtos s organizaes. O mais recente melhor. O novo software sempre
melhor que o antigo. No h nenhum problema que no possa ser resolvido pela mais
recente actualizao tecnolgica. Os vendedores de informtica baseiam-se nos temores
de que se a organizao no tiver o produto mais recente e melhor especificado ficar
para trs. Eles mencionam que, relutantemente, a sua empresa poder ter de deixar de
suportar as verses anteriores, e que, de qualquer maneira, todos esto migrando para o
produto novo. Como consequncia disto, muitos indivduos e organizaes, acabam por
sobre-especificar os requisitos informticos. Vergamo-nos ao poder do imperativo
tecnolgico e somos persuadidos para comprar poder que no precisamos, e funes
que no usamos.

Exerccio de Auto-avaliao Contnua 1.1

(tempo: 15 minutos)

Se trabalha regularmente com um sistema de SIG, leve alguns minutos a percorrer a lista de
funes descritas no manual, e calcule a percentagem de funes que usa regularmente, a
percentagem das que se lembra de ter usado algumas vezes e a percentagem das que nem sabia
que estavam l. Agora divida o custo de aquisio do software pelas funcionalidades usadas
para obter um custo por funo. Este pode ser um exerccio srio!
Se no tem um SIG operacional, pode explorar o manual do processador de texto ou da folha de
clculo. Quanto que pagou por essas funes maravilhosas que nunca vai usar?
A prpria pesquisa da Microsoft refere que uma maioria dos utilizadores nunca usar mais do
que dez por cento das funcionalidades oferecidas pelo Excel.
(Um dos melhores conselhos que obtive sobre informtica foi o de criar um hbito de reler os
manuais em intervalos regulares at mesmo de programas mais familiares. Caso contrrio
acaba-se por, progressivamente, utilizar um subconjunto cada vez menor de funcionalidades.
Pode ser um pouco aborrecido descobrir, depois de passar dois anos de fazer algo, que h um
modo melhor de o fazer e bastava ter lido a pgina 361 do manual!)

Os SIG so um exemplo clssico do fascnio pela tecnologia. O envolvimento

tecnolgico em torno dos SIG tem surpreendido. Algumas reivindicaes

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surpreendentes foram feitas: os SIG so uma inovao tcnica to importante para as

cincias da terra como o foi a inveno do microscpio para as cincias biolgicas
(Abler, 1987); ... o desenvolvimento mais significativo na gesto de dados desde a
inveno do computador (Blenheim Online, 1993. p.2). Qualquer pessoa que tenha
visitado a rea de exposio das principais conferncias de SIG sabe que a nfase est
quase completamente centrada na tecnologia. Os vendedores competem demonstrando
as maravilhas tecnolgicas dos seus produtos: o nosso SIG melhor que os outros
porque tem uma estrutura object-oriented; a nossa nova verso mais rpida que a dos
outros; a nova verso tem trinta funes novas; e mais que no seja, o nosso tem melhor
aspecto! Como visitantes, tentamos parecer calmos, mas realmente gostaramos de
expulsar os demonstradores das cadeiras e experimentar ns mesmos. No se est aqui
muito longe do consumidor babando-se em cima das delcias electrnicas nas montras
das lojas com a significativa excepo de que com uma informao cuidadosamente
preparada e um pouco de poltica interna poderemos conseguir que os nossos chefes nos
comprem os nossos novos brinquedos. Como Huxhold (1995, p.193) refere para a
maioria das pessoas a compra da tecnologia SIG a fase mais excitante de um projecto
para muitas pessoas como comprar um carro.

Exerccio de Auto-avaliao Contnua 1.2

(tempo: 15 minutos)

Se tem acesso a revistas de SIG, como a GEO World gaste algum tempo a analisar o contedo
dos anncios. Como que os vendedores de SIG promovem os seus produtos? Suspeito que
geralmente encontrar fotografias brilhantes de equipamento de primeira com texto enfatizando
a superioridade tecnolgica dos produtos. Quantos dos anncios apresentam informao slida
sobre os ganhos de produtividade, poupana e benefcios? Quantos contm testemunhos de
clientes satisfeitos?
O meu favorito o anncio do ARC/INFO que era colocado na contra-capa da Mapping
Awareness. Uma jovem mulher loira, bronzeada est apoiada para trs na sua cadeira e a
indicar algo para dois jovens homens bem vestidos que esto sorrindo amplamente. A imagem
no apresenta nenhuma semelhana com qualquer laboratrio de SIG que tenha visitado. Onde
que esto as canecas de caf vazias, os manuais, os pedaos de fita-cola por limpar da mesa
digitalisadora, as impresses digitais no cran? Pelo menos algum deveria dizer ESRI que
uma vida de trabalho em frente a um cran de ARC/INFO no bronzeia.
Quer se esteja a comprar equipamento electrnico a ttulo pessoal ou sistemas
informticos para a organizao, no se est envolvido num processo racional. Marx,
como sempre, acertou quando escreveu o fetichismo do produto, pelo qual quis dizer

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que o capitalismo nos ensina a desejar produtos apenas por si s pelo status que a sua
posse confere em vez do que que fazem por ns. A compra d satisfao e a posse
confere status. A posse torna-se um fim em si mesmo. A indstria informtica no
diferente de qualquer outra indstria no querer criar em ns, como indivduos e como
organizaes, um desejo para comprar produtos. Onde a indstria informtica tem uma
vantagem sobre muitas outras indstrias na associao de nova tecnologia com
modernidade e progresso: Muito frequentemente na prtica h uma associao
implcita entre inovao tecnolgica e sucesso. Muito do que pode ser designado o
folclore em torno da tecnologia evoca imagens de ambientes de progresso prsperos
enquanto que aqueles que duvidam de tais vises so considerados retrgrados e
desmancha prazeres (Masser e Campbell, 1995, pg., 12). O imperativo tecnolgico
leva a acreditar que a adopo de novas tecnologias inevitvel e quanto mais cedo se
adoptarem os novos produtos, maior ser a vantagem.

Uma piada SIG

Era uma vez um vendedor de SIG que tinha viajado pelo mundo com uma grande pode fazer
tudo demonstrao de SIG (mas o material era na realidade vapourware). Ele vendeu-o a
vrios utilizadores e fez muito dinheiro. Um dia quando percorria um aeroporto para ir fechar
outro mega-negcio caiu morto de um ataque de corao.
Foi julgado nas portas do Cu. Tinha vivido uma vida no limite e foi-lhe dada a opo do Cu
ou do Inferno. Poderia olhar pelas portas de cada um e escolher. Quando abriu a porta do Cu,
havia uma maravilhosa msica de harpa, pessoas que flutuavam em nuvens e tudo era luminoso
e branco.
A seguir abriu as portas do Inferno e viu pessoas a beber cerveja e a danar rock and roll. Estava
tudo em festa. Era tal e qual o seu primeiro ano de faculdade.
Quando reuniu novamente com o Criador, disse: O Cu ptimo e maravilhoso, mas o outro
mais o meu estilo. Pensa cuidadosamente, foi-lhe dito, mas o Inferno era o seu desejo.
Quando as portas do Inferno se abriram para ele, o intenso calor bateu-lhe e foi puxado. Esteve
diante do Diabo e viu dor e desgosto em todo o lado. Ento gritou para o Diabo: Onde est a
festa e a cerveja?
O Diabo riu-se: isso era a demonstrao, esta a realidade.
(Bruce Baiklie, SIG-L, 1993)

1.3. Do empurrar da tecnologia para o puxar da procura

Se eu definir um sistema de sucesso como um que desenvolvido na hora certa e
dentro de oramento, fidedigno e suportvel, alcana as suas metas e satisfaz os seus

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utilizadores, quantos diriam que as vossas organizaes tm sistemas de sucesso? Fiz

esta pergunta a uma centena de pessoas, a todos os nveis de processamento de dados, e
a resposta esmagadora o silncio ... a vasta maioria trabalhou em sistemas que no
esto conforme estes critrios para o sucesso noutras palavras, em sistemas que de
algum modo podem ser classificados como fracassos.

(Block, 1983, p.1)

Como a indstria informtica demonstrou, possvel vender muito equipamento com

base na promessa e imagem de avano tecnolgico, mas, eventualmente, haver sempre
o dia do ajuste de contas. A famlia conclui que no pode ver a diferena em qualidade
de imagem entre o novo e o vdeo velho, e o que significam esses grficos verdes, Pai?
No trabalho, os contabilistas e os gestores comeam a perguntar onde esto todos esses
benefcios que foram confiantemente previstos com a ltima actualizao?
Eventualmente, a ateno muda de Ei, realmente quer dizer que ele faz isto? para Na
verdade precisamos dele para fazer isto?

No princpio dos anos 80 havia j um desencanto com a viso tecnocntrica da

informtica. Profissionais de informtica como Block estavam preocupados com o fraco
registo do rasto dos sistemas que estavam a entregar. Em muitos casos os sistemas de
informao no estavam a proporcionar os benefcios que foram prometidos s
organizaes que por eles pagaram. Um estudo norte americano de Mowshowitz (1976),
por exemplo, informou que s 20% dos sistemas de informao era considerado como
tendo tido xito, enquanto 40% tinham alcanado um ganho marginal e 40% eram
fracassos. Em 1988 Eason, refletindo sobre uma histria repleta com decepes,
concluiu que introduzir tecnologias de informao tinha demonstrado ser um
empreendimento de risco elevado, onde o completo fracasso no invulgar e o impacto
marginal um lugar comum. Eason compara a dificuldade de introduzir tecnologias de
informao numa organizao do transplante de um rgo num ser humano. Se tudo
correr bem e o transplante for aceite pelo anfitrio, podem ser alcanados grandes
benefcios, mas h um grande risco de rejeio e fracasso. Algumas vezes o sucesso
s alcanado atravs de aces to drsticas que debilitam severamente outras partes
da organizao. Uma pesquisa completada em 1990 por Peat, Marwick e McLintock
(KMPG, 1990) reporta que trinta por cento dos maiores projectos de informtica do

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Reino Unido excediam os oramentos, os prazos e, se completados, falhavam a

execuo das tarefas para as quais tinham sido concebidos.

Fracassos recentes amplamente publicitados, como o do London Ambulance Control

System (que, incidentalmente, incluiu software de SIG) e o projecto Taurus para a bolsa
de valores de Londres, so a evidncia que os problemas dos fracassos catastrficos dos
sistemas de informao ainda esto connosco. De facto, as pginas da imprensa
continuam a providenciar histrias fascinantes, s vezes horrveis, de sistemas a falhar,
de produtos que no esto conforme as suas especificaes, de fornecedores
processados por clientes, de clientes que trocam os fornecedores a meio caminho dos
projectos e de projectos que so abandonados sem cerimnias. (Se no lhes tem acesso a
eles, pode tentar atravs das listas de correio electrnico dos peridicos semanais como
Computing, Computer Weekly e PC Weekly. So grtis e contm algum material
muito interessante. Algumas semanas de leitura da imprensa comercial permitem
certamente perceber que o negcio da informtica apenas um negcio cruel).

Reflectindo sobre as baixas taxas de sucesso, muitos profissionais de informtica

concluram que a principal razo para a falta de sucesso dos seus sistemas no se deve
tanto a qualquer limitao tcnica, mas to somente sua negligncia dos aspectos
humanos e organizacionais da informtica. Estavam a ser entregues sistemas que
provocavam danos nas organizaes nas quais eram introduzidos. Esperava-se que as
organizaes se adaptassem s novas tecnologias em vez do contrrio. Estavam a ser
impostos sistemas nas organizaes porque a tecnologia os tornou possveis, em vez de
se responder a uma procura genuna. Em resumo, os Sistemas de Informao estavam a
ser dirigidos atravs do empurrar da tecnologia em vez do puxar da procura.

A resposta para o reconhecimento destes problemas foi a troca gradual na nfase dada
pelos cientistas da computao sobre si e sobre os seus produtos. Crescentemente um
ponto de vista socio-tcnico foi adoptado, com a definio de Sistema de Informao
ampliada para no s incluir o hardware e software, mas tambm as pessoas envolvidas.
Crescentemente houve uma modificao para uma viso da informtica liderada pela
procura os sistemas de informao so apenas considerados se satisfizerem
necessidades genunas dos utilizadores.

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Figure 1.1: da computao tecnocntrica computao socio-tcnica

COMPUTAO COMPUTAO SOCIO-

TECNOCNTRICA TCNICA

enfoque na tecnologia pessoas e tecnologia

empurar da tecnologia puxar da procura
porque possvel porque preciso
outros esto a faz-lo NS precisamos disto
hierrquico democrtico
especificado por especificado por
tecnlogos utilizadores

Ainda outra definio sobre Sistemas de Informao

Nas disciplinas anteriores j foram dadas definies de sistemas de informao, mas esta
aparece aqui porque enfatiza o papel das pessoas e o facto de que os Sistemas de Informao s
valem a pena quando eles ajudam as pessoas:
Uma compilao de procedimentos, actividades, pessoas e tecnologia preparada para a
obteno de dados pertinentes, o seu armazenamento at que serem requeridos, o seu
processamento para ajudar a dar respostas para um conjunto especfico de perguntas e
comunicao da informao resultante para as pessoas que sobre ela precisam de agir.
(Silk J., 1991, pg., 84)
SISTEMAS de INFORMAO = PESSOAS + PROCEDIMENTOS + ACTIVIDADES (+ Tecnologia)

A corrente principal da cincia da computao levou algo como trinta anos para
desenvolver a sua viso actual, madura, sobre as relaes entre tecnologia,
organizaes, as pessoas e o negcio. Parece que a indstria de SIG entrar neste ciclo
aproximadamente em dez anos. At muito recentemente o impulso da indstria de SIG
era alimentado pela excitao de uma tecnologia avanando rapidamente, mas h sinais
que a este mpeto tecnolgico est a comear a faltar vapor, e agora esto a ser
colocadas perguntas sobre a possibilidade dos SIG providenciarem vantagens
empresariais. Certamente na recente literatura de SIG, possvel observar uma
impacincia crescente com a prevalecente viso tecnocntrica dos SIG. As pessoas
parecem estar indagar-se se a tecnologia no ter sido sobrecomercialzada. Reid (1992)
resume a posio eficazmente:

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Ocorreu recentemente alguma retraco no mundo dos SIG, com muitos interrogando-
se sobre o valor da tecnologia para as suas necessidades empresariais quotidianas. Os
SIG so agora frequentemente vistos como elevados em custo e potencial futuro, mas
muito fracos em benefcios de curto prazo. Efectivamente, numa recente conferncia de
utilizadores de software SIG o orador principal, um consultor independente, fez aos seus
anfitries alguns favores sugerindo que os SIG ainda tm de provar se tiveram qualquer
real benefcio para o mundo do negcio e comrcio

Considere-se tambm o comentrio de MacAusland (1994, pg., 15):

At os vendedores entenderem os problemas que eles esto a tentar aliviar, pouco

importa discutir os mritos de OO contra Relacional ou vector contra raster. No uma
corrida para ver quem pode introduzir a componente mais complicada de software ou o
uso mais engenhoso de hardware. O que necessrio um sistema amigvel que esteja
de acordo com as necessidades dos utilizadores.

As pessoas comearam a perguntar sobre as eficincias empresariais alcanadas pelas

empresas que adoptaram os SIG. Quantos dos estudos piloto descritos na Mapping
Awareness foram realmente levados a cabo e terminaram como sistemas empresariais
de sucesso a longo prazo? Quais so os problemas humanos de introduzir cartografia
digital em organizaes onde o pessoal se treinou para e assumiu as suas carreiras de
cartografia tradicional? Quantos fracassos ou desastres de SIG ainda espreitam
escondidos dentro de organizaes pioneiras? Provas definitivas do sucesso ou do
contrrio de projectos de SIG embrionrios so difceis de obter (as organizaes so,
compreensivelmente, relutantes em anunciar os seus fracassos), mas a pequena prova
que h sugere que a taxa de sucesso de projectos SIG no ser mais alta do que a de
projectos de informtica convencionais. Coopers e Lybrand (1988), por exemplo,
informam que nos E.U.A. sessenta por cento dos projectos piloto de SIG que
examinaram no tinham preenchido os requisitos das suas organizaes promotoras. De
forma semelhante, a pesquisa detalhada de Masser e Campbell (1995) sobre o progresso
de projectos de SIG nos governos locais do Reino Unido produziu o que, melhor, s
pode ser visto como um resultado equvoco. Estudaram doze casos de estudo de
autoridades locais cada uma das quais tinha investido em SIG pelo menos h j dois
anos. S trs autoridades tinham tido sucesso em produzir qualquer aplicao de SIG

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operacional e duas tinham abandonado os seus projectos. At mesmo nos supostamente

locais operacionais havia algumas dvidas se as aplicaes de SIG seriam
consideradas como sendo de qualquer valor para os seus supostos utilizadores finais.
Num dos casos tinham sido gastos cerca de um milho de Libras no desenvolvimento
de um SIG com virtualmente nenhum retorno (pg. 132). A menos que a indstria de
SIG possa comear a provar a utilidade dos SIG num grande nmero de organizaes,
depressa o cepticismo saudvel que parece estar crescendo entre os potenciais
utilizadores pode transformar-se em completa desiluso.

Talvez se esteja a testemunhar o comeo da transformao dos SIG de uma indstria

empurrada pela tecnologia para uma mais amadurecida puxada pela procura e pelos
utilizadores?

1.4. Cientistas da computao ou especialistas de informao?

Temos muitos cientistas da computao. Para mim a cincia da computao um
fenmeno transitrio. Vai tornar-se um ramo da Matemtica e um ramo da Electrnica.
O assunto do futuro est nos sistemas de informao. Mas h aqui um problema real. O
pessoal (nas universidades e nas empresas) ainda tecnlogo. Eu no estou seguro se
eles tm a vontade para avanar com a mudana. Se a transio for para funcionar,
deve-se estar comprometido com os sistemas de informao, no com as tecnologias de
informao,.

(Angell I., 1993, pg., 10)

Uma razo pela qual a viso tecnocntrica da informtica persistiu tanto tempo tem
provavelmente a ver com as personalidades e treino das pessoas atradas para a Cincia
da Computao.

A Cincia da Computao viu-se tradicionalmente como uma cincia real, i.e. uma
cincia dura, de orientao quantitativa proximamente relacionada com a matemtica, a
lgica e a electrnica. Os ttulos nos programas tradicionais de computao Anlise de
Sistemas ou Engenharia de Software expressam a imagem do ego da disciplina.
Inevitavelmente, a Cincia da Computao tende a atrair estudantes que so intrigados
por quebra-cabeas tecnolgicos.

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At um certo grau esta nfase em temas tcnicos justificava-se nos primrdios porque
colocar os primeiros computadores a trabalhar era um grande desafio tecnolgico.
Quando os computadores consistiam em vastos bancos de componentes electrnicas que
se avariavam to frequentemente que os vendedores tinham de dar suporte permanente
no local, muitos dos problemas da cincia da computao eram tecnolgicos. A
complexidade dos sistemas operativos pioneiros e da programao de baixo nvel
premiavam a matemtica e as habilidades de lgica.

Porm, nos anos recentes, houve necessariamente uma re-avaliao da imagem e da

formao dos profissionais de informtica. A crescente fiabilidade e simplicidade de uso
dos sistemas reduziram a necessidade dos tradicionais especialistas de informtica.
Continua a existir uma necessidade minoritria de verdadeiros cientistas da computao
para trabalhar em laboratrios de investigao no desenvolvimento de novos sistemas,
mas provvel que a maioria dos estudantes que hoje passam pelos cursos de
informtica gastem a maioria da sua vida profissional fornecendo servios de
informao utilizando programas desenvolvidos noutros lugares. Hoje, o papel principal
de muitos profissionais de informtica na ligao com os utilizadores, em vez de se
esconderem na sala do sistema. Kuiper (1992), por exemplo, divide os profissionais de
informtica em dois grupos, cientistas da computao e manipuladores de
informao e estima que a proporo entre eles de aproximadamente de um para
vinte. As atitudes, e na realidade as personalidades, necessrias pelos manipuladores de
informao diferem das dos puros especialistas de informtica. (Flynn (1993) sugere
que eles at podem ser diferenciados pelos signos os especialistas de informtica
seriam introvertidos Virgens ou Caranguejos e os manipuladores de informao seriam
extrovertidos Carneiros ou Lees!). Os manipuladores de informao ainda precisam de
entender a tecnologia, mas eles tambm precisam de valncias mais frequentemente
associadas com profissionais de administrao. Os dias dos fanticos da tecnologia,
atrs das paredes de vidro das salas de sistema, esto a acabar, se j no acabaram
mesmo.

A figura 1.2 resume a mudana de papel dos especialistas de informtica dentro das
organizaes. No princpio do processamento de dados, os utilizadores teriam
frequentemente que tentar explicar os seus requisitos directamente aos programadores.
Depressa surgiu a nova profisso de analista de sistemas emergida com valncias para

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os habilitar a extrair dos utilizadores as suas exigncias e as traduzir em especificaes

tcnicas destinadas aos programadores. Ultimamente, houve um refinamento adicional
de funes com uma distino entre o analista empresarial que estabelece a relao com
utilizadores para construir uma especificao de negcio para um sistema e o analista
tcnico que leva a cabo a anlise formal. Crescentemente, o utilizador foi afastado dos
aspectos tcnicos da informtica pelos especialistas de informao, cujo trabalho
traduzir necessidades do negcio em especificaes informticas. Porm, a figura 1.2d
indica o tremendo impacto da computao pessoal no papel dos especialistas de
informtica. Muitos utilizadores agora, para melhor ou para pior, esperam poder
desenvolver as suas prprias aplicaes, considerando os especialistas de informtica
como conselheiros experientes ou mediadores, em vez de como peritos que conduzam o
processo.

Figura 1.2: A mudana de papel do especialista informtico

Adaptado de Avison e Fitzgerald (1988, pg., 11).

Uma vez mais, h lies para a indstria de SIG a serem aprendidas da corrente
principal da indstria. Apenas uma percentagem muito pequena das pessoas que se
considerariam como especialistas de SIG est realmente envolvida na escrita de
software SIG novo. A maioria passa os dias utilizando software SIG comercial para
montar bases de dados e a customizar interfaces para fornecer servios para clientes e

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colegas. Assim, em termos de figura 1.2, a maioria dos especialistas de SIG cumpre o
papel de analistas de sistemas ajudam os utilizadores a definir as suas necessidades de
informao geogrfica e ento estabelecem e operam os SIG para eles. Os actuais
softwares de SIG comerciais foram projectados para serem usados por especialistas,
mas a cada novo lanamento novo ficam mais fceis de usar e, eventualmente,
verdadeiros sistemas de SIG user-friendly podem aparecer, os quais os utilizadores
finais podero usar de forma semelhante s actuais folhas de clculo. Se, ou quando,
isto acontecer, o papel do especialista de SIG transformar-se- no ilustrado na figura
1.2d estaremos a ajudar os outros a usar sistemas de SIG, em lugar de os utilizar por
eles.

Em termos de formao em SIG isto significa que tambm se deviam acentuar os

aspectos humanos da informtica. Para a maioria dos estudantes de SIG a aptido para
entender os papis dos SIG nas organizaes, a capacidade de comunicar com os
utilizadores e a competncia para ajudar para os utilizadores a formular as suas
especificaes sero mais valiosos do que a capacidade de produzir algoritmos de C
mais eficientes.

1.5. Concluso
Olhou-se brevemente para as mudanas de atitude relativas aos sistemas de informao
que ocorreram neste mercado durante os ltimos trinta anos. Nos primeiros anos, os
sistemas de informao foram principalmente vistos como produtos tecnolgicos e
vendidos com base nos seus mritos tecnolgicos. Porm, o desencanto causado pela
elevada taxa de insucesso dos sistemas pioneiros, forou a uma reconsiderao sobre o
papel dos sistemas de informao nos negcios. Na essncia houve uma troca do
empurrar da tecnologia para o puxar da procura e de uma viso tecnocntrica para
uma viso socio-tcnica da informtica. De forma crescente as equipas de informtica
dentro das organizaes esto a cumprir o papel de manipuladores de informao, em
vez do de cientista da computao.

O percurso da indstria de SIG est a desenrolar-se como uma verso mais curta e
acelerada da histria da indstria informtica. Depois de apenas alguns anos de exagero
tecnolgico, algumas perguntas difceis esto a ser colocadas sobre a capacidade de os
SIG gerarem benefcios para as organizaes que os pagam.

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1.6. O que se aprendeu neste mdulo

os desenvolvimentos pioneiros no processamento de dados eram em grande
parte dirigidos pela tecnologia

havia uma taxa relativamente alta de fracasso entre os projectos pioneiros

a indstria de informtica est agora ciente que melhor considerada como um

empreendimento socio-tcnico

os requisitos necessrios por profissionais da informtica mudaram com a

passagem do equilbrio da procura da cincia da computao para o do
fornecimento de informao

a indstria de SIG parece estar a mover-se de uma orientao tecnolgica para

uma de utilizador

algumas dvidas esto ser expressas sobre a realidade dos benefcios

reivindicados para os SIG

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