REVISTA ROMN

DE BIBLIOTECONOMIE
I TIINA INFORMRII

An 4, nr. 1
2008
REVISTA ROMN DE BIBLIOTECONOMIE
I TIINA INFORMRII

REVIST TRIMESTRIAL EDITAT DE

ASOCIAIA BIBLIOTECARILOR DIN ROMNIA
CONTINU PUBLICAIA BULETIN ABIR (1997-2004)
http://www.abr.org.ro/rrbsi.html

PROBLEME ACTUALE ALE BIBLIOTECILOR PUBLICE

Numr coordonat de:

Drd. Corina Apostoleanu

EDITAT CU SPRIJINUL AUTORITII NAIONALE PENTRU CERCETARE TIINIFIC

TIRAJ: 200 EXEMPLARE
PRE ABONAMENT: 40 LEI/AN

ISSN 1841-1940
Asociaia Bibliotecarilor din Romnia (ABR)
U M A R
PROBLEME ACTUALE ALE BIBLIOTECILOR PUBLICE

Rezumatele articolelor 5

Argument: Misiunea bibliotecii publice n reeaua naional de structuri
infodocumentare
Corina Apostoleanu 7

Dinamica structurilor infodocumentare de tip bibliotec n societatea
contemporan. Reele publice
Corina Apostoleanu 9

Biblioteca V.A Urechia - tradiie i modernitate n slujba comunitii
Letiia Buruian 18

Schimbarea predicatului n dezvoltarea coleciilor
Ionel Alexe 22

Lupta cu utopia n biblioteca public. n miezul unui mai larg
proiect cultural
Nicolae Srbu 30

Proiect managerial al Bibliotecii Judeene Ioan N. Roman Constana
n perioada 2006-2010
Liliana Lazia 33

Usability - abilitatea crerii paginilor Web eficiente
Mihaela Voinicu 39

Nemulumirea n bibliotec
Ionel Alexe 45

RECENZIE

Asociaia Naional a Bibliotecarilor i Bibliotecilor Publice din Romnia.
Ghidul bibliotecilor publice din Romnia
S

Eleonora Ioil 51
 3

ACTUAL ISSUES IN PUBLIC LIBRARIES 5

CONTENTS

Abstracts 5

Argumentation: Public librarys mission in the national network of
infodocumentary structures
Corina Apostoleanu 7

The Dynamics of the Library -Type Structures in the Contemporary Society.
Public Networks
Corina Apostoleanu 9

V.A Urechia Library - Tradition and Modernism in Serving Community 7
Letiia Buruian 18

The Changing Paradigma in Collections Development
12
Ionel Alexe 22

Struggle with Utopia in the Public Library. The Core of a Larger
Cultural Project
Nicolae Srbu 30
16

Management Project for Ioan N. Roman Constana County Library
between 2006-2010
Liliana Lazia 3322

Usability - the Ability of Creating the Web Pages in an Efficient Way
Mihaela Voinicu 39

Discontent with the Library
Ionel Alexe 4525

REVIEW

Asociaia Naional a Bibliotecarilor i Bibliotecilor Publice din Romnia. 29
Ghidul bibliotecilor publice din Romnia
Eleonora Ioil 51
  REZUMATELE ARTICOLELOR
Corina Apostoleanu
Dinamica structurilor
infodocumentare de tip bibliotec n
societatea contemporan. Reele
publice
nc de la nceputuri, biblioteca pu-
blic i-a definit existena att prin
misiunea sa de a depozita cri i alte
materiale, precum i prin modul n care
informaia era oferit publicului. n
prezent, biblioteca public este un cen-
tru informaional pentru comunitatea
local, continundu-i rolul de a sprijni
educaia, cultura i dezvoltarea social.
Biblioteca public promoveaz sociali-
zarea, contactul ntre diferite grupuri
sociale, gzduiete dezbateri pe proble-
me ale comunitii.
Tehnologia informaiei a adus schim-
bri importante n biblioteca public
actual. Transformarea complet a bi-
bliotecii publice dintr-o organizaie ca-
re observ progresul social ntr-o orga-
nizaie care face posibil schimbarea
mediului social prin participarea la for-
marea i informarea utilizatorilor, ca
beneficiari ai tehnologiei informaiei a
creat marea diferen ntre vechile i
noile biblioteci.
Este dificil de abordat toate aspectele
referitoare la implicarea termenului de
calitate total ntr-o structur de tip
bibliotec, n aceast lucrare, dar inten-
ia noastr este aceea de a sublinia
unele aspecte privind metamorfoza pe
care o cunoate biblioteca public n
societatea contemporan.
Cuvinte cheie: biblioteci publice;
administraie public; managementul
calitii totale; instituii de cultur
Letiia Buruian
Biblioteca V.A Urechia - tradiie
i modernitate n slujba comunitii
Articolul trece n revist cteva mo-
mente importante din istoria Biblio-
tecii Judeene V.A. Urechia din
Galai, de la momentul nfiinrii pn Liliana Lazia
n prezent.
Cuvinte cheie: biblioteci publice; in-
stituii de cultur
Ionel Alexe
Schimbarea predicatului n
dezvoltarea coleciilor
Studiul se concentreaz asupra proce-
sului dezvoltrii coleciilor bibliotecii
publice, ncercnd s propun o viz-
une alternativ la cea determinist,
cvasi-dominant n cercetrile mai
vechi ori mai noi, de la noi sau de
aiurea, despre acest fapt social.
Conform acesteia, intitulat paradigma
interacionist, dezvoltarea coleciilor
bibliotecii este o interaciune cu sem-
nificaie de acomodare ntre bibliote-
cari i utilizatori n problema coleci-
ilor bibliotecii. Eseul nostru ofer, de
asemenea, o interpretare a rolului pres-
cris de comunitate bibliotecarului (fia
postului su) ca manier de organizare
a mediului interaciunii dintre biblio-
tecari i utilizatorii serviciilor biblio-
tecii i o scurt analiz a atributelor
eseniale ale dezvoltrii coleciilor.
Cuvinte cheie: biblioteci publice; dez-
voltarea coleciilor; paradigm deter-
minist; interaciune social; agent
social
Nicolae Srbu
Lupta cu utopia n biblioteca
public. n miezul unui mai larg
proiect cultural
Managerii bibliotecii publice se gn.-
desc la proiecte culturale de anvergur,
avnd de nfruntat de multe ori ineria
administraiei publice. Biblioteca Jude-
ean Paul Iorgovici din Reia a edi-
tat un numr important de lucrri,
asumndu-i astfel datoria de a pro-
mova valorile culturale locale. Insti-
tuia a inaugurat Centrul de Carte
Banatica, o secie anglo-american,
pe lng secia de carte francez deja
existent. Desfoar o bogat activi- Cuvinte cheie: biblioteci publice; pa-
tate cultural i are parteneriate ex-
terne cu biblioteci din Frana, Austria
i Serbia. Dincolo de aceste realizri,
persist o stare de nemulumire n
legtur cu aspectele legate de spaiu i
depozitarea documentelor n condiii
civilizate.
Conducerea bibliotecii i dorete o co-
laborare real n cadrul Asociaiei
Bibliotecarilor din Romnia, n folosul
tuturor tipurilor de biblioteci.
Cuvinte cheie: proiecte culturale; ma-
nagement; cooperare; asociaii profe-
sionale
Proiect managerial al Bibliotecii
Judeene Ioan N. Roman
Constana n perioada 2006-2010
Autoarea prezint o parte din pro-
iectele i programele pe termen lung
ale Bibliotecii Judeene Ioan N.
Roman Constana, cu principalele lor
obiective, subliniind contribuia pe ca-
re acestea o aduc la evoluia instituiei
n direcia mbuntirii serviciilor i tori; nemulumire; disonan cogniti-
creterea vizibilitii bibliotecii publice
n comunitate. Programele i proiectele
enunate vizeaz: dezvoltarea coleci-
ilor, modernizarea i diversificarea ser-
viciilor, realizarea unui sistem infor-
matizat de interes local, dezvoltarea

serviciilor de informare comunitar,
diversificarea ofertei culturale, promo-
varea concurenei, promovarea experi-
mentului i inovaiei, aplicarea princi-
piilor de eficien.
Cuvinte cheie: biblioteci publice; ma-
nagement; proiect managerial
Mihaela Voinicu
Usability - abilitatea crerii paginilor
Web eficiente
Site-ul unei biblioteci trebuie s de-
serveasc un scop practic. El este
folosit ca un instrument de marketing
on-line i n general este mijlocul de
acces la distan la informaii puse la
dispoziie de bibliotec.
Articolul abordeaz tema analizei uza-
bilitii unui site. n contextul analizat
uzabilitatea se refer la: coninutul
site-ului, structura site-ului, design-ul
site-ului, elementele de navigare, inte-
raciunea cu vizitatorul.
Este subliniat importana tot mai
mare pe care o are crearea unei pagini
Web, enumernd cteva reguli pentru a
obine o pagin Web eficient.
n final, autoarea realizeaz o scurt
trecere n revist i analiz a home-
page-urilor bibliotecilor publice rom-
neti.
gini Web; evaluare; uzabilitate
Ionel Alexe
Nemulumirea n bibliotec
Nemulumirile utilizatorilor serviciilor
bibliotecilor exist. De ce? Pentru c
ntre ateptrile utilizatorilor i realul
servit de bibliotecari exist o oarecare
diferen. Nemplinirea receptat de
utilizator l poate conduce, n accepia
noastr, pe trei rute: reducerea disen-
siunii dintre ateptat i perceput prin
reevaluarea ateptrii, depirea ne-
mulumirii prin propunerea de com-
portamente constructive, sau ghidarea
nemulumirii n azimuturile agresiunii,
regresiunii ori fixaiei. Nemulumirile
pot fi probleme n sine dar, mai im-
portant, ele sunt indiciile existenei
unor derapaje n arhitectura biblioteco-
nomic. Conjectura noastr este c pe
aceste derapaje trebuie s se concen-
treze managementul bibliotecii, de o
manier raional i flexibil.
Cuvinte cheie: management; utiliza-
v; teoria frustrrii
5
Revista Romn de
Biblioteconomie
i tiina Informrii
Anul 4, nr. 1, 2008

Corina Apostoleanu
The Dynamics of the Library -Type
Structures in the Contemporary
Society. Public Networks
Even from the beginnings, the public
library defined its existence both by its
mission to store books and other
materials and the way information was
brought to the public. Now, the public
library is an information centre for the
local community, continuing its role of
supporting education, culture and so-
cial development. The public library
promotes socialization, contacts a-
mong different social groups and hou-
ses debates on community problems.
Important changes have been brought
in the actual public library by the
information technology. The public
library complete transformation from
an organization observing the develop-
ment of social progress into an organi-
zation making to change the social
environment by participating into for-
mation and information of its users, as
beneficiaries of the information tech-
nology which has brought the great
difference between the old and the new
libraries.
It is difficult to approach all the
aspects of the total quality involve-
ment in a library structure in this pa-
per, but our intention is to underline
those aspects concerning the real
transformation a public library should
meet in the contemporary society.
Keywords: public libraries; public ad-
ministration; total quality manage-
ment; cultural institutions
Letiia Buruian
V.A Urechia Library - Tradition
and Modernism in Serving
Community
The article reviews some important
moments of the history of the V.A.
Urechia County Library of Galai,
from its foundation since now.
Keywords: public libraries; cultural
institutions
Ionel Alexe
The Changing Paradigma in
Collections Development
Our study focuses upon the process of
public libraries collections develop-
ment, trying to propound an alternative
conception to the determinist theories
on this social aspect, almost
dominating the older or the most
recent research in our country and
abroad. According to this theory,
named the integrating paradigma, the
collections development in a public
6
Revista Romn de
Biblioteconomie
i tiina Informrii
Anul 4, nr. 1, 2008
 ABSTRACTS 
library means an interaction between
librarians and users, with adaptation
signification, regarding the library
collections. Our essay offers also an
interpretation of the role presented to
the librarian by the community
(position tasks), as a manner to
organize the environment of the
interaction between librarians and
users and a short analysis of the
essential attributes of the collections
development.
Keywords: public libraries; collection
development; determinist paradigma;
social interaction; social agent
Nicolae Srbu
Struggle with Utopia in the Public
Library. The Core of a Larger
Cultural Project
The library managers take into
consideration far-reaching plans for
their institutions, usually confronting
with the passivity of the local
administration. Paul Iorgovici
County Library from Reia has edited
an important number of papers,
assuming the responsibility of
promoting local cultural values. The
institution has opened Banatica
Book Centre, an English-American
department, beside the French book
department already existing. There are
a lot cultural activities to be mentioned
and partnerships with libraries in
France, Austria and Serbia. Beyond
these achievements there is still a
discontentment feeling regarding the
room and documents storage in normal
conditions problems. The institution
management team intends a real
cooperation among the libraries in the
Romanian Library Association, for the
benefit of all kind of libraries.
Keywords: management; cultural pro-
jects; cooperation; professional asso-
ciations
Liliana Lazia
Management Project for Ioan N.
Roman Constana County Library
between 2006-2010
The author presents some of the long
term projects and programmes for
Ioan N. Roman Constana County
Library with their main objectives,
underlining the contribution these
actions bring to the institution
evolution towards the improvement of
the services and increasing the
visibility of the public library in the
community. The mentioned pro-
grammes and the projects aim: co-
llections development, services moder-
nization and diversification, putting
into practice an automated system for
local interest in cooperation with other
types of libraries, community infor-
mation services development, the di-
versification of cultural offer, promo-
ting competition, promoting experi-
ment and innovation, applying the
efficiency principles.
Keywords: public libraries; manage-
ment; managerial project
Mihaela Voinicu
Usability - the Ability of Creating the
Web Pages in an Efficient Way
The site of a library must cater for a
practical purpose. The site is used as
an on-line marketing instrument and,
in general, is the way of accessing the
information offered by the library from
a distance.
The article approaches the theme of
analysis of the usability of a site.
Under the given context, the usability
refers to the content of the site, the
structure of the site, the design of the
site, the elements of navigation, and
the interaction with the visitor.
It is underlined the growing im-
portance which the creation of a Web
page has and there are presented some
rules to obtain an efficient web page.
Finally, the author makes a short pre-
sentation and analysis of the Romanian
public libraries homepages.
Keywords: public libraries; Web pa-
ges; evaluation; usability
Ionel Alexe
Discontent with the Library
Library users dissatisfactions exist.
Why? Because the library services, re-
sources or procedures do not really
meet users expectations. Our con-
jecture is that the discontent with the
library service can advance on one of
the following routes: reducing the dis-
agreement between demand (expec-
tations) and answer (reality) by ad-
justing the expectations, leaving com-
plaint behind through fruitful be-
haviour, guiding grievance to aggre-
ssion, regression or fixation. Com-
plaints could be problems themselves,
but more important they are signs,
something that indicates the presence
of library disorders. We think that
library management have to concen-
trate on these problems, in an analy-
tical and flexible way.
Keywords: management; users; dis-
content; cognitive dissonance; frustra-
tion theory
 Argument
Misiunea bibliotecii publice
n reeaua naional de structuri infodocumentare
Corina Apostoleanu n ultimii ani, bibliotecile
publice, arhivele i celelalte insti-
tuii cu profil documentar din
Romania au aderat la ideea c
structura lor tradiional necesi-
t transformri, pentru a permite
Autoarea o integrare adecvat n societa-
Drd. Corina Apostoleanu tea cunoaterii. Revoluionarea
este eful serviciului Informare suporturilor informaiei, apariia
Bibliografic Dobrogean i documentelor electronice, a
Informare Comunitar din cadrul Internet-ului i, respectiv, exis-
Bibliotecii Judeene Ioan N. tena unor pagini dedicate struc-
Roman Constana. turilor infodocumentare n spa-
E-mail: iul virtual, creeaz bibliotecilor
c.apostoleanu @biblioteca.ct.ro
premiza realizrii unor noi tipuri
de parteneriate i dialoguri cul-
turale n vederea diseminrii pa-
trimoniului naional i local, n
contextul patrimoniului comun
european, cultural i istoric.
Programul de modernizare i
diversificare a produselor i ser-
viciilor bibliotecilor publice, de
cretere a impactului lor n co-
munitate, prin consolidarea pro-
ceselor biblioteconomice (extin-
derea reelei informatice), refe-
rine electronice i de pe Internet,
salvarea n format electronic a
informaiei tradiionale, catalog
judeean partajat, integrarea n
catalogul naional partajat etc.,
dezvoltarea Centrului de Infor-
mare Comunitar, atragerea non-
utilizatorilor, rezervri de titluri,
servicii pentru persoane cu nevoi
speciale, diversificarea ofertei
culturale aduc structurile infodo-
cumentare de acest tip ntr-o
poziie din ce mai important n
mediul social. Iat de ce, per-
manent, biblioteca public tre-
buie s se asigure c direciile
sale de dezvoltare sunt corecte.
Piaa instabil a forei de
munc, o anumit dinamic soci-
al greu controlabil, schimbrile
economice de toate tipurile, dar
i micarea populaiei au con-
secine n timp i asupra biblio-
tecilor. A finaliza o facultate nu
mai nseamn c aici se opresc
studiile. Dimpotriv, din ce n ce
mai muli membri aduli ai
comunitii merg spre studii de
master (de exemplu, funcionarii
bancari i mai recent angajaii
companiilor multinaionale).
Educaia permanent devine un
termen care i gsete din ce n
ce mai mult acoperire n so-
cietate.
Bibliotecile publice pot oferi
un acces bun la resursele elec-
tronice, specialiti n informare
pentru sprijinirea acestor procese
complexe care antreneaz seg-
mente importante ale societii.
Bibliotecile publice au un viitor
ca centre de autoinstruire i
educaie permanent pentru toate
nivelurile societii. M.B. Line
arat c Aceasta a fost dintot-
deauna funcia bibliotecii publi-
ce, dar niciodat ca acum nu se
poate mplini (1). Acelai autor
mai spune, exprimndu-se plastic
despre viitorul structurilor info-
documentare, ntr-un mediu tot
mai accentuat concurenial:
Zidurile coliviilor n care au
trit bibliotecile se prbuesc
rapid, iar bibliotecarii publici i
universitari trebuie s nvee s
supravieuiasc n jungl (2).
Pe de alt parte, bibliotecile
universitare au fcut, la rndul
lor, un efort de deschidere ctre
mediul non-universitar, permi-
nd, n unele ri, accesul la
documentele lor i celor care nu
au tangen direct cu mediul
academic propriu-zis (3).
Rmne limpede faptul c
structurile academice de studiu/
cercetare/informare - i numim
prin aceasta bibliotecile univer-
sitare - vor continua s aib ca
public int studenii/cadrele di-
dactice/cercettorii pentru a fur-
niza informaie de nivel acade-
mic, n timp ce bibliotecile pu-
7
Revista Romn de
Biblioteconomie
i tiina Informrii
Anul 4, nr. 1, 2008
  Argument: Misiunea bibliotecii publice
n reeaua naional de structuri infodocumentare 
blice i vor menine statutul de
furnizori de informaii variate,
oferind:
- colecie de mprumut al
materialelor tiprite i multime-
dia
- acces la reele, pentru na-
vigare n reea i cutarea infor-
maiei
- staii de lucru pentru clieni
- oportuniti de nvare i caiilor (de exemplu copy-right-
formare continu
- spaiu pentru ntlniri i
dezbateri
- servicii electronice de con-
sultare a documentelor
- cooperare strns cu alte
instituii de memorie documen-
tar
- servicii speciale pentru di-
ferite grupuri int (4)
- suport pentru educaie i
nvmnt (5). creeze baze de date compozite n
De asemenea, ele pot fi
vzute i ca un centru TI sau un
centru cultural al comunitii.
Bibliotecile publice sunt
parte a reelei naionale de biblio-
teci publice, completnd biblio-
grafia naional cu aspecte de
bibliografie local, dar i parte a
reelei mondiale de biblioteci, cu
respectarea unor standarde de
compatibilitate (6).
Literatura de specialitate
occidental accentueaz rolul de
protecie social, cu o semnifica-
tiv participare a tehnologiei in-
formaiei (7). G.E. Holt, n On
becoming essential: an agenda
for quality in twenty-first century
public libraries, arat c:
Biblioteca public este un loc -
chiar ntr-o lume electronic mai
larg - n care s se ofere acces
la Internet celor care nu au
acas sau la lucru. Biblioteca n
care lucreaz a stabilit deja
equity sites care sunt oferite
grupurilor neprivilegiate care au
acces la distan la resursele
bibliotecilor (8).
C. B. Lowry (9) consider
8
Revista Romn de
Biblioteconomie
i tiina Informrii
Anul 4, nr. 1, 2008
c bibliotecile pot supravieui
dac i creeaz o infrastructur
virtual, pentru aceasta fiind
nece-sare: a) tehnologii pentru a
face informaia accesibil comu-
nitii pe care o servesc; b)
crearea unui corp de informaie
electronic de care utilizatorii au
nevoie i c) rezolvarea probleme-
lor legale i de politic a publi-
ul), care acum mpiedic accesul
la informaie i distri-buirea
acesteia.
Un alt autor, R. Atkinson,
crede c bibliotecile trebuie s
mearg mai departe: bibliotecarii
trebuie s faciliteze accesul la
informaie, crend baze de date
de importan local prin des-
crcarea acestor date de pe
Internet, trebuie s fie pregtii s
funcie de cererile utilizatorilor i
s le redea Internetului n aceast
form compozit (10).
Iat de ce n numrul de fa
s-a ncercat o trecere n revist a
celor mai importante aspecte care
privesc dezvoltarea actual a
bibliotecilor publice, cu accent
pe domeniile critice n care este
necesar efortul conjugat al
factorilor administrativi, dar i al
celor care in de profesie i
management, spre a concretiza
mbuntirea serviciilor i o mai
just conectare la nevoile de
informare i la cele culturale ale
comunitii.
NOTE
1. LINE, M.B. Tomorrows
professionals: creating a new
breed. n: Information and Library
Management 2000 +. Newcastle:
University of Northumbria at
Newcastle, 1997, p. 35
2. Ibidem, p. 31.
3. n Marea Britanie, de exemplu,
a fost nevoie de ani de dezbateri
pentru a se ajunge la un astfel de
deziderat
4. Bibliotecile trebuie s identifice
grupurile excluse i s identifice
programele prin care poate fi
corectat acest neajuns prin aa
numitele programe all inclusion
(includerea tuturor).
5. Bibliotecile pot sprijini instru-
irea i n mod indirect: utilizatorul
care vine s ia un ghid de cltorie
poate fi ndrumat i spre alte do-
cumente de tip carte sau multi-
media de prezentare turistic, prilej
de a se familiariza cu baza de date
a bibliotecii i a utiliza calculato-
rul, documente electronice multi-
media etc..
6. Vezi THORHAUGE, Jens;
LARSEN, G.; THUN, H.-P. et.
al. Bibliotecile publice i societa-
tea informaiei. Bucureti: Asocia-
ia Bibliotecarilor din Bibliotecile
Publice din Romnia, 1998, p. 17.
7. Ibidem, p. 21. Se poate argu-
menta c acesta constituie o parte a
profilului cultural - cei fr cas s
aib un loc n care s poat citi,
asculta muzic, vedea clipuri etc..
8. Vezi i articolul su Computers
and public libraries: the future is
now. n: OCLC Newsletter, 206,
November /December 1993, p. 24-
25, apud F. W. Lancaster.
Networked scholarly publishing:
potential impact on library and
librarian. n: WATSON, W.
Malcom (ed.). Information and
Library Management 2000+
Newcastle: University of
Northumbria at Newcastle, 1997,
p. 78.
9. LOWRY, C.B. Putting the
pieces together - essential techno-
logies for the virtual library. n:
Journal of Academic Librarian-
ship, 21, 1995, p. 297-300.
10. ATKINSON, R. Text mu-
tability and collection adminis-
tration. n: Library Acquisitions:
Practice and Theory, 14, 1990, p.
355-358.
 Dinamica structurilor infodocumentare
de tip bibliotec n societatea contemporan. Reele publice
Corina Apostoleanu
Autoarea
Drd. Corina Apostoleanu este
eful serviciului Informare Biblio-
grafic Dobrogean i Informare
Comunitar din cadrul Bibliotecii
Judeene Ioan N. Roman
Constana.
E-mail:
c.apostoleanu @biblioteca.ct.ro
1. Biblioteca public. Atribuii
informaionale, culturale i
educaionale n comunitatea
local
Biblioteca public este una
dintre cele mai apreciate i intens
vizitate instituii publice dintr-o
comunitate, lund n discuie
categorii eterogene de utilizatori
i exigene variate de informare. tecilor judeene.
Obiectivul su fundamental este
cunoaterea i satisfacerea nevo- finete i printr-o accentuat res-
ilor de informare i documentare
ale comuniti i se realizeaz componenta sa de informare, ct
prin programe i proiecte spe-
cifice.
Misiunea bibliotecii de a
furniza documente, produse i
servicii informaionale i cultu-
rale n serviciul comunitii re-
zult din funciile de baz pe care
aceasta le are:
- tezaurizarea, organizarea
i diseminarea coleciilor de
documente cu caracter enciclope-
dic, n funcie de numrul de
locuitori i dimensiunea loca-
litii/judeului n care i desf- la reele naionale i internaio-
oar activitatea
- servicii de mprumut de
documente la domiciliu i con-
sultarea lor n slile de lectur
- organizarea de cataloage i
alte instrumente de informare, n
sistem tradiional i automatizat,
dezvoltarea de baze de date cu
ajutorul crora utilizatorii s aib
acces la coleciile de documente
- instruirea utilizatorilor n
folosirea surselor de informare
din coleciile proprii, precum i a
resurselor electronice
- informarea i documenta-
rea bibliografic general, naio-
nal, local
- informarea comunitar
- sprijinirea educaiei perma-
nente
- organizarea de activiti
culturale i de petrecere a tim-
pului liber
- iniierea i participarea la
programe de dezvoltare i auto-
matizare a proceselor de pre-
lucrare i serviciilor de biblio-
tec, de valorificare superioar a
coleciilor de documente
- conservarea tradiiilor cul-
turale i istorice ale comunitii
- protejarea fondului de pu-
blicaii locale prin Legea Depo-
zitului Legal, n cazul biblio-
Biblioteca public se de-
ponsabilitate social, att prin
i prin rolul de protecie social a
categoriilor defavorizate din
comunitate.
Bibliotecile publice se adre-
seaz n esen comunitilor
locale, dar prin aportul Internet-
ului rolul lor s-a extins. Ele
rspund att cerinelor de info-
rmare i instruire mai generale,
ct i cerinelor particulare ale
unor grupuri de utilizatori din
comunitate, pe baza unor resurse
locale, dar permind accesul i
nale de informare.
Manifestul UNESCO -
Charta Crii (1) din 1994
consider c: Biblioteca pu-
blic, poarta local de acces la
cunoatere, asigur condiiile
necesare, de baz pentru
educaia permanent, formarea
deprinderilor decizionale inde-
pendente i dezvoltarea cultural
a individului i grupurilor so-
ciale.
Avnd deplin ncredere n
faptul c biblioteca public re-
prezint o for activ n pro-
cesele de educaie, cultur i
informaie, un agent esenial al
bunstrii materiale i spirituale
a fiecrui membru al societii,
acelai document recomand gu-
vernelor naionale i administra-
iilor locale s sprijine dezvol-
tarea bibliotecilor publice.
Aceste servicii publice tre-
buie s se adreseze tuturor ca-
9
Revista Romn de
Biblioteconomie
i tiina Informrii
Anul 4, nr. 1, 2008
  Dinamica structurilor infodocumentare
de tip bibliotec n societatea contemporan. Reele publice 
tegoriilor de vrst, egal pentru
toi, indiferent de naionalitate,
religie, limb, statut social, sex.
O meniune aparte se refer la
persoanele cu dizabiliti, asis-
taii social, cei aflai n spitale
sau penitenciare
n continuare, documentul
UNESCO face referire la promo-
varea dialogului cultural i favo-
rizarea diversitii culturale,
adaptarea serviciilor la mediul
urban sau rural, perfecionarea
profesional a bibliotecarului ast-
fel nct s poat rspunde ct pleteaz transmiterea general a
mai bine cerinelor de informare
ale utilizatorilor.
Un alt document interna-
ional, Manifestul de la Oeiras
(2) (Agenda Pulman pentru e-
Europa. Documente adoptate la
Conferina Pulman de la Oeiras,
Portugalia, 13-14 martie 2003)
arat c: Bibliotecile publice
activnd cu serviciile de infor-
mare i muzeele trebuie:
- s sprijine o societate
civil, democratic, slujind nevo-
ile ntregii comuniti, s furni- Tehnologiilor de Informare i
zeze acces deschis la toate
culturile i cunotinele i s
combat excluderea prin a oferi
oamenilor spaii atractive i
distractive
- s urmreasc necesitile procesul de informare, ct i de
grupurilor speciale, ale persoa-
nelor cu dizabiliti, tinerilor,
vrstnicilor, omerilor, celor care
triesc n mediul rural
- s susin lansarea servi-
ciilor de e-guvernare, de e-sn-
tate, e-comer, e-nvare
- s asigure accesul unic,
obiectiv i prietenos la resursele
electronice i instruirea privind
folosirea acestora
- s fie centre de educaie
permanent
- s ajute la combaterea
analfabetismului digital, s aju-
te la crearea resurselor digitale
accesibile pentru toi
- s ncurajeze ideea de co-
10
Revista Romn de
Biblioteconomie
i tiina Informrii
Anul 4, nr. 1, 2008
munitate local, s acorde atenie
diversitii culturale, etnice, reli-
gioase, s participe la conser-
varea Memoriei Comunitare.
La rndul lui, Manifestul de
la Alexandria despre Biblioteci.
Societatea Informaional n
Aciune (adoptat de IFLA la 11
noiembrie 2005) (3) subliniaz
c: Rolul esenial al biblio-
tecilor i al serviciilor de infor-
mare este de a rspunde nece-
sitilor i ntrebrilor particu-
lare ale indivizilor. Acestea com-
ntmpla aceasta nici cu infor-
cunotinelor prin media, de
exemplu i face bibliotecile i
serviciile de informare vitale
pentru o Societate Informaio-
nal deschis i democratic.
Bibliotecile sunt eseniale pentru
cetenii bine informai i o
guvernare transparent, precum
i pentru afirmarea calitii prin
promovarea alfabetizrii infor-
maionale i a instruirii n ve-
derea folosirii eficiente a resur-
selor informaionale, inclusiv a
Comunicare.
Se reine c att recoman- liti n plus n procesul demo-
drile UNESCO, ct i celelalte
documente internaionale acord
bibliotecii un loc nsemnat att n
ceputul anilor 90 o cart a biblio-
formare social a individului,
accentul punndu-se pe o deschi-
dere a structurilor infodocumen-
tare spre colaborri cu alte ins-
tituii, spre mediul social i edu-
caional, n general.
Serviciul de Cercetare i
Dezvoltare pentru Informaii al
Comunitii Europene arat c
bibliotecile trebuie s rspund la
urmtoarele ntrebri bazate pe
relaia individului (sau grupului)
cu societatea, cu grupul sau cu
sine nsui:
- funcia de orientare social
(relaia individ-societate) - nece-
sitatea de informare a individului
- funcia de identificare so-
cial (a individului, a grupului) -
apartenen la anumite grupuri
- funcia contactului cu alt
individ - compararea opiniilor
- funcia de autoafirmare
(individ-sine) - recunoatere so-
cial i autorecunoatere.
Prin majoritatea funciilor
enunate, structurile infodocu-
mentare intr n competiie i cu
mass-media, dar este evident c
aceasta din urm nu poate
substitui nici una din funciile
bibliotecii, dup cum nu se poate
marea exclusiv de pe Internet.
Bibliotecile publice au de
asemenea rolul, alturi de cele:
colare, universitare, specializate
sau de cercetare de a ajuta
utilizatorii s contientizeze rolul
informaiei i s i ncurajeze s o
foloseasc n mod optim.
Un loc special n strategia
egalizrii anselor n comunitate
l au cei cu nevoi speciale din
cauza dizabilitilor de orice tip,
minoritile etnice, categoriile
defavorizate etc. pentru care bi-
blioteca public are responsabi-
cratizrii accesului la informaie.
The Library Association din
Marea Britanie a formulat la n-
tecilor publice pentru a statua
obligaiile unei astfel de biblio-
teci ctre beneficiarii si, dar i
pentru a ncuraja membrii comu-
nitilor de a folosi serviciile
bibliotecilor publice. Carta era
orientativ pentru cei care
lucreaz n profesii biblio-
teconomice i se baza pe un set
de standarde pe care trebuia s le
respecte orice structur info-
documentar din reele publice
spre a fi socotit modern.
O afirmaie din aceast cart
trezete interesul n mod special:
cu toate acestea, multe
persoane, utilizatori sau non-
utilizatori, nu au o viziune prea
  Dinamica structurilor infodocumentare
de tip bibliotec n societatea contemporan. Reele publice 
clar asupra a ceea ce ateapt de
la o bibliotec public modern
[traducerea noastr] (4). Este ct
se poate de evident faptul c, n
realitate, bibliotecarii cunosc
foarte puine lucruri despre
cerinele utilizatorilor din comu-
nitate. Politica de achiziii a
bibliotecilor se bazeaz, n ge-
neral, pe ceea ce ofer casele
editoriale, distribuitorii de carte
i materiale non-carte, pe ceea ce
revistele literare sau de spe-
cialitate recomand ca fiind de
valoare i - parial - pe ceea ce
vrea cu adevrat comunitatea.
Ce nseamn n realitate
aceast comunitate?
Comunitatea poate fi defini-
t astfel: grup de oameni cu
interese, credine sau norme de
via comune; totalitatea
locuitorilor unei localiti, ai unei
ri (5). Dei situarea ntr-o uni- plan i nonutilizatorii, i posibilii
tate geografic asigur un anume
grad de ataament la condiii
economice de dezvoltare apro-
piate, realiti sociale comune,
via cultural etc., este evident
c n cazul bibliotecilor publice
care servesc un ora mare/
judeul, sunt necesare din n ce
mai mult nuanrile n privina
modului de abordare a comu-
nitii respective, din cel puin
dou motive:
- dinamica fr precedent a
intereselor de informare i do-
cumentare ale utilizatorilor
- diversificarea accentuat a
grupurilor de utilizatori de infor-
maie din comunitate
Autorii britanici (6) vorbesc
despre diferite tipuri de comu-
niti pe care biblioteca public
trebuie s le ia n considerare i
crora trebuie s le acorde o
atenie sporit:
- comuniti de ataament -
un grup de persoane educate n
aceeai credin religioas sau
care au aceleai interese politice
- comuniti de interese -
persoane care au aceleai practici
sociale i preocupri, bazate pe
afilierea la aceleai categorii so-
ciale, vrst, sex, grupuri etnice,
mod de via
- comuniti de aciune -
grupuri autonome interesate n
schimbarea unor aspecte ale
vieii sociale, politice sau eco-
nomice
- comuniti de necesiti de
informare - persoane avnd ace-
leai nevoi de informare, dar care
nu sunt exprimate n totalitate i
necesit o investigare social de
finee
- comuniti de necesiti de
informare obiective - persoane
care doresc s fie incluse n
activiti, dezbateri etc., dar care
nu au efectiv necesiti presante
de informare.
Sunt astfel adui n prim-
utilizatori, categorii puin investi-
gate pn acum de bibliotecile
publice, dei recunoscute ca
avnd un cuvnt de spus n
comunitate.
Transformarea acestora n
utilizatori reali ai serviciilor
oferite de biblioteca public
constituie un proces n care
structura infodocumentar tre-
buie sa implice strategii de
management i marketing n-
deajuns de convingtoare.
n general, bibliotecile pu-
blice romneti au fost preo-
cupate de categorii mai generale
de utilizatori: elevi, studeni,
profesori, persoane n vrst etc.
Cunoaterea publicului cru-
ia i te adresezi i, respectiv,
personalizarea serviciilor devin
etape importante ale procesului
de management. Acest deziderat
este greu de atins, ntruct
comunitatea poate fi n aceeai
msur un lucru abstract, dar i
foarte dificil de apreciat, tocmai
datorit eterogenitii sale.
Spre deosebire de biblio-
tecile universitare, specializate
sau de cercetare care au, n mod
obinuit, un public cunoscut,
bibliotecile publice efectueaz
multe operaiuni oarbe, cci
tiu extrem de puin despre
nevoile reale de informare ale
membrilor comunitii.
Din punct de vedere psi-
hologic (7), se consider c exis-
t elemente formal exprimate de
apartenen la comunitate, dar i
elemente interiorizate care dau
coeziune grupului respectiv. De
aceea, una dintre trsturile
eseniale ale comunitilor este
puternicul sentiment de ingroup,
prin comparaie cu un outgroup
al grupurilor exterioare. Rmn
ntrebrile legate de limitele unei
comuniti, de raporturile cu
oraul, statul, cu teritoriul n care
aceasta exist.
Literatura biblioteconomic
romneasc, i prin extindere, i
legislaia de bibliotec a impus
criteriul geografic pentru defini-
rea bibliotecii publice. Astfel, n
Capitolul I al Legii bibliote-
cilor, la punctul e) se arat:
bibliotec public - biblioteca
de tip enciclopedic pus n slujba
unei comuniti locale sau
judeene.
Circulaia conceptului de
comunitate local ncepe prin
anii 20 ai secolului trecut n
lucrrile sociologice americane,
se regsete i mai trziu, n anii
50 (8) i relaioneaz n mod
strict viaa n comun de un
teritoriu. Robert MacIwer subli-
niaz c mrimea comunitii nu
conteaz, de asemenea, nu are
importan dac este vorba
despre un ora, un sat, trib sau
naiune. Grupul respectiv de
persoane trebuie s stea mpreun
pentru a realiza condiiile fun-
damentale ale vieii cotidiene i
astfel, semnul distinctiv este
faptul c acel grup are o via
trit n ntregime n interiorul
11
Revista Romn de
Biblioteconomie
i tiina Informrii
Anul 4, nr. 1, 2008
  Dinamica structurilor infodocumentare
de tip bibliotec n societatea contemporan. Reele publice 
su cu toate relaiile sociale
proprii (9).
La rndul su, Zimmerman
(10) arat c o comunitate trebuie
s aib o relaie strns cu o baz Marea Neagr, turism litoral,
geografic relativ definit i
compact i identific dou tipuri
de comuniti: una local, cu
raporturi strnse ntre individ i
societate, astfel nct individul se
poate referi la grupul meu
(legturile de asociere sunt de la
om la om). Acest tip de
comunitate este unul foarte
nchis, n care schimbarea este
respins apriori. Un alt tip de
comunitate este cel cosmopolit,
n care individualitatea este pe
primul loc. Relaiile de prietenie
i vecintatea sunt mai slabe,
tradiia a sczut n intensitate, iar
schimbarea este un aspect
pozitiv. Desigur, pot fi recu-
noscute n aceste definiii realiti
sociale din SUA anilor 20-30,
dar extrapolnd putem afirma c
unele din comunitile rurale
romneti chiar i acum la
nceput de secol XXI aparin
primului tip, n timp ce comu-
nitile urbane se ncadreaz n
cel de-al doilea.
Se vorbete n prezent de
comuniti multiculturale crora
biblioteca public li se adreseaz,
tocmai avndu-se n vedere fap-
tul c grupurile etnice minoritare
trebuie s beneficieze de servicii
personalizate.
Exist mai multe tipuri de
profile care pot fi studiate n
cazul unei comuniti:
- profilul teritorial - contu-
reaz aspectul fizico-geografic al
zonei: situare, relief, clim, re-
surse naturale, infrastructur, re-
ele de comunicaii. Toate aceste
elemente configureaz anumite
caracteristici ale dezvoltrii
economico-sociale. n conse-
cin, cererile de informare ale
utilizatorilor vor fi n relaie
direct cu activitile economice
12
Revista Romn de
Biblioteconomie
i tiina Informrii
Anul 4, nr. 1, 2008
ce deriv din elementele enu-
merate mai sus (de exemplu , n
judeul Constana, activitatea
portuar, a Canalului Dunre-
Centrala Nuclearo-Electric de la
Cernavod etc.).
- profilul demografic - dina-
mica evoluiei populaiei (date
provenind din recensminte, pre-
cum: distribuia pe sexe, vrste,
etnii). Structura etnic aduce
dup sine individualizarea unor
anumite lucrri de cercetare. De
exemplu, Dobrogea, ca structur
multicultural, a avut de-a lungul
timpului n medie dousprezece
etnii, preponderente fiind
grupurile: turco-ttar, grec,
armean, lipovean.
- profilul ocupaiilor - sec-
toarele economice caracteristice
regiunii respective. Biblioteca
public, n calitatea sa de de informaie citesc mai puin de
instituie susintoare a educaiei
permanente, este interesat n a
oferi servicii categoriilor defa-
vorizate precum omerii sau n
sprijinirea reconversiei profesio-
nale.
- profilul serviciilor - asi-
gur gradul de civilizaie al
comunitii - servicii socio-edu-
cative, sanitare, de asisten so-
cial, servicii recreativ-culturale.
Bibliotecile publice, ca instituii
de cultur asigur spaiul i baza
material desfurrii unor mani-
festri culturale sau de petrecere
a timpului liber.
- profilul psiho-social. Un
posibil rspuns al investigrii
multitudinii de aspecte de via
social vine de la tehnicile de
marketing, sondajele de public,
formularele de exprimare a
opiniei, sugestiile de achiziii,
bibliografiile nerezolvate cu
aportul coleciei proprii de do-
cumente tradiionale, baze de
date sau documente electronice.
Sunt necesare continuu observaii
i analize despre impactul biblio-
tecii asupra comunitii, studii
despre relaia dintre noile
tehnologii, noile servicii i mode-
lele organizaionale n schimbare.
Echipa de marketing de la
OCLC a realizat mpreun cu o
companie specializat - Harris
Interactive Inc. - un studiu
asupra a circa 3000 de consu-
matori de informaie de pe di-
ferite continente, respectiv din:
Australia, Canada, India,
Singapore, Statele Unite i Marea
Britanie, n luna iunie 2005.
Studiul urmrea: percepia asupra
bibliotecii, utilizarea resurselor
informaionale clasice i n me-
diu electronic, gradul de utilizare
a Internet-ului pentru informare,
atragerea la lectur n biblioteci
etc., avnd ca punct de pornire 14
itemi. Una din concluziile gene-
rale era previzibil: consumatorii
cnd utilizeaz Internet-ul (res-
pectiv, 33% folosesc mai puin
biblioteca) (12).
Rezultatele sunt extrem de
interesante din multe puncte de
vedere. Astfel, respondenii afir-
m, n majoritate, c brand-ul
(13) bibliotecii este reprezentat
de cri, pentru care nu exist
concuren, celelalte resurse
informaionale fiind n numr
mult mai mic. La ntrebarea: La
ce v gndii prima dat cnd v
gndii la bibliotec?, rspun-
surile sunt: cri, 69%, informaie
12%, cldire 9%, cercetare 5%,
materiale 5%, referine 3%,
petrecere a timpului liber 2%.
mprumutul de cri tiprite este
serviciul prepon-derent solicitat
de utilizatori. Ei sunt contieni
de importana serviciilor ctre
comunitate i de rolul bibliotecii
pe care o definesc: spaiu pentru
a nva, un loc pentru a citi,
sprijin pentru instruire, sprijin
pentru cercetare, loc pentru acces
liber la computer/Internet, mai
ales pentru categoriile defavori-
  Dinamica structurilor infodocumentare
de tip bibliotec n societatea contemporan. Reele publice 
zate, spaiu de promovare a Studiul realizat de OCLC trebuie s se integreze unei so-
lecturii i dezvoltare intelectual ridic multe semne de ntrebare cieti care este din ce n ce mai
a copiilor, loc de ntlnire pentru asupra viitorului profesiei biblio- dependent de mediile electro-
evenimentele comunitii, loc de tecarului, dar i asupra a ceea ce nice i de Internet. Profesorul Ion
socializare cu prietenii. vor nsemna n viitor structurile Stoica vorbete despre criza
Cu referire la localul biblio- infodocumentare de tip bibliotec structurilor infodocumentare de
tecii, acesta trebuie s fie curat, public sau universitar. tip bibliotec din mai multe
luminos i confortabil, s aib un n Biblioteca Judeean perspective (15). nsei regle-
program adecvat stilului de via Ioan N. Roman din Constana mentrile legale referitoare la
al membrilor comunitii i s formularele de exprimare a ide- biblioteca public par a fi n difi-
anune ce servicii ofer. Perso- ilor, comentariilor i sugestiilor cultate de exprimare. Astfel, ele
nalul trebuie s fie prietenos i de achiziii sunt - n general - sunt numite instituii cultura-
bine pregtit profesional. Impor- apreciative pn la gradul maxim le, instituii cultural-tiini-
tant devine n acest context faptul cu referire la servicii i califi- fice, continundu-se o mai
c cei mai muli respondeni nu carea personalului. Utilizatorii i veche dihotomie ntre cmpurile
folosesc resursele electronice ale doresc: achiziii din anumite do- micrii ideilor. Mai nou, se uti-
bibliotecii, dei clameaz cu menii de mare interes actual- lizeaz chiar termenul de agen-
insisten accesul la calculator i mente: psihologie, drept, docu- ii de comunicare, ceea ce
Internet. Dar poate unul dintre mente ale Uniunii Europene etc.; nemulumete profund persona-
cele mai aspre rspunsuri pentru prelungirea programului, mai lul, deoarece limiteaz drastic
biblioteci i bibliotecari, ca pro- mult acces la Internet, mprumut imaginea tradiional a bibliote-
fesioniti ai tiinelor informrii la domiciliu de documente pentru cilor. Muli dintre bibliotecari i-
reiese din procentul de numai 1% cei care nu au domiciliu stabil n au exprimat de-a lungul timpului
dintre cei chestionai care por- municipiul Constana. Repro- cu mndrie profesional i soci-
nesc o cutare independent pe ducem in extenso rspunsul al tocmai apartenena la o insti-
Internet de la pagina Web a unei dintr-un formular de idei/co- tuie de cultur. Renunarea la
biblioteci. mentarii/sugestii al bibliotecii acest statut nu se poate realiza
Este evident c utilizatorii mai sus menionate, ca pe posibil fr credina c o important
bibliotecilor cunosc foarte puin argument pentru rolul bibliotecii component spiritual se va pier-
sau deloc efortul bibliotecilor de n comunitate: Frecventez a- de, odat cu redenumirea institu-
a se face cunoscute prin paginile ceast bibliotec din 1968 i in iei i reorientarea ei spre alte
de Web sau paginile de Web nu s menionez faptul c m-a for- prioriti.
rspund cerinelor lor informa- mat ca om i profesional i Autorul subliniaz n conti-
ionale. Iat cteva chestiuni care spiritual. Consider c am predat nuare c, la rndul ei, relaia
dau serios de gndit oricrui tafeta bine fiului meu care i el utilizatorilor cu structurile info-
bibliotecar. vine ncepnd din 2001. n ceea documentare se afl n criz. n
Beneficiarii serviciilor de bi- ce m privete consider c fapt, utilizatorii au crezut c este
bliotec consider c informaiile <<Spiritul domin Materia>> posibil s se descurce ntr-o
electronice trebuie s merite efor- i, ct voi putea, voi frecventa manier proprie cu sursele de tip
tul de a le consulta, s fie gratuite aceast << mam spiritual >> Web, dar s-a dovedit c lucrurile
i s poat fi accesate rapid. 69% care ne mplinete (Gh. C, nu stau deloc astfel.
dintre respondeni cred c infor- inginer Constana, n.n.). Afirmaiile de mai sus pot fi
maia dintr-o bibliotec i motoa- Se apreciaz, n general, c completate cu situaii concrete
rele de cutare Google, Ask bibliotecile vor avea de-a face din structurile infodocumentare,
Jeeves, Yahoo sunt la fel, ca din ce n ce mai mult cu pu- la care se adreseaz utilizatori de
nivel de ncredere. Dar, cei mai blicaiile n format electronic, dar Internet care vin spre serviciile
muli prefer s i valideze in- paradoxul este c n continuare bibliotecii, afirmnd cu maxim
formaia electronic cu sprijinul brand-ul bibliotecilor este cartea sinceritate c zgomotul infor-
bibliotecarului, mai ales dintre tiprit. maional i deconcerteaz total i
utilizatorii bibliotecilor universi- Fr o rezolvare corespun- c se simt pierdui n lumea
tare. 65% dintre cei chestionai ztoare pn la momentul actual virtual a informaiei. Biblioteca
afirm c bibliotecarul este nece- rmne modul n care bibliotecile are n acest context un rol de
sar n bibliotec (14). vor aciona n condiiile n care netgduit n sprijinirea culturii

13
Revista Romn de
Biblioteconomie
i tiina Informrii
Anul 4, nr. 1, 2008
  Dinamica structurilor infodocumentare
de tip bibliotec n societatea contemporan. Reele publice 
informaiei, care este dobndit
haotic, la ntmplare de cei mai
muli utilizatori de Inter-
net. Cultura informaiei este de-
parte de a fi ajuns la stabilitatea,
profunzimea i consecvena me-
todic a culturii scrisului (16).
n realitate, biblioteca a ofe-
rit o ndelungat perioad de
timp cultura scrisului, dei ten-
dina este clar de trecere spre
cultura informaiei. n bibliote-
cile publice romneti, tradiiona-
lul este nc la putere, mai cu
seam n mediul rural sau n co-
muniti mai mici, cu resurse
materiale restrnse, cci cultura
informaiei este n mod decisiv
foarte costisitoare (17).
Bibliotecile europene i, de
ce nu, i cele romneti se dez-
volt cu viteze diferite n privina
proceselor de automatizare, de
acces la distan, servicii fur-
nizate online, baze de date online
etc. Biblioteca public este un
factor cheie n implementarea so-
cietii informaiei - acces la
nregistrrile omenirii, indiferent
de forma n care sunt nma-
gazinate, recunoscut astfel de
societate. Competenele bibliote-
carilor ca specialiti n informare
vor crete, tocmai datorit can-
titii sporite de informaie care
trebuie organizat. Flexibilitatea
i rapiditatea n rspunsuri sunt
calitile de care va fi nevoie.
Viziune larg, abilitate, ne-
legerea TI, abiliti de comu-
nicare, abiliti de transfer, dup
cum le numete Maurice B. Line,
n literatura englez de spe-
cialitate. Dei traverseaz aceast
acut criz de identitate, biblio-
tecile publice reprezint struc-
turi cu multe aspecte paradoxale
de care, ns, societatea nu se
poate dispensa fr s piard un
cadru de ordine, de echilibru i
de identitate. Dac identitatea
lor tradiional este supus unei
redefiniri necesare, locul biblio-
14
Revista Romn de
Biblioteconomie
i tiina Informrii
Anul 4, nr. 1, 2008
tecilor n recunoaterea identi-
tii globale a societii este
aproape imposibil de ocupat. Nu
avem alte structuri care s ofere
imagini intelectuale tridimensio-
nale, care s mpreune att de
stimulator retrospectiva cu pers-
pectiva, folosind potenialul pre-
zentului (18).
Dac astzi informaia este
privit ca marf, cititorii sunt
numii clieni, deosebirile dintre
structurile de informare i cele
economice au nceput s dis-
par, afirm dr. Ionel Enache n
lucrarea Planificarea i organi-
zarea serviciilor de bibliotec
(Bucureti: Editura Universitii,
2004, p. 145), i continu, subli-
niind c structurile economice au
nceput s devin structuri socio-
economice n care prioritar de-
vine satisfacia angajailor i cali-
tatea vieii. Sistemele nchise
devin deschise, interacioneaz
cu mediul. La fel se ntmpl i
cu bibliotecile - semneaz con-
tracte de colaborare cu organiza-
iile nonguvernamentale, cu alte
instituii, cu colile - parteneriate
de colaborare, n dorina de a nu
mai aciona singular n mediul
social.
Cultura organizaional re-
prezint atitudinea pe care o are
organizaia fa de schimbare.
Acesta poate fi: conservatoare,
oportunist (urmrete fiecare
ocazie de schimbare) sau ntre-
prinztoare, adic expansionist
(urmrete mrirea numrului de
clieni). n privina bibliotecilor,
utilizatorii apreciaz serviciile n
primul rnd, n consecin cali-
tatea acestora devine prioritatea
bibliotecarului.
Dac i propun s devin
organizaii de tip oportunist sau
expansionist, structurile infodo-
cumentare au la dispoziie un
spectru larg de aciuni i
activiti de tip biblioteconomic,
ce duc i la mrirea numrului de
clieni. Exemple de astfel de ser-
vicii pot fi (19):
- acces la surse multimedia
- sesiuni de instruire - utili-
zare calculator/Internet, consulta-
rea de baze de date
- acces la distan
- informaie de afaceri
- informaie de legislaie
- faciliti pentru grupuri
minoritare
- trecerea unor documente
pe suport electronic, la cerere
- tiprire de documente, la
cerere.
O tendin vizibil astzi
este aceea de reducere a fon-
durilor destinate instituiilor din
sfera public, n consecin i
bibliotecilor, dei bibliotecarii
protesteaz, artnd c tehnolo-
giile sunt scumpe i a fi la
modern i la zi n domeniul
tiinelor informrii nseamn i
o finanare corespunztoare.
Bibliotecile se afl din ce n ce
mai mult n situaia de a de-
monstra c sunt utile comunitii
i, n termeni economici, s i
determine prioriti clare, s i
asigure eficiena, cu un cuvnt s
se comporte ca n mediul concu-
renial economic, s i canalize-
ze serviciile spre nevoi bine de-
finite i s ctige bani din
serviciile cu valoare adugat.
Prin majoritatea funciilor
enunate, structurile infodocu-
mentare intr n competiie i cu
mass-media, dar este evident c
aceasta din urm nu poate
substitui nici una din funciile
bibliotecii, dup cum nu se poate
ntmpla aceasta nici cu infor-
marea exclusiv de pe Internet.
2. Relaia cu alte instituii de
cultur
n Romnia, conform Legii
nr. 334/2002-Legea bibliotecilor,
consiliile judeene sunt princi-
palul ordonator de credite n
cazul bibliotecilor judeene, cele
  Dinamica structurilor infodocumentare
de tip bibliotec n societatea contemporan. Reele publice 
mai extinse structuri infodocu-
mentare din reeaua public.
O analiz a site-urilor
consiliilor judeene arat impor-
tana pe care acestea o acord
bibliotecilor, dincolo de aspectele
legate de bugetul acordat anual
pentru ntreinere i dezvoltare.
Astfel, din treizeci i nou de
site-uri examinate, rezult c:
bibliotecile sunt nscrise la
instituii subordonate sau /i
servicii publice, n douzeci i n comunitatea local.
patru de cazuri, din care
patrusprezece site-uri nu au link
spre pagina Web a bibliotecilor,
dei aceasta exist, ci doar
menionarea unor date minimale
(denumire, adres, numr de
telefon/fax, e-mail) sau cu scurte
descrieri (istoric, regulament,
obiective); nou site-uri au link-
uri spre pagina Web a biblio-
tecilor. Pe site-urile a zece
consilii judeene, biblioteca nu e
prezent n nici un fel (20), n
timp ce un site nscrie biblioteca
la subdiviziunea cultur, fr alt
meniune, dar cu link spre pagina
de Web a bibliotecii judeene
respective.
Este evident faptul c struc-
turile infodocumentare sunt asi-
milate n primul rnd modului
administrativ de organizare, ca i
celelalte instituii din subordine,
n prea puine situaii fiind vorba
de o evideniere a lor i ca
instituii de cultur. Dei pe site-
ul bibliotecilor judeene se arat
c au statut de centre infor-
maionale ale comunitii pe care
o servesc, componenta adminis-
trativ apare ca singura viabil n
viziunea administraiei locale. De
altfel, bibliotecile figureaz, n
general, i n adresele portalurilor
de cultur, care aduc mpreun
muzee, teatre, filarmonici, edituri
etc.
Pe de alt parte, site-urile
consiliilor judeene evideniaz
proiecte, programe, strategii etc.
de dezvoltare a judeului, n ge-
neral din punct de vedere econo-
mic, cu fonduri locale sau finan-
are extern. Nu se vorbete ns
de o strategie a sistemului infor-
maional judeean, care s cu-
prind i bibliotecile, celelalte
instituii de cultur, centrele de
informare pentru ceteni ale
primriilor, prefecturilor, consi-
liilor judeene, fiecare dintre
acestea acionnd pe cont propriu
Prin aceeai Lege a biblio-
tecilor, primriile sunt princi-
palul ordonator de credite pentru
bibliotecile municipale, ore-
neti i, respectiv, comunale.
Site-urile acestor structuri admi-
nistrative nu prezint activitatea
bibliotecilor, cel mult le men-
ioneaz, n cazul celor munici-
pale sau oreneti la istoricul
oraului.
Credem c bibliotecile pu-
blice pot fi canale de comunicare
n dublu sens, ntre publicul local
i autoriti, centru de ntlnire i inut comun la nivel guver-
dezbateri asupra aspectelor de
via social din comunitate. De
aceea, promovarea lor de ctre
autoritile locale, principali or-
donatori de credite ai biblio-
tecilor judeene constituie un fapt
de normalitate.
Rolul cultural al bibliotecii
publice vine chiar din istoria
existenei sale. Cu toate schim-
brile tehnologice din ultimele
decenii, percepia general rm-
ne c ea aparine acestei categorii
de structuri.
Ca instituii din sfera culturii
i educaiei, bibliotecile publice
pot intra alturi de muzee i
teatre n structuri complexe de
informare i instruire a comuni-
tii locale, punnd mpreun re- servicii rspundeau unor cerine
surse materiale i umane, par-
tajnd achiziii de documente,
astfel nct fondurile comunitii
s fie folosite ct mai avantajos.
n plus, aceste instituii de
cultur au propriile biblioteci, cu
documente destinate specialiti-
lor. Lucrrile de referin de tip
enciclopedic ar putea constitui
obiectul unei astfel de partajri
de documente.
n fapt, ntre aceste tipuri de
instituii nu exist o concuren
de interese, dei lucrurile sunt
privite de multe ori i astfel.
Beneficiarii structurilor infodo-
cumentare nu sunt n mod auto-
mat i parte a publicului mai sus
amintitelor instituii, dar pot
deveni, n contextul n care bi-
blioteca public sprijin un
proces educaional n acest sens.
Procesul este, desigur, i rever-
sibil - consumatorii de acte artis-
tice pot deveni din non-utilizatori
ai bibliotecii utilizatori, eventual
i dac manifestrile culturale se
desfoar n sediul bibliotecilor,
cum se ntmpl adesea.
Experiena statelor vest-eu-
ropene, a rilor nordice arat c
este posibil ca o strategie sus-
namental sau al autoritilor lo-
cale finanatoare poate genera un
nivel superior de valorificare a
tradiiilor culturale, a documen-
telor, a patrimoniului local, n
general.
3. Biblioteca public i centrele
de informare pentru ceteni
din structurile administrative
locale
Pe la sfritul anilor 90, un
numr de biblioteci publice au
iniiat dezvoltarea de centre de
informare comunitar, avnd ca
exemplu pozitiv i realizrile n
acest domeniu din Marea
Britanie, Danemarca sau
Norvegia, unde aceste tipuri de
stringente de informare rapid
despre viaa social, cultural,
economic, turistic a locali-
tilor (21). n mod evident nu a
fost vorba de o copiere mecanic
15
Revista Romn de
Biblioteconomie
i tiina Informrii
Anul 4, nr. 1, 2008
  Dinamica structurilor infodocumentare
de tip bibliotec n societatea contemporan. Reele publice 
a unor structuri de import, ci n
primul rnd de testare a dezi-
deratelor de informare ale bene-
ficiarilor structurilor infodocu-
mentare din reeaua public spre
a se afla dac acest tip de servicii
este realmente necesar.
Acolo unde a fost testat
opinia cetenilor, reacia pozit-
iv a ncurajat nfiinarea CIC- de cultur cum este biblioteca nu
urilor. Centrele de Informare
Comunitar, secii ale bibliote-
cilor judeene, furnizeaz supor-
tul informaional - prin colecii
de documente specifice, baze de
date, link-uri Internet i consi-
liere direct telefonic sau prin e-
mail - pentru nevoile de infor-
mare curent asupra comunitii
locale i pot iniia cetenii n tituiei bibliotecare, care i n
procedurile de obinere a dife-
ritelor servicii n relaie cu:
- drepturile, libertile i
responsabilitile ceteneti
- orientarea i reconversia
profesional
- asistena medical
- gospodrirea local
- nvmntul de toate gra- la cetean. Beneficiarii acestor
dele
- asigurarea asistenei soci-
ale i juridice
- plata taxelor i impozitelor
- mediul social, economic,
politic, cultural local
- transportul n comun
- petrecerea timpului liber
- obiectivele i traseele tu-
ristice locale/naionale/internaio-
nale
- programele Uniunii Euro-
pene.
ntrebarea care se ivete
aproape instantaneu este: de unde
necesitatea unui centru de infor-
mare n plus, n condiiile n care anumite drepturi materiale, i
primriile, prefecturile, consiliile
judeene, ageniile de turism,
structurile reprezentative ale UE
n Romnia au astfel de centre.
Acestea ns pun la dispoziia ce-
tenilor numai informaii referi-
toare la propriile birouri i
16
Revista Romn de
Biblioteconomie
i tiina Informrii
Anul 4, nr. 1, 2008
servicii. CIC-urile din biblioteci Ideea conform creia o co-
au n vedere toate aspectele vieii munitate local se obinuiete a
sociale, aa cum artam mai sus, privi instituia bibliotecar deo-
stocnd informaiile ntr-un sin- potriv ca pe un centru cultural,
gur spaiu. educaional i, mai cu seam ca
Au existat i exist i opinii pe un centru general de infor-
n rndul bibliotecarilor care con- mare vizeaz n mod firesc o
test utilitatea acestui tip de ser- schimbare de mentalitate. Con-
vicii, considernd c o instituie siderm c existena unui astfel
de centru de informare contri-
poate cobor standardele oferind buie, alturi de serviciile cunos-
o informaie simpl de tip adres, cute ale bibliotecii, la acest
numr de telefon etc., care se pot proces.
afla din alte surse. La rndul lor, Evaluarea impactului pe
structurile administrative au con- care CIC l are asupra comu-
siderat o concuren nedorit nitii locale se valideaz att
centrele de informare din biblio- prin anchete de opinie periodice,
teci. Nici una dintre aceste preri ct i prin nsi numrul de
de extrem nu servesc ns ins- solicitri.
Romnia, dar i n lume se afl n
situaia de a-i redefini iden- NOTE
titatea.
Bibliotecile judeene au 1. Vezi site-ul http://www.bnrm.
semnat protocoale de colaborare md/club/2.2.php.
cu instituii din teritoriu care au 2. Ibidem.
fost interesate ca informaia des- 3. Vezi site-ul http://www.bnrm.
pre activitile lor s ajung rapid md/club/2.2.php.
4. Traducerea noastr. n original:
Yet many people, users and non-
noi servicii de bibliotec sunt din
users, doo not have a clear view of
toate categoriile sociale. Piaa
what they can expect from a
utilizatorilor de informaie poate modern public library.
fi cucerit pas cu pas. Func- 5. Vezi Dicionarul Explicativ al
ioneaz, dup cum este bine Limbii Romne/ acad. Ion Coteanu,
cunoscut, principiul ncrederii dr. Luiza Seche, dr. Mircea Seche ;
bazat pe experiena pozitiv a ediia a 2-a. Bucureti: Univers
celuilalt: studenii i absolvenii enciclopedic, 1996, p. 205
au fost consiliai pentru rea- 6. Alistair Black, Dave Muddiman.
lizarea unui CV sau spre piaa Understanding Community Li-
forei de munc, ali membri ai brarianship. The Public Library in
comunitii au fost ndrumai PostModern Britain. England:
spre birouri/servicii/instituii spe- Aldershot : Avenbury Press, 1997
cializate din varii domenii, asis- 7. Bruna Zani, Augusto Palmonari.
taii social au aflat unde ar trebui Manual de psihologia comunitii.
s se adreseze pentru a primi Iai: Polirom, 2003, p. 32
8. Ibidem.
exemplele pot continua. Cnd 9. Ibidem.
centrele de informare pentru ce- 10. Carle Zimmerman. City and
teni din structurile adminis- Community. Bucureti: Luceafrul,
[1939].
trative nu rspund n totalitate
11. Bruna Zani, Augusto
nevoilor lor de informare, mem-
Palmonari. Manual de psihologia
brii comunitii se adreseaz i comunitii. Iai: Polirom, 2003, p.
serviciilor CIC din biblioteci.
  Dinamica structurilor infodocumentare
de tip bibliotec n societatea contemporan. Reele publice 
85-87
12. Consumatorii de informaie,
conform exprimrii din studiu,
provin din toate mediile sociale i
utilizeaz att biblioteci publice,
ct i biblioteci universitare
13. The American Market Asso-
ciation definete brand-ul ca o
reflecie n oglind (dei probabil
inexact) a personalitii unei
mrci sau produs. Este ceea ce
oamenii cred despre o marc -
gndurile, sentimentele, ateptrile
lor (definiie preluat din site-ul
OCLC, traducerea noastr). n
limba romn nu am putut gsi o
definiie clar termenului de
brand, dei el este folosit, n
prezent, ca neologism, destul de
frecvent.
14. Studiul este mult mai dez-
voltat, am reinut cteva aspecte
eseniale referitoare la condiia ac-
tual a structurilor infodocumen-
tare n societate.
15. Ion Stoica. Criza n structurile
infodocumentare. Sensuri i semni-
ficaii contemporane. Constana:
Ex Ponto, 2001, p. 113.
16. Ibidem, p. 101.
17. Ibidem.
18. Ibidem.
19. Vezi i Jens Thorhauge: O
concepie de baz a bibliotecii
publice n societatea informaiei:
roluri, funcii i servicii ale biblio.-
tecii publice. n: Bibliotecile pu-
blice i societatea informaiei/J.
Thorhauge, G. Larsen, H.-P.
Thun Bucureti: Asociaia Bi-
bliotecarilor din Bibliotecile Pu-
blice din Romnia, 1998, p. 15-21.
20. Meniune pentru judeul Ilfov,
care nu are un ora cu o bibliotec
public de tip judeean.
21. Pn n prezent, un numr
restrns de biblioteci au astfel de
servicii de sine stttoare sau in-
cluse n alte structuri de referine i
informare.
BIBLIOGRAFIE
1. *** Legea bibliotecilor, nr. 334
din 31/05/2002. n: Monitorul Ofi-
cial, Partea I, nr. 132, 11 februarie
2005.
2. *** Linii directoare PULMAN:
noi orientri n bibliotecile pu-
blice. Bucureti: Editura Biblioteca
Bucuretilor, 2002.
3. ANGHELESCU, Hermina,
G.B. ; KIRALY, Istvan (eds.).
Management pentru viitor: biblio-
teci i arhive. Cluj-Napoca: Edi-
tura Presa Universitar Clujean,
2000.
4. BANCIU, Doina; BULU,
Gheorghe; PETRESCU, Victor.
Biblioteca i societatea. Bucureti:
Ager, 2001.
5. BLACK, Alistair;
MUDDIMAN, Dave. Understan-
ding Community Librarianship.
The Public Library in PostModern
Britain. England: Aldershot :
Avenbury Press, 1997
6. COTEANU, Ion; SECHE,
Luiza; SECHE, Mircea (coord.).
Dicionarul Explicativ al Limbii
Romne. Ed. a 2-a. Bucureti:
Univers Enciclopedic, 1996.
7. DUMITRESCU, Victoria. O
nou paradigm pentru biblioteca
public: servicii, prioriti, organi-
zare. n: Caietele bibliotecarului,
2000, nr. 11.
8. ENACHE, Ionel. Planificarea
i organizarea serviciilor de bi-
bliotec. Bucureti: Editura Uni-
versitii din Bucureti, 2004, p. and
145-181.
9. KULIKOVSKI, Lidia (coord.).
Dimensiunea social a bibliote-
cilor publice n societatea infor-
maional: 12-19 octombrie 2002:
Culegere de comunicri. Chiinu:
Biblioteca Municipal B.P.
Hadeu, 2003
10. LAZIA, Liliana. Proiect
managerial al activitii Bibliotecii
Judeene Ioan N. Roman
Constana n perioada 2006-2010.
Constana: Biblioteca Judeean
Ioan N. Roman, 2006.
[manuscris].
11. OWENS, Irene;
ANGHELESCU, Hermina, G.B.
Arnd n pmnt stncos: despre
cultura organizaional, schimba-
rea managerial i mbuntirea
calitii n bibliotecile din Romnia
postcomunist. n: Revista Biblio-
tecii Naionale, an 6, nr. 2, 2000,
p. 42-55
12. REGNEAL, Mircea. Studii
de biblioteconomie. Constana: Ex
Ponto, 2000.
13. STOICA, Ion. Criza n
structurile infodocumentare. Sen-
suri i semnificaii contemporane.
Constana: Ex Ponto, 2001.
14. STOICA, Ion. Interferene
biblioteconomice. Constana: Ex
Ponto, 1997.
15. THORHAUGE, J.;
LARSEN, G.; THUN, H.-P. et.
al. Bibliotecile publice i societa-
tea informaiei. Bucureti: Asocia-
ia Bibliotecarilor din Bibliotecile
Publice din Romnia, 1998.
16. WATSON, W. Malcolm (ed.).
Managementul informaiei i al
bibliotecilor n mileniul III.
Bucureti: ABIR, 2004.
17. WATSON, W. Malcom (ed.).
Information and Library Mana-
gement 2000+. Newcastle: Univer-
sity of Northumbria at Newcastle,
1997, p. 29-39, 41-49, 77-90
18. ZANI, Bruna;
PALMONARI, Augusto. Manual
de psihologia comunitii. Iai:
Polirom, 2003, p. 28-34, 85-87.
19. ZIMMERMAN, Carle. City
Community. Bucureti:
Luceafrul, [1939].
17
Revista Romn de
Biblioteconomie
i tiina Informrii
Anul 4, nr. 1, 2008
 Biblioteca V.A Urechia -
tradiie i modernitate n slujba comunitii
Letiia Buruian ...o santinel cultural la irea cldirii actualului Teatru
Dunrea de Jos Dramatic, biblioteca a fost nevo-
Dac Borges i imagina it s se mute prin multe lcauri
paradisul ca o bibliotec, un de-a lungul timpului pn s-a
imens labirint al cunoterii din stabilit n sediul actual. Din p-
care nici un intelectual veritabil cate problema acoperirii terito-
Autoarea nu ar dori s mai ias, ali riale prin filiale, puncte de
Lector univ. drd. Letiia iubitori de carte i-au construit mprumut sau biblioteci mobile
Buruian este director adjunct al planuri ndrznee n care rmne n actualitate. n prezent
Bibliotecii Judeene V.A. instituia milenar s reprezinte Biblioteca V.A. Urechia ser-
Urechia din Galai un focar de iradiere spiritual. vete nu numai gleni, dar i un
E-mail: letitia_buruiana@yahoo.fr Unul dintre aceti mari numr semnificativ de locuitori
pragmatici ai culturii a fost i din zonele limitrofe, printre care
Vasile Alexandrescu Urechia, i romni din sudul Basarabiei.
omul care a dat numele unui
premiu, care a reuit s druiasc ...o strnsur de lumin
glenilor un cadou cultural unic pentru regenerarea spiritual a
n anul 1890. Acest gest de mare neamului
noblee nu s-a datorat ns unor Ideea a fost att de puter-
merite ale acestor locuitori, ci nic, iar acest proiect i-a fost att
poziiei geo-politice strategice a de drag, nct profesorul erudit a
oraului dunrean situat la sudul depus personal toate eforturile
Moldovei, al Basarabiei i la administrative pentru fondarea ei,
nord i nord-estul Dobrogei, donndu-i biblioteca personal
respectiv Brganului. Urechia cu un numr de peste 5.000 titluri
vedea n aceast bibliotec n la care a mai adugat nc multe
primul rnd un edificiu al altele pn la sfritul vieii.
stabilitii i echilibrului prin Aceasta era cotat drept una
cultur n aceast zon, deoarece dintre cele mai valoroase biblio-
cartea este i dnsa arm teci personale romneti de la
puternic, iar interesul naional sfritul secolului al XIX. Dona-
a fost punctul cardinal al lui rea acestui tezaur cultural care
Urechia n toate demersurile i preuia din punct de vedere patri-
proiectele sale. Reamintim monial, probabil, mai mult dect
cititorilor c prin Tratatul de la restul averii sale i care a nsumat
Berlin din 1878 judeele din rodul a 34 de ani de cercetri i
sudul Basarabiei Cahul, Ismail i acumulri, scotocind prin biblio-
Bolgrad au fost retrocedate tecile i anticariatele din Paris,
Imperiului arist provocndu-se Madrid, Barcelona, Genova i
multe tensiuni n zon. Iat c Milano, a reprezentat un act de
intuiia extraordinar a crtura- mare altruism. Crile nu sunt
rului se prelungete pn n zilele fcute pentru anume om, ci
noastre, Galaiul fiind centrul pentru toi delaolalt ca i
Euroregiunii Dunrea de Jos. vzduhul, i afirma crezul
Proiectul lui Urechia viza o insti- public fondatorul. Colecia - care
tuie complex, remarcabil i oglindete profilul personalitii
astzi prin modernitatea ei, care sale erudite - numra multe va-
s includ alturi de bibliotec, lori bibliofile (incunabule, carte
un muzeu i o pinacotec, gz- veche romneasc i strin cu
duite ntr-o cldire multifuncio- tiri despre romni, hri, stampe,
nal care s aib i sal de manuscrise, scrisori i diverse
conferine. Dei acest proiect s-a obiecte muzeistice) i a deschis
realizat mai trziu prin constru- culoare de cercetare pentru muli

18
Revista Romn de
Biblioteconomie
i tiina Informrii
Anul 4, nr. 1, 2008
 Biblioteca V.A Urechia - tradiie i modernitate n slujba comunitii 
autori romani i chiar strini.
Urechia s-a ocupat de aceast
bibliotec ndeaproape, implicn-
du-se direct n organizarea ei
dup principii tiinifice. Dup
transmiterea actului de donaie
ctre Ministerul Culturii i Ins-
truciunii Publice i constituirea
juridic prin decret regal a ales
trei sli din incinta Liceului din
Galai (actualul Colegiu Vasile
Alecsandri), unde cu ajutorul
unui om pltit din surse proprii a
realizat ntr-un timp scurt (mai
puin de un an) toate lucrrile ne-
cesare: de la transportul docu-
mentelor, comandarea mobilieru-
lui, tiprirea imprimatelor, pn
la operaiuni specifice muncii de
bibliotec: catalogare, cotare, a-
ezare, organizare de expoziii,
totul ntr-o ordine desvrit,
dup cum reiese din documentele
pstrate n arhiva bibliotecii. A
urmat apoi o perioad de conso-
lidare n care ambiiosul crturar
a stimulat schimburile inter-
bibliotecare i a atras numeroase
acte de donaii din partea cunos-
cuilor, iar achiziiile erau fcute
n mod judicios.
...un fondator demn de premiul
Nobel n secolul naionalitilor
n ceea ce privete percepia
romnilor despre Vasile
Alexandrescu Urechia, ne aflm
n situaia cunoscut a croitorului
priceput n a face veminte fru-
moase altora, dar care nu reuete
s realizeze haine suficient de
bune pentru sine nsui. Luptnd
foarte mult pe plan internaional
pentru drepturile romnilor, pen-
tru afirmarea originii, speci-
ficului i valorilor naionale, cr-
turarul a ntmpinat dificulti n
plan intern unde Maiorescu, se-
condat de Eminescu, l-a criticat
pornind de la un efect nefericit,
dar explicabil, al firii sale de
romantic vistor exaltat, care
consta n nefinalizarea unor lu-
crri sau aciuni pe care le fcea p primul rzboi mondial a fost
publice. Justificarea atitudinilor consacrat ca principiu al naio-
celor doi poate fi gsit i n nalitilor.
poziiile adverse ca orientare po- Ca urmare a activitii sale
litic, ei fiind conservatori, iar n cadrul Uniunii Interparlamen-
Urechia liberal. tare (constituit n 1889), unde a
O privire retrospectiv rea- fost preedintele grupului romn,
lizat de biografii i cercettorii a relaiilor dezvoltate cu bulgarii
Vistian Goia, Paul Pltnea i i albanezii pentru meninerea
Anioara Popa l reaeaz pe ma- pcii i susinerea drepturilor tu-
rele patriot la locul cuvenit, turor romnilor din Balcani,
reliefnd numeroasele realizri n Urechia a fost pe punctul de a fi
domeniul nvmntului i al propus la prima ediie a Premiu-
culturii - prin contribuia nde- lui Nobel pentru pace n 1901.
lungat la crearea sistemului de Simpatia de care se bucura din
coli i biblioteci romneti din partea lui Albert Gobart, pree-
ar i chiar din afara granielor. dintele Biroului permanent de la
Pe plan internaional, Urechia a Berna i susinerea candidaturii
desfurat o bun propagand sale de ctre zece membri ai
romneasc. Fiind un bun analist, Uniunii, i-ar fi asigurat un atu
a speculat unele oportuniti po- important. Totodat, orientarea
litice favorabile, trezind un val de Comitetului suedez pentru o bu-
simpatie pentru cauza naional n perioad de timp ctre can-
i crend o reea de susinere a didai ai Uniunii ne ndreptete
demersurilor sale fcute perma- s credem c V.A. Urechia ar fi
nent i intensificate n situaii de fost primul romn laureat Nobel
criz (se poate meniona succesul dac ar fi fost propus n timp util
pe care l-a avut n aprarea me- sau dac nu s-ar fi grbit s ne
moranditilor, reflectat i prin prseasc la doar 67 de ani, n
realizarea unei culegeri de ade- 22 noiembrie 1901.
ziuni Voci latine. De la frai la
frai). De fapt, Urechia a reuit ...mai bine de un secol n slujba
prin cultivarea relaiilor de prie- comunitii
tenie cu persoane influente s an- Fr ndoial, Biblioteca
treneze demersuri ce priveau in- V.A. Urechia este un monu-
teresul naional sub umbrela pan- ment de cultur. Unicitatea dat
latinismului. Activitatea lui n de modul constituirii i profilul
plan naional i internaional a aparte dat de structura coleciilor,
fost definit de istoricul Paul care actualmente includ o bun
Pltnea drept expresia unui parte din fondul druit de
program politic dedicat impunerii Urechia, augmentat cu alte dona-
Romniei n concertul marilor ii valoroase, periplul istoric care
ri latine, regenerarea spiritual s-a constituit din ntmplri nefe-
a neamului i unirea lui ntr-o ricite provocate de absena unui
singur ar. n pragul unui agi- local propriu, a rzboiului, dar i
tat secol al naionalitilor, multe reuite datorate n primul
Urechia are meritul, subliniat de rnd celor care au muncit cu
Anioara Popa, de a-i fi conturat devotament - Valeriu Surdu, pri-
o strategie pacifist, solidarizn- mul director numit la recoman-
du-se cu forele care urmreau darea lui Urechia, Constantin
realizarea unui echilibru euro- Calmuschi (din 1920), Emanoil
pean. El a reuit s impun n Constantinescu (din 1929),
arena european ceea ce abia du- Anton Panaitescu (din 1940),
19
Revista Romn de
Biblioteconomie
i tiina Informrii
Anul 4, nr. 1, 2008
  Biblioteca V.A Urechia - tradiie i modernitate n slujba comunitii 
Nedelcu Oprea (din 1962), cel
mai longeviv director (a condus
biblioteca timp de 34 de ani),
Eugen Iordache (din 1996) i co-
lectivul care s-a remarcat printr-o
stabilitate pe post mai bun dect
cel din anii din urm ai tranziiei.
O bun parte dintre acetia i-au
lsat urma i printr-o semntur
pe o publicaie sau mai multe
(Paul Pltnea, Constana Bdic,
Gheorghe Nadoleanu, Sorina
Codreanu, Lucica Gheorghiu,
Velua Fgurel, Valentina One,
Ioana Papadopol, Elena Stoica,
Virgil Guruianu, Liviu Iulian
Dediu .a.).
Biblioteca a reuit, n pofida
adversitilor cauzate de oameni
i de vremurile vitrege, s-i
ndeplineasc misiunea hrzit
de fondatorul ei. Problema stabi-
lirii ntr-un sediu propriu a cons-
tituit principalul obiectiv pentru
toi conductorii ei. La presiunile
conductorilor bibliotecii, Socie-
tatea Cultural V.A. Urechia i
Comitetul bibliotecii constituit
conform testamentului lui
Urechia au fcut numeroase
demersuri pentru atragerea finan-
elor necesare construirii Palatu-
lui Cultural care s-i adpos-
teasc motenirea. Instabilitatea
comitetului, disensiunile ntre
acesta i directori (n special cu
Calmuschi), vremurile tulburi, cu
dou rzboaie mondiale, au
tergiversat realizarea construci-
ei. Din pcate, Biblioteca nu a
funcionat dect puin timp n
acest local, fiind nevoit s-l p-
rseasc odat cu nfiinarea
Teatrului Dramatic n 1954. Se
pot puncta momentele benefice
care au confirmat prestigiul insti-
tuiei: nfiinarea pentru prima
dat n Romnia a filialelor n
mediul rural (10), n perioada
interbelic, nfiinarea dup rz-
boi a unor biblioteci mobile pen-
tru coli din mediul rural (1951-
1964), participarea la concursuri
20
Revista Romn de
Biblioteconomie
i tiina Informrii
Anul 4, nr. 1, 2008
profesionale ncepnd cu 1952/ nistraii locale din ar. De-a lun-
1953, introducerea accesului li- gul istoriei sale s-au nregistrat
ber la raft n 1958. Anii 60 i multe cereri de informaii privind
70 aduc o deschidere i n lumea organizarea, funcionarea sau re-
bibliotecilor. Noul director gulamentul, Catalogul, Istoricul...
Nedelcu Oprea a apelat la instru- solicitate de primrii, societi i
mente sociologice de sondare i biblioteci, afirm directorul
anchet a preferinelor de lectur, Nedelcu Oprea.
fundamentnd restructurarea co-
leciilor, redimensionarea tema- ...pentru a fi util informaia
tic i reorientarea achiziiilor trebuie prelungit prin
dup cele mai noi criterii tiin- comunicare
ifice ale vremurilor. Totodat, a Anii 80 i 90 au adus o
susinut interesul pentru munca nou provocare: computerele i
de cercetare i editare a lucrrilor comunicarea. Spre sfritul aces-
proprii i a instrumentelor de bi- tui deceniu i nceputul celui
bliotec (cataloage, bibliografii, urmtor, prioritatea principal s-a
anuare bibliografice). canalizat ctre implementarea
Schimbarea sediului n ac- noilor tehnologii, care deschi-
tuala cldire i amenajarea aces- deau oportuniti nsemnate pen-
tuia pentru funcionarea optim a tru eficientizarea muncii i mbu-
bibliotecii din 1968 pn n 1971 ntirea accesului publicului la
a permis dezvoltarea instituiei la oferta bibliotecii, dar i spre a-
parametri calitativi mai buni. bordarea unor noi strategii de
Totodat, s-a intensificat instru- imagine i de formare a utilizato-
irea profesional a angajailor i rilor. Accentul este transgresat
s-a nfiinat o reea de biblioteci treptat de la noiunile carte i in-
n mediul rural cu ajutorul ser- formaie la servicii i informaia
viciului de asisten metodic. cu valoare adugat. Pn n
n 1963 s-a deschis prima prezent, sistemul de bibliotec a
filial n cartierul iglina. Din fost automatizat n proporie con-
1976 pn n 1979 s-au utilizat n siderabil, s-au dezvoltat comu-
serviciul cititorilor din cartiere nicaiile, a crescut numrul per-
bibliobuzele (bibliotecile mobile sonalului specializat i auxiliar,
ar fi utile i astzi). n 1983 i acestea ducnd la mbuntirea
1993 s-au construit cele dou vizibil a condiiilor de acces al
cldiri anexe destinate depozitrii publicului int la cunoatere i
crilor, al cror numr crescuse educaie.
masiv. ntre 1987 i 1989 s-a Se fac eforturi susinute pen-
restaurat cldirea, care astzi este tru pstrarea rolului de focar de
declarat monument de arhitec- iradiere cultural n condiiile
tur, prezentnd o ofert, deveni- unei concurene nemiloase cu
t clasic, n care cititorul putea produsele culturii media i ten-
beneficia de mprumut la domi- taiile mult prea acaparante ale
ciliu, lectur la sal, audiii, in- jocurilor i Internetului. Modelul
formare i documentare biblio- de bibliotec a viitorului, spre
grafic, bibliografie local, expo- care tindem i noi, va avea de
ziii, lansri de carte, colocvii, nfruntat nu numai publicul
simpozioane etc. palpabil format din membrii
n aceast perioad, Biblio- comunitii, ci i pe cel eclectic,
teca V.A. Urechia a fost con- invizibil i, deocamdat, incog-
siderat un model pentru insti- noscibil din spaiul virtual.
tuii similare, societi, admi- Fiind necesare redefinirea
 Biblioteca V.A Urechia - tradiie i modernitate n slujba comunitii 

misiunilor i strategiilor, a instru- inerente n utilizarea bibliotecii,

mentelor de investigare a necesi- att n manier tradiional, ct i
tilor i grupurilor int i, nu n pe cale virtual, performarea ser-
ultimul rnd, ridicarea tachetei viciilor speciale reprezint o int
culturale i adecvarea coordo- viitoare important. Totodat, ur-
natelor intelectuale i afectiv- mrim depistarea altor categorii
emoionale la ateptrile benefi- de poteniali utilizatori cu nevoi
ciarilor poteniali privind forma- speciale, n scopul facilitrii in-
rea i evoluia lor profesional, cluziunii sociale a acestora.
social i spiritual, Biblioteca Cercetarea coleciilor speci-
V.A.Urechia a fcut pai im- ale, a cror valoare confer i
portani ctre interactivitate prin astzi unicitate Bibliotecii V.A.
crearea i ntreinerea unui site Urechia, reprezint un obiectiv
propriu (www.bvau.ro), a unei major asumat odat cu relansarea
rubrici de dialog on-line i prin proiectelor de parteneriat cu ca-
e-mail cu utilizatorii n cadrul drele didactice i studenii uni-
acestuia: Rspunsuri la ntre- versitilor glene din ultimii
brile dumneavoastr i ntrea- doi ani i afirmat prin prezena la
b bibliotecarul, prin care se sesiunile tiinifice din ar i din
acord rspunsuri i referine strintate.
succinte. Tot prin intermediul
site-ului, utilizatorii, aflai frec-
vent n criz de timp, pot accesa
seciunea Bibliografii, care cu-
prinde trei subseciuni: Biblio-
grafii tematice, Bibliografii loca-
le i Bibliografii profesionale. La
cerere, n urma unui interviu de
referine, se realizeaz bibliogra-
fii, ce se pot transmite direct pe
diferite suporturi sau prin pota
electronic la adresa utilizatoru-
lui.
Posibilitile multiple de
informare i promovare la scar
larg a activitilor proprii oferite
de site-ul bibliotecii sunt comple-
tate prin crearea unui nou instru-
ment dinamic i interactiv,
Blogul CIC, un produs al Oficiu-
lui de informare comunitar,
avnd ca grup int membrii
comunitii locale.
Segmentarea beneficiarilor
i adaptarea ofertei noastre n
funcie de necesitile particulare
ale acestora au atras noi parte-
neriate de succes n ultimii ani:
Fundaia de Sprijin a Vrstnici-
lor, Penitenciarul de maxim
siguran din Galai i Asociaia
Nevztorilor din Galai. ntruct
acetia ntmpin nc dificulti

21
Revista Romn de
Biblioteconomie
i tiina Informrii
Anul 4, nr. 1, 2008
 Schimbarea predicatului n dezvoltarea coleciilor
Ionel Alexe
Autorul
Drd. Ionel Alexe este eful
Biroului Informare Comunitar din
cadrul Bibliotecii Judeene Ioan
N. Roman Constana
E-mail: i.alexe@biblioteca.ct.ro
22
Revista Romn de
Biblioteconomie
i tiina Informrii
Anul 4, nr. 1, 2008
Introducere afirma, de asemenea, profesorul
Conform definiiei date de Ion Stoica, cu referire direct la
Mircea Regneal n Dicionarul bibliotecile universitare, ns va-
explicativ de biblioteconomie, labilitatea propoziiei cuprinde,
dezvoltarea coleciilor este, uor fr ndoial, i cmpurile celor-
tautologic, procesul de dezvol- laltor tipuri de biblioteci. Iar
tare i actualizare a coleciilor Brigitte Richter, n ediia a
unei biblioteci, ale unui centru cincea, din 1992 (tradus la noi
sau serviciu de documentare, prin n 1995), a Ghidului ei de
achiziie i eliminare, astfel nct biblioteconomie afirm c po-
acestea s rspund cerinelor litica de achiziie este una dintre
utilizatorilor (Regneal, vol. 1, cele mai delicate sarcini ale
2001: 183). Iat o definiie care bibliotecarului. Dimensiunea pe
ofer cel puin trei lucruri: (i) care el o d acestei activiti este
scopul: mplinirea cerinelor uti- de o mare importan pentru in-
lizatorilor, (ii) modalitile de fluena bibliotecii n colecti-
atingere a obiectivului: achiziie vitatea pe care o servete
i eliminare de documente, (iii) (Richter, 1995: 16).
natura fenomenului definit: dez- Exist desigur analize care
voltare i actualizare. Chiar dac propun abordri nuanate ale
ar fi s lum n seam doar conceptului dezvoltrii colec-
aceast tu intensional i tot iilor, ctre care vom ncerca s
am fi ndreptii s considerm ne ndreptm atenia. Mai nti
dezvoltarea coleciilor drept o ns, dei pare superfluu, trebuie
activitate complex i esenial marcat sensul termenului colec-
pentru existena bibliotecii pu- ie. n simplitatea ei, o bun de-
blice. finiie este cea oferit de
Unii autori subliniaz expres Dictionay of Library and
aceste caracteristici. Principala Information Management: grup
activitate a unei biblioteci [dez- de uniti similare (Stevenson,
voltarea coleciilor - n.n.], men- 1997: 27). Asta nseamn c,
iona B.J. Enright, la sfritul pentru o bibliotec specializat,
deceniului nou al secolului totalitatea documentelor deinute
trecut, trebuie s-i gseasc poate constitui o aceeai colecie.
fundamentarea ntr-un model Pentru o bibliotec public, bi-
teoretic ideal (Enright, 2001: bliotec enciclopedic destinat
214). Enright era, desigur, la unei colectiviti locale ori re-
curent cu situaiile concrete de gionale (Regneal, vol. 1, 2001:
achiziii de documente nesus- 74), documentele asemntoare
inute conceptual i cu evaluarea din anumite puncte de vedere
celor mai multe dintre ele drept formeaz colecii, iar coleciile
eecuri, fiind preocupat de dep- compun ansamblul, i.e. fondul
irea unei paradigme cvasi- bibliotecii. Totalitatea documen-
instinctive. Aseriunea lui telor unei biblioteci poate fi
Enright mai sugereaz ns ceva: vzut ca rezultatul unei duble
faptul c dezvoltarea coleciilor coagulri: una endogen, ce duce
era (la momentul scrierii arti- la apariia coleciilor i alta exo-
colului su, cel puin) un termen gen, ce permite refacerea inte-
cu destule impuriti. Dez- gralitii. Fiind format din do-
voltarea coleciilor ntr-o biblio- cumente similare, colecia este
tec [...] e o activitate mult mai un subsistem unitar, omogen,
dificil dect pare la prima despre care putem spune c
vedere (Stoica, 1997: 78), ndeplinete o anumit funciune,
  Schimbarea predicatului n dezvoltarea coleciilor 

rspunde unei necesiti de [], de cererile cititorilor i de mul rnd, putem meniona opinia
lectur destul de bine conturate. bugetul alocat achiziiilor, anual unui grup de bibliotecare din sis-
Nu ntmpltor noiunea exami- (Richter, 1995: 16). De aseme- temul universitar romnesc:
nat de studiul nostru se numete nea, profesorul Mircea Regneal dezvoltarea coleciilor se reali-
dezvoltarea coleciilor i nu ofer o concepie cu aceleai in- zeaz avnd n vedere o serie de
dezvoltarea coleciei (cu referire flexiuni: constituirea coleciilor criterii (s.n.): profilul bibliotecii
la ansamblul de documente) ori se realizeaz prin achiziii bazate [...], fondurile alocate bibliotecii,
dezvoltarea corpusului de docu- pe o politic ntemeiat, n categoriile de utilizatori, data
mente. Semnificaia termenului funcie de (s.n.) anumite principii publicrii [...], autorul sau insti-
rezid n aplicarea atributului lui i elemente: (i) cunoaterea utili- tuia care public lucrarea [...]
definitoriu (oricare ar fi acesta) zatorilor; (ii) bugetul disponibil; (Asociaia Bibliotecarilor din
asupra segmentelor, grupurilor (iii) cunoaterea coleciilor ante- nvmnt, 2001: 27). Exemple-
de documente similare. rioare (1). le ar putea continua, ns argu-
n urm cu trei decenii, mentul nostru inductiv poate fi
Paradigma determinist Corneliu Dima-Drgan considera construit plecnd de la cele
Revenind la punctele de ve- fr echivoc c dezvoltarea co- citate.
dere asupra naturii dezvoltrii co- leciilor (bibliologul romn folo- Se observ cu uurin c nu
leciilor bibliotecilor, trebuie sea denominaia completarea doar notele de coninut ale no-
spus c ele sunt surprinztor de coleciilor, acceptat n vremea iunii dezvoltrii coleciilor sunt
convergente. Exist un consens sa de ctre comunitatea cercet- similare la autorii citai, ci i for-
n a considera dezvoltarea colec- torilor) apare, n primul rnd, ma, limbajul folosit, pe scurt
iilor bibliotecii drept un com- determinat de (s.n.) profilul fie- expresiile sunt destul de asem-
portament (ori o succesiune de crei biblioteci, adic de sarcinile ntoare. Cum s interpretm a-
comportamente, adic un pro- sale specifice, n anumite condiii cest lucru? Evident, nu ca o lips
ces), care produce o transfor- istorice (Dima-Drgan, 1976: de imaginaie a cercettorilor.
mare, ghidat fiind de reguli (ter- 31). ntr-un studiu din anul 2000, Motivaia ar putea avea de-a face
men uzitat de cei care iau Doina Fumea i Gabriel Firoiu cu imposibilitatea nlocuirii aces-
fenomenul mai la lgre) sau subliniaz caracterul obligatoriu tor expresii fr a schimba vizi-
principii (concept folosit pentru a al procesului: factorul esenial al unea despre starea de lucruri de
ncadra dezvoltarea coleciilor n acestei politici [de achiziii i care dau seam. Ceea ce ar putea
ceva mai amplu i mai nsemnat: eliminri, n.n.] l reprezint se- nsemna c ele sunt importante i
o teorie tiinific). lecia documentelor, selecie care c analiza lor este plin de sens.
Sanda Ionescu e de prere c trebuie s in seama (s.n.) ntr-o Meditaia semantic ce urmeaz
dezvoltarea coleciilor unei bi- manier judicioas att de nevo- caut filosofia punerii problemei
blioteci cuprinde totalitatea ope- ile reale ale beneficiarilor, ct i dezvoltrii coleciilor de biblio-
raiunilor necesare asigurrii de constrngerile inerente biblio- tec, fiindu-i strin chestionarea
creterii fireti a fondurilor de tecii: insuficiena fondurilor fi- exhaustiv a subiectului.
documente, n funcie de (subli- nanciare, limitarea spaiilor de S ncepem cu construcia
nierea noastr - s.n.) dinamica depozitare i de lectur, uneori n funcie de. Cum putem
pieei de tiprituri, de dimensi- chiar slaba dotare tehnologic i nelege, de exemplu, aseriunea
unea i profilul bibliotecii, pre- material (Fumea i Firoiu, Sandei Ionescu dup care dez-
cum i de interesele de documen- 2000: 18). Bibliotecara america- voltarea coleciilor se face n
tare, n continu cretere i n Joan M. Reitz vede dezvol- funcie de dinamica pieei de
schimbare, ale membrilor colecti- tarea coleciilor drept procesul tiprituri, de dimensiunea i pro-
vitii n slujba creia se afl planificrii i construirii unei filul bibliotecii [...], altfel dect
aceasta (Ionescu, 2006: 18). colecii echilibrate de uniti de n cheie corelativ, afirmnd c
Alegerea achiziiilor, specific bibliotec, pe baza (s.n.) eva- dinamica pieei de tiprituri, di-
i Brigitte Richter despre ele- lurii necesitilor de informare mensiunea i profilul bibliotecii
mentul de input al dezvoltrii ale publicului bibliotecii, analizei etc., sunt elemente de care
coleciilor, se face n funcie de comportamentului de lectur i depinde dezvoltarea coleciilor,
(s.n.): profilul bibliotecii, a proieciilor demografice, proces c dinamica pieei, dimensiunea
coleciilor existente, a lipsurilor constrns n mod normal de limi- i profilul bibliotecii i celelate
de acoperit, a fondurilor speciale trile bugetare (2). Nu n ulti- sunt factori care determin

23
Revista Romn de
Biblioteconomie
i tiina Informrii
Anul 4, nr. 1, 2008
  Schimbarea predicatului n dezvoltarea coleciilor 

dezvoltarea coleciilor. Ajungem tiune. Toi termenii subliniai: existena unor elemente ante-
astfel n linie direct la cealalt determinat de, n funcie de, rioare i oscilante X i (ii) va-
structur sintactic - determi- trebuie s, pe baza, avnd riaia elementelor anterioare X
nat de, i la concluzia cvasi- n vedere o serie de criterii au contribuie la explicaia unui fe-
echivalenei de neles a celor acelai neles: procesul de dez- nomen ulterior Y - adic para-
dou expresii. S lsm pe mai voltare a coleciilor unei biblio- digma autorilor citai - se nume-
trziu locuiunea determinat teci este efectul unor elemente te paradigm determinist.
de i s tatonm a treia formul, anterioare - cauze. Iat cum, ple- Paradigma determinist este
trebuie s. Folosit de Fumea cnd de la aseriunea lui Dima- o viziune interesant i cu
i Firoiu, trebuie s scoate n Drgan (preluat de ali biblio- nsemnat putere de investigare a
eviden, prin nota de obliga- logi, precum Ionel Enache temei eseului nostru, dar ea nu
tivitate, importana dezvoltrii (Enache, 2004: 76-7), ori exclude alte paradigme. Una
coleciilor pentru bibliotec i echivalent n semnificaie cu dintre variante, cu un grad mai
comunitate, dar sugereaz i analizele altor cercettori - dup mare de adecvare la intensiunea
existena unui anumit raport ntre cum s-a demonstrat mai sus), am fenomenului n cauz, este des-
elementele din stnga i cele din ajuns la un model cauzal, o cris n cele ce urmeaz.
dreapta ei. i asta deoarece: dac perspectiv determinist, care
dezvoltarea coleciilor bibliotecii poate fi schiat astfel: dezvol- Paradigma interacionist
trebuie s in cont de nevoile tarea coleciilor exist pentru c: Fie o bibliotec public i
reale ale utilizatorilor i de limi- (i) exist anumite elemente ante- publicul serviciilor sale. Pentru
trile bibliotecii (i doar de rioare i oscilante, (ii) caracte- simplificare ne vom referi la cele
acestea), atunci dezvoltarea co- risticile dezvoltrii coleciilor se dou instituii ca la doi actori:
leciilor nseamn respectarea ne- modific corespunztor modifi- bibliotecarul i utilizatorul. Bi-
voilor utilizatorilor i limitrilor crii valorilor acestor elemente bliotecarul deine colecii de do-
bibliotecii, iar respectarea anterioare. Dei interpretrile din cumente i are posibiliti de
nevoilor utilizatorilor i limit- care am spicuit mai sus difer (nu modificare a lor: buget pentru
rilor bibliotecii nseamn dezvol- semnficativ) n ceea ce privete achiziii, prescripii de rol pentru
tarea coleciilor. Altfel spus, dac inventarierea elementelor ante- achiziie, primire de donaii i
o bibliotec respect nevoile uti- rioare, ele converg n ideea c deselecie, iar utilizatorul are
lizatorilor i constrngerile bi- dezvoltarea coleciilor unei bi- nevoi i preferine de lectur.
bliotecii atunci acea bibliotec i blioteci emerge dintr-o relaie de Considerm c la momentul
dezvolt coleciile. De unde re- cauzalitate. iniial t0, sistemul bibliotecar -
zult c respectarea nevoilor S-a dovedit anterior c, n utilizator este dezechilibrat, n
utilizatorilor i a limitrilor bi- investigarea fenomenului aug- sensul c diferena nevoi - co-
bliotecii determin procesul de mentrii coleciilor bibliotecii lecii nu este nul, nevoile exce-
dezvoltare a coleciilor. publice, exprimrile sunt foarte dnd capacitatea coleciilor, ceea
Cu alte cuvinte, ceea ce afir- importante. Iat de ce intenio- ce nseamn c bibliotecarul tre-
m toi autorii citai este c dez- nm s folosim pentru raiona- buie s selecteze. (Din motive de
voltarea coleciilor este determi- mentele explicitrii acestui feno- simplificare a discuiei lsm de
nat de ceva anume (nevoi ale men termenul de paradigm, cu o parte celelalte etape, altfel ex-
utilizatorilor, limitri ale biblio- nelesul conferit de ctre socio- trem de importante, ale proce-
tecii etc.). Procesul ori comporta- logul francez Raymond Boudon, sului dezvoltrii coleciilor, ps-
mentul de dezvoltare a coleciilor n capitolul Determinisme sociale trnd doar funcia de implemen-
este inteligibil n termenii regu- i libertate individual al lucrrii tare). Felul cum se pune
lilor ori principiilor predefinite. Texte sociologice alese, ediie de problema seleciei, limbajul n
n siajul analizei lui Mircea Ion Alua i Traian Rotariu, din care se definete fenomenul
Regneal, spre pild, conduita de 1990: limbaj n care sunt formu- bifurc analiza spre structuri de
dezvoltare a coleciilor unei bi- late teoriile, sau eventual, suban- explicaie diferite. Mai jos sunt
blioteci este determinat exclusiv sambluri importante ale teoriilor propoziiile de baz ale fiecrei
de interpretarea coleciilor exis- emise n cadrul unei discipline structuri.
tente, a bugetului alocat i a (Aron, 1990: 202) (3). n S ncepem cu paradigma
necesitilor de informare ale accepia aceluiai Boudon, determinist. Conform ei:
utilizatorilor bibliotecii n ches- paradigma caracterizat de: (i) D1. Bibliotecarul trebuie s

24
Revista Romn de
Biblioteconomie
i tiina Informrii
Anul 4, nr. 1, 2008
  Schimbarea predicatului n dezvoltarea coleciilor 
respecte o fi a postului. (Aa se
explic opiunea pentru selecie.)
D2. Bibliotecarul posed
cunotine certe despre coleciile
deinute, despre necesitile de
lectur ale publicului su, despre
plus-oferta editorial, despre bu-
getul aflat la dispoziia sa. (Co-
roborate, aceste lucruri explic ce
anume achiziioneaz bibliote-
carul.) n raport cu momentul
achiziiei documentelor, cuno-
tinele despre colecii, utilizatori,
piaa editorial i buget sunt ele-
mente precedente.
D3. Utilizatorul va inspecta
coleciile n noua lor configuraie
i trebuinele sale de informare
vor fi satisfcute.
D4. Dezvoltarea coleciilor
este procesul prin care starea de
la momentul t0 a sistemului bi-
bliotecar-utilizator determin sta-
rea de la momentul final t1.
Foarte diferit, dac nu la
prima vedere, cu certitudine la o
privire atent, se pune problema
ntr-o alt paradigm:
A1. Bibliotecarul intenio-
neaz s rspund necesitilor termeni sociologici, dezvoltarea
utilizatorului i i imagineaz c
instrumentele i resursele pe care
le are la dispoziie pot da msura
nelegerii i pot realiza mplini-
rea acestor necesiti.
A2. Bibliotecarul achiziio-
neaz deoarece conteaz pe o
reacie de solicitare pentru lec-
tur din partea utilizatorului.
A3. La rndul lui, utilizato-
rul inspecteaz coleciile biblio-
tecarului pentru c dorete s-i
satisfac cerinele de informare i
i imagineaz c bibliotecarul a
acionat n aa fel nct s rs- te c nu avem de-a face cu un
pund nevoilor sale.
A4. Dezvoltarea coleciilor
apare ca fiind o ncercare de
adaptare a bibliotecarului la ce-
rinele de lectur ale utilizatoru-
lui.
Care este sensul excursului
A1-A4? Rspunsul e simplu i
important: actele bibliotecarului
i utilizatorului au o anumit
semnificaie, att bibliotecarul
ct i utilizatorul urmresc anu-
mite scopuri, comportamentele
lor au finaliti, sunt, prin ur-
mare, aciuni (4). Explicaia com-
portamentului trebuie situat
astfel, n aria inteniilor. Condu-
ita bibliotecarului nu mai apare
ca fiind efectul circumstanelor
anterioare (bibliotecarul cunotea
coleciile, limitele bugetului,
avea reprezentri despre necesi-
tile utilizatorului, avea o anu-
mit fi a postului), precum n
paradigma determinist. De fapt
ea nu mai este explicat, ci inter-
pretat. Cum? Prin apel la scopul
urmrit. n consecin, dezvolta-
rea coleciilor nu mai este relaia:
stare iniial, de dinaintea achi-
ziionrii documentelor (cauz) -
stare final, dup achiziionare
(efect), ci este rezultanta unui set
de aciuni comprehensibile, iar
descrierea i explicitarea ei n-
seamn interpretarea finalitii
urmrite de actorul social. n
coleciilor este situat, astfel, dezvoltarea coleciilor ntr-o bi-
ntr-o paradigm interacionist
(5).
Totui, pare c argumentul
nostru abuzeaz atunci cnd
menioneaz categoric c scopul
urmrit de bibliotecar este mpli-
nirea necesitilor utilizatorilor
(vezi A1). Nu e deloc de la sine
neles c acesta ar avea prioritate
n faa altora, a valorii documen-
telor selectate/deselectate, ori a
ofertei a celor mai populare cinci
edituri din ar, de exemplu. Poa-
tura formal a bibliotecii ce se
scop peremptoriu, canonic, ci de
unul latitudinal, aflat n aria opi-
unilor fiecrei biblioteci n parte.
Poate c nici nu-i vorba de un
singur obiectiv, ci de un colaj de
obiective, n siajul unei oarecari
liberti a bibliotecarului. Rm-
ne de vzut.
Context de contract
Se impune introducerea unui
vector adiional: bibliotecarul nu
are libertate total de aciune n
realizarea dezvoltrii coleciilor
bibliotecii sale. Biblioteca este o
instituie: structur relativ stabi-
l de statusuri i roluri i de
relaii sociale, avnd menirea de
a conduce la satisfacerea anumi-
tor nevoi ale oamenilor n so-
cietate sau la ndeplinirea anumi-
tor funcii sociale (Vlsceanu,
2003: 85). Cu alte cuvinte i
particulariznd, bibliotecarul este
situat social n coordonatele
satisfacerii nevoilor de informare
ale utilizatorului, iar n aceast
poziie joac un anumit rol. Bi-
bliotecarul are pe biroul lui
operaionalizarea comportamen-
tului prescris de comunitate pen-
tru el: fia postului (6).
Discuia legat de fia pos-
tului are relevan att din punc-
tul de vedere al relaiei dintre
bibliotecar i utilizator, ct i din
cel al conceptului ce trebuie fo-
losit pentru a caracteriza sub-
sistemul ce este rspunztor de
bliotec public. ntrebarea care
se pune este: exist ceva libertate
pentru bibliotecar n lateralele ori
dincolo de setul de comporta-
mente prescrise? Dac rspunsul
este negativ, i.e. dac fia men-
ioneaz strict i complet aciu-
nile bibliotecarului, atunci nor-
mele prescriptive sunt, fr du-
biu, cauzele i explicaiile com-
portamentului, iar dezvoltarea
coleciilor este un proces deter-
minat n ntregime. n plus, struc-
ocup cu dezvoltarea coleciilor
ar trebui s poarte numele de
actor social, ntruct se confor-
meaz total rolurilor prescrise
(Zamfir i Vlsceanu, 1993: 20-
1), iar paradigma, nu doar po-
trivit, ci unic pentru investiga-
rea fenomenului ar fi cea
25
Revista Romn de
Biblioteconomie
i tiina Informrii
Anul 4, nr. 1, 2008
  Schimbarea predicatului n dezvoltarea coleciilor 
determinist.
Prerea noastr este c lu-
crurile nu stau nici pe departe
aa. Din cel puin dou motive:
(i) fia postului nu poate lista
toate drepturile, obligaiile i
modul lor de aplicare; cel mai
adesea fia postului este un cod
de bune (ori optime) practici; (ii)
cadrul interaciunii bibliotecaru-
lui cu utilizatorul i cu mediul
editorial este att de complex i
sensibil, nct bibliotecarul, chiar
avnd n intenie finalitile pre- electronice, al blog-urilor ori pe
zente n fia postului, va produce
acte neprevzute de aceasta. n
plus, cei doi actori evalueaz i
interpreteaz mediul social, f-
cnd cele mai potrivite alegeri,
cu alte cuvinte i definesc situa-
iile n care se gsesc. Ca atare,
credem c nu este cazul s inter-
pretm fia ca fiind o cauz a
comportamentului su, precum ar
spune proiectanii de cercetri
deterministe.
Itemii coninui de fia pos-
tului ne spun, pur i simplu, c
mediul n care are loc interac-
iunea dintre bibliotecar i utili-
zator nu este ntrutotul la dispo-
ziia hazardului, nu este stare de
natur (7), ci este, ntr-o oare-
care msur, structurat, definit.
Fiecare este de acord c cei doi
acioneaz ntr-un mediu carac-
terizat de ateptri i influene re-
ciproce. Ca o digresiune, trebuie
menionat faptul c termenul po-
trivit pentru subsistemul de bi-
bliotec ce are n sarcin dezvol-
tarea coleciilor ar trebui circum-
scris, pentru o just situare din
punct de vedere sociologic a
studiului nostru, termenului de
agent social (vezi Zamfir i
Vlsceanu, 1993: 20-1), adic in-
divid ori grup care, din varii mo-
tive, care nu ntotdeauna au de-a
face cu dorina expres de schim-
bare, nu se conformeaz rolurilor
prescrise.
ntre bibliotecar i utilizator
26
Revista Romn de
Biblioteconomie
i tiina Informrii
Anul 4, nr. 1, 2008
s-a stabilit o interesant conven- lui de-al doilea postulat este con-
ie social, uor de decelat n siderarea dezvoltrii coleciilor
plan comportamental. Biblioteca- bibliotecii publice drept o leg-
rul i utilizatorul se ntlnesc tur de coresponden i armoni-
efectiv, fa ctre fa - nu doar zare n ambele sensuri: de la ne-
n spaiul special amenajat de voi informaionale (recte comu-
ctre bibliotecar pentru lectur i nitate) spre colecii (recte biblio-
mprumut, ci uneori (cazul tec) i invers. n plus, relaia
informrii comunitare de transfer dintre bibliotecar i utilizator
al serviciilor de bibliotec) n poate fi considerat un schimb
chiar mediul obinuit al utilizato- cultural, i.e. un proces de comu-
rului - sau la distan - prin in- nicare i transfer reciproc de
termediul telefonului, al potei servicii culturale, pentru c avem
motive foarte bune s vedem n
pagina Web a bibliotecii - necesitile de informare ale unui
deoarece au convenit asupra c- grup social un bun cultural.
torva lucruri. Printre ele faptul c
bibliotecarul posed i dezvolt o Dezvoltarea coleciilor -
colecie de documente care interaciune social
mplinesc nevoile de lectur ale Am indicat mai sus pro-
utilizatorului. Cei doi se afl, n punerea noastr pentru tabloul
termenii i explicitarea lui teoretic al dezvoltrii coleciilor
Raymond Boudon, ntr-o stare bibliotecii publice: paradigma
de contract: indivizii nu pot lua determinist este degajat de cea
o hotrre fr a se gndi, printre interacionist. Efectele acestei
altele, la efectele aciunilor lor nlocuiri sunt multiple i de esen-
asupra celorlali [...]. Conceptul . Schimbarea sistemului de
de contract [...] corespunde aciu- referin afecteaz toate faptele
nii de restrngere a libertii aflate sub raza lui. Felul cum
individuale [...], sau a autonomiei priveti modific ceea ce priveti.
individului (Boudon, 1990: E natural s ne ntrebm, de
211). Putem acum s scoatem n aceea, cum putem defini dezvol-
eviden adevrul propoziiilor tarea coleciilor prin lentila noii
fundamentale, postulatelor obi- optici? Pentru un rspuns la
nute n urma raionamentelor de aceast ntrebare, e momentul ca,
mai sus: dup ce am chestionat forma
- Dezvoltarea coleciilor bi- definiiilor dezvoltrii coleciilor
bliotecii publice este o interac- bibliotecii, s venim la fondul
iune ntre bibliotecar i utiliza- acestora.
tor, n problema coleciilor bi- Atributul caracteristic al
bliotecii. dezvoltrii coleciilor este faptul
- Interaciunea are o semni- de a rspunde aciunii unui utili-
ficaie de acomodare, n sensul c zator. Practic nu exist opoziie
bibliotecarul i modific aciu- la aceast idee. Principala preo-
nile n raport cu atitudinea utili- cupare a oricrei structuri info-
zatorului (9). documentare contemporane, a-
- Interaciunea are loc ntr- firm Ion Stoica, este satisface-
un context destul de mobil de rea nevoilor de informare i de
contract. studiu ale utilizatorilor, indife-
- Aciunile agenilor sunt ex- rent de sursele folosite i de
plicate prin scopurile urmrite de statutul acestora (Stoica, 2005:
ctre acetia. 40-1). Selecia, operaie care
O consecin imediat a ce- const n decizia achiziionrii de
  Schimbarea predicatului n dezvoltarea coleciilor 
documente cu titlu oneros (sic!)
(prin cumprare, schimb) sau
gratuit (donaii) [...], inndu-se
seama de fondurile deja existente
i interesele utilizatorilor
(Regneal, vol. 2, 2001: 215-6),
dar i deselecia, ndeprtarea
din colecia de baz a unei bi-
blioteci, a publicaiilor al cror
indice de circulaie este foarte
sczut (Regneal, vol. 1, 2001:
141) conteaz pe o reacie a pu-
blicului: de solicitare pentru lec-
tur n cazul seleciei i de abi-
nere de la solicitare n cazul
deseleciei. Orice colecie, spune
Bertrand Calenge, triete dato-
rit creterilor i eliminrilor: in-
teresul coleciei rezid mai mult
n orientarea cunotinelor i sen-
timentelor coninute n docu-
mente dect n valoarea indivi-
dual a fiecrui document. Co-
lecia este un ansamblu viu care
urmeaz colectivitatea n evoluia
sa, neglijeaz documentele peri-
mate pentru ea (dar nu n mod
absolut) i caut elemente noi
destinate ntririi ei (Calenge,
1999: 28).
Atunci cnd se refer la
dezvoltarea coleciilor, bibliolo-
gii care nclin spre o perspectiv
de tip cauzal vorbesc de reguli
ori principii de dezvoltare a co-
leciilor. Invariabil, enumerarea
referenialelor ncepe cu cerinele
utilizatorilor. Urmarea difer n
funcie de teoretician. La
Corneliu Dima-Drgan apar: fon-
dul existent, dinamica produciei
editoriale, infrastructura bibliolo-
gic, alocaiile bugetare (Dima-
Drgan, 1976: 31). Fumea i
Firoiu menioneaz coleciile bi-
bliotecii i resursele financiare
anuale ale bibliotecii (Fumea i
Firoiu, 2000: 46-7), Brigitte
Richter: coleciile existente, lip-
surile de acoperit, fondurile
speciale [] i bugetul alocat
achiziiilor, anual (Richter, 1995:
16), iar Mircea Regneal, ntr-un
studiu din 1998, consemneaz
coleciile i bugetul (Regneal,
1998: 213-6). Prin urmare, dac
putem pune semn de egalitate
ntre fondul existent i coleciile
bibliotecii, reinem urmtoarele
propoziii: (i) utilizatorii, colec-
iile existente i bugetul sunt re-
cunoscute unanim ca fiind pre-
cepte ce conduc procesul de dez-
voltare a coleciilor; (ii) mai pri-
mesc credit: producia editorial
i infrastructura bibliotecii. Pu-
tem, acum, s reconstituim cm-
pul predicatelor dezvoltrii co-
leciilor bibliotecii: coleciile
existente, infrastructura, bugetul,
producia editorial i nevoile
utilizatorilor.
La ntrebarea de ce nevoile
utilizatorilor?, s-a rspuns deja,
cu asupra de msur. Ce nu s-a
chestionat ns, este cine sunt
aceti utilizatori ale cror nevoi
informaionale trebuie cunoscute
i reflectate de ctre dezvoltarea
coleciilor bibliotecii publice?
Sunt persoanele care frecven-
teaz efectiv biblioteca ori sfera
termenului nglobeaz ntreaga
comunitate local - ansamblul
utilizatorilor efectivi i poteniali
ai serviciilor bibliotecii publice?
Brigitte Richter e de prere c,
ntruct se adreseaz ansamblului
populaiei, biblioteca public tre-
buie s cunoasc nevoile ntre-
gului public servit [...] nu numai
a celui care frecventeaz biblio-
teca ci i a publicului potenial,
adic a ansamblului colectivitii
servite (Richter, 1995: 18), iar
achiziia s reflecte mixul acestor
nevoi. Trebuie spus c publicul
int al bibliotecilor publice este
precizat ritos i de temeiul licit al
bibliotecarilor din ara noastr.
Legea bibliotecilor - nr. 334 din
2002 - menioneaz la art. 28, c
biblioteca public colecioneaz
toate categoriile de documente
strict necesare organizrii activi-
tii de informare i lectur la
nivelul comunitii locale (10).
De ce coleciile existente? n
linii foarte generoase, dezvol-
tarea coleciilor nseamn trans-
formare a realitii denumite cu
termenul de colecii. Nu nseam-
n adiionare de documente ori
casare i, cu att mai puin, efort
de pstrare a volumului de cri
existente, acestea putnd fi me-
tode de realizare a scopurilor ei,
ori consecine ale aplicrii ei, ci
trecere a coleciilor de la o stare
la o alt stare, care poate fi ori nu
diferit cantitativ dar n orice caz
este diferit calitativ. Care este
natura acestei schimbri? Cerce-
ttorii se nscriu de regul pe
linia considerrii schimbrii
drept continuare a unei cons-
trucii, subscriere la proiectul
iniiat de fondatorii bibliotecii.
Altfel spus, dezvoltarea unei bi-
blioteci n genere i a coleciilor
ei n particular au sens doar n
consecuia conceptului existent al
bibliotecii n chestiune. Brigitte
Richter confirm aceast idee:
viitorul i trecutul vor interveni
n mod egal n gndirea achizi-
iilor. Se vor acoperi lipsurile din
fondul de publicaii, n aa fel
nct s se restabileasc continui-
tatea diferitelor colecii i serii
periodice (Richter, 1995: 19).
Teoria ne ngduie ns s
considerm valide i cazurile de
recalibrare a stocului de de cri,
periodice, hri, materiale audio-
video etc. al bibliotecii, de re-
formare i chiar schimbare pro-
fund, de revoluionare a colec-
iilor i asta sub fora de gra-
vitaie a criteriului ultim, necesi-
tile utilizatorilor. Da, dezvolta-
rea coleciilor este compatibil cu
noiunea de revoluie, cu schim-
barea profund, din temelii a
status-quo-ului coleciilor, aciu-
ne care implic modificri de
esen ale conceptului bibliotecii
respective. A dezvolta nseamn
a rezolva dificultile actuale, a
27
Revista Romn de
Biblioteconomie
i tiina Informrii
Anul 4, nr. 1, 2008
  Schimbarea predicatului n dezvoltarea coleciilor 
mplini un trecut rmas n sus-
pensie, a desvri structuri
incomplete, a completa colecii
existente deja, a amplifica funda-
mentele documentare ale biblio-
tecii, dar nu exclude schimbrile
de structur n problema colec-
iilor. Termenul de dezvoltare
este aadar legat de structurile
coleciilor, de caracteristicile lor
eseniale i nu de simpla lor cre-
tere.
De ce producia editorial?
Din cel puin dou motive: mai
nti fiindc ea reprezint mate-
rialul de lucru al uneia dintre
ramurile sale (probabil cea mai
important) - selecia prin achizi-
ie - i apoi fiindc ea alimen-
teaz realmente cerinele utiliza-
torilor. De fapt, cererile utilizato-
rilor pot fi mprite, din punctul
de vedere al naturii lor, n dou
categorii: solicitri de anumite
informaii i solicitri de anumite
documente. Cu alte cuvinte, se
ntmpl deseori ca indivizii s
cear nu informaii despre
Banchetul lui Platon, ci ediia
2006 Humanitas, a Banchetului,
n traducerea lui Petru Creia
(11). Oferta editorial, documen-
tele din librrii reprezint fr
dubiu un determinant important
al celei de-a doua categorii de
cereri, ea particip la crearea,
susinerea, modificarea cererii
pentru anumite documente, anu-
mii autori. Editorii apar astfel
drept actori importani n desf-
urarea procesului dezvoltrii co-
leciilor. Fiindc se va dovedi
util mai trziu, s dm inter-
pretarea termenului de producie
editorial: totalitatea documente-
lor produse de editorii dintr-un
spaiu oarecare, n cursul unei pe-
rioade determinate. Altfel spus,
ceea ce se adaug n perioada
respectiv, la fondul deja existent
n librrii.
De ce bugetul? S-l urmrim
pe profesorul Mircea Regneal:
28
Revista Romn de
Biblioteconomie
i tiina Informrii
Anul 4, nr. 1, 2008
posibilitatea de aciune a bi-
bliotecilor este limitat la re-
sursele bugetare (Regneal,
2001: 214). n plus, Bertrand
Calenge: bugetul unei biblioteci
este o constrngere esenial n
ceea ce privete achiziia
(Calenge, 1999: 226). Problema
alocrii resurselor bugetare face
evident ideea c dezvoltarea
coleciilor este o funcie a mana-
gementului bibliotecii. Felul cum
este alocat bugetul pentru achi-
ziia de documente - pe formate
(hrtie ori electronic), tipuri de
documente (monografii ori se-
riale), dup o ecuaie strict ori
printr-un proces mai lax de
negociere n cadrul unui grup de
evaluare etc. - revine manage-
mentului organizaiei, printr-un
instrument conceptualizat relativ
recent: managementul coleciilor.
Managementul coleciilor unei
biblioteci poate fi definit ca uti-
lizarea sistematic, eficient i
efectiv a unor resurse limitate,
pentru a furniza informaiile so-
licitate (12) de utilizatori. Mul-
imea resurselor include nu doar
fondurile bugetare, ci i spaiile,
echipamentele, personalul. Facto-
rul buget privete msura core-
lrii ct mai precise a nevoilor
utilizatorilor cu dimensiunea bu-
getului alocat i cu prospectarea
altor surse de venituri (Fumea i
Firoiu, 2000: 46). Precum biblio-
tecarul mediaz, n genere, ntre
document i cititor, manage-
mentul coleciilor aeaz la masa
negocierilor nevoile informaio-
nale ale utilizatorilor i resursele
organizaiei.
Din cele spuse rezult c
dezvoltarea coleciilor bibliotecii
publice poate fi caracterizat de
urmtoarele elemente:
1. Filosofie centrat pe ce-
rinele utilizatorilor serviciilor bi-
bliotecii.
2. Interaciune ntre biblio-
tecari i utilizatori n problema
coleciilor bibliotecii.
3. Transformare structural
a coleciilor bibliotecii.
Termenul interaciune, folo-
sit de noi, nu se refer numai la
momentul relaionrii efective,
fa ctre fa, dintre bibliotecar
i utilizator, pentru evaluarea ne-
cesitilor de informare, el cir-
cumscrie toate etapele procesului
dezvoltrii coleciilor. Dezvolta-
rea coleciilor bibliotecii publice
este interaciune n acelai fel n
care dezvoltarea oraelor este in-
teraciune cu mediul nconjur-
tor. Nu greim dac spunem c
abordarea noastr asupra dezvol-
trii coleciilor este de fapt una
ecologic. Coleciile unei biblio-
teci publice cresc sau descresc n
volum, se diversific ori se omo-
genizeaz prin ajustri i rea-
justri fcute de bibliotecari ca
reacie la presiunea evolutiv a
utilizatorilor. Pe de alt parte, co-
munitatea local este influenat
de coleciile bibliotecii, necesi-
tile informaionale ale utiliza-
torilor sunt sub razele fierbini
ale documentelor. Coleciile evo-
lueaz extragndu-i seva din ne-
voile comunitii, ns acionea-
z, la rndul lor, transformator
asupra acestora din urm. Relaia
dintre colecii i comunitate este
biunivoc i integrativ, cele
dou elemente alctuind un n-
treg, pe care l-am putea numi
ecosistemul dezvoltrii coleci-
ilor. Sinonim lui, dar mai puin
pretenios i, ca atare, mai la
ndemn, este conceptul de inte-
raciune n problema coleciilor.
S mai spunem c definiia
noastr dezvolt o supoziie de
dat recent a cercettoarei Hur-
Li Lee, pe care este construit
articolul Collection Develop-
ment as a Social Process: dez-
voltarea coleciilor presupune nu
doar activiti profesionale obiec-
tive ci i complicate interaciuni
sociale (Lee, 2003: 23) i este n
acord cu definiia lui G. Edward
  Schimbarea predicatului n dezvoltarea coleciilor 
Evans: dezvoltarea coleciilor
este procesul de identificare a
punctelor tari i a punctelor slabe
ale coleciei de documente a unei
biblioteci, n termenii nevoilor
utilizatorilor i ai resurselor co-
munitii i ncercarea de a co-
recta slbiciunile, dac ele
exist (Evans, 1987: 13).
NOTE
1. Cf. REGNEAL, Mircea.
Dezvoltarea coleciilor [curs inut
la Facultatea de Litere a Univer-
sitii Bucureti, Catedra de Bi-
bliologie i tiina Informrii, 26
noiembrie 2003, notie de Ionel
Alexe], p. 1.
2. REITZ, Joan M. Online
Dictionary for Library and
Information Science. Disponibil la:
http://lu.com/odlis/odlis_c.cfm#
collecdevel (accesat: 11 martie
2008).
3. Sensul generic al termenului
este sugerat de definiia lui George
Ritzer: imagine fundamental a-
supra teoriilor unei tiine, imagine
ce servete la definirea a ce ar
trebui studiat, ce ntrebri ar trebui
puse, cum anume ar trebui puse i
ce reguli ar trebui urmate n
interpretarea rspunsurilor obinu-
te (Ritzer, 1975, 7).
4. Aciunea este un comportament
care are un neles subiectiv
pentru cel care o desfoar
(Marshall, 1994: 3).
5. Dac se ntmpl totui ca n ca- 1. BOUDON, Raymond. Texte
drul paradigmei interacioniste s
se vorbeasc despre cauza compor-
tamentului unui actor, sensul enun-
ului este de impuls interior, motiv
al acelui comportament.
6. Studiile pertinente despre dez-
voltarea coleciilor vorbesc, pe bu-
n dreptate, de o politic de dez-
voltare a coleciilor care s con-
duc ntreagul proces, efort con-
semnat n scris, care s nceap cu
declaraia de misiune a bibliotecii,
s sfreasc cu evaluarea frecven-
ei de solicitare la lectur a docu-
mentelor care au fcut obiectul
dezvoltrii coleciilor i s conin, Developing Library and Infor-
n diviziune, toate sarcinile de
ndeplinit. Dac focalizm analiza
pe bibliotecar, ne putem referi doar
la fia postului su i, asociat, la
sarcinile sale.
7. Inventat de filosoful englez
Thomas Hobbes n 1651 i folosit
de Boudon n lucrarea amintit,
termenul denumete ipostaza n
care se gseau oamenii nainte de
crearea instituiei statului.
8. Fiindc a nfia un fenomen n Cultur, 2006.
social ca interaciune ntre actori
aflai n circumstane contractuale
nseamn, tot dup Raymond
Boudon, a-l aeza ntr-o paradigm
mertonian (denumirea vine de la
numele sociologului american
Robert K. Merton (1910-2003), cel
care a cercetat multe fenomene
sociale prin dioptriile acestei
perspective), nelegem c dezvol-
tarea coleciilor bibliotecii publice
apare ca fiind descris de termenii
paradigmei mertoniene.
9. Atitudinea este un mix de orien-
tri cognitive, afective i conative,
prin urmare include i comporta-
mentul.
10. http://www.anbpr.org.ro/lex/
legeab.htm (accesat: 5 ianuarie
2008).
11. Admitem c producia edi-
torial nu este singura variabil, iar
uneori poate chiar s nu fie deloc
printre variabilele care poteneaz
acest tip de cerere.
12. http://web.utk.edu/~wrobinso/
560_lec_concepts.html (accesat:
11 ianuarie 2008).
BIBLIOGRAFIE
sociologice alese. Bucureti:
Humanitas, 1990.
2. CALENGE, Bertrand. Po-
liticile de achiziie: constituirea
unei colecii ntr-o bibliotec.
Bucureti: Editura Biblioteca
Bucuretilor, 1999.
3. DIMA-DRGAN, Corneliu.
Bibliologie general. Bucureti:
Universitatea din Bucureti, 1976.
4. ENACHE, Ionel. Planificarea
i organizarea serviciilor de bi-
bliotec. Bucureti: Editura Uni-
versitii din Bucureti, 2004.
5. EVANS, Edward
mation Center Collections. Ed. a
2-a. Littleton: Libraries Unlimited,
1987.
6. FUMEA, Doina; FIROIU,
Gabriel. Evaluarea calitativ-canti-
tativ a seleciei n contextul uni-
versului informaional (II). n:
Biblioteca, nr. 2, 2000.
7. IONESCU, Sanda. Dezvoltarea
coleciilor de bibliotec. Bucureti:
Centrul de Pregtire Profesional
8. LEE, Hur-Li. Collection De-
velopment as a Social Process. n:
Journal of Academic Librarian-
ship, vol. 29, nr. 1, 2003, p. 23-31.
9. MARSHALL, Gordon (ed.).
The Concise Oxford dictionary of
sociology. Oxford: Oxford Univer-
sity Press, 1994.
10. REGNEAL, Mircea.
Dicionar explicativ de bibliote-
conomie i tiina informrii.
Bucureti: Federaia Asociaiilor
de Bibliotecari din Romnia, 2001.
11. REGNEAL, Mircea. Studii
de biblioteconomie. Constana: Ex
Ponto, 2001.
12. RICHTER, Brigitte. Ghid de
biblioteconomie. Bucureti: Grafo-
art, 1995.
13. RITZER, George. Sociology:
A Multiple Paradigm Science.
Boston: Allyn & Bacon, 1975.
14. STEVENSON, Janet.
Dictionary of Library and Infor-
mation Management. Teddington:
Peter Collin Publishing, 1997.
15. STOICA, Ion. Criza n
structurile infodocumentare: sen-
suri i semnificaii contemporane.
Constana: Ex Ponto, 2005.
16. STOICA, Ion. Interferene
biblioteconomice. Constana: Ex
Ponto, 1997.
17. STOICA, Ion. Puterea crii.
Constana: Ex Ponto, 2005.
18. VLSCEANU, Mihaela.
Organizaii i comportament orga-
nizaional. Iai: Polirom, 2003.
19. ZAMFIR, Ctlin;
VLSCEANU, Lazr (coord.).
Dicionar de sociologie. Bucureti:
Babel, 1993.
WEBGRAFIE
1. http://web.utk.edu/~wrobinso/
G. 560_lec_concepts.html
2. http://www.anbpr.org.ro/lex/
legeab.htm
29
Revista Romn de
Biblioteconomie
i tiina Informrii
Anul 4, nr. 1, 2008
 Lupta cu utopia n biblioteca public.
n miezul unui mai larg proiect cultural
Nicolae Srbu Nu v speriai, dragi colegi,
cnd spun Utopie, n-o s m-
ntorc n timp chiar la filozoful
englez Thomas Morus. N-o s m-
aventurez nici pe urmele ptrun-
ztoarei concepii a lui Borges,
Autorul care privete lumea ntreag ca
Prof. Nicolae Srbu este pe o bibliotec. Dac titlul de
directorul Bibliotecii Judeene mai sus v trimite la lupta cu
Paul Iorgovici din Reia ineria a lui Nicolae Labi, e grare a acestui tip de biblioteci
E-mail: bjpi_resita@yahoo.com foarte bine i parial exact. Dar
insuficient. Pentru c fiecare
manager are n cap o mulime de
utopii, care privesc direct biblio-
teca lui, pe care o dorete ct mai
avantajos integrat n Marea
Utopie, care-i Biblioteca viito-
rului. i care, la rndul ei, este o
sum de utopii: a scriitorului, a
crturarului, a cititorului benefi-
ciar, a bibliotecarului creator, a
politicianului i administratorului
finanator.
Cnd spunea Citete pentru
a tri, Gustave Flaubert lansa o
utopie a acelui timp. Iat i o
utopie formulat de Umberto
Eco, scriitorul, crturarul i bene-
ficiarul de tezaur livresc inspi-
rator: Biblioteca se apr sin-
gur, e de neptruns, ca i
adevrul pe care-l gzduiete,
amgitoare ca i minunile pe
care le pstreaz. Evident, e
doar o modalitate de abordare a
temei, de mare complexitate.
Liviu Ioan Stoiciu, un scri-
itor romn contemporan, are o
viziune post-modern i demiti-
zatoare: Biblioteca e un cimitir
vesel, pn una, alta: ci autori,
attea iluzii pierdute. Un punct
de vedere n rspr. O utopie
pesimist. Un eantion discutabil
de utopie. Pe cnd scepticismul
crturarului clujean Ion Pop e
ponderat ironic, amar i aluziv
provocator: Truda lecturii e
grea, Biblioteca e o instituie cu
prea multe rafturi i trepte. Cu
trimitere subtil la tinerii scri-
itori, care neag fr s citeasc, la dou secole de la trecerea sa n
fr s cunoasc ce s-a scris
30
Revista Romn de
Biblioteconomie
i tiina Informrii
Anul 4, nr. 1, 2008
nainte de generaia lor.
Pe de alt parte, depinde i
de unde priveti lucrurile. Nuan-
at teoretic, n funcie de nivelul
concret la care ai acces i de
universul de ateptare. Ne ntl-
nisem, toamna trecut, ntr-o
comun de la malul Dunrii, s
discutm despre o posibil inte-
ntr-un sistem informaional cu
totul nou. Am constatat cu sur-
prindere c nu avem rbdarea i
deschiderea necesar de a aborda
lucrurile i de la acest nivel, nu
doar de la nivelul unei biblioteci
universitare. Iar eu, atunci cnd
am hotrt aderarea la Asociaia
Bibliotecarilor din Romnia, m
gndeam c avem nevoie s
nelegem Biblioteca n ntregul
ei, ca o sum de Utopii, ca un
sistem unitar, inclusiv de subiec-
tiviti. Bibliotecile universitare
s vin cu eafodajul teoretic i
cu experiena mai mare, de care
s beneficieze i componentele
aparent marginale, care sunt bi-
bliotecile publice comunale.
Ceea ce nseamn deopotriv in-
formaie i solidaritate profe-
sional, deschidere, generozitate,
depirea intereselor personale
meschine. O abordare sistemic
integratoare i, n fond, salvatoa-
re. nchid paranteza.
Sunt zece ani de cnd, la
Biblioteca Judeean Paul
Iorgovici din Reia, am editat
Dicionarul scriitorilor din
Cara-Severin. A fost ntre pri-
mele, dac nu chiar primul, din
ar. Apreciat n pres i pentru
nivelul profesionist de abordare
i realizare. ntre timp am mai
editat un volum, necesar ca de-
mers cultural esenial i recupe-
rator: Un enciclopedist romn
aproape uitat: dr. Corneliu
Diaconovici. Acum pregtim un
volum aniversar Paul Iorgovici,
eternitate. Autor: scriitorul
  Lupta cu utopia n biblioteca public.
n miezul unui mai larg proiect cultural 
Nicolae Danciu Petniceanu.
Ateptm s ne implicm i n Asociaiei Bibliotecarilor din
tiprirea monografiei Nicolae
Stoica de Haeg, o alt persona-
litate cultural bnean, prea
puin cunoscut la nivel naional.
Astfel, publicarea tezei de doc-
torat a profesorului Nicolae
Magiar se nscrie i ea n pro-
gramul ce ni l-am asumat, ca o
datorie, privind promovarea valo-
rilor culturale locale.
Personal am abordat aceleai
probleme, n afara Dicionaru-
lui pe care l-am coordonat, n
cteva cri, unde legtura biblio-
tecii cu fenomenul mai larg
cultural e privit analitic i pole-
mic, dinamic i critic. M refer la
crile mele De o sut de ori
Banat, Cmila din Bucegi,
i vei trece prin vam ca
fluturii. Toate tiprite sub egida
Bibliotecii Judeene Paul
Iorgovici i abordnd, contrar
opiniei nguste a unor colegi,
probleme nu doar ale noastre,
locale.
Reuite notabile i o necesar
schimbare de macaz
Dar i aceste realizri, ca
dimensiune important a unei
biblioteci publice n plin trans-
formare i cutare de sine, fac
parte dintr-o utopie, cu care am
luptat i continum s luptm.
ncepnd cu amintitul Dic-
ionar de acum zece ani, ne-am
propus o enciclopedie local n
5-6 volume. Mult peste posibili-
tile unei biblioteci medii, situ-
at la margine de ar, ncercnd,
cu incredibile eforturi, s recu-
pereze paii pierdui anii ante-
riori, din diverse i regretabile
pricini.
Faptul c, n aceti ani, pu-
ini colegi au onorat invitaia la
aciunile noastre, confirm opinia
plin de prejudeci privind mar-
ginalizarea instituiei pe care o
conduc. Exist semne c nu se va
ntmpla acest lucru i n cadrul
Romnia. Dorin care n-a vrea
s fie tot o utopie.
n luna februarie, am
prezentat Consiliului Judeean
Cara-Severin Raportul de acti-
vitate pe anul 2007. Am ncercat
o analiz ct mai realist, nu o
niruire de realizri, cu care s
ne ludm. Dei, fr o ipocrit
modestie, am cam avea cu ce.
Evident, nu-i momentul aici
i acum s fac o dare de seam.
Dar faptul c am inaugurat
Centrul de Carte Banatica i o
Secie Anglo-American, pe ln-
g cele de carte Francez (20 mii
volume), German (10 mii volu-
me) i Maghiar, c toate acestea
funcioneaz exclusiv prin efort
propriu, face din Biblioteca Jude-
ean Paul Iorgovici din Reia
un unicat n ar.
Este cel puin acceptabil i
numrul de utilizatori activi:
10225. Raportnd aceasta la cei
peste 80 de mii de locuitori ai
Reiei i la cele peste 83 de mii
de vizite n bibliotec, ajungem
la un raport de un cititor la opt
locuitori. Altfel zis, statistic vor-
bind, rezult c, n medie, fiecare
locuitor al Reiei a trecut mcar
o dat pragul bibliotecii noastre.
Dac adugm, ca puncte
maxime, de referin, Zilele Bi-
bliotecii Paul Iorgovici, Decada
Culturii Germane, dezbaterile
culturale model privind-l pe
Mihai Eminescu (n colaborare
cu editura Floare Albastr i
cercettorul Nicolae Georgescu,
din Bucureti) i de Ziua Franei
(literatura francez i spiritul
avangardist), numeroasele i con-
sistentele parteneriate cu colile,
legturile cu bibliotecile din
Caen (Frana), Graz (Austria),
Uzdin i Torac (Serbia), toate la
un loc ne-ar putea ndrepti la o
oarecare mulumire.
O nemulumire aproape
cronic
i totui, o nemulumire
aproape cronic a pus stpnire
pe managerul care sunt, dup
concursul din anul 2006. Dac
tot apucai s scriu cuvntul
aproape mistic manager, s
spun c i el e o utopie. i astzi
salarizarea mea este ridicol i
ilegal. Aprobarea tacit a Ra-
portului de activitate nu mi-a
adus nici ea vreo mulumire. M
ateptam ca analiza mea realist
s strneasc mcar ntrebri.
Nimic.
n cei aproape 11 ani de
cnd sunt director la Biblioteca
Judeean Paul Iorgovici din
Reia, multe lucruri s-au schim-
bat n bine. Dar, dac m gndesc
realist, sincer i profesionist,
chiar i mai multe ar fi nc de
schimbat. Nu neleg de ce, la
Reia, s-au pierdut multe mo-
mente care puteau fi favorabile
bibliotecii.
Apoi am btut, ani la rnd,
n cadrul ANBBPR, apa n piu
privind cataloagele partajate i
programul naional de moder-
nizare i racordare a bibliotecilor
publice ntr-un sistem informa-
tizat. Cu binecuvntarea Minis-
terului Culturii, s-a ales praful
din aceste idei promitoare.
Astfel ne-am trezit cam trziu c
suntem printre puinii care mai
aveam de demarat modernizarea.
Decalajul fa de unele biblioteci
publice din ar (Cluj-Napoca,
Baia-Mare, Constana, etc.) este
ns foarte mare. Dintr-un fond
de 383.715 volume, am reuit s
punem pe TINLIB abia a aptea
parte. Dar lucrurile s-au urnit,
sectorul de modernizare, cu per-
sonal tnr, e pregtit. Ritmul e
sigur c va crete.
Problema i mai spinoas o
constituie spaiul. Avem depozi-
te, filiale, secii, n nu mai puin
de 13 locuri! Dar un total de
31
Revista Romn de
Biblioteconomie
i tiina Informrii
Anul 4, nr. 1, 2008
  Lupta cu utopia n biblioteca public.
n miezul unui mai larg proiect cultural 
numai 1350 de metri ptrai.
Condiii absolut improprii pentru
modernizare i performan.

Totui, ntrezresc o nou

bibliotec la Reia
De aici a pornit o alt mare
utopie a mea, conturat prima
dat n Proiectul de management,
publicat n volumul Cmila din
Bucegi. Cei care au construit,
sau au modernizat mcar spaiul
unei biblioteci, neleg ce teribil
munc de lmurire trebuie s
duci chiar i numai pentru a
demara lucrurile.
n Planul Urbanistic General
al Reiei exist un loc destinat
construirii bibliotecii. Numai c,
spre surprinderea mea, primarul
profesor universitar susinea ide-
ea i proiectul bibliotec public
- alimentaie public. Adic
bibliotec - restaurant. n raf-
turi, glumind amar, o carte, o
sticl, o carte, o sticl. Ce utopic
Don Quijote trebuie s fie un
director ca mine, s mpiedice o
asemenea anomalie, s lupte
inegal pentru spaiu, proiect, pri-
mele fonduri destinate investiiei.
S-i imagineze c va fi posibil
accesarea de fonduri structurale
i, n final, construirea unei noi
biblioteci la Reia. Dup care
pot mprti mulumit pn i ce
a pit fostul coleg Dumitru
Lazr, de la Rmnicu-Vlcea. Iar
ncpnarea mea, se pare, va da
roade. n ultimul moment, pri-
mria i-a schimbat prerea i va
da liber Utopiei mele biblio-
tecare.
Iat cteva ipostaze ale lup-
tei mele cu utopia, pentru a
triumfa utopia numit bibliotec
la Reia. Pentru ca i aici s
devin adevr palpabil, nu uto-
pie, afirmaia lui Schopenhauer:
Numai bibliotecile sunt memo-
ria sigur i durabil a ome-
nirii

32
Revista Romn de
Biblioteconomie
i tiina Informrii
Anul 4, nr. 1, 2008
 Proiect managerial al Bibliotecii Judeene
Ioan N. Roman Constana n perioada 2006-2010
Liliana Lazia
Autoarea
Dr. Liliana Lazia este directorul
Bibliotecii Judeene Ioan N.
Roman din Constana
E-mail: l.lazia@biblioteca.ct.ro
Cteva obiective, proiecte,
programe
A. Obiectivul fundamental l
constituie cunoaterea i satisfa-
cerea nevoilor infodocumentare
i culturale ale comunitii i
este realizabil prin:
1. Programul de dezvoltare
a coleciilor, care s respecte
prevederile Legii bibliotecilor,
asigurnd o cretere anual de 50
documente specifice la 1000
locuitori ai comunitii deservite.
Se impun:
- identificarea intereselor in-
formaionale i a practicilor de
consum ale utilizatorilor biblio-
tecii
- sesizarea dinamicii acestor
interese i practici
- monitorizarea pieei de do-
cumente.
Metode:
- sondajul
- chestionarul
- lista de dezirabiliti, pe
baza ofertelor editoriale i a bi-
bliografiilor neonorate.
Aceste instrumente conduc
la o politic de achiziii care co-
roboreaz satisfacerea intereselor
de informare, studiu, lectur cu
criteriile profesionale: asigurarea
profilului enciclopedic, a conti-
nuitii i actualitii coleciilor, achiziionarea de noi echipamen-
valoarea tiinific i cultural a te (calculatoare, imprimante, citi-
publicaiilor, achiziionarea lu-
crrilor cu caracter dobrogean i
a lucrrilor n limbile minorit-
ilor etnice reprezentate n mu-
nicipiu i jude.
Anticipm un necesar de mi-
nim 15.500 - 16.000 uniti de
bibliotec anual, din care un pro-
cent de 25-30% s fie reprezentat
de documente electronice, n
conformitate cu Strategia de dez-
voltare a bibliotecilor publice
2004-2007. Se vor avea de ase-
menea n vedere i alte surse de
achiziie: schimb interbibliotecar,
donaii, sponsorizri, efectul
Legii depozitului legal.
Propunem de asemenea e-
fectuarea dezerbajului ntregului
fond de publicaii i casarea unui
numr de aprox. 10.000 volume
uzate fizic i moral.
2. Proiectul de modernizare
i diversificare a produselor i
serviciilor de bibliotec, de cre-
tere a impactului lor n comuni-
tate, prin consolidarea automati-
zrii proceselor biblioteconomi-
ce.
Proiectul are ca obiectiv de-
mocratizarea accesului la informa-
ie (acces nengrdit al publicului
la informaii, informare i do-
cumentare global, rapid i
calitativ superioar), prin:
2.I. Realizarea Sistemului
Informaional Automatizat de
Interes Local - SIAIL prin:
2.I.a Continuarea programu-
lui de automatizare a proceselor
biblioteconomice i a serviciilor
prestate de biblioteca public:
2.I.a.1 Biblioteca modern n
comunitatea local (upgradarea i
extinderea reelei informatice a
Bibliotecii Judeene Ioan N.
Roman Constana (sediul central
i filiale) - continuarea procesului
de automatizare a activitiilor i
serviciilor Bibliotecii Judeene
Ioan N. Roman Constana:
toare de barcoduri etc.); upgra-
darea i extinderea reelei locale
de calculatoare; constituirea sis-
temului de comunicaii cu filia-
lele; achiziionarea programelor
(software); crearea i ntreinerea
bazelor de date specifice active-
tilor de biblioteconomie; noi
servicii ale bibliotecii bazate pe
tehnica modern informaional.
2.I.a.2 Biblioteca - poart de
acces ctre cultur i educaie
(Internet pentru constneni) - n-
fiinarea unei secii de referine
electronice i Internet (dotarea cu
echipamente, software precum i
33
Revista Romn de
Biblioteconomie
i tiina Informrii
Anul 4, nr. 1, 2008
  Proiect managerial al activitii Bibliotecii Judeene
Ioan N. Roman Constana n perioada 2006-2010 
pregtirea personalului pentru
acordarea de asisten i consi-
liere de specialitate).
2.I.b Dezvoltarea bibliotecii
ca centru de acces pentru resurse
digitale, iniiat prin urmtoarele
programe:
2.I.b.1 Salvarea n format
electronic a informaiei existente
n colecia de microfilme a
Bibliotecii Judeene Constana -
transpunerea pe suport electronic
a celor mai degradate microfilme
precum i a celor mai solicitate
titluri din presa veche dobrogea-
n aflate n prezent pe film,
prelucrarea bibliografic i inte-
grarea informaiei n bazele de
date ale bibliotecii, precum i di-
seminarea la nivel local, zonal,
naional i internaional;
2.I.b.2 Pres veche dobro-
gean i carte de patrimoniu - de
pe suport tradiional pe suport
electronic - digitizarea celor mai
solicitate titluri din presa veche
dobrogean precum i crile de
patrimoniu, prelucrarea biblio-
grafic i integrarea informaiei
n bazele de date ale bibliotecii
precum i diseminarea la nivel
local, zonal, naional / partener
Biblioteca Judeean Sibiu;
2.I.b.3 Redescoperirea dia-
filmelor Bibliotecii Judeene
Ioan N. Roman Constana -
transpunerea n format electronic
a coleciei de diafilme a Biblio-
tecii Judeene Ioan N. Roman,
prelucrarea bibliografic i inte-
grarea informaiei n bazele de
date ale bibliotecii, precum i di-
seminarea la nivel local;
2.I.b.4 Galerie iconografic
dobrogean veche n format elec-
tronic - Transpunerea pe suport
electronic a crilor potale, foto-
grafiilor i pliantelor existente n
coleciile Bibliotecii Judeene
Ioan N. Roman Constana,
prelucrarea bibliografic i inte-
grarea informaiei n bazele de
date ale bibliotecii, precum i
34
Revista Romn de
Biblioteconomie
i tiina Informrii
Anul 4, nr. 1, 2008
diseminarea la nivel local, zonal,
naional i internaional;
2.I.b.5 Art i tiin n co- activitate uman nu este o dimen-
lecia de diapozitive a Bibliotecii
Judeene Ioan N. Roman
Constana - Salvarea coleciei de
diapozitive a Bibliotecii Judeene
Ioan N. Roman Constana n
format electronic, prelucrarea bi-
bliografic i integrarea informa-
iei n bazele de date ale biblio-
tecii, precum i diseminarea la
nivel local;
2.I.b.6 Fonoteca digital ro-
mneasc a Bibliotecii Judeene
Ioan N. Roman Constana -
Transpunerea de pe suport clasic
(discuri) pe cel electronic a
fonotecii romneti existente n
Biblioteca Judeean Ioan N.
Roman, prelucrarea bibliogra-
fic i integrarea informaiei n
bazele de date ale bibliotecii.
2.I.c Dezvoltarea serviciilor
de la distan prin intermediul
paginii Web - Acces la bazele de
date, rezervri, referine, consul- bliotecile romneti.
tan de specialitate, forum de
discuii etc.
2.II Proiectarea sistemului
informaional automatizat de in-
teres zonal - SIAIZ. Analiza i
elaborarea proiectului pentru rea-
lizarea reelei judeene integrate
de informare bibliografic (ca-
talogul colectiv al judeului
Constana).
2.III Integrarea sistemului
informaional automatizat al
Bibliotecii Judeene Ioan N.
Roman Constana n sistemul
naional automatizat de informa-
re i documentare - SNAID -
integrarea n reeaua naional a
bibliotecilor publice din Romnia
n vederea realizrii Catalogului
Naional Partajat (CNP) i a
Bibliotecii Naionale Digitale
(BND); pregtirea specialitilor
pentru noile servicii; crearea i
ntreinerea bazelor de date speci-
fice; dezvoltarea de noi servicii
ale bibliotecii bazate pe tehnica
modern informaional.
Cooperarea n acest cmp de
siune facultativ. Fr cooperare
s-ar putea asista la triumful unei
contradicii pe care n-o consider
stimulativ nici intermediarii,
nici utilizatorii: ntr-o lume n ca-
re se produce din ce n ce mai
mult informaie, structurile spe-
cializate n achiziie, organizare,
stocare pot disponibiliza din ce n
ce mai puin informaie.
ntr-o micare bibliotecono-
mic, nu ntotdeauna remarcat
prin calitatea serviciilor pentru
utilizatori, informatizarea trebuie
s conduc la conturarea, diversi-
ficarea i evaluarea formelor de
punere n valoare a potenialului
documentar i a competenelor
profesionale. Acesta este terenul
pe care se vor consuma multe
diferene de opinii, dar i terenul
pe care se va desfura adevrata
revoluie a informatizrii n bi-
3. Programul de optimizare
a serviciilor de informare biblio-
grafic i referine generale,
prin:
- elaborarea bibliografiei do-
brogene curente i retrospective
- redactarea diverselor tipuri
de bibliografii (la cerere, tema-
tice, de recomandare etc.)
- activiti de cercetare i
documentare din sursele informa-
ionale ale bibliotecii, din alte
surse disponibile, din resursele
Internet, asupra istoriei nc att
de puin cunoscut a Dobrogei
- asisten de specialitate
pentru toate categoriile de utiliza-
tori n realizarea bibliografiilor
necesare studiului i redactrii
diferitelor genuri de lucrri
- elaborarea bibliografiilor
pe niveluri de nvmnt i
discipline de studiu pentru elevi
i studeni, consiliere bibliogra-
fic
- asisten metodologic n
  Proiect managerial al activitii Bibliotecii Judeene
Ioan N. Roman Constana n perioada 2006-2010 
tehnica cercetrii documentare
pentru lucrrile de diplom, li-
cen, diverse lucrri de spe-
cialitate.
4. Programul de dezvoltare
a Centrului de Informare Comu-
nitar, ca punct de acces pentru
serviciul comunitar, ca ofert
informaional modern, cu mi-
siunea de a identifica interesele
de informare ale cetenilor i de
a depista sursele de informare
adecvate, de a iniia solicitanii
comunitii n procedurile de ob-
inere a serviciilor publice dorite
(asisten i protecie social,
sntate, nvmnt i cultur, naional i internaional
activiti economice cu accent pe
specificul local; activitate portu-
ar, navigaie, turism), prin:
- acordarea de rspunsuri la
ntrebrile cu privire la aspectele
vieii economice, administrative,
sociale, culturale
- dezvoltarea bazelor de date
de interes public despre organiza-
iile din municipiu i jude
- dezvoltarea unui site de-
dicat Centrului de Informare
Comunitar pe pagina Web a
bibliotecii.
Centrul i va amplifica acti-
vitatea prin: ofert de informaie
european viznd procesul de
aderare a Romniei la Uniunea
European, instituiile, politicile,
legislaia, implicarea, responsabi-
litatea, drepturile cetenilor UE,
programele europene n care este
partener Consiliul Judeean
Constana, proiectele finanate
din fonduri europene. Se vor
extinde parteneriatele cu instituii
furnizoare de informaii publice
i se vor intensifica legturile cu
Centrul de Informare European
de la Bucureti, de la care pri-
mim documentaie n domeniu.
5. Programul de dezvoltare
de noi servicii i faciliti de
informare pentru utilizatori
Programul urmrete:
- creterea gradului de utili-
zare a bibliotecii i transformarea
unor categorii de utilizatori po-
teniali sau nonutilizatori n utili-
zatori activi
- accesul lrgit la resursele
informaionale.
Programul se va realiza prin:
- asisten de specialitate n
navigarea pe Internet n domenii
de interes pentru studiu i in-
formare
- asisten de specialitate n
utilizarea programului TINLIB
(modulul OPAC) pentru regsi-
rea informaiilor
- mprumut interbibliotecar
patrimoniului, precum i comple-
- tranzacii de mprumut n
sistem informatizat
- rezervri de titluri
- nfiinarea unui cabinet de
documentare asupra proprietii
intelectuale pe baza documenta-
iei de profil oferit de OSIM n
regim de donaie
- iniiere periodic n tehnica
de cutare i evaluare a surselor
de informare n vederea dezvol-
trii habitudinilor de munc
intelectual autonom
- servicii externe de bibliote-
c pentru persoane cu nevoi
speciale (persoane cu dizabiliti,
persoane private de libertate, co-
pii asistai, vrstnici).
6. Programul de valorificare
complex a potenialului infor-
maional al publicaiilor mono-
grafice i seriale, al tuturor re-
surselor documentare ale biblio-
tecii
Programul se va realiza prin:
- studiu n slile de lectur
specializate (legislaie, pres,
literatur i art, tehnic i tiine
sociale, audiii)
- tranzacii de mprumut la
domiciliu
- oferta de documente le-
gislative listate
- informare la zi din fiierele
tematice, precum: Scriitori ro-
mni - texte consacrate,
Literatura romn n liceu,
Poluarea n Marea Neagr,
Premiile Nobel, Aviaie i
cosmonautic.
Coleciile speciale, care ofe-
r spre consultare lucrri deo-
sebit de valoroase prin vechime
i raritate (carte de patrimoniu:
carte veche romneasc, carte
veche strin, cri cu mrci
bibliofile, iconografie, hri, ma-
nuscrise) vor necesita un spaiu
de conservare i dotri adecvate,
care s asigure condiii de micro-
climat, n conformitate cu pre-
vederile Legii 182/2000 - Legea
tarea fielor de eviden analitic
ale fondului de patrimoniu cu
imagini fotografice ale lucrrilor,
conform prevederilor legale.
B. Diversificarea ofertei
culturale
Biblioteca Judeean Ioan
N. Roman Constana i expri-
m vocaia de instituie comuni-
tar i printr-o ofert cultural
bogat i atractiv, ce promo-
veaz valorile naionale i uni-
versale i ale crei manifestri
au devenit deja tradiionale: ex-
poziii i lansri de carte, expu-
neri i simpozioane, omagierea
unor evenimente istorice sau a
unor personaliti culturale, seri
de audiii i recitaluri, ntlniri cu
scriitorii, saloanele de iarn i de
var de pictur i grafic ale ele-
vilor (n colaborare cu Liceul de
Art N. Tonitza, Cercul de
pictur Rainbow, Cercul
UNICEF), festivaluri de colinde,
Clubul Artelor.
Pentru diversificarea ofertei
culturale ne propunem:
- intensificarea colaborrii
cu instituiile de cultur (muzee,
instituii de spectacol), n organi-
zarea i susinerea unor eveni-
mente culturale complexe, inter-
active
- iniierea programului
35
Revista Romn de
Biblioteconomie
i tiina Informrii
Anul 4, nr. 1, 2008
  Proiect managerial al activitii Bibliotecii Judeene
Ioan N. Roman Constana n perioada 2006-2010 
Aplauze pentru ei, adresat co-
piilor instituionalizai, cu evi-
denierea i premierea celor mai
talentai dintre ei
- iniierea programului Di-
ferenele care ne apropie, prin
nfiinarea n bibliotec a unor
nuclee (minicentre) de promo-
vare a culturii minoritilor naio-
nale din Dobrogea i a altor spa-
ii de cultur de pe mapamond,
pe baza donaiilor de carte i alte
materiale documentare de la co-
munitile minoritilor respec-
tive i pe baza documentelor
aflate n coleciile bibliotecii
- amplificarea ofertei Fapte
culturale i Reflecii culturale
(grupaj de informaii culturale
din presa local i naional) c-
tre alte categorii de beneficiari
- iniierea programului
Nouti editoriale i valori
bibliofile, cu prezentarea perio-
dic a acestora n mass-media
local
- prezentarea pe pagina Web
a instituiei a celor mai repre-
zentative imagini ale oraului
Constana, selectate din docu-
mentele vremii, precum i a unor
calupuri de informaii din presa
dobrogean de odinioar.
C. Promovarea concurenei
Instituia bibliotecar este
ntr-o permanent competiie cu
organismele ce ofer produse i
servicii informaionale i cultu-
rale, ca atare trebuie s-i orien-
teze eforturile n scopul creterii
vizibilitii n comunitate prin
creterea gradului de satisfacere
a expectanelor acestei comu-
niti, considerat n integralita-
tea ei. Cunoaterea tuturor cate-
goriilor de beneficiari i a intere-
selor lor este esenial.
De aceea, considerm nece-
sar implementarea unui pro-
gram de marketing de bibliotec
eficient, prin nfiinarea unui
compartiment care s monito-
36
Revista Romn de
Biblioteconomie
i tiina Informrii
Anul 4, nr. 1, 2008
rizeze cererea i oferta, avnd n
atribuii:
a. cunoaterea cerinelor,
ateptrilor, a practicilor de con-
sum, a profilului socio-cultural al
consumatorilor de produse i ser-
vicii specifice;
b. cunoaterea intereselor
acestor consumatori pentru dife-
rite tipuri de servicii (de studiu,
de documentare, de lectur recre-
ativ, pentru cercetare sau doar
pentru oferta de evenimente
culturale), pentru diferite tipuri
de suporturi informaionale (do-
cumente tiprite sau baze de date
i Internet), pentru diferite do-
menii, de la cele mai largi (tiin- ale beneficiarilor ei, prin proiecte
, literatur, art) la cele spe-
cializate;
c. cunoaterea factorilor care
determin insatisfacia utilizatori-
lor (stocul de documente, timpul
necesar prestrii serviciilor, com-
petena i solicitudinea persona-
lului, facilitile oferite de biblio-
tec);
d. coordonarea activitilor
de promovare a bibliotecii;
e. elaborarea unei strategii
de intrare a bibliotecii pe noi pie-
e de utilizatori;
f. evidenierea, n urma stu-
diului, a soluiilor de optimizare
a activitii instituiei, prin elimi-
narea punctelor slabe i nfiin-
area de noi servicii i faciliti.
Avem n vedere:
- continuarea iniiativei O-
pinii i comentarii (semnalarea
n scris a aspectelor deficitare i a
propunerilor de mbuntire, de la cerere, se furnizeaz informaii
la titluri de lucrri la sugestii de
evenimente culturale);
- iniierea unui forum de dis-
cuii tip chestionar pe pagina
Web a bibliotecii, n acelai scop;
- realizarea de materiale de
promovare a serviciilor i produ-
selor culturale (ghiduri, pliante,
afie);
- promovarea mai ferm n
mass-media local a imaginii bi-
bliotecii (colecii, programe,
faciliti).
D. Promovarea experimen-
tului i a inovaiei
Considerat tradiional o
instituie cu funcie preponderent
depozitar i mai conservatoare,
biblioteca modern trebuie s se
adapteze permanent exigenelor
impuse de ritmurile accelerate ale
societii cunoaterii, bazat pe
tehnologii i procese de o dina-
mic fr precedent. Prin aceasta,
biblioteca este chemat s rs-
pund unor expectane din ce n
ce mai ample i mai sofisticate
i programe care promoveaz
noutatea i experimentul n toate
componentele activitii, cu pre-
cdere n acelea care au un im-
pact sporit n comunitate.
n acest sens, ne propunem:
- continuarea programului
Ziua porilor deschise, prin
care persoanele interesate i
mass-media sunt invitate s cu-
noasc aspecte ale proceselor
biblioteconomice care nu se vd,
legate de prelucrarea i conserva-
rea documentelor, precum i vi-
zualizarea unor documente ce
aparin coleciilor speciale, a c-
ror consultare se face de regul n
regim restrictiv
- iniierea serviciului elec-
tronic ntreab un bibliotecar,
prin care se ofer consultan
asupra fondului de publicaii, se
elaboreaz bibliografii tematice
comunitare i referine din sur-
sele documentare proprii sau re-
surse Internet prelucrate
- publicarea pe pagina Web
a bibliotecii a unor lucrri digiti-
zate, dintre cele mai valoroase
sau dintre cele mai solicitate, cu
exemplare insuficiente n colec-
iile existente: lucrri din colec-
iile speciale, la care accesul este
limitat, lucrri din bibliografia
  Proiect managerial al activitii Bibliotecii Judeene
Ioan N. Roman Constana n perioada 2006-2010 
colar i universitar
- dezvoltarea seciunii Pre-
s dobrogean veche n pagina
Web a bibliotecii
- elaborarea periodic (lu-
nar) a unui buletin legislativ care
s cuprind cele mai importante
acte legislative de interes gene-
ral, oferite pe pagina Web sau n
format tiprit (la intrarea n ins-
tituie).
E. Dezvoltarea competene-
lor profesionale
Formarea continu a perso-
nalului angajat este unul din o-
biectivele cele mai importante ale
managementului resurselor uma-
ne, competena profesional fiind
vectorul esenial prin care se asi-
gur calitatea ntregii activiti a
instituiei.
Avem n vedere:
- participarea la strategiile
de formare profesional gestio-
nate de Centrul pentru Formare,
Educaie Permanent i Manage-
ment n Domeniul Culturii al
Ministerului Culturii i Cultelor,
la modulele: iniiere, consolida-
re, atestare, desfurate anual
conform planificrii Centrului
- n fiecare an, 1 bibliotecar
s absolve cursurile postuniversi-
tare de specialitate n cadrul
Facultii de Litere, secia Biblio-
logie i tiina Informrii, Uni-
versitatea Bucureti
- certificarea ECDL.
F. Aplicarea principiilor de
eficien
n condiiile economiei de
pia i dezvoltrii democratice a
rii, rosturile structurilor de in-
termediere informaional se am-
plific i se diversific. Apelul la
informaie nu mai este nici dirijat
i nici nesemnificativ. Conceptul
de informaie se afl n sfera
central a universului democra-
iei, n miezul ideii de competiie
i de calitate (1).
Ca i managementul struc- Avnd n vedere c evalua-
turilor economice, i manage- rea performanelor este o funcie
mentul structurilor infodocumen- principal a procesului decizional
tare presupune binomul cost-be- i presupune definirea unui
neficii, cu meniunea c bene- sistem de indicatori de perfor-
ficiile pentru utilizatorii biblio- man pentru analiza intrrilor i
tecii se constat n timp, prin ieirilor sistemului, ncepnd cu
acumulri succesive de cunoa- anul 2006 intenionm aplicarea
tere. Pentru activitatea instituio- unor indicatori de performan
nal, gestionarea eficient a instituii de Biblioteca Central
tuturor tipurilor de resurse este Universitar Bucureti, bibliotec
un obiectiv de baz, cu indicaii ce constituie un etalon n sis-
benefice n toate compartimen- temul biblioteconomic romnesc.
tele i serviciile. Aceti indicatori au fost pre-
Urmrim, n acest sens: luai din Manualul despre Indi-
- achiziie de documente catori i Msurtori de Per-
specifice direct de la edituri, re- forman, realizat de King
curgnd la difuzori/librrii numai Research Ltd. pentru Programul
n condiiile n care titlurile so- Cadru al DG - XIII al Comisiei
licitate au fost epuizate la insti- Comunitii Europene n cadrul
tuia editoare Planului European pentru Biblio-
- participarea la trgurile de teci.
carte, urmrind cele mai avan- Indicatorii de performan
tajoase oferte i cele mai mari sunt indicatori tehnico-economici
discount-uri ce analizeaz sintetic i calitativ
- tratative cu Biblioteca Uni- performana activitilor bibliote-
versitii Ovidius pentru reali- conomice i rezultatele manage-
zarea achiziiei partajate a publi- mentului aplicat. Definirea indi-
caiilor (monografice i seriale) catorilor de performan pentru
destinate nvmntului univer- bibliotec evideniaz urmtoare-
sitar le aspecte calitative i cantitative:
- acordarea de acces Inter- - satisfacia clientului
net, contra cost - eficiena economic, res-
- nghearea cataloagelor pe pectiv folosirea resurselor n mod
fie, eliminndu-se astfel consu- raional, judicios
mul de carton i abonamentul de - gradul de penetrare a pieei
fie tiprite de la Biblioteca - numrul de utilizatori reali,
Naional n raport cu numrul de uti-
- oferirea spre vnzare, la lizatori poteniali
preuri simbolice, a volumelor - nivelul de acceptare de
supuse casrii, din sumele rezul- ctre utilizatori a serviciilor ofe-
tate achiziionndu-se apariii rite
editoriale noi sau mai multe - viteza de reacie a sis-
exemplare dintr-un titlu foarte temului n punerea la dispoziia
solicitat, pentru mprumutul la consumatorului de informaie a
domiciliu produselor i serviciilor biblio-
- constituirea de garanii ma- tecii
teriale pentru tranzaciile de - nivelul costurilor efective
mprumut la domiciliu, prin pentru realizarea obiectivelor
contractul-angajament semnat de propuse.
utilizator la nscriere Sistemul indicatorilor de
- folosirea judicioas a tutu- performan pentru activitile
ror resurselor materiale. biblioteconomice este mprit n:
37
Revista Romn de
Biblioteconomie
i tiina Informrii
Anul 4, nr. 1, 2008
  Proiect managerial al activitii Bibliotecii Judeene
Ioan N. Roman Constana n perioada 2006-2010 
1. indicatori performan
operaionali;
2. indicatori de eficacitate;
3. indicatori de eficien
economic;
4. indicatori de impact.
1. Din clasa indicatorilor de
performan operaionali fac
parte:
indicatori de productivitate
la ieire, respectiv:
- numrul de documente ca-
talogate pe unitate de timp
- numrul ieirilor de refe-
rin satisfcute pe unitate de
timp
- numrul cererilor satisf-
cute pe unitate de timp
indicatori de productivitate,
respectiv:
- numrul cutrilor de re-
ferine
- volumul de informaii ofe-
rit consumatorului
- volumul de informaii pro-
cesate de bibliotecar.
2. Din clasa indicatorilor de
eficacitate reinem:
indicatori de circulaie,
respectiv:
- gradul de circulaie a fon-
dului
- ritmul de nnoire a fon-
dului de documente
- volumul de ieiri din sis-
tem
indicatori de satisfacie din
punct de vedere al utilizatorilor
informaiei, respectiv:
- gradul de satisfacie al uti-
lizatorilor n raport cu biblioteca
- timpul mediu de ateptare
pentru obinerea informaiei soli-
citate
- proporia utilizatorilor ne-
mulumii de serviciile oferite n
raport cu numrul total de utiliza-
tori ai serviciilor bibliotecii.
3. Din clasa indicatorilor de
eficien economic fac parte:
38
Revista Romn de
Biblioteconomie
i tiina Informrii
Anul 4, nr. 1, 2008
indicatori pentru cheltuieli NOT
de capital, respectiv:
- costuri achiziie fond nou 1. STOICA, Ion. Unele probleme
de documente specifice raportate ale planificrii serviciilor de bi-
la intervalul de timp analizat bliotec n Romnia contempora-
- costuri ale mijloacelor fixe n. n: Biblioteca, nr. 8-9-10, 1994,
raportate la intervalul de timp p. 22.
analizat
indicatori pentru cheltuieli
cu asigurarea nivelului de satis-
facie, respectiv:
- costuri achiziii n inter-
valul de timp analizat
- costuri de funcionare loca-
luri
- costuri activiti instruire/
perfecionare utilizator
4. Din clasa indicatorilor de
impact menionm:
indicatorii consumatorului
de informaie, respectiv:
- indicele structurii de vrst
a utilizatorilor serviciilor oferite
de bibliotec, n sensul asigurrii
unei acoperiri uniforme
- indicele structurii profesio-
nale a utilizatorilor serviciilor o-
ferite de bibliotec
- fluxul orar de utilizatori
indicatori pentru gradul de
utilizare a capitalului, respectiv:
- gradul de utilizare a spa-
iilor
- nivelul resurselor financi-
are directe raportat la bugetul
total
- volumul total al resurselor
financiare necesare pentru func-
ionare n intervalul de timp ana-
lizat
- cheltuieli de personal ra-
portate la totalul resurselor finan-
ciare alocate
- cheltuieli de dezvoltare.
Pe baza indicatorilor de per-
forman se poate defini un in-
dicator sintetic i cumulativ de
calitate sau un indicator de eva-
luare a performanelor activiti-
lor sistemului economico-social
reprezentat de bibliotec.
 Usability - abilitatea crerii paginilor Web eficiente
Mihaela Voinicu
Autoarea
Mihaela Voinicu este director
adjunct la Biblioteca Judeean
Dinicu Golescu Arge
E-mail:
mihaelavoinicu@gmail.com
I. Introducere
Vi s-a ntamplat s v
nvrtii printre rafturile cu carti
ale unei biblioteci i s nu gsii
un anumit domeniu? Un site
deficitar conceput este ca o
bibliotec n care domeniile nu
sunt marcate corespunztor. ntr-
o astfel de bibliotec vizitatorul
apeleaz la bunvoina biblio-
tecarului. Dintr-un site iese ns
cu un click.
Cum s-l faci s stea la tine
pe site depinde n mare msur
de nivelul de usability al site-
ului.
n literatura de specialitate,
noiunea de Web usability este
menionat n relaie cu:
- eficacitatea, eficiena i sa-
tisfacia cu care un vizitator i
poate ndeplini sarcinile, sau
- utilitatea site-ului i uu-
rina n folosire, sau
- elegana i claritatea cu ca-
re se face navigarea vizitatorului
ntr-un site.
Prin definiie, standardizat
n domeniu de altfel, expresia
software usability se considera a
fi: capacitatea unui produs
software de a fi neles, studiat,
folosit i de a fi atractiv pentru
utilizator, atunci cnd este uti-
lizat n condiii specifice (1).
Dicionarele de specialitate
romneti nu menioneaz acest
cuvnt. Singurul dicionar n care
s-a ntlnit acest termen este cel
al lui Simon Collin, Dicionar de
multimedia englez-romn, Editu-
ra Universal Dalsi, 2001, p.273.
Aici este dat urmtoarea tra-
ducere: usability = aplicabili-
tate (uurina cu care poate fi
folosit un hardware sau un
software). Deoarece cuvntul
aplicabilitate nu pare a fi o
traducere foarte reuit i pentru
c pe blogurile i pe site-urile
romneti a aprut cuvntul uza-
bilitate, n continuare l vom
folosi pe acesta ca echivalent
romnesc.
Un site bun nseamn c
acesta este util i uor de folosit.
Degeaba este util dac vizitatorul
nu va putea s-l foloseasc. La
fel, degeaba este foarte uor de
folosit dac nu conine nimic
interesant pentru vizitator.
Ce putem obine mbun-
tind un site din punct de vedere
al uzabilitii?
- creterea numrului de vi-
zitatori virtuali;
- marirea loialitii i satis-
faciei vizitatorilor (vizitatorii
revin);
- rat crescut de trans-
formare a vizitatorilor virtuali n
utilizatori ai serviciilor de bi-
bliotec.
Este prea puin? Nu cred.
Consider c merit efortul de a
ne apleca puin asupra acestui
termen i mai ales de a afla cum
putem aplica aceste noiuni asu-
pra site-ului unei biblioteci
publice.
Un alt argument ar putea fi
i faptul c direciile de dez-
voltare ale unei biblioteci (di-
recii incluse n proiecte de dez-
voltare pe termen mediu i lung)
trebuie s fie rezultatul unor de-
cizii luate ca urmare a cunoaterii
noilor tehnologii informatice, a
posibilitilor de absorbie i a
efectelor implementrii unor ast-
fel de tehnologii.
Site-ul unei biblioteci tre-
buie s deserveasc un scop prac-
tic. El este folosit ca un ins-
trument de marketing on-line i
n general este mijlocul de acces
la distan la informaii puse la
dispoziie de bibliotec.
n acest context, uzabilitatea
se refer la:
1. coninutul site-ului
2. structura site-ului
3. design-ul site-ului
4. elementele de navigare
39
Revista Romn de
Biblioteconomie
i tiina Informrii
Anul 4, nr. 1, 2008
  Usability - abilitatea crerii paginilor Web eficiente 
5. interaciunea cu vizitato-
rul.
Uzabilitatea unui site poate
fi msurat prin prisma perfor-
manelor i a erorilor (uzabilitate
crescut nseamn erori puine)
sau prin prisma productivitii
(mai muli vizitatori virtuali n-
seamn uzabilitate mai mare).
Uzabilitatea poate fi msurat i
prin caracteristicile interfeelor
sau, subiectiv, prin preferinele
vizitatorilor (mi place, nu mi
place).
Pentru a ti dac un site
corespunde criteriilor de baz ale
uzabilitii este bine s testai
site-ul.
Exist metode diferite pen-
tru a evalua uzabilitatea unui site
Web:
- evaluarea prin intermediul
unor utilizatori dintr-un grup in-
t. Se ncearc a se ndeplini anu-
mite scenarii i se analizeaz ct
de repede poate un utilizator, ca-
re nu a mai vzut niciodat site-
ul s rezolve situaiile impuse de
scenariu. Pentru un utilizator care
a mai vzut site-ul se verific ct
de uor i amintete cum a rea-
lizat anumite operaiuni, ct de
uor navigheaz pe site, ct de
mult i place site-ul etc.
- evaluarea prin intermediul
unui grup de experi, care vor
aplica principiile de baz ale uza-
bilitii.
Se pot realiza i studii ba-
zate pe experimente cu dispo-
zitive de detecie a centrului de
interes (eye-tracking). Noile teh-
nologii i cercetrile n domeniul
designului vizual pot descifra
privirea oamenilor n momentul
n care scaneaz o pagin Web maticale, s foloseasc o expri-
(unde s-a oprit privirea, pentru
ct timp, unde a revenit, de cte
ori, ce elemente au fost omise
etc.). Deocamdat, aplicarea a-
cestor tehnologii de ctre o bi-
bliotec reprezint deziderate,
deoarece preurile sunt prohi-
40
Revista Romn de
Biblioteconomie
i tiina Informrii
Anul 4, nr. 1, 2008
bitive, iar firmele i specialitii
romni n domeniu sunt puini.
Conceptul de uzabilitate a
unui site reprezint o sum de
cunotine legate de comporta-
mentul standardizat al utiliza-
torului de Internet. Modul n care
un utilizator poate aprecia un site
depinde i de experiena sa, gra-
dul de educaie i cultur, chiar
de starea psihica n momentul
vizitei virtuale.
Pentru foarte muli termenul
de Web usability este sinonim
cu Jakob Nielsen, cofondatorul
Nielsen Norman Group, autorul a
foarte multor studii referitoare la
creterea uzabilitii unui site
prin analiza comportamentului
navigatorilor n Internet (2).
II. Sfaturi i trucuri pentru a
obine o pagin Web eficient
Relund cele spuse n prima
parte referitor la uzabilitate s
detaliem puin, fr a avea pre-
tenia de a acoperi tot ceea ce s-
a spus sau scris n domeniu.
1. Coninutul site-ului
O privire rapid asupra pa-
ginilor de start ale site-urilor
bibliotecilor publice ne arat c
exist foarte mult informaie
despre istoricul instituiei, mi-
siunea ei sau modul de orga-
nizare. Oare ci vizitatori sunt
interesai de o transpunere a ghi-
dului de prezentare al bibliotecii
pe pagina de start? Informaia din
pagina de start trebuie s se
limiteze la strictul necesar, s fie
clar i concis, s ofere link-uri
funcionale (link-uri care s fie
descrise exact, nu de genul Click
aici), s nu conin greeli gra-
informaia dorit. Atenie ns, n
mare clar (fr termeni de
strict specialitate), s rspund
ntrebrilor utilizatorilor.
Coninutul text al unui site
Web trebuie s fie:
- scurt
- scanabil
- s ajung repede n miezul
problemei
- s fie actualizat permanent.
Vizitatorii trebuie s tie ce
le ofer site-ul dumneavoastr. n
primul rnd trebuie ales un nume
de domeniu. Pe ct este posibil,
adresa trebuie s fie scurt, uor
de memorat, expresiv, s se
regseasc n denumirea/sigla
instituiei. De asemenea, este
bine s avei domeniul propriu.
Un site gzduit pe un alt
domeniu ar trebui s reprezinte
doar o soluie temporar pentru o
instituie serioas. n acelai
timp, un domeniu secundar are
anse mai mici de a fi regsit de
motoarele de cutare.
Este important s punctai,
din pagina de start, serviciile ofe-
rite de bibliotec prin intermediul
paginii Web. Nu lsai vizitatorul
s navigheze pn la ultima pa-
gin pentru a afla c acel site
conine catalog on-line, liste bi-
bliografice sau link-uri spre do-
cumente full text.
2. Structura site-ului
Exist o regul, devenit
clasic, n Web design: regula
celor trei click-uri. Aceasta
spune c n orice loc dintr-o
pagin trebuie s se poat ajunge
prin maxim trei click-uri. n caz
contrar vizitatorul se va simi
rtcit n pagin, va uita pe unde
a fost deja i nu va mai ti s
revin la partea care l-a interesat.
Datorit structurii ierarhice a
unui site se impune ca bara de
navigaie sau meniurile drop-
down s fie nelipsite de pe o
pagin de start. Ele vor ghida
vizitatorul spre a gsi mai repede
general vizitatorilor le place s
navigheze pe site dar nu le place
s deruleze paginile pn la final.
Pstrai deci paragrafele scurte i
concise.
O alt regul cunoscut este
regula celor cinci degete. ntr-o
  Usability - abilitatea crerii paginilor Web eficiente 
niruire de tip list e bine s
existe cel mult cinci opiuni, 60%
dintre vizitatori le vor citi,
oricum, numai pe primele cinci,
restul fiind ignorate.
Orict de clar i explicit
avei impresia c ai fcut pagina
de start, niciodat s nu credei
c va fi la fel de limpede i
pentru vizitatori. Ar fi bine s
testai impactul pe care l
produce site-ul dumneavoastr
asupra prietenilor sau colegilor,
urmrindu-le reaciile i impre-
siile.
3. Designul site-ului
Regula principal n design
este de a face site-ul uor de citit.
Textul, fundalul i imaginile pla-
sate pe pagin trebuie s aib un
contrast ct mai puternic. Partea
grafic poate fi atrgtoare dar
plasnd un text peste o imagine
va fi foarte greu de citit.
Imaginai-v cum ar fi s citii un
text rou peste un fundal al-
bastru. Mrimea literelor i stilul
acestora de asemenea nu trebuie
s ngreuneze citirea textului,
care oricum, se tie, este mai
nceat cu aproximativ 25% pe
monitor fa de citirea pe pagin
de hrtie. Fonturile decorative
pot fi pstrate ntr-un logo dar
ocolii-le n corpul textului. Cele
mai uzuale corpuri de liter sunt
tipurile serif (n general Times -
pentrut texte de mari dimensiuni)
i sans-serif (Arial sau
Helvetica). Stilurile de liter
italic sau condensat sunt mai
greu de citit, iar dac o ntreag
pagin este scris astfel ea va fi
ocolit. Nu combinai prea multe
stiluri de liter (dou ar fi su-
ficient), lsai spaii ntre rnduri. trebuie s fie unice, ele nu
Dac vrei ca textul dum-
neavoastr s fie citit, facei-l
uor de citit.
Pstrai aliniamentul textului
la stnga, nu centrat. Textul
centrat poate fi folosit pentru
titluri.
Aspectul i modul de expu- vizitatorilor scaneaz ecranul
nere a paginii (layout) trebuie s monitorului de la stnga la dreap-
rmn consecvent pe parcursul ta i de sus n jos (sub forma
navigrii n cadrul aceluiai site. literei F).
Coerena i consecvena informa- 5. Interaciunea cu vizita-
iilor i imaginilor sunt eseniale torul
n conturarea imaginii unei ins- Prima pagin trebuie s se
tituii profesioniste. Dac avei ncarce n cel mult 20 de
anumite efecte ataate unor bu- secunde. n caz contrar, jum-tate
toane, trebuie s pstrai efectele dintre vizitatori vor apsa
de-a lungul paginilor. Codul de butonul back. Dac totui ncr-
culoare, efectele de fundal, an- carea paginii dureaz mai mult e
tetul, sigla, logo-ul, aliniamentul bine s avertizai vizitatorul
paginilor trebuie s se pstreze n printr-un mesaj.
toat ierarhia site-ului pentru a Majoritatea utilizatorilor de
nu crea confuzii n mintea vizi- azi folosesc Internet Explorer.
tatorului. n caz contrar acesta nu Mai sunt ns destui care fo-
mai tie dac se afl pe acelai losesc i alte browsere (Firefox -
site de bibliotec sau pe un alt din ce n ce mai muli, Opera). E
site. bine s v optimizai site-ul
Imaginile dintr-o pagin pentru toate platformele.
sunt amplasate pentru a sublinia n cazul n care folosii
sau detalia mesajul textului. formulare pentru culegere de date
Pentru a nu crete timpul de (n general pentru ntreab
ncarcare a paginii este indicat s bibliotecarul) e bine ca acestea
folosii fotografii thumbnail s nu fie prea lungi i s nu
(fotografii cu dimensiunea apro- folosii multe ntrebri sau
ximativ de 100*100 pixeli). opiuni inutile. Nu creai cmpuri
Dac utilizatorii vor o poz mai obligatorii dac acestea nu sunt
mare, atunci artai-le o poz mai cu adevrat obligatorii.
mare (printr-un zoom ataat), Lipsa informaiei de contact
deoarece asta nseamn c sunt d impresia unei firme fr
dispui s atepte pn cnd adres. Dei numerele de telefon
imaginea se ncarc. i adresele de e-mail sunt cele
4. Elementele de navigare mai cerute forme de contact, nu
Creterea complexitii site- uitai s trecei i adresa fizic a
urilor face ca asigurarea unor or- instituiei, eventual o hart cu
ganizri optime a elementelor de descrierea locaiei.
navigare s devin imperios Ideal ar fi s avei pagini i
necesar. n alte limbi de circulaie inter-
Imaginile grafice de genul naional. Este adevrat ca majo-
butoane, link-uri sau liste trebuie ritatea vizitatorilor sunt cunos-
sa fie uor de citit. Este mai ctori ai limbii romne, dar
important a fi nelese dect de a rmne un procent de vizitatori
avea efecte gen flash. Link-urile strini care, poate, doresc s v
cunoasc sau s ia legtura cu
trebuie s arate la fel ca restul dumneavostr.
textului unei pagini. Navigarea Acestea sunt doar cteva
trebuie s fie intuitiv. reguli, necesar a fi cunoscute
n alegerea poziiei n care atunci cnd se creeaz sau cnd
vor fi amplasate butoanele sau este nevoie a se aprecia i evalua
link-urile trebuie s inei seama o pagin Web construit de o
de faptul ca marea majoritate a firm pentru o bibliotec. Pentru
41
Revista Romn de
Biblioteconomie
i tiina Informrii
Anul 4, nr. 1, 2008
  Usability - abilitatea crerii paginilor Web eficiente 
c un site eficient din punct de
vedere al uzabilitii ctig aten- pe site-ul respectiv, caut exact
ia vizitatorului, l orienteaz spre
serviciul pe care l caut i n
acelai timp i permite vizita-
torului s execute aciuni n cel
mai simplu mod i n cel mai
scurt timp cu putin.
Abordat corect, o prezenta-
re pe Internet devine un instru-
ment eficient, care va lucra 24
ore/zi, 365 zile/an pentru promo-
varea instituiei n cea mai com-
plex reea de utilizatori - reeaua
Internet.
III. Homepage-urile
bibliotecilor publice romneti
- scurt analiz
Una dintre cele mai impor-
tante prti ale unui site Web este
pagina de start (homepage). Ea
reprezint primul contact al
vizitatorului virtual cu biblioteca
i, aa cum se tie, prima
impresie este decisiv.
Vor fi remarcate rapid viteza
de acces, calitatea graficii i or-
ganizarea informaiei. Studierea
unei pagini Web sau ignorarea
acesteia vor fi decise n primele
20 de secunde. Pentru bibliotec
exist un real conflict ntre
necesitatea de a face informaia
din homepage scurt i concis i
dorina de a oferi informaii
despre toate serviciile oferite.
Cine ctig? Evident, i
ntotdeauna, utilizatorul.
Dar cine sunt utilizatorii?
Utilizatorii unei biblioteci publi-
ce nu fac parte dintr-un grup
omogen (la fel ca n cazul bi-
bliotecilor universitare sau spe-
cializate), dar i ei sunt influen-
ai n aceeai msur de apariia o, n perioada 24-30 octombrie
Internetului. Doar aceast consta-
tare i este suficient pentru a ne
ngreuna misiunea.
Care sunt informaiile pre-
ponderent cutate de utilizatori
pe pagina unei biblioteci publice?
Utilizatorii pot fi la prima vizit
42
Revista Romn de
Biblioteconomie
i tiina Informrii
Anul 4, nr. 1, 2008
sau, avnd experiena navigrii
situaia statistic a existenei
elementele care i intereseaz.
Din cte cunotem, n Romnia,
nu exist studii care s releve
comportamentul vizitatorilor vir-
tuali ai website-ului unei biblio-
teci.
Ce aflm din literatura de
specialitate? Scopul cel mai im-
portant al unei homepage este
acela de a ghida vizitatorul, pe
drumul cel mai scurt ctre cea
mai utilizat informaie. ntot-
deauna vizitatorul unei pagini
Web va urma linia minimului
efort depus.
La cea de-a 73-a Conferin
Internaional IFLA, organizat
n Africa de Sud, la Durban, n
august 2007 (3), au fost enu-
merate principalele teme (task-
uri) ale homepage-ului unei
biblioteci publice, care ar putea
fi:
- adresa
- cum ajungem la bibliotec
- programul de lucru cu pu-
blicul
- catalogul on-line
- serviciile de mprumut la
domiciliu
- permisul de intrare (cum se
obine)
- contul de utilizator
- coleciile digitale
- link-urile
- serviciile de referine
- taxe
- serviciile pentru copii i ti-
neri
- filialele bibliotecii
- servicii comunitare
- nouti, evenimente
n analiza pe care am fcut-
2007, am luat n considerare
homepage-urile a 25 biblioteci
publice romneti. Dintr-un total
de 40 biblioteci publice judeene,
16 biblioteci fie nu au site Web
propriu, fie, n perioada amintit,
acest site nu a funcionat.
Datele extrase se refer la
urmtoarelor informaii:
- informaii de contact (adre-
sa fizic i electronic, numprul
de telefon)
- programul de lucru cu pu-
blicul
- informaii despre filiale
- catalog on-line
- modul de obinere a per-
misului de intrare, condiii de
mprumut, taxe
- contor pentru vizitele vir-
tuale
- servicii de referine (n-
treab biblioteca)
- nouti, evenimente, infor-
maii despre manifestrile cultu-
rale ale bibliotecii (n afara celor
cuprinse n planul anual de
activiti)
- informaii despre biblio-
tec, n limbi strine (englez,
francez).
S-au luat n considerare
site-urile care au prezentate
informaiile enumerate mai sus
direct pe homepage-ul bibliotecii,
sau se poate ajunge la informaia
respectiv prin maximum trei
click-uri.
Deoarece nu avem instru-
mente de msur eficiente, apre-
cierile referitoare la originalitate,
design grafic, coninut eficient,
uurina navigrii le lsm la
latitudinea fiecrui vizitator vir-
tual.
Rezultatele sunt urmtoare-
le:
- informaii de contact (adre-
sa fizic i electronic, numrul
de telefon) - sunt prezente pe 25
de site-uri (100%)
- informaii despre progra-
mul de lucru cu publicul - sunt
prezentate pe 19 site-uri (76%)
- informaii despre filialele
bibliotecii - sunt prezentate pe 19
site-uri (76%)
- informaii despre modul de
obinere a permisului de intrare,
  Usability - abilitatea crerii paginilor Web eficiente 
condiii de mprumut, taxe - sunt
prezentate astfel: 17 site-uri ofer
informaii despre modul de obi-
nere a permisului (68%), 16 site-
uri ofer informaii despre con-
diiile de mprumut (64%), 14
site-uri ofer informaii despre
taxe (cuantumul lor sau servicii
gratuite) (56%)
- catalog on-line - este acce-
sibil pe 15 site-uri (60%). n
perioada n care s-a fcut studiul,
din cele 15 cataloage on-line pre-
zente, 4 nu funcionau (link inac-
tiv)
- serviciul de referine prin
e-mail (ntreab biblioteca) -
este prezent pe 12 site-uri (48%)
- nouti, evenimente, infor-
maii despre manifestrile cultu-
rale ale bibliotecii (n afara celor
cuprinse n planul anual de
informatii in limbi straine
intreaba biblioteca
taxe
catalog on-line
conditii de imprumut
obtinerea permisului
noutati, evenimente
informatii filiale
orar
informatii de contact
Tabelul nr. 1 Procentul n care se regsesc anumite categorii de informaii
pe site-urile bibliotecilor publice
O problem aparte o repre-
zint modul de contorizare a
vizitelor (inserarea unui counter)
precum i analiza site-urilor din
punct de vedere al numrului de
vizitatori (nscrierea pe site-uri ce
activiti) - sunt prezentate pe 19
site-uri (76%). Din pcate, pe 5
site-uri informaia este foarte
veche, uneori de acum civa ani.
- informaii despre bibliote-
c, n limbi strine (englez, manifestri culturale (5 site-uri
francez) - sunt prezente pe 6
site-uri (24%), dintre care un site
nu are link-ul funcional. Infor-
maiile prezentate, cu o singur
excepie, sunt pariale, fiind n care 2 au informaie foarte ve-
general informaii despre isto-
ricul, misiunea sau datele de con-
tact ale instituiei, informaii ce
nu necesit actualizare dect
foarte rar.
Alte observaii: informaiile despre documentele
Din cele 25 de site-uri de
bibliotec studiate:
- 24 (96%) biblioteci ofer
informaii despre istoricul
bibliotecii;
24%
48%
56%
60%
64%
68%
76%
76%
76%
100%
0% 20% 40% 60%
ofer astfel de servicii).
Modul de monitorizare a
vizitelor virtuale difer substani-
al de cel al vizitelor fizice. Exis-
tena acestui indicator statistic
este foarte important pentru o
- 20 (80%) site-uri ofer
informaii despre structura
organizatoric a bibliotecii;
- 17 (68%) biblioteci ofer
informaii despre programul de
nu sunt actualizate);
- 10 (40%) site-uri ofer
informaii despre proiectele des-
furate sau n derulare (dintre
che);
- 11 (44%) site-uri ofer
informaii succinte despre valo-
rile de patrimoniu deinute;
- 8 (32%) site-uri prezint
de bibliotec nou achiziionate.
Sintetiznd aceste date sta-
tistice, obinem urmtoarea re-
prezentare grafic:
80% 100% 120%
bibliotec, el artndu-ne n ace-
lai timp evoluia i modul n ca-
re se trece de la utilizarea ser-
viciilor tradiionale de bibliotec
la cele virtuale. Contorizarea pa-
ginilor vizitate este dificil din
43
Revista Romn de
Biblioteconomie
i tiina Informrii
Anul 4, nr. 1, 2008
  Usability - abilitatea crerii paginilor Web eficiente 
mai multe puncte de vedere:
- nu cunoatem numrul
exact al persoanelor care sunt n
faa monitorului n momentul
vizitei, deoarece, n general, con-
torizarea se face pe baza IP-ului
calculatorului
- n momentul deschiderii
unei pagini nu cunoatem cte
cutri s-au fcut pe acea pagin
- informaiile referitoare la
vizitatori (nivel de pregtire,
vrst, sex etc.) sunt relative i se
bazeaz pe statisticile efectuate
de firmele ce ofer astfel de
servicii.
Acestea sunt cteva dintre
lipsuri, dar, totui, se pot obine
informaii referitoare la analiza
traficului (pe ore, zile, sptmni
i luni), analiza referrer-ului
(locul din care s-a ajuns pe
pagina bibliotecii), informaii
despre vizitatori (sisteme de
operare, browsere, ri). ntre a
nu avea nici un fel de informaie
i a avea o informaie parial
considerm c este preferabil
ultima variant.
Dintr-un numr de 25 site-
uri ale bibliotecilor publice, 13
(52%) sunt nscrise pe astfel de
site-uri de analiz, dintre care 11
sunt pe trafic.ro. De asemenea,
10 biblioteci au pe site, vizibil i
funcional, un counter.
Constatm c este prezent,
ntr-un procent ridicat, informaia
static, invariabil (gen istoric,
organizare, structur, condiii de
acces, program de lucru), ce nu
necesit eforturi de comunicare
permanent din partea bibliote-
cilor. Anumite categorii dintre
aceste informaii, de tipul date de
contact, program de lucru, modul
de obinere a permisului de
bibliotec, condiii de mprumut,
taxe le considerm a fi strict
necesare pentru a rspunde unor
ntrebri frecvente ale vizitato-
rului, dar ele nu trebuie sa cons-
tituie categoria majoritar de
44
Revista Romn de
Biblioteconomie
i tiina Informrii
Anul 4, nr. 1, 2008
informaie oferit publicului, nu nenlocuit.
trebuie s ne limitm doar la ele. ntruct bibliotecile publice
Comunicarea prin interme- i doresc a fi parte activ n
diul paginilor Web trebuie s se procesul de educare, instruire i
transforme dintr-o comunicare informare calea care probabil va
pasiv ntr-una constant activ. fi urmat implic modificri
ncercri n acest sens s-au fundamentale n structurarea pa-
fcut prin implementarea servi- ginilor Web, adaptarea lor la
ciului ntreab biblioteca, ser- sisteme ce se bazeaz pe inte-
viciu ce rspunde, n general, ractivitate deplin sau restrns.
solicitrilor simple de informare,
care necesit un rspuns succint, NOTE
solicitri care necesit o cercetare
bibliografic, dar fr aprofunda- 1. ISO 9241-11, 1998,
rea domeniului. Aa cum s-a International Organization for
menionat, acest serviciu este Standardization, Geneva
prezent pe 48% din site-urile 2. http://www.useit.com
studiate. 3. http://www.ifla.org/IV/ifla73
O alt constatare care se
desprinde din analizarea site- WEBGRAFIE
urilor menionate este referitoa-re
1. http://www.ifla.org/IV/ifla73/
la optimizarea paginilor Web ale papers/074-Poll-en.pdf (accesat:
bibliotecilor. Un site odat creat 14 septembrie 2007).
are nevoie de o analiz continu 2. http://www.powerhomebiz.com/
n vederea optimizrii lui. vol23/rules.htm (accesat: 15
Optimizarea propriu-zis se octombrie 2007).
efectueaz n dou moduri: 3. http://www.intuitive.com/
- On-page (aici sunt incluse, articles/design-guide.html (accesat:
fr a se limita la, urmtoarele: 15 octombrie 2007).
proiectarea, programarea, anali- 4. http://www.7nights.com/
zarea cuvintelor cheie, analiza- dkrprod/gwt_three.php (accesat:
rea traficului etc.) 10 octombrie 2007).
- Off-page (nscrierea n 5. http://www.grantasticdesigns.
directoare, schimbul de link-uri, com/5rules.html#navigate (accesat:
aciuni ce au ca rezultat avan- 10 octombrie 2007).
sarea pe prima pagin a motoa- 6. http://www.metromind.ro/
relor de cutare etc.). resurse/articole/usability-cel-mai-
Toate aceste informaii refe- important-ingredient-pentru-un-
ritoare la structurarea site-urilor site-reusit.html (accesat: 11
octombrie 2007).
bibliotecilor publice precum i
7. http://www.epayment.ro/
datele statistice prezentate, le-am
articole/articol30.html (accesat: 11
extras pentru a sublinia impor- octombrie 2007).
tana analizei modului n care
este construit un site de biblio-
tec.
Utilizarea tehnologiilor mul-
timedia este o caracteristic preg-
nant a tuturor sistemelor actuale
de prezentare a site-urilor Web
comerciale i universitare. Am-
prenta intuitiv i plusul de
atractivitate pe care le confer
site-urilor Web sunt de
 Nemulumirea n bibliotec
Ionel Alexe
Autorul
Drd. Ionel Alexe este eful
Biroului Informare Comunitar din
cadrul Bibliotecii Judeene Ioan
N. Roman Constana
E-mail: i.alexe@biblioteca.ct.ro
O persoan intr n biblio-
tec. Un sfat anterior, un afi, un
bibliotecar o ndrum spre biroul
de nscrieri. Prezint documen-
tele, pltete taxa de nscriere,
primete permisul. Vrea s pe-
treac o or cu lectura expres a
Sfaturilor unui diavol btrn
ctre unul mai tnr. Merge la
garderob, trece la sala cataloa-
gelor, caut cota, completeaz
buletinul de cerere, ia loc n sala
de lectur, i se aduce cartea, nce-
pe s citeasc. Stupoare: ntre
coperile juste ale crii dorite se
gsesc paginile unui manual de
construcie a hidrocentralelor de
mic putere. Rezultatul: insatis-
facie, frustrare, modulare vio-
lent a glasului. O situaie n care
nemulumirea a venit aproape de
captul final al benzii rulante ca-
re l-a condus pe utilizator prin
bibliotec. ns ea putea veni n
multe puncte de pe traseu.
Nemulumirea clientului repre-
zint o chestiune nsemnat att
pe planul local al bibliotecarului
slii, ct i pe cel general, al
managementului organizaiei.
Nemulumirile utilizatorilor
pot avea cauze multiple i este
sigur c nu pot fi cunoscute prin
apel la imaginaie, n birouri, ci
pot fi contientizate doar prin
observaii, discuii, convorbiri ori
alte metode de nregistrare.
Nemulumirile legate de activi-
tatea general a oricrei instituii,
prin urmare i a unei biblioteci,
sunt inerente. Serviciile de bi-
bliotec sunt perfectibile, iar unul
dintre principalele criterii n
funcie de care trebuie s se
realizeze mbuntirea acestor
servicii este reprezentat de atitu-
dinile utilizatorilor. Logica evo-
luiei bibliotecii trebuie s con-
in evidenierea nemulumirilor
beneficiarilor serviciilor ei i lua-
rea lor n considerare prin aciuni
specifice de management.
Ateptri i nemulumiri
O persoan care vine pentru
prima dat la bibliotec are
trebuine de informare ori docu-
mentare i poate chiar o repre-
zentare schiat a instituiei bi-
bliotecii, ns nu are o reprezen-
tare precis despre bibliotec i
serviciile sale. Prima vizit la
bibliotec poate fi justificat, se
pot gsi resorturile ce declan-
eaz comportamentul de frec-
ventare, ns aceast vizit este
esenial dintr-un alt punct de
vedere, acela c ea reprezint
momentul n care se percepe, se
face cunotin cu biblioteca i
contribuie, ntr-o mare msur, la
nelegerea felului cum funcio-
neaz aceasta i componentele ei
structurale; contactul cu bibliote-
carii, atmosfera din bibliotec,
instrumentele de informare i
interactiunile cu ceilali utili-
zatori, closetele, lifturile, pupi-
trele i scaunele, vecintatea cl-
dirii, regulile de baz din bi-
bliotec sunt parametri pentru
rezolvarea ecuaiei bibliotecii,
elemente pentru nelegerea obie-
ctului bibliotec. Primul raport
cu fiecare departament n parte
furnizeaz date pentru aprecierea
a ceea ce ofer, n ce condiii i
sub ce form. Una peste alta indi-
vidul i configureaz o imagine
stilizat, un portret robot al ser-
viciului respectiv. Mai mult dect
att, utilizatorii se nvoiesc ca, la
rndul lor, s joace anumite
roluri prescrise de instituia
social a informrii.
Efectele acestei acomodri
originare cu biblioteca i cu fie-
care dintre serviciile elementare
ale bibliotecii, cu aciunile sale
atomare, sunt nite produse men-
tale poli i simfonice (pe gamele
cognitiv, afectiv i compor-
tamental), care, exprimate prin
cuvinte, se prezint cam n felul
urmtor: dac vreau cartea X o
primesc n cteva minute,
45
Revista Romn de
Biblioteconomie
i tiina Informrii
Anul 4, nr. 1, 2008
  Nemulumirea n bibliotec 
pentru o bibliografie e suficient
s merg la serviciul Y, cu ct
stau mai n spatele slii de lectur
cu att voi fi mai puin deranjat.
Apare astfel clar c ateptrile
utilizatorilor fa de bibliotec
sunt prezumii, ipoteze care con-
duc comportamentele. Din pers-
pectiva urmtoarelor vizite, cons-
tructele iniiale acioneaz ca un
referenial. Ceea ce se va ntm-
pla n viitor n relaia utilizator -
bibliotec va fi evaluat n funcie
de ele. Utilizatorul bibliotecii se
va atepta ca biblioteca s gene-
reze tipuri de comportament con-
sistente cu ipotezele sale de
lucru.
n genere, nemulumirea
este o atitudine negativ deter-
minat de apariia unei discre-
pane ntre estimarea, ateptarea
unor anumite rezultate ale inte-
raciunilor sociale, ale propriei
conduite sau ale comportamen-
telor altor persoane i interac-
iunea, conduita ori comporta-
mentul exprimat. Dac particula-
rizm definiia pentru cmpul
bibliotecilor, cred c putem
defini nemulumirea utilizato-
rului drept atitudinea negativ,
exteriorizat sau nu, provocat de
un defazaj ntre produsul prev-
zut a fi primit i cel livrat de fapt.
Dintr-un alt unghi, nemulumirea
este atitudinea negativ datorat
infirmrii ipotezei sale de lucru
cu privire la un fapt de biblio-
tec.
Cnd poate aprea nemulu-
mirea? Cei care vin pentru prima
oar la bibliotec estimeaz i ei
rezultatul deplasrii la bibliotec.
Aceast estimare este preluat
din surse alternative: colegii, pro-
dusele de marketing, familia,
profesorii, cercul de amici din
colul strzii, mass-media, socie-
tatea etc., ca atare eventualele
diferene ntre valoarea real i
cea estimat a vizitei au o not
pregnant social. Nemulumirile
46
Revista Romn de
Biblioteconomie
i tiina Informrii
Anul 4, nr. 1, 2008
primei vizite par a se situa sub
genul structuralismului sociolo-
gic. ns, dei fenomene impor-
tante, din motive care au de-a
face cu simplificarea, raiona-
mentul nostru nu va lua n con-
siderare nemulumirile primei vi-
zite la bibliotec.
Elementele cognitive cu ten-
t subiectiv ale ipotezei de lucru
se origineaz n prima vizit, iar
componenta conativ este o
consecin a acesteia. Folosirea
repetat a serviciilor i resurselor
de bibliotec este o variabil ce
se coreleaz cu atitudinea fa de
bibliotec. De aceea, faptul de a
repeta vizita este important nu
doar pentru dezvoltarea organi-
zaiei, ci i pentru evaluarea ati-
tudinilor utilizatorilor si. Studiul
nostru merge n consecuia aces-
tei idei i interogheaz utilizarea
repetat a serviciilor bibliotecii,
pentru a obine informaii rele-
vante i juste din punctul de
vedere al managementului insti-
tuiei.
Nemulumirea este un fapt
social i psihologic multidimen-
sional: exist cadrul (fizic, so-
cial) al nemulumirii, avem un
actor social al nemulumirii (per-
soana nemulumit de ceva ntr-o
situaie dat), putem vorbi de
modalitatea utilizat de actor
pentru a-i manifesta nemulumi-
rea (1), precum i de orientarea
(2) dat de actor nemulumirii.
Descrierea nemulumirii este n-
tregit de intensitatea manifest-
rii ei i de cursul, forma evo-
lutiv (3) a nemulumirii (4).
Prin urmare, elementele for-
mulei nemulumirii sunt:
- Agentul purttor al nemul-
umirii - individul sau grupul
care i manifest nemulumirea.
- Obiectul nemulumirii
persoana, echipamentul, aciunea
de care este nemulumit agentul,
unitatea asupra creia se rs-
frnge nemulumirea (5).
- Localizarea fizic - locul
unde se afl obiectul nemulu-
mirii (ce poate fi diferit de locul
exprimrii ei).
- Fusul temporal - momentul
exprimrii sau observrii nemul-
umirii, periodicitatea nemulu-
mirii.
- Magnitudinea - intensitatea
nemulumirii.
- Modalitatea utilizat pen-
tru manifestarea nemulumirii
(6).
- Orientarea nemulumirii -
scopul urmrit de agentul nemul-
umirii.
- Traiectoria nemulumirii.
Traiectoria nemulumirilor
Atitudinea negativ fa de
un aspect al activitii bibliotecii
(perioada maxim de mprumut a
unei cri, conduita unui bi-
bliotecar, timpul de ateptare la
garderob ori biroul de nscrieri
etc.), nemulumirea individual
ori de grup pot determina com-
portamente care s creeze dis-
funciuni n activitatea bibliote-
cii. Ce drum compas poate lua
nemulumirea? Credem c putem
putem lua n calcul dou posibili-
ti:
i. Individul va defini situaia
ca experiment crucial (n sens
sociologic) i, nelegnd s in-
firme ipoteza de lucru, va ncerca
s reduc dezacordul dintre
ateptat i perceput.
ii. Individul va defini si-
tuaia ca fiind specific, generat
de apariia unui obstacol pro-
vizoriu n calea satisfacerii trebu-
inei sale, a atingerii scopului su
i nu va fi preocupat de reducerea
dezacordului.
Teoria disonanei cognitive
(de exemplu Zamfir i
Vlsceanu, 1993: 55) descrie i
explic prima posibilitate. Con-
form ei, indivizii gsesc nepo-
trivirea, disonana dintre real i
estimat inacceptabil i, condui

de nevoi psihice, vor cuta s
ajung din nou la armonie i
echilibru ntre atitudini. Dac un
cititor se ateapt s primeasc
documentele la sal dup cteva
minute, iar custodele le aduce
dup o jumtate de or, incon-
sistena l va fora fie s-i re-
vizuiasc expectanele, fie s ex-
plice, s reinterpreteze eecul
estimrii sale: volumul de munc
al bibliotecarului e foarte mare,
lifturile sunt suprancrcate etc.
Apreciem c multe dintre
nemulumirile legate de unele
aspecte ale activitilor bibliote-
cilor se sting n acest mod, se
edulcoreaz n atmosfera cald,
linitit a acestora.
Cea de-a dou posibilitate
prezint un individ mai puin dis-
pus s primeasc justificri pen-
tru absena rezoluiilor cu care
era obinuit, iar situaia este una
de inconsisten i rmne de
inconsisten. Comportamentele
individuale n astfel de circum-
stane pot fi descifrate de teoria
frustrrii (vezi Mayer i Ellen,
1965: 101-125). n siajul acestei
paradigme, comportamentul unui
individ se poate dezvolta sub do-
u regii distincte: de motivare i
de frustrare. O barier n ducerea
la bun sfrit a aciunii poate fie
s motiveze persoana s o de-
peasc i s creasc ncrederea tului de e-mail n sala multi-
n capacitile proprii, fie s o
frustreze i s o prezinte rigid i
chiar distructiv. Conduitele sus-
inute de motivare sunt caracteri-
zate de variabilitate, constructivi-
tate i libertate de alegere, n
timp ce conduitele cu substrat de
frustrare sunt colaje de agresiune,
regresiune i fixaie. Prin urmare,
nemulumitul din bibliotec, ce
nu va ncerca s-i nege ori
eludeze ipoteza de lucru, poate
totui s funcioneze ntr-un
registru pozitiv. ns poate (n ce
condiii?) s reacioneze vegeta-
tiv ori negativ, cu accente
 Nemulumirea n bibliotec 
inacceptabile pentru bibliotec. O ideea c aciunile constructive,
analiz cazuistic ipotetic ne ndreptate spre gsirea de
poate duce, credem, n intimita- alternative pot fi nlocuite uneori
tea descrierii comportamenetelor de comportamente neconstructive
de acest tip. (agresive, regresive i de fixaie).
Fie o persoan care, ntr-una Indivizii aleg fie comportamentul
dintre vizitele la bibliotec, afl, constructiv, fie conduita necons-
n mod neateptat, c locurile tructiv n funcie de felul n care
slilor de lectur sunt ocupate i definesc situaia: motivare ori
c trebuie s atepte un timp, frustrare, iar definirea situaiei
care poate fi destul de ndelungat, depinde de trsturi de persona-
pentru a putea ocupa unul. Per- litate i de interaciunea social
soana i reprezint situaia ca dat.
fiind defectuoas i, fiindc nu Pentru exemplul clientului
caut s-i redea funcionalitatea care nu gsete un loc liber
prin schimbri atitudinale ori pentru lectur, putem afirma c
adiionri de sensuri noi, are la felul cum bibliotecarul i trans-
dispoziie dou trasee: cons- mite tirea, dac este nsoit sau
trucie alternativ, respectiv opo- nu de explicaii, ori de alte
ziie. Developarea situaiei poate indicaii contribuie la alegerea
conine, n prim plan, ocazia de a tendinei spre exerciiul maturi-
face altceva n timpul pe care tii i constructivismului ori spre
individul trebuie s-l petreac n cel al conflictului.
ateptare, dar poate s se centreze Discuia despre nemulumi-
pe ideile pierderii timpului, a de- rile exprimate n bibliotec poate
calrii orarului prevzut al acti- fi aezat acum n urmtoarea
vitilor proprii etc. Traiectoria ecuaie: admitem c exist o
poate avea dou relevmente: spre nemulumire definit ca dezacord
motivare i spre opoziie. n pri- ntre ateptarea unui lucru i
mul caz, comportamentul va confruntarea cu un altul diferit;
consta n luarea n calcul a unor variantele de evoluie a situaiei
posibiliti constructive, precum sunt:
folosirea altor servicii ale biblio- 1. edulcorarea nemulumirii
tecii (realizarea unei bibliografii prin recalibrarea ipotezei de lucru
n secia de referine, interogarea - situaie analizabil prin inter-
enciclopediei Caxton ori a con- mediul teoriei disonanei
cognitive;
media, vizitarea seciei de m- 2. depirea nemulumirii
prumut etc.). n cel de-al doilea, prin propunerea de comporta-
atitudinile ar putea lua forma: mente constructive - situaie des-
- refuzului de a accepta fap- cris de teoria frustrrii n cheie
tul c nu poate lua loc ntr-una motivaional;
din slile de lectur i ncp- 3. ndreptarea nemulumirii
narea de a rmne lng biblio- pe fgaul agresiunii, regresiunii
tecar - fixaie; ori fixaiei - conform teoriei frus-
- cererii de explicaii, folo- trrii n cheia situaiei de
sirea unui limbaj violent, ostili- frustrare.
tate fa de bibliotecari - agre- Acest din urm caz este
siune; echivalent cu apariia unor pro-
- pierderii interesului pentru bleme pe care managementul
lectur i prsirea spaiilor organizaiei nu le poate evita.
bibliotecii - regresiune. Cazul al doilea ne spune c esca-
Teoria frustrrii postuleaz motarea nemulumirii, ascunde-
47
Revista Romn de
Biblioteconomie
i tiina Informrii
Anul 4, nr. 1, 2008

rea n buzunarul de la spate este
posibil. Tot el indic i
modalitatea prin care pot fi
evitate traseele abuzive ale ne-
mulumirilor. Cazul nti suge-
reaz c nemulumirile se pot
dilua oarecum de la sine. E di-
luarea dezirabil? Spuneam c ea
nseamn falsificarea ipotezei de
lucru, adic scderea ateptrilor
utilizatorului fa de un fapt de
bibliotec. Ansamblul ateptri-
lor utilizatorului fa de compor-
tamentele, procesele i structurile
bibliotecii este un lucru nsem-
nat. Felul n care te atepi s se
comporte cineva fa de tine re-
prezint imaginea pe care cellalt
o are n ochii ti. E valabil i
pentru grupuri sau organizaii.
Imaginea bibliotecii este puzzle-
ul de ateptri al utilizatorului
fa de ea. Scderea ateptrilor
fa de unul dintre serviciile bi-
bliotecii se traduce, deci, n de-
precierea imaginii bibliotecii. Iar
imaginea este cel puin la fel de
important ca produsul bibliote-
conomic livrat. Iat c stingerea
de la sine a nemulumirilor nu-i
deloc de dorit.
Nemulumiri i probleme
Nemulumirile utilizatorilor
sunt soluia de turnesol a neajun-
surilor unor activiti desfurate
n bibliotec. Ele descoper brusc
existena unei defeciuni n ins-
talaia biblioteconomic. Nemul-
umirea reprezint ns un simp-
tom al unei maladii i nu maladia
n sine. Ca atare, nemulumirea
este o oportunitate pentru diag-
nosticare i tratare, pentru defini-
rea i rezolvarea a ceea ce de-
termin aceste nemulumiri:
comportamente, situaii, erori n
organizarea activitilor (7). Pro-
blema este pus n eviden abia
n momentul n care sunt eviden-
iate cauzele nemulumirilor.
Pentru cazul schiat de partea
introductiv a studiului nostru,
48
Revista Romn de
Biblioteconomie
i tiina Informrii
Anul 4, nr. 1, 2008
 Nemulumirea n bibliotec 
problema nu este plngerea de alta; n felul lor, fiecare
ncruntat a utilizatorului ci fap- nemulumire este unic, chiar n
tul c o carte fusese distrus, iar cazul n care coninutul este si-
acest lucru nu era cunoscut. milar, caracteristicile persoanei
De cele mai multe ori apa- nemulumite schimb conotaia
riia problemei este urmat fr nemulumirii i deci nemulumi-
intermedieri de luarea deciziei rea n sine. Este i acesta un
care s o nlture. Rezolvarea argument pentru tratarea con-
problemei este astfel, confundat junctural a nemulumirilor din
cu luarea deciziei. Desigur o biblioteci. Pe de alt parte, ne-
problem necesit luarea unei legerea naturii nemulumirilor,
decizii, ns rezolvarea problemei aa cum sunt prezentate n capi-
trebuie s conin i alte acti- tolul precedent, susine ideea c
viti, precum explorarea situa- nu toate nemulumirile cer luarea
iei, generarea de soluii, alegerea de decizii. Ori cel puin, nu
variantei de rspuns. De aceea, decizii rapide. Dac un utilizator
rezolvarea problemei trebuie este nemulumit c regulamentul
considerat o activitate ampl, cu bibliotecii permite doar un numr
etape care nu pot fi arse, poate redus de cri mprumutate i nu
chiar parte component a se poate decide s renune la una
procesului de identificare, ne- dintre mai multe lucrri, putem
legere i adaptare a practicilor de considera nemulumirea exprima-
baz din interiorul organizaiei la t de client ca relevant, mai ales
mediu (Cook, 1997: 13), proces din punctul de vedere al efec-
al crui nume ar putea fi adaptare telor, ns ceea ce trebuie fcut
comparativ (8). este o alegere i nu luarea unei
Credem c rezolvarea pro- decizii manageriale.
blemelor evideniate de nemulu- Rezolvarea de probleme
mirile utilizatorilor serviciilor de poate fi definit ca analiza pro-
bibliotec se nscrie n modelul ceselor cauz-efect, n situaii de
flexibil de abordare a problema- incertitudine cu rezultate poten-
ticii managementului, model des- iale sau actuale sub-optimale
cris de teoria conjunctural (vezi (Lewis, 1999: 14). Pe de o parte,
Stueart i Moran, 1998: 195-6). aceast perspectiv aeaz pro-
Teza fundamental a acestei teo- blema n cadrele ei definitorii:
rii este c, ntruct nu exist o stare de incertitudine cu proba-
metod infailibil pentru toate bilitate de lezare a performan-
situaiile cu care se confrunt elor vizate ale managerului, iar
managerul, un panaceu mana- pe de alta, scoate n eviden
gerial, esenial este atitudinea metoda just de realizare a dezi-
flexibil a managerului. Flexibil deratului eliminrii problemei:
pe dou paliere: mai nti si- gsirea i tratamentul cauzelor.
tuaional, fiindc exploreaz
particularitatea fiecrei conjunc- Model de rezolvare a
turi i apoi conceptual, deoarece, problemelor
fiecare teorie managerial este Metodele de rezolvare a pro-
util, metoda de procedur po- blemelor nu sunt puine. Cele
trivit poate fi aleas numai dup mai multe pot fi interpretate ca
clarificarea i nelegerea condii- avnd patru niveluri (Lewis,
ilor specifice ale fiecrui caz 1999: 25):
(Stueart i Moran: 1998, 196). - pregtirea agendei - situa-
Nemulumirile manifeste ale rea problemei n cadrele ei
cititorilor sunt uor diferite una specifice;
  Nemulumirea n bibliotec 
- auditul - scoaterea n evi-
den a elementelor majore i a
dimensiunilor problemei;
- analiza - evaluarea (opera-
iune ce poate presupune moda-
liti tiinifice de testare i veri-
ficare, dar i refacerea ansam-
blului conjunctur-problem-ac-
tori sociali);
- aciunea - formularea unui
plan de msuri.
S-ar putea obiecta c nemul-
umirile din biblioteci sunt pro-
bleme relativ minore i c luarea
prea n grav a lor constituie ea n-
si o problem de management
(9). Este adevrat, ns, c cele
mai multe probleme scoase la
vederea managerilor bibliotecilor
de nemulumirile utilizatorilor
pot fi tratate pe o schem mai
lejer i, n opinia noastr acest
lucru este chiar indicat, deoarece
adesea ori necesit rezolvri n
timp real, ori implic elemente
relativ minore ale organizaiei, a
cror transformare nu dinami-
teaz structura ei.
De aceea, credem c un mo-
del managerial adaptat nemul-
umirilor n biblioteci trebuie s
conin: analiza problemei, for-
mularea de opiuni i posibiliti
de soluionare, luarea unei hot-
rri.
1. Analiza problemei
Adaptnd paradigma
Kepner-Tregoe (eventual Lewis,
1999: 45-6), putem afirma c
procesul de analiz a problemelor
n biblioteci este alctuit din: de-
finirea problemei, descrierea ei,
colectarea de informaii i identi-
ficarea cauzelor posibile (10). Pe
de alt parte, analiza problemei
trebuie s se plieze pe cadrele
formulei nemulumirii prezentate
mai nainte: agent, obiect, loca-
lizare fizic i n timp, magni-
tudine, mod de prezentare, orien-
tare i form evolutiv (11).
n plus, analiza problemei
nu trebuie s lase de o parte
imperativul cutrii cauzelor
nemulumirii. Biblioteca este un
sistem deschis, caracterizat de
civa factori cu geometrie va-
riabil: factorul uman, structura
organizatoric a ntregii activiti tip probabilist, o cunoatere ab-
i tehnologia folosit (vezi i
Stueart i Moran, 1998: 241).
Problemele din biblioteci sunt,
din acest motiv, mixuri ale urm-
toarelor trei determinri:
- determinarea social - cau-
za problemei este factorul uman
n cadrul interaciunilor client-
bibliotecar;
- determinarea organizatori-
c - cauza este structura activit-
ilor, logica fiecri activiti i a
nlnuirii lor;
- determinarea tehnic
echipamentele, dotrile (cataloa-
ge, mobilier, computere, standuri
pentru parcarea bicicletelor etc.)
reprezint cauza problemelor.
Gsirea cauzelor reale ale
unui fapt deranjant pentru utili-
zatori necesit culegerea de
informaii despre situaia respec-
tiv; cu ct mai multe informaii,
cu att mai bine, fr a uita c
acest lucru este pe unul dintre
palierele aceluiai balansoar al
eficacitii, pe cellat aflndu-se grad dac prioritatea este mo-
timpul. Timpul petrecut cu colec-
tarea datelor ndeprteaz luarea
deciziei. La limit, procurarea i
procesarea informaiilor pot lua
att de mult timp, nct decizia s
apar ca irelevant.
2. Formularea de opiuni de
soluionare se bazeaz pe creati-
vitate i orice tehnici sunt bine-
venite, de la brainstorming la
precedentele cunoscute, proprii
ori ale altor biblioteci.
3. Avantajele i dezavanta-
jele implicate de opiunile de re-
zolvare a problemelor sunt cri-
teriile n raport de care mana-
gerul ia decizia. Nemulumirile
sunt, n general, fapte specifice,
iar cunotinele despre ele sunt
incomplete i echivoce, ca orice
cunoatere social, ns ntr-un
grad foarte mic. Corect ar fi s
spunem c decidentul posed (n
situaia unei bune descrieri a
problemei) o cunoatere cert de
solut n condiiile unui univers
probabilist. Prin urmare, procesul
de decizie poate fi considerat o
procesare raional, probabilist a
informailor. Spre pild, redacta-
rea unei scrisori, ca parte a re-
zolvrii unei probleme eviden-
iate de nemulumirea unui utili-
zator al bibliotecii trebuie s in
cont de statutul social al utiliza-
torului, vrsta, nivelul de cola-
rizare, pe supoziia c trsturile
lingvistice unui individ sunt
construite social, adevrul supo-
ziiei fiind desigur probabilist.
Referenialul deciziei, axa plu-
suri/minusuri, se definete n ra-
port cu prioritile organizaiei.
Dac presupunem c nemulumi-
rea unui client se refer la defec-
tarea aparatului de citit microfil-
me, opiunea pentru repararea lui
n dauna digitizrii coleciilor
microfilmate este evident, dac
prioritatea bibliotecii este reduce-
rea costurilor, ns devine retro-
dernizarea bibliotecii.
Istoria bibliotecii ncepe cu
nemulumirile ctorva birocrai
fa de pierderea unor documente
manuscrise i poate continua, n
detent ori reflux, cu nemulu-
mirile unor postmoderni vizavi
de scritul roilor mecanismului
bibliologic, mai exact cu rs-
punsurile pe care managementul
bibliotecii le d acestor nemul-
umiri.
NOTE
1. Dei ntr-un mod neortodox,
unele nscrisuri din toaletele pentru
public ale bibliotecilor scot i ele
n eviden nemulumiri fa de
servicii i comportamente, fr a fi
49
Revista Romn de
Biblioteconomie
i tiina Informrii
Anul 4, nr. 1, 2008

mai puin relevante dect cele din
caietele de reclamaii.
2. n orice nemulumire exist,
latent ori manifest, direcia
rectificrii, tocmai fiindc
nemulumirea este legat de
expectane.
3. Atunci cnd clientul i exprim
nemulumirea direct ctre
bibliotecar, interaciunea social
dintre ei capt un potenial de
divergen. Fiecare dintre cei doi
interpreteaz comportamentul
celuilalt i este posibil s-i
ajusteze aciunile nct
nemulumirea s se sting. Dar
exist i ansa ca relaia s decad
n opoziie.
4. Ar prea, poate, normal ca
ecuaia nemulumirii s conin i
variabilele soluionrii ei. Se va
vedea, ns, mai departe c nu
nemulumirii i se aplic eticheta de
soluionabil ci altcuiva. Dac,
totui, este menionat i pentru a justifica o analiz
nemulumirea pentru terapeutic,
tratamentul de elecie nu ei i se
aplic.
5. Credem c orice element al
bibliotecii ce culiseaz n orizontul
vizual, auditiv, olfactiv
utilizatorului se poate constitui n
obiect al nemulumirii.
6. Nemulumirile pot fi manifeste,
exteriorizate sau nbuite,
poteniale. Din motive de suplee,
demonstraia nu va disocia ntre
aceste dou tipuri. Se cuvine ns
s ne ntrebm n ce msur putem
descrie, explica, prevedea
insatisfaciile neexprimate? Putem,
fiindc ele sunt reprimate, dar nu
suprimate, ca atare, e nevoie doar
de catalizatori, de medii controlate
i propice formulrii lor, inspirate
de instrumentele tiinelor sociale
de colectare a datelor.
7. Trebuie spus c uneori
nemulumirile sunt semne ale unor
probleme care transgreseaz sfera
bibliotecii, ori mcar pe cea
restrns care are n vedere doar
procesele bibliologice.
exemplu, o dat ce ai hotrt c n
bibliotec nu se intr n costum de
50
Revista Romn de
Biblioteconomie
i tiina Informrii
Anul 4, nr. 1, 2008
 Nemulumirea n bibliotec 
baie, confruntarea cu
nemulumirile legate de aceast
regul nu dezvluie dect dispreul
ofensailor fa de starea de lectur
a celorlali utilizatori.
8. Folosim termenul de adaptare
comparativ pentru a traduce pe
cel englezesc de benchmarking.
9. S iei n calcul un plan de
msuri pentru c un cititor este
deranjat de pescruii care se
aeaz pe marginea ferestrei, poate
prea uor deplasat, ns dac
motivul se dovedete a fi pubelele
de gunoi de sub geamuri,
plngerea devine ndreptit.
10. Modelul mai conine dou
etape: testarea cauzelor probabile
i verificarea cauzei adevrate,
ns aspiraiile argumentrii
noastre permit degajarea lor.
11. Este evident c problema
evideniat de nemulumire trebuie
s fie suficient de important
complet.
BIBLIOGRAFIE
1. COOK, Sarah. Practical
al Benchmarking. London: Kogan
Page, 1997.
2. LEWIS, Gareth. Succesful
problem-solving in a week.
London: Headway, Hodder &
Stonghton, 1999.
3. MAYER, Norman R.F.;
ELLEN, Paul. The Integrative
Value of Concepts in Frustration
Theory, pp. 101-125. n: 4.
YATES, Aubrey J. (ed.)
Frustration and Conflict:
Enduring Problems in Psychology.
Princeton: D. Van Nostrand
Company, 1965.
5. STUEART, Robert D.;
MORAN, Barbara B.
Management pentru biblioteci i
centre de informare. Bucureti:
Biblioteca Naional a Romniei,
1998.
6. ZAMFIR, Ctlin;
De VLSCEANU, Lazr. Dicionar
de sociologie. Bucureti: Babel,
1993

ASOCIAIA NAIONAL A
BIBLIOTECARILOR I BI-
BLIOTECILOR PUBLICE DIN
ROMNIA. Ghidul bibliotecilor
publice din Romnia. Piatra
Neam: Fundaia Cultural G.T.
Kirileanu, 2008, 280 p.
n buna tradiie a publicrii
ghidurilor referitoare la biblioteci
din Romnia, realizate cronologic
ncepnd cu anii 1970, 1993 i
1995, avem bucuria s parcurgem
o nou lucrare din aceast serie, o
mrturie scris ce evideniaz acele
lcauri ce tezaurizeaz spiritul lu-
mii, sau, cum minunat le definete
Nicolae Busuioc, acele spaii in
care mirarea, miracolul, misterul
se transform n stri i realiti ale
duratei.
Este vorba de Ghidul biblio-
tecilor publice din Romnia, ap-
rut anul acesta sub egida Asociaiei
Naionale a Bibliotecarilor i Bi-
bliotecilor Publice din Romnia la
Piatra Neam i editat de Fundaia
Cultural G.T. Kirileanu, instru-
ment de lucru de maxim impor-
tan pentru bibliotecari i docu-
Surse de informare privind Asociaia Bibliotecarilor din Romnia
Asociaia Bibliotecarilor din Romnia pune la dispoziia membrilor i a tuturor
celor interesai dou importante surse de informare despre activitile sale:
- site-ul Web al asociaiei:
- blogul asociaiei:
Recenzie
mentariti. El este rodul unui tur de vierilor i simbolurilor folosite,
for realizat, conform mrturisirii fiind prefaat de un extras din
coordonatorului lucrrii, domnul Manifestul UNESCO pentru
Constantin Bostan, directorul Bi- biblioteca public precum i de
bliotecii din Piatra Neam, de nu- Misiunile bibliotecii publice,
meroi colegi din ar ce conduc tocmai n scopul clarificrii tex-
asemenea spaii de cultur cu tului, dar i n acela de a fixa di-
pasiune i profesionalism, oricnd mensiunea lecturii, a crii, a bi-
dispui s ne fac prtai la bucurii bliotecii n viaa oricrui om, i n
sau suferine profesionale legate de apropierea rii noastre de stan-
spaii, achiziii de documente, de dardele atinse de rile civilizate,
statutul de bibliotecar i alte ase- mai ales acum, cnd Romnia face
menea dificulti ce se cer a fi ade- parte din Uniunea European.
sea depite. Intenionalitatea ghidului este
Volumul n sine nu este doar de a pune la dispoziia celor intere-
o niruire a celor peste 2900 de bi- sai date sintetice, dar complete i
blioteci publice din Romnia, ci la zi, referitoare la toate biblio-
surprinde istoricul, activitile i tecile publice din ar. Dincolo de
preocuprile cele mai importante valoarea informativ i documen-
realizate de acest tip de instituii, tar, lucrarea este, n fond, i un
pornind de la bibliotecile judeene, elogiu adus truditorilor crii, celor
continund cu cele municipale, care au creat i au nnobilat aceste
oreneti i comunale. Mai mult, lcauri, au pstrat i au fcut cu-
ghidul ne ofer oglinda clar a noscut memoria scris de aici i
coleciilor deinute de toate aceste de pretutindeni, ferind-o de igno-
structuri infodocumentare, perso- ran i de indiferen.
nalul lor, filiale, tipul serviciilor
oferite (tradiionale sau moderne), Eleonora Ioil
componena i localizarea sediilor.
Lucrarea include lista abre-
http://www.abr.org.ro
http://proiectabr.wordpress.com
51
Revista Romn de
Biblioteconomie
i tiina Informrii
Anul 4, nr. 1, 2008
 Recomandri pentru autori
Copyright
Articolele propuse spre publicare trebuie s fie contribuii originale. Responsabilitatea pentru respectarea copyright-ului aparine
integral autorilor articolelor. Toate drepturile privind reproducerea materialelor care vor fi publicate n Revista Romn de
Biblioteconomie i tiina Informrii sunt cedate de ctre autori editorului - Asociaia Bibliotecarilor din nvmnt (ABIR).
Articolele trebuie trimise la: Anca Rpeanu, secretar de redacie - e-mail rapeanuanca@gmail.com.

Politica editorial
Revista Romn de Biblioteconomie i tiina Informrii, continuatoarea publicaiei Buletin ABIR (1997-2004), este o publicaie
tiinific tematic, cu periodicitate trimestrial, dedicat tuturor tipurilor de biblioteci din Romnia, precum i nvmntului de
specialitate. Revista conine articole elaborate de specialiti ai domeniului din ar i din strintate, abordnd toate aspectele
biblioteconomiei i ale tiinei informrii.
Revista Romn de Biblioteconomie i tiina Informrii public numai contribuiile selectate de Colegiul de redacie. Fiecare
colaborator va primi cte un exemplar din numrul de revist n care i-a fost publicat articolul. Responsabilitatea pentru exactitatea
datelor i informaiilor din articolele publicate revine autorilor acestora.

Cerine privind articolele propuse spre publicare

Articolele vor fi transmise prin e-mail, ca fiier ataat, sau pe dischet/CD-ROM, prin pot, sub form de document Word, cu
urmtoarele caracteristici:
- titlul lucrrii, n limbile romn i englez (caracter Times New Roman, dimensiunea 16, cu aldine, spaiere la un rnd, aliniere la
centru);
- date privind autorul/autorii: numele, prenumele, gradul didactic i titlul tiinific (dac este cazul), funcia, departamentul i
instituia n care lucreaz, adresa de e-mail (caracter Times New Roman, dimensiunea 10, spaiere la un rnd, aliniere stnga-
dreapta);
- abstractul articolului, n limbile romn i englez - text de cel mult 100 de cuvinte, nsoit de cel mult 6 cuvinte-cheie (caracter
Times New Roman, dimensiunea 9, spaiere la un rnd, aliniere stnga-dreapta);
- textul articolului (caracter Times New Roman, dimensiunea 11, indent de 0,7 cm pentru prima linie a fiecrui paragraf, spaiere
la un rnd, aliniere stnga-dreapta);
- titlurile seciunilor (caracter Times New Roman, dimensiunea 11, cu aldine, spaiere la un rnd, aliniere la stnga);
- ilustraiile (figuri, grafice, tabele, fotografii) - alb-negru; vor fi transmise ntr-o form care s se preteze la reproducere fr a
necesita redesenarea sau prelucrarea complex;
- notele i/sau bibliografia - poziionate la sfritul articolului (nu se accept note incluse n subsolul paginii); vor fi numerotate, iar
trimiterile din text la note i/sau bibliografie se vor trece ntre paranteze rotunde, de ex. (1), (2) etc. (caracter Times New Roman,
dimensiunea 10, spaiere la un rnd, aliniere stnga-dreapta).

Cerine privind recenziile propuse spre publicare

Recenziile vor fi transmise prin e-mail, ca fiier ataat, sau pe dischet/CD-ROM, prin pot, sub form de document Word, care va
cuprinde: titlul recenziei, date bibliografice privind lucrarea recenzat, textul recenziei, numele i prenumele autorului recenziei.
Recenziile vor fi tehnoredactate cu caracter Times New Roman, dimensiunea 10, indent de 0,7 cm pentru prima linie a fiecrui
paragraf, spaiere la un rnd, aliniere stnga-dreapta.

Cerine privind formatul referinelor bibliografice

Referinele bibliografice incluse la sfritul articolelor vor avea urmtorul format:
a) pentru monografii:
- cu un singur autor: NUME, Prenume autor. Titlu: informaie la titlu. Loc de publicare: Editur, an.* Nr. pagini
- cu 2 sau 3 autori: NUME, Prenume autor 1; NUME, Prenume autor 2; NUME, Prenume autor 3. Titlu: informaie la titlu.
Loc de publicare: Editur, an. Nr. pagini
- cu mai mult de 3 autori: NUME, Prenume autor 1; NUME, Prenume autor 2; NUME, Prenume autor 3 [etc.]. Titlu:
informaie la titlu. Loc de publicare: Editur, an. Nr. pagini
- lucrri n volume: se aplic aceleai reguli ca mai sus, numai c dup titlu se va meniona numrul volumului/volumelor, ex.:
NUME, Prenume autor. Titlu: informaie la titlu. Vol. 1. Loc de publicare: Editur, an. Nr. pagini
* Se folosete punctul nainte de pagini atunci cnd se indic toate paginile/filele unei monografii; dac se menioneaz numai o
secven de paginaie, se va folosi virgula, urmat de p. sau f. i de suita de pagini/file (ex.: Iai: Polirom, 2006, p.78-85).
b) pentru capitole din monografii: NUME, Prenume autor**. Titlu capitol: informaie la titlu capitol. n: Titlu monografie/Nume,
Prenume autor. Loc: Editur, an, vol. ..., p....
** Cnd este vorba de mai muli autori, pentru semnalarea acestora se aplic aceleai reguli ca la punctul a).
c) pentru articole din publicaii seriale: Nume, Prenume Autor. Titlu articol: informaie la titlu. n: Titlu publicaie, an/vol. , nr.
, an calendaristic, p. ...
*** Cnd este vorba de mai muli autori, pentru semnalarea acestora se aplic aceleai reguli ca la punctul a).
d) pentru resurse electronice: se aplic regulile de la punctele anterioare, menionndu-se URL-ul resursei i data accesrii acesteia,
ex.: http://www.bcub.ro (accesat: 14 iunie 2006)

Recomandrile pentru autori sunt disponibile i pe site-ul ABR, la adresa http://www.abr.org.ro/rrbsi/autori.html

52
Revista Romn de
Biblioteconomie
i tiina Informrii
Anul 4, nr. 1, 2008