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PROYE

CTO

PLAN

DE

MARK

ETING
Catedrtico
Daysi Marysabel Daz

Alumnos
Cynthia Urbina - 3121937

Leyla Rivera -2090682

GRUPO COLTEL

TELECOMUNCIACIONES Y ELECTRICIDAD

DANQ

Madelynee Batres -2130148


Asignacin
Proyecto de Marketing

Clase
Mercadotecnia Industrial

Entrega:

Lunes 13 de Junio 2016

Tabla de contenido
Captulo 1................................................................................................................... 4
Resumen Ejecutivo..................................................................................................... 4
Resumen de Proyecto.............................................................................................. 5
Captulo 2................................................................................................................... 5
Situacin de Marketing............................................................................................... 5
Resea e Historia.................................................................................................... 6
Estructura Organizacional....................................................................................... 6
Informacin Del Negocio......................................................................................... 9
Publicidad y Propaganda......................................................................................... 9
Servicios Y Productos............................................................................................ 10
Instalaciones Elctricas...................................................................................... 10
Proyectos de generacin. Realiza estudios de carga y diseos para sistemas
de generacin incluyendo sincronizacin, proteccin y subestaciones asociadas.
........................................................................................................................... 10
Diseo................................................................................................................ 11
Mtodos De Distribucin....................................................................................... 13
Mercado Meta........................................................................................................ 14
Caractersticas Del Mercado.................................................................................. 15
Captulo 3................................................................................................................. 17
Produccin y proveedores........................................................................................ 17
Proceso De Produccin.......................................................................................... 17
Socios Estratgicos y Proveedores.....................................................................17
Clientes.............................................................................................................. 20
Captulo 4 Definicin de la competencia...................................................................21
Competencia......................................................................................................... 22
Directa:.............................................................................................................. 22
Indirecta:............................................................................................................ 22
Captulo 5 Objetivos de Marketing...............................................................................1
Objetivos................................................................................................................. 2
Captulo 6 Estrategias de Marketing............................................................................3
Estrategias............................................................................................................ 4
Captulo 7 Mezcla de Marketing................................................................................... 5
Captulo 8 Cadena de Suministros...............................................................................6
Captulo 9 Relaciones con los clientes.......................................................................11
Captulo 1
Resumen Ejecutivo
Resumen de Proyecto

A continuacin se presenta el informe de proyecto de mercadotecnia industrial


realizado para Coltel (Telefona y comunicaciones S.A)

Mismo que cumple al pie de la letra los lineamientos establecidos desde un principio.

Incluye la informacin detallada de las actividades de la empresa y su


funcionamiento como ser:

Historia
Caractersticas de mercado
Servicios que ofrece
Mercado meta
Clientes y proveedores
Estrategias
Objetivos
Recomendaciones
Conclusiones

Coltel se ha caracterizado por la calidad de sus servicios con el paso del tiempo, y
su mercado est enfocado totalmente en la industria. Sus proyectos son avalados y
respaldados por la confianza de sus clientes.

La empresa atiende las reas de

Asesora
Diseo
Ingeniera
Construccin
Instalacin
Suministro de Materiales
Captulo 2
Situacin de Marketing
Resea e Historia

Fundada en 1980, desde entonces Coltel se ha caracterizado por ser una compaa prestigio y slido crecimiento,
una de sus principales caractersticas como empresa es su enfoque en la alta calidad de sus trabajos, representada
en la fidelidad y confianza de sus clientes.

Anlisis FODA

Actual interno Futuro externo


Debilidades Amenazas o Riesgos
Negativo Gastos de transporte por parte de los clientes Similitud de precios y productos de la competencia
Toma de desiciones centralizadas Alta dependencia de los proveedores
Falta de manual de puesto Situacin lenta de recuperacin

Fortalezas Oportunidades
Posibilidad de desarrollo de iniciativas de
Positivo Cobertura Nacional responsabilidad social
Posibilidad de crecimiento de la industria de
Diversos beneficios para los colaboradores las telecomunicaciones
Alianzas con diversas empresas constructoras del pas
Estructura Organizacional
GERENC

Gerente General

Gerente
de
Gerente
Tecnologia Gerente
de Gerencia
, de Gerente Gerente
Operacion de Admon
Desarrollo Recursos Regional de calidad
es y y Finanzas
e Humanos
Servicios
investigac
ion

PROYEC
Ingenier Supervis
Jefe de o de
Proyecto Dibujant ores de Ayudant
electrici Tecnicos
s
dad
e Proyect Proyecto es
os s

TELECOMUNICACI
Encargad
Jefe de Coordina o de
Telecom Soporte y
Telecom dor de Supervis Ayudant
unicacio sistemas Tecnicos
unicacio Supervis de or es
n
nes ores Informaci
on
INVESTIGACI

Gerencia de Administrador de Tecnico de Tecnologia y


Tecnologia, Desarrollo
e Investigacion Redes y Sistemas Telecomunicaciones

GESTIN DE
Gerencia de Calidad, Normas Gestor de Calidad, Normas y
y Politicas Politicas

OPERACINES
Gerencia de Encargado de
Encargado de compras
Operaciones y Mantenimiento y
Servicios Seguridad Industrial y logistica
PERSONAL DE
Jefatura
Centro Asistente de Coordinad Encargado
Auxiliar de Administr Asistent
Mecanic Recurso or de Auxiliar de
de Atencion
os
ador de
s e de contabilid de
Compras de Redes y RRHH Contabilidad
Humano ad Almacen
servicios Sistemas
s

Centro de
Atencion y Servicios Supervisore Servicios Servicios
Motoristas Ayudantes
Servicios de Generales s Generales1 Generales 2
Facturacion

Informacin Del Negocio


Ubicacin:
Barri Guamilito 4 Calle 6-7 avenida N.O
E-mail:coltel@grupocoltel.com

Barri Las Flores

COLTEL Tegucigalpa
E-mail: jflores@grupocoltel.com

La empresa y sus afiliadas han sido concebidas con la idea de cubrir las necesidades de mercado existentes a nivel
nacional con presencia en la regin centroamericana para proporcionar un servicio tcnico y profesional a las
actividades de diseo, supervisin, construccin, administracin de proyectos para sistemas de comunicaciones como
ser conmutacin, transmisin, planta externa e interna (redes) radio, datos, televisin va cable y satlite, etc y en
electricidad como ser: sub estaciones, lneas de transmisin, sistemas de emergencia, iluminacin, redes de tierra y
sistemas de proteccin, etc. practica la Responsabilidad Social Empresarial y est integrada a la Fundacin
Hondurea de Responsabilidad Social Empresarial FUNDAHRSE.

Publicidad y Propaganda

Publicidad: Cuenta con publicidad pagada escasa y espordica en los medios escritos como revistas de negocios y
empresariales
Propaganda: con presencia en la red social Facebook donde comparte informacin y participacin de eventos
especiales; compartiendo sus ideas acerca de cmo mejorar su negocio y el de sus clientes.

Servicios Y Productos

Instalaciones Elctricas
En sta rea iniciamos las operaciones en 1984, habiendo dedicado nuestros esfuerzos exclusivamente al sector
privado nacional, en el cul se tiene actividades permanentes en:
Diseo y clculo de redes elctricas
Alta y baja tensin
Construccin y montaje de sub-estaciones elctricas desde15KVA hasta 15 MVA.
Montaje y construccin de redes primarias 13.5 KV y 34.5 KV
Montaje de redes de distribucin secundaria 120/220V y 440/460 volts.
Redes de Tierra y Sistemas de Proteccin
Granjas Solares

Proyectos de generacin. Realiza estudios de carga y diseos para sistemas de generacin incluyendo
sincronizacin, proteccin y subestaciones asociadas.

Proyectos comerciales. Edificios comerciales para tiendas, hospitales, edificios de oficinas, restaurantes, y todo tipo
de comercio en general.
Proyectos de automatizacin, cableado estructurado, sistemas CCTV, seguridad y control de acceso.
Construccin a la medida estos sistema para aplicacin en ambientes comerciales, industriales, y residenciales.

Proyectos residenciales. Construccin de sistemas de baja y media tensin tanto areo como subterrneo, para
urbanizadoras, colonias y residencias especiales.

Primarios. Construccin de redes de media tensin de acuerdo a normativas internacionales, para empresas
industriales, comunidades o entidades gubernamentales.

Diseo
Realiza diseos de sistemas elctricos y mecnicos en mltiples sectores, cuentan con recursos informticos de
avanzada para optimizar su inversin. Consta con un grupo profesional de ingeniera, adems de alianzas a nivel de
proveedores y profesionales calificados en cada una de estas especialidades.

Diseos de sistemas elctricos de potencia (subestaciones, lneas de distribucin, etc.)


Diseos de sistemas industriales, comerciales y residenciales
Automatizacin de Procesos y de Edificios
Diseo de sistemas hidrosanitarios.
Diseo de redes de voz y datos.
Diseo de sistemas de CCTV, Seguridad, control de acceso.
Diseo de sistemas de audio.
1. Estudios Especializados

Evaluaciones de sistemas elctricos y mecnicos actuales, termografas, coordinacin de protecciones, flujos de


carga, estudios harmnicos, proteccin contra transientes, proteccin contra arco elctrico y otros estudios
especializados para la industria y el comercio.

- Estudio de Corto Circuito

- Estudio de Flujo de Carga y Regulacin de Voltaje

- Estudio de Calidad de Energa

- Estudio de Coordinacin de Proteccin

- Estudio de Arco Elctrico

2. Telecomunicaciones
Sector Privado:
Desde el nacimiento y como pioneros en el rea de telecomunicaciones, se ha desarrollado una actividad
permanente para la empresa privada nacional y transnacional dentro y fuera de las fronteras de la Repblica de
Honduras, teniendo una participacin importante en las reas de: diseo, suministro de equipos instalacin y
montaje, para redes almbricas e inalmbricas.
Atendemos a los clientes en los suministros de equipos y accesorios de telecomunicaciones, implementacin de
sistemas de valor agregado, todos con la tecnologa ms actualizada, la mayor parte de ellos con el soporte de
instalacin y mantenimiento.

Sector Pblico:
Como primera Empresa Privada Hondurea en esta rea, se ha tenido participacin permanente desde 1980 con
la Empresa Hondurea de Telecomunicaciones, HONDUTEL, para el desarrollo e implementacin de proyectos y
obras en el desarrollo de las telecomunicaciones para la Repblica de Honduras.

Tambin una importante participacin en la mayora de proyectos de valor agregado de las telecomunicaciones en
Honduras, actuando adems, como Sub-contratistas de empresas internacionales que han obtenido contratos con
el Gobierno, tales como: LUCENT TECHNOLOGIES (AT&T), ERICSSON, EXEO, OKI ELECTRIC, WANDEL &
GOLTERMANN, ETC.
En la regin centroamericana se ha venido participando desde 1996, actuando como contratistas de los
proveedores de servicio de Telecomunicaciones que incursionaron en las privatizaciones del sector y se
mantienen como operadores: Cable & Wireless/Panam, France Telecom/El Salvador, Telefnica Espaola/El
Salvador, entre otras.
Adems el desarrollo e implementamos proyectos para instituciones autnomas y estatales del Gobierno de la
Repblica de Honduras.

Mtodos De Distribucin

Cuenta con proveedores de alta calidad y confiabilidad como lo son: PELSA, SEL, IMPELSA, DISTRIBUIDORA,
EQUIPOS INDUSTRIALES. Siendo estos nacionales. Los internacionales: AVAYA, SERVER HP, CISCO.

Contacto directo del cliente hacia la empresa en las mismas direcciones descritas anteriormente.

Las direcciones internacionales:

Guatemala
15 Avenida, A 24-77, Zona 13
Guatemala, Guatemala, C.A.
Telfono: +502 2360-4706
Fax: +502 2360-4690
E-mail: apineda@grupocoltel.com

El Salvador
Blvd. Constitucin, Pasaje San Francisco
Quinta Helana, #645, San Antonio Abad
San Salvador, El Salvador, C.A.
Telfono: +503 2262-0763 / 1710
Fax: +503 2262-2619

Otros Contactos
Construccin de Redes Para Comunicaciones
Telfono: +504 256 621 79
Fax: +504 256 632 99
E-mail: omaro@grupocoltel.com

Mercado Meta
Su mercado meta son empresas de gran tamao cuya capacidad y carga elctrica supera el residencial y es ms
delicado.

Lo segmenta de la siguiente manera:

INDUSTRIAL
- Industrial Maquila
- Industrial Privado
- Agroindustrial
- Parques Industriales
INSTITUCIONES
- Hospitales
- Museos
- Iglesias
- Gubernamental
COMERCIAL
- Centros Comerciales
- Edificios
- Restaurantes
PROYECTOS ESPECIALES
- Sistemas de Generacin
- Call Center
- Distribucin Residencial
Caractersticas Del Mercado

Geografa: Cuenta con presencia a nivel nacional en Honduras y con cobertura


regional en Guatemala y El Salvador.

Demografa: Son personas de edad adulta o adulto joven.

Psicolgicas: Sus clientes buscan soluciones a sus problemas y buscan una solucin
constante a largo plazo
Captulo 3
Produccin y proveedores
Proceso De Produccin

La empresa y sus afiliadas han sido concebidas con la idea de cubrir las necesidades
de mercado existentes a nivel nacional con presencia en la regin centroamericana
para proporcionar un servicio tcnico y profesional a las actividades de diseo,
supervisin, construccin, administracin de proyectos para sistemas de
comunicaciones como ser conmutacin, transmisin, planta externa e interna (redes)
radio, datos, televisin va cable y satlite, etc y en electricidad como ser: sub
estaciones, lneas de transmisin, sistemas de emergencia, iluminacin, redes de tierra
y sistemas de proteccin, etc.

Su proceso de produccin se ve limitado por el ofrecimiento de sus servicios por lo cual


el contacto directo del cliente con la empresa es su nico proceso de produccin.

Socios Estratgicos y Proveedores.


La compaa ofrece servicios elctricos y de comunicacin, por lo que sus
proveedores son en su mayora de este tipo; entre ellos podemos mencionar:
PELSA
SEL
IMPELSA
DISTRIBUIDORA,
EQUIPOS INDUSTRIALES.
TELETAX
4S PRODUCTS
NEWLINK

La limpieza est a cargo de Grupo Mac Del.


Clientes
Entre los clientes ms destacados se encuentran

BENEFICIO DE CAFE HONDUREO, S.A. (BECAHSA) Instalacin del


sistema elctrico del, 167KVA trifsico.
BANCO DEL AHORRO HONDUREO, S.A. Instalacin grupo electrgeno de
emergencia (Generador con motor diesel), 300 KVA.
CITRUS DEVELOPMENT CORPORATION OF CENTRAL AMERICA,
Construccin electromecnicas, 500KVA en 110/220 V y 400KVA en 480 Volts. ,
Centro Electrnico de Control de Motores.
EDIMSA Suministro e instalacin sistema elctrico habitacional.
COMPAIA AZUCARERA DEL NORTE, Instalacin elctrica en edificio en San
Pedro Sula.
MAKO, S.A. Instalacin de secadoras de granos, en proyecto de silos para
zonas rurales. 500 KVA.
Beneficio de Arroz el Progreso. Montaje e instalacin elctrica y paneles
electrnicos de control, 750 KVA.
MANUFACTURAS INDUSTRIALES, S.A, Sistema elctrico, instalacin y
montaje para fbrica de tejidos en 500KVA en 110V/208 Volt y 300KVA en 480
Voltios.
Edificio HONDUTEL en Roatn, Diseo y suministro de Grupo Electrgeno
(motor generador) para suplir alimentacin elctrica a 35KW.
PANAIRE Construccin de sistema elctrico; 267 KVA, 110/230V
PROTEXSA, Construccin de sistema elctrico Choloma; 500KVA, 110/208
Volts.
en MOLINOS DE HONDURAS. Ampliacin y montaje sistema elctrico para
Caldera de Vapor, 300 KVA.

Captulo 4
Definicin de la competencia
Competencia

La libre competencia es sinnimo de "libre mercado", y significa que, adems de su


legalidad, la nica orientacin para tomar las decisiones econmicas proviene de los
precios

Directa:
La competencia directa de COLTEL son empresas productoras o generadoras de
electricidad o servicios elctricos, como ENERSA del grupo Terra, Enercom.

Otra empresa que es de riesgo en servicios de instalacin elctrica, es la empresa


ROEL

Grupo Terra como tal es una competencia directa por sus mltiples divisiones de
energa, y los mtodos utilizados para generacin de energa.

Indirecta:
Esta sera la competencia ms peligrosa ya que muchas de ellas tambin son
proveedores y por lo tanto genera una preocupacin al tener en cuenta la fuga de
informacin.

Entre ellas tenemos


Elco Ferretera ACE Femosa
Coel Jorge J Larach
Monterroso
Imferra Distribuidora Aceyco
Sel
Industrial

Captulo 5
Objetivos de Marketing

Objetivos

El objetivos del plan de mercadotecnia que vamos a realizar giran en torno a los
mltiples servicios que ofrece la compaa, que incluyen instalaciones
elctricas, mecnicas, diseo de instalacin y estudios especializados.

Aplicar los nuevos conocimientos adquiridos en los procesos de instalacin y


diseo de sistemas

Mostrar a los clientes actuales y potenciales la eficiencia en los servicios


indicados aplicados en los distintos rubros industriales.

Estar entre las primeras opciones del cliente al necesitar servicios de


telecomunicaciones, elctricos e instalaciones de sistemas de voz redes y datos.

Brindar informacin de los sistemas con los que se cuenta.



Crear conciencia acerca de la importancia de una buena instalacin en la
maquinaria y espacios de trabajo.

Posibilitar el incremento en los ingresos anuales en comparacin con aos


anteriores

Captulo 6
Estrategias de Marketing

Estrategias

Las estrategias que se utilizaran para lograr los objetivos propuestos sern de
suma importancia en el desarrollo de los procesos de marketing

mercados seleccionados; sera conveniente para COLTEL por la diversidad de


servicios que este ofrece y para especificar ser una estrategia Horizontal
dirigida a distintos sectores del mercado.
Otra jugada estratgica para la empresa sera una con base en las nuevas
tecnologas con oportunismo aprovechando que no solo se hace una cosa sino
que se ofrece el servicio completo desde el diseo de los planos hasta las
instalaciones necesarias para cualquier proyecto de los clientes.

En cuanto al precio, no es relevante en marco de que la necesidad de proteccin


de datos, equipos y personal.

Cualquier estrategia aplicada resultara en fracaso si descuidan aspectos


importantes como la atencin al cliente, la capacitacin y retroalimentacin de la
fuerza de ventas y tcnicos especializados.

Captulo 7
Mezcla de Marketing

Captulo 8
Cadena de Suministros

Administracin de la cadena de Proveedores

Para captar y fidelizar clientes y proporcionar servicios, resulta de vital


importancia cmo cada empresa desarrolla procesos y actividades para
satisfacer y superar sus necesidades y expectativas. En este cometido, cada vez
es ms fundamental la colaboracin de la empresa con sus proveedores.

La cadena de suministros consta de numerosos niveles, desde la extraccin de


materias primas, pasando por el procesado de materiales, la fabricacin de
componentes, o el montaje de productos finales. Aunque Coltel mantiene sus
relaciones comerciales directas con empresas que venden productos ya
acabados, es consciente de la influencia que puede tener en el resto de la
cadena de suministros.
Por ello, uno de los objetivos de Coltel es fomentar entre su cadena de
suministros la consecucin y mantenimiento de elevados estndares ticos,
laborales, sociales y ambientales, colaborando con los proveedores en este
empeo. Dicho objetivo se materializa y desarrolla tanto a travs de su Cdigo
de Compras ticas, como de la Gua para Proveedores que recientemente ha
elaborado contando con la participacin de empleados, proveedores, inversores
y organizaciones no gubernamentales.
Gestin del Comportamiento de Proveedores

A la hora de definir estrategias y adoptar decisiones de contratacin o

renovacin, el comportamiento del proveedor es un factor clave.


Los suministradores que presenten los mejores comportamientos, en reas
como el plazo de entrega o la calidad de los productos y servicios, fortalecen sus
relaciones y oportunidades de negocio con Coltel. La compaa mide estos
comportamientos mediante un proceso que adems permite que los
proveedores conozcan, acten e informen sobre el cumplimiento de los
requisitos del Cdigo de Compras ticas de Coltel.
El Proceso de la Gestin del Comportamiento de Proveedores consta de tres
etapas, con las que se evalan a los suministradores:
1. Cualificacin de Proveedores
Regula el modo en que se seleccionan los proveedores, e incluye la valoracin
de stos con respecto al cumplimiento del Cdigo de Compras ticas.
2. Evaluacin de Proveedores
Se mide el comportamiento de los Proveedores a travs de seis pilares de
comportamiento: Responsabilidad Corpora-tiva, Estabilidad Financiera,
Caractersticas Tecnolgicas, Comportamiento Comercial, Capacidad de
Suministro y Gestin de la Calidad.
3. Optimizacin de Proveedores

Proceso centrado en la mejora del comportamiento. En esta etapa se llevan a


cabo Planes de Accin por parte de los proveedores, de Coltel , o de ambos
conjuntamente.
Dentro del pilar de comportamiento de Responsabilidad Corporativa, se evalan
conceptos como:
Clusula de Compras ticas. Que mide el compromiso del proveedor con el
Cdigo de Compras ticas de Coltel, as como la adopcin y traslado a sus
propios suministradores de Cdigos de Conducta similares propios y/o
reconocidos
Informe de Sostenibilidad o de Responsabilidad Corporativa. Que valora la
publicacin y el contenido de informes peridicos que proporcionen informacin
(indicadores, objetivos y compromisos) sobre diferentes aspectos ambientales y
sociales de la empresa, as como su nivel de veracidad.
Certificacin Ambiental. Que valora la existencia y nivel de implantacin y
veracidad de un sistema de gestin ambiental que abarque las actividades de la
empresa.
Estndares de Salud y Seguridad Laboral. Que valora la existencia y nivel de
implantacin y veracidad de un sistema de gestin de salud y seguridad laboral
que cubra las actividades de la empresa.
Gestin tica de la cadena de suministros. Que mide cmo gestiona el
proveedor los aspectos y riesgos laborales, medioambientales, y de salud y
seguridad en su propia cadena de suministros.
Gestin del Cambio Climtico. Que valora cmo gestiona el proveedor los
riesgos y oportunidades asociados al cambio climtico, si realiza inventario de
sus emisiones, si establece objetivos de reduccin, etc.
Coltel emplea un modelo de segmentacin de proveedores, que contempla
tanto criterios econmicos (basados en la facturacin del ejercicio previo) como
el impacto que el suministro pueda tener para el negocio de Coltel. As, se han
clasificado los proveedores en diversas categoras, incluyendo las categoras de
proveedores estratgicos y preferidos, que representan entre el 60% y el 95% de
las compras totales de Coltel. En estos grupos se incluyen aquellos
suministradores con los que la compaa trabaja conjuntamente en la aplicacin
de su Proceso de Gestin del Comportamiento de Proveedores.



Captulo 9
Relaciones con los
clientes

Administracion de Relaciones con los Clientes

Las estrategias de administracin de relaciones con el cliente es tan importantes


en los negocios de hoy como siempre lo han sido. La administracin de las
relaciones de Coltel es bsica, se basa ms que todo en el proceso normal de
compra o adquisicin, donde se llena un formulario dependiendo del servicio que
se obtenga, se realiza el servicio, el pago y termina el proceso. Por lo que se ha
diseado una estrategia para manejar eficazmente el ciclo completo del cliente,
desde ser prospecto hasta el pago, mejorando la eficiencia operativa y
acelerando el crecimiento tanto interno como externo.

La aplicacin de esta provee una vista de la totalidad de la relacin del cliente,


proveedor o socio independientemente de la posicin en el ciclo del cliente.
Ayuda a ampla el alcance de la informacin del cliente para todos dentro de la
organizacin y para los involucrados ms all, a travs de entregas de
informacin o servicio del cliente donde se necesite.

Clasificamos a los clientes en base a fidelidad o facturacin 4 tipos: A, B, C y D.


Haba una clasificacin general que nos permita saber de un vistazo qu tipo de
cliente era, pero tambin realizamos otra sub-clasificacin para las otras lneas
de negocio que se tiene. De esta forma, podamos saber por ejemplo que el
cliente X era un cliente A (gran volumen de facturacin o fiel a la empresa.) pero
que su nivel de servicios se produca slo en una lnea del negocio pero en las
otras 3 no los buscaba apenas y por tanto era un C (el D lo reservbamos para
clientes perdidos o inactivos, que ya no compraban pero lo haban hecho en el
pasado).
Para realizar la clasificacin, el rea comercial y de marketing se debe poner de
acuerdo en los intervalos en que se definir cada segmento. De esta manera se
lograra saber qu valor tena cada cliente en la empresa, y qu valor podran
tener. Y tambin as la empresa podra realizar acciones de marketing dirigidas.
Por poner un ejemplo, podamos realizar una promocin especfica para clientes
B con potencial A. Y adems podamos realizarlo para cada lnea de negocio.

El sistema recogera una completa informacin sobre el cliente y su relacin con


la empresa. De esta forma la informacin dejaba de estar slo en la cabeza del
personal y se aseguraba que la empresa dispusiese de la informacin en caso
de que el dejase de trabajar para la empresa. Cada visita quedara reflejada en
el sistema, detallando el resultado y conclusiones obtenidas por el vendedor. De
esta forma el Director Comercial poda conocer en detalle el trabajo de la red de
ventas.
De la misma forma todas las reclamaciones quedaran recogidas en el sistema
con detalle, de manera que el personal de atencin al cliente, al atender una
llamada, tendra delante de l todas las incidencias pasadas o en curso con el
cliente. Esto facilitara la realizacin de informes sobre los principales puntos de
insatisfaccin del cliente, as como su seguimiento.

Conclusiones

La empresa basa toda su actividad de marketing en sus servicios de


instalaciones elctricas, dejando de lado los otros servicios que ofrece.

Los clientes de buscan satisfacer necesidades sumamente especficas y
delicadas, debe contar con el equipo humano y tcnico para resolver y satisfacer
sus necesidades.

Coltel es una empresa con poca presencia de marca ya que no cuenta con un
plan de medios para publicaciones donde informen a la ciudana en general y a
su propio mercado.

Se deben elegir con mucho cuidado los socios estratgicos de la compaa ya
que algunos de ellos pueden representar una competencia directa y la mayor
parte del tiempo indirecta.

El mercado abarca mltiples sectores del ramo de la industria por lo que es
importante atender con el mejor servicio.


Recomendaciones


Desarrollar un plan de medios y publicidad que incluya spots para televisin y
pautas ms seguidas en revistas de negocios.

Crear puntos de informacin y atencin al cliente en lugares pblicos de gran


impacto y afluencia de clientes.

No limitarse con uno solo servicio, sino que tambin puede crear paquetes de
completos que incluyan desde el estudio de infraestructura hasta la
instalacin de equipos, componentes, redes, e instalacin elctrica

Analizar la posibilidad de ciertas alianzas estratgicas con otros negocios ser


viable en la medida que se a conocer de la gama de servicios que ofrece.

Ampliar su estrategia de negocios a otro tipo de negocios como franquicias y


restaurantes locales.

Una pgina web amigable e interactiva.

Crear en actividades desarrolladas para la informacin del cliente y tener ms


participacin en eventos de tipo expositivos desarrollando la industria.

Servicio al cliente personalizado.

Anexos
Galera de imgenes y
proyectos