UNIVERSIDAD NACIONAL

DE SAN AGUSTIN
SEDE CAMANA

BENCHMARKING
CURSO:
Auditoria Administrativa I
DOCENTE:
Lic. Gabriela Cuba
ALUMNO:
Portocarrero Quicaa, Carlos Jhoel

Caman, Mayo 2017

 INDICE GENERAL

Pag.

INTRODUCCION 2
RESUMEN 3
ABSTRACT 4
BENCHMARKING 5
1. Definicin 5

2. Origen del trmino 5

3. Objetivos 6
3.1. Nivel de calidad 6
3.2. Productividad 6

4. Tipos de Benchmarking 6
4.1. Benchmarking interno 6
4.2. Benchmarking competitivo 6
4.3. Benchmarking funcional o genrico 6
4.4. Benchmarking cooperativo 6
4.5. Benchmarking secundario 7

5. Proceso de Benchmarking 7
5.1. Determinar los aspectos que van
a ser sometidos a benchmarking 7
5.2. Seleccionar las empresas que se van a analizar 7
5.3. Determinar la informacin que se va a recolectar 8
5.4. Recolectar la informacin 8
5.5. Analizar la informacin 8
5.6. Adaptar los mejores aspectos 8

CONCLUSIONES 9
RECOMENDACIONES 10
BIBLIOGRAFIA 11

BENCHMARKING Pgina 1
 INTRODUCCION

Por lo general las empresas tienen que competir no slo con empresas de la
misma regin, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con
otras empresas dentro o fuera del pas. Por esta razn las empresas deben
buscar formas o frmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad de
mayor poder competitivos.

Una de estas herramientas o frmulas es el Benchmarking, sin embargo a nivel

nacional el benchmarking se implementa como una de las herramientas
administrativas, como una solucin de corto plazo que implica la comparacin
cuantitativa y no el aprendizaje

Este trabajo tiene como finalidad en definir y ver la importancia del

Benchmarking dentro de la organizacin; la explicacin del origen del trmino,
sus objetivos, los tipos de Benchmarking que se aplica dentro una organizacin
y su proceso. Se tom como referencia diferentes fuentes de pginas
administrativas.

Existen un gran nmero de autores que han escrito sobre el tema, por lo que el
nmero de definiciones sobre el tema es muy variado tambin, igualmente
variado es el tipo de mtodos para hacer benchmarking, ya que dependiendo
del autor o de la empresa donde se haya practicado este proceso son los
pasos y fases del estudio. En este trabajo presentaremos diferentes tipos de
procesos usados de manera que las empresas puedan elegir el mtodo que
mejor les acomode dependiendo del giro, estructura, tamao, recursos, etc. de
la misma.

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 RESUMEN

El tema de este trabajo es el benchmarking en el sector pblico.

Esta investigacin, parte del inters por analizar la importancia que ha cobrado
el benchmarking en el sector como una herramienta de mejora e innovacin de
la gestin pblica donde los estados comprometen esfuerzos para conseguir
calidad, eficiencia y eficacia en los servicios que presta.

En esta lgica se inscribe el principal objetivo, que consiste en realizar aportes

y propuestas, para la implementacin de herramientas de benchmarking en las
dimensiones transversales y regionales.

El estudio es exploratorio y descriptivo, emplea una metodologa cualitativa que

combina un anlisis bibliogrfico para la elaboracin del marco terico y la
definicin de los tipos y dimensiones del benchmarking, con la identificacin y
descripcin de experiencias a partir de la evidencia emprica relevada.

La aplicacin de este marco conceptual, nos permite examinar y comprender

las distintas metodologas y prcticas de benchmarking, emprendidas
institucionalmente a nivel local, nacional e internacional; que seguidamente,
posibilitan alcanzar la fase conclusiva.

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 ABSTRACT

The subject of this paper is benchmarking in the public sector.

This research is part of the interest in analyzing the importance of

benchmarking in the sector as a tool for improvement and innovation of public
management where states commit their efforts to achieve quality, efficiency and
effectiveness in the services provided.

This logic includes the main objective, which consists of making contributions
and proposals, for the implementation of benchmarking tools in the cross-
cutting and regional dimensions.

The study is exploratory and descriptive, using a qualitative methodology that

combines a bibliographic analysis for the development of the theoretical
framework and the definition of the types and dimensions of benchmarking, with
the identification and description of experiences based on empirical evidence.

The application of this conceptual framework allows us to examine and

understand the different methodologies and practices of benchmarking,
undertaken institutionally at local, national and international level; Which then
make it possible to reach the concluding phase.

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 BENCHMARKING

1. Definicin
El benchmarking es una tcnica o herramienta de gestin que consiste en
tomar como referencia los mejores aspectos o prcticas de otras empresas,
ya sean competidoras directas o pertenecientes a otro sector (y, en algunos
casos, de otras reas de la propia empresa), y adaptarlos a la propia
empresa agregndoles mejoras. Tambin podemos definir al benchmarking
como el proceso a travs del cual se hace seguimiento a otras empresas,
ya sean competidoras directas o pertenecientes a otro sector, con el fin de
evaluar sus productos, servicios, procesos y dems aspectos, compararlos
con los propios y con los de otras empresas, identificar lo mejor, y adaptarlo
a la propia empresa agregndoles mejoras.
Segn la definicin de David T. Kearns, Director General de Xerox
Corporation "el benchmarking es un proceso sistemtico y continuo para
evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las
organizaciones reconocidas como las mejores prctica, aquellos
competidores ms duros".
En resumen, el benchmarking consiste en tomar como referencia a los
mejores y adaptar sus mtodos, sus estrategias, dentro de la legalidad. Por
ejemplo, puedes adaptar las mejores prcticas en atencin y servicio al
cliente.

2. Origen del trmino

El trmino ingls benchmark proviene de las palabras bench ("banquillo",
"mesa") y mark ("marca", "seal"). En la acepcin original del ingls la
palabra es compuesta sin embargo podra traducirse como medida de
calidad. El uso del trmino provendra de la Inglaterra del siglo XIX, cuando
los agrimensores hacan un corte o marca en una piedra o en un muro para
medir la altura o nivel de una extensin de tierra. El corte serva para
asegurar un soporte llamado bench, sobre el cual luego se apoyaba el
instrumento de medicin; en consecuencia, todas las mediciones
posteriores estaban hechas con base en la posicin y altura de dicha
marca.
Esta prctica nace en Estados Unidos a partir de los aos sesenta, gracias
a la influencia tanto del premio de calidad Malcolm Baldridge como a
organizaciones relacionadas con la gestin de la calidad y de
benchmarking, aunque no se populariza hasta finales de los ochenta. A
diferencia de las organizaciones europeas, en las cuales no tuvo la misma
aceptacin. La CE comenz a promocionarlo a partir de 1998, debido al
conocimiento de sus beneficios potenciales. Para su expansin, se cont
con las acciones que desarrolla la Fundacin Europea para la Calidad
(EFQM) desde finales de la dcada de 1990.

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 El concepto benchmarking surgi a partir de los aos ochenta, cuando la
compaa Xerox se interes en investigar cmo comparaba su desempeo
en relacin con sus competidores.
La utilizacin del benchmarking se ha circunscrito tradicionalmente en las
organizaciones empresariales, pero actualmente se ha extendido a
diferentes mbitos, con las consiguientes modificaciones de su puesta en
prctica. ste es el caso de su utilizacin por administraciones pblicas
(benchmarking pblico) y agencias gubernamentales para mejorar sus
procesos y sistemas de gestin y evaluar la implementacin de las
actuaciones polticas, la gestin estratgica de una ciudad, etc.
Los resultados obtenidos a partir de las aplicaciones de utilizacin del
benchmarking en el sector pblico, han evidenciado un desarrollo de
mejores servicios y organizaciones con entornos ms eficientes.

3. Objetivos
Nos encontramos en un mundo enormemente competitivo donde las
empresas han de compararse con lo mejor que haya en el mercado para
ganar ventaja en reas fundamentales como en:

3.1. Nivel de calidad: El valor creado sobre un producto, teniendo en

cuenta su precio y los costes necesarios para su fabricacin y venta.
3.2. Productividad: Las empresas comparan cunto producen y cunto
consumen para obtener esa cantidad con el objetivo de comparar
eficiencia en los procesos.

4. Tipos de Benchmarking

4.1. Benchmarking interno: aqul que se aplica dentro de una

empresa; por ejemplo, cuando se toma como referencia las prcticas
utilizadas por una determinada rea de la empresa que, a diferencia
de las otras, est obteniendo muy buenos resultados.
4.2. Benchmarking competitivo: aqul que se aplica con empresas que
son competidoras directas; por ejemplo, cuando se toma como
referencia las prcticas de la competencia en donde esta nos
supera.
4.3. Benchmarking funcional o genrico: aqul que se aplica con
empresas que podran ser o no competidoras directas; por ejemplo,
cuando se toma como referencia las estrategias de una empresa
que es lder en un sector diferente al de la propia.
4.4. Benchmarking cooperativo: Consiste en la realizacin de un
intercambio de informacin con las empresas competidoras. La
tcnica cooperativa siempre es ms sencilla en el mbito
internacional, porque la competencia se percibe como ms lejana y
menos peligrosa que la nacional. En este caso, acudir a un consultor
externo al que encargar un estudio en comn puede despejar

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 suspicacias, ya que aportara informacin que se compartira
igualitariamente entre estas empresas.
4.5. Benchmarking secundario: Recopilamos informacin de dominio
pblico sobre un sector de actividad, las empresas competidoras, los
mercados en los que nos movemos, los clientes, proveedores, etc.
Sin ir ms lejos, Internet permite conseguir informacin gratis o a
bajo precio de manera cmoda y rpida. El objetivo es descubrir cul
es el valor aadido de otras empresas, cules son nuestros
competidores y cules son sus debilidades y fortalezas.

5. Proceso de Benchmarking
Una vez la empresa se ha decidido a sumergirse en esta tcnica es preciso
el conocimiento y el compromiso por parte de todos los niveles de la
empresa, de que se trata de un proceso continuado y que requiere de
constantes puestas al da. A continuacin los pasos necesarios para aplicar
el benchmarking en una empresa:

5.1. Determinar los aspectos que van a ser sometidos a

benchmarking
El primer paso para aplicar el benchmarking consiste en determinar
los aspectos que van a ser sometidos a benchmarking; es decir, los
aspectos en donde se quiere mejorar y que, por tanto, se van a
tomar como referencia de la competencia.

Algunos ejemplos de aspectos que suelen ser objeto de

benchmarking son el producto (su diseo, su funcionabilidad, etc.), el
servicio al cliente, los procesos productivos, los mtodos de trabajo,
las estrategias comerciales, las polticas empresariales, etc.

5.2. Seleccionar las empresas que se van a analizar

Una vez que se ha determinado los aspectos que van a ser
sometidos a benchmarking se seleccionan las empresas que se van
a analizar, las cuales seran aquellas empresas, competidoras
directas o no, que tengan o mejor hagan lo que se quiere mejorar.

Por ejemplo, en caso de querer mejorar las ventas,

seleccionaramos como empresas a analizar aquellas empresas
competidoras cuyas ventas sean mayores que las de nosotros o
aquellas empresas que mejores estrategias de ventas estn
utilizando para nuestro tipo de producto.

5.3. Determinar la informacin que se va a recolectar

Una vez que se ha seleccionado las empresas que se van a analizar
se determina la informacin que se va a recolectar, la cual sera
aquella informacin relacionada a los aspectos que van a ser
sometidos a benchmarking de las empresas seleccionadas.

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 Por ejemplo, si vamos a someter la publicidad a benchmarking la
informacin a recolectar podra estar conformada por los medios
publicitarios, mensajes publicitarios, pblico objetivo y promociones
de ventas utilizados por las empresas que hemos seleccionado.

5.4. Recolectar la informacin

Una vez que se ha determinado la informacin que se va a
recolectar se hace efectiva la recoleccin de esta acudiendo a las
fuentes y utilizando los mtodos de recoleccin adecuados
dependiendo del tipo de informacin a recolectar.
Por ejemplo, si queremos recolectar informacin acerca del servicio
al cliente ofrecido por las empresas que hemos seleccionado,
podramos visitar sus locales y tomar nota de este, hacerle
pequeas entrevistas a sus clientes, visitar sus perfiles en las redes
sociales y leer los comentarios que reciben, etc.

5.5. Analizar la informacin

Una vez que se ha recolectado la informacin se procede a
analizarla comparando los aspectos de las empresas seleccionadas
con los propios y con los de otras empresas, e identificando los
mejores y los que tambin se podran aplicar en la propia empresa.
Por ejemplo, en caso de analizar procesos de trabajo,
compararamos los procesos de trabajo de las empresas que hemos
seleccionado con los nuestros y con los de otras empresas, e
identificaramos los mejores y los que nosotros tambin podramos
implementar en nuestra empresa teniendo en cuenta nuestros
recursos y capacidades.

5.6. Adaptar los mejores aspectos

Finalmente, una vez que se ha analizado la informacin se procede
a tomar como referencia los mejores aspectos de las empresas
seleccionadas, y a adaptarlos a la propia empresa agregndoles
mejoras.
Por ejemplo, una vez que hemos analizado la informacin e
identificado las mejores caractersticas de los productos de las
empresas que hemos seleccionado, las tomamos como referencia y
las adaptamos a nuestros productos, tratando de superarlas y
agregarles algo ms que nos permita diferenciarnos.

CONCLUSIONES

En una primera instancia, la revisin de la literatura de benchmarking y los

casos relevados, nos permiten concluir que se trata de una tcnica
proveniente del mbito privado que puede perfectamente aplicarse al
mbito pblico sin alteraciones.

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 Una amplia conceptualizacin y uso, no interpondra barreras entre la
naturaleza del mbito a aplicarse, sea ste pblico o privado. Esto por
cuanto, una correcta aplicacin no diferenciara procedencia en la
bsqueda y seleccin del mejor proceso, producto o servicio.
Por otro lado, sabemos que habitualmente las administraciones pblicas
locales deben mejorar continuamente sus productos y servicios,
enfocndose en las necesidades de los ciudadanos y en los nuevos retos a
que deben afrontar consecuentemente.

Es en esta instancia, donde la autoevaluacin y la comparacin con otras

organizaciones pblicas, pueden jugar un papel trascendental. El
Benchmarking, se presenta como una oportunidad para capitalizar los
conocimientos y desarrollos que han alcanzado otras organizaciones a lo
largo de su existencia.

Quizs, su mayor beneficio, se base en el descubrimiento de nuevas y

mejores formas de hacer las cosas. Claro est, que iniciar un proceso de
benchmarking, conlleva la realizacin de esfuerzos por parte de la
organizacin, en lo referente a: la asignacin de recursos, el trabajo en
equipo, el intercambio y bsqueda de informacin, etctera.

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 RECOMENDACIONES

Con la finalidad ltima de nivelar las capacidades institucionales y

aumentar la calidad de los servicios pblicos provinciales, es que
proponemos revalorizar al benchmarking y plantear propuestas para
su implementacin continua.

En definitiva, estamos convencidos de que vale la pena destinar

recursos a una poltica de benchmarking en las organizaciones.
Porque no es solo que no percibimos inconvenientes, si no que todo
lo contrario, visualizamos importantes perspectivas con su
aplicacin.

Benchmarking debe ser parte integral del proceso de planeacin y

fijacin de metas de la organizacin.

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 BIBLIOGRAFIA

CreceNegocios Gestin de Negocios

http://www.crecenegocios.com/que-es-y-como-aplicar-el-
benchmarking/

Debitoor
http://www.crecenegocios.com/que-es-y-como-aplicar-el-
benchmarking/

Negocios Internacionales La importancia del Benchmarking y su

aplicacin
https://maisabusiness.wordpress.com/2009/10/04/la-importancia-del-
benchmarking-y-su-aplicacion/

CGE Benchmarking
http://www.cge.es/portalcge/tecnologia/innovacion/4111benchmarkin
g.aspx#objetivos

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