TALLER DE CONCEPTOS

FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE

ACUERDO
CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.

INTEGRANTES:
MARISOL BUENO ALDANA
JENNY KATHERINE GARZON BAUTISTA

FICHA: 707193

PRESENTADO A: CLAUDIA YANETH GONZALEZ MORENO

GESTIN DEL TALENTO HUMANO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
CHIA
2015
 Empresa
Concepto
Unidad econmico-social, integrada por elementos humanos, materiales y
tcnicos, que tiene el objetivo de obtener utilidades a travs de su participacin en
el mercado de bienes y servicios. Para esto, hace uso de los factores productivos
(trabajo, tierra y capital).

Actividad econmica
Es cualquier proceso que ocurre de manera organizada con el fin ltimo de
generar productos, o tambin bienes y servicios, que en un contexto dado
contribuirn al progreso econmico de un grupo, sociedad o nacin.
Las actividades econmicas tienen el propsito de cubrir las necesidades
humanas a partir del trabajo sobre los recursos disponibles en el planeta y, en ese
sentido, contemplan un criterio no slo econmico y empresarial, sino tambin
social y ambiental en la toma de decisiones.
Toda actividad que se precie de tal puede y debe ser segmentada en fases de
produccin (entendida como aquella que opera sobre la materia prima para el
desarrollo de cierto producto o bien), distribucin (en trminos de colocacin de los
productos en distintos puntos geogrficos de la sociedad al alcance del
consumidor) y consumo (es decir, la apropiacin del bien por parte de un individuo
o entidad).
Actividades econmicas tpicas en los distintos pases del mundo son la
agricultura y la ganadera, pero tambin la industria, el comercio, las
comunicaciones, la investigacin cientfica y casi cualquier actividad que involucre
la produccin de un bien a cambio de una devolucin monetaria o de otro tipo.
Dentro de estas actividades, se considera el:
Sector primario al que comprende las actividades que se ocupan de
obtener alimentos y materias primas del medio natural.

Sector secundario al que trabaja sobre las materias primas en mbitos

industriales.

Sector terciario al que agrupa a los servicios de los cuales dispone una
sociedad. En las economas ms avanzadas el sector terciario suele ganar
lugar por sobre el primario, el cual es predominante en economas en vas
de desarrollo.
Estructura orgnico-funcional
Es el esquema de jerarquizacin y divisin de las funciones componentes de ella.
Jerarquizar es establecer lneas de autoridad (de arriba hacia abajo) a travs de
los diversos niveles y delimitar la responsabilidad de cada empleado ante solo un
superviso inmediato.
Toda organizacin cuenta con una estructura, la cual puede ser formal o informal.
La formal es la estructura explicita y oficialmente reconocida por la empresa. La
estructura informal es la resultante de la filosofa de la conduccin y el poder
relativo de los individuos que componen la organizacin, no en funcin de su
ubicacin en la estructura formal, sino en funcin de influencia sobre otros
miembros.
Elementos claves para el diseo de una estructura organizacional:
Especializacin del Trabajo: o divisin de la mano de obra se sustenta en
el hecho de que en lugar de que un individuo realice todo el trabajo, este se
divide en cierto nmero de pasos y cada individuo termina uno de los
pasos.
Departamentalizacin: es el proceso que consiste en agrupar tareas o
funciones en conjuntos especializados en el cumplimiento de cierto tipo de
actividades.
La Cadena de Mando: es una lnea continua de autoridad que se extiende
desde la cima de la organizacin hasta el escaln ms bajo y define quien
informa a quien. Contesta preguntas de los empleados.
Tramo de Control: determina en gran parte el nmero de niveles y
administradores que tiene una organizacin.
Centralizacin y Descentralizacin: La centralizacin se refiere al grado
hasta el cual la toma de decisiones se concentra en un solo punto de la
organizacin, la Descentralizacin se da cuando hay aportes de personal
de nivel inferior.
Formalizacin: se refiere al grado en que estn estandarizados los
puestos dentro de la organizacin. Si un puesto est muy formalizado,
entonces su ocupante tienen una mnima posibilidad de ejercer su
discrecionalidad sobre lo que se debe hacer, cuando se debe hacer y cmo
se debe hacer.
Principios Corporativos
Especficamente son conceptos, costumbres, actuaciones, actitudes,
comportamientos o pensamientos que la empresa asume como normas de
conducta o que se propone tener o lograr como una caracterstica distintiva de su
posicionamiento y/o de sus variables competitivas, es decir, caractersticas que se
desarrollan como ventajas competitivas.
Tipos de principios corporativos:
De la empresa: Son los valores que se refieren a la empresa como
institucin. En esta categora estaran la transparencia, la solidez, la
liquidez, estructura corporativa, etc.
De sus empleados: Corresponden estrictamente a las normas de conducta
o maneras de actuacin de los empleados. Entre ellas: la confidencialidad,
lealtad, trabajo en equipo, honestidad, responsabilidad.
Del producto o el servicio: Se refiere a las caractersticas relacionadas con
el producto y su desarrollo. En esta categora estaran la marca, tecnologa
empleada, calidad, oportunidad, precio, cumplimiento, procesos
certificados, etc.
Cultura Organizacional. Concepto, Misin, Visin y Objetivos Corporativos
Concepto:
Se entiende al conjunto de creencias, hbitos, valores, actitudes, tradiciones entre
los grupos existentes en todas las organizaciones. El trmino cultura
organizacional es una expresin muy usada en el contexto empresarial.
Misin:
Es la declaracin que sirve para saber cul es nuestro negocio o razn
fundamental de ser y operar. Es el primer paso y uno de los elementos crticos
para realizar una planeacin estratgica.
Visin:
Consiste en una descripcin positiva y breve de lo que una organizacin desea y
cree que pueda alcanzar para cumplir de manera exitosa con su misin en un
perodo definido.
Objetivos Corporativos:
Permiten especificar los propsitos de la organizacin e identificar los
aspectos que necesariamente se deben controlar y tomar en cuenta para
 que se puedan lograr las metas, con el fin de colaborar al cumplimiento de
la misin de la institucin.
Los objetivos corporativos son los resultados globales que una organizacin
espera alcanzar en el desarrollo y operacionalizacin concreta de su misin
y visin.
Por ser globales, estos objetivos deben cubrir e involucrar a toda la
organizacin, por ello, deben tenerse en cuenta todas las reas que
integran a la empresa.
Dado su carcter macro, deben ser definidos dentro de la planeacin
corporativa y servir as de marco de referencia de los objetivos funcionales.
Los objetivos corporativos; ya sean a corto, mediano o largo plazo deben
ser medibles y con posibilidad de evaluacin, es decir, que debe ser posible
aplicarles una auditoria mediante indicadores globales de gestin.
Los objetivos, dan direccin y sealan el camino.
Manual de funciones y procedimientos
Manual de funciones:
Es un libro que confiere todas las actividades relacionadas con el funcionamiento y
operacin del rea correspondiente. Este manual documenta los conocimientos,
experiencia y tecnologa del rea, para hacer frente a sus retos y funciones, con el
propsito de cumplir adecuadamente con su misin.
El manual describe la organizacin formal, mencionado, para cada puesto de
trabajo, los objetivos del mismo, funciones, autoridad y responsabilidades.
Objetivos del manual de funciones:
Facilitar el proceso de reclutamiento y seleccin de personal.
Identificar las necesidades de capacitacin y desarrollo del personal.
Servir de base en la calificacin de mritos y la evaluacin de puestos.
Precisar las funciones encomendadas a cada cargo, para deslindar
responsabilidades, evitar duplicaciones y detectar omisiones.
Propiciar la uniformidad en el trabajo.
Permitir el ahorro de tiempo y esfuerzos en la ejecucin del trabajo evitando
repetir instrucciones sobre lo que tiene que hacer el empleado.
Sirve de medio de integracin y orientacin al personal de nuevo ingreso,
ya que facilita su incorporacin a las diferentes unidades.
Proporcionar el mejor aprovechamiento de los recursos humanos.
Manual de procedimientos: El manual de procedimientos contiene una
descripcin precisa de cmo deben desarrollarse las actividades de cada
empresa. Ha de ser un documento interno, del que se debe registrar y controlar
las copias que de los mismos se realizan. A la hora de implantar, por ejemplo una
ISO, sta exige 4 procedimientos obligatorios como son Tratamiento de No
Conformidades, Auditora Interna, Sistema de Mejora y Control de la
documentacin.
Objetivos de manual de procedimientos:
Explican el propsito que se pretenden cumplir.
Facilitar la labor de auditora.
Evitar que se realicen actos arbitrarios.
Son para llevar procesos acabo.
Planeacin de los Recursos de la Empresa. Enterprise Resource Planning.
(ERP).
Concepto
Es un sistema integral de gestin empresarial que est diseado para modelar y
automatizar la mayora de procesos en la empresa (rea de finanzas, comercial,
logstica, produccin, etc.). Su misin es facilitar la planificacin de todos los
recursos de la empresa.
Retos y Soluciones del ERP en la empresa de hoy
Las soluciones ERP en ocasiones son complejas y difciles de implantar debido a
que necesitan un desarrollo personalizado para cada empresa partiendo de la
parametrizacin inicial de la aplicacin que es comn. Las personalizaciones y
desarrollos particulares para cada empresa requieren de un gran esfuerzo en
tiempo, y por consiguiente en dinero, para modelar todos los procesos de negocio
de la vida real en la aplicacin.
Las metodologas de implantacin de los ERP en la empresa no siempre son todo
lo simples que se deseara, dado que entran en juego mltiples facetas.
No hay recetas mgicas ni guiones explcitos para implantaciones exitosas;
solamente trabajo bien realizado, una correcta metodologa y aspectos que deben
cuidarse antes y durante el proceso de implantacin, e inclusive cuando el sistema
entra en funcin. Por ello, antes, durante y despus de la implantacin de un ERP
es conveniente efectuar lo siguiente:
Definicin de resultados a obtener con la implantacin de un ERP.
Definicin del modelo de negocio.
Definicin del modelo de gestin.
 Definicin de la estrategia de implantacin.
Evaluacin de oportunidades para software complementario al producto
ERP.
Alineamiento de la estructura y plataformas tecnolgicas.
Anlisis del cambio organizativo.
Entrega de una visin completa de la solucin a implantar.
Implantacin del sistema.
Controles de calidad.
Auditora del entorno tcnico y del entorno de desarrollo.
Benchmarking de la implantacin.
Planeacin de los recursos de la empresa (ERP)
Es un sistema que busca satisfacer las demandas de gestin empresarial, basado
en el concepto de una solucin que permita a las empresas unificar diferentes
reas (departamentos) de productividad.
Las empresas desarrollan sus actividades o estn organizadas por departamentos
que se encuentran interrelacionados por la informacin que comparten y se
genera a partir de sus procesos. Con esto, las empresas tienen un cmulo de
sistemas incompatibles que no permiten una visin global de la totalidad de los
procesos de las empresas en el tiempo necesario para la toma ptima de
decisiones. Todos los componentes de un ERP, contabilidad, logstica, compras,
ventas, son ya piezas de la gestin empresarial.
La funcionalidad de los ERP se encuentra dividida por mdulos independientes,
pero con la facilidad de interactuar entre ellos, segn las necesidades del cliente.
De esta forma se ahorra tiempo y se minimizan los errores, al no existir
independencia entre las operaciones de la empresa, evitando la transferencia de
datos o procesos diferentes de envo de informacin. Algunas veces esta
operacin de transferencia de informacin resulta imposible.
Recomendaciones sobre el ERP
Para las empresas la eleccin de un Planificador de Recursos Empresariales
(ERP) es una decisin con la que hay que convivir por un largo tiempo. Al
seleccionar ERP los requerimientos de los usuarios son superiores, sin embargo,
las necesidades frecuentemente derivan en deseos irracionales de incrementar la
eficiencia con el menor costo.
De la misma manera, Las empresas deben considerar los siguientes puntos a
valorar, al momento de elegir qu solucin es la ms adecuada para sus
necesidades. El primero radica en qu se debe valorar de un fabricante de
software de ERP, en segundo lugar los puntos que deben considerarse a la hora
de seleccionar un Planificador y finalmente qu debe considerar la persona
responsable para seleccionar su ERP.
Lo que se debe valorar de un fabricante de software al momento de seleccionar un
Planificador, son los requerimientos resueltos por ERP estndar, la facilidad de
uso, flexibilidad, costos de solucin, calidad de los distribuidores, solidez financiera
del fabricante, tecnologa empleada y su estabilidad.
Asimismo el responsable selector de un ERP debe analizar necesidades, definir
los objetivos del proyecto, cuidar las expectativas, evaluar implicaciones (costos),
adaptarse al mximo a funcionalidad estndar, participar activamente en la
seleccin, involucrar a mandos intermedios, concienciar sobre un cambio cultural
y considerar la evolucin de la tecnologa.

Trabajo en Equipo
Un equipo de trabajo es un conjunto de personas que se organizan de una forma
determinada para lograr un objetivo comn. En esta definicin estn implcitos los
tres elementos clave del trabajo en equipo:

Conjunto de personas: los equipos de trabajo estn formados por personas, que
aportan a los mismos una serie de caractersticas diferenciales (experiencia,
formacin, personalidad, aptitudes, etc.), que van a influir decisivamente en los
resultados que obtengan esos equipos.

Organizacin: existen diversas formas en las que un equipo se puede organizar

para el logro de una determinada meta u objetivo, pero, por lo general, en las
empresas esta organizacin implica algn tipo de divisin de tareas. Esto supone
que cada miembro del equipo realiza una serie de tareas de modo independiente,
pero es responsable del total de los resultados del equipo.

Objetivo comn: no debemos olvidar, que las personas tienen un conjunto de

necesidades y objetivos que buscan satisfacer en todos los mbitos de su vida,
incluido en trabajo. Una de las claves del buen funcionamiento de un equipo de
trabajo es que las metas personales sean compatibles con los objetivos del
equipo.
Liderazgo, Toma de decisiones y Resolucin de Problemas. Pasos

Liderazgo: consiste en la capacidad o habilidad que tiene una persona para influir,
inducir, animar o motivar a otros a llevar a cabo determinados objetivos, con
entusiasmo y por voluntad propia.

En el caso de una empresa, el liderazgo se suele aplicar de una persona

perteneciente a un determinado nivel jerrquico hacia otras de un nivel jerrquico
inferior, por ejemplo, del dueo del negocio hacia sus empleados, o de un
supervisor o jefe hacia sus subordinados.

Sin embargo, el liderazgo tambin puede y debe aplicarse entre trabajadores que
pertenezcan a un mismo nivel jerrquico, por ejemplo, el liderazgo que brinda un
trabajador entusiasta y proactivo hacia sus compaeros.

Estilos de liderazgo

Liderazgo autoritario

Este tipo de liderazgo se basa en estilo dominante por parte del lder, ste suele
tomar decisiones sin necesidad de la participacin de sus subordinados y sin la
necesidad de tener que justificarlas.

El lder autoritario se caracteriza por ser dominante, restrictivo, exigir obediencia y

supervisar constantemente a sus trabajadores.

Liderazgo democrtico
En este tipo de liderazgo el lder buscar ser un miembro ms del grupo o equipo,
las decisiones se suelen tomar entre los trabajadores, pero bajo la supervisin,
gua y consentimiento del lder.

El lder democrtico se caracteriza por escuchar a los miembros de su grupo, ser

amistoso, ser accesible, ayudar a sus trabajadores en sus problemas personales,
mostrar consideracin e inters por los dems, promover la participacin de todos
y ser permisivo.

Liderazgo liberal

Este tipo de liderazgo se basa en una participacin mnima del lder, ste otorga
total libertad en las decisiones grupales o individuales, o, en todo caso, su
participacin en las decisiones es limitada, por ejemplo, presenta algunos esbozos
de lo que hay que hacer, y aclara que suministrar ms informacin slo si la
solicitan.

Toma de decisiones
Es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las opciones o formas
para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel
laboral, familiar, personal, sentimental o empresarial (utilizando metodologas
cuantitativas que brinda la administracin). La toma de decisiones consiste,
bsicamente, en elegir una opcin entre las disponibles, a los efectos de resolver
un problema actual o potencial (aun cuando no se evidencie un conflicto latente
A nivel individual se caracteriza por el hecho de que una persona haga uso de su
razonamiento y pensamiento para elegir una solucin a un problema que se le
presente en la vida; es decir, si una persona tiene un problema, deber ser capaz
de resolverlo individualmente tomando decisiones con ese especfico motivo.
 Resolucin de Problemas. La capacidad de resolver problemas es la eficacia
y agilidad para dar soluciones a problemas detectados, emprendiendo las
acciones correctoras necesarias con sentido comn, sentido del coste e
iniciativa.
Esta cualidad supone tomar accin de manera proactiva, ante las dificultades
sin prdida de tiempo y atendiendo a las soluciones que marca el sentido
comn, pensando en las repercusiones que pueden tener en un plazo ms
amplio.
Los pasos a seguir para solucionar problemas son: definir el problema, buscar
alternativas de solucin, valorar las consecuencias positivas y negativas de
cada alternativa, elegir la ms conveniente e implantar.
Otras competencias que actan paralelamente son la creatividad, la bsqueda
de informacin, toma de decisiones, trabajo en equipo, flexibilidad.
Pasos
Paso N1
Definir el Problema
Este paso implica una fase de identificacin de los diversos problemas que llevan
a la seleccin de un tema principal, que ser el que vayamos a resolver o puede
ser seleccionado de acuerdo con la experiencia del grupo que se ocupa del
mismo. Implica adems una clara definicin de cul es el problema a tratar
estableciendo qu puede estar causndolo y dnde estn las dificultades,
decidiendo sobre los puntos principales del mismo.
Preguntas para la definicin de problemas
Cul es el sntoma que debemos cambiar?
Cul es el impacto del sntoma?
Cmo puede cuantificar o medir el sntoma
Quin debera participar en la solucin del problema?

Paso N2
Recopilacin de hechos e informacin
Implica la recopilacin de la informacin necesaria para trabajar en el problema a
fin de familiarizarse con todas las causas posibles.
Preguntas como:
Quin est resolviendo el problema?
Cul es el impacto?
Cundo ocurri el impacto?
Dnde ocurri?
Por qu es importante?
Cmo fue que llegamos ah (Historia del problema)
Cunto ha costado este problema?

Nos puede ser de mucha utilidad a la hora de la adquisicin de datos respecto al

problema
Paso N 3
Desarrollo de soluciones alternativas
Implica la enumeracin y el examen de todas las diferentes formas para solucionar
un problema y un anlisis del impacto tanto positivo como negativo de cada
solucin alternativa.
Paso N 4
Seleccionar la mejor Solucin
Este paso consiste en el proceso de seleccionar la mejor o mejores soluciones
alternativas del grupo de soluciones posibles que hemos encontrado. La
alternativa ideal puede no ser la mejor en ese momento. La mejor alternativa se
determina con base no solamente en su eficiencia, o porque es la solucin ms
rpida, sino adems en consideracin de factores tales como el presupuesto y
tiempo disponibles, la situacin econmica, la capacidad del personal para
ejecutarla.
Cmo tomar la mejor decisin?
Ya estudiadas todas las decisiones, los pro y contras que cada una de ellas
conlleva existen varias formas de tomar la solucin al problema.
Democrticamente: los involucrados en el proceso deciden cual es la mejor
solucin.
Consenso: TODOS deben de estar de acuerdo con la decisin
Consulta: Una persona tomar la decisin PREVIA consulta con los
involucrados
Autoritaria: Una persona tomar la decisin sin consultar

Paso N 5
Diseo de un Plan de Accin
Implica definir una meta, delineando los objetivos y tareas especficas, el
programa y presupuesto, las responsabilidades.
El plan de accin es uno de los puntos ms importantes a la hora de solucionar un
problema, sobre l recae la responsabilidad de que la MEJOR DESICIN sea
realizada de la mejor manera y con el menor impacto posible.
Plan Accin En caso de que el plan de accin sea mal ejecutado:
Se podran obtener resultados no deseados con la solucin de problemas
Se podra ver afectado el presupuesto inicial (en caso de que se requiera
presupuesto)
Generacin de problemas futuros
Gasto de tiempo y personal extra a la empresa

Paso N 6
Implementar la Solucin

Implica poner la solucin escogida en ejecucin y supervisar su progreso

as como el seguimiento correcto del plan del proyecto.
Ya aplicados los 5 pasos anteriores de forma correcta se da una fiabilidad
mayor a la hora de la ejecucin de la solucin.
Incrementar las posibilidades de xito en la implementacin de la solucin
asegura que los elementos crticos estn en su lugar.

Paso N 7
Evaluacin y Seguimiento
Este paso implica la evaluacin sobre cmo hemos alcanzado nuestro objetivo,
determinando los efectos o ramificaciones de la solucin y las implicaciones
positivas y negativas del proceso/fases del proyecto respecto a nuestra idea y
objetivos iniciales.
Evaluacin y seguimiento
Se han alcanzado los objetivos?
Qu se hizo bien, que se pudo realizar mejor?
Cmo comunicar los resultados?
Se han finalizado la solucin al problema?
Qu lecciones hemos aprendido?
Cmo definir soluciones futuras para problemas similares?
Los fundamentales para asumir la resolucin de problema y el desarrollo de
los proyectos
Los aspectos fundamentales son;
A quien est dirigido
Quienes somos y porque estamos realizando este trabajo
Una posible definicin del problema
Que implica resolver un problema
Como resolver problemas
Las partes de un problema
Una posible clasificacin de un problema
Vamos a resolver problemas

Desarrollo de los proyectos

Es la integracin de una serie de procedimientos y actividades haciendo uso de
una metodologa definida que permita lograr los objetivos y metas de la manera
ms eficiente y efectiva.
Es una metodologa que busca reducir al mximo posible el umbral de
incertidumbre que siempre existe tras una decisin. No es un fin en s misma, es
un instrumento que tal vez nos permitir lograr de mejor manera el xito, es decir,
concretar nuestros objetivos. Ninguna metodologa puede asegurar el xito
absoluto dado que es imposible lograr un conocimiento cabal de todas las
variables y todos los factores que entran en juego. Tras esta ltima afirmacin
subyace una nocin de realidad que reconoce en ella un alto grado de
complejidad, dinamismo e independencia respecto de lo que podra ser deseable y
de nuestras decisiones, esto es vlido de manera significativamente especial en el
mbito de la cultura y los procesos de desarrollo cultural.
PERFIL PROFESIONAL
Es la descripcin clara del conjunto de capacidades y competencias que
identifican la formacin de una persona para encarar responsablemente las
funciones y tareas de una determinada profesin o trabajo.
Cuando intentamos conseguir un puesto laboral es importante que podamos
transmitir a travs de nuestra presentacin todo nuestro conocimiento y
experiencia para que la persona encargada de la seleccin de personal se
interese por nosotros y nos ofrezca la oportunidad de acceder a la entrevista de
trabajo.

COMPORTAMIENTOS TICOS
La conducta tica es un componente esencial de la integridad electoral. La tica
comprende los ideales por los que nos debemos esforzar y como debemos
comportarnos. Las normas para una conducta tica varan de acuerdo al Contexto
Social y Poltico de cada pas. Sin embargo, hay algunos principios bsicos que se
requieren para celebrar elecciones libres y justas en cualquier pas o sistema
electoral.
Esta tica est basada en la creencia de que el servicio pblico tiene que ver con
la confianza de la poblacin. En que los oficiales pblicos, administradores
electorales y todos aquellos involucrados en la administracin electoral le deben
lealtad a la Constitucin y leyes de su pas. Y en que llevan a cabo sus
responsabilidades por el bien pblico y no utilizan su cargo para beneficio personal
o partidista.

Actuar con integridad: "Me conducir de tal forma que mis actos y
palabras Sena honestos y confiables, capaces de nutrir una cultura de
confianza y verdad;"

Ser incorruptible: "No aceptar ninguna obligacin financiera o de otro

tipo con individuos u organizaciones que puedan conducirme a actuar
de manera poco tica en mis deberes y responsabilidades;"

Actuar imparcialmente: "Al llevar a cabo mis deberes, incluyendo

nombramientos de personal, asignacin de contratos o recomendar
 individuos, tomar decisiones justas que no favorezcan indebida o
injusta a aquellos con los que tengo algn vnculo;"

Ser transparente: "Ser transparente en mis decisiones y acciones y no

retendr informacin de inters pblico; y,

Ser responsable: "Reconozco que soy responsable de mis decisiones y

acciones y me someter a cualquier escrutinio que resulte apropiado".

ASPECTO INTELECTUAL, ASPECTO LABORAL, ASPECTO SOCIAL

Aspecto Intelectual

Esta posee uno de los mayores enfoques durante nuestra formacin acadmica.
Es de tan importante como todas las dems, aqu vemos creaciones de todo tipo
que han venido moldeado las diferentes culturas del mundo. El arte, las ciencias,
la msica; etc.

Aspecto Laboral

Se define como la actitud adecuada para desempear un cargo o profesin que va

acompaado de ciertas cualidades como: ser capaz de proyectarse
responsablemente hacia el futuro, enfrentarse con responsabilidad y compromiso,
poseer y dominar los conocimientos y estar actualizado, alcanzar los niveles de
estudios, ser capaz de aplicar, practicar y respetar los valores, ser abierto al
cambio y asimilar las innovaciones, tener iniciativa, presentacin personal,
personalidad propia, identificarse con su perfil etc.

Aspecto Social

En industria se destacan las relaciones humanas y en muchos casos lo valoran

ms que los aspectos acadmico y tcnico porque muestras las actitudes y
aptitudes de cada persona y su capacidad de trabajar en equipo.

Objetivo: buscar un sistema de informacin y recursos necesarios para optimizar

una integracin laboral, esta estabilidad laboral es una de los objetivos prioritario
ya que junta a otros aspectos se obtendra una estabilidad personal y emocional
que favorece a la empresa.

Las tres capacidades ms valoradas en los profesionales son: la iniciativa, la

capacidad de comunicacin y las habilidades interpersonales.

Con los rasgos anteriormente mencionado nos podemos dar cuenta que las
empresas resaltan un nuevo perfil profesional, es decir, buscan personas en el
sentido ms amplio como la comunicacin, la comprensin, los valores, la
cooperacin, sean aspectos relevantes de su currculo profesional.

NORMAS TCNICAS COLOMBIANAS PARA LA ELABORACIN

DOCUMENTOS COMERCIALES

Son pautas muy importantes a la hora de la presentacin de un escrito, ya sea en

trabajos, tesis, proyectos, ensayos, informes, etc.
Ya que lo que se quiere llegar a obtener es un escrito con buena presentacin,
tanto esttica como ortogrficamente, verificando unas mrgenes, espacios y
signos de puntuacin.
Teniendo en cuenta lo que son en la portada, el titulo claro y conciso del tema que
se vaya a tratar, realizar una tabla de contenido sobre los temas, introduccin,
conclusin, notas de pie de pgina, cuerpo del trabajo, bibliografa, referencias,
anexos, recomendaciones.
Se podra decir que el objeto central de esta norma, es establecer etapas y
procedimientos que se deben seguir para obtener un buen resultado de la
presentacin de un trabajo de investigacin.
Basada en la misma, cualquiera que sea en grado de profundidad del informe.
Desde la observacin metdica hasta la construccin terica compleja, siguiendo
los parmetros e ideales del autor, ya que l puede expresar pensamiento,
sensibilidad, imaginacin y plasmar una creacin esttica a su gusto, sin dejar de
lado las normas previamente establecida por el incontec (instituto colombiano de
normas tcnicas y certificacin).
Las normas tcnicas no solo son utilizadas para presentar trabajos, tambin es
aplicada en estndares de calidad para: empresas, hoteles, restaurantes, calidad,
turstica, personal, entre otros. Estas se aplican para certificar la calidad de los
productos, servicios, infraestructura, personal calificado, entre otros.
La Normalizacin es la actividad que establece disposiciones para uso comn y
repetido, encaminadas al logro del grado ptimo de orden con respecto a
problemas reales o potenciales, en un contexto dado. En particular, la actividad
consta de los procesos de formulacin, publicacin e implementacin de normas.
Le certificacin incontec trae algunos beneficios como le es: el respaldo de la
relacin comercial en cualquier pas del mundo, marca diferencia de las dems
empresas al momento de la certificacin, ya que trasmite a sus clientes la
confianza necesaria sobre el desempeo, eficacia y tambin el en producto que
dicha empresa comercialic.
Claro est que para obtener dicha certificacin se debe cumplir con una serie de
requisitos como lo son: una revisin previa, auditoria en lugar, otorgamiento y
Por unos periodo predeterminados. Esto es un estudio que se realiza para saber si
la empresa cumple a cabalidad con los requisitos exigidos por el incontec, aunque
esta certificacin es voluntaria, da a da las empresas trabajan para la
consecucin de dicho certificado ya que este les trae algunos beneficios para su
organizacin como: en el Desarrollo empresarial de la empresa a nivel financiero,
productivo, tecnolgico y del mercado, a su vez en la Demostracin de la
competitividad empresarial mediante consecucin de la certificacin, Mejoramiento
de la calidad de procesos y productos, al poder acceder a la normalizacin
tcnica, alto nivel de reconocimiento comercial y buen desempeo por la
optimizacin de recursos y calidad de vida.

NORMAS DE CALIDAD APLICADA PARA LA ELABORACIN Y

PRESENTACIN DE UN DOCUMENTO

Elaboracin de documentos te es una norma tcnica Colombiana que sirve para

realizar un documento o comunicacin escrita, como se es llamada en el mbito
de las empresas, esta es utilizada para manejar informacin, entre empresas,
personas naturales y as mismo para la relacin entre empresas y empleados
.Estas nos muestran una forma correcta de realizar las cartas administrativas;
como lo son sus estilos, sus zonas, sus partes, sus aspectos ms importantes, sus
generalidades y sus mrgenes. Todo esto en relacin a la elaboracin de una
carta correcta y excelente.
PRECEDENCIAS
Es la parte del Protocolo que establece el orden de prelacin entre los asistentes a
un acto, generalmente las autoridades. Y qu es la prelacin? Antelacin o
preferencia con que una persona debe ser atendida respecto de otra u otras.
(Segn definicin del Diccionario general de la Lengua Espaola, VOX).
El sistema de precedencias significa ordenar a las personas, de forma jerrquica
por razones de cargo o categora, que acuden a un determinado acto. Aunque
parezca algo sencillo, puede dar lugar a muchos conflictos. Siempre ha habido en
la historia ancdotas sobre la primaca que ciertas personas merecen por ser de
mayor categora que otras. Para los actos en los que acuden autoridades pblicas,
el ordenamiento regulador de las mismas se recoge en el Real Decreto 2099/1983
de 4 de Agosto (Ordenamiento General de Precedencias de Autoridades del
Estado).

PRECEDENCIAS MILITARES
En las fuerzas armadas existe tambin un orden de precedencia, basado en el
escalafn militar. As existe tambin en la Iglesia y en otras organizaciones
jerarquizadas.

Escalafn militar de Colombia es la lista y orden de los grados rganos, de los

cuerpos de Oficiales y Suboficiales de las Fuerzas y de la Polica Nacional,
colocados en orden de grado y antigedad, en el sistema jerrquico que establece
la escala de mando.

Los grados se representan de forma visual mediante insignias o galones, fijadas

sobre las carreteras, porta presillas, hombreras o mangas de los uniformes.