Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
Quetzal empez siendo una pequea empresa a principios de los 90. Mediante
una serie de decisiones juiciosas, la compaa se fue convirtiendo en uno de
los distribuidores de joyas y cermica autntica, con mejor reputacin. Con el
pasar de los aos, Quetzal gradualmente fue expandiendo su lnea de
productos para incluir piezas precolombinas de Per y Venezuela, as como
piezas tribales y fnebres de frica.
A finales de los 90, Quetzal expandi su lnea de productos para incluir rplicas
de las piezas originales. Por ejemplo, los dioses de la fertilidad y las mscaras
africanas estaban hechas por artesanos que se esmeraban mucho para que
pareciese autntica, de tal manera que slo un comprador con un gran
conocimiento tipo coleccionista- se dara cuenta de la diferencia. Quetzal
tiene en este momento artesanos nativos fabricando estas rplicas en
Sudamrica y America Central, frica y en el Sudoeste de Estados Unidos. Las
rplicas representan slo una pequea del total de ventas de Quetzal (5 %), y
la compaa decidi meterse en este negocio empujada por sus clientes que
queran una lnea de productos ms amplia. Este tipo de objetos tuvieron una
gran aceptacin entre los compradores de regalos y los que buscaban cosas
nuevas.
www.madridschoolofmarketing.es 1
de las ventas a la popularidad de su lnea de productos y a la expansin de la
distribucin de las piezas sudamericanas y africanas: Por alguna razn,
nuestras piezas de Sudamrica y de frica han ido ganando una mayor
aceptacin. Dos de nuestros clientes minoristas, incluyeron fotos de nuestra
lnea africana en sus catlogos de Navidad del ao pasado. Creo
personalmente que los gustos del consumidor estn cambiando de lo moderno
y abstracto a lo ms concreto, como nuestros productos.
www.madridschoolofmarketing.es 2
La competencia a nivel de retail tambin ha incrementado, puntualiz Miller.
Algunos de nuestros clientes han empezado a mandar a sus propios
compradores a que negocien directamente con alguno de nuestros
proveedores Navajos o Hopi. Adems nos encontramos con competidores
amateurs! Estos llegan a una ciudad y se ponen a vender piezas que no son
autnticas a precios exorbitantes. Este tipo de antigedades perjudica a la
industria.
En los ltimos aos varias tiendas de venta masiva as como centros outlets
han empezado a vender mercanca similar a la que ofrece Quetzal. Aunque la
calidad del producto estaba mezclada y la mayora de las piezas eran rplicas,
ocasionalmente se encontraba un grupo de productos autnticos de acuerdo
con las conversaciones mantenidas con varios de los representantes de dichas
tiendas. Miller y Ellisson averiguaron que varios de sus competidores haban
firmado acuerdos para suministrar mercanca a estos outlets. Y lo que todava
era peor, las piezas estaban siendo vendidas al pblico a precios inferiores a
los que vendan los representantes de Quetzal.
www.madridschoolofmarketing.es 3
PREGUNTAS PARA REFLEXIN
www.madridschoolofmarketing.es 4